Tổng quát về doanh nghiệp * Lịch sử hoạt động:California Fitness & Yoga tên viết tắt: CFYC là một công ty thể dục thể hình tại ViệtNam, thuộc Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group và có trụ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tổng quát về doanh nghiệp
California Fitness & Yoga (tên viết tắt: CFYC) là một công ty thể dục thể hình tại Việt Nam, thuộc Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group và có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2007: Randy Dobson và Dane Fort sang Việt Nam thành lập công ty California Wow tại trung tâm thương mại Parkson Hùng Vương.
Năm 2008: CaliWow ở trung tâm đầu tiên ở Hà Nội tại trung tâm thương mại Sky City.
Năm 2009, California Wow được đổi tên thành California Fitness & Yoga (CFYC).
Năm 2013, ra mắt CLB Centuryon By California với thiết kế cao cấp, sang trọng đáp ứng nhu cầu của những khách hàng thượng lưu.
Từ năm 2014, CFYC tiếp tục mở thêm nhiều chi nhánh tại TPHCM, HN và ra các tỉnh thành lớn khác Bình Dương (2014), Biên Hòa (2015), Đà Nẵng (2015), Nha Trang (2016), Cần Thơ (2016), Vũng Tàu (2019)
Năm 2015, ra mắt thương hiệu Yoga Plus By California, phòng tập chuyên sâu về Yoga.
Năm 2019, CFYC chính thức trở thành một thành viên chính thức của tập đoàn Fitness and Lifestyle Group (FLG) - Tập đoàn của Australia, đứng thứ 3 thế giới trong lĩnh vực fitness.
Năm 2020, CFYC trở thành nhà tiên phong tại Việt Nam khi công nghệ hóa việc tập luyện khi cho ra mắt ứng dụng LivWell - giúp cho việc đi tập trở nên dễ dàng hơn.
Tới nay, sau 15 năm hình thành và phát triển, California Fitness & Yoga đã phát triển với hệ thống 35 câu lạc bộ trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam.
Hiện nay, Tập đoàn FLG Việt Nam là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu California Fitness & Yoga tại Việt Nam
Tên đầy đủ Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group (FLG)
Tên viết tắt California Fitness & Yoga
Tổng Giám đốc Mr.Dane Fort
Trụ sở Số 72 Nguyễn Thị Thập, khu dân cư Him Lam,
Phường Tân Hưng, Quận 7, TP HCM
Chi nhánh Hệ thống 37 phòng tập trên toàn quốc Điện thoại (04) 32484212
Website California Fitness & Yoga - Phòng Tập Đẳng
Vốn điều lệ của Tập đoàn
Fitness & Lifestyle Group hiện nay
2.000.000.000.000 VND (Hai nghìn tỷ Việt Nam Đồng)
* Chức năng hoạt động của công ty:
California fitness & yoga đã trở thành công ty quốc tế về thể dục thể hình lớn nhất và đầu tiên hoạt động tại Việt Nam:
Cung cấp các dịch vụ 5 sao về thể hình và giải trí như: bể bơi 4 mùa, sục Jacuzzi 4 mùa, Sauna, Spa 5 sao, Yoga, Dance,
Cung cấp các dịch vụ thể hình đẳng cấp quốc tế, với máy móc trang thiết bị hiện đại, đẳng cấp 5 sao dành cho việc luyện tập và giải trí.
Đào tạo đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp từ đẳng cấp quốc gia cho tới quốc tế
Sử dụng và duy trì bản quyền Lesmills ( Hiệp hội thể dục thể thao Newzealand)
Sử dụng và duy trì bản quyền NASM ( Hiệp hội thể dục thể thao Hoa Kỳ)
Cung cấp hệ thống máy tập Life Fitness – Tập đoàn cung cấp dụng cụ luyện tập thể dục thể thao hàng đầu thế giới.
* Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty: a)
“Trở thành nhà cung cấp các dịch vụ về sức khỏe và thể hình số 1 tại Việt Nam bằng cách luôn mang đến các dịch vụ và sản phẩm với chất lượng tốt nhất và hiện đại nhất trên thế giới”
=> Trở thành thương hiệu thể dục thể thao và chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Việt Nam
=> Nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam thông qua việc khuyến khích lối sống năng động và khỏe mạnh. b)
“ Making life better” – Giúp cho cuộc sống tốt đẹp hơn
=> Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tập luyện tốt nhất với các dịch vụ và tiện nghi hiện đại.
=> Cung cấp các chương trình tập luyện đa dạng phù hợp với mọi nhu cầu và mục tiêu của khách hàng
=> Tạo dựng cộng đồng tập luyện tích cực và hỗ trợ lẫn nhau. c)
=> Thứ nhất, tạo dựng lòng trung thành với khách hàng, mục tiêu hướng đến khách hàng trung thành sẽ chiếm 50% tổng số khách hàng hiện có của doanh nghiệp.
=> Thứ hai, tăng doanh thu thêm 12,7% - 18,3 % trong thời gian 2024 - 2025.
=> Thứ ba, giảm chi phí tối thiểu xuống còn 10% trong số lợi nhuận thu được
=> Thứ tư, cải thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, làm cho 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ của California Fitness & Yoga.
* Sơ đồ tổ chức công ty:
Sản phẩm và dịch vụ
* Sản phẩm cốt lõi: Sơ lược về các gói sản phẩm tại CFYC
Gói Gold: đây là hạng thẻ siêu tiết kiệm cho người không có nhu cầu di chuyển nhiều và mong muốn tập tại bất kỳ khung thời gian khác nhau trong ngày tại 1 CLB cố định
Và hưởng các tiện ích khác trong gói như phòng tắm, tủ đồ, phòng xông hơi.… Gói này sẽ bị giới hạn về điểm tập
Gói Altus: hội viên có thể luyện tập không giới hạn thời gian và được luyện tập tại 1 câu lạc bộ giá triệu đô Centuryon Thẻ Altus bao gồm nhiều tiện ích hấp dẫn khác nhau như phòng tắm, tủ đồ, phòng trang điểm, phòng xông hơi và các máy tập hiện đại sử dụng công nghệ Technogym.
Gói Lily: đây là thẻ dành cho người yêu thích bộ môn yoga sẽ được cung cấp phòng tập tách biệt với khu vực tập gym, loại thẻ này không giới hạn thời gian tập Bên cạnh đó còn cung cấp nhiều tiện ích hấp dẫn như phòng tắm, phòng xông hơi khô/ướt, tủ đồ rộng rãi với khóa bảo vệ và móc treo riêng tư, phòng trang điểm với đầy đủ thiết bị như gương, máy sấy nóng lạnh và hệ thống ánh sáng sang trọng, khu vực lounge thư giãn nhẹ nhàng và nhiều tiện ích khác.
Gói Orchid: đây là hạng thẻ dành cho những tín đồ yoga chuyên nghiệp, có thể luyện tập thoải mái và không giới hạn thời gian tập, cũng như có thể sắp xếp lịch tập linh hoạt Thẻ Orchid cho phép trải nghiệm các lớp yoga đa dạng kết hợp với dụng cụ như Yoga Dây, Yoga Bóng, Yoga Dây Tường.
Gói Platinum: hội viên có thể thoải mái lên lịch tập cho hợp lý với nhu cầu và điều kiện của bản thân Gói tập Platinum của California Fitness & Yoga cho phép tập ở tất cả các CLB tại TP HCM Bạn sẽ được hưởng nhiều tiện ích và lưu ý thẻ Platinum không áp dụng cho một số khu vực khác nằm ngoài TPHCM
Gói Delta: đây là loại thẻ tập chính tại California Fitness & Yoga, gói tập này bao gồm các đặc quyền tập ở tất cả các câu lạc bộ theo từng vùng Bắc, Trung và Nam Gói tập Platinum của California Fitness & Yoga giúp bạn tập luyện không giới hạn thời gian và sử dụng miễn phí các tiện ích cơ bản của phòng tập như phòng tắm, tủ đồ, phòng trang điểm và phòng xông hơi.
Gói Hero 2020: đây là dòng thẻ cận cao cấp tại California Fitness & Yoga, đối với loại thẻ này khách hàng sẽ được tập tại các câu lạc bộ trên toàn quốc, có các buổi tập Yogi &I, mỗi buổi 30 phút với huấn luyện viên; mỗi chủ thẻ có thể dẫn 1 người đi tập cùng không cố định Và bao gồm những tiện ích cơ bản đi kèm.
Gói Iconic: đây là dòng thẻ cao cấp VIP, gói này sẽ bao gồm các buổi tập với huấn luyện viên, gói tư vấn dinh dưỡng, gói dịch vụ Vital… Thêm vào đó, khách hàng có thể dẫn người thân hoặc bạn bè đi tập cùng, và bao gồm các tiện ích cơ bản khác như phòng tắm, tủ đồ, phòng trang điểm và phòng xông hơi.
CFYC cung cấp các gói thẻ tập đa dạng:
Công ty đã phát triển nhiều gói tập khác nhau để đáp ứng các nhu cầu riêng của khách hàng mục tiêu Các gói cao cấp như "Gói Altus,"
"Gói Hero 2020," và "Gói Iconic" mang lại trải nghiệm tập luyện và tiện ích sang trọng, phù hợp với phong cách sống đẳng cấp Ngoài ra doanh nghiệp còn cung cấp không gian tập luyện, khu tập luyện cho từng bộ môn, máy móc, thiết bị hiện đại, tân tiến.
* Dịch vụ bổ sung: (supplementaty services) a)
Tạo điều kiện cho các dịch vụ bổ sung
Thông tin (information): Khách hàng nhận được thông tin chi tiết về các gói tập, cơ sở vật chất, dịch vụ tiện ích bổ sung đi kèm, thông tin về lịch trình, lớp học, giờ mở cửa và các yếu tố khác thông qua website chính thức của doanh nghiệp hoặc được tiếp nhận thông tin trực tiếp qua số hotline hoặc tư vấn trực tiếp tại phòng tập. Đặt hàng (order-taking): California hỗ trợ khách hàng đặt chỗ để được tư vấn trực tiếp tại phòng tập, đăng ký các gói tập, thẻ tập qua số hotline hoặc thông qua đăng ký trên website
Thanh toán (Billing): Sau khi khách hàng quyết định mua gói (thẻ) tập, nhân viên sẽ cung cấp hợp đồng bao gồm thông tin về gói tập, thời hạn, các dịch vụ bổ sung và các yếu tố liên quan và hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau như thanh toán trực tuyến (chuyển khoản), thẻ tín dụng, thanh toán trực tiếp (tiền mặt) b) Tăng cường các dịch vụ bổ sung
Tư vấn (consultation): Các huấn luyện viên tại các khu tập thể loại khác nhau (yoga, nhảy, gym…) sẽ tư vấn cho khách hàng về quá trình tập luyện cá nhân và hướng dẫn cách thực hiện các bài tập, sử dụng máy móc thiết bị đúng cách
Phục vụ và tiếp đón (Hospitality): Nhân viên California luôn nhiệt tình chào đón và phục vụ (tư vấn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc…) khi khách hàng yêu cầu chẳng hạn như nhân viên sẽ cung cấp khăn tắm, tủ đựng đồ… riêng cho mỗi khách hàng Mỗi khách hàng khi đến phòng tập sẽ được hỗ trợ trực tiếp bởi một nhân viên do trung tâm chỉ định Điều này có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tuyệt đối và nhanh nhất Ngoài ra trung tâm còn thiết kế khu vực thư giãn để khách hàng nghỉ ngơi sau mỗi lần tập mà không giới hạn thời gian.
Bảo quản (safekeeping): Mỗi khách hàng đều được cung cấp một tủ đồ riêng và được cho phép mang theo ổ khóa cá nhân để khóa lại đảm bảo an toàn và chủ động cho khách hàng
Trường hợp ngoại lệ (Expections): Trung tâm luôn đảm bảo có nhân viên xử lý các tình huống ngoại lệ như khách hàng có vấn đề về sức khỏe, hoặc có yêu cầu đặc thù nào đó (xử lý khiếu nại, bồi thường…)
Phân tích đối thủ cạnh tranh
* Đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc cao cấp: CITY Gym
Dù chỉ mới ra đời vào tháng 6/2018 Tới thời điểm hiện tại, hệ thống này có 5 phòng tập đã đi vào hoạt động và 2 cái sắp đi vào hoạt động Chiến lược minh bạch hoá giá dịch vụ là một chiến lược cốt lõi được ban lãnh đạo Citigym xác định trong cạnh tranh. Bởi vì trước đó California Fitness & Yoga đứng top đầu Việt Nam, nhưng phương thức hoạt động không tương đồng, đáng kể nhất là chuyện sale sản phẩm Có lẽ do sự cạnh tranh quá khốc liệt, không chỉ nhân viên sale mà cả các huấn luyện viên riêng cũng đi bán hàng
Sự hỗn loạn này kéo theo phương cách bán hàng thiếu chuyên nghiệp đã đẩy ấn tượng của nhiều khách hàng với thương hiệu này xuống thấp Cụ thể, mỗi khách hàng khác nhau, nhân viên của California Fitness & Yoga sẽ bán với một mức giá khác nhau Với khách này, 15 triệu đồng chỉ được tập 1 năm, nhưng với khách khác có thể là 2 năm; 1 giờ với huấn luyện viên cá nhân chỉ khoảng 500 ngàn đồng với người này nhưng 1 triệu đồng với người kia Chuyện một khách hàng trả cho trung tâm này mức giá bao nhiêu cho một dịch vụ tùy thuộc vào khả năng "mặc cả" của khách hàng đó!
Và nắm được điểm yếu của California, trên website của Citigym, thương hiệu mới này đưa ra 5 lý do nên chọn Citigym, trong đó lý do đầu tiên là: Luôn minh bạch về giá các gói tập và quyền lợi hội viên trên tất cả phương tiện truyền thông đại chúng Citigym không tạo cảm giác cho khách hàng đi tập luyện mà phải trả giá Niềm tin vào sự minh bạch giá dịch vụ tập gym được đơn vị dày công gây dựng ngay từ đầu, thông qua việc niêm yết công khai giá trên các kênh truyền thông đại chúng, giúp khách hàng tránh được tình trạng bị “hở” khi mua các gói dịch vụ.
Ngoài ra, chi phí thuê mặt bằng là điều nan giải trong ngành kinh doanh fitness Citigym với sự hợp tác chiến lược cùng tập đoàn bất động sản Novaland tạo nên ưu thế về diện tích luyện tập, không gian thoáng đãng, và đặc biệt là thiết kế đa dạng - mỗi CLB là một concept thiết kế khác nhau.
* Phân khúc trung cấp với sự xuất hiện của Fit 25 và Jetts Fitness
Thương hiệu 25 Fit đang thu hút sự chú ý của giới chuyên môn, khi vừa ký thoả thuận hợp tác với bà Nguyễn Phi Vân - Chủ tịch Công ty Nhượng quyền Retail & Franchise Asia, để trở thành đơn vị tiên phong về nhượng quyền thương hiệu màng gym công nghệ tiện ích tại Việt Nam Thế mạnh của 25 Fit là kết hợp nhuần nhuyễn công nghệ vào việc tập luyện, với công cụ 'đình' là máy tập EMS Máy tập EMS hay máy kích thích cơ bằng xung điện (electrical muscle stimulation) là công nghệ ra đời từ thế kỉ XVII, trải qua nhiều cải tiến đã được áp dụng thành công vào hoạt động luyện tập thể hình và vật lí trị liệu.
"Khi kết hợp máy tập EMS với các động tác nhắm vào từng nhóm cơ cụ thể sẽ giúp cho cả cơ sâu và cơ bề mặt hoạt động cùng một lúc, do đó đạt được kết quả gấp 6 lần so với tập gym thông thường Nhờ xung điện kích thích thẳng vào các nhóm cơ, mà mỗi buổi tập 20 phút có thể đốt cháy được 1.200 calo, giúp cơ thể tăng cơ, giảm mỡ, đồng thời giảm cân nhanh", đại diện 25 FIT nói.
25 FIT thành lập chi nhánh đầu tiên vào tháng 7/2019 và đã mở thêm chi nhánh thứ hai sau đó 5 tháng Đơn vị này quyết định sẽ mở rộng thêm 10 chi nhánh trong năm
2020 theo hình thức nhượng quyền.
Một cái tên khác gây chú ý không kém chính là Jetts Fitness Theo đó, Jetts Fitness chính thức trở thành thương hiệu phòng tập quốc tế đầu tiên tại Việt Nam hoạt động xuyên suốt 24 giờ mỗi ngày Jetts 24 Hour Fitness được thành lập từ năm 2007, là tập đoàn thể dục thể hình lớn nhất tại Úc Tính đến thời điểm hiện tại, Jetts Fitness đang có hơn 250 câu lạc bộ hoạt động trên toàn thế giới với 250.000 thành viên Theo đó, các hội viên tại Việt Nam có thể tập luyện tại bất kỳ phòng tập nào thuộc hệ thống Jetts Fitness trên toàn thế giới, 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày trong tuần mà không cần đóng thêm khoản phụ phí nào.
Hiện tại, với sự xuất hiện của hàng loạt thương hiệu như City Gym, Unifit, Body Fit,
25 Fit, Jetts Fitness, thị trường phòng tập sức khỏe của Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, thị trường cao cấp là California Fitness & Yoga với City gym, và cấp độ trung cấp bao gồm Uni Fit, Body Fit., 25 Fit, Fit Center, Jetts Fitness, và nhiều hơn nữa, với giá cả phải chăng là phần còn lại của các phòng tập truyền thống.
Như vậy có thể thấy mặc dù hiện tại California Fitness & Yoga vẫn giữ vững ngôi vị dẫn đầu hệ thống phòng tập cao cấp hàng đầu tại Việt Nam Tuy nhiên các đối thủ cạnh tranh đang ngày càng phát triển và thu hút được nhiều khách hàng Để duy trì vị thế dẫn đầu, California Fitness & Yoga cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng
Ngoài ra, California Fitness & Yoga cũng cần chú ý đến các xu hướng mới của thị trường như:
Phát triển các dịch vụ tập luyện trực tuyến
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa
Tăng cường sử dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh
Bằng cách đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thích ứng với xu hướng thị trường, California Fitness & Yoga có thể duy trì vị thế dẫn đầu và tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.
Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
* Phân tích tác động của môi trường bên ngoài
- Hiện nay California đang đứng trước mối đe dọa cạnh tranh vô cùng lớn mạnh không chỉ từ những hãng trong nước mà đặc biệt từ phía nhà đầu tư nước ngoài cả về tiềm lực tài chính cũng như quy mô, tầm ảnh hưởng.
- Thị trường Việt Nam đang được đánh giá là thị trường mở cho các dịch vụ vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng và tập luyện Thu nhập người dân tăng lên, đặc biệt số người giàu ngày càng tăng cao, văn hóa tăng, nhu cầu hưởng thụ cũng tăng, nhận thức của người dân về cái đẹp cũng ngày càng trở lên đa dạng hơn Văn hóa nghệ thuật bắt đầu được xem trọng Nhìn nhận ra xu hướng này nên các nhà đầu tư thấy đó là cơ hội đầu cơ, không chỉ cho các nhà đầu tư Việt Nam mà các nhà đầu tư nước ngoài cũng không ngại ngần bỏ ra những khoản tiền khổng lồ cho loại hình kinh doanh có tương lai này.
- Đối thủ cạnh tranh trong nước: Các trung tâm ra đời tại Hà Nội sớm hơn California như: Nsafe, Fotuna, Daewoo, Bảo Sơn Các trung tâm này đã có được lượng khách ổn định Dịch vụ đa dạng, hội viên có thẻ mua thẻ theo tháng hoặc theo ngày, đồng thời phí dịch vụ không cao mà vẫn cung cấp đủ các dịch vụ cần thiết Thị trường khách của họ đa dạng hơn.
- Đối thủ cạnh tranh có vốn đầu tư nước ngoài như: Calidas fitness Keangnam, Elite, Star fitness, Sofitel Metropole, Horison hotel, Các đối thủ này không chỉ mạnh về mặt quy mô, lịch sử hoạt động mà còn mạnh về tiềm lực tài chính, khả năng đầu tư cho marketing của họ rất lớn
Như vậy hiện nay California đang đứng trước những thách thức không nhỏ, từng phân khúc thị trường đều có những đối thủ cạnh tranh mạnh Tiềm lực tài chính cũng đang dần dần mất vị thế khi các công ty Fitness mở ra cùng với các tòa nhà lớn ở Hà Nội như: Keangnam, The Garden, Ciputra Thế nhưng hiện tại, về thương hiệu cung cấp dịch vụ luyện tập thể dục thể thao thì California vẫn là nhà cung cấp có uy tín nhất tại Việt Nam nói chung và trên toàn thế giới nói riêng
*Phân tích mô hình SWOT của California Fitness & Yoga
- CFYC là công ty lớn hàng đầu về
Yoga cao hơn so với mặt
- Nhu cầu tập luyện thể thao ngày càng tăng cao
- Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt fitness và yoga tại
Việt Nam, sở hữu lên đến 37 phòng tập trên toàn quốc.
- Giá trị cốt lõi định hướng vào khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, khả năng học hỏi cái mới nhanh. bằng chung của thị trường
- Có thể gặp tình trạng quá tải vào giờ cao điểm
- Chưa phát triển quy mô doanh nghiệp để đáp ứng khách hàng VIP
- Xu hướng phát triển của các dịch vụ tập luyện trực tuyến.
- Nhiều doanh nghiệp lớn sẵn sàng tài trợ và quảng cáo hình ảnh 2 bên
- Tác động của dịch Covid-19
- Sự thay đổi của xu hướng thị trường
- Phòng tập xuống cấp, quá tải về số lượng hội viên
NỘI DUNG QUẢN TRỊ IMC DOANH NGHIỆP
Xác định công chúng mục tiêu
* Các nhóm khách hàng hiện tại của California Fitness & Yoga: a)
Nhóm khách hàng tiêu dùng : Cali đã xác định khách hàng tiêu dùng với các đặc điểm sau: b)
Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 3 tới 5 tuổi: tập khách hàng này chiếm khá là ít, những khách hàng nhí trong độ tuổi này chủ yếu sử dụng dịch vụ bơi với điều kiện phải có người lớn bơi kèm Khách hàng nhi trong độ tuổi này phụ huynh thường là gia đình có mức thu nhập cao, sẵn sàng chi trả 1 khoản tiền để các bé học với huấn luyện viên. c)
Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 6 tới 12 tuổi: chiếm tỷ lệ rất cao trong dịp mùa hè, đem lại khoản doanh thu khá cao Vào dịp các bé được nghỉ hè thì đây cũng chính là khoảng thời gian bể bơi hoạt động liên tục nhiều giờ hơn vì số lượng khách hàng tham gia sự dụng dịch vụ tăng lên khoảng 30%. d)
Nhóm khách hàng trong độ tuổi vị thành niên từ 13 tới 17: tập khách hàng này là tập khách hàng chiếm tỷ trọng không nhiều Nguồn thu từ nhóm khách hàng này chưa thực sự lớn bởi nhóm khách hàng này vẫn bị quản lý và hạn chế bởi gia đình, kinh tế không dư giả Do đó, Cali chủ yếu hướng nhóm này tham gia các dịch vụ gym, bơi, yoga. e)
Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 18 tới 30, 30 tới 50 và ngoài 50: đây là nhóm sinh viên, nhóm người đi làm và nhóm người cao tuổi họ là những nhóm người đang ngày càng đặc biệt quan tâm tới sức khỏe Và họ cũng là nhóm đóng góp doanh thu chính cho phòng tập với các hoạt động gym, yoga, zumba, bơi xông Với đặc điểm là nhóm tự do thời gian, tài chính cao hơn nên Công ty coi đây là nhóm khách hàng vàng và hướng tới khai thác nhiều từ nhóm này để gia tăng doanh số Cali hướng tới thúc đẩy doanh số ở nhóm này với nhiều sự kiện, khuyến mãi thẻ tập, quà tặng hay các hoạt động bốc thăm trúng thưởng Từ đó thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của họ, cũng như là trở thành khách hàng trung thành có thể dễ dàng khai thác thêm được nhiều hội viên mới. f)
Nhóm khách hàng tiềm năng: đây là nhóm khách hàng chưa tham gia hoặc chưa từng sử dụng dịch vụ ở Cali Nhóm khách hàng này sẽ là đem lại nhiều cơ hội về thúc đẩy doanh số bán hàng Đây là nhóm công chúng góp phần quan trọng trong việc tạo dựng kế hoạch nâng cao tầm hướng phát triển của Công ty. g)
Các doanh nghiệp: hiện nay Cali hoàn toàn có thể Marketing cho các gói thẻ tập Corporate cho tổ chức/công ty (gói thẻ tập cho nhân viên trong công ty) bằng cách liên kết với các công ty lớn, có thể liên kết ngay cùng với các công ty trong cùng tòa nhà, tặng thẻ tập miễn phí cho những người có vị trí cao trong công ty Cơ hội huy động vốn rất lớn đặc biệt là các ngân hàng,Cali nên tận dụng cơ hội này để quảng bá thương hiệu và linh hoạt chương trình Marketing.
* Các nhóm công chúng mục tiêu có mức độ ảnh hưởng và mức độ quan tâm cao: a)
Nhóm công chúng này là người trực tiếp đưa tin, quảng bá cho chiến dịch PR của California Truyền thông chính là một trong các key players quyết định tới thành bại của chiến lược Đặc biệt, với ngành PR nói riêng, báo chí luôn luôn là kênh truyền tải thông tin hữu hiệu nhất Mối quan hệ với báo chí là mối quan hệ không thể thiếu trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, tạo dựng dư luận, thông tin đến khách hàng với hiệu quả cao mà chi phí lại thấp Vì thế cần cung cấp thông tin đầy đủ đến báo chí thông qua thông cáo báo chí, giữ mối quan hệ tốt đẹp với báo chí để đạt được mục tiêu PR tốt nhất Tuy nhiên, nếu tiếp cận với giới báo chí thông qua thông cáo báo chí thì chưa đủ mà phải tận dụng các mối quan hệ quen biết từ trước, tổ chức gặp mặt để tăng thêm mức độ thân thiết. b) Công chúng mục tiêu Đối tượng công chúng mục tiêu mà California Fitness & Yoga nhắm tới thông qua chiến dịch lần này là những người ở độ tuổi 20-45 tuổi và có thu nhập ổn định ở mức khá trở lên Họ có thể là những người thuộc cộng đồng gymer Việt Nam, nhân viên văn phòng, bà nội trợ, giới trẻ hiện nay, hoặc cũng có thể là bất kỳ ai trong xã hội Việt Nam ta Nhưng họ đều có chung một đặc điểm, đó chính là nhân thức được về tầm quan trọng của việc tập luyện để cải thiện sức khỏe, tập luyện để giúp cuộc sống của chúng ta ngày càng tốt hơn, hạnh phúc hơn. Đây sẽ là nhóm đối tượng có thể làm dịch chuyển suy nghĩ , nhận thức của cả cộng đồng khi cùng nhau hưởng ứng đáp lại lời kêu gọi của chiến dịch mà California đưa ra. Đồng thời đây cũng sẽ là tệp khách hàng tiềm năng mà California có khả năng tiếp cận được để thể hiện chất lượng dịch vụ Vì thế, chiến lược truyền thông này cần làm cho họ có ấn tượng tốt Qua đó,họ có thể sẽ gián tiếp tuyên truyền về thông điệp của chiến lược cho bạn bè và người thân.
Thiết lập mục tiêu IMC cho chiến dịch của California
Doanh thu tăng 12,7 - 18,3% từ 800 tỷ đồng lên khoảng 946,4 tỷ.
Tỷ suất lợi nhuận ổn định khoảng 26-27%.
* Mục tiêu marketing: a) Giữ vững vị trí thương hiệu thể dục thể hình và yoga hàng đầu tại Việt Nam, mở rộng mạng lưới phòng tập: California Fitness đặt mục tiêu mở rộng 60 địa điểm kinh doanh trên toàn quốc trong vòng 5 năm tới, bao gồm cả chuỗi phòng tập California Fitness & Yoga và các thương hiệu khác thuộc tập đoàn FLG. b) Lượng sử dụng & giá trị mỗi lần mua (Consumption):
(Số lượng giao dịch/tần suất giao dịch * Giá trị trên mỗi đơn vị hàng bán thì trả lời cho câu hỏi: HỌ
SẼ MUA HÀNG NHƯ THẾ NÀO/MUA BAO NHIÊU?)
Tăng số lượng giao dịch lên 12% (mỗi năm có 11 triệu lượt khách đến tập) và kích thích, khuyến khích các thành viên, khách hàng nâng hạng thẻ (đồng nghĩa với việc nâng cao giá trị đơn hàng) để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tuyệt vời hơn bằng cách:
Đa dạng hóa dịch vụ: California Fitness không ngừng cải tiến và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các dịch vụ tiêu biểu bao gồm: tập gym, yoga, group-X, các chương trình luyện tập cá nhân, dịch vụ spa,
Nâng cao chất lượng dịch vụ: California Fitness luôn chú trọng đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tận tâm. c) Xây dựng cộng đồng: California Fitness mong muốn tạo dựng một cộng đồng những người yêu thích thể thao, cùng nhau chia sẻ đam mê và hỗ trợ nhau trên hành trình rèn luyện sức khỏe
* Mục tiêu truyền thông (Áp dụng mô hình SMART): Hình thành sự ưa thích thương hiệu qua chất lượng dịch vụ và tác dụng vượt trội của sản phẩm, dịch vụ mà California Fitness&Yoga mang lại. a) Specific – cụ thể:
Nhận diện: 60% nữ giới, 63% nam giới tại 3 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng nơi có nhiều phòng tập của California fitness&yoga biết đến thương hiệu và hiểu rõ về các dịch vụ tập luyện.
Thái độ: Có thái độ tin tưởng vào các chương trình tập luyện sẽ mang lại sức khỏe cho họ Có sự nhìn nhận tốt về thương hiệu California Fitness &Yoga, thương hiệu thật sự quan tâm đến sức khỏe của khách hàng Tăng 60% công chúng quốc tịch Việt Nam nhận thức được tầm quan trọng của việc rèn luyện sức khỏe thể chất, tinh thần để đương đầu với bệnh tật, dịch bệnh.
Hành vi: Khơi gợi sự tò mò về đặc quyền trải nghiệm cũng như thương hiệu Sẵn sàng đăng ký dùng thử dịch vụ từ đó có những quyết định đăng ký những gói lâu dài Tăng 100% lượt đăng ký dùng thử tại phòng tập( được chỉ đinh) và 50% quyết định trả tiền cho gói lâu dài so với năm trước. b) Measurable – có thể đo lường được:
Dựa trên KPI mỗi hoạt động, số lượt đăng ký của khách hàng, phiếu khảo sát của KH từ đó tổng hợp để đo lường. c) Achievable – có thể đạt được:
Trước tình hình dịch bệnh khó lường có thể tác động đến nhiều yếu tố về tài chính, dòng tiền của doanh nghiệp vì vậy chiến dịch của chúng tôi sẽ tối ưu hóa chi phí nhất có thể. d) Relevant – sự liên quan
Giúp khách hàng nhận biết thương hiệu và phòng tập California fitness&Yoga thông qua những bài đăng trên các trang mạng xã hội, influencers, những trang review đánh giá… làm tăng lượt tiếp cận của khách hàng với thương hiệu thông qua các công cụ digital Ít nhất 30 triệu người có thể biết đến chiến dịch truyền thông của chúng tôi. e) Timely – tập trung vào yếu tố thời gian: kéo dài trong 3 tháng từ 1/5 đến 31/7 năm 2024 (chưa tính thời gian chuẩn bị)
Thiết lập ngân sách của chiến dịch IMC
NGÂN SÁCH CHO DIGITAL MARKETING (DỰ KIẾN TRONG 3 THÁNG)
Kênh Hình thức Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền
Facebook ads Quảng cáo bài viết Đợt 10 500.000 5.000.000
Facebook ads Quảng cáo tăng like Đợt 5 500.000 2.500.000
Youtube ads Quảng cáo thông điệp Video 9 50.000.000 450.000.000
NGÂN SÁCH CHO 5 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG IMC (DỰ KIẾN TRONG 3 THÁNG)
Nội dung Thời gian Chi phí
Quảng cáo Thuê KOL, KOC quảng cáo trên mạng xã hội, đóng
TVC quảng cáo, tham gia và sự kiện của California, 1.800.000.000
Tại phòng Gym&Yoga, phát tờ rơi, tư vấn, 139,500.000
Banner Trên xe bus, oto, bảng hiệu ngoài trời 300.000.000
Khuyến thị Tặng kèm và chiết khấu 666.000.000
PR Event, chiến dịch cộng đồng 4.500.000.000
=> Ngân sách cho chiến dịch IMC:
Thông điệp
* Xác định ý tưởng lớn - thông điệp truyền thông:
Câu chuyện chiến dịch truyền thông:
“Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc”
Bối cảnh: Sau đại dịch COVID-19, sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu của mọi người Trải qua những ngày tháng đầy biến động, chúng ta càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ và nâng cao sức khỏe bản thân.
Nhu cầu: Nhu cầu đầu tư cho sức khỏe ngày càng tăng cao Mọi người mong muốn tìm kiếm những giải pháp hiệu quả để tăng cường sức đề kháng, cải thiện thể chất và tinh thần. Ý tưởng: Nhận thức được điều này, Cali đã cho ra đời chiến dịch truyền thông độc đáo mang tên "Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc". Ý nghĩa thông điệp: Sau đại dịch COVID-19, sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu của mọi người Chiến dịch "Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" là lời kêu gọi thiết thực, mang thông điệp ý nghĩa về tầm quan trọng của việc bảo vệ và nâng cao sức khỏe.
Sức khỏe là nền tảng cho mọi hoạt động trong cuộc sống Khi có sức khỏe tốt, chúng ta có thể làm việc, học tập, vui chơi và tận hưởng cuộc sống một cách trọn vẹn nhất Trải qua những ngày tháng đầy biến động của đại dịch, chúng ta càng nhận thức rõ hơn về giá trị của sức khỏe và mong muốn được sống khỏe mạnh, bình an
Chiến dịch "Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" là lời nhắc nhở mọi người hãy hành động để bảo vệ sức khỏe của bản thân và gia đình Chúng ta cần có những thói quen tốt như tập thể dục thường xuyên, ăn uống lành mạnh, ngủ đủ giấc, kiểm soát căng thẳng, để có một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc.
Chiến dịch cũng mang đến thông điệp tích cực về sức khỏe và cuộc sống Nó khuyến khích mọi người hãy sống lạc quan, yêu đời và trân trọng từng khoảnh khắc của cuộc sống Bên cạnh đó, chiến dịch còn tạo cơ hội cho mọi người chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về bảo vệ và nâng cao sức khỏe, góp phần kết nối cộng đồng và tạo dựng một môi trường sống lành mạnh cho tất cả mọi người.
Hãy cùng chung tay hưởng ứng chiến dịch "Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" để bảo vệ sức khỏe bản thân, gia đình và cộng đồng Hãy biến thông điệp của chiến dịch thành hành động thiết thực để có một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc.
Thông điệp muốn truyền tải: Chiến dịch truyền tải thông điệp về tầm quan trọng của việc duy trì thói quen tập luyện thể dục thể thao, ăn uống lành mạnh và sử dụng các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe uy tín để bảo vệ và nâng cao sức khỏe toàn diện.
Slogan: "Vững vàng sức khỏe - Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" là câu khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ và truyền cảm hứng cho người nghe.
Hình ảnh: Chiến dịch sử dụng hình ảnh những người năng động, khỏe khoắn, vui vẻ tận hưởng cuộc sống để truyền tải thông điệp tích cực về sức khỏe.
Kênh truyền thông: Chiến dịch được triển khai đa kênh, bao gồm:
Truyền hình: Quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia và địa phương.
Mạng xã hội: Fanpage, Youtube, Instagram của California fitness&yoga.
Báo chí: Bài viết trên các báo, tạp chí uy tín.
Sự kiện: Tổ chức các hoạt động offline như hội thảo sức khỏe, hội chợ sản phẩm, các event teamwork nâng cao tinh thần tập luyện thể thao, event đêm ca nhạc vào giai đoạn gắn kết.
* Quy trình nhận và phản hồi của công chúng mục tiêu: a) Giai đoạn Nhận thức:
Tiếp cận: Chiến dịch sẽ được triển khai trên nhiều kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, báo chí, truyền hình, sự kiện, để tiếp cận tối đa công chúng mục tiêu.
Mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube với các bài đăng, video ngắn, infographic, thu hút sự chú ý của người dùng
Báo chí: Hợp tác với các báo chí uy tín để đăng tải bài viết về tầm quan trọng của sức khỏe và các hoạt động của chiến dịch
Truyền hình: Phát sóng các TVC ngắn về chiến dịch trên các kênh truyền hình phổ biến
Sự kiện: Tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức về sức khỏe tại các địa điểm tập trung đông người.
Nhận biết: Thông điệp của chiến dịch sẽ được truyền tải một cách rõ ràng, dễ hiểu và thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu Theo dõi số liệu về lượt tiếp cận, lượt xem, lượt tương tác trên các kênh truyền thông để đánh giá hiệu quả của chiến dịch trong việc thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu:
Theo dõi số lượt tiếp cận, lượt xem, lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận cho các bài đăng về chiến dịch.
Theo dõi tỷ suất người xem (TVR) cho các TVC về chiến dịch
Theo dõi số lượng người tham dự, số lượng bài viết trên báo chí về sự kiện. b) Giai đoạn Hiểu biết:
Tìm hiểu: Sau khi nhận thức được chiến dịch, công chúng mục tiêu sẽ tìm hiểu thêm thông tin về chiến dịch thông qua các kênh truyền thông
Website: Thiết kế website riêng cho chiến dịch với đầy đủ thông tin về mục tiêu, nội dung, hoạt động,
Fanpage: Tạo fanpage riêng cho chiến dịch để cập nhật thông tin, chia sẻ kiến thức về sức khỏe và tương tác với công chúng
Brochure: In brochure cung cấp thông tin về chiến dịch và các hoạt động liên quan.
Thấu hiểu: Chiến dịch sẽ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hữu ích về tầm quan trọng của sức khỏe và cách bảo vệ sức khỏe Cần theo dõi số lượng truy cập website, fanpage, số lượng brochure được tải xuống để đánh giá mức độ quan tâm của công chúng mục tiêu đối với thông tin về chiến dịch. c) Giai đoạn Thuyết phục:
Tin tưởng: Chiến dịch sẽ sử dụng các thông tin khoa học, số liệu thống kê và lời khuyên của các chuyên gia để tăng tính thuyết phục.
Cung cấp thông tin khoa học về tầm quan trọng của sức khỏe: Ví dụ, trích dẫn các nghiên cứu khoa học về tác động của lối sống lành mạnh đến sức khỏe
Sử dụng số liệu thống kê: Ví dụ, thống kê tỷ lệ mắc các bệnh, suy giảm hệ miễn dịch do lối sống không lành mạnh
Lấy lời khuyên của các chuyên gia uy tín: Ví dụ, phỏng vấn các bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng về cách bảo vệ sức khỏe.
Cảm nhận: Chiến dịch sẽ sử dụng các câu chuyện truyền cảm hứng, hình ảnh đẹp mắt và âm nhạc ấn tượng để khơi gợi cảm xúc của công chúng mục tiêu.
Chia sẻ câu chuyện của những người đã thay đổi lối sống và cải thiện sức khỏe
Ví dụ, chia sẻ câu chuyện của người đã giảm cân thành công, người đã chiến thắng bệnh tật
Sử dụng hình ảnh đẹp mắt về cuộc sống khỏe mạnh: Ví dụ, hình ảnh gia đình hạnh phúc, KOL nổi tiếng cùng tập thể dục, người tham gia các hoạt động thể thao
GIÁM SÁT ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
Mức độ nhận biết
Target là đạt được 50K like và có 6K lượt bình luận trong đó admin phải kiểm duyệt được có ít nhất 3K lượt bình luận và phản hồi tích cực và 2K lượt share bài.
Thay đổi thái độ
3.Tác động hành vi: Tác động mạnh đến tâm lý của hội viên giúp họ am hiểu hơn về dịch vụ Fitness&yoga của câu lạc bộ, giải quyết được các thắc mắc của họ về Califonia trên diện rộng thông qua các trang mạng xã hội và với chi phí như đã đề ra ở trên mang tính tích cực, thông qua những phản hồi tích cực và số lượng hội viên tham gia đăng ký dịch vụ tập luyện tăng, thông qua phiếu khảo sát xem bao nhiêu phần trăm sẽ sẵn sàng chi tiền để trải nghiệm dịch vụ tại California (50% là đạt); trong số họ có bao nhiêu phần trăm giới thiệu với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp về dịch vụ của California Fitness & Yoga không (85%là đạt), thông qua việc có bao nhiêu người sẵn sàng khuyến khích người thân quen của mình mua hàng(80% là đạt), bao nhiêu phần trăm sau chiến dịch truyền thông sẽ nâng cấp hạng thẻ (10- 20% là đạt).
Các thông số đánh giá
- Để đánh giá được hiệu quả của chiến dịch mang lại, chúng tôi dựa trên các chỉ số sau:
+ Lượng tương tác: Bao gồm lượt đọc, lượt like, lượt share và lượt bình luận trên các trang mạng xã hội bao gồm: Youtube, Facebook và Báo điện tử.
+ Lượng truy cập vào trang web của công ty trong và sau thời gian chạy chiến dịch.
+ Tổng lượng đề cập đến tên thương hiệu, chiến dịch và thông điệp truyền tải của công ty.
+ Tỉ lệ mức độ ảnh hưởng (share of voice): Chúng tôi tính tỉ lệ này dựa trên chỉ số: tổng lượng đề cập về chiến dịch “Vững vàng sức khỏe – sống trọn vẹn tùng khoảnh khắc” của California/tổng lượng đề cập về chiến dịch tập gym tại nhà của các đối thủ cạnh tranh Kết quả này sẽ cho thấy vị trí của thương hiệu California trên thị trường so với các đối thủ.
+ Sắc thái của công chúng (Sentiment) khi đề cập đến thương hiệu và các chiến dịch của thương hiệu: Chúng tôi sẽ đo lường bằng cách theo dõi các bình luận, các bài viết, các phản hồi để biết phản ứng của công chúng về chiến dịch và thương hiệu.
+ Mức độ nổi bật đề cập (Lead Volume): Là tần suất xuất hiện của tên chiến dịch, thông điệp chiến dịch và hình ảnh thương hiệu xuất hiện trên các bài báo.
+ Doanh thu: Đây là chỉ số rất quan trọng vì một chiến dịch truyền thông chỉ thật sự hiệu quả khi tạo ra tác động tích cực về doanh thu cho doanh nghiệp và tăng doanh thu cũng là mục đích cuối cùng khi thực hiện chiến dịch
Các công cụ hỗ trợ
- Để đo lường được các chỉ số đó, chúng tôi lựa chọn hai công cụ hỗ trợ là:
+ Google Analytics: Đây là công cụ dùng để phân tích các chỉ số trên Google, bao gồm: Chỉ số tương tác ở các trang báo và chỉ số tương tác ở blog website California Fitness & Yoga.
+ Facebook Analytics: Phân tích đánh giá độ hiệu quả, độ phủ của quảng cáo Facebook
+ YouTube Analytics: Đo lường độ Viral của video của trên youtube của các Influencers b) Dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong kế hoạch
- Tuy các hoạt động trên kế hoạch của chiến dịch đều được xây dựng dựa trên tiềm lực và khả năng của công ty, nhưng vẫn sẽ có một vài rủi ro tiềm ẩn dẫn đến kết quả cuối cùng không đạt được mục tiêu đề ra ban đầu Dưới đây là một số rủi ro mà chúng tôi cho rằng có thể xảy ra:
+ Rủi ro về mặt thông tin:
Thông tin sai lệch: Việc truyền tải thông tin sai lệch về lợi ích của tập luyện hoặc cách phòng tránh dịch bệnh có thể gây hoang mang và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe người dân.
Thiếu tính khoa học: Nếu thông tin trong chiến dịch không dựa trên cơ sở khoa học và y tế, có thể dẫn đến việc người dân đánh giá thấp hiệu quả của tập luyện hoặc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh không hiệu quả. Để tránh gặp phải rủi ro trên, chúng tôi sẽ sử dụng các nguồn thông tin uy tín như: trang web của Bộ Y tế, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), các tạp chí khoa học uy tín, v.v.Tham khảo ý kiến của các chuyên gia y tế, bác sĩ, huấn luyện viên để đảm bảo tínhchính xác và khoa học của thông tin Trích dẫn nguồn rõ ràng cho các thông tin được sử dụng trong chiến dịch.
+ Rủi ro về mặt kinh doanh:
Chiến dịch không hiệu quả: Nếu chiến dịch không được thực hiện hiệu quả, có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Gây phản ứng tiêu cực: Nếu chiến dịch truyền tải thông tin sai lệch hoặc gây áp lực cho người dân, có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực từ cộng đồng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Khắc phục rủi ro này, California cần phải hợp tác với các chuyên gia y tế, truyền thông và marketing để xây dựng chiến dịch hiệu quả Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch để điều chỉnh phù hợp.
Lắng nghe phản hồi từ cộng đồng: Cởi mở tiếp thu ý kiến đóng góp từ cộng đồng để cải thiện chiến dịch Giải đáp các thắc mắc và giải quyết các phản ứng tiêu cực một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các kết quả cần đạt được:
Khi triển khai một kế hoạch truyền thông, công ty cần thu thập lại các nỗ lực truyền thông là vô cùng cần thiết Đồng thời, cũng cần phân tích dữ liệu truyền thông để tìm ra được các insights, cho phép doanh nghiệp có thể xem xét mọi thông tin ở một tầm vĩ mô, giúp ích cho các kế hoạch truyền thông sắp tới của mình.
Nhìn chung, hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ gym đã đem lại hiệu quả tương đối tốt Có thể nhận thấy, kể từ khi phát hành Công ty luôn giữ mức tăng trưởng đều Các kết quả đạt được của hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ cụ thể như sau:
