tiểu luận email marketing doanh nghiệp hardmode

Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng các voucher giảm giá 50% khi mua hàng tại Hard Mode, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

Trang 1

Doanh nghiệp: HardMode

Giảng viên hướng dẫn Tạ Trung Kiên : Lớp : EC17362 – Nhóm 2

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thuyên :

Lê Minh Tuấn Phạm Hà Anh Nguyễn Ngọc Anh Lưu Thị Huyền Chang Hoàng Thị Phương Thảo

2022

Hà Nội,

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HARDMODE 5

1.1 Tên doanh nghiệp và lịch sử hình thành 5

1.1.1 Giới thiệu chung về HardMode 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp 5

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 5

1.2.2 Sản phẩm kinh doanh 6

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm( chân dung) khách hàng mục tiêu 10

1.3.1 Khách hàng mục tiêu 10

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 12

2 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Hard Mode 12

2.1 Người gửi 12

2.2 Người nhận 12

2.3 Thời gian 12

2.4 Mục đích 12

2.5 Công cụ 12

2.6 Nội dung 12

2.7 Các bước tiến hành 13

2.8 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng ngày 20/10 nhân viên trong công ty 20

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 25

3.1 Lên kế hoạch 25

3.1.1 Mục tiêu của chiến dịch 25

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 25

3.2 Tiến hành thu thâp data 26

3.2.1 Tạo mẫu phiếu khảo sát 26

3.2.2 Lọc email tồn tại 31

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email 34

3.3 X y d ng c c tiâ ự á êu đề à n i dung cho chi n d v ộ ế ịch 35

3.3.1 C c m u tiá ẫ êu đề à ội dung Getresponse 35 v n 3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 49

Trang 3

IV B O CÁ ÁO ĐÁNH GI V Á À ĐỀ XU T GI I PH P 63   Á

4.1 B o cá áo đánh gi á 63 4.1.1 B o c o v nh gi cá á à đá á ủa chi n dế ịch tr n h ê ệ thng Getresponse 63 4.1.2 B o c o v nh gi cá á à đá á ủa chi n dế ịch tr n h ê ệ thng Mailchimp 64 4.1.3 So s nh k t quá ế ả c a chiủ ến d ch email marketing tr n 2 h ị ê ệ th ng Getresponse v Mailchimpà 65 4.1.4 Đề xuất giải pháp 66

Trang 4

MỤC LỤC HÌNH NH

Hình 1 Logo Hard Mode 1 5

Hình 1.2 Sản phẩm T-shirt 6

Hình 1.3 Sản phẩm Shirt 6

Hình 1.4 Sản phẩm Sweater 7

Hình 1.5 Sản phẩm Cardigan 7

Hình 1.6 Sản phẩm Hoodie 8

Hình 1.7 Sản phẩm Jacket 8

Hình 1.8 Sản phẩm Bags 9

Hình 1.9 Sản phẩm Nước hoa 9

Hình 2.1 Baner tri ân khách hàng 12

Hình 2.2 Các bước thêm tài khoản Outlook 13

Hình 2.11 Các bước tạo chữ ký Outlook 17

Hình 2.18 Các bước tạo chữ ký Outlook 20

Hình 2.19 Baner chúc 20/10 21

Hình 2.20 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10 22

Hình 2.24 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10 24

Hình 3.1 Phiếu khảo sát về HardMode 29

Hình 3.2 Bảng kết quả khảo sát 30

Hình 3.3 Các bước lọc email 31

Hình 3.9 Các bước lọc email 34

Hình 3.10 Mẫu Getresponse 35

Hình 3.11 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse 36

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Trang 5

Hình 3.17 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse 39

Hình 3.18 Các bước tạo trang đích trên Getresponse 39

Hình 3.26 Tạo chiến dịch gửi email marketing 43

Hình 3.36 Tạo chiến dịch gửi email marketing 49

Hình 3.37 Mẫu Mailchimp 49

Hình 3.38 Mẫu Mailchimp 50

Hình 3.39 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Mailchimp 52

Hình 3.45 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Mailchimp 55

Hình 3.46 Các bước tạo trang đích trên Mailchimp 55

Hình 3.50 Các bước tạo trang đích trên Mailchimp 57

Hình 3.51 Tạo thư và test mail spam 58

Hình 3.55 Tạo thư và test mail spam 60

Hình 3.56 Tạo chiến dịch gửi email 60

Hình 3.59 Tạo chiến dịch gửi email 62

Hình 4.1 Chỉ số chiến dịch Getresponse 63

Hình 4.2 Chỉ số chiến dịch Mailchimp 64

Trang 6

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HARDMODE 1.1 Tên doanh nghi p và l ch s hình thành ệ ị ử

1.1.1 Giớ i thi u chung v HardModeệ ề

• Tên doanh nghiệp: Hardmode

• Địa chỉ: 110/28 Tô Hiệu, Hiệp Tân, Tân Phú

Hình 1.1 Logo Hard Mode

Hardmode chủ yếu sản xuất các loại áo như: áo thun, áo khoác, áo hoodie, áo

sơ mi,cadigan…; balo và nước hoa

Trang 8

• SWEATER

Hình 1.4 Sản phẩm Sweater

• CARDIGAN

Hình 1.5 Sản phẩm Cardigan

Trang 9

• HOODIE

Hình 1.6 Sản phẩm Hoodie

• JACKET

Hình 1.7 Sản phẩm Jacket

Trang 11

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm( chân dung) khách hàng mục tiêu 1.3.1 Khách hàng m c tiêu ụ

1.3.1.1 What

Nhu cầu của khách hàng Hard Mode:

• Những người có nhu cầu về mua sắm thời trang đảm bảo các tiêu chí: rẻ - đẹp – chất lượng

• Những người có sở thích dùng thời trang việt

• Thích sưu tầm nhiều sản phẩm thời trang mẫu mã đa dạng và đẹp

1.3.1.2 Where

• Khách hàng của Hard Mode thường hay online trên các trang mạng xã hội như facebook, tiktok, instagram…

• Các blog, diễn đàn liên quan đến thời trang

• Những hội nhóm, fanpage thời trang việt

1.3.1.3 When

Khách hàng sẽ xuất hiện khi:

• Khi doanh nghiệp đã xây dựng được lòng tin của khách hàng, độc giả về thương hiệu, hình ảnh thông qua các nội dung trên mảng online, offline

• Tạo được nội dung tương tác, phản hồi mạnh mẽ qua mỗi lần Hard Mode

Trang 12

-Vị trí: Trên toàn nước

Sở thích: thích sự cá tính, năng động, thoải mái, thích sự mới mẻ bắt kịp xu hướng

Hành vi: Sử dụng Mạng xã hội thường xuyên, mua hàng online

• Ngoài ra, khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi việc tương tác với doanh nghiệp

có sự nhanh chóng và thân thiện, được doanh nghiệp cung cấp các thông tin cần thiết và quan trọng nhất Đồng thời doanh nghiệp luôn lắng nghe ý kiến

từ khách hàng để cải thiện và phát triển hơn

Trang 13

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO

Trang 14

Kính gửi quý khách (họ và tên) !

Lời đầu tiên, Hard Mode xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian vừa qua Chính những sự yêu mến và niềm tin của Quý khách hàng là niềm

tự hào và thành công lớn nhất của chúng tôi, đồng thời cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển trong tương lai

Để bày tỏ lòng cảm kích này, chúng tôi xin gửi tới (họ và tên) 1 mã số dự thưởng trong chương trình quay số bốc thăm trúng thưởng chỉ dành cho khách hàng thân thiết của Hard Mode

Sự kiện diễn ra vào thứ 6 ngày 01/04/2022 trên Fanpage của Hard Mode, quý khách nhớ nhập mã dự thưởng là: (mã dự thưởng) để nhận được những phần quà hấp dẫn đến từ chúng tôi nhé!

Hard Mode rất hân hạnh vì đã được đồng hành cùng quý khách trong thời gian vừa qua Xin chúc (họ và tên ) may mắn, sức khỏe dồi dào và thành công

Trân trọng !

2.7 Các bước ti n hành ế

2.7.1 Thêm tài kho n vào Outlook ả

Bước 1: Mở Outlook chọn File rồi Add Account

Hình 2.2 Các bước thêm tài khoản Outlook

Trang 15

Bước 2: Chọn chế độ thêm thủ công rồi bấn Next

Bước 3: Chọn POP or IMAP rồi bấm Next

Trang 16

Bước 4: Điền thông tin rồi chọn More settings

Bước 5: Chọn Server

Bước 6: Chọn Cổng Port phù hợp rồi bấm OK

Trang 18

Bước 9: Tài khoản được đăng nhập sẽ hiển thị bên trái màn hình

2.7.2 Tạo chữ ký trong Outlook

Bước 1: Chọn File

Hình 2.11 Các bước tạo chữ ký Outlook

Trang 19

Bước 2: Chọn Options

Bước 3: Hiện ra một hộp thoại chọn Mail

Trang 20

Bước 4: Sau đó chọn Signature

Bước 5: Chọn New để tạo chữ ký mới

Trang 21

Bước 6: Chữ ký đã được tạo

2.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân

2.8 K ế hoạ ch g i mail t ử ự động để hẹn giờ g i email chúc m ng ngày 20/10 ử ừ

nhân viên trong công ty

Trang 22

trong cuộc sống.Chứng tỏ một công ty hòa đồng,thân thiện, quan tâm tới tất cả mọi người trong công ty

2.8.5 Công c ụ

Sử dụng Outlook gửi đến toàn bộ nhân viên nữ trong công ty và dùng tính năng gửi tự động Hẹn giờ tự động để khi đến thời gian hẹn giờ thư chúc mừng sẽ được gửi tới nhân viên nhận thư

Chúng tôi luôn luôn cảm kích sự cống hiến đặc biệt của (Họ và Tên) đối với công việc Giữ vững phong độ và một thái độ tin cậy, tận tâm trong công việc, chúng tôi tự hào vì có sự đồng hành của (Họ và Tên) trong đại gia đình HARD MODE Việt Nam

Hình 2.19 Baner chúc 20/10

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gắn bó với công ty trong thời gian qua

Thân ái!

Trang 23

2.8.7 Các bước ti n hành ế

Bước 1: Mở Outlook tại tab Trang Đầu chọn Email Mới khi đó sẽ mở được

một trang soạn thảo email mới

Hình 2.20 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10

Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin email Đến, Chủ Đề, soạn nội dung chúc

mừng nhân viên ngày 20/10 và chữ ký của công ty

Trang 24

Bước 3: Tại thanh công cụ ta chọn Tab Tùy Chọn sau đó chọn Trì Hoãn

Chuyển Phát

20/10 và time là 09.30 sáng Sau đó ta ấn Đóng.

Trang 25

Bước 5: chọn Gửi và khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi

đến thời gian đã chọn

Bước 6: Kết quả khi nhân viên đã nhận được lá thư

Trang 26

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO

DOANH NGHIỆP 3.1 Lên k ế hoạch

3.1.1 M c tiêu c a chi n dụ ủ ế ịch

Chương trình chào mừng 30/4-1/5 Hardmode trân trọng gửi tặng quý khách hàng thân thiết voucher giảm giá 50% cho tất cả các dịch vụ khi quý khách đặt mua sản phẩm Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng các voucher giảm giá 50% khi mua hàng tại Hard Mode, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình Hướng khách hàng đăng ký tham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu

email từ email của khách hàng qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí

Trang 27

3.2 Tiế n hành thu thâp data

3.2.1 T o m u phi u kh o sát ạ ẫ ế ả

Trang 30

Hình 3.1 Phiếu khảo sát về HardMode

Trang 31

• Bảng kết quả khảo sát:

Hình 3.2 Bảng kết quả khảo sát

➢ Tổng số email đã thu thập được từ phiếu khảo sát: 345

• Thu thập từ các nhóm trên Facebook

➢ Tổng số email thu thập được từ phiếu khảo sát và quét trên các nhóm

facebook là 1210 Riêng thu thập từ các nhóm facebook là 865

Trang 33

Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Mở

Hình 3.5 Các bước lọc email

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên, ấn nút Kiểm tra

Trang 34

Bước 5: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất

hiện báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK

Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại

Trang 35

Bước 7: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc, sau đó sẽ hiện thông báo

đã lưu email và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại

- Công cụ đầu tiên có hô trợ ngôn ngữ tiếng việt

- Cho phép đăng ký sử dụng miễn phí trong 30 ngày

- Tích hợp nhiêu tiện ích khác nhau như tạo landing page, webinar( hội thảo trực tuyến), automation( gửi thư tự động)

tượng người dung rất chi tiết

- Có nhiều mẫu template đẹp mắt, tiện lợi cho việc theist kế chiến dịch email

Trang 36

- Tương tác với nhiều phần mềm, dịch vụ bên thứ 3

- Hỗ trợ A/B testing cho các email broadcast hiệu quả

• Nhược điểm

- Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh hoạt

tương đối ít và không đa dạng bằng Getresponse

3.3 X y d ng c c tiâ ự á êu đề à n i dung cho chi n d v ộ ế ịch

3.3.1 C c m u tiá ẫ êu đề à ội dung Getresponse v n

❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse

Mẫu 1: Sale off 50%

Hình 3.10 Mẫu Getresponse

Trang 37

3.3.1.1 Ti n h nh tế à ạo chi n d ch email v gế ị à ửi email tr n Getresponseê

Số lượng email gửi: 100 email

Ngày gửi: 25/4 – 5/5/2022

Giờ gửi: 19h hàng ngày

Ta thực hiện các bước sau:

3.3.1.2 Đng nhậ p v t o Danh bà ạ ạ

Bước 1: Đăng nhập một tài khoản trên etresponse, ở giao diện chính chọn mục G

Thêm liên lạc

Hình 3.11 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse

Bước 2: Sau đó bấm sang tap liên lạc chọn Tạo danh bạ

Trang 38

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo

Trang 39

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên

Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu email lên getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cập

nhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình

Tiếp đó, ấn nút Tiếp theo để tiếp tục

Trang 40

Bước 7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ

3.3.1.3 Tạo trang đích

Bước 1: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục Tạo trang đích

Hình 3.18 Các bước tạo trang đích trên Getresponse

Trang 41

Bước 2: Ở phần Quản lý trang đích, ấn chọn Tạo trang đích

Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn

trang đích phù hợp với chiến dịch

Trang 42

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu

Bước 5: Sau khi thiết kế xong chọn Lưu và Ấn bước tiếp theo

Trang 43

Bước 6: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo

Điền các thông tin Tiêu đề trang Mô tả,

Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn phí

Trang 44

Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Xuất bản

Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch

3.3.1.4 Tạo chiến d ch gị ửi email marketing

Bước 1: Trên giao diện chính của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua

Email, sau đó chọn tạo bản tin

Hình 3.26 Tạo chiến dịch gửi email marketing

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:

Tiêu đề	Email Marketing Doanh Nghiệp: HardMode
Tác giả	Nguyễn Thị Thuyên, Lê Minh Tuấn, Phạm Hà Anh, Nguyễn Ngọc Anh, Lưu Thị Huyền, Chang Hoàng Thị Phương Thảo
Người hướng dẫn	Tạ Trung Kiên
Trường học	Trường Cao Đẳng Thực Hành Polytechnic
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	68
Dung lượng	11,33 MB