tiểu luận email marketing doanh nghiệp canifa

Canifa ở AEON Mall Hà Đông1.2.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh Công ty CANIFA có tên gọi là Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Hoàng Dương, thành lập năm 1997, hoạt động chủ

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CANIFA 3

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 3

Hình 1.1 Canifa ở AEON Mall Hà Đông 4

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh 4

1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 6

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 9

2.1 Gửi email cá nhân hóa … 9

2.2 Gửi email tự động … 9

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 10

3.1 Lên kế hoạch 10

3.2 Tiến hành thu thập data 11

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 11

CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 14

4.1 Đo lường 14

4.1 Đánh giá và đề xuất giải pháp 15

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CANIFA

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Canifa là một công ty thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phục

thường ngày Nó là thương hiệu chính trực thuộc Hoàng Dương Textile một nhà thiết kế thời trang lớn tại Việt Nam Sau đó, Canifa được tách ra làm 3công ty con vào năm 2017 Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu đồ lót

Group-ONOFF

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần

- Thành lập: Hà Đông, Hà Nội (1997)

- Người sáng lập: Ông Đoàn Hồng Hải

- Trụ sở chính: Số 688, Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà Đông,

Hà Nội, Việt Nam

- Nhân vật chủ chốt: Ông Đoàn Hồng Hải (Chủ tịch Hội đồng quản trị), Bà

- Công ty mẹ: Hoàng Dương Textile Group

- Sứ mệnh: Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt

Hình 1.1 Canifa ở AEON Mall Hà Đông

1.2.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

Công ty CANIFA có tên gọi là Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Hoàng Dương, thành lập năm 1997, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất hàng thời

trang xuất khẩu với những sản phẩm chủ yếu làm từ len, sợi.

Áo sơ mi:

Bao gồm

- Áo sơ mi nữ

- Áo sơ mi nam

- Áo sơ mi bé gái

- Áo sơ mi bé trai

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Áo len:

Bao gồm

- Áo len nữ

- Áo len nam

- Áo len bé gái

- Áo len bé trai

- Áo khoác gió

- Áo khoác lông vũ

-Giới tính: Mọi giới tính, nam các sản phẩm dành cho nam được thiết kế khỏe khoắn, thanh lịch, trẻ trung, nữ: các sản phẩm dành cho nữ được thiết kế đầy trẻ trung và nữ tính

- Dòng sản phẩm dành riêng cho bé từ 3 – 10 tuổi chất liệu cotton, denim, kaki

Nghề nghiệp: Trang phục công sở : đơn giản , trang nhã , tính tế , sành điệu ,trẻ trung nhưng không kém phần lịch sự Canifa là sự lựa chọn của nhiều đối tượng có thu nhập

khác nhau Với mức giá từ 200.000 đến 1 triệu đồng, canifa không định vị ở phân khúc cao cấp mà chọn mức giá phù hợp với số đông: Canifa tiếp cận khách hàng ở mọi phân khúc bình dân đến cao cấp

Thu nhập: Sản phẩm của Canifa dành cho giới trẻ có thu nhập trụng bình , sản phẩm của Canifa có giá cả tương đối hợp lý, phù hợp với mức thu nhập của đại đa số người Việt

Sở thích: Canifa có một danh mục sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng được hầu hết

sở thích về chất lượng cũng như thẩm mỹ của khách hàng

Mong muốn/nhu cầu: Khách hàng tìm đến CANIFA với nhu cầu cơ bản về thời trang, nhưng không muốn mua những sản phẩm không rõ nguồn gốc bên ngoài CANIFA là một sự lựa chọn an toàn, bởi lẽ ở đây không chỉ đa dạng về mẫu mã sản phẩm, hợp thời trang mọi lứa tuổi, giá cả phải chăng mà còn là một thương hiệu có chỗ đứng vững chắc tại thị trường thời trang Việt Nam Khách hàng của Canifa tìm đến cửa hàng với mọi mặt hàng thời trang phong phú, đa dạng, mẫu mã, đủ các lứa tuổi khác nhau CANIFA có một danh mục sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng được hầu hết sở thích về chất lượng cũng như thẩm

mỹ của khách hàng

*Thói quen sử dụng email:

Từ 18 – 24 tuổi Từ 25 - 45 tuổiNghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên, công chức, văn

phòng

Mục đích Kiểm tra tin nhắn, thông

báo học tập của nhà trường và bạn bè gửi

Kiểm tra tin nhắn, thông báo về đối tác, lịch họp, công việc hàng ngày

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO

mã quà tặng cho từng khách hàng thân thiết.

-Xây dựng và duy trì sự quan tâm, mối quan hệ tốt với khách hàng mục tiêu Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Canifa tại thị trường Việt Nam và luôn đem đến những sản phẩm chất lượng nhất.

2.1.5 Công cụ

Sử dụng Word để soạn hảo nội dung thư.

Sử dụng Execl để chứa data khách hàng.

Sử dụng Mail Outlook(2016) để gửi đến khách hàng

2.1.6 Nội dung

Thân gửi bạn (họ tên),

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng với thời trang Canifa trong suốt thời gian vừa qua.

Sự đồng hành và tin tưởng của bạn góp phần tạo nên thương hiệu cũng như sự phát triển của thời trang Canifa thêm vững mạnh hơn nữa.

Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết chào đón xuân về Thời trang Canifa xin trân trọng gửi tặng bạn bộ quà tặng hấp dẫn gồm:

-Vocher giảm giá 50%’’Xuân yêu thương” áp dụng cho toàn bộ hàng thu đông trong đó gồm áo nỉ, áo khoác tạicửa hàng Canifa Mã vocher của bạn là: (mã quà tặng)

-Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn miễn phí các sản phầm thời trang của Canifa.

Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 13/01/2023 – 21/01/2023 sau khoảng thời gian này mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực nữa.

Hãy nhanh tay nếu bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội!

Một lần nữa, thời trang Canifa xin được cảm ơn sự ủng hộ, đồng hành của bạn trong suốt thời gian vừa qua và chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ bạn trong tương lai.

Chúc bạn một ngày tốt lành!

2.1.7 Các bước thực hiện

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong word và data khách hàng trong Excel

Bước 2: Tại Word vào Gửi thư→ Chọn người nhận→ Dùng danh sách hiện có

Bước 3: Chọn file Excel chứa data khách hàng → Mở

Bước 4: Chọn Sheet chứa Email của khách hàng → OK

Bước 5: Tab Gửi thư → Chèn tường phối

Bước 6: Chèn vào các vị trí cá nhân hóa

Bước 7: Tiếp theo chọn Kết thúc & Phối→ Gửi Email

Bước 8: Đặt tên Email→ OK

Bước 9: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như sau:

2.2 Gửi email tự động …

2.2.1 Người gửi

2.2.2 Người nhận

2.2.3 Thời gian

2.2.4 Mục đích

2.2.5 Công cụ

2.2.6 Nội dung

2.2.7 Các bước thực hiện

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH

NGHIỆP

3.1 Lên kế hoạch

- Giới thiệu chương trình

- Chuyên viên Email Marketing gửi chiến dịch Email Marketing nhằm mục đích:+ Thông báo chương trình

+ Tạo mối quan hệ và tăng độ nhận diện được thương hiệu

+ Thu hút lượng khách hàng quan tâm, ra quyết định lựa chọn, mua cácsản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

+ Hướng khách hàng đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đến

bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu.)

- Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sửdụng các hệ thống gửi email miễn phí

- Thiết lập KPI cho chiến dịch:

Tổng số mail gửi (là số mail tồn tại sau khi lọc) 200

3.2 Tiến hành thu thập data

- Link khảo sát: (để link đây)

(Ảnh mã QR của link khảo sát)

- Form khảo sát:

(Chụp ảnh toàn bộ câu hỏi trong form khảo sát)

- Bảng kết quả khảo sát:

Kết quả: Có tất cả … câu trả lời Trong đó, có … câu trả lời hợp lệ

(Chụp ảnh toàn bảng excel kết quả khảo sát)

Tổng số Email thu được qua form khảo sát là … email (KPI: tối thiểu 200 email)

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top Email Verify để lọc email tồn tại

Các bước thực hiê Šn: (chụp ảnh màn hình và ghi từng bước)

Sau khi tiến hành sàng lọc thì kết quả thu được là:

- Email hỏng: … email

- Email tồn tại: … email

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

Mẫu 2: Tên chương trình 2(Ảnh)

Mẫu 3: Tên chương trình 3(Ảnh)

Số lượng email gửi: … email (sau lọc)

Mẫu 1: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

Mẫu 2: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

Mẫu 3: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

(Kẻ bảng so sánh kết quả các mẫu)

Số lượng email gửi: … email (sau lọc)

Ngày gửi: Từ …

Giờ gửi: …

CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1 Đo lường

Chụp ảnh màn hình kết quả (mỗi mẫu 1 ảnh - 1 bảng so sánh KPI => Có bao nhiêu

thành viên thì có bằng đấy ảnh và bằng đấy bảng)

Chỉ số chiến dịch KPI Số lượng thực tế Tỷ lệ hoàn thành

Tổng số mail gửi (là số mail

tồn tại sau khi lọc)

200

Tổng số mail gửi thành công 200

Tỷ lệ email được mở (Open

Chỉ số chiến dịch KPI Số lượng thực tế Tỷ lệ hoàn thành

Tổng số mail gửi (là số mail

tồn tại sau khi lọc)

200

Tổng số mail gửi thành công 200

Tỷ lệ email được mở (Open

rate)

> 10%

Tỷ lệ nhấp (CTR) > 1%

Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5%

Tỷ lệ hủy đăng ký < 5%

4.1 Đánh giá và đề xuất giải pháp

Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thành viên (có thể xoay ngang bảng):

(Tiêu chí dựa trên:

- Số lượng công việc được nhận (điểm người làm ít sẽ khác điểm người làm

nhiều)

- Sự tương tác với thành viên nhóm

- Tiến độ thực hiện công việc được giao

-Chân dung khách hàng

-Hoàn thành đúng deadline-Chăm chỉ tương tác

-Đóng góp ý tưởngnhiều

10

hợp lại

-Gửi email cá

-Hoàn thành đúng deadline

6

ASM nhân

hóa

-Không tương tác với nhóm

quen sử dụng emai

-Hoàn thành deadline-Đóng góp ý tưởngnhiều

6