(Tiểu luận) xây dựng các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ thểdục tại hệ thống trung tâm thể hình california fitness yoga tại hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỂ DỤC TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM THỂ HÌNH CALIFORNIA FITNESS & YOGA TẠI HÀ NỘI Nhóm : 01 Mã lớp học phần : 231_TEMG2911_13 GVHD : Đỗ Thị Thu Huyền HÀ NỘI - 10/2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ .2 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết đo lường chất lượng dịch vụ 1.3 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỂ DỤC TẠI HỆ THỐNG CALIFORNIA FITNESS & YOGA TẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu hệ thống trung tâm thể hình California Fitness & Yoga Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Các lĩnh vực dịch vu 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .11 2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ thể dục hệ thống thể hình California Fitness & Yoga Hà Nội 11 2.2.1.Sự tin cậy 11 2.2.2 Sự phản hồi/trách nhiệm .12 2.2.3 Năng lực 12 2.2.4 Khả tiếp cận 12 2.2.5 Tác phong, thái độ nhân viên 13 2.2.6 Truyền thông giao tiếp 13 2.2.7 Sự đảm bảo .14 2.2.8 An ninh 14 2.2.9 Thấu hiểu khách hàng/sự đồng cảm .15 2.2.10 Sự hữu hình 15 2.3 Đánh giá chung thực trạng xây dựng tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ thể dục hệ thống thể hình California Fitness & Yoga Hà Nội 16 2.3.1 Ưu điểm 16 2.3.2 Hạn chế 16 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM KHAI THÁC IỆU QUẢ TÀI NGUYÊN DU LỊCH CỦA VÙNG TRUNG DU MIỀN NÚI BẮC BỘ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 BẢNG ĐIỂM THẢO LUẬN NHĨM Lớp HP : 231_TEMG2911_13 Nhóm : 01 Nhóm trưởng: Đỗ Quế Huyền Anh STT Họ tên Mã sinh viên Lớp HC Đỗ Quế Huyền Anh 22D112003 K58B3KN Lương Phan Anh 22D112005 K58B3KN Nguyễn Huyền Anh 22D112009 K58B4KN Nguyễn Thị Quỳnh Anh 22D112014 K58B3KN Nguyễn Thị Quỳnh Anh 22D112015 K58B4KN Phạm Vũ Anh 22D112017 K58B4KN Trần Hoàng Ngọc Anh 22D112018 K58B4KN Trần Thị Minh Anh 22D112021 K58B3KN Đoàn Minh Ánh 22D112022 K58B3KN 10 Đỗ Ngọc Ánh 22D112023 K58B4KN 11 Nguyễn Ngọc Ánh 22D112025 K58B3KN Đánh giá Ghi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ****** BIÊN BẢN HỌP NHÓM Học phần: Quản trị dịch vụ Địa điểm: Hình thức họp Online qua Google Meet Thời gian: 20h đến 21h30, ngày 19/10/2023 Thành viên có mặt: 11 thành viên gồm: Đỗ Quế Huyền Anh Lương Phan Anh Nguyễn Huyền Anh Nguyễn Thị Quỳnh Anh (K58B3KN) Nguyễn Thị Quỳnh Anh (K58B4KN) Phạm Vũ Anh Trần Hoàng Ngọc Anh Trần Thị Minh Anh Đoàn Minh Ánh 10 11 Đỗ Ngọc Ánh Nguyễn Ngọc Ánh Nội dung họp: STT Đưa đề cương thảo luận nhóm Phân chia cơng việc cho thành viên: NỘI DUNG CƠNG VIỆC THỜI GIAN HỒN THÀNH NGƯỜI ĐƯỢC PHÂN CÔNG Chương 5/10/2023 Đỗ Ngọc Ánh Mục 2.1 5/10/2023 Nguyễn Huyền Anh Mục 2.1 5/10/2023 Đoàn Minh Ánh Mục 2.2 (5 tiêu 5/10/2023 Phạm Vũ Anh GHI CHÚ chí đầu) Mục 2.2 (5 tiêu chí sau) 5/10/2023 Trần Thị Minh Anh Mục 2.3.1 5/10/2023 Nguyễn Ngọc Ánh Mục 2.3.2 5/10/2023 Lương Phan Anh Chương 5/10/2023 Nguyễn Thị Quỳnh Anh (K58B4KN) Biên phản biện 5/10/2023 Nguyễn Thị Quỳnh Anh (K58B3KN) 10 Word Power Point 8/10/2023 Đỗ Quế Huyền Anh 11 Word Power Point 8/10/2023 Trần Hoàng Ngọc Anh Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2023 Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Anh Đỗ Quế Huyền Anh Document continues below Discover more from: trị dịch vụ Quản Trường Đại học… 55 documents Go to course 16 Phân tích thực trạng quản lý cầu dịch vụ… Quản trị dịch vụ 100% (3) QUẢN TRỊ DỊCH VỤ 25 Biện pháp quản trị… Quản trị dịch vụ 100% (2) Hợp đồng dịch vụ pháp lý - quản trị Quản trị dịch vụ 100% (1) Văn đăng ký 15 11 mua vốn góp WAA-… Quản trị dịch vụ 100% (1) DS phong K10 Truong XUAN INH Quản trị dịch vụ None Nhóm 10 - QTDV 20 Mở đầu asmaasmasmmsa Quản trị dịch vụ None Trong thời đại ngày phát triển, việc trì lối sống lành mạnh sở hữu thể hình cân đối trở thành mục tiêu quan trọng nhiều người Các trung tâm thể hình đóng vai trị trị chuyện quan trọng cơng việc hỗ trợ người đạt mục tiêu sức khỏe thể hình Hệ thống trung tâm hình thành California Fitness & Yoga Hà Nội thương hiệu tiếng hứa hẹn mang lại dịch vụ giáo dục chất lượng Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, việc xây dựng đo lường tiêu chí xác phần quan trọng q trình quản lý Với tinh thần đó, nhóm thảo luận lựa chọn đề tài “ Xây dựng tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ thể dục hệ thống trung tâm thể hình California Fitness & Yoga Hà Nội” Chúng nhấn mạnh tầm quan trọng công việc, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khả đạt mục tiêu thể hình họ Nghiên cứu không giúp cải thiện dịch vụ thể dục California Fitness & Yoga mà cịn đóng góp cơng việc để hiểu rõ trình đo lường chất lượng dịch vụ lĩnh vực thể hình làm mẫu cho cơng việc phát triển tiêu chí đo chất lượng trung tâm khác Chúng hy vọng nghiên cứu mang lại giá trị thực cho ngành cộng đồng quan tâm đến thể chất sức khỏe CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp, khơng tồn hình thái vật thể, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất sinh hoạt khách hàng cách kịp thời, thuận lợi có hiệu 1.1.2 Đặc điểm Khơng hữu/ vơ hình (Intangibility) Tính khơng hữu dịch vụ thể chỗ sản phẩm dịch vụ khơng có kiểu dáng, kích cỡ rõ ràng sản phẩm hàng hóa nên khơng nhận biết giác quan (ngửi, xem, sờ, ) Tính chất khơng hữu dịch vụ biểu mức độ khác nhau, nói cách khác pha trộn phần hữu không hữu dịch vụ khác Không tách rời/ đồng thời (Inseparability) Dịch vụ khơng có tách rời trình sản xuất tiêu dùng khơng gian thời gian Vì khách hàng xem "nguyên liệu đầu vào" trình sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ Tính khơng tách rời dịch vụ khiến cho sản phẩm dịch vụ sản xuất hàng loạt hay sản xuất trước Đặc điểm tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ, khách hàng có hội quan sát theo dõi chép dịch vụ Khơng đồng nhất/ khơng ổn định (Inconsistency) Tính khơng đồng thể không đồng chất lượng loại dịch vụ Chất lượng dịch vụ tùy thuộc vào trình độ, tâm lý, trạng thái tình cảm nhà cung ứng sở thích, thị hiếu, thái độ cách cư xử, khách hàng Do tính khơng đồng mà việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ khó khăn Khơng tồn kho/ khơng dự trữ (Inventory) Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn định biết trước Tuy nhiên, thực tế nhu cầu dịch vụ dao động khiến doanh nghiệp gặp khó khăn bố trí sử dụng nguồn lực sản xuất kinh doanh 1.1.3 Phân loại 1.1.3.1 Theo nguồn gốc ngành kinh tế WTO phân chia dịch vụ làm 12 ngành sau: - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ truyền thông - Dịch vụ xây dựng kĩ sư cơng trình - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục - Dịch vụ môi trường - Dịch vụ tài - Dịch vụ xã hội liên quan đến sức khỏe - Dịch vụ du lịch lữ hành - Dịch vụ văn hóa giải trí - Dịch vụ vận tải Các dịch vụ khác chưa kể tên 11 ngành dịch vụ nói 1.1.3.2 Theo khu vực kinh tế Dịch vụ sản xuất: Bao gồm dịch vụ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ quảng cáo, tài chính, ngân hàng, tư vấn kinh doanh, Dịch vụ tiêu dùng: Bao gồm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân, dịch vụ ăn uống, giặt là, cắt tóc, 1.1.3.3 Theo lĩnh vực kinh tế quốc dân Nền kinh tế quốc dân phân chia làm hai khu vực: khu vực sản xuất vật chất (nông nghiệp công nghiệp) khu vực dịch vụ Trong đó, khu vực dịch vụ chia thành năm lĩnh vực (nhóm): Dịch vụ kinh doanh: Bao gồm dịch vụ có tính chất hỗ trợ kinh doanh, dịch vụ tư vấn, tài chính, ngân hàng Dịch vụ thương mại: Bao gồm dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động mua, bán hàng hóa, dịch vụ bán lẻ, sửa chữa, bảo dưỡng, Dịch vụ sở hạ tầng: Bao gồm dịch vụ liên quan đến lĩnh vực sở hạ tầng dịch vụ thông tin liên lạc vận tải, điện, nước, Dịch vụ xã hội/ cá nhân: Bao gồm dịch vụ xã hội, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân dịch vụ nhà hàng, y tế, Dịch vụ quản lý công cộng: Bao gồm dịch vụ công dịch vụ giáo dục, quản lý nhà nước, an ninh, cứu hoả, 1.1.3.4 Theo tính chất kinh doanh dịch vụ Sự đồng cảm: Sự đồng cảm thể quan tâm, chăm sóc cá nhân hóa mà cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đặt vào vị trí khách hàng giúp họ nhìn nhận cách rõ quan điểm khách hàng 1.2.3.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng Gap Khoảng cách 1: Sự kỳ vọng người tiêu dùng nhận thức ban quản lý Khoảng cách phát sinh trường hợp ban quản lý hay nhà cung cấp dịch vụ khơng nhìn nhận nhu cầu mong muốn khách hàng Khoảng cách 2: Giữa nhận thức nhà quản lý đặc tả chất lượng dịch vụ Đây khoảng cách xuất ban quản lý hay nhà cung cấp dịch vụ nhận thức mà khách hàng có nhu cầu Tuy nhiên họ không đặt tiêu chuẩn hoạt động phù hợp Khoảng cách 3: Giữa đặc tả chất lượng dịch vụ với cung cấp dịch vụ Trường hợp phát sinh khoảng cách liên quan tới nhân viên cung cấp phục vụ dịch vụ Nó nhân viên đào tạo kém, họ khơng có đủ lực để sẵn sàng đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ đặt Khoảng cách 4: Giữa cung cấp dịch vụ với giao tiếp bên Sự kỳ vọng người tiêu dùng bị ảnh hưởng tuyên bố phía đại diện công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo Gap phát sinh kỳ vọng giả định không thực thông qua thời điểm cung cấp dịch vụ Khoảng cách 5: Giữa dịch vụ mong đợi với dịch vụ có kinh nghiệm Đây khoảng cách phát sinh người tiêu dùng có nhìn nhận sai chất lượng dịch vụ 1.3 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Servqual viết tắt Service Quality - chất lượng dịch vụ Servqual phát triển bậc thầy tiếp thị người Mỹ Valarie Zeithaml, Parasuraman Leonard Berry vào năm 1988 Mơ hình dùng việc phát triển hệ thống sản xuất kiểm tra chất lượng sản phẩm Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) đưa nội dung tổng thể chất lượng dịch vụ Ông cho với dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng thể qua 10 thành phần, là: 1.3.1 Sự tin cậy Doanh nghiệp có khả thực dịch vụ xác, trung thực cam kết với khách hàng, bao gồm lực công ty việc hồn thành dịch vụ hạn, qn khơng xảy sai sót thời điểm 1.3.2 Tinh thần trách nhiệm Nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 1.3.3 Năng lực Doanh nghiệp có kiến thức kỹ trọng yếu để cung cấp dịch vụ đến khách hàng, thể cách nhân viên trao đổi, làm việc với khách hàng, cách doanh nghiệp nghiên cứu kỳ vọng khách hàng 1.3.4 Sự tiếp cận khách hàng dễ dàng thuận tiện sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Bao gồm việc dễ dàng tiếp cận dịch vụ qua điện thoại, thời gian chờ đợi để nhận dịch vụ khơng dài, doanh nghiệp có hoạt động phù hợp với khách hàng sở cung cấp dịch vụ nằm vị trí thuận tiện 1.3.5 Phép lịch Doanh nghiệp có thái độ niềm nở, kính trọng, quan tâm khách hàng Ngồi ra, nhân viên ăn mặc đồng gọn gàng thể tôn trọng đến khách hàng 1.3.6 Thông tin Doanh nghiệp cần đảm bảo rõ ràng dễ hiểu thông tin cung cấp cho khách hàng Các doanh nghiệp cần đa dạng ngơn ngữ giao tiếp để đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn giới Thơng tin cung cấp dịch vụ chi phí, khiếu nại chất lượng giải đáp thắc mắc liên quan 1.3.7 Sự tín nhiệm Doanh nghiệp nhận tin tưởng từ khách hàng việc cung cấp dịch vụ Điều đạt thơng qua việc gây dựng thương hiệu công ty cách nhân viên cung cấp dịch vụ làm việc với khách hàng 1.3.8 Sự an toàn Liên quan đến khả đảm bảo an toàn cho khách hàng, thể qua an tồn vật chất, tài bảo mật thông tin 1.3.9 Sự hiểu biết khách hàng Thể qua khả hiểu biết nhu cầu khách hàng thơng qua việc tìm hiểu địi hỏi khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ nhận dạng khách hàng thường xuyên 1.3.10 Tính hữu hình Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỂ DỤC TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM THỂ HÌNH CALIFORNIA FITNESS & YOGA TẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu hệ thống phòng tập California Fitness & Yoga Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: California Fitness & Yoga (CFYC) cơng ty thể dục thể hình Việt Nam, thuộc Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh Công ty thành lập ông Dane Fort Randy Dobson Sau 13 năm hình thành phát triển, California Fitness & Yoga phát triển với chuỗi thương hiệu mở rộng California Centuryon Yoga Plus 30 câu lạc khắp Việt Nam Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Trung tâm thể dục thể hình yoga California từ năm 2007 – nay: Năm 2007: Randy Dobson Dane Fort sang Việt Nam thành lập công ty California Wow Randy Dane người Mỹ làm việc với ông Mark Mastrov - CEO 24 Hour Fitness Mỹ họ đến Châu Á làm việc từ năm 2002 Trong 10 tháng, ông thu hút 7,000 hội viên tham gia tiếp tục mở sở khác sau Năm 2009, California Wow đổi tên thành California Fitness & Yoga (CFYC) Năm 2014, Tập đồn tài Mizuho Asia Partners (thuộc Ngân hàng Mizuho) đầu tư 15 triệu USD cho California Fitness & Yoga, tương đương với 10% cổ phần, thành lập nên California Management Group (CMG.Asia) dịch vụ Việt Nam California Centuryon Năm 2015, doanh thu công ty đạt 48 triệu USD CMG.Asia thành lập nên California Medical Group kết hợp bác sĩ Eri Katagiri – bác sĩ da liễu, chuyên gia chống lão hóa hàng đầu Nhật Bản để sáng lập Eri International - chuyên cung cấp giải pháp làm đẹp Cũng năm đó, theo Anphabe.com, California Fitness & Yoga vinh danh nơi làm việc tốt Việt Nam Năm 2016, doanh thu công ty đạt tới 75 triệu USD Năm 2016 - 2017, California Management Group đạt đến số 30 phịng tập thể hình thuộc thương hiệu California Fitness & Yoga thành phố lớn Việt Nam Năm 2018, doanh thu California Fitness & Yoga đạt 300 tỷ đồng, tăng 6% so với kỳ năm trước 60% so với năm 2016 Năm 2019, California Fitness & Yoga trở thành thành viên Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Ra mắt hai thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank California Fitness Platinum VPBank- California Centuryon Signature Tính đến năm 2020, California Fitness & Yoga phát triển với 30 câu lạc thành phố lớn Việt Nam ngồi cịn có chuỗi thương hiệu mở rộng California Centuryon and Yoga Plus 2.1.2 Các lĩnh vực dịch vụ: Việc mở thêm dịch vụ bên cạnh việc tập Gym phương pháp kinh doanh giúp phịng tập đa dạng kiếm thêm doanh thu Một số dịch vụ mà phòng tập kinh doanh: Phòng tập luyện: California Fitness & Yoga cung cấp không gian tập luyện đại đầy đủ trang thiết bị để khách hàng thực tập cardio, tăng cơ, giảm cân rèn luyện sức mạnh Yoga Pilates: Hệ thống cung cấp lớp hướng dẫn yoga pilates, giúp khách hàng cải thiện linh hoạt, tăng cường sức khỏe tinh thần giảm căng thẳng Dịch vụ Group X Yoga: Đây dịch vụ bạn tập thể dục yêu thích Các dịch vụ tất tập thiết kế theo chuẩn quốc tế áp dụng cho group riêng dẫn huấn luyện viên chuyên nghiệp Nhóm lớp học: California Fitness & Yoga tổ chức lớp học nhóm đa dạng Zumba, bơi lội, bóng rổ, boxing, nhiều Điều giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tạo môi trường tập luyện đa dạng thú vị Dịch vụ huấn luyện cá nhân: Hệ thống cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân để khách hàng nhận hướng dẫn tư vấn chuyên sâu từ huấn luyện viên chuyên nghiệp Ở trung tâm có danh sách huấn luyện viên, khách hàng chọn cho huấn luyện viên mà yêu thích Người tập phải bỏ giá giá cao bình thường tùy vào huấn luyện viên tùy vào gói tập mà khách hàng lựa chọn Spa dịch vụ chăm sóc sức khỏe: California Fitness & Yoga cung cấp dịch vụ spa, massage chăm sóc sức khỏe để khách hàng thư giãn tái tạo sau tập luyện Dịch vụ nước thức ăn dinh dưỡng: Ăn nhẹ trước sau tập luyện điều cần thiết khách hàng đến câu lạc bộ, doanh nghiệp mở thêm dịch vụ kinh doanh phòng tập thể hình bán nước dinh dưỡng, nước khống, nước trái tươi,… nguồn doanh thu cho phịng tập Bên cạnh cịn giúp cho học viên thấy phịng tập có chu, chuyên nghiệp 10 Dịch vụ khăn, xông hơi, tủ VIP: Xông dịch vụ ưa chuộng nước ngồi Xơng khơng tốt cho sức khỏe mà cịn dịp để có trải nghiệm thú vị cho người vừa luyện tập riêng Với phịng tập yếu tố để thu hút khách hàng 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh: Bảng kết kinh doanh California Fitness & Yoga năm 2018 – 2020 Nhận xét: Từ số liệu bảng, ta thấy doanh thu, chi phí lợi nhuận tăng dần qua năm Từ năm 2018 với phân khúc cao hơn, chi phí doanh thu tăng lên rõ rệt Năm 2019 doanh thu gấp 2,75 lần so với năm 2018 lợi nhuận tăng thêm 158,9% So với năm 2019, doanh thu 2020 tăng 13,1 tỷ đồng tương đương với 19,55% Lợi nhuận trước thuế sau thuế tăng thêm, cụ thể lợi nhuận trước thuế năm 2020 tăng thêm 9,77 tỷ đồng so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế năm 2020 tăng thêm 7,816 tỷ đồng so với năm 2019 tương ứng với 23,63% Năm 2021 California Fitness & Yoga đóng cửa tình hình dịch Covid 19 2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng thể dục hệ thống trung tâm thể hình California Fitness & Yoga Hà Nội a Sự tin cậy Điểm danh lịch trình giờ: Dịch vụ California Fitness & Yoga tuân thủ lịch trình thông báo, bao gồm buổi tập, lớp học yoga, dịch vụ khác, 11 đảm bảo khách hàng dự Bảo trì thiết bị sở vật chất Ngoài ra, tin cậy dịch vụ liên quan đến việc thiết bị tập luyện sở vật chất (ví dụ: phịng tắm, hồ bơi): cung cấp thiết bị tập luyện tiện ích sở vật chất tình trạng hoạt động tốt, bảo trì định kỳ để tránh cố hỏng hóc đột ngột, khơng gây phiền hà nguy cho người sử dụng Tận hưởng dịch vụ liên quan đến lớp học huấn luyện viên, Thực cam kết Bên cạnh đó, California Fitness & Yoga thực cam kết đưa ra, bao gồm việc trì lịch trình lớp học, chương trình tập luyện, tiện ích tập luyện mà quảng cáo; đồng thời cam kết việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng khỏi việc lộ việc sử dụng sai mục đích Giải khiếu nại phản hồi, Tuân thủ quy định luật pháp California Fitness & Yoga xử lý khiếu nại phản hồi từ khách hàng cách nhanh chóng, chuyên nghiệp hiệu Đảm bảo vấn đề giải cách thoả đáng California Fitness and Yoga đảm bảo tuân thủ tất quy định luật pháp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực an toàn sức khỏe b Sự phản hồi / trách nhiệm Xử lý nhanh chóng khiếu nại, Phản hồi chuyên nghiệp California Fitness and Yoga đảm bảo khiếu nại từ khách hàng tiếp nhận xử lý cách nhanh chóng, thời gian phản hồi đo số ngày cần để giải khiếu nại Đánh giá chất lượng phản hồi từ phía California Fitness and Yoga, phản hồi nên đưa cách lịch lãm, chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng Sự minh bạch trách nhiệm California Fitness and Yoga đảm bảo mức độ minh bạch trách nhiệm việc thông báo vấn đề cố cho khách hàng, điều bao gồm việc cung cấp thông tin liên quan đến khiếu nại phản hồi từ khách hàng c Năng lực Năng lực California Fitness & Yoga bao gồm yếu tố i• ngũ huấn lun• chun nghiêp, • chương trình tâ p• luyên• đa dạng, thiết bị tiên• nghi hiên• đại, cơng • đồng tương tác xã hơi,• dịch vụ hỗ trợ, Trung tâm thể dục yoga thường có đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm Những người cung cấp hướng dẫn chuyên sâu tập luyện yoga, giúp ta đạt mục tiêu cá nhân trì lối sống lành mạnh Đồng thời trung tâm cung cấp loạt lớp tập luyện yoga khác nhau, từ lớp tập cardio, tăng cường bắp đến lớp yoga, Pilates tập tâm lý Qua cho phép bạn lựa chọn hoạt động phù hợp với sở thích mục tiêu cá nhân California Fitness & Yoga trang bị thiết bị tập luyện yoga đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng bao gồm máy tập cardio, máy tập tăng cường bắp, dụng cụ yoga thiết bị khác để tạo mơi trường tập luyện chất lượng Khơng cịn tạo cộng đồng tập luyện tích cực phát triển môi trường 12 tương tác xã hội kiện, nhóm thảo luận buổi tập luyện nhóm giúp bạn kết nối với người có sở thích tạo khơng gian hỗ trợ Bên cạnh đó, trung tâm California Fitness & Yoga cung cấp dịch vụ hỗ trợ bổ sung tư vấn dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe giảm căng thẳng Điều giúp bạn có trải nghiệm toàn diện hỗ trợ việc đạt mục tiêu tập luyện cải thiện sức khỏe d Khả tiếp cận Thông thường, trung tâm thể dục yoga California Fitness & Yoga thiết kế để có khả tiếp cận thuận tiện cho khách hàng Trung tâm thường đặt vị trí trung tâm thành phố khu vực dễ tiếp cận cách bộ, xe buýt, xe đạp xe Điều giúp cho khách hàng đến trung tâm dễ dàng từ nhiều khu vực Đồng thời cung cấp theo chỗ đâ u• xe thuân• tiên• cho khách hàng sử dụng phương tiê n• cá nhân q giúp giảm bất tiện việc tìm chỗ đậu xe tạo điều kiện thuận lợi cho việc đến rời khỏi trung tâm Một số trung tâm California Fitness & Yoga có bãi đỗ xe đạp cho khách hàng tự đạp đến Điều khuyến khích việc sử dụng giao thông không gây ô nhiễm thúc đẩy lối sống lành mạnh Nếu trung tâm khơng có đủ chỗ đậu xe, thường đặt gần điểm dừng xe buýt trạm xe lửa để khách hàng sử dụng giao thông công cộng để đến trung tâm Các trung tâm California Fitness & Yoga thường mở cửa khoảng thời gian dài để phù hợp với lịch trình khác Chúng mở cửa sớm vào buổi sáng đóng cửa muộn vào ban đêm, cho phép người tìm thấy thời gian phù hợp cho buổi tập luyện yoga dựa lịch trình cá nhân Trung tâm thường cung cấp tùy chọn thành viên khác để đáp ứng nhu cầu sở thích khác Điều bao gồm gói thành viên hàng tháng hàng năm, gói linh hoạt ưu đãi đặc biệt dành cho sinh viên, người cao tuổi nhóm doanh nghiệp Có nhiều tùy chọn thành viên khác giúp tăng tính tiếp cận cho người có ngân sách sẵn có khác e Tác phong, thái độ nhân viên trung tâm thể hình California Fitness & yoga Trung tâm thể hình California Fitness & Yoga địa phổ biến biết đến với tác phong chuyên nghiệp thái độ tận tâm nhân viên Với mục tiêu cung cấp dịch vụ thể hình yoga chất lượng cao, đội ngũ nhân viên trung tâm ln đặt khách hàng lên hàng đầu sẵn lịng hỗ trợ họ đạt mục tiêu cá nhân sức khỏe thể hình Điều đáng ý tác phong nhân viên California Fitness & Yoga chuyên nghiệp Họ huấn luyện kỹ lưỡng có kiến thức sâu dịch vụ thể hình yoga Bằng cách áp dụng kiến thức này, nhân viên có khả cung cấp hướng dẫn chi tiết tư vấn xác tập phương pháp tập luyện Điều giúp khách hàng cảm thấy tự tin an tâm tham gia hoạt động trung tâm 13