tiểu luận 1 nghiên cứu báo cáo thị trường nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu typharc

- Năm 1992: Thành lập doanh nghiệp nhà nước đổi tên là Cty Dược và Vật tư y tế Tiền Giang.- Năm 2006: Chuyển sang công ty cổ phần đổi tên là Cty CPDP Tipharco Hiện Tipharco có 2 nhà máy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

KHOA QUẢN TRỊ & MARKETING

- -

TIỂU LUẬN 1 NGHIÊN CỨU BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG

Lớp học phần : 010100134917

Giảng viên giảng dạy : Đoàn Kim Thêu Sinh viên : Nguyễn Thế Dư

MSSV : 21107100040

Lớp : DHQT15A2HN

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2024

TÓM TẮT

“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Typharco” nhằm mục tiêu xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu Typharco, bằng việc khảo sát 150 khách hàng đang sử dụng sản phẩm Typharco trên địa bàn TP Hồ Chí Minh theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, có mục đích Độ tin cậy của số liệu được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá để xây dựng và kiểm định các thang đo và phân tích hồi quy để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu Kết quả phân tích cho thấy: Trong 05 thành phần đưa ra về nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng có 03 yếu tác động tích cực và

có ý nghĩa thống kê : Chất lượng dịch vụ, Thói quen và Danh tiếng thương hiệu trong khi Chất lượng sản phẩm và Giá cả không có ý nghĩa thống kê

Mục lục

Nội dung 1: Xây dựng dữ liệu đề bài

Yêu Cầu 1: Tổng quan về Công ty cổ phần Dược phẩm Tipharco

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

- Tên đầy đủ: CTCP Dược phẩm Tipharco

- Tên doanh nghiệp viết tắt: TIPHARCO

- Địa chỉ: số 15 Đốc Binh Kiều, Phường 2, TP Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang

- Chi nhánh: L3 Số 134/1 Tô Hiến Thành, Phường 15, TP.Hồ Chí Minh

- Mã chứng khoán: DTG

- Mã số thuế: 1200100557

- Điện thoại: 0733271817

- Fax: 0733874233

- Email: nenbinhpham@yahoo.com.vn

- Website: Tipharco.com.vn

- Năm thành lập: 1976

Ý nghĩa của logo Tipharco:

- Hình tượng cánh chim: Biểu tượng cho khát vọng vươn cao, phát triển không

ngừng của Tipharco

- Màu xanh dương: Màu của sự tin cậy, uy tín và an toàn, thể hiện cam kết của

Tipharco trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho người bệnh

- Chữ Tipharco: Được cách điệu với kiểu chữ hiện đại, thể hiện sự năng động

và sáng tạo của công ty

- Ngoài ra, logo Tipharco còn có thể được hiểu như sau:

- Hai cánh chim: Biểu tượng cho sự hợp tác, đoàn kết của tập thể cán bộ, nhân

viên Tipharco

- Hình tròn: Biểu tượng cho sự hoàn chỉnh, trọn vẹn, thể hiện cam kết của

Tipharco trong việc mang đến cho người bệnh những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

=> Logo Tipharco là một hình ảnh, dễ nhớ và mang nhiều ý nghĩa Nó thể hiện được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty.

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.

- Công ty được thành lập vào năm 1976 có tên là: Cty Dược phẩm Tiền Giang có chức năng sản xuất, kinh doanh v à phân phối thuốc đến các công ty cấp III Huyện, thị trực thuộc

- Năm 1977 tách sản xuất và kinh doanh, thành lập hai đơn vị: Xí nghiệp Dược Phẩm Tiền Giang có chức năng sản xuất v à nuôi trồng dược liệu, và Cty Dược phẩm cấp II có chức năng phân phối thuốc

- Năm 1983: Sáp nhập Xí nghiệp Dược Phẩm thành Xí nghiệp Liên Hợp dược Tiền Giang

- Năm 1992: Thành lập doanh nghiệp nhà nước đổi tên là Cty Dược và Vật tư y

tế Tiền Giang

- Năm 2006: Chuyển sang công ty cổ phần đổi tên là Cty CPDP Tipharco Hiện Tipharco có 2 nhà máy Nonbetalactam và Betalactam đ ều đạt GMP WHO

- Năm 2013: Doanh số trúng thầutăng trưởng mạnh phủ khắp các tỉnh miền tây

và TP HCM

- Năm 2014: Trúng thầu vào khối điều trị trên 50 sản phẩm với giá trị trên 102 tỷ đồng, góp phần hoàn thành vượt mức kế hoạch 2014

- Năm 2015: Lên dự án xây dựng nhà máy sản xuất thuốc dược liệu và chính thức khởi công ngày 5/3/2016

- Năm 2016: Công ty được sở giao dịch chứng khoán Hà Nội chấp nhận đăng kí giao dịch chứng khoán Cổ phiếu DTG chính thức được giao dịch trên sàn UPCOM vào ngày 28/2/2017

- Năm 2017: Niêm yết cổ phiếu Tipharco trên Thị trường công ty đại chúng chưa niêm yết (UPCOM)

- Năm 2018 – 2019: Hoàn thành xây dựng và đưa vào hoạt động nhà máy sản xuất thuốc dược liệu đạt tiêu chuẩn GMP WHO.Nhà máy sản xuất thực phẩm bảo vệ sức khỏe của Công ty đạt tiêu chuẩn GMP

- Năm 2022: Trở thành một nhánh của Bamboo Capital Group Dự kiến huy động vốn và có kế hoạch niêm yết cổ phiếu của Công ty trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE)

Yêu Cầu 2: Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh

2.1 Ngành nghề kinh doanh:

- Sản xuất dược phẩm và vật tư y tế; Sản xuất thực phẩm bổ sung, vắc xin, sinh phẩm, mỹ phẩm, chế phẩm, bao bì; sản xuất mỹ phẩm; sản xuất các loại sirô giải khát, sản xuất nước tinh khiết đóng chai, đóng bình các dạng, sản xuất các loại rượu thuốc đóng chai các dạng

- Kinh doanh, nhập khẩu và xuất khẩu nguyên liệu, hóa chất, dược phẩm và vật

tư y tế, thiết bị sản xuất kinh doanh thuộc ng ành y tế; Kinh doanh, nhập khẩu

và xuất khẩu thực phẩm bổ sung, vắc xin, sinh phẩm, chế phẩm, bao b ì; Kinh doanh, nhập khẩu và xuất khẩu mỹ phẩm Kinh doanh các loại sirô giả i khát, kinh doanh nước tinh khiết đóng chai, đóng b ình các dạng, Kinh doanh các loại rượu thuốc đóng chai các dạng Gia công, nh ượng quyền, đại lý trong sản xuất kinh doanh dược phẩm, vật tư y tế, thực phẩm bổ sung, vắc xin, sinh phẩm, mỹ

phẩm, chế phẩm, nguyên liệu, hóa chất, bao bì, thiết bị sản xuất kinh doanh thuộc ng ành y tế

- Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh Chi tiết: Sản xuất mỹ phẩm

- Chưng, tinh cất và pha chế các loại rượu mạnh Chi tiết: Sản xuất các loại rượu thuốc đóng chai các dạng

- Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng Chi tiết: Sản xuất các loại sirô giải khát Sản xuất nước tinh khiết đóng chai, đóng bình các dạng

- Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu Chi tiết: Kinh doanh, nhập khẩu và xuất khẩu hóa chất

- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Kinh doanh thuốc Tây các loại

- Bán buôn đồ uống Chi tiết: Kinh doanh nước tinh khiết đóng chai, đóng bình các dạng Kinh doanh các loại sirô giải khát Kinh doanh các loại rượu thuốc đóng chai các dạng

- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Kinh doanh, nhập khẩu và xuất khẩu dược phẩm và vật tư y tế, thiết bị sản xuất kinh doanh thuộc ngành y tế Kinh doanh, nhập khẩu và xuất khẩu mỹ phẩm

2.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần Dược phẩm Typharco

1 Sản xuất và kinh doanh:

- Thuốc tân dược

- Thuốc đông dược

- Thực phẩm chức năng

- Vắc-xin

- Sinh phẩm

 Vật tư y tế:

- Thiết bị y tế

- Dụng cụ y tế

- Hoá chất xét nghiệm

2 Xuất nhập khẩu:

- Nguyên liệu, hoá chất, bao bì

- Dược phẩm

- Thực phẩm

- Vắc-xin

- Sinh phẩm

- Vật tư y tế

- Thiết bị y tế

3 Dịch vụ:

- Gia công, nhượng quyền sản xuất

- Kinh doanh dịch vụ khoa học công nghệ

- Đầu tư vào lĩnh vực y tế

4 Một số lĩnh vực khác:

- Sản xuất mỹ phẩm

- Chế phẩm, bao bì

2.3 Đặc điểm, tính năng, tác dụng và lợi ích của sản phẩm Công ty Cổ phần Dược phẩm Tipharco

Công ty Cổ phần Dược phẩm Tipharco (Tipharco) là một trong những công ty dược phẩm hàng đầu Việt Nam với hơn 45 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dược phẩm Tipharco cung cấp đa dạng các sản phẩm, bao gồm:

1 Thuốc tân dược:

- Được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, đạt tiêu chuẩn GMP-WHO

- Sử dụng nguyên liệu đầu vào có chất lượng cao

- Có nhiều dạng bào chế đa dạng như viên nén, viên nang, dung dịch, siro,

- Tính năng:

- Hiệu quả cao trong điều trị bệnh

- An toàn cho người sử dụng

- Giá cả hợp lý

- Điều trị các bệnh về tim mạch, huyết áp, tiểu đường,

- Kháng sinh, chống viêm, giảm đau

- Điều trị các bệnh về tiêu hóa, hô hấp,

- Lợi ích:

- Mang lại sức khỏe cho người bệnh

- Nâng cao chất lượng cuộc sống

- Tiết kiệm chi phí điều trị

2 Thuốc đông dược:

- Đặc điểm:

- Được bào chế từ các loại thảo dược thiên nhiên

- An toàn và ít tác dụng phụ

- Tính năng:

- Bồi bổ sức khỏe, tăng cường hệ miễn dịch

- Hỗ trợ điều trị các bệnh mãn tính

- Tác dụng:

- Điều trị các bệnh về gan, thận, tim mạch,

- Hỗ trợ điều trị ung thư

- Làm đẹp da, chống lão hóa

- Lợi ích:

- Mang lại sức khỏe cho người bệnh

- Nâng cao chất lượng cuộc sống.

- Hạn chế sử dụng thuốc tân dược

3 Thực phẩm chức năng:

- Đặc điểm:

- Bổ sung các vitamin, khoáng chất thiết yếu cho cơ thể

- Hỗ trợ tăng cường sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật

- Tính năng:

- An toàn và tiện lợi khi sử dụng

- Tác dụng:

- Bổ sung vitamin, khoáng chất

- Tăng cường sức đề kháng

- Làm đẹp da, chống lão hóa

- Lợi ích:

- Nâng cao chất lượng cuộc sống

- Phòng ngừa bệnh tật

- Hỗ trợ điều trị bệnh

Ngoài ra, Tipharco còn cung cấp các sản phẩm khác như:

- Vắc-xin

- Sinh phẩm

- Vật tư y tế

Yêu Cầu 3: Đặc điểm môi trường kinh doanh và thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

3.1 Phân khúc thị trường của Công ty Cổ phần Dược phẩm Tipharco:

 Theo đối tượng khách hàng:

- Bệnh viện: Tipharco cung cấp các loại thuốc, vật tư y tế cho các bệnh viện trên

toàn quốc

- Nhà thuốc: Tipharco cung cấp các loại thuốc cho các nhà thuốc lớn nhỏ trên toàn

quốc

- Khách hàng trực tiếp: Tipharco bán lẻ các sản phẩm qua hệ thống nhà thuốc trực

thuộc và kênh bán hàng online

 Theo lĩnh vực:

tim mạch, huyết áp, tiểu đường,

như vitamin, thực phẩm chức năng,

- Vật tư y tế: Tipharco cung cấp các loại vật tư y tế cho các bệnh viện, nhà thuốc.

 Theo khu vực:

- Miền Bắc: Tipharco có trụ sở chính tại Hà Nội và có hệ thống phân phối rộng khắp

miền Bắc

- Miền Trung: Tipharco có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng và đang phát triển hệ

thống phân phối tại khu vực này

phân phối rộng khắp miền Nam

 Phân khúc thị trường của Tipharco được xây dựng dựa trên các yếu tố:

- Nhu cầu của thị trường

- Năng lực của công ty

- Mức độ cạnh tranh

3.2 Phân tích môi trường Marketing của Typharco

3.2.1 Môi trường vi mô

3.2.1.1 Nhà cung cấp:

- Tipharco có mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp nguyên liệu, hoá chất, bao bì uy tín trong và ngoài nước

- Tipharco luôn đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí như chất lượng, giá cả, dịch vụ,

3.2.1.2 Khách hàng:

 Khách hàng của Tipharco bao gồm:

- Bệnh viện

- Nhà thuốc

- Khách hàng trực tiếp

 Tipharco luôn nghiên cứu nhu cầu thị trường để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

3.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh:

 Ngành dược phẩm Việt Nam có nhiều doanh nghiệp tham gia, nên Tipharco phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt

 Các đối thủ cạnh tranh chính của Tipharco bao gồm:

- Công ty Dược phẩm Traphaco

- Công ty Dược phẩm Hà Nội

- Công ty Dược phẩm Abbott Việt Nam

 Tipharco luôn tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả

3.2.1.4 Yếu tố môi trường:

Chính sách của chính phủ về ngành dược phẩm

- Nền kinh tế

- Xã hội

- Văn hóa

- Công nghệ

3.2.1.5 Môi trường nội bộ:

- Nguồn nhân lực

- Tài chính

- Marketing

- R&D

- Sản xuất

- Hệ thống quản lý

* Phân tích môi trường vi mô giúp Tipharco xác định được các cơ hội và thách thức trong kinh doanh, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để phát triển.Dưới đây là một số

cơ hội và thách thức của Tipharco:

- Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng

- Chính sách của chính phủ khuyến khích phát triển ngành dược phẩm

- Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển

- Công nghệ mới

- Sự cạnh tranh gay gắt

- Giá nguyên liệu đầu vào tăng

- Chính sách của chính phủ thay đổi

- Dịch bệnh

Tipharco cần có chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức, từ

đó phát triển bền vững trong tương lai.

3.2.2 Môi trường vĩ mô

3.2.2.1 Yếu tố nhân khẩu:

-Dân số Việt Nam đang ngày càng tăng, đặc biệt là tỷ lệ người cao tuổi

-Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, đặc biệt là các sản phẩm dành cho người cao tuổi

-Tipharco có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các sản phẩm dành cho người cao tuổi

3.2.2.2 Yếu tố kinh tế:

-Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng

-Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao ngày càng cao

-Tipharco có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các sản phẩm chất lượng cao

3.2.2.3 Yếu tố xã hội:

-Mức độ nhận thức về sức khỏe của người dân Việt Nam ngày càng cao

-Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe an toàn và hiệu quả ngày càng cao

-Tipharco có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các sản phẩm an toàn và hiệu quả

3.2.2.4 Yếu tố công nghệ:

-Ngành công nghiệp dược phẩm đang ngày càng áp dụng các công nghệ tiên tiến

-Tipharco cần đầu tư vào các công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và cạnh tranh hiệu quả

3.2.2.5 Yếu tố môi trường:

-Môi trường đang ngày càng bị ô nhiễm

-Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có nguồn gốc từ thiên nhiên ngày càng cao

-Tipharco có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên

3.2.2.6 Yếu tố chính trị:

-Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách ưu đãi cho ngành công nghiệp dược phẩm

-Tipharco có thể tận dụng cơ hội này để phát triển và mở rộng thị trường

3.2.2.7 Yếu tố pháp luật:

-Ngành công nghiệp dược phẩm được quản lý chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật

-Tipharco cần tuân thủ các quy định của pháp luật để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả

Bên cạnh các cơ hội, Tipharco cũng cần đối mặt với một số thách thức:

-Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong nước và quốc tế

-Giá nguyên liệu đầu vào ngày càng tăng

-Chính sách của chính phủ thay đổi

Tipharco cần có chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức,

từ đó phát triển bền vững trong tương lai.

Yêu cầu 4: Doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề thị trường nào?

So sánh ma trận SWOT của Tipharco và Traphaco

Strength

(Điểm mạnh)

- Hệ thống phân phối rộng khắp

- Đội ngũ nhân viên marketing chất lượng

- Văn hóa marketing lấy khách hàng làm trung tâm

- Hệ thống thông tin marketing hiện đại

- Doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trưởng

- Nợ phải trả ở mức thấp

- Vốn chủ sở hữu cao

- Dòng tiền dương

- Thương hiệu uy tín

- Sản phẩm chất lượng cao

- Hệ thống nhà máy hiện đại - Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm

- Năng lực nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ

Weaknesses

(Điểm yếu) - Ngân sách marketing còn hạn chế

- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong marketing online

- Giá nguyên liệu đầu vào ngày càng tăng

- Hệ thống phân phối chưa rộng khắp như Typharco

- Chi phí marketing cao

OPPortunities

(Cơ hội) - Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng

- Chính sách của chính phủ ưu đãi cho ngành công nghiệp dược phẩm

- Thị trường dược phẩm Việt Nam đang phát triển

- Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp ngày càng tăng

- Thị trường xuất khẩu tiềm năng

Threats

(Nguy cơ) - Sự cạnh tranh gay gắt từcác doanh nghiệp trong

nước và quốc tế

- Chính sách của chính phủ thay đổi

- Giá nguyên liệu đầu vào ngày càng tăng

- Cạnh tranh từ các sản phẩm nhập khẩu

Qua phân tích mô hình SWOT của Tipharco , ta có thể thấy một số điểm mạnh của Tipharco so với các đối thủ cạnh tranh như:

- Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo.Hệ thống đào tạo bài

bản, chú trọng phát triển năng lực nhân viên

- Thương hiệu hướng đến sức khoẻ người tiêu dùng Tipharco: Thương hiệu đang

trên đà phát triển, được nhiều khách hàng tin tưởng.Chú trọng xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động marketing, quảng bá