TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCHBÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2TẠI: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANKPHÒNG GIAO DỊCH TRƯỜNG CHINHGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS... Báo
Mục đích báo cáo
Báo cáo thực tập này nhằm mục đích tóm tắt và đánh giá toàn bộ quá trình thực tập tại ngân hàng Quân Đội MB bank của tôi trong khoảng thời gian qua Báo cáo này bao gồm các hoạt động và công việc được thực hiện trong suốt quá trình thực tập, kết quả đạt được, cũng như những học hỏi và trải nghiệm cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng.
Mục tiêu của báo cáo này là:
Trình bày về lịch sử và quá trình thành lập, cũng như sự phát triển của ngân hàng Quân Đội MBBank – Chi nhánh Trường Chinh trong 3 năm gần nhất Áp dụng kiến thức thực tế: Tôi sẽ trình bày việc áp dụng kiến thức và kỹ năng được học trong quá trình học tập vào thực tế làm việc trong ngành ngân hàng Bằng cách này, tôi sẽ có cơ hội thực hành và nâng cao năng lực nghề nghiệp của mình.Đánh giá kỹ năng: Tôi sẽ đánh giá và xác định những kỹ năng mà tôi đã phát triển hoặc cần được cải thiện trong quá trình thực tập Điều này giúp tôi nhận ra điểm mạnh và điểm yếu cá nhân trong lĩnh vực làm việc ngân hàng.
Xác định thành tựu: Báo cáo này sẽ tập trung vào các thành tựu và kết quả mà tôi đã đạt được trong suốt quá trình thực tập Điều này giúp tăng cường sự tự tin và thể hiện sự tiến bộ cá nhân trong công việc và khả năng giải quyết các vấn đề trong ngành ngân hàng.
Ghi lại trải nghiệm và học hỏi: Tôi sẽ trình bày về trải nghiệm và học hỏi của mình trong quá trình làm việc tại ngân hàng Bằng cách này, tôi muốn ghi lại những bài học và định hướng cho những bước phát triển tương lai trong lĩnh vực ngân hàng.
Phạm vi báo cáo
Hoạt động thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank – Trường Chính:
- Hoạt động CSKH tại Ngân hàng
- Hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng.
- Bài học và công việc được giao.
Phương pháp báo cáo
- Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phân tích, thống kê, mô tả, so sánh.
5 Kết cấu của Báo cáo
Phần 1 Thực trạng hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội– Phòng giao dịch Trường Chinh.
Phần 2: Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với Ngân hàng TMCP Quân đội – Phòng giao dịch Trường Chinh.
Phần 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qúa trình đi thực tập.
NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2
PHẦN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội
Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội
- Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
- Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank.
- Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội
- Loại hình: Doanh nghiệp Cổ phần Quân Đội.
- Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lê Hữu Đức.
- Giám đốc điều hành: Lưu Trung Thái.
- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Website: www.mbbank.com.vn
- Email: mb247@mbbank.com.vn
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) – tên viết tắt là MB Đây là Ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc phòng, được thành lập vào 04 /11 /1994 với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự, và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Tính đến thời điểm cuối năm 2021, Ngân hàng Quân đội có 1 Hội sở chính, 296 điểm giao dịch trên toàn quốc và 4 điểm giao dịch tại nước ngoài.
Ngân hàng Quân đội sau 28 năm hoạt động đã có quy mô vốn điều lệ đã tăng lên đến hơn 37.783.218 triệu đồng (tính đến 31/12/2021), với 9.600 cán bộ công nhân viên trên toàn hệ thống.
Trong quá trình hình thành và phát triển, NHQĐ luôn đẩy mạnh sự đa dạng hoá trong các sản phẩm, dịch vụ của mình, như: Ngân hàng số, Tiền gửi, Cho vay, Dịch vụ thẻ, Chuyển tiền và Thanh toán, Bảo hiểm Nhân thọ và Dịch vụ khác Với sự nỗ lực mang lại những trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng của mình, vào năm 2019 NHQĐ đã xuất sắc lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín Tính trong năm 2021, NGQĐ đã phát triển được 6.3 triệu khách hàng mới - với số lượng khách hàng tương đương mà MB đã phục vụ trong 26 năm trước đó Bên cạnh đó, NHQĐ đã tập trung mạnh trong việc cả tiến các tính năng mới trên App MBBank, BIZ MBBank trong cùng năm đó, với 391 triệu giao dịch trên các kênh số (tương đương tỷ lệ giao dịch số của các Ngân hàng Top đầu Châu Á), và đây cũng là điểm mạnh của họ tính đến thời điểm hiện tại.
Ngân hàng Quân đội mang trong mình tầm nhìn trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất đối với Khách hàng và sứ mệnh vì sự phát triển của Đất nước, vì lợi ích củaKhách hàng, và họ đã chứng minh được những điều họ nói thông qua các thành tích đã kể trên Trên đường đua với các Ngân hàng khác, NHQĐ vẫn giữ được phong độ của mình khi được sự tín nhiệm cao đến từ khách hàng.
1.2 Sơ lược về PGD Trường Chinh
- Địa chỉ: Chi nhánh tại số 318 đường Trường Chinh, Khu phố 6, Phường Tân Hưng Thuâ žn, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Phòng giao dịch Trường Chinh được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 29/03/2007 Đây là một trong số Phòng giao dịch đầu tiên và được quản lý bởi Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh Ngân hàng Quân đội MB Hồ Chí Minh được thành lập vào năm 1996, và đây là chi nhánh đầu tiên của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội tại thành phố
Hồ Chí Minh NHQĐ chi nhánh Thanh phố Hồ Chí Minh hiện đang toạ lạc tại 18B Cộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM Với sự nỗ lực không ngừng đến từ phía các cán bộ công nhân viên, chi nhánh Thành phố Hồ Chi Minh đã đóng góp một phần lớn cho sự phát triển của hệ thống Đồng thời, NHQĐ Hồ Chí Minh hiện là chi nhánh lớn nhất, là một trụ cột vững chắc cho ngân hàng ở khu vực phía Nam. Ngân hàng Quân đội MB Trường Chinh – Phòng giao dịch Trường Chinh có địa chỉ tại 318 Trường Chinh, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian gần đây, MB Trường Chinh đang dần khẳng định vị thế của mình ở khu vực phía Nam với các thành tích nổi bật và chứng tỏ được nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn của mình Nhận thấy được vị trí địa lý thuận lợi khi giáp ranh với các Quận/Huyện như Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Hóc Môn, Gò Vấp, MB Trường Chinh hiện đang tận dụng triệt để lợi thể này để có thể phụng sự tốt nhất đến khách hàng của mình.
Với thâm niên 15 năm hoạt động của mình, MB Trường Chinh có thể tự tin hơn với các thành tích nổi bật
1.3 Loại hình của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Ngân hàng TMCP Quân Đội là loại hình doanh nghiệp ngân hàng cổ phần thương mại Hiện nay MB được góp vốn từ rất nhièu cổ đông, có cả các công ty tư nhân và cả những công ty nhà nước MB chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ quốc phòng, có thể khẳng định Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội là một ngân hàng thành viên của ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các hoạt động của MB sẽ chịu sự quản lý và giám sát chặt chẽ từ phía ngân hàng Nhà nước.
Ngân hàng MB hiện tại có các ng ty thành viên như sau:cô
- Công ty cổ phần Chứng khoán MB (tên tiếng Anh là MB Securities Joint Stock Company) viết tắt là MBS Đây là công ty chuyên thực hiện các dịch vụ về chứng khoán, đồng thời cũng cung cấp các sản phẩm chứng khoán như: chứng quyền có bảo đảm, ETF, hợp đồng tương lai,
- Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (tên tiếng Anh là MB Fund Management Stock Company) có tên viết tắt là MBCapital Đây là công ty thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh liên quan đến quản lý quỹ và thực hiện việc ủy thác đầu tư…
- Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (tên tiếng Anh là MB Assets Management Company Limited) có tên viết tắt là MBAMC. Đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực chính là thu hồi nợ, quản lý và khai thác tài sản, tư vấn thẩm định tài sản…
- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (tên tiếng Anh là MB Shinsei Finance Limited Liability Company) có tên viết tắt là MS Finance Đây là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm chính bao gồm: dịch vụ cho vay tiền mặt, cho vay trả góp hoặc thẻ tín dụng, hoạt động ngành nghề tài chính…
- Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (tên tiếng Anh là Military InsuranceCorporation) có tên viết tắt là MIC Đây là công ty có ngành nghề hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm (sản phẩm cơ bản là bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ, ví dụ như bảo hiểm tài sản, trách nhiệm, kỹ thuật…)
- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (tên tiếng Anh là MB Ageas Life Insurance Company Limited) có tên viết tắt là MBAL Đây là công ty kinh doanh bảo hiểm (sản phẩm là bảo hiểm nhân thọ).
1.4 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng quân đội MB- Phòng giao dịch Trường Chinh
- Cung cấp dịch vụ ngân h ng công nghiệp: MBBank hỗ trợ vay vốn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp khác nhau Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có tiếp cận được nguồn tài chính và các giải pháp ngân hàng phù hợp để phát triển hoạt động kinh doanh.
- Dịch vụ tiền gửi v thanh to n: MBBank cung cấp các dịch vụ tiền gửi với các tùy chọn linh hoạt như tài khoản tiền gửi thông thường, tài khoản tiết kiệm và tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán, bao gồm chuyển khoản tiền, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp
Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà xưởng, công nghệ, kỹ thuật
Phòng Giao dịch Trường Chinh bao gồm 1 trệt và 3 lầu:
1.6.1.1 Tầng trệt: Phòng dịch vụ khách hàng: là bộ phận cung cấp, quản lý các công việc liên quan đến dịch vụ của ngân hàng như: Trung tâm thẻ; Phòng dịch vụ ngân hàng số; Phòng thanh toán ngân quỹ; Sở giao dịch.
Sẽ thực hiện những công việc như trực tiếp tư vấn hoặc cung cấp các dịch vụ, giải đáp cho khách hàng về các thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ của ngân hàng Bộ phận này sẽ bao gồm những nhân sự như sau: Nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng; Chuyên viên kế toán thẻ; Chuyên viên dịch vụ ATM; Giao dịch viên ngân hàng.
Phòng gi m đốc dịch vụ:
Phòng kh ch h ng doanh nghiệp: bao gồm các chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người giới thiệu, tư vấn, thuyết phục, chăm sóc nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính, bao gồm 4 mảng chính như sau:
- Nhóm 1: Sản phẩm tiền gửi và quản lý tài khoản (tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản thanh toán, tài khoản ký quỹ, tài khoản trả lương, trái phiếu, )
- Nhóm 2: Sản phẩm tín dụng (cho vay bổ sung vốn lưu động, cho vay tài trợ chuỗi dự án, cho vay đầu tư tài sản cố định, chiết khấu, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng,…)
- Nhóm 3: Sản phẩm tài trợ thương mại (chuyển tiền quốc tế, L/C trả ngay, L/C trả chậm, L/C UPAS, bảo hiểm kinh doanh,…)
- Nhóm 4: Sản phẩm ngoại hối và giao dịch nguồn vốn (mua bán ngoại tệ, giao dịch phái sinh,…)
Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ v h nh chính
Phòng kh ch h ng c nhân: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây:
- Tìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
- Trực tiếp tư vấn các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cũng như các thủ tục, hồ sơ theo quy định của ngân hàng cho khách hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của họ.
- Tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng Các tiêu chí thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,
- Lập báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình lên các cấp xét duyệt cho phép vay hoặc từ chối cho vay.
- Thực hiện các hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp,
- Kiểm tra quá trình sử dụng nguồn vốn vay theo quy định của ngân hàng, đồng thời theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng đã thỏa thuận với khách hàng.
- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, chuyên viên sẽ tiến hành lập hồ sơ giải ngân theo các quy định của ngân hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải phụ trách chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn,thúc giục khách hàng trả nợ hoặc khởi kiện để thu hồi nợ khi cần.
Phòng họp: Phòng họp của ngân hàng là một không gian được sử dụng để tổ chức các cuộc họp, buổi làm việc hoặc các phiên họp liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng Trong phòng họp này, các thành viên của ngân hàng có thể thảo luận, đưa ra quyết định và truyền đạt thông tin quan trọng.
Kho chứng từ: Kho chứng từ của ngân hàng là nơi lưu trữ và quản lý các loại chứng từ và tài liệu liên quan đến hoạt động của ngân hàng Đây là một phần quan trọng trong hệ thống hồ sơ của ngân hàng và bao gồm các chứng từ như hợp đồng vay, giấy tờ tài sản, giao dịch điện tử, bản sao hồ sơ khách hàng, hồ sơ tín dụng và các tài liệu pháp lý khác Kho chứng từ giúp ngân hàng duy trì sự minh bạch, bảo đảm tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý và cung cấp thông tin quan trọng khi cần thiết. 1.6.2 Trang thiết bị
Về cơ sở vật chất tại Ngân hàng TMCP Quân Đội được trang bị hiện đại và đầy đủ để phục vụ cho công việc Nhưng những thiết bị được sử dụng
- Tên sản phẩm: Máy in laser đen trắng HP M404DN (W1A53A) (A4/A5/ Đảo mặt/ USB/ LAN)
+ Model: Máy in HP LaserJet Pro M404DN (W1A53A)
+ Loại máy: Laser trắng đen.
+ Chức năng: In mạng có dây, in 2 mặt tự động.
+ Khổ giấy in: Tối đa A4.
+ Tốc độ in: 38 trang/ phút.
+ Khay giấy: Khay 1 đa năng 100 tờ, Khay 2 nạp giấy 250 tờ
- Chức năng: Đơn năng,in laser đen trắng Máy in laser đen trắng HP đi kèm với hộp mực in chính hãng của HP cho khả năng in khoảng 3000 trang và tối đa lên tới
80 000 trang/tháng, tốc độ in 38 trang/phút với tốc độ in trang đầu tiên là 6.3s, giúp công việc của bạn trở nên trôi chảy,liên tục và tiết kiệm thời gian.
Chế độ in hai mặt tự động giúp tiết kiệm giấy, giảm chi phí và bảo vệ môi trường Máy có độ phân giải 1200x1200 dpi cho chất lượng in sắc nét, đều màu Máy hỗ trợ in cho nhiều khổ giấy khác nhau như A4; A5; A6; B5 (JIS); B6 (JIS), 1.6.2 M y scan
- Tên sản phẩm: Máy quét HP Enterprise Flow 7000 S3 - L2757A
+ Bảng điều khiển: 2 line, 16 character LCD, Buttons (Simplex, Duplex).
+ Tốc độ scan: 75 trang và 150 hình ảnh mỗi phút(đen trắng, màu xám, màu,
+ Độ phân giải: 600dpi - Độ sâu bit: 48-bit (nội bộ), 24-bit (bên ngoài).+ Khay nạp bản gốc tự động 80tờ (định lượng 49 to 120 g/m²): có sẵn.
+ Loại văn bản Scan: Paper (plain, inkjet), envelopes, labels, cards (business, insurance, embossed, plastic ID, credit).
+ Định dạng file scan: PDF, TIFF, DOC, RTF, WPD, XLS, TXT, XML, XPS, HTML, OPF, JPG, BMP, PNG.
+ Tương thích hệ điều hành: Windows 10 , Windows 8, Windows 7
+ Cổng giao tiếp máy tính của máy scan HP 7000 S3 : USB2.0 USB 3.0 (Siêu Tốc)
+ Công suất hàng ngày: 7.500 trang A4
+ Nguồn điện: 100 to 240 VAC (+/- 10%), 50/60 Hz (+/- 3%), 1.3 am
Đối tác, đối thủ cạnh tranh
1.8.1 Đối tác của Ngân hàng TMCP Quân đội – PGD Trường Chinh
Các ngân hàng trong nước: MB Bank có quan hệ đối tác với nhiều ngân hàng lớn khác tại Việt Nam như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Sacombank và TPBank Qua đối tác này, ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ thanh toán, chuyển tiền và hỗ trợ tài chính cho khách hàng của nhau.
Các tổ chức tài chính quốc tế: MB Bank đã thiết lập quan hệ đối tác với nhiều tổ chức tài chính quốc tế như World Bank, Asian Development Bank (ADB), International Finance Corporation (IFC) và European Investment Bank (EIB) Qua đối tác này, ngân hàng nhận được hỗ trợ vốn, kỹ thuật và các dịch vụ tài chính quốc tế.
Các công ty bảo hiểm: MB Bank có hợp tác với các công ty bảo hiểm lớn như Bảo Việt, Prudential và AIA để cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng của mình. Điều này giúp ngân hàng tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm và tăng khả năng cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện cho khách hàng.
Các doanh nghiệp và đối tác thương mại: MB Bank là đối tác tín dụng uy tín cho nhiều doanh nghiệp và đối tác thương mại trong nước và quốc tế Qua hợp tác này, ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính như vay vốn, hỗ trợ thanh toán và quản lý rủi ro cho các doanh nghiệp.
Dưới đây l một số đối t c quan trọng của MBBank v c c lĩnh vực m họ hợp t c:
- Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) và Ngân hàng Thế giới: MBBank hợp tác với IFC và Ngân hàng Thế giới trong việc tăng cường năng lực tài chính, nâng cao quy trình kinh doanh và cung cấp các dịch vụ tài chính bền vững.
- Tổ chức Phát triển Hợp tác và Đầu tư Quốc tế (FMO): Hai bên đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm cung cấp chương trình tài trợ phát triển bền vững cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các lĩnh vực giảm thiểu rủi ro môi trường và tài chính xanh.
- Cục Ngoại ngữ và Quốc tế Bộ Quốc phòng (MOD): MBBank hợp tác với MOD để cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho quân đội và gia đình quân đội, bao gồm các khoản vay, tiết kiệm và các dịch vụ tài chính khác.
- Công ty Đầu tư Vinacapital: MBBank là đối tác chiến lược của Vinacapital, một công ty quản lý tài sản hàng đầu tại Việt Nam Hai bên đã cùng nhau triển khai nhiều dự án cùng mục tiêu phát triển tài chính và kinh doanh.
- Tổ chức Tín dụng Nhà nước (SCC) và Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB): MBBank hợp tác với SCC và ADB để thực hiện các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ tài chính dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là ở các vùng kinh tế khó khăn.
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đang phải đối mặt với một số đối thủ cạnh tranh trong ngành ngân hàng
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Điểm mạnh của Vietcombank bao gồm mạng lưới rộng khắp cả nước, hệ thống công nghệ tiên tiến và quy mô tài sản lớn. Vietcombank đã có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng và chất lượng Cạnh tranh với Vietcombank, MB cần đảm bảo rằng họ có thể cung cấp những dịch vụ và sản phẩm tốt hơn để thu hút khách hàng.
- Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank):Agribank là một ngân hàng chuyên về tài trợ cho ngành nông nghiệp và nông thôn tạiViệt Nam Điểm mạnh của Agribank là mạng lưới khách hàng rộng và nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ ngành nông nghiệp MB cạnh tranh trực tiếp với Agribank trong lĩnh vực tín dụng nông nghiệp và nông thôn Để vượt qua đối thủ này, MB cần phải cung cấp dịch vụ và sản phẩm tài chính đa dạng, cùng với khả năng tư vấn chi tiết và chuyên môn.
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank): VietinBank có mạng lưới rộng và quy mô tài sản lớn, là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. VietinBank cung cấp dịch vụ đa dạng từ tài chính cá nhân đến tài chính doanh nghiệp. Cạnh tranh với VietinBank, MB cần tạo ra một khác biệt độc đáo và cung cấp dịch vụ tốt hơn, đồng thời tập trung vào khách hàng cá nhân và doanh nghiệp để thu hút đối tượng khách hàng này.
Tuy nhiên, MB vẫn có một số ưu thế so với đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh của
- Liên kết với Quân đội Việt Nam: MB có quan hệ đặc biệt với Quân đội Việt Nam, điều này giúp MB tận dụng mạng lưới quân đội để tiếp cận thêm nhiều nguồn khách hàng tiềm năng.
- Dịch vụ khách hàng chất lượng: MB đã đầu tư vào công nghệ và quy trình để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn Điều này giúp MB tạo dựng được lòng tin và ưu ái từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm và dịch vụ đa dạng: MB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng từ vay tiền, thẻ tín dụng, đầu tư và nhiều hơn nữa Điều này giúp MB thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng và tăng cơ hội tăng trưởng.
1.10 Định hướng phát triển của doanh nghiệp vTầm nhìn:
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) có 5 tầm nhìn quan trọng sau đây:
Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) có 5 tầm nhìn quan trọng sau đây:
- Trở thành ngân hàng hàng đầu: Ngân hàng MB hướng đến việc trở thành một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Để làm được điều này, MB tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Nâng cao giá trị cổ đông: MB tập trung vào việc tạo ra giá trị bền vững và tăng trưởng lâu dài cho cổ đông Đồng thời, ngân hàng cũng xây dựng mối quan hệ tin cậy và tương tác tích cực với cổ đông để tăng cường lòng tin và sự ủng hộ từ phía họ.
- Phát triển nhân lực chất lượng: MB quan tâm đến việc phát triển nhân lực chất lượng cao để đáp ứng sự tăng trưởng và mở rộng dịch vụ của ngân hàng Ngân hàng đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho họ.
- Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược: MB đề cao việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các tổ chức tài chính, bảo hiểm, công ty chứng khoán và các đối tác khác Mục tiêu là tạo ra mạng lưới cung cấp dịch vụ đa dạng và tích hợp để đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng một cách tốt nhất.
- Đóng góp tích cực cho cộng đồng: MB cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng qua các hoạt động xã hội và trách nhiệm doanh nghiệp Ngân hàng gắn kết với sự phát triển chung của cộng đồng và thúc đẩy các chương trình và dự án mang lại lợi ích cho xã hội và môi trường. v S mệnh:
MB dành mọi nỗ lực xây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về chuyên môn, tận tâm trong nghiệp vụ nhằm mang lại cho các doanh nghiệp, cá nhân những giải pháp tài chính – ngân hàng khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn. v Giá trị cốt lõi:
Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy, bao gồm 6 giá trị cơ bản:
Ngân hàng TMCP Quân Đội, hay còn gọi là MB, có 6 giá trị cốt lõi sau đây:
- Uy tín: MB luôn đặt uy tín lên hàng đầu MB cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn và chất lượng tốt nhất, luôn tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, đáp ứng các yêu cầu và tin tưởng của khách hàng.
Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với cty…
Nhận xét chung
Về mặt các hoạt động chuyên môn, PGD Trường Chinh luôn được đánh giá cao và đạt nhiều thành tích thi đua xuất sắc của vùng Các hoạt động dịch vụ, chăm sóc khách hàng luôn được quản lý sát sao và chấn chỉnh kịp thời kịp lúc, luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Về khía cạnh môi trường làm việc, PGD Trường Chinh là một môi trường năng động, hiện đại, các trang thiết bị đang trang bị đầy đủ mọi mặt để phục vụ tốt nhất cho các cán bộ nhân viên có thề làm việc năng suất nhất
Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất đối với doanh nghiệp
Bộ máy quản lý của ngân hàng Quân đội MB được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, trách nhiệm và hiệu quả Nhân viên làm việc tại ngân hàng này được đào tạo kỹ năng chuyên môn và nắm vững quy trình công việc, đảm bảo sự hỗ trợ và tư vấn tốt cho khách hàng.
Ngân hàng Quân đội MB cũng có mạng lưới cao độ phủ sóng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, bộ máy quản lý của ngân hàng còn có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến, giúp nâng cao hiệu suất công việc, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và tăng cường bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
Tuy nhiên, như mọi tổ chức, ngân hàng Quân đội MB cũng cần liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, việc tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên cũng cần được quan tâm để đảm bảo sự chuyên nghiệp và năng động trong hoạt động ngân hàng.
Bộ máy quản lý của ngân hàng TMCP Quân đội-PGD Trường Chinh được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, trách nhiệm và hiệu quả Nhân viên làm việc tại ngân hàng này được đào tạo kỹ năng chuyên môn và nắm vững quy trình công việc, đảm bảo sự hỗ trợ và tư vấn tốt cho khách hàng.
Ngân hàng TMCP Quân đội-PGD Trường Chinh cũng có mạng lưới cao độ phủ sóng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng.
Bên cạnh đó, bộ máy quản lý của ngân hàng còn có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến, giúp nâng cao hiệu suất công việc, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và tăng cường bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
Tuy nhiên, như mọi tổ chức, ngân hàng TMCP Quân đội-PGD Trường Chinh cũng cần liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đồng thời, việc tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên cũng cần được quan tâm để đảm bảo sự chuyên nghiệp và năng động trong hoạt động ngân hàng.
2.2.3 Về cơ sở vật chất
Nhận xét của em về trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng Quân Đội (MBBank) là rất ấn tượng Ngân hàng này đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trang bị tiên tiến để đảm bảo hoạt động hiệu quả và an toàn.
Cơ sở vật chất kỹ thuật của MBBank bao gồm hệ thống máy tính và phần mềm tiên tiến, hệ thống mạng an toàn và bảo mật, hệ thống sao lưu và khôi phục dữ liệu, cũng như các kỹ thuật xử lý giao dịch hiện đại.
Hệ thống máy tính và phần mềm của MBBank chạy một cách mượt mà và nhanh chóng, giúp cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và mobile banking cho khách hàng với độ tin cậy cao Hệ thống mạng an toàn và bảo mật đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ một cách tốt nhất.
Hệ thống sao lưu và khôi phục dữ liệu của MBBank là rất quan trọng để đảm bảo rằng thông tin và giao dịch của khách hàng không bị mất mát hoặc hỏng hóc Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng và đáng tin cậy của ngân hàng.
Ngoài ra, MBBank cũng đầu tư vào các kỹ thuật xử lý giao dịch hiện đại như hệ thống ATM, POS và điểm giao dịch tự động, giúp khách hàng tiện lợi và nhanh chóng thực hiện các giao dịch tài chính.
Tổng thể, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật của MBBank đáng chú ý và hiện đại, cho phép ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng tiện lợi, an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng.
2.2.4 Về tình hình lương thưởng
Chính sách lương thưởng của Ngân hàng TMCP quân đội-PGD Trường Chinh có những điểm mạnh và yếu như sau: v Điểm mạnh
- Lương cơ bản: Mức lương cơ bản của các nhân viên tại MBBank được đánh giá là khá cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên thị trường.
- Thưởng hiệu quả công việc: Ngân hàng quân đội MBBank có chính sách thưởng hiệu quả công việc, đánh giá và công nhận nỗ lực và thành tựu của nhân viên qua các chỉ tiêu đạt được.
- Thưởng KPI: MBBank áp dụng hệ thống định danh KPI (chỉ số hiệu quả công việc) để đánh giá và thưởng cho nhân viên đạt được kết quả làm việc tốt. v Điểm yếu:
Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qúa trình đi thực tập,(ý kiến đề xuất của sinh viên đối với Khoa, Nhà trường, các bạn sinh viên đang học.)
Những việc được giao
Tại Ngân hàng Quân đội MB bank, em được thực tập ở vị trí thực tập sinh phòng Khách hàng doanh nghệp (SM), với các công việc sau:
Telesale b n h ng về sản phẩm dịch vụ của MB bank
Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Quân Đội MB bank em được các anh chị hướng dẫn telesale cho các khách hàng doanh nghiệp để bán các sản phẩm dịch vụ của MB:
- Tặng tài khoản số đẹp cho doanh nghiệp có giá trị lên đến 200 triệu đồng, ví dụ như các số tứ quý, số phong thủy, dãy số tiến, số thần tài,
- Bán các sản phẩm thương mại cho các doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu: + Ưu đãi cho các doanh nghiệp về tỷ giá trong thanh toán quốc tế Đọc và báo tỷ giá, đối với khách hàng xuất khẩu sẽ được cộng 50-80 điểm, đối với khách hàng nhập khẩu, MB sẽ ưu đãi trừ 50-80 điểm cho tỷ giá niêm yết bán ra của ngân hàng. + Đối với các khách hành nhập khẩu, khi tiến hành thanh toán tiền cho đối tác, chỉ cần update hồ sơ online, tạo lệnh và duyệt lệnh tại chỗ Bên MB sẽ cập nhật xử lý và đi điện trong vòng 60 phút, khách hàng không cần đến trực tiếp ngân hàng + Ưu đãi chốt kỳ hạn cho khách hàng muốn giữ tỷ giá tại thời điểm đó Chỉ cần kí quỹ 2,5%.
+ Tư vấn về các ưu đãi lãi suất cho vay tại MB, với vay VND là 7-7.5%, với vay USD là 5-5.5%
+ Ngoài ra khi khách hàng giao dịch tại MB luôn được miễn phí các khoản phí về thanh toán quốc tế.
Lập hơp đồng cho khách hàng
- Với những khách hàng nào đồng ý mở tài khoản thì, sẽ tiến hành xin họ giấy phép kinh doanh, căn cước công dân, số điện thoại và gmail để viết hồ sơ.
- Viết hồ sơ mở tài khoản doanh nghiệp bao gồm:
+ Đề nghị kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ
+ Đề nghị đăng kí sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử
+ Phụ lục 01 đăng kí phương thức nhận hóa đơn điện tử
+ Tờ khai phụ lục dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa.
- Sau khi đã viết hồ sơ thì sẽ hẹn gặp khách để khách hàng kí và đóng mộc đỏ vào hồ sơ mở tài khoản Tiếp thep hướng dẫn khách hàng tải App BIZ
MBBank từ CH Play hoặc App Store để đăng kí sử dụng tài khoản cho Doanh nghiệp và hướng dẫn khách hàng làm hợp đồng tiền gửi.
Hình 2.1 Kí hợp đồng v hướng dẫn kh ch h ng sử dụng App Biz
Hình 2.1 Kí hợp đồng v hướng dẫn kh ch h ng sử dụng App Biz
- Sau khi khách hàng đã kí và mở xong trên App cho sẽ mang bộ hồ sơ về sàn giao dịch để định danh.
Tìm kiếm kh ch h ng mới v chăm sóc những kh ch h ng cũ đang sử dụng dịch vụ của MB bank
- Với những khách hàng mới, sẽ tìm trên các trang web như
“https://tratencongty.com.vn/ ,https://doanhnghiepbiz.vn/…, https://dangkykinhdoanh.gov.vn/…” để tra cứu thông tin các doanh nghiệp và gửi hoặc gọi cho khách các chính sách ưu đãi.
- Với những khách hàng cũ đang sử dụng dịch vụ sẽ liên hệ để khảo sát những vấn đề khách hàng gặp phải để khắc phục và cải thiện dịch vụ.
Chăm sóc, hướng dẫn kh ch h ng c c dịch vụ v thao t c về thanh to n quốc tế tại ngân h ng MB bank
- Những khách hàng có doanh nghiệp xuất nhập khẩu và đang sử dụng các dịch vụ của MB thì sẽ tiến hành theo sát và không ngừng hỗ trợ khách hàng báo tỷ giá hàng ngày cho khách hàng nắm.
- Khi khách hàng của nhu cẩu thanh toán quôc tế, sẽ hướng dẫn khách hàng tiến hành khai báo và điền các thông tin cần thiết để khai báo thông tin.
Trong 3 tháng thực tập tại chi nhánh, em luôn được sự hỗ trợ nhiệt tình đúng lúc của các anh chị trong ngân hàng trong quá trình thực tập mỗi khi gặp khó khăn hay vướn mắc Từ đó, em được học hỏi nhiều hơn kỹ năng thực tế, quá trình thực tập cung cấp cơ hội cho em để học hỏi và phát triển kỹ năng thực tế liên quan đến ngành học của mình Sinh viên có thể áp dụng và rèn luyện những kỹ năng đó trong công việc sau này Với những môn chuyên ngành của ngành học Kinh doanh quốc tế đặc biệt là môn học Thanh toán trong Kinh doanh quốc tế, thủ tục hải quan em có nhiều lợi thế về kiến thức nền như tỷ giá, các phương thức thanh toán, quy trình thủ tục xuất nhập khẩu và có cơ hội để áp dụng các kiến thức đó vào quá trình thực tập, mang lại hiệu quả cao hơn.
Ngoài ra, trong quá trình thưc tập tại PGD Trường Chinh, đã giúp em xây dựng mạng lưới quan hệ rất nhiều với các bạn đồng nghiệp và các anh chị dày dặn kinh nghiệm mở ra cơ hội mới trong tương lai
Cuối cùng, quá trình này đã giúp em tăng cường sự tự tin và sự chuyên nghiệp hơn do sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và mọi người.Cơ hội rèn luyện kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề trong môi trường thực tế
Do là kì học trùng với kì thực tập, lịch học quá dày đặt nên việc di chuyển và sắp xếp thời gian gặp khá nhiều khó khăn, cộng với đó chất lượng một trong hai luôn phải được cân bằng nên cũng là một khó khăn rất lớn
Như đã nói, việc khó sắp xếp được thời gian vô hình chung tạo áp lực công việc. Quá trình thực tập có thể đưa ra nhiều nhiệm vụ khác nhau và có thể đòi hỏi sự nhanh nhẹn, chính xác và đúng thời hạn Áp lực công việc có thể khiến sinh viên cảm thấy căng thẳng và khó khăn trong việc thực hiện công việc một cách hiệu quả
Mặc dù trong quá trình thực tập, ngân hàng luôn tạo điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành bài báo cáo, và học hỏi các kiến thức chuyên ngành, nên hầu như em chỉ được học nhiều về các thanh toán quốc tế, thủ tuc xuất nhập khẩu, nhưng với so với chuyên ngành kinh doanh quốc tế thì em vẫn chưa có cơ hội để đi thực tế các cảng, tiếp xúc trực tiếp với quy trình vận chuyển để áp dụng toàn bộ các kiến thức đã học về xuất nhập khẩu quốc tế.
Bài học thực tế rút ra trong quá trình đi thực tập
3.2.1 Bài học chuyên môn, kỹ năng, thái độ
Trong quá trình thực tập, em đã rút ra được một số bài học giao tiếp quan trọng như sau:
- Tầm quan trọng của lắng nghe: Một trong những bài học quan trọng nhất emhọc được là tầm quan trọng của việc lắng nghe trong quá trình giao tiếp Việc lắng nghe không chỉ giúp em hiểu rõ những yêu cầu và thông tin từ người khác, mà còn cho phép em phản hồi một cách chính xác và xây dựng.
- Xây dựng mối quan hệ đồng đội tốt: Trong quá trình thực tập, em đã học được rằng xây dựng mối quan hệ đồng đội tốt là rất quan trọng Việc làm việc nhóm hiệu quả yêu cầu sự hợp tác, tôn trọng và trao đổi thông tin một cách mở rộng Em đã học cách xây dựng một môi trường làm việc thoải mái và tạo điều kiện cho tất cả mọi người thể hiện ý kiến và ý tưởng của mình.
- Khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Một bài học giao tiếp quan trọng khác là sử dụng ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt ý kiến và tương tác với người khác. Gương mặt, ngôn ngữ cử chỉ và thể hiện cảm xúc trong giọng điệu đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.
- Kỹ năng tương tác mạng xã hội: Quá trình thực tập cũng đã giúp em hiểu rằng kỹ năng tương tác mạng xã hội là rất quan trọng trong môi trường công việc hiện đại.Tìm hiểu cách tương tác chuyên nghiệp trên mạng xã hội, xây dựng mối quan hệ công việc và tận dụng các công cụ truyền thông xã hội là những kỹ năng quan trọng để thành công trong công việc và xây dựng mạng lưới liên kết.
- Sự quan tâm và tôn trọng đối tác: Trong giao tiếp, em đã nhận ra tầm quan trọng của việc quan tâm và tôn trọng đối tác Hiểu và đáp ứng nhu cầu của đối tác, lắng nghe ý kiến và đánh giá của họ, đồng thời tôn trọng ý kiến riêng của mình là những yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ công việc.
Những bài học này không chỉ áp dụng trong quá trình thực tập mà còn hữu ích trong mọi lĩnh vực và tương lai công việc của tôi.
- Trong suốt 3 tháng thực tập tại Ngân hàng Quân Đội – PGD Trường Chinh kỹ năng em học được nhiều nhất là kỹ năng sales, bán hàng Được sự hướng dẫn tận tình của anh chị về cách thức tìm kiếm khách hàng và tư vấn để chốt sales, qua đó em cũng đã cải thiện nhiều hơn trong giao tiếp, hoạt ngôn hơn rất nhiều.
