Vìvậy, nghiên cứu về “Đặc điểm của quản lý tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễnthông quân đội Viettel trong quá trình hội nhập quốc tế” là một vấn đềthiết yếu, giúp cho doang nghiệp có thể củ
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng các phương pháp nghiên cứu cơ bản như:
- Phương pháp phân tích, tổng hợp
Mục đích của nghiên cứu
Hệ thống các vấn đề lý luận các đặc điểm cũng như vai trò của quản lý trong một tổ chức nói chung cũng như một doanh nghiệp cụ thể nói riêng, để từ đó đánh giá thực trạng về quản lý tại Tập đoàn Viettel Qua đó chỉ ra được thành tựu đã đạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân, đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển hơn trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Kết cấu đề tài
- Chương 1:Lý luận chung về đặc điểm của quản lý.
- Chương 2: Thực trạng của quản lý tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế.
- Chương 3: Giải pháp về quản lý tại tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội (Viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ
CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ
1.1.1 Khái niệm và vai trò của quản lý.
Cách tiếp cận theo vai trò quản lý là một cách tiếp cận mới đối với lý thuyết quản lý thu hút được sự chú ý của cả các nhà nghiên cứu lý luận và các nhà thực hành Về căn bản, cách tiếp cận này nhằm quan sát những cái mà thực tế các nhà quản lý làm và từ các quan sát như thế đi tới những kết luận xác định hoạt động (hoặc vai trò) quản lý là gì
Từ những cách tiếp cận khác nhau đó, có nhiều khái niệm khác nhau về quản lý như:- Quản lý là nghệ thuật nhằm đạt mục đích thông qua nỗ lực của người khác.
- Quản lý là hoạt động của các cơ quan quản lý nhằm đưa ra các quyết định.
- Quản lý là công tác phối hợp có hiệu quả các hoạt động của những cộng sự trong cùng một tổ chức.
- Quản lý là quá trình phối hợp các nguồn lực nhằm đạt được những mục đích của tổ chức.
- Hoặc đơn giản hơn nữa, quản lý là sự có trách nhiệm về một cái gì đó Theo cách tiếp cận hệ thống, mọi tổ chức cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp ) đều có thể được xem như một hệ thống gồm hai phân hệ: chủ thể quản lý và đối tượng quản lý Mỗi hệ thống bao giờ cũng hoạt động trong môi trường nhất định (khách thể quản lý).
Từ đó có thể đưa ra khái niệm: Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng địch của chủ thể quản lý lên đối tượng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chứcđể đạt mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động.
Với khái niệm trên, quản lý phải bao gồm các yếu tố (điều kiện) sau:
- Phải có ít nhất một chủ thể quản lý là tác nhân tạo ra các tác động và ít nhất một đối tượng quản lý tiếp nhận các tác động của chủ thể quản lý và các khách thể có quan hệ gián tiếp với chủ thể quản lý Tác động có thể chỉ là một lần mà cũng có thể là liên tục nhiều lần.
- Phải có một mục tiêu và một quỹ đạo đặt ra cho cả đối tượng quản lý và chủ thể quản lý Mục tiêu này là căn cứ để chủ thể quản lý đưa ra các tác động quản lý.
- Chủ thể phải thực hành việc tác động và phải biết tác động Vì thế, đòi hỏi chủ thể phải biết tác động và điều khiển đối tượng một cách có hiệu quả.
- Chủ thể quản lý có thể là một cá nhân, hoặc một cơ quan quản lý còn đối tượng quản lý có thể là con người (một hoặc nhiều người) giới vô sinh hoặc sinh vật.
- Khách thể là các yếu tố tạo nên môi trường của hệ thống.
1.1.1.2 Vai trò của quản lý.
Quản lý chính là yếu tố quyết định nhất cho sự phát triển của quốc gia và các tổ chức Vai trò của quản lý đối với các tổ chức thể hiện trên các mặt:- Quản lý nhằm tạo sự thống nhất ý chí và hành động giữa các thành viên trong tổ chức, thống nhất giữa người quản lý với người bị quản lý, giữa những người bị quản lý với nhau Chỉ có tạo ra sự thống nhất cao trong đa dạng thì tổ chức mới hoạt động có hiệu quả.
- Định hướng sự phát triển của tổ chức trên cơ sở xác định mục tiêu chung và hướng mọi nỗ lực của các cá nhân, của tổ chức đó vào việc thực hiện mục tiêu chung đó.
- Quản lý phối hợp tất cả các nguồn lực của tổ chức (nhân sự, vật lực, tài chính, thông tin ) để đạt mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao.
- Mục đích của quản lý là đạt giá trị tăng cho tổ chức.
- Môi trường hoạt động của tổ chức luôn có sự biến đổi nhanh chóng. Những biến đổi nhanh chóng của môi trường thường tạo ra những cơ hội và nguy cơ bất ngờ Quản lý giúp tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt và tận dụng tốt hơn các cơ hội và giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực của các nguy cơ từ môi trường, đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững của tổ chức.
Quá trình phát triển kinh tế- xã hội và hội nhập kinh tế quốc tế ở Việt Nam hiện nay đang đặt ra những yêu cầu ngày càng cao đối với quản lý. Những yếu tố sau đây làm tăng vai trò của quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng:
Thứ nhất, Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế cả về quy mô, cơ cấu và trình độ khoa học - công nghệ làm tăng tính phức tạp của quản lý, đòi hỏi trình độ quản lý phải được nâng cao tương ứng với sự phát triển kinh tế.
Thứ hai, Cuộc cách mạng khoa học - công nghệ đang diễn ra với tốc độ cao và quy mô rộng lớn trên phạm vị toàn cầu khiến cho quản lý có vai trò hết sức quan trọng, quyết định sự phát huy tác dụng của khoa học- công nghệ với sản xuất và đời sống Cuộc cách mạng khoa họccông nghệ phát triển theo nhiều hướng như vật liệu mới, năng lượng mới, điện tử, tin học, viễn thông, công nghệ sinh học đã tạo ra những khả năng to lớn về kỹ thuật và công nghệ Tuy nhiên, khoa học - công nghệ không thể tự động xâm nhập vào sản xuất với hiệu quả mong muốn, mà phải thông qua quản lý Muốn phát triển khoa học - công nghệ, kể cả việc tiếp nhận, chuyển giao từ nước ngoài vào và ứng dụng các thành tựu khoa học - công nghệ vào sản xuất và đời sống, Nhà nước và các tổ chức phải có chính sách và cơ chế quản lý phù hợp.
THỰC TRẠNG CỦA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
Những thành tựu đã đạt được
Theo danh sách của Cơ quan Quản lý sáng chế và nhãn hiệu Hoa Kỳ (USPTO), Viettel là doanh nghiệp công nghiệp - công nghệ cao của Việt Nam có nhiều bằng sáng chế được bảo hộ độc quyền của Mỹ nhiều nhất Tháng 9/2021, Viettel đã có 44 bằng độc quyền sáng chế được cấp tại Việt Nam và
07 bằng sáng chế được cấp tại Hoa Kỳ.
Viettel cũng là công ty duy nhất trên thế giới vừa sở hữu mạng lưới, vừa nghiên cứu phát triển trang thiết bị viễn thông Việc Viettel thử nghiệm thành công cuộc gọi video trên thiết bị thu phát sóng gNodeB 5G tự nghiên cứu, sản xuất vào đầu năm 2021 đã đưa Việt Nam vào danh sách 6 quốc gia sở hữu công nghệ 5G.
Viettel đã làm chủ được quá trình nghiên cứu, sản xuất các thiết bị hạ tầng viễn thông giúp đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cho mạng lưới của Viettel và của quốc gia.Cùng với đó, Tập đoàn Viettel đã làm chủ được các công cụ giám sát, quản lý và tác chiến trên không gian mạng để bảo vệ người dùng trên internet, bảo vệ các hệ thống, bảo vệ chủ quyền số quốc gia trước các thông tin độc hại từ bên ngoài.
Ngoài làm viễn thông, Viettel cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ của một đơn vị đầu tàu trong ngành vũ trang, khi liên tiếp sản xuất thành công các thiết bị công nghệ cao, như hệ thống quản lý vùng trời, đài radar, máy thông tin quân sự, máy bay không người lái… đưa Việt Nam trở thành quốc gia thứ
9 trên thế giới có khả năng sản xuất các thiết bị này.
Tham gia giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam” từ 2019, đến nay Viettel đã được trao 15 giải thưởng cho những thành tựu chuyển đổi số xuất sắc, góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số quốc gia.
Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam.
Năm 2020 chứng kiến sự những biến động trên toàn thế giới ở tất cả các lĩnh vực Ngày 30 tháng 11 năm 2020, Viettel công bố chính thức khai trương kinh doanh thử nghiệm 5G, trở thành nhà mạng cung cấp sớm nhất 5G cho khách hàng sau thời gian phát sóng thử nghiệm về kỹ thuật Dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 trên toàn cầu, Viettel vẫn hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020, đạt tổng doanh thu hơn 264 nghìn tỷ đồng,tăng trưởng 4,4% so với 2019 và đạt 102,4% so với kế hoạch năm Năm 2020,Viettel ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số 1 Đông Nam Á, thứ 9 Châu Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá giá của Brand Finance, Viettel là nhà mạng có chỉ số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt nhất toàn cầu.
Trong năm 2020, Viettel đã hình thành 6 lĩnh vực nền tảng số trong xã hội gồm: hạ tầng số, giải pháp số, tài chính số, nội dung số, an ninh mạng và sản xuất công nghệ cao. Ở lĩnh vực viễn thông, điểm sáng kinh doanh của Viettel năm 2020 phải kể đến viễn thông nước ngoài, khi 10 thị trường của Viettel tăng trưởng vượt bậc về doanh thu và lợi nhuận đảm bảo dòng tiền chuyển về nước ~ 333 triệu USD Tại Việt Nam, Viettel đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn nhất Việt Nam với 41,8% thị phần Dịch vụ di động của Viettel vẫn duy trì vị thế dẫn đầu với 54,2% thị phần, trong đó thị phần thuê bao data đạt 57% Viettel là nhà mạng đầu tiên cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G tại Việt Nam. Ở lĩnh vực giải pháp CNTT & dịch vụ số, năm 2020 Viettel tiếp tục thực hiện giải pháp công nghệ, hoàn thành các nền tảng công nghệ cốt lõi nhằm giải quyết các vấn đề của xã hội.Triển khai thành công các giải pháp hỗ trợ Chính phủ, bộ, ngành phòng chống dịch với giá trị hỗ trợ xấp xỉ 4.400 tỷ đồng Cung cấp ra thị trường các sản phẩm số mang tính dẫn dắt thị trường, đặc biệt các sản phẩm, dịch vụ cho Chính phủ, các bộ ngành Trong đó nổi bật là các sản phẩm trong lĩnh vực Y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), thanh toán số (ViettelPay), giao thông thông minh (ePass) Hai nền tảng ứng dụng AI là Viettel AI Open Platform và Viettel Data Mining Platform được
Bộ TTTT công nhận là những nền tảng số Make in Việt Nam Đây là những nền tảng được phát triển bởi người Việt, cho doanh nghiệp tại Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với các nền tảng nước ngoài. Ở lĩnh vực nghiên cứu sản xuất và công nghiệp công nghệ cao, Viettel nghiên cứu, sản xuất và thử nghiệm thành công thiết bị 5G trên mạng lưới, đưa Việt Nam vào top 6 quốc gia đầu tiên làm chủ công nghệ 5G.
Trong năm 2020 Viettel làm chủ 62 công nghệ lõi, đăng ký 97 sáng chế, có 3 bằng sáng chế được cấp độc quyền tại Mỹ Doanh thu từ sản xuất sản phẩm dân sự đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ, tăng trưởng 104% so với năm 2019. Ở lĩnh vực chuyển phát, logistic và thương mại điện tử, các đơn vị thành viên của Viettel tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% kế hoạch, tăng 339,4% ~ 46,6 tỷ so với năm 2019 Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp chịu tác động nặng nền khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, trong những tháng đầu năm
2020, tình hình doanh của Viettel lại không hề sụt giảm mà vẫn có sự tăng trưởng nhất định, đặc biệt là ở thị trường quốc tế.
Nguyên nhân của hạn chế
đội (Viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế.
GIẢI PHÁP VỀ QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP–VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẠI TẬP ĐOÀN VIETTEL
Những năm qua, dưới sự chỉ đạo và định hướng của Quân uỷ Trung ương, Bộ Quốc phòng, cùng với sự nỗ lực của cán bộ, kỹ sư khối nghiên cứu sản xuất thuộc Tập đoàn Viettel, các sản phẩm trang thiết bị khí tài công nghệ cao do Viettel nghiên cứu sản xuất đã có những tiến bộ vượt bậc về công nghệ và chất lượng sản phẩm, được người sử dụng là cán bộ, chiến sĩ các quân binh chủng đánh giá cao về độ tin cậy và tính thuận tiện cho công tác vận hành, phù hợp với điều kiện tác chiến Việt Nam Kết quả này tạo tiền đề và là niềm tin cho cán bộ, chiến sĩ trong toàn quân trong việc sử dụng các trang thiết bị khí tài do Viettel sản xuất.
Chiến lược trong tương lai của tập đoàn là đứng trong Bảng xếp hạng các công ty quốc phòng hàng đầu thế giới Bên cạnh đó tiếp tục phát triển, cung cấp cho Bộ Quốc phòng các trang thiết bị quân sự thế hệ mới, thông minh hơn, chính xác hơn, tin cậy hơn nhờ ứng dụng công nghệ cốt lõi của cuộc cách mạng 4.0 (AI, Bigdata, IoT) và mở rộng ra không gian vũ trụ.
Viettel cũng sẽ phát triển công nghệ theo hướng lưỡng dụng, làm chủ công nghệ cốt lõi, sở hữu các bằng sáng chế độc quyền Xây dựng nền tảng hạ tầng công nghiệp vững chắc bao gồm các hệ thống phòng Lab hiện đại, cơ sở sản xuất được quy hoạch đồng bộ, chuyên nghiệp, thông minh đáp ứng sản xuất lưỡng dụng; từng bước hỗ trợ việc hình thành hệ thống công nghiệp phụ trợ trong nước.
Cùng với đó là xây dựng được đội ngũ nhân lực chất lượng cao đóng góp vào sự phát triển công nghiệp quốc phòng và công nghiệp quốc gia; tự chủ trong nghiên cứu, sản xuất; làm chủ khép kín toàn bộ mọi hoạt động của quá trình từ nghiên cứu đến thiết kế và sản xuất với chất lượng cao đáp ứng được các yêu cầu của thị trường cũng như trang thiết bị quân sự cho các đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng.
Chiến lược của Viettel trong giai đoạn tiếp theo (2018 – 2030), tập đoàn này quyết tâm duy trì tốc độ tăng trưởng 10-15%, trở thành tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về viễn thông và công nghiệp công nghệ cao; trở thành top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030, trong đó Top 10 về viễn thông và công nghệ thông tin, Top 20 về công nghiệp điện tử viễn thông, top 50 về công nghiệp an toàn, an ninh mạng.
Trong chiến lược này, cơ cấu doanh thu viễn thông và công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ cao chiếm 25%, lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và lĩnh vực truyền thống là 10% Viettel cũng xác định phải đi đầu trong cuộc cách mạng 4.0 cho nền kinh tế với vai trò dẫn dắt và lan tỏa cả về công nghệ, dịch vụ, mô hình kinh doanh, nghiên cứu sản xuất, sản phẩm Trong đó tập trung vào các dự án 4.0 cho Chính phủ điện tử, giáo dục, nông nghiệp, thành phố thông minh,… từ cấp Trung ương đến cấp địa phương, tới từng lĩnh vực cuộc sống
CÁC GIẢI PHÁP CƠ BẢN
3.2.1 Chú trọng xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên.
Viettel luôn chú trọng xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên để thực hiện các nhiệm vụ, thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao trình độ cho cán bộ, kỹ sư.
Tập đoàn đã có các chính sách thu hút nhân sự giỏi, gìn giữ nhân sự
“key”, từng bước hoàn thiện chính sách để gìn giữ những nhân sự đã gắn bó, cống hiến nhiều thành tích cho tập đoàn Xây dựng được môi trường làm việc nhiều thách thức tích cực, vừa đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với người lao động vừa qua đó tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn.
Xây dựng giải pháp tổng thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao từ các khâu tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, sắp xếp, đánh giá cho đến tiền lương, chế độ đãi ngộ, thu hút và xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi.
3.2.2 Tập trung phát triển các dự án mà trong đó Viettel có lợi thế cạnh tranh và phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp.
Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễnthông do vậy thế mạnh của Viettel là đối tượng các khách hàng, hạ tầng đã được triển khai bao gồm: gần
50 triệu thuê bao, hệ thống đường truyền, các trung tâm dữ liệu, số lượng điểm kết nối, lực lượng nhân viên kỹ thuật và kinh doanh hiện diện khắp trên địa bàn cả nước, hệ thống Call centre hỗ trợ 24/7 Chiến lược phát triển của Viettel là phổ cấp hóa dịch vụ nhắm đến khách hàng bình dân, do vậy chính sách giá và đối tượng khách hàng mà Viettel nhắm đến, là các khách hàng có thu nhập trung bình và thấp Từ quan điểm trên, Viettel sẽ tập trung đầu tư cho các dự án sau: Dịch vụ giá trị gia tăng, Sản xuất thiết bị đầu cuối (máy tính, điện thoại) giá rẻ, Các dự án công nghệ thông tin có kết nối trực tuyến và triển khai trên diện rộng.
Kết hợp công nghệ thông tin và viễn thông là sự khác biệt của Viettel, nó tạo ra không gian sáng tạo mới với phạm vi rộng lớn hơn trên mọi mặt của đời sống.
Lấy các dự án Dân sự làm nền tảng phát triển cho các dự án phục vụQuốc phòng.Với mảng sản xuất thiết bị viễn thông - Công nghệ thông tin: làm chủ thiết kế, bắt đầu với các sản phẩm giúp phổ cập dịch vụ và đóng vai trò nòng cốt trong chiến lược đưa Việt nam trở thành quốc gia mạnh về Viễn thông - Công nghệ thông tin như: D-com 3G, điện thoại 3G, máy tính All-in- one; các sản phẩm thông minh hóa mạng lưới như thiết bị giám sát nhà trạm, bộ nguồn trạm.
3.2.3 Tạo ra thị trường đủ lớn:
Sản xuất thiết bị công nghệ thông tin và viễn thông trước mắt phục vụ cho thị trường và khách hàng của Viettel (đến 2015 dự kiến Viettel có thị trường 500 triệu dân), góp phần phổ cập hóa các dịch vụ viễn thông.Với phát triển phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin, Viettel tập trung vào việc phát triển các dự án tổng thể, dài hạn và mang tính nền tảng cho các cơ quan quản lý nhà nước, các doanh nghiệp cũng như mọi người dân.
Duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường viễn thông, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi ngõ ngách của đời sống, hình thành ngành nghiên cứu sản xuất sản phẩm, thiết bị viễn thông- công nghệ thông tin.
3.2.4 Tập trung đầu tư cho nghiên cứu phát triển
Kết hợp một cách hài hòa giữa các dự án chuyển giao công nghệ và tự nghiên cứu phát triển trong đó lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm. Làm chủ từng bước để tiến tới mục tiêu người Viettel làm chủ hoàn toàn từ các công đoạn nghiên cứu, thiết kế và sản xuất sản phẩm.
- Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel phải được tiếp cận từ đơn giản đến phức tạp, từ ngoài vào trong, sản phẩm phải hoàn thiện kể cả mặt hình thức và chất lượng
- Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel phải được nghiên cứu và thiết kế theo hướng cá thể hóa, dựa vào các thế mạnh của người ViệtNam (thông minh, sáng tạo, tự cường, ) để tạo ra các sản phẩm được may đo riêng cho các phân khúc thị trường khác nhau, phù hợp văn hóa người Việt. Ưu tiên tập trung vào các khâu đem lại giá trị gia tăng cao: Để sản xuất ra một thiết bị, Viettel cần phải đầu tư vào rất nhiều khâu: Thiết kế, sản xuất thử nghiệm, Sản xuất đại trà, Thương mại hóa sản phẩm Trong chuỗi các công đoạn đó thì việc sản xuất đại trà tốn nhiều nhân công và đầu tư nhất, nhưng giá trị gia tăng trên mỗi sản phẩm là thấp nhất Chính vì vậy Viettel sẽ tập trung chủ yếu vào các khâu thiết kế, sản xuất thử nghiệm và thương mại hóa sản phẩm Cách đi này hoàn toàn khác với cách các công ty khác ở Việt Nam đã từng áp dụng.
3.2.5 Tạo cho khách hàng một giá trị tổng thể hướng tới dịch vụ trọn gói: Để đảm bảo cho một ứng dụng cho khách hàng chạy được, cần rất nhiều yếu tố đảm bảo: Trang bị phần cứng, giải pháp phần mềm, thiết bị đầu cuối, đường truyền kết nối, nội dung số, nhân lực khai thác và duy trì hệ thống Nếu khách hàng sử dụng một vài dịch vụ đơn lẻ của Viettel, thì giá trị mà Viettel đem lại cho khách hàng sẽ hạn chế Ngược lại, nếu khách hàng lựa chọn Viettel như nhà cung cấp dịch vụ trọn gói, khách hàng sẽ được hưởng lợi ích lớn hơn rất nhiều Chẳng hạn trong dự án cung cấp thiết bị máy tính bảng.Nếu Viettel tách máy tính ra như một sản phẩm độc lập, thì Viettel khó có thể cạnh tranh với hàng chục loại máy tính bảng đang được bày bán trên thị trường Nhưng ngược lại, nếu Viettel viết thêm phần mềm cho máy tính bảng biến nó thành công cụ của nhân viên bán hàng, thì chiếc máy tính bảng đó có một giá trị hoàn toàn khác đối với khách hàng Và đó là cách để Viettel đem lại giá trị cho khách hàng đồng thời cũng tạo cho sản phẩm Viettel có được chỗ đứng trên thị trường, có được chỗ đứng trên thị trường.
Viettel đang chứng minh rằng mình là một thương hiệu vững mạnh tại Việt Nam, từ một công ty khởi nghiệp với số vốn vỏn vẹn 2,3 tỷ đồng cùng
100 cán bộ làm việc trong một dãy nhà cấp 4 đã trở thành tập đoàn có giá trị thứ 2 tại Việt Nam Bằng chiến lược tập trung khai thác thị trường trong nước để phục vụ cho việc đầu tư nước ngoài, Viettel đã hết sức thành công trong hơn 10 năm qua cùng những thành tựu đáng tự hào Tính cuối năm 2019, thị trường nước ngoài của Viettel đã tăng trưởng gần 40%, chiều dài cáp quang triển khai lên tới 303.600km, tương đương 7 vòng quanh Trái Đất hay hơn
265 triệu người đang phục vụ là những con số biết nói thể hiện được thành quả và khát vọng của một thương hiệu Việt Nam “Mặt trời không bao giờ lặn trên đất Viettel” như một minh chứng về tầm vóc vươn xa của Viettel ở 3 châu lục.