tiểu luận email marketing tên thương hiệu adidas

Mặc dù mục tiêu chính là thể thao, trangphục thường được giới trẻ sử dụng như một tuyên bố về phong cách.Slogan: “Impossible is nothing – Không gì là không thể”Câu slogan được ra đời vào

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC -   -

Môn: Email MarketingGiảng viên: Nguyễn Quang HiểnLớp: EC18319

Mục lục

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆPTên thương hiệu: adidas

Ngày thành lập: Tháng 7/1924Người sáng lập: Adolf Dassler

Lĩnh vực kinh doanh: adidas là một tập đoàn đa quốc gia của Đức, là thương hiệu đồ

thể thao hàng đầu thế giới, chuyên thiết kế và sản xuất giày dép, quần áo, phụ kiện, mũ,tất, túi xách thể thao Đây là nhà sản xuất đồ thể thao lớn nhất ở châu Âu và lớn thứ 2trên thế giới, sau Nike

Mục đích: Mục đích của adidas là mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất

với sự kết hợp giữa công nghệ và thiết kế Trên thực tế, những sản phẩm được kháchhàng mua để thỏa mãn mong muốn của họ Tương tự, quần áo được nhắm mục tiêu đếnsự thoải mái khi khách hàng hoạt động nặng Mặc dù mục tiêu chính là thể thao, trangphục thường được giới trẻ sử dụng như một tuyên bố về phong cách.

Slogan: “Impossible is nothing – Không gì là không thể”

Câu slogan được ra đời vào năm 2004 để chứng minh rằng nhiều vận động viên nổi tiếngtrong làng thể thao đã sử dụng sản phẩm của adidas Mục tiêu “Không có gì là không thể”nhằm thúc đẩy phong trào thể thao, khuyến khích mọi người thuộc mọi lứa tuổi tham giavà trải nghiệm niềm vui của thể thao.

Logo của adidas theo thời gian:

adidas được thành lập vào năm 1924 bởi hai anh em nhà Dassler là Adi Dassler và Rudolfvới tên tiền thân là Gebruder Dassler Schuhfabrik Cái tên Addas ghép từ “Ad” của Adolf

3 | P a g e

và phần “d” trong họ Dassler Tuy nhiên, do gặp phải vấn đề nhượng quyền thương hiệuadidas với một công ty khác tên là Ada-Ada Adolf tiếp tục đổi tên công ty thành“ADIDAS” mang ý nghĩa “All Day I Dream About Sport”.

Theo hãng nghiên cứu Macro Trends, giá trị của adidas tính đến tháng 1/2023 là 30 tỷUSD Tuy nhiên, trước khi trở thành công ty tỷ USD như ngày nay, hãng này chỉ là mộtcửa hàng giày nhỏ trong phòng giặt của gia đình.

Ưu điểm sản phẩm của thương hiệu adidas từ trước đến nay luôn nổi tiếng được làm từchất liệu tốt nhất với những thiết kế được chăm chút tỉ mỉ từng đường nét trên sản phẩm.Từng đường may, thiết kế của adidas luôn mang tới cho người dùng cảm giác thoải máivà dễ chịu nhất

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft OutlookCài đặt Microsoft Outlook

Bước 1: Mở Microsoft Outlook Chọn file Chọn Add account 

Bước 2: Nhập email

5 | P a g e

Bước 3: Chọn tài khoản

Bước 4: Điền thông tin cài đặt email

Điền thông số cho các cổng Incoming Server và Outgoing Server Với các thông số sau

Bước 5: Hoàn thành việc cài đặt

Các chức năng trên công cụ Microsoft OutlookTạo Task

Bước 1: Ở bên dưới góc trái Outlook Chọn “…” Chọn Tasks 

Bước 2: Gửi Task cho các thành viên của nhóm: Chọn New Task

Bước 3: Nhập email của các thành viên, tiêu đề, nội dung, deadline…

Bước 4: Hoàn thành Task

9 | P a g e

Tạo chữ ký

Bước 1: Chọn File Options 

Bước 2: Mail Chọn signatures…

Chọn New nếu muốn tạo chữ ký mới.

Ở phần tạo chữ ký cũng có thể dùng Business Card.

11 | P a g e

Tạo contact

Bước 1: Click chuột trái vào tài khoản email của người bạn muốn tạo contact

Bước 2: Chọn Add to Outlook Contacts

Chọn “Yes” để lưu thông tin

Bước 3: Hoàn thành

13 | P a g e

Tạo Business Card

Bước 1: Chọn biểu tượng của contact ở bên dưới góc trái Outlook

Bước 2: Chọn New contact

Bước 3: Nhập thông tin họ tên, email, địa chỉ, chèn ảnh…

Sau đó ấn Save & Close để lưu thông tin.

15 | P a g e

Sử dụng Outlook Calendar

Có thể Add các cuộc họp, lịch làm việc, deadline…

Có thể tạo ra các cuộc họp.

Sao lưu, phục hồi, di chuyển dữ liệu mail

Bước 1: Chọn File Open & export Import/Export 

Bước 2: Chọn Export to a file

17 | P a g e

Bước 3: Chọn Outlook Data FileBước 4: Chọn email muốn sao lưuBước 5: Chọn Browse…để lưu file

Sau khi lưu file thì tiến hành khôi phục email.

Bước 6: Chọn file Open & Export Chọn Import/Export Chọn import from  another program or file.

Bước 7: Chọn Outlook Data File Next

Bước 9: Chọn file outlook khi nãy đã lưu chọn – browseBước 10: Chọn open và next để hoàn thành

2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóaNgười gửi:

Chuyên viên email marketing: Lê Thị Trang

Chuyên viên gửi email cho khách hàng để thông báo và gửi mã trúng thưởng cho kháchhàng thân thiết nhân dịp công ty tổ chức “Tri Ân Khách Hàng Đã Ủng Hộ Adidas TrongSuốt Thời Gian Qua”.

Chăm sóc khách hàng thân thiết.

Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với adidas.Nâng cao độ nhận diện thương hiệu của adidas tại thị trường Việt Nam.

Công cụ:

Sử dụng Word và Microsoft Outlook, Excel để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data kháchhàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên cóthể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng.

Các bước thực hiện gửi thư:

Bước 1: Lập danh sách khách hàng thân thiết của công ty để gửi mã trúng thưởng

Bước 2: Soạn một bức thư nội dung email cấp mã số trúng thưởng cho từng khách hàngtrên Word Chọn Mailings Start Mail Merge Step-by-Step Mail Merge Wizard…  

Bước 3: Chọn letter Next: Starting document sang 2 Use the current document   Next: Starting document sang 3 Browse…

21 | P a g e

Lấy toàn bộ dữ liệu có trong sheet.

Bước 4: Next: Starting document sang 5 Chọn Insert Merge Field để tiến hành thaythế.

Bước 5: Finish & Merge Send Email Messages…

23 | P a g e

Nhập tiêu đề Ok

Bước 6: Đã gửi thư thành công

3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ

Bảng kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ để gửi email chúc mừng sinhnhật của tất cả các nhân viên trong công ty.

Nguyễn Thị Hoài Phương 30/11 12:00 AM 29/11/2023

Bước 2: Nhập email của người nhận thư, tiêu đề và nội dung thư

Bước 3: Chọn Options Delay Delivery

Nhập email của người gửi và ngày giờ muốn gửi thư.

adidas chuẩn bị cho ra mắt dòng sản phẩm hoàn toàn mới – adidas Sportswear Chiếndịch ra mắt dòng sản phẩm mới adidas Sportswear mang tên “All That You Are” (tất cảnhững gì thuộc về bạn).

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

adidas thực hiện chiến dịch này nhằm thu hút được các khách hàng tiềm năng, tiết kiệmchi phí, tăng doanh thu và quảng bá thương hiệu Tạo được niềm tin, uy tín cho thươnghiệu.

Chuyên viên Email Marketing thay mặt công ty:

Truyền tải thông tin BST mới ra mắt đến 300 khách hàng tiềm năng, tại các địa điểm thịtrường online.

Thông báo tới khách hàng những chương trình khuyến mại, những sự kiện tri ân kháchhàng với mong muốn khách hàng tham gia nhằm thúc đẩy chuyển đổi mua hàng và tạomối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã tin dùng và luôn ủng hộ sản phẩm của hãng.

Khẳng định định vị thương hiệu:

Với định hướng tiếp cận mới trong năm 2023 và trong tương lai, dòng sản phẩm adidasSportswear được lấy cảm hứng và thiết kế dành riêng cho thế hệ trẻ, hướng đến sự thoảimái và phong cách thời trang tối giản Sự ra đời của Sportswear dựa trên nhu cầu ngàycàng tăng về trang phục và giày dép dễ mặc, chú trọng sự thoải mái và có thể sử dụngtrong nhiều dịp khác nhau Hơn 70% thế hệ Gen Z ưu tiên cho sự thoải mái thường ngàyvà cảm thấy tự tin hơn khi mặc trang phục thoải mái.

Ra mắt vào Xuân Hè 2023, bộ sưu tập (BST) đầu tiên của dòng Sportswear sở hữu nhữngđường cắt đơn giản, thiết kế theo phong cách hình khối màu sắc và lược bỏ các chi tiếttrên mỗi phần trước khi ghép phối thành trang phục hoàn chỉnh, truyền cảm hứng cho thế

Xác định KPI cho chiến dịch

Tỉ lệ mở mail (Open Rate)Tỉ lệ Click Through Rate (CTR)Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate)Tỉ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)Tỉ lệ khiếu nại

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing

Kinh phí cho việc thu thập dữ liệu danh sách Email Marketing của nhóm là hoàn toàn không mất phí.

Nhóm em đã sử dụng các công cụ nhằm hỗ trợ cho việc thu thập dữ liệu data khách hàng như GetResponse, Mailchimp Các công cụ này đều có thời gian sử dụng miễn phí.Hiện nay GetResponse cung cấp bản dùng thử 30 ngày cho lần những tài khoản đăng ký lần đầu tiên Trong 30 ngày này, sẽ được sử dụng các tính năng của công cụ email marketing này hoàn toàn miễn phí (tối đa 1000 địa chỉ) Tuy nhiên, gói miễn phí sẽ giới hạn các chức năng nâng cao, nhóm em chỉ sử dụng được những chức năng cơ bản).Còn Mailchimp thì được sử dụng tài khoản miễn phí với tối đa 2000 contacts và gửi được10.000 email/tháng.

Giới tính Đối tượng khách hàng mục tiêu của adidas bao gồm cảNam và Nữ

29 | P a g e

Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Lao động tự do, văn phòng,,,

Vị trí địa lý

Khách hàng mục tiêu của adidas sống ở thành thị Chủ yếulà tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phốHồ Chí Minh

Thu nhập Có thu nhập từ 7 triệu trở lên

Hành vi

Họ thường tìm kiếm sản phẩm trên các trang mạng xã hộinhư Facebook, Instagram, trên các hội nhóm, website hoặcqua giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp

Họ thường mua hàng trực tuyến hoặc trực tiếp tại các cửahàng của adidas và mua vào Dịp đặc biệt (Lễ, Tết, Khaigiảng v.v.), họ mua hàng của adidas khoảng 2-3 lần/ nămvà thích đi du lịch, chơi xa, vận động, trải nghiệm nhữngthử thách và các môn thể thao Thích sự năng động, tìm tòivà trải nghiệm những cái mới.

Tâm lý:

Khách hàng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm hot hit mớ mẻ mang phong cách độclạ và năng động trẻ trung kông kém phần sang trọng bắt kịp xu thế hện nay Họ luôn chútrọng về thời trang, chất lượng của sản phẩm và những ưu đãi, voucher phù hợp với giátiền mà họ đã bỏ ra.

Nhu cầu:

Mong muốn các sản phẩm đẹp mắt, đa dạng mẫu mã, chất lượng cao, giá cả phù hợp,không quá cao, tính hữu ích cho việc sinh hoạt hàng ngày của giới trẻ hiện nay.

Có nhiều màu sắc bắt mắt, sáng tạo nhiều tiểu tiết, nhiều kích thước lựa chọn cho từngđối tượng khác nhau.

Sản phẩm được làm từ công nghệ hiện đại, tiên tiến, bảo đảm sản phẩm bền lâu Dịch vụbảo hành tốt, khuyến mãi hấp dẫn.

Làm đẹp cho bản thân, bắt kịp xu thế Làm quà tặng cho bản thân hoặc người thân bạnbè.

6h30 – 9h, 21h – 23h Mục đích: Check Emailthông báo về công việc.

Hành vi online Thông qua thiết bị di động, người tiêu dùng sẽ dễ dànghơn trong việc mua sắm cũng như tra cứu thông tin sảnphẩm Họ có thói quen mua sắm online trên các sànthương mại điện tử như shopee, lazada, trên trangwebsite chính thức.

Thiết bị online Phần lớn khách hàng online trên thiết bị di động và số ítlà sử dụng thiết bị máy tính.

Kênh online Facebook, TikTok, Instagram, Shopee, Lazada Họthường tham gia các group liên quan đến thương hiệu.

Hành trình mua hàng của khách hàng:

Xác định nhu cầu (mình mong muốn sản phẩm như nào)

Tìm kiếm thông tin (trên các trang mạng xã hội, hội nhóm, trang review về sản phẩm )So sánh và đánh giá (đánh giá và so sánh về chất lượng, giá cả, mẫu mã )

31 | P a g e

Quyết định mua hàngĐánh giá sản phẩm sau mua

Logo

Sản phẩm (Product)

Giày dép (giày bệt, giày bóngrổ…), Quần áo (áo thi đấu, quầnđùi, áo khoác, quần áo thểthao…), Phụ kiện (mũ bóngchày…).

Quần áo, giày dép, phụ kiện (túixách, nón, tất…).

Giá (Price) Tất cả sản phẩm dao động từ1.000.000đ –20.000.000đ

Giày, dép Puma: 700.000đ – 3.700.000đ

Quần áo Puma: 400.000đ – 2.200.000đ

Phụ kiện Puma: 500.000đ –

(Place) Website:

Fanpage:

https://www.facebook.com/nike/Instagram:

Cửa hàng bán lẻ: Hiện Nike có

hơn 1000 cửa hàng bán lẻ trênkhắp thế giới.

Hệ thống phân phối Niketown:

NikeTown London là cửa hànglớn nhất thế giới.

Nike retail store: Các cửa hàng

này thường bán giá chính thốngcủa Nike và nằm dưới sự kiểmsoát trực tiếp của Nike.

Website: https://about.puma.com/Fanpage:

https://www.facebook.com/PUMA/Instagram:

https://www.instagram.com/puma/Sàn thương mại điện tử:

Sử dụng hình ảnh người nổitiếng:

Nike đã thực hiện ký kết vớinhiều vận động viên nổi tiếng ởnhiều môn thể thao khác nhaunhư các tuyển thủ của đội bóngBrazil (Ronaldo, RobertoCarlos…).

Nike còn hợp tác với nhiều diễnviên, Youtube – Influencer nhưLil Wayne, Megan Batoon.Sử dụng nhiều trang mạng xã hộikhác nhau để tương tác trực tiếp

Hợp tác với người nổi tiếng:

Puma có đại sứ thương hiệu ở mọiquốc gia Một số vận động viên thểthao nổi tiếng, bao gồm MichaelSchumacker, Pélé, Joe Namath,Neymar và Usain Bolt là những vídụ điển hình.

Tài trợ một số câu lạc bộ và tổchức trên toàn thế giới: Rihanna

và Kylie Jenner sải bước trên sàndiễn trong những đôi giày Puma đểquảng bá cho dòng sản phẩm dànhcho phụ nữ.

33 | P a g e

Phân phối trên nhiều kênh

Instagram…): Nike sử dụng

nhiều trang mạng xã hội khácnhau để tương tác trực tiếp vớikhách hàng

Sử dụng Email Marketing

Dán phiếu giảm giá: Puma đã dán

2000 nhãn dán có hình của thươnghiệu tại ga tàu điện ngầm Bugis ởSingapore Những nhãn dán này sẽgiảm giá 30% cho lần mua tiếptheo của khách hàng.

Phân phối trên nhiều kênh MXH(Facebook, Instagram…)

Mô hình SWOT

Strengths (Điểm mạnh)Weaknesses (Điểm yếu)

Công nghệ và Kỹ thuật sốTốc độ chuyển đổi

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng khéo léo

Giá trị thương hiệu caoChiến lược Marketing hiệu quả

Giá thành cao

Phụ thuộc vào nhà cung cấpDính bê bối thương hiệu

Opportunities (Cơ hội)Threats (Thách thức)

Việt Nam đang nổi lên mạnh mẽXu hướng công nghệ

Đại dịch Covid – 19 Thị trường cạnh tranh gay gắt

trưởng của thị trường giày dép toàn cầu

2.3.2 Trình bày cách thức tự tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng

Sử dụng Email từ các khách hàng đã từng mua sản phẩm.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá (xây dựng landing page để thu thập email khách hàng…)

Tạo Google Form đăng ký đặt mua hàng:

Bước 1: Truy cập https://docs.google.com/forms/u/0/?tgif=dBước 2: Click dấu “ ” để tạo biểu mẫu mới hoặc chọn mẫu có sẵn+

Bước 3: Tạo phiếu

Bước 4: Hoàn thành

35 | P a g e

Kết quả khảo sát:

Danh sách khách hàng thu được thông qua khảo sát Google Form:

2.3.3 Phối hợp với các phòng ban khác

Việc phối hợp với các phòng ban khác là việc đảm bảo đúng tiến độ, chất lượng và tínhhiệu quả của công việc Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc là cơ sở để dự báo đúngnăng suất làm việc, đồng thời cải tiến liên tục cách làm việc để đạt hiệu quả cao hơn Cụthể:

Bước 1: Xác định nhu cầu và mục đích của công việcBước 2: Xác định phạm vi xây dựng quy trình làm việcBước 3: Xác định các nội dung chính của quy trình làm việc

Bước 4: Kiểm soát và kiểm tra quy trình làm việc giữa các phòng ban với nhau để manglại sự thống nhất

Như vậy để thấy việc phối hợp với các phòng ban khác mục đích là để đảm bảo hoạtđộng trong doanh nghiệp được diễn ra liên tục và hiệu quả, đòi hỏi các phòng ban phảiphối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng để mang lại lợi ích và lợi nhuận cho công ty adidas.

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

Với chiến lược xây dựng tiêu Email Markrting adidas đã xây dựng lên 10 tiêu đề để thuhút khách hàng tiềm năng.

Tăng độ uy tín của thương hiệu, tăng mứcđộ thân thiết với khách hàng.

Tiêu đề mang tính lợi ích

 Bạn thích sản phẩm nào adidas giảm giá 20% sản phẩm đó

 Chào Hè Với Ưu Đãi Cực Lớn Từ Adidas

Thông báo, gửi những ưu đãi tới chokhách hàng.

Tiêu đề dạng câu hỏi Giới thiệu sản phẩm mới, kích thích tính

37 | P a g e