Đánh giá năng lực cạnh tranh và xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho California Fitness & Yoga

Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Hiện nay California đang đứng trước mối đe dọa cạnh tranh vô cùng lớn mạnh không chỉ từ những hãng trong nước mà đặc biệt từ phía nhà đầu tư nước ngoài cả về tiềm lực tài chính cũng như quy mô, tầm ảnh hưởng. Thu nhập người dân tăng lên, đặc biệt số người giàu ngày càng tăng cao, văn hóa tăng, nhu cầu hưởng thụ cũng tăng, nhận thức của người dân về cái đẹp cũng ngày càng trở lên đa dạng hơn. Nhìn nhận ra xu hướng này nên các nhà đầu tư thấy đó là cơ hội đầu cơ, không chỉ cho các nhà đầu tư Việt Nam mà các nhà đầu tư nước ngoài cũng không ngại ngần bỏ ra những khoản tiền khổng lồ cho loại hình kinh doanh có tương lai này.

Dịch vụ đa dạng, hội viên có thẻ mua thẻ theo tháng hoặc theo ngày, đồng thời phí dịch vụ không cao mà vẫn cung cấp đủ các dịch vụ cần thiết. Các đối thủ này không chỉ mạnh về mặt quy mô, lịch sử hoạt động mà còn mạnh về tiềm lực tài chính, khả năng đầu tư cho marketing của họ rất lớn. Như vậy hiện nay California đang đứng trước những thách thức không nhỏ, từng phân khúc thị trường đều có những đối thủ cạnh tranh mạnh.

Tiềm lực tài chính cũng đang dần dần mất vị thế khi các công ty Fitness mở ra cùng với các tòa nhà lớn ở Hà Nội như: Keangnam, The Garden, Ciputra. Thế nhưng hiện tại, về thương hiệu cung cấp dịch vụ luyện tập thể dục thể thao thì California vẫn là nhà cung cấp có uy tín nhất tại Việt Nam nói chung và trên toàn thế giới nói riêng.

NỘI DUNG QUẢN TRỊ IMC DOANH NGHIỆP 1. Xác định công chúng mục tiêu

Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 18 tới 30, 30 tới 50 và ngoài 50: đây là nhóm sinh viên, nhóm người đi làm và nhóm người cao tuổi họ là những nhóm người đang ngày càng đặc biệt quan tâm tới sức khỏe. Tăng số lượng giao dịch lên 12% (mỗi năm có 11 triệu lượt khách đến tập) và kích thích, khuyến khích các thành viên, khách hàng nâng hạng thẻ (đồng nghĩa với việc nâng cao giá trị đơn hàng) để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tuyệt vời hơn bằng cách:.  Đa dạng hóa dịch vụ: California Fitness không ngừng cải tiến và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ tiêu biểu bao gồm: tập gym, yoga, group-X, các chương trình luyện tập cá nhân, dịch vụ spa,..  Nâng cao chất lượng dịch vụ: California Fitness luôn chú trọng đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tận tâm. c) Xây dựng cộng đồng: California Fitness mong muốn tạo dựng một cộng đồng những người yêu thích thể thao, cùng nhau chia sẻ đam mê và hỗ trợ nhau trên hành trình rèn luyện sức khỏe. * Mục tiêu truyền thông (Áp dụng mô hình SMART): Hình thành sự ưa thích thương hiệu qua chất lượng dịch vụ và tác dụng vượt trội của sản phẩm, dịch vụ mà California Fitness&Yoga mang lại.

Nhận diện: 60% nữ giới, 63% nam giới tại 3 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng nơi có nhiều phòng tập của California fitness&yoga biết đến thương hiệu và hiểu rừ về cỏc dịch vụ tập luyện. Tăng 60% công chúng quốc tịch Việt Nam nhận thức được tầm quan trọng của việc rèn luyện sức khỏe thể chất, tinh thần để đương đầu với bệnh tật, dịch bệnh. Trước tình hình dịch bệnh khó lường có thể tác động đến nhiều yếu tố về tài chính, dòng tiền của doanh nghiệp vì vậy chiến dịch của chúng tôi sẽ tối ưu hóa chi phí nhất có thể.

Giúp khách hàng nhận biết thương hiệu và phòng tập California fitness&Yoga thông qua những bài đăng trên các trang mạng xã hội, influencers, những trang review đánh giá… làm tăng lượt tiếp cận của khách hàng với thương hiệu thông qua các công cụ digital. Đánh giá: Công chúng mục tiêu sẽ đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch dựa trên các tiêu chí như thông điệp truyền tải, nội dung hấp dẫn, tính lan tỏa,.  Mức độ đồng ý với thông điệp: Mức độ đồng ý của công chúng mục tiêu với thông điệp về tầm quan trọng của sức khỏe và lối sống lành mạnh như thế nào?.

 Lý do phản hồi tiêu cực: Xác định lý do khiến công chúng mục tiêu có phản hồi tiờu cực về chiến dịch (thụng điệp chưa rừ ràng, nội dung nhàm chỏn,…).

GIÁM SÁT ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG

Thay đổi thái độ: Những hội viên và khách hàng tiềm năng sẽ có những cái nhìn khách quan hơn đối với dịch vụ gym, thông qua việc khảo sát xem có bao nhiêu phần trăm trong số họ hài lòng về dịch vụ của California Fitness&Yoga (90% thì đạt); bao nhiêu phần trăm KH nhận thấy dịch vụ California là hiện đại , cực kỳ chuyên nghiệp (90,5% thì đạt), bao nhiêu phần trăm cảm thấy hiểu được tầm quan trọng của rèn luyện sức khỏe bản thân qua chiến dịch (90% là đạt), bao nhiêu phần trăm cảm thấy rằng việc tập luyện ở California fitness&Yoga là bổ ích, cần thiết để cái thiện sức khẻo-vóc dáng (28% là đạt), bao nhiêu phần trăm nhận thấy California là thương hiệu uy tín hàng đầu đáng để họ trải nghiệm (53% là đạt). 3.Tác động hành vi: Tác động mạnh đến tâm lý của hội viên giúp họ am hiểu hơn về dịch vụ Fitness&yoga của câu lạc bộ, giải quyết được các thắc mắc của họ về Califonia trên diện rộng thông qua các trang mạng xã hội và với chi phí như đã đề ra ở trên mang tính tích cực, thông qua những phản hồi tích cực và số lượng hội viên tham gia đăng ký dịch vụ tập luyện tăng, thông qua phiếu khảo sát xem bao nhiêu phần trăm sẽ sẵn sàng chi tiền để trải nghiệm dịch vụ tại California (50% là đạt); trong số họ có bao nhiêu phần trăm giới thiệu với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp về dịch vụ của California Fitness & Yoga không (85%là đạt), thông qua việc có bao nhiêu người sẵn sàng khuyến khích người thân quen của mình mua hàng(80% là đạt), bao nhiêu phần trăm sau chiến dịch truyền thông sẽ nâng cấp hạng thẻ (10- 20% là đạt). + Sắc thái của công chúng (Sentiment) khi đề cập đến thương hiệu và các chiến dịch của thương hiệu: Chỳng tụi sẽ đo lường bằng cỏch theo dừi cỏc bỡnh luận, cỏc bài viết, các phản hồi để biết phản ứng của công chúng về chiến dịch và thương hiệu.

+ Mức độ nổi bật đề cập (Lead Volume): Là tần suất xuất hiện của tên chiến dịch, thông điệp chiến dịch và hình ảnh thương hiệu xuất hiện trên các bài báo. + Doanh thu: Đây là chỉ số rất quan trọng vì một chiến dịch truyền thông chỉ thật sự hiệu quả khi tạo ra tác động tích cực về doanh thu cho doanh nghiệp và tăng doanh thu cũng là mục đích cuối cùng khi thực hiện chiến dịch. Các công cụ hỗ trợ. - Để đo lường được các chỉ số đó, chúng tôi lựa chọn hai công cụ hỗ trợ là:. + Google Analytics: Đây là công cụ dùng để phân tích các chỉ số trên Google, bao gồm: Chỉ số tương tác ở các trang báo và chỉ số tương tác ở blog website California Fitness & Yoga. + Facebook Analytics: Phân tích đánh giá độ hiệu quả, độ phủ của quảng cáo Facebook. + YouTube Analytics: Đo lường độ Viral của video của trên youtube của các Influencers. b) Dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong kế hoạch. - Tuy các hoạt động trên kế hoạch của chiến dịch đều được xây dựng dựa trên tiềm lực và khả năng của công ty, nhưng vẫn sẽ có một vài rủi ro tiềm ẩn dẫn đến kết quả cuối cùng không đạt được mục tiêu đề ra ban đầu. Thiếu tính khoa học: Nếu thông tin trong chiến dịch không dựa trên cơ sở khoa học và y tế, có thể dẫn đến việc người dân đánh giá thấp hiệu quả của tập luyện hoặc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh không hiệu quả.

Gây phản ứng tiêu cực: Nếu chiến dịch truyền tải thông tin sai lệch hoặc gây áp lực cho người dân, có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực từ cộng đồng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, cũng cần phân tích dữ liệu truyền thông để tìm ra được các insights, cho phép doanh nghiệp có thể xem xét mọi thông tin ở một tầm vĩ mô, giúp ích cho các kế hoạch truyền thông sắp tới của mình.