BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Marketing Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Huyền PGS.TS Nguyễn Đăng Quang HÀ NỘI – NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Văn Khoa ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến cấp lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, khoa Marketing, Viện đào tạo Sau đại học quan, đơn vị trường tạo điều kiện tốt giúp tơi hồn thành luận án Tơi xin cảm ơn cấp lãnh đạo, đồng nghiệp trường Đại học Giao thông Vận tải, Khoa Vận tải-Kinh tế, Bộ mơn Kinh tế Bưu Viễn thơng ủng hộ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình học tập chia sẻ đóng góp ý kiến cho luận án mà tơi nghiên cứu Tơi muốn nói lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thị Huyền, PGS.TS Nguyễn Đăng Quang, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo động lực cho suốt thời gian qua Đặc biệt, gửi thiếu lời cảm ơn tới người thân yêu gia đình, bố mẹ hai bên, vợ giúp đỡ nhiều ngày học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .5 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .6 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.5.1 Về lý luận 1.5.2 Về mặt thực tiễn 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Dịch vụ viễn thông di động 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông di động 10 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động .11 2.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động .12 2.2 Lòng trung thành khách hàng 13 2.2.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 13 2.2.2 Phân loại lòng trung thành khách hàng 19 2.3 Tổng quan nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 21 iv 2.3.1 Các nghiên cứu lòng trung thành khách hàng .21 2.3.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngành dịch vụ viễn thông 25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 35 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 35 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.1 Thiết kế nghiên cứu tổng thể 45 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 45 3.1.2 Dữ liệu phương pháp 46 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 47 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 47 3.2.2 Phương pháp thực nghiên cứu định tính 48 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng .50 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng .50 3.3.2 Thang đo bảng hỏi 50 3.3.3 Chọn mẫu thu thập liệu 55 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu .62 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 4.1 Kết nghiên cứu định tính 67 4.1.1 Kết vấn chuyên gia 67 4.1.2 Kết vấn nhóm tập trung 72 4.1.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo phiên .77 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 81 4.2.1 Kết kiểm định thang đo phiên hệ số Cronbach’s Alpha 81 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phiên phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 85 4.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo thức 88 v 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 90 4.3.1 Kết phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu .90 4.3.2 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 92 4.3.3 Kết kiểm định thang đo thức hệ số Cronbach’s Alpha 106 4.3.4 Kết kiểm định thang đo thức phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 4.3.5 Kết kiểm định thang đo thức phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 109 4.3.6 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .113 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KHUYẾN NGHỊ .119 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 119 5.1.1 Tóm lược kết nghiên cứu .119 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu 122 5.2 Khuyến nghị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động 127 5.2.1 Tăng cường niềm tin khách hàng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động 127 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động 128 5.2.3 Xây dựng hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tích cực cảm nhận khách hàng .129 5.3 Hạn chế nghiên cứu gợi ý nghiên cứu tương lai .130 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 130 5.3.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 130 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA NGHIÊN CỨU SINH LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN .132 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .143 vi PHỤ LỤC PHIẾU THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG 144 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 147 PHỤ LỤC THANG ĐO GỐC 151 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHIÊN BẢN BẰNG CRONBACH’S ALPHA 153 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHIÊN BẢN BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 159 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 164 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ 167 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG CRONBACH’S ALPHA 169 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 175 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 181 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU BẰNG MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM .187 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp số quan điểm lòng trung thành khách hàng 13 Bảng 2.2 Tổng hợp số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngành dịch vụ viễn thông .27 Bảng 2.3 Tổng hợp số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông 33 Bảng 2.4 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu đề xuất 43 Bảng 3.1 Các bước nghiên cứu 46 Bảng 3.2 Thang đo phiên - lòng trung thành khách hàng 52 Bảng 3.3 Thang đo phiên - chất lượng dịch vụ cảm nhận 53 Bảng 3.4 Thang đo phiên - hình ảnh doanh nghiệp .53 Bảng 3.5 Thang đo phiên - niềm tin .54 Bảng 3.6 Thang đo phiên - chi phí chuyển đổi 55 Bảng 3.7 Phân bổ mẫu nghiên cứu theo khu vực .57 Bảng 3.8 Mô tả mẫu nghiên cứu (N= 820) 58 Bảng 4.1 Điều chỉnh cách diễn đạt biến quan sát thang đo 73 Bảng 4.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu sau điều chỉnh mơ hình 78 Bảng 4.3 Mã hóa thang đo phiên sau nghiên cứu định tính .78 Bảng 4.4 Kết đánh giá sơ thang đo lòng trung thành hành vi Cronbach’s Alpha 81 Bảng 4.5 Kết đánh giá sơ thang đo lòng trung thành thái độ Cronbach’s Alpha 82 Bảng 4.6 Kết đánh giá sơ thang đo niềm tin Cronbach’s Alpha 82 Bảng 4.7 Kết đánh giá sơ thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận Cronbach’s Alpha 83 Bảng 4.8 Kết đánh giá sơ thang đo chi phí chuyển đổi Cronbach’s Alpha 84 Bảng 4.9 Kết đánh giá sơ thang đo hình ảnh doanh nghiệp Cronbach’s Alpha 84 viii Bảng 4.10 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 85 Bảng 4.11 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thang đo phiên 85 Bảng 4.12 Ma trận hệ số xoay nhân tố thang đo phiên 86 Bảng 4.13 Thang đo thức .88 Bảng 4.14 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 90 Bảng 4.15 Thống kê mơ tả lịng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam .92 Bảng 4.16 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động theo khu vực 93 Bảng 4.17 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động theo giới tính 96 Bảng 4.18 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động theo độ tuổi .101 Bảng 4.19 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động theo trình độ .102 Bảng 4.20 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động theo nhà mạng 103 Bảng 4.21 Thực trạng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động theo loại dịch vụ 105 Bảng 4.22 Tổng hợp độ tin cậy theo Cronbach’s Alpha thang đo 107 Bảng 4.23 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thang đo thức .107 Bảng 4.24 Ma trận số xoay thang đo thức 108 Bảng 4.25 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu nghiên cứu 110 Bảng 4.26 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích trung bình nhân tố theo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 110 Bảng 4.27 Các hệ số chưa chuẩn hóa chuẩn hóa 111 Bảng 4.28 So sánh AVE1/2 với hệ số tương quan nhân tố 112 Bảng 4.29 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 115 Bảng 4.30 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 117 186 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 Estimate 189 175 220 207 253 394 375 516 488 502 632 493 158 171 203 253 215 280 269 385 287 295 397 271 364 365 S.E .011 011 013 012 014 024 023 029 028 029 035 026 010 010 012 014 013 017 017 021 018 018 025 019 022 022 C.R 16.951 16.670 17.514 17.627 18.092 16.124 16.038 17.624 17.496 17.423 18.297 18.762 15.592 16.339 16.847 17.538 17.159 16.271 16.271 18.222 15.996 16.178 15.809 14.064 16.251 16.393 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 187 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU BẰNG MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 75 528 32 CMIN 2068.012 000 17522.584 DF 453 496 P 000 CMIN/DF 4.565 000 35.328 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 036 000 235 GFI 847 1.000 218 AGFI 822 PGFI 727 167 205 NFI Delta1 882 1.000 000 RFI rho1 871 IFI Delta2 905 1.000 000 TLI rho2 896 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 905 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 913 000 1.000 PNFI 806 000 000 PCFI 827 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 1615.012 000 17026.584 LO 90 1477.538 000 16597.385 HI 90 1759.972 000 17462.122 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.525 000 21.395 F0 1.972 000 20.789 LO 90 1.804 000 20.265 HI 90 2.149 000 21.321 188 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 066 205 LO 90 063 202 HI 90 069 207 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 2218.012 1056.000 17586.584 BCC 2224.310 1100.336 17589.271 BIC 2571.210 3542.513 17737.282 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.708 1.289 21.473 LO 90 2.540 1.289 20.949 HI 90 2.885 1.289 22.005 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 200 26 HOELTER 01 209 27 MECVI 2.716 1.344 21.477 CAIC 2646.210 4070.513 17769.282 189 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) CP HA NT LTT LTT LTT LTT LTH LTH LTH LTH LTH HA4 HA2 HA3 HA5 HA1 CL4 CL3 CL5 CL6 CL2 CL1 CP4 CP5 CP7 CP6 CP2 CP3 CP1 NT4 NT5 NT3 NT2 NT1 LTT4 LTT3 LTT5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL CL CL CL HA NT CP HA CL CP NT LTT HA HA HA HA HA CL CL CL CL CL CL CP CP CP CP CP CP CP NT NT NT NT NT LTT LTT LTT Estimate 461 699 012 491 369 017 074 021 182 038 1.176 123 1.000 993 1.062 952 854 1.000 902 904 887 844 847 1.000 986 914 910 936 874 673 1.000 830 1.009 1.112 1.097 1.000 971 954 S.E .044 037 037 042 039 027 026 041 047 025 060 049 C.R 10.552 18.987 337 11.618 9.559 637 2.897 512 3.840 1.501 19.554 2.485 P *** *** 736 *** *** 524 004 609 *** 133 *** 013 037 034 032 035 27.011 31.634 29.391 24.185 *** *** *** *** 034 033 035 033 035 26.794 27.336 25.624 25.391 24.027 *** *** *** *** *** 046 048 047 048 050 042 21.637 19.240 19.489 19.652 17.624 16.066 *** *** *** *** *** *** 048 048 051 051 17.158 20.934 21.906 21.588 *** *** *** *** 033 031 29.844 30.955 *** *** Label 190 LTT2 LTT1 LTH2 LTH3 LTH4 LTH1 < < < < < < - LTT LTT LTH LTH LTH LTH Estimate 971 953 1.000 968 959 1.022 S.E .035 033 C.R 28.061 29.094 P *** *** 049 049 049 19.776 19.566 20.967 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CP HA NT LTT LTT LTT LTT LTH LTH LTH LTH LTH HA4 HA2 HA3 HA5 HA1 CL4 CL3 CL5 CL6 CL2 CL1 CP4 CP5 CP7 CP6 CP2 CP3 CP1 NT4 NT5 NT3 NT2 NT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL CL CL CL HA NT CP HA CL CP NT LTT HA HA HA HA HA CL CL CL CL CL CL CP CP CP CP CP CP CP NT NT NT NT NT Estimate 417 700 013 488 366 016 082 019 164 038 994 111 842 793 877 837 735 817 811 823 786 781 750 764 767 687 696 701 633 581 728 618 749 783 772 191 LTT4 LTT3 LTT5 LTT2 LTT1 LTH2 LTH3 LTH4 LTH1 < < < < < < < < < - LTT LTT LTT LTT LTT LTH LTH LTH LTH Estimate 862 824 842 794 812 702 735 727 781 Variances: (Group number - Default model) CL e37 e34 e36 e35 e1 e2 e3 e4 e5 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 Estimate 453 457 396 230 146 185 263 152 174 280 226 191 176 220 206 253 395 376 516 489 502 631 493 352 442 315 309 323 158 204 171 252 S.E .032 038 034 017 012 011 015 010 011 015 013 011 011 013 012 014 024 023 029 028 029 034 026 019 023 018 018 019 010 012 010 014 C.R 13.937 12.009 11.735 13.218 12.653 16.079 17.378 14.557 16.249 18.260 16.877 17.002 16.712 17.529 17.620 18.089 16.131 16.043 17.626 17.502 17.417 18.289 18.760 18.111 19.074 17.817 17.238 17.447 15.622 16.863 16.348 17.526 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 192 e29 e30 e31 e32 e33 Estimate 215 569 442 456 370 S.E .013 031 025 025 021 C.R 17.163 18.409 18.032 18.136 17.289 P *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) NT CP HA LTT LTH1 LTH4 LTH3 LTH2 LTT1 LTT2 LTT5 LTT3 LTT4 NT1 NT2 NT3 NT5 NT4 CP1 CP3 CP2 CP6 CP7 CP5 CP4 CL1 CL2 CL6 CL5 CL3 CL4 HA1 HA5 HA3 HA2 HA4 Estimate 000 174 490 681 610 528 540 493 659 631 709 680 743 596 613 561 382 529 337 401 491 484 472 589 584 562 610 618 677 658 667 541 701 769 629 710 193 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) e31 e31 e30 e30 e30 e30 e29 e29 e28 e28 e27 e26 e25 e25 e25 e24 e24 e24 e24 e23 e23 e23 e23 e23 e22 e22 e22 e22 e21 e21 e21 e21 e21 e21 e20 e20 e20 e20 e20 e20 e19 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e33 e32 e37 e33 e32 e31 e36 e35 e34 e35 e28 e36 e35 e27 e26 e33 e32 e31 e30 e33 e32 e31 e30 e24 e33 e32 e31 e30 e33 e32 e31 e30 e23 e22 e32 e31 e30 e25 e22 e21 CL M.I 25.480 114.204 5.143 33.831 53.249 161.465 17.569 13.686 5.872 6.140 4.791 9.013 8.589 13.220 6.902 22.618 6.949 10.129 6.974 14.104 14.142 6.919 4.559 74.773 4.392 21.918 68.800 42.049 20.080 6.506 39.664 43.867 6.416 16.599 20.502 65.190 92.852 4.068 127.811 129.158 26.155 Par Change 080 185 046 104 142 244 039 -.029 -.030 -.021 -.018 -.028 020 025 020 -.065 -.039 -.047 -.044 -.051 -.055 -.038 -.035 108 028 -.069 -.120 -.106 -.069 -.043 -.105 -.124 036 058 -.070 -.123 -.165 020 146 169 091 194 e19 e19 e18 e18 e18 e18 e18 e17 e17 e17 e16 e16 e16 e16 e15 e15 e15 e15 e15 e15 e15 e15 e14 e13 e13 e13 e13 e13 e13 e12 e12 e12 e11 e11 e11 e11 e11 e10 e10 e10 e10 e10 e9 e9 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e37 e24 e36 e35 e32 e25 e19 e23 e19 e18 e34 e23 e18 e17 CL e29 e28 e27 e25 e18 e17 e16 e35 e35 e19 e17 e16 e15 e14 e36 e35 e27 e36 e29 e24 e16 e12 e37 e28 e19 e12 e11 e35 e12 M.I 6.007 4.362 17.233 23.160 4.202 13.269 11.887 4.986 4.307 27.776 5.980 5.080 10.077 32.102 4.016 8.958 13.316 5.340 10.978 7.100 37.696 215.794 6.104 9.924 8.792 27.099 6.082 17.706 16.455 13.615 11.054 4.886 37.377 17.909 4.404 5.083 54.978 5.027 4.297 11.146 5.231 15.924 5.279 5.659 Par Change -.046 032 -.065 063 042 047 072 -.035 040 115 -.042 035 -.068 -.110 -.037 040 052 -.028 -.039 -.059 -.123 289 -.026 -.034 -.052 094 -.044 -.077 065 037 028 019 055 036 -.022 028 066 029 019 042 -.021 -.033 -.016 -.020 195 e9 e9 e8 e8 e8 e8 e8 e8 e7 e7 e7 e7 e7 e7 e7 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e4 e4 e4 e4 e3 e3 e3 e3 e3 e2 e2 e2 e2 e2 e2 e1 e1 e1 e1 e1 e1 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e11 e10 e35 e25 e18 e14 e12 e9 e36 e33 e12 e11 e10 e9 e8 CL e37 e36 e35 e31 e29 e20 e15 e28 e18 e11 e5 e31 e27 e22 e20 e10 e37 e28 e26 e18 e11 e5 CL e36 e30 e13 e7 e5 M.I 12.784 5.562 5.747 4.189 11.908 5.166 15.996 6.861 40.510 5.504 8.271 8.748 9.612 8.896 16.428 4.482 7.004 4.944 8.958 5.317 7.180 5.520 5.221 4.275 8.153 6.625 4.793 9.236 5.450 8.910 9.481 5.386 5.686 14.522 9.019 14.615 4.867 7.377 4.061 4.385 4.823 7.916 11.330 4.617 Par Change -.027 019 -.018 -.015 -.047 025 -.035 019 -.061 028 -.027 -.025 028 024 034 029 038 -.023 026 -.031 026 028 034 -.018 -.038 020 -.019 034 -.017 -.028 -.030 -.018 -.034 039 -.028 -.061 020 029 -.023 018 -.029 032 -.029 -.020 196 M.I 9.222 4.046 e1 < > e4 e1 < > e3 Par Change 023 015 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) LTH1 LTH1 LTH1 LTH1 LTH1 LTH4 LTH4 LTH4 LTH4 LTH4 LTH3 LTH3 LTH3 LTH3 LTH3 LTH3 LTH2 LTH2 LTH2 LTH2 LTH2 LTH2 LTT1 LTT1 LTT1 LTT1 LTT1 LTT1 LTT1 LTT1 LTT2 LTT2 LTT2 LTT2 LTT2 LTT2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTH3 LTH2 NT1 NT2 NT5 LTH3 LTH2 NT2 NT3 NT4 LTH1 LTH4 LTH2 NT3 NT5 NT4 LTH1 LTH4 LTH3 NT3 NT5 NT4 HA CP7 CL2 HA1 HA5 HA3 HA2 HA4 NT LTH NT1 NT2 NT3 NT4 M.I 10.739 15.943 7.800 4.548 11.507 47.882 24.988 4.436 8.189 8.341 8.763 49.374 75.807 27.519 23.582 28.320 11.599 22.973 67.590 17.771 27.007 41.606 12.660 5.064 11.059 18.053 8.466 13.513 6.747 13.023 5.768 6.622 7.187 5.804 4.349 6.187 Par Change 076 086 -.071 -.054 -.091 175 117 -.058 -.084 -.083 074 175 201 -.152 -.141 -.151 096 134 231 -.137 -.169 -.205 096 040 080 095 067 079 054 079 -.075 -.068 -.056 -.051 -.046 -.054 197 LTT2 LTT2 LTT2 LTT3 LTT3 LTT3 LTT4 LTT4 LTT4 LTT4 LTT4 LTT4 LTT4 LTT4 NT1 NT1 NT1 NT2 NT2 NT2 NT2 NT3 NT3 NT3 NT3 NT3 NT5 NT5 NT5 NT5 NT5 NT4 NT4 NT4 NT4 NT4 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CP7 CL6 HA2 HA HA2 HA4 NT3 NT4 CP3 CP7 CL2 CL5 CL3 HA5 LTH1 NT2 CP1 LTH1 LTH4 NT1 CP2 LTH4 LTH3 LTH2 NT5 NT4 LTH1 LTH3 LTH2 NT3 NT4 LTH4 LTH3 LTH2 NT3 NT5 CL HA LTT LTT1 LTT2 LTT5 LTT3 LTT4 M.I 12.329 5.831 8.843 4.019 10.481 6.039 5.366 5.576 4.543 8.319 4.070 6.193 6.977 4.146 7.175 25.610 4.580 4.538 5.782 27.030 4.350 9.714 29.294 20.076 9.792 55.096 7.152 16.982 20.964 6.534 55.291 9.709 28.826 45.367 50.620 76.122 26.155 10.564 21.342 9.969 15.488 20.907 11.522 18.200 Par Change 067 060 066 -.053 -.066 -.053 043 043 032 -.046 -.043 -.053 -.055 -.042 -.058 120 053 -.046 -.051 121 -.044 -.066 -.115 -.088 077 178 -.066 -.100 -.103 072 205 -.069 -.119 -.138 183 225 200 128 180 101 121 151 108 138 198 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP1 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP3 CP2 CP2 CP2 CP2 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP6 CP7 CP7 CP7 CP7 CP7 CP7 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CP3 CL1 CL2 CL6 CL5 CL3 CL4 HA1 HA5 HA3 HA2 HA LTH4 CP1 CP2 CP6 CL3 HA1 HA5 HA3 HA2 HA4 CP3 CP6 CP7 CP4 NT LTH LTH4 LTH3 LTH2 LTT1 NT5 NT4 CP3 CP2 CP7 HA5 CL LTT4 CP2 CP6 CP4 CL5 M.I 6.565 7.602 8.022 33.624 24.759 17.989 21.686 8.357 7.044 7.749 5.231 14.781 4.131 7.424 12.584 4.650 9.536 5.541 20.347 6.812 26.072 15.076 15.436 14.902 17.976 9.586 5.923 5.546 5.881 4.653 5.416 4.815 7.864 5.305 5.598 14.625 102.845 4.081 4.016 5.120 17.158 100.030 6.249 5.764 Par Change 063 092 099 194 171 144 143 094 088 087 069 -.173 060 092 104 -.064 -.120 -.087 -.171 -.093 -.176 -.141 101 -.105 -.113 084 -.105 -.086 -.064 -.057 -.057 072 -.086 -.069 -.060 -.100 266 069 -.083 -.077 -.111 274 -.068 -.087 199 CP7 CP5 CP4 CP4 CP4 CP4 CP4 CP4 CP4 CP4 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL1 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL2 CL6 CL6 CL6 CL5 CL3 CL3 CL3 CL3 CL3 CL4 CL4 CL4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL3 CP4 LTT LTT2 LTT5 LTT3 CP1 CP2 CP7 CP5 HA LTT LTT1 LTT2 LTT5 LTT4 CL2 CL3 HA5 HA3 HA LTH1 LTT1 NT1 CP6 CL1 CL6 HA1 HA5 HA3 HA2 HA4 CP1 CP3 CL2 CL2 LTT1 LTT4 CP3 CL1 CL4 HA CP6 CP5 M.I 4.954 5.917 4.779 6.727 4.639 6.253 5.536 12.477 8.521 5.817 6.003 6.791 4.778 4.388 10.225 8.547 19.191 4.752 6.248 8.301 16.512 4.066 13.172 5.691 5.208 22.031 5.440 9.991 20.680 12.143 18.949 12.186 13.796 6.133 5.582 4.510 4.107 4.207 10.129 6.435 4.786 17.953 4.083 4.907 Par Change -.079 059 -.081 -.076 -.068 -.076 -.066 086 -.071 061 070 074 051 047 077 069 111 -.054 061 066 106 -.035 077 -.045 040 104 -.052 068 101 072 087 074 075 042 -.057 -.047 -.042 -.043 -.051 -.055 044 -.118 -.037 -.042 200 CL4 CL4 CL4 CL4 CL4 CL4 CL4 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA1 HA5 HA3 HA3 HA2 HA2 HA2 HA2 HA4 HA4 HA4 HA4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CP4 CL3 HA1 HA5 HA3 HA2 HA4 CL CP LTT LTT1 LTT2 LTT5 LTT3 LTT4 NT4 CP1 CP3 CP6 CP7 CP5 CL4 CL2 NT3 NT4 CP LTT3 CP3 CP7 CL CP4 CL1 CL4 M.I 4.249 4.938 5.249 18.726 14.375 15.220 25.700 4.482 10.625 7.868 13.295 6.872 7.216 5.132 4.131 6.276 6.218 5.516 6.808 13.400 8.411 5.024 7.530 5.295 5.908 5.072 5.761 17.363 4.267 4.061 4.072 4.111 11.371 Par Change -.038 054 -.053 -.102 -.084 -.084 -.115 063 091 083 089 061 068 055 050 056 056 044 052 072 059 053 061 -.043 -.044 -.062 -.058 -.078 -.040 -.052 034 -.044 -.068