báo cáo thực tập doanh nghiệp 2 tại ngân hàng tmcp quân đội mb bankphòng giao dịch trường chinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCHBÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2TẠI: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANKPHÒNG GIAO DỊCH TRƯỜNG CHINHGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS... Báo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2TẠI:

NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANKPHÒNG GIAO DỊCH TRƯỜNG CHINH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS MAI THANH HÙNGSINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH THỊ THANH NGÂNMÃ SỐ SINH VIÊN : 20014311

PHÒNG GIAO DỊCH TRƯỜNG CHINH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS MAI THANH HÙNGSINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH THỊ THANH NGÂNMÃ SỐ SINH VIÊN : 20014311

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin được gửi đến Ban lãnh đạo, các giáo viên hướng dẫn và các bạn họcviên những lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất Tôi nhận thấy sự may mắnkhi được tham gia vào chương trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân ĐộiMBBank- Phòng giao dịch Trường Chinh này và xin trân trọng giới thiệu về quãngthời gian học tập và thực tập của tôi tại đây.

Ngoài ra, thực tập còn mang lại cho tôi một cái nhìn toàn diện hơn về hoạtđộng và quy trình làm việc tại một chi nhánh ngân hàng Tôi đã tham gia và hỗ trợtrong các nhiệm vụ hàng ngày như giao dịch, tư vấn về tài chính, các ản phẩm thươngmại và thanh toán quốc tế Điều này đã mở rộng đáng kể kiến thức và kỹ năng của tôitrong việc xử lý các tình huống thực tế.

Bên cạnh đó, tôi cũng đã trải qua một quá trình rèn luyện tư duy phân tích, giảiquyết vấn đề, và làm việc nhóm trong môi trường đòi hỏi sự chính xác và tính tổ chứccao như ngân hàng Những kỹ năng này không chỉ mang lại sự tự tin cho tôi mà cònđóng góp đáng kể vào việc phát triển bản thân trong sự nghiệp tương lai.

Tôi xin chân thành cảm ơn Đoàn khoa Thương mai du lịch và Ts Mai ThanhHùng – giảng viên hướng dẫn của tôi vì những cơ hội, sự hỗ trợ và sự tận tâm của họtrong suốt quá trình thực tập

Tôi cũng gửi lời cảm ơn các anh chị RM trong Phòng nói chung và đến anhPhạm Trọng Nghĩa – Trưởng nhóm phòng khách hàng doanh nghiệp nói riền, đã luôntận tình chỉ bảo, giúp đỡ mọi khó khăn cũng như hỗ trợ hết mình cho bài báo cáo củaem được hoàn thành thật tốt.

Và cũng xin cảm ơn tất cả các bạn học viên đã đồng hành và chia sẻ kiến thức,kinh nghiệm của mình trong suốt thời gian chúng ta đã làm việc cùng nhau.

Xin trân trọng cảm ơn

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬPToo long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Họ và tên người đánh giá: ………

A TINH THẦN KỶ LUẬT, THÁIĐỘ

Chấp hành nội qui và kỷ luật của cơ quanthực tập

Thích nghi với văn hóa của doanh nghiệpTinh thần học hỏi, nâng cao trình độThái độ tích cực trong công việc

B KỸ NĂNG

Kỹ năng giao tiếp (lắng nghe, ứng xử vàtạo lập quan hệ)

Kỹ năng làm việc làm việc nhóm

C KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN

Kiến thức chuyên môn trong công việcđược giao

Tính năng động trong việc giải quyết côngviệc được giao của sinh viên

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 11

1 Đặt vấn đề 11

2 Mục đích báo cáo 11

3 Phạm vi báo cáo 11

4 Phương pháp báo cáo 11

5 Kết cấu cua Báo cáo 11

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2 12

Phần 1 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp 12

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp1.2 Loại hình doanh nghiệp,quy mô 12

1.3 Chức năng, nhiệm vụ 12

1.4 Bộ máy tổ chức, quản lý của doanh nghiệp 12

1.5 Nhân sự (cán bộ quản lý, chuyên gia, công nhân) nêu trình độ văn hóa, chuyênmôn, kinh nghiệm tay nghề, tiền lương 12

1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà xưởng, công nghệ, kỹ thuật 12

1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh (doanh thu, tốc độ phát triển, địa bàn kinhdoanh, phương thức kinh doanh, khả năng cạnh tranh…) 12

1.8 Đối tác, đối thủ cạnh tranh 12

1.9 Vài nét tình hình tài chính của doanh nghiệp ( vốn, chi phí, lợi nhuận) 12

1.10 Định hướng phát triển của doanh nghiệp 12

Phần 2: Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với cty… 12

2.1 Nhận xét chung 12

2.2 Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất đối với doanh nghiệp 12

Phần 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qúa trình đi thực tập,(ýkiến đề xuất của sinh viên đối với Khoa, Nhà trường, các bạn sinh viên đang học.) 13

3.1 Những việc được giao 13

3.1.1 Thuận lợi 13

3.1.2 Khó khăn 13

3.2 Bài học thực tế rút ra trong quá trình đi thực tập 13

3.2.1 Bài học chuyên môn, kỹ năng, thái độ 13

3.2.2 Bài học giao tiếp 13

3.2.3 Những bài học khác 13

3.3 Kiến nghị: 13

3.3.1 Với Cty 13

3.3.2 Với trường, khoa 13

3.4 Ý kiến với các sinh viên đang học 13

KẾT LUẬN 13

MỞ ĐẦU1 Đặt vấn đề

Trong bối cảnh ngành giáo dục yêu cầu đi đôi “Học với Hành” đối với học sinh,sinh viên Thì Trường đại học Công Nghiệp TP.HCM nói chung, và khoa Thương MạiDu Lịch nói riêng đã tổ chức 02 khóa thực tập cho sinh viên, để tạo điều kiện cho sinhviên tiếp xúc trực tiếp với môi trường doanh nghiệp, cũng như có cơ hội áp dụng áckiến thức chuyên ngành một cách thực tiễn hơn

Trong đợt thực tập doanh nghiệp 2 này, với chuyên ngành Kinh doanh quốc tếcuả mình, em đã lựa chọn thực tập tại Ngân hàng Quân Đội MBBank Trường Chinhvới vị trí Thực tập sinh phòng khách hàng doanh nghiệp (SME).

2 Mục đích báo cáo

Báo cáo thực tập này nhằm mục đích tóm tắt và đánh giá toàn bộ quá trình thựctập tại ngân hàng Quân Đội MB bank của tôi trong khoảng thời gian qua Báo cáo nàybao gồm các hoạt động và công việc được thực hiện trong suốt quá trình thực tập, kếtquả đạt được, cũng như những học hỏi và trải nghiệm cá nhân trong lĩnh vực ngânhàng.

Mục tiêu của báo cáo này là:

Trình bày về lịch sử và quá trình thành lập, cũng như sự phát triển của ngânhàng Quân Đội MBBank – Chi nhánh Trường Chinh trong 3 năm gần nhất

Áp dụng kiến thức thực tế: Tôi sẽ trình bày việc áp dụng kiến thức và kỹ năngđược học trong quá trình học tập vào thực tế làm việc trong ngành ngân hàng Bằngcách này, tôi sẽ có cơ hội thực hành và nâng cao năng lực nghề nghiệp của mình.

Đánh giá kỹ năng: Tôi sẽ đánh giá và xác định những kỹ năng mà tôi đã pháttriển hoặc cần được cải thiện trong quá trình thực tập Điều này giúp tôi nhận ra điểmmạnh và điểm yếu cá nhân trong lĩnh vực làm việc ngân hàng.

Xác định thành tựu: Báo cáo này sẽ tập trung vào các thành tựu và kết quả màtôi đã đạt được trong suốt quá trình thực tập Điều này giúp tăng cường sự tự tin và thểhiện sự tiến bộ cá nhân trong công việc và khả năng giải quyết các vấn đề trong ngànhngân hàng.

Ghi lại trải nghiệm và học hỏi: Tôi sẽ trình bày về trải nghiệm và học hỏi củamình trong quá trình làm việc tại ngân hàng Bằng cách này, tôi muốn ghi lại những bàihọc và định hướng cho những bước phát triển tương lai trong lĩnh vực ngân hàng.

4 Phương pháp báo cáo

- Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phân tích, thống kê, môtả, so sánh.

5 Kết cấu của Báo cáo

Phần 1 Thực trạng hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội– Phòng giao dịchTrường Chinh.

Phần 2: Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với Ngân hàngTMCP Quân đội – Phòng giao dịch Trường Chinh.

Phần 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qúa trình đi thựctập.

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2PHẦN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

1.1.Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội

Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội

- Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội- Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank.- Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội

- Mã số thuế: 0100283873

- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

- Website: www.mbbank.com.vn

- Email: mb247@mbbank.com.vn

- Fax: (84-24)37674050- Tell: 1900 545426

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint StockBank) – tên viết tắt là MB Đây là Ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc phòng, được thànhlập vào 04 /11 /1994 với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự, và một điểm giao dịch duynhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Tính đến thời điểm cuối năm 2021, Ngân hàngQuân đội có 1 Hội sở chính, 296 điểm giao dịch trên toàn quốc và 4 điểm giao dịch tạinước ngoài.

Ngân hàng Quân đội sau 28 năm hoạt động đã có quy mô vốn điều lệ đã tănglên đến hơn 37.783.218 triệu đồng (tính đến 31/12/2021), với 9.600 cán bộ công nhânviên trên toàn hệ thống.

Trong quá trình hình thành và phát triển, NHQĐ luôn đẩy mạnh sự đa dạng hoátrong các sản phẩm, dịch vụ của mình, như: Ngân hàng số, Tiền gửi, Cho vay, Dịch vụthẻ, Chuyển tiền và Thanh toán, Bảo hiểm Nhân thọ và Dịch vụ khác Với sự nỗ lựcmang lại những trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng của mình, vào năm 2019 NHQĐđã xuất sắc lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín Tính trong năm 2021,NGQĐ đã phát triển được 6.3 triệu khách hàng mới - với số lượng khách hàng tươngđương mà MB đã phục vụ trong 26 năm trước đó Bên cạnh đó, NHQĐ đã tập trungmạnh trong việc cả tiến các tính năng mới trên App MBBank, BIZ MBBank trong cùngnăm đó, với 391 triệu giao dịch trên các kênh số (tương đương tỷ lệ giao dịch số củacác Ngân hàng Top đầu Châu Á), và đây cũng là điểm mạnh của họ tính đến thời điểmhiện tại.

Ngân hàng Quân đội mang trong mình tầm nhìn trở thành một Ngân hàng thuậntiện nhất đối với Khách hàng và sứ mệnh vì sự phát triển của Đất nước, vì lợi ích củaKhách hàng, và họ đã chứng minh được những điều họ nói thông qua các thành tích đã

kể trên Trên đường đua với các Ngân hàng khác, NHQĐ vẫn giữ được phong độ củamình khi được sự tín nhiệm cao đến từ khách hàng.

1.2.Sơ lược về PGD Trường Chinh

- Địa chỉ: Chi nhánh tại số 318 đường Trường Chinh, Khu phố 6, Phường TânHưng Thuâ žn, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh

- Điện thoại: 0283 883 2735 - Fax: 0283 883 2739

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Phòng giao dịch Trường Chinhđược thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 29/03/2007 Đây là một trongsố Phòng giao dịch đầu tiên và được quản lý bởi Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.Chi nhánh Ngân hàng Quân đội MB Hồ Chí Minh được thành lập vào năm 1996, vàđây là chi nhánh đầu tiên của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội tại thành phốHồ Chí Minh NHQĐ chi nhánh Thanh phố Hồ Chí Minh hiện đang toạ lạc tại 18BCộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM Với sự nỗ lực không ngừng đến từphía các cán bộ công nhân viên, chi nhánh Thành phố Hồ Chi Minh đã đóng góp mộtphần lớn cho sự phát triển của hệ thống Đồng thời, NHQĐ Hồ Chí Minh hiện là chinhánh lớn nhất, là một trụ cột vững chắc cho ngân hàng ở khu vực phía Nam.

Ngân hàng Quân đội MB Trường Chinh – Phòng giao dịch Trường Chinh có địachỉ tại 318 Trường Chinh, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ ChíMinh Thời gian gần đây, MB Trường Chinh đang dần khẳng định vị thế của mình ởkhu vực phía Nam với các thành tích nổi bật và chứng tỏ được nỗ lực ngày càng hoànthiện hơn của mình Nhận thấy được vị trí địa lý thuận lợi khi giáp ranh với cácQuận/Huyện như Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Hóc Môn, Gò Vấp, MB Trường Chinhhiện đang tận dụng triệt để lợi thể này để có thể phụng sự tốt nhất đến khách hàng củamình.

Với thâm niên 15 năm hoạt động của mình, MB Trường Chinh có thể tự tin hơnvới các thành tích nổi bật

1.3.Loại hình của Ngân hàng TMCP Quân Đội

Ngân hàng TMCP Quân Đội là loại hình doanh nghiệp ngân hàng cổ phầnthương mại Hiện nay MB được góp vốn từ rất nhièu cổ đông, có cả các công ty tưnhân và cả những công ty nhà nước MB chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ quốc phòng,có thể khẳng định Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội là một ngân hàng thànhviên của ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các hoạt động của MB sẽ chịu sự quản lý vàgiám sát chặt chẽ từ phía ngân hàng Nhà nước.

Ngân hàng MB hiện tại có các ng ty thành viên như sau:cô

- Công ty cổ phần Chứng khoán MB (tên tiếng Anh là MB Securities JointStock Company) viết tắt là MBS Đây là công ty chuyên thực hiện các dịch vụ vềchứng khoán, đồng thời cũng cung cấp các sản phẩm chứng khoán như: chứng quyềncó bảo đảm, ETF, hợp đồng tương lai,

- Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (tên tiếng Anh là MB FundManagement Stock Company) có tên viết tắt là MBCapital Đây là công ty thực hiệncác nghiệp vụ kinh doanh liên quan đến quản lý quỹ và thực hiện việc ủy thác đầu tư…

- Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (têntiếng Anh là MB Assets Management Company Limited) có tên viết tắt là MBAMC.Đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực chính là thu hồi nợ, quản lý và khai thác tàisản, tư vấn thẩm định tài sản…

- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (tên tiếng Anh là MB Shinsei FinanceLimited Liability Company) có tên viết tắt là MS Finance Đây là công ty chuyên cung

cấp các sản phẩm chính bao gồm: dịch vụ cho vay tiền mặt, cho vay trả góp hoặc thẻ

tín dụng, hoạt động ngành nghề tài chính…

- Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (tên tiếng Anh là Military InsuranceCorporation) có tên viết tắt là MIC Đây là công ty có ngành nghề hoạt động trong lĩnh

vực kinh doanh bảo hiểm (sản phẩm cơ bản là bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhânthọ, ví dụ như bảo hiểm tài sản, trách nhiệm, kỹ thuật…)

- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (tên tiếng Anh là MB AgeasLife Insurance Company Limited) có tên viết tắt là MBAL Đây là công ty kinh doanhbảo hiểm (sản phẩm là bảo hiểm nhân thọ).

1.4.Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng quân đội MB- Phòng giao dịchTrường Chinh

- Cung cấp dịch vụ ngân h ng công nghiệp: MBBank hỗ trợ vay vốn và cungcấp các sản phẩm dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp trong các ngành công nghiệpkhác nhau Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có tiếp cận được nguồn tài chínhvà các giải pháp ngân hàng phù hợp để phát triển hoạt động kinh doanh.

- Dịch vụ tiền gửi v thanh to n: MBBank cung cấp các dịch vụ tiền gửi vớicác tùy chọn linh hoạt như tài khoản tiền gửi thông thường, tài khoản tiết kiệm và tàikhoản tiền gửi có kỳ hạn Ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán, bao gồmchuyển khoản tiền, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

- Dịch vụ t i chính c nhân: MB cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân, baogồm vay mua nhà, vay mua ô tô, thẻ tín dụng cá nhân và các dịch vụ tài chính khác nhưbảo hiểm và đầu tư.

- Dịch vụ t i chính đầu tư: MBBank cung cấp các dịch vụ tài chính đầu tư nhưquản lý tài sản, quỹ đầu tư, môi giới chứng khoán và các giải pháp cho các khách hàngcá nhân và doanh nghiệp.

- Dịch vụ quốc tế: MB hỗ trợ các hoạt động giao dịch quốc tế như thư tín,chuyển tiền và hỗ trợ thương mại quốc tế cho các doanh nghiệp muốn mở rộng kinhdoanh ra nước ngoài.

- Dịch vụ xã hội v cộng đồng: MB thường tham gia các hoạt động xã hội vàcộng đồng, như hỗ trợ giáo dục, y tế và các chương trình từ thiện Ngân hàng cũng thể

hiện trách nhiệm xã hội bằng cách thực hiện các tiêu chí chính sách chậm nợ và chínhsách tín dụng hợp lý.

Trên đây là những chức năng và nhiệm vụ chính của MBBank, tuy nhiên, ngânhàng này có thể có thêm các hoạt động và nhiệm vụ phụ khác tùy thuộc vào chiến lượckinh doanh cụ thể và yêu cầu của khách hàng và thị trường

1.5.Cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự

Ngân hàng TMCP Quân đội MB – Phòng giao dịch Trường Chinh hiện có 22cán bộ công nhân viên, với vị trí Giám đốc chi nhánh thuộc về Bà Nguyễn Thị MinhPhương Hiện tại chi nhánh gồm các phòng ban như Phòng Quan hệ Khách hàng,Phòng Dịch vụ Khách hàng Các nghiệp vụ khác nhau sẽ được phân thành các phòngban khác nhau Chúng ta có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động của MB TrườngChinh như sau

Nguồn: Phòng Nhân sự tổng hợp của Ngân h ng Quân Đội, PGD TrườngChinh (2022)

1.6 Nhân sự

vvvvv Ban Gi m đốc

Hình 1.1: S đ c c u t ch c c!a Ngân hàng TMCP Quân đội-PGD Tr'(ng Chinh n)m 2022

Giám đốc của Phòng giao dịch MB Trường Chinh sẽ là người đứng đầu trongviệc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật và Ngân hàngcấp trên – là người chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị Nhiệm vụ của một Giámđốc sẽ là đốc thúc, quan sát, theo dõi, quyết định mọi hoạt động chính tại đơn vị

vvvvv Phòng Dịch vụ Kh ch h ng

Giao dịch viên: Tại vị trí này, giao dịch viên sẽ đón tiếp, thực hiện mọi giaodịch với khách hàng về tiền gửi, rút tiền, quản lý tài khoản, phát hành thẻ, thu đổi ngoạitệ,…

Tư vấn viên: Với vị trí này, một tư vấn viên sẽ thực hiện việc hỗ trợ khách hàng,đầu mối tư vấn, cung cấp thông tin, đồng thời sẽ giải đáp mọi thắc mắc, nhu cầu chokhách hàng Bên cạnh đó, một tư vấn viên sẽ theo dõi, phân tích, các lỗi phát sinh đểcác bộ phận chức năng khác xác định được nguyên nhân, nhằm xử lý nhanh và triệt đểcác vấn đề và giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

vvvvv Phòng Quan hệ Kh ch h ng

Bộ phận quan hệ khách hệ khách hàng cá nhân: Tại phòng ban này, các nhânviên sẽ phục vụ các khách hàng cá nhân Họ sẽ hỗ trợ, giới thiệu các sản phẩm và dịchvụ của MB đến khách hàng cá nhân

Bộ phận Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp: Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệmphục vụ, chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp, chịu trách nhiệm giới thiệu các sảnphẩm tín dụng, dịch vụ với khách hàng Đồng thời, nhân viên phòng ban này sẽ tiếpnhận các khiếu nại, phản ánh của KHDN để báo cao lên lại trường phòng ban này và cóthể cải thiện, sửa các lỗi hiện hữu, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bộ phận hỗ trợ tín dụng: Tại bộ phận này, nhân viên phòng ban sẽ tiến hành tổchức các hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo sự đầy đủ và tính hợp pháp của hồ sơ tíndụng Đồng thời nhân viên sẽ tiến hành tổ chức, kiểm soát theo dõi tình hình dư nợ đểtiến hành thu hồi và đưa ra các đề xuất liên quan đến việc thu nợ.

1.7 Nguồn lực của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - chi nhánh MB Trường Chinh – TP.HCM

“Yếu tố con người là nền tảng số một và là yếu tố quyết định” Đó là khẳngđịnh của Thượng tướng Lê Hữu Đức - Chủ tịch HĐQT MB về vai trò của đào tạo đốivới chiến lược riêng của MB cũng như công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đấtnước “Theo đuổi nhiều mục tiêu tham vọng đòi hỏi MB phải xây dựng một nguồnnhân lực chất lượng cao dồi dào, vừa hiểu biết về nghiệp vụ tài chính - ngân hàng, vừatinh thông công nghệ, đáp ứng nhu cầu xây dựng tập đoàn trở thành ngân hàng số vớinhiều mô hình kinh doanh mới khác nhau Đồng thời, góp sức vào công cuộc côngnghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”.

Trong thời gian qua, MB ngày càng tăng hàm lượng của các chương trình cungcấp kiến thức, kỹ năng mới để cán bộ nhân viên sẵn sàng, vững vàng với công cuộcchuyển dịch số của ngân hàng, có thể kể đến là Phương pháp làm việc Agile, DesignThinking, Kỹ năng phân tích dữ liệu Các nội dung học tập được truyền tải thông quanhững phương thức Learning & Development (Học tập và phát triển) tiên tiến trên thếgiới như Microlearning, Gamification, tăng tính hấp dẫn và thuận tiện đối với học viên.Với phương châm “Học tập thông minh, học tập để dẫn đầu” (Learn Smart,Learn to Lead), đầu năm 2020, cơ sở vật chất đầu tiên của Trung tâm Học tập và Sángtạo MB tại TP.HCM đã chính thức đi vào hoạt động Việc hoàn thiện thêm cơ sở tại HàNội thể hiện quyết tâm của ngân hàng này trong phát triển nguồn lực nội bộ, triển khaichiến lược giai đoạn 2017 - 2021, chuẩn bị chiến lược giai đoạn 2022 - 2026 Từ đó,hiện thức hóa mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng, dẫn đầu vềNgân hàng số tại Việt Nam.

1.8 Kết quả kinh doanh của PGD trong giai đoạn 2020 -2022

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội,PGD Trường Chinh

98,602 100% 110,121 100% 147,913 100% 37,793 34.32%

72,859 73.89% 83,149 75.51% 108,201 73.15% 25,051 30.13%

Lãithuầntừ dịchvụ

12,743 12.92% 9,214 8.37% 9,500 6.42% 286 3.10%

Lãithuầntừ hoạtđộngkhác

14,398 14.60% 17,758 16.13% 30,213 20.43% 12,455 70.14%

40,144 48,492 71,990 23,498 48.46% (ĐVT: triệu đồng)

(Nguồn: T c giả tự tổng hợp từ B o c o kết quả kinh doanh của Ngân h ngQuân Đội, PGD Trường Chinh (2019-2021)

Năm 2019, tổng thu nhập đạt 98,602 triệu đồng đạt được mục tiêu đề ra ban đầu.Trong đó, thu nhập lãi thuần từ các hoạt động chính của Ngân hàng như cho vay, muabán nợ, bảo lãnh, chiếm tỷ trọng cao với 73.89% trên tổng thu nhập Lãi thuần từ dịchvụ chiếm tỷ trọng thấp nhất trong trong tổng thu nhập với 12.92% Lãi thuần từ cáchoạt động khác cũng đem cho MB Trường Chinh một nguồn thu khá cao và có xuhướng ngày càng tăng.

Năm 2020, tổng thu nhập đạt 110,121 triệu đồng đạt được mục tiêu đã đề ra.Trong đó, thu nhập lãi thuần từ các hoạt động chính của Ngân hàng như cho vay, muabán nợ, bảo lãnh, vẫn chiếm tỷ trọng cao với 75.51% trên tổng thu nhập Lãi thuần từdịch vụ chiếm tỷ trọng thấp nhất trong trong tổng thu nhập với 8.37% Lãi thuần từ cáchoạt động khác cũng đem cho MB Trường Chinh một nguồn thu lớn và có xu hướngngày càng tăng, đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng phát triển của thị trường.

Năm 2021, tổng thu nhập đạt 147,913 triệu đồng tăng 37,793 triệu đồng so vớinăm 2020 Trong đó, thu nhập lã thuần vẫn chiếm tỷ trọng đa số với 73.15% tăng25,051 triệu đồng so với năm 2021 Lãi thuần từ dịch vụ tăng nhẹ 286 triệu đồng so vớinăm 2021, tuy nhiên tỷ trọng chỉ chiếm 6.42% trên tổng thu nhập giảm so với năm2020 Đồng thời lãi từ hoạt động khác tăng 12,455 triệu đồng so với năm 2020 với tỷ lệtăng khá cao 70.14% đồng thời tỷ trọng của lãi thuần từ hoạt động khác trên tổng thunhập của PGD cũng tăng lên 20.43%.

Xét xề mặt chi phí thì chi phí của MB Trường Chinh năm tăng nhẹ 5,027 triệuđồng so với năm 2020 Điều này cho thấy MB Trường Chinh luôn chú trọng đầu tư vàocơ sở hạng tầng, máy móc và trang thiết bị Nhưng tốc độ tăng của chi phí là 12.84%vẫn thấp hơn tốc độ tăng của lợi nhuận là 48.46% cho nên hoạt động kinh doanh củaPGD vẫn rất tốt và khả quan.

Từ những nhận định trên cho thấy, MB Trường Chinh đang trên đà phát triển antoàn và mạnh mẽ Lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, chi phí cũng được kiểm soáttốt, dùng đúng mục đích Tuy nhiên trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốcliệt như hiện nay với sự gia nhập ngày càng nhiều các ngân hàng trong nước cũng như

quốc tế, MB Trường Chinh cần phải chú tâm hơn nữa vào việc quản lý quy trình nghiệpvụ để đảm bảo an toàn, chăm sóc khách hàng, bồi dưỡng cán bộ nhân viên, đồng thờităng cường marketing, cũng như mở rộng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứngtốt cho nhu cầu của thị trường.

1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật1.6.1 Cơ sở vật chất:

Phòng Giao dịch Trường Chinh bao gồm 1 trệt và 3 lầu:

1.6.1.1 Tầng trệt: Phòng dịch vụ khách hàng: là bộ phận cung cấp, quản lý cáccông việc liên quan đến dịch vụ của ngân hàng như: Trung tâm thẻ; Phòng dịch vụngân hàng số; Phòng thanh toán ngân quỹ; Sở giao dịch.

Sẽ thực hiện những công việc như trực tiếp tư vấn hoặc cung cấp các dịch vụ,giải đáp cho khách hàng về các thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ củangân hàng Bộ phận này sẽ bao gồm những nhân sự như sau: Nhân viên chăm sóc dịchvụ khách hàng; Chuyên viên kế toán thẻ; Chuyên viên dịch vụ ATM; Giao dịch viênngân hàng.

1.6.1.2 Tầng 1:

Phòng gi m đốc dịch vụ:

Phòng kh ch h ng doanh nghiệp: bao gồm các chuyên viên quan hệkhách hàng doanh nghiệp là người giới thiệu, tư vấn, thuyết phục, chăm sóc nhómkhách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính, bao gồm 4 mảngchính như sau:

- Nhóm 1: Sản phẩm tiền gửi và quản lý tài khoản (tiền gửi không kỳ hạn, tiềngửi có kỳ hạn, tài khoản thanh toán, tài khoản ký quỹ, tài khoản trả lương, trái phiếu, )

- Nhóm 2: Sản phẩm tín dụng (cho vay bổ sung vốn lưu động, cho vay tài trợchuỗi dự án, cho vay đầu tư tài sản cố định, chiết khấu, bao thanh toán, bảo lãnh ngânhàng,…)

- Nhóm 3: Sản phẩm tài trợ thương mại (chuyển tiền quốc tế, L/C trả ngay, L/Ctrả chậm, L/C UPAS, bảo hiểm kinh doanh,…)

- Nhóm 4: Sản phẩm ngoại hối và giao dịch nguồn vốn (mua bán ngoại tệ, giaodịch phái sinh,…)

Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ v h nh chính 1.6.1.3 Tầng 2:

- Tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng Cáctiêu chí thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinhdoanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,

- Lập báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình lên các cấp xétduyệt cho phép vay hoặc từ chối cho vay.

- Thực hiện các hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồngthế chấp,

- Kiểm tra quá trình sử dụng nguồn vốn vay theo quy định của ngân hàng, đồngthời theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng đã thỏa thuận với khách hàng.

- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, chuyên viên sẽ tiến hành lập hồ sơ giảingân theo các quy định của ngân hàng.

- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên quanhệ khách hàng cá nhân phải phụ trách chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn,thúc giục khách hàng trả nợ hoặc khởi kiện để thu hồi nợ khi cần.

1.6.1.4 Tầng 3:

Phòng họp: Phòng họp của ngân hàng là một không gian được sử dụngđể tổ chức các cuộc họp, buổi làm việc hoặc các phiên họp liên quan đến hoạt độngkinh doanh của ngân hàng Trong phòng họp này, các thành viên của ngân hàng có thểthảo luận, đưa ra quyết định và truyền đạt thông tin quan trọng.

Kho chứng từ: Kho chứng từ của ngân hàng là nơi lưu trữ và quản lý cácloại chứng từ và tài liệu liên quan đến hoạt động của ngân hàng Đây là một phần quantrọng trong hệ thống hồ sơ của ngân hàng và bao gồm các chứng từ như hợp đồng vay,giấy tờ tài sản, giao dịch điện tử, bản sao hồ sơ khách hàng, hồ sơ tín dụng và các tàiliệu pháp lý khác Kho chứng từ giúp ngân hàng duy trì sự minh bạch, bảo đảm tuânthủ các quy định của cơ quan quản lý và cung cấp thông tin quan trọng khi cần thiết.

1.6.2 Trang thiết bị

Về cơ sở vật chất tại Ngân hàng TMCP Quân Đội được trang bị hiện đại và đầyđủ để phục vụ cho công việc Nhưng những thiết bị được sử dụng

1.6.2.1 M y in

- Tên sản phẩm: Máy in laser đen trắng HP M404DN (W1A53A) (A4/A5/ Đảomặt/ USB/ LAN)

- Thông số kỹ thuật:

+ Model: Máy in HP LaserJet Pro M404DN (W1A53A)+ Loại máy: Laser trắng đen.

+ Chức năng: In mạng có dây, in 2 mặt tự động.+ Khổ giấy in: Tối đa A4.

+ Tốc độ in: 38 trang/ phút.+ Độ phân giải: 1.200 x 1.200 dpi.+ Bộ nhớ ram: 256MB.

+ Khay giấy: Khay 1 đa năng 100 tờ, Khay 2 nạp giấy 250 tờ

- Chức năng: Đơn năng,in laser đen trắng Máy in laser đen trắng HP đi kèmvới hộp mực in chính hãng của HP cho khả năng in khoảng 3000 trang và tối đa lên tới

80 000 trang/tháng, tốc độ in 38 trang/phút với tốc độ in trang đầu tiên là 6.3s, giúpcông việc của bạn trở nên trôi chảy,liên tục và tiết kiệm thời gian.

Chế độ in hai mặt tự động giúp tiết kiệm giấy, giảm chi phí và bảo vệ môitrường Máy có độ phân giải 1200x1200 dpi cho chất lượng in sắc nét, đều màu Máyhỗ trợ in cho nhiều khổ giấy khác nhau như A4; A5; A6; B5 (JIS); B6 (JIS),

+ Bộ nhớ chuẩn: 256MB.

+ Độ phân giải: 600dpi - Độ sâu bit: 48-bit (nội bộ), 24-bit (bên ngoài).+ Khay nạp bản gốc tự động 80tờ (định lượng 49 to 120 g/m²): có sẵn.

+ Loại văn bản Scan: Paper (plain, inkjet), envelopes, labels, cards (business,insurance, embossed, plastic ID, credit).

+ Định dạng file scan: PDF, TIFF, DOC, RTF, WPD, XLS, TXT, XML,XPS, HTML, OPF, JPG, BMP, PNG.

+ Tương thích hệ điều hành: Windows 10 , Windows 8, Windows 7 + Cổng giao tiếp máy tính của máy scan HP 7000 S3 : USB2.0 USB 3.0(Siêu Tốc)

+ Công suất hàng ngày: 7.500 trang A4+ Kích thước (W x D x H): 310 x 198 x 190 mm.+ Trọng lượng: 3,8 kg.

+ Nguồn điện: 100 to 240 VAC (+/- 10%), 50/60 Hz (+/- 3%), 1.3 am- Chức năng: HP ScanJet Enterprise Flow 7000 s3 có khả năng scan thành cácloại tài liệu phổ biến, và quét đến nhiều nơi với phần mềm HP Scan vô cùng tiê žn lợi.Điều đáng nói là máy ScanJet Enterprise Flow 7000 s3 còn co thể scan ra nhưng bảnscan có chất lượng tốt hơn cả bản gốc qua các cảm biến nhâ žn diê žn trong máy mă žc dùđô ž phân giải chỉ lên đến 600 dpi như dòng 5000s3 và 3000s3 Công suất 7.500 trangmỗi ngày cũng khá vừa vă žn cho phép bạn thoải mái scan tài liê žu thành những file đểlưu trữ trên máy tính.

Cũng như các dòng máy s3 mới ra trong năm nay, HP ScanJet Enterprise Flow7000 s3 cũng khá dễ dàng sử dụng kể cả qua phần mềm hay trực tiếp làm viê žc trênmáy Nếu như người dùng đang di chuyển và không thể ngồi làm viê žc trên máy tính thìcó thể trực tiếp xử lý các lê žnh qua nút bấm one touch trên mă žt máy và màn hình LCD 2 dòng 16 ký tự