báo cáo thực tập công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật silky việt nam

Lời Nói đầu Trong thời đại hiện nay ngành Du Lịch đang là một ngành rất hot và rất phát triển trên đấtnước ta,đất nước ta được thiên nhiên ban tặng cho rất nhiều cảnh quan đẹp và nhiều đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ VÀ DU LỊCH

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP Thực tập chuyên ngành

HỌ VÀ TÊN : Đinh Hải Đăng

LỚP :QTDLLH01

Mã Sinh Viên :2021603164

Giáo viên hướng dẫn:Phạm Thị Ngọc Anh

HÀ NỘI - 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ VÀ DU LỊCH

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP Thực tập chuyên ngành

HỌ VÀ TÊN : Đinh Hải Đăng

LỚP :QTDLLH01

Mã Sinh Viên :2021603164

Giáo viên hưỡng dẫn:Phạm Thị Ngọc Anh

HÀ NỘI – 2024

Lời Nói đầu Trong thời đại hiện nay ngành Du Lịch đang là một ngành rất hot và rất phát triển trên đất nước ta,đất nước ta được thiên nhiên ban tặng cho rất nhiều cảnh quan đẹp và nhiều địa điểm

du lịch nổi tiếng.Nhận thấy rằng việc phát triển du lịch là vô cùng cần thiết quan trong để mọi người biết đến đất nước và con người Việt Nam nhiều hơn nữa.Hiện nay ngành du lịch đang được rất chú trọng phát triển, đòi nguồn nhân lực cao và có kĩ năng tốt về ngành du lịch Rất may cho chúng em đã được trường cho đi thực tập Chuyên Ngành tại các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Hà Nội.Là một sinh viên đang ngồi trên giảng đường

em thấy rất việc thực tập tại doanh nghiệp rất hữu ích với sinh viên chúng em và giúp chúng

em trong công việc sau nay.Việc thực tập giúp em hiểu rõ hơn về công việc hiện tại mà ngành học mình đang theo đuổi, được trải nghiệm làm việc trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, trao dồi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước làm hành trang cho em trong công việc mai sau của mình

Em trân thành gửi lại cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô trong Khoa Du Lịch, đặc biệt là cô Giáo Phạm Thị Vân Anh đã tận tình hướng dẫn chúng em để hoàn thành báo này

Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh/chị trong công ti du lịch biểu diễn và nghệ thuật Skily cho em cơ hội được thực tập tại , đặc biệt cảm ơn đến các anh chị trong ty đã tận tình giúp đỡ ,hướng dẫn em trong công việc và cung cấp cho em một số kiến thức quan trong cho công việc sau này

Bài báo cáo của em gồm ba mục lớn trong đó sẽ có những mục nhỏ hơn:

Chương1: Khái quát về công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật SILKY Viêt Nam Chương 2:Hoat động thực tập tại bộ phận sale của công ty

Chương 3:Một số giải pháp kiến nghị

Thời Gian thực tâp và làm việc tại công ty em rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy

cô và các anh chị trong công ty để em hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ BIỂU DIỄN NGHỆ THUẬT SILKY VIỆT NAM

1.1.1 Lịch sử hành thành phát triển

Công Ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật SILKY Việt Nam được hình thành vào năm 2023,SILKY Việt Nam là công ty đại diễn của các hãng du lịch hàng đầu trên thế giới như SAA, Emirates, Quatar, Jetstar, Vietnam Airlines, Vietjet Air và các hãng du lịch quốc tế khác Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch, các tour du lịch trong nước và ngoài nước, tổ chức các sự kiện….Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm của mình chắc chắn công ty sẽ còn phát triển hơn nữa

Tên công ty: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật SILKY Việt Nam

Tên Quốc tế : SILKY VIETNAM TRAVEL AND PERFORMANCE ART COMPANY LIMITED

Ngành nghề kinh doanh : Đại Lý du lịch

Mã Số thuế :0110508935

Đại diện : Nguyễn Như Sơn

Ngày hoạt động :16-10-2023

Địa chỉ: Số 15b, Ngõ 24, Đường Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành

phố Hà Nội, Việt Nam

1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động.

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là đại lý du lịch

Kinh doanh lữ hành quốc tế và du lịch nội địa

Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến tổ chức quảng bá và tổ chức tour du lịch

Tư vấn và cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói cho các cơ quan, đơn vị tổ chức

Cung Cấp dịch vụ du lịch ghép đoàn khởi hành định kì cho khách lẻ

Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không, đường sắt đường thuỷ và đường bộ

1.1.3 Triết lý kinh doanh của doanh nghiêp

Trong hoạt động kinh doanh của mình công ty luôn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Công ty cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất với giá cả phải chăng nhất, giúp khách hàng có những trải nghiệm lữ hành tuyệt vời nhất.Tại Silky Việt Nam, Công

ty tin tưởng rằng khách hàng là thứ mà chúng tôi nhất thiết phải ưu tiên, luôn cố gắng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Luôn cố gắng để cung cấp những dịch vụ chất lượng cao và giá cả phải chăng nhất Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nhiệt huyết và tận tâm.Tại Silky Việt Nam, chúng tôi luôn cam kết mang đến những trải nghiệm lữ hành tuyệt vời và giá cả hợp lý nhất cho khách hàng của mình Chúng tôi hân hạnh được phục vụ quý khách

1.1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức công ty

1.1.5 định hướng phát triển

Trong các năm tới đây công ty cố gắng trở thảnh công ty đi đầu về Du lịch

Mở rộng khách hàng tiềm năng

Mở rộng chi nhánh ở sài gòn

Là nơi khách hàng luôn tin tưởng khi đặt tour du lịch

1.1.6 Các chức vụ trong công ty

Bộ phân điều hành tour của công ty có nhiệm vụ thực hiện thiết kế một chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng đề ra có điểm đón, điểm trả khách

Liên hệ với các bên dịch vụ có liên quan để kí kết hợp đồng

Điều hành cả một trương trình du lịch lịch liên kết hợp tác với hưỡng dẫn viên để cho chuyến

đi một cách tốt nhất

Bộ Phận sale tour: liên kết với các bộ phận khác trong công ty

Đi thu thập thông tin khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc,…

Giới thiệu các dịch vụ mới của công ty

Tư vấn cho khách hàng qua các công cụ thông tin truyền thông

Bộ phận marketing : làm nhiệm vụ phân tích thị trường

Đăng bài quảng bá sản phẩm của công ty bằng hình ảnh video

Nghiên cứu các chiến lược quảng bá

Duy trì mối quan hệ với các bên khách hàng liên quan

Bộ phận kế toán : tính toán chi tiêu hàng tháng hàng năm của công ty rồi báo lại cho các bộ phận có liên quan để năm rõ

Bộ phận điều hành Bộ phận maketing Bộ phân sale Bộ phận kế toán Hưỡng dẫn viên

Bộ phận hưỡng dẫn viên : thực hiện đi dẫn các tour đã được công ty chỉ định liên kết với bộ phận điều hành phòng ngừa những sảy ra không đáng có trong chuyến hành trình

Chương 2 : HOẠT ĐÔNG THỰC TẬP BỘ PHẬN SALE TOUR CỦA CÔNG TY

DU LỊCH VÀ BIỂU DIỄN NGHỆ THUẬT SILKY VIỆT NAM

2 1 khái quát vị trí , nhiệm vụ thực hiện tại các bộ phận sale tour tại công ty du lịch và biểu diễn Silky Việt Nam

Trong suốt quá trình thực tập tại công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam của em, em dã đăng kí thực tập với chức vụ Sale tour tại công ty Thời gian thực tập của em là

5 tuần không ngắn cũng không quá dài trong suốt thời gian thực tập của mình em học được rất nhiều thứ liên quan đến ngành nghề của mình

Nhiệm vu của em trong công ty đăng bài các tour du lịch trong nước và tour du lịch quốc

tế , tư vấn bán các tour du lịch cho khách hàng, thực hành tính giá tour du lịch

2.2 Kết quả thực tập

2.2.1 Về thái độ

- Trong suốt quá trình thực tập tại công của mình em luôn đặt cho mình những kế hoạch mục tiêu cụ thể đặt ra cho mình răng ngày hôm nay đi thực tập mình phải tiếp thu những gì -Đặt ra cho mình thời gian biểu thật cụ thể trong thời gian như này phải hoàn thành những công việc gì

- có thái độ câu tiến, trong quá trình thực tập nếu không hiểu chỗ nào hỏi cách anh chị trong công ty trong quá trinh anh chị hưỡng dân tập trung quan sát gi chép cẩn thận

Mặc dù mới lần dầu gặp anh chị nhưng anh chị trong công ty rất hoà đồng luôn chỉ bảo giúp đỡ

2.2.2 Về năng lực thực hiện công việc

Trong quá trình thực tập mặc du đây là lần đầu thực tập trong môt môi trường làm việc nhưng em đã tiếp thu kiến thức rất tốt những vẫn còn nhiều sai sót nhưng đây là một trải nhiệm tuyêt vời

Em cẩm thấy rằng công việc này là công việc rất thú vị đem đến cho em nhiều kiến thức mới mẻ em đã học được cách giao tiếp, tư vấn với khách hàng sao cho phù hợp

Chương 3 Một số giải pháp và kiến nghị

3.1 Một số Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động của bộ phận sale tại công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam

3.1.1 đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận sale

Trong thời gian thực tập tại công ty của em, em nhận thấy răng hiệu quả hoạt động của công ty hiện tại là rất tốt các anh chị trong công ty và em đã hoạt động hết năg xuất của mình hoàn thành được những công việc được giao

Chỉ tiêu của công ty đề ra cho các anh chị làm sale trong công ty là 2 tour bán được trong

1 tháng và anh chị trong công ty làm rất tốt công việc của mình, liên tục tư vấn bán tour cho khách mang đến những trường trình mới đên tay khách hàng của mình của công ty đến tay khách hàng Làm thoả mãn những nhu cầu của khách hàng

Nhân viên của công ty luôn được đạo tạo bài bản có chuyên môn nghiệp vụ thích ứng được với công việc, nhiệt huyệt với công việc của mình, săn sàng hoàn thành công việc được giao

Doanh thu kiếm đươc qua các tháng của nhân viên sale kiếm cho công ty là khá cao đạt Luôn đoàn kết giúp đỡ nhau trong công việc để công việc được hoàn thành nhanh nhất đúng tiến độ

Liên kết với các bộ phận trong công ty để đạt được hiệu quả cao nhất

Bộ phân sale của công ty được đạo tạo bài bản và hoạt động năng xuất

3.1.2 Nhưng thuận lời và khó khăn trong hoạt động của bộ phận sale

Thuận lợi: Bộ phận sale hoạt động trong công ty được đạo tạo một cách bài bản chuyên nghiệp

Phát triển kĩ năng bản thân , có kĩ năng giao tiếp tốt

Có nhiều mỗi khách hàng thân thiết, khi bộ phận sale của công ty đã tìm cho mình những khách thân thiết gắn bố với công ty lâu dài

Nhân viên đều có một môi trường làm việc thoải mái thoả sức thực hiện đam mê công việc

Nhân viên yêu luôn yêu nghề công hiến hết mình với công ty

Khó khăn: Vì là công ty mới nên khó khắn trong việc tìm kiếm nhưng khách hàng tiềm năng của mình

Việc tìm kiếm đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lính vực sale là điều công ty đang cần

Trong quá trình giới thiệu cho khách vấn không thể tránh khỏi việc khách hàng từ chối Cạnh tranh cao với các công ty trong du lịch

Áp lực về doanh thu cũng là một vấn đề lớn của công ty

3.1.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận sale

Để năng hiệu quả hoạt động của công bộ phận sale em đề xuất giải pháp sau:

Luôn luôn đào tạo thêm nguồn nhận lực có trình độ cao

Phân loại khách hàng tìm hiểu rõ mong muốn nhu cùng của từng tệp khách hàng từ đó tối

ưu hoá chiến lược

Áp dụng công nghệ hiện đại

Sử dụng tốt các trang mạng xã hội để tăng thu hút khách hàng

Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng vì khách hàng là nguồn doanh thu chính của công ty

Khuyến khích cho nhân viên có thành tích tốt

Đặt ra chi tiêu cho mỗi tháng cho từng người nhưng không tạo ra áp lực cho nhân viên Tìm hiểu các công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực với mình

3.2 định hướng phát triển nghề nghiệp

3.2.1 Nhưng ưu điểm và nhược điểm của ban thân trong công việc

Ưu điểm: Trong quá trình thực tập em đã vạch ra thời gian biểu cho bản thân mình thật rõ ràng

Tiếp thu nhanh kiến thức anh chị công ty đã hưỡng dẫn

Thực hiện công việc một cách chăm chỉ và thể hiện thiện chí ham học hỏi

Thân thiện với các chị chào hỏi các anh chị mỗi khi gặp

Giao tiếp tốt

Nhược điểm: Nhược điểm em cảm thấy mình cần cải thiện đó là kiến thức về các điểm đến của em chưa được tốt và nhiều khi em hay bị vấp trong khi nói chuyện

3.3.2 Kế hoạch phát triển năng lực và phát triển nghề nghiệp của bản thân

Để trở thành một nhân viên sale trong tương lai em đã vạch ra định hướng cho bản thân mình

Việc đầu tiền em cần làm là thực hiện ra trường theo đúng hạn của nhà trường, trong thời gian vừa học vừa tìm tòi thêm sách để học hỏi thêm nhiều kiến thức

Học tốt ngôn ngữ đang theo học tại trường là tiếng anh và sau khi ra trường sẽ học thêm một ngôn ngữ khác

Cố gắng xin được thực tập lâu dài ở công ty nào đó hoặc công ty đang thực tập hiện tại

Thực hiên luyện tập cách giao tiếp, tập nói năng lưu loát không bị vấp.

Chăm chút ngoại hình bản thân

Cố gắng đi trợ thật nhiều tour để tăng kiến thức của bản thân vì công việc sale cũng xuất phát từ hướng dẫn

Tìm kiếm cho bản thân nhiều mỗi quan hệ để phục vụ cho công việc sau này

3.3 Một số kiến nghị

3.3.1 Một số kiến nghị với công ty công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam

Vì công ty mới thành lập nên chưa có web của công ty em mong răng công ty sớm tạo một web của công ty để khách hàng có thể biết đến hơn

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Skily Việt Nam.có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và

cá nhân hóa Đảm bảo rằng nhân viên của công ty được đào tạo tốt về kỹ năng giao tiếp, kiến thức du lịch và khả năng giải quyết vấn đề Cinvestra cũng có thể tạo ra các gói dịch vụ linh hoạt và đa dạng, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng

Tận dụng công nghệ thông tin: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Skily Việt Nam nên sử dụng công nghệ thông tin để cải thiện quy trình làm việc và tương tác với khách hàng Một trang web chuyên nghiệp, dễ sử dụng và có thể tương tác sẽ giúp khách hàng tìm hiểu và đặt dịch vụ một cách thuận tiện cũng có thể sử dụng các công cụ quản lý khách hàng và hệ thống đặt chỗ trực tuyến để tăng tính hiệu quả trong việc xử lý thông tin và giao dịch Phát triển và quảng bá sản phẩm độc đáo: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam nên tạo ra các chương trình du lịch độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng Công

ty có thể tìm kiếm những điểm đến mới, cung cấp trải nghiệm độc đáo và tạo ra các gói tour đặc biệt Đồng thời, Cinvestra cần chú trọng vào hoạt động quảng bá và marketing để tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

Xây dựng mối quan hệ với đối tác và nhà cung cấp: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam nên xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và nhà cung cấp liên quan trong ngành du lịch Điều này giúp công ty có thể có nguồn cung ứng dịch vụ đáng tin cậy và

đa dạng hơn, đồng thời tạo ra các cơ hội hợp tác và giảm thiểu rủi ro

Nâng cao sự nhạy bén với xu hướng và yêu cầu của thị trường: Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam nên nắm bắt và nghiên cứu sâu hơn về các xu hướng và yêu cầu của thị trường du lịch Điều này bao gồm việc theo dõi các xu hướng mới, sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong sở thích và nhu cầu của khách hàng Cinvestra có thể điều chỉnh và cập nhật các gói dịch vụ, chính sách giá cả và hoạt động kinh doanh để đáp ứng một cách linh hoạt và nhanh chóng với yêu cầu của thị trường

Những kiến nghị này nhằm cung cấp ý tưởng và phương hướng cho Công ty du lịch và biểu diễn nghệ thuật Silky Việt Nam để hoạt động hiệu quả hơn Công ty có thể xem xét và áp dụng những đề xuất này để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quy trình hoạt động và thu hút khách hàng trong ngành du lịch

3.3.2 Một số kiến nghị với trường đại học công nghiệp Hà Nội

Em nhận thấy thời gian thực tập hiện tại của em là quá ít nên em mong muốn nhà trường tăng thêm thời gian thực tập để bọn em có thể nâng cao thêm trình độ nghệ nghiệp của mình Nhà trường nên hợp tác với nhiều doanh nghiệp du lịch hơn nữa để nâng cao phối đào tạo sinh viên ngành du dịch

Chuyên sâu đào tạo các Môn học liên quan đến ngành sinh viên đang học, môn học không liên quan lắm nên loại bỏ bớt trừ các môn bắt buộc chung

Mở ra các hội thảo về du lịch để các sinh viên trao đổi hiểu bớt hơn về ngành của mình kèm theo đó tổ chức nhiều các chuyến đi thực tế hơn kèm cho sinh viên thực hành nhiều đ nâng cao trình độ của ban than, giúp sinh viên yêu nghề của mình