Từ đó nắm bắtđược nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp dream decor phát triển mởrộng bổ sung các sản phẩm mới.Buzzsumo Phân Tích Xu Hướng Nội DungTrình phân tích nội dung và mứ
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Ý tưởng dự án
● Lên ý tưởng dự án:Ngày 2/1/2024 do 7 thành viên của nhóm gồm: Nguyễn Thị Trang, Hoàng Văn Bảo, Đào Thị Ngọc Uyên, Phạm Thành Nam, Nguyễn Thị Minh Anh, Trịnh Thu Hải, Hoàng Mạnh Trí.
● Lý do lựa chọn đề tài:Lĩnh vực trang trí nhà cửa, trang trí nội thất là một ngành kinh doanh mới nổi ở Việt Nam, Là sự tạo nên sự mới mẻ, độc đáo, tránh sự nhàm chán và căng thẳng giúp cho mỗi người cảm nhận được không gian sinh hoạt thú vị hơn cũng như hợp hơn với phong cách sinh hoạt của mỗi người, nhận thức được điều này nên nhóm đã thành lập lên thương hiệu Dream Decor Dream Decor là thương hiệu mới thành lập chuyên cung cấp các sản phẩm đồ decor,trang trí phòng trọ và nhà ở dành cho sinh viên, những người có ý định decor lại phòng trọ hoặc chuyển phòng trọ mới muốn phòng của mình trở nên đẹp đẽ hơn.
1.2 Giới thiệu chung về dự án
Hình: Logo doanh nghiệp Tên thương hiệu: Dream decor
Slogan:Sứ mệnh mang lại giá trị cho cuộc sống của bạn
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
1.2.1 Thành lập Được thành lập ngày 2/1/2024 bởi 7 thành viên: Hoàng Văn Bảo, Nguyễn Thị Trang, Đào Thị Ngọc Uyên, Hoàng Trí, Nguyễn Thị Minh Anh, Phạm Thành Nam, Hải Ốc
● Địa chỉ :Số 11 ngách 226/29 đường 422b - Vân Canh - Hoài Đức - Hà Nội
● Các kênh của doanh nghiệp
Website:https://dreamdecor86.com/ Fanpage:https://www.facebook.com/Dre amDecor86
QR Truy cập website QR truy cập Fanpage
- Lĩnh vực kinh doanh: Decor phòng trọ hoặc nhà ở
- Sản phẩm: được thiết kế từ nhiều chất liệu khác nhau, nhiều kiểu dáng và màu sắc khác nhau, mang lại diện mạo mới, phong cách mới cho căn phòng, phù hợp với nhu cầu và kinh tế của người tiêu dùng.
STT Danh mục sản phẩm
Sản phẩm Hình ảnh Giá bán
1 Trang trí phòng học Kệ sách, bảng trắng, đèn bàn, hộp bút, tranh treo tường,
Tranh treo tường, đèn ngủ, thảm, màn cửa,
Cây thông, đèn trang trí, nến, giá đỡ, kệ trưng bày, bông tuyết,
4 Trang trí phòng khách Bàn trà, rèm cửa, thảm, đèn trang trí, lọ hoa cây cảnh, nến thơm,
5 Trang trí phòng làm việc Đèn trang trí, lọ hoa, kệ sách, bức tranh, cây xanh, rèm cửa,
6 Đèn trang trí Đèn bàn, đèn ngủ treo tường, đèn ngủ đèn trần, đèn ngủ led,
Kệ, giá treo, cây cảnh, tranh treo tường, màn cửa, đèn trang trí nhỏ,
1.2.4 Khảo sát nhu cầu thị trường.
1.2.4.1 Khảo sát nhu cầu qua công cụ
Google Trend: Thời gian 5 năm từ đến
Biểu đồ mức độ quan tâm về “decor” trong 5 năm qua:
Xu hướng tìm kiếm các từ khóa về decor nói chung cụ thể là các danh mục sản phẩm Dream decor cung cấp ra thị trường bao gồm “bình hoa, tủ trang trí, thảm trải sàn, đèn trang trí” đang có xu hướng tăng, dù tăng không nhiều và không có nhiều biến động trong 5 năm qua.
Mặc dù chưa thực sự bùng nổ, nhưng nhu cầu về đồ decor tại Việt Nam vẫn duy trì ở mức ổn định, cho thấy sự khởi sắc nhất định của ngành Trong số các sản phẩm decor, bình hoa và các sản phẩm trang trí khác đang được nhiều người ưa chuộng, hứa hẹn tiềm năng phát triển trong tương lai.
Shopee Analytic Sàn Thương Mại Điện Tử
Phân tích từ khóa dựa vào nhu cầu tìm kiếm “decor”
Tỉ lệ tìm kiếm từ khóa "decor" trên máy tính cao hơn thiết bị di động Tổng lượt tìm kiếm cao nhất là vào tháng 2 với 108 nghìn lượt truy vấn Các tháng còn lại cho đến nay, dù nhu cầu quan tâm có giảm nhưng không đáng kể, vẫn duy trì mức tìm kiếm cao, đều đặn không dưới 50 nghìn lượt.
Mẫu từ khóa liên quan có tổng cộng là 387 từ, trong đó mức độ tìm nhiều nhất về từ khóa sản phẩm “decor” cũng như các cụm từ quá liên quan khác Từ đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp dream decor phát triển mở rộng bổ sung các sản phẩm mới.
Buzzsumo Phân Tích Xu Hướng Nội Dung
Trình phân tích nội dung và mức độ tương tác theo loại nội dung về “decor”
Với từ khóa chủ đề “decor” thì có tổng 39,652 bài viết liên quan Tổng tương tác là: 870,817 lượt và lượng tương tác trung bình: 21 Theo dữ liệu thu thập được ta thấy mật độ bài viết và lượt tương tác ở con số cao Trong đó mức độ tương tác trung bình theo từng loại nội dung tập trung chủ yếu ở loại Review và dưới dạng lists cũng như all content.
Phản ứng và mức độ tương tác nội dung theo ngày xuất bản
Biểu đồ biểu thị cho thấy mức độ tương tác trung bình theo ngày ở mức ổn định được trải đều theo các ngày trong tuần có xu hướng gia tăng đột biến vào ngày thứ sáu Điều này góp phần định cho dream decor lên kế hoạch nội dung tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong việc phân bổ nhân lực và tập trung vào ngày thứ sáu Phản ứng của khách hàng về các nội dung phần lớn là các cảm xúc tích cực như yêu thích, cười và ngạc nhiên Cho thấy dream decor cần có những xen kẽ giữa nội dung chia sẻ kiến thức và các nội dung giải trí xoay quanh decor từ đó gia tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp này giúp nhóm có thể thu thập được các thông tin và dữ liệu số học Để dễ dàng phân tích và phục vụ cho cuộc nghiên cứu khách hàng hơn
- Nhóm sử dụng hình thức khảo sát khách hàng qua bảng hỏi Google Form. Nhóm thiết kế, soạn thảo bảng hỏi và gửi bảng hỏi khảo sát cho đối tượng khách hàng mà nhóm đang hướng đến.
❖ Nội dung của khảo sát:
- Số lượng phiếu dự kiến: 140 phiếu
- Link khảo sát:https://forms.gle/QmQ5Bixz6BFpiTw59
Hình: QR code phiếu khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát
Bảng: Câu hỏi khảo sát
- Số người khảo sát: 149 phiếu
- Số phiếu khảo sát hợp lệ: 145 phiếu
- Thời gian kết thúc khảo sát: 7/1/2024
❖Phân tích kết quả khảo sát:
- Với những phản hồi kết quả từ bảng khảo sát, chúng tôi đã xây dựng được chân dung khách hàng của Dream decor.
Giới tính thu thập được từ bảng khảo sát chủ yếu đến từ nam chiếm 63,8%, giới tính nữ chiếm 34,9%. Đa số khách hàng tham gia khảo sát thuộc nhóm từ 18 đến 24 tuổi, chiếm 81,2% Các nhóm tuổi khác như từ 25 đến 34 tuổi, chiếm 14,1% Các nhóm tuổi khác như 35-44 tuổi và trên 44 tuổi có tỷ lệ tham gia khảo sát thấp hơn.
Hà Nội chiếm tỷ lệ cao nhất trong số khách hàng tham gia khảo sát, đạt tỷ lệ 91,3% TP Hồ Chí Minh chiếm 4%.
Trong số khách hàng tham gia khảo sát, sinh viên chiếm nhiều nhất 70,5% Nhân viên văn phòng chiếm 18,8%, công nhân và lao động tự do chiếm 9,4%. Đa số khách hàng tham gia khảo sát có mức thu nhập từ 3-5 triệu, chiếm 57,7 % Mức thu nhập từ 7-15 triệu chiếm 20,1 %, từ 5-7 triệu chiếm 14,1% và trên 15 triệu chiếm 8,1%.
Hành vi và nhu cầu
Từ kết quả khảo sát thu được khách hàng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm là 100.000-300.000 chiếm nhiều nhất 55,7% Từ 400.000-600.000 chiếm 23,5%, từ 700.000-900.000 chiếm 10,7% và trên 1 triệu chiếm 10,1%.
Khung thời gian khách hàng thường sử dụng thiết bị di động là
20 giờ đến 22 giờ chiếm 59,7%. Ngoài ra, khung giờ 8 giờ đến 10 giờ chiếm 38,9%, 12 giờ đến 14 giờ chiến 22,8%.
Khi mua hàng online khách hàng chủ yếu sử dụng thiết bị điện thoại chiếm 61,7%, khách hàng sử dụng tất cả thiết bị (điện thoại, máy tính, máy tính bảng) chiếm 30,2%.
Phần lớn khách hàng thích sử dụng điện thoại để mua sắm online chiếm 96%.
Tần suất khách hàng sử dụng điện thoại để mua sắm các sản phẩm decor online: 1-2 lần/tháng chiếm 67,1%, 3-4 lần/tháng chiếm 20,1% và trên 4 lần/tháng 12,8%.
Khách hàng chủ yếu thích cài đặt app bán hàng trên CH Play và App Store chiếm 77,9%.
CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING
Phân khúc thị trường
- Vị trí địa lý:khách hàng mục tiêu thông qua khảo sát của Dream Decor phần lớn là ở thủ đô Việt Nam - Hà Nội.
- Nhân khẩu học:qua bảng khảo sát, Dream Decor đã rút ra được khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là:
+ Giới tính: chủ yếu là nam
+ Điều kiện kinh tế: thu nhập chủ yếu từ 5 - 10 triệu đồng
+ Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng
- Tâm lý:Với các sản phẩm trang trí nhà cửa khách hàng mục tiêu của Dream Decor có tâm lý quan tâm đến các tiêu chí như giá cả, chất lượng và các chính sách ưu đãi khi mua Kèm theo đó là các ưu đãi đi kèm như voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển khi mua online và tặng quà kèm theo.
- Hành vi tiêu dùng:Khách hàng của Dream Decor có xu hướng sử dụng điện thoại vào 2 khung giờ từ 17 giờ – 22 giờ và sau 22 giờ.
Khách hàng mục tiêu
Hình 6: Chân dung khách hàng mục tiêu của Dream Decor
➢ Chân dung khách hàng mục tiêu: của nhóm được phân tích thông qua mô hình 5W1H, cụ thể như sau:
-Khách hàng mục tiêu chủ yếu là: Nam
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, người lao động tự do, nội trợ
-Khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành đổi trả và các hoạt động khuyến mại từ phía người bán.
-Ngoài ra họ còn quan tâm đến những giá trị, sự an tâm cũng như lợi ích mà phía người bán đem đến cho họ.
- Khách hàng có thể tìm kiếm Dream decor để tạo ra một không gian sống hoàn hảo, phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.
-Ngoài ra, Dream decor cũng cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao và đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn.
- Online họ thường mua sắm online vào các dịp sale như đầu – giữa – cuối tháng (trên các sàn thương mại điện tử), các ngày big sale lớn trong năm như Black
Friday,Noel, Tết Âm lịch
- Ngoài ra, khung giờ họ thường xuyên online là trong khoảng 12 – 14h
(thời gian nghỉ trưa) và từ 18 – 24h (thời gian rảnh sau giờ làm).
- Offline: khách hàng mục tiêu thường mua sắm vào thời gian rảnh, thường là các dịp cuối tuần, lễ tết tại các siêu thị, cửa hàng,trung tâm thương mại gần nhà họ.
- Offline: khách hàng mục tiêu đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn và phát triển như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Những địa điểm họ có thể mua sắm các sản phẩm nội thất tại các cửa hàng Dream decor hoặc nơi gần nhất
- Online: họ thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội(Facebook, Zalo, Instagram ),các công cụ tìm kiếm thông tin (Google, Cốc Cốc ) và các sàn thương mại điện tử (Shopee,Tiki, Lazada ) để có thể thỏa mãn nhu cầu liên lạc, giải trí,tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến của mình.
- Họ có thể tự tìm kiếm sản phẩm nội thất theo nhu cầu của mình, tuy vậy, họ thường có các nguồn tham khảo như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, KOL, KOC để có thể tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm mà mình dự định mua.
Đối thủ cạnh tranh
- Căn cứ vào tệp khách hàng đã chọn trước đó, căn cứ vào các tiêu chí như: phân khúc giá, các sản phẩm và định vị thị trường, nhóm đưa ra bảng định vị thị trường, ngoài ra đối thủ có quy mô tương đối giống với doanh nghiệp hiện tại, đồng thời mô hình kinh doanh cũng khá giống với Dream decor
- 2 đối thủ cạnh tranh mà nhóm lựa chọn là: Ant Home Decor và Misa House
- Phân tích chi tiết 2 đối thủ cạnh tranh:
Thương hiệu Đối thủ cạnh tranh Ant Home
Decor Đối thủ cạnh tranh Misa House
Sản phẩm Các sản phẩm liên quan đến decor nhà như: Tượng, đồng hồ, gương, bàn, thảm…
Các sản phẩm liên quan đến decor nhà như: Ghế, đồng hồ, sofa, gương…
Giá cả Khoảng 500.000 – 6.000.000đ Khoảng 500.000 – 4.000.000đ Địa chỉ 164 Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội 151 Chấn Hưng, P.6, Quận Tân Bình,
Website - Link:https://anthomedecor.vn/
Fanpage -Link: https://www.facebook.com/antho medecor
-Link: https://www.facebook.com/misahouse comm
❖ Phân tích đối thủ website Đối thủ Ant Home Decor Misa House
Link https://anthomedecor.vn/ https://misahouse.com/
Với thiết bị di động tốc độ tải trang có hiệu suất là 17%, cho thấy doanh nghiệp chưa tối ưu trên thiết bị di động
Với thiết bị máy tính, hiệu suất tải trang là 60% cho thương hiệu tối ưu nhưng chưa triệt để.
Với thiết bị di động tốc độ tải trang có hiệu suất là 48%, thấy được Misa đã tối ưu tốc độ tải trang trên thiết bị di động nhưng chưa triệt để.
Với thiết bị máy tính, hiệu suất tải trang là 95% cho thấy Misa đã tối ưu tốc độ tải trang trên thiết bị này.
Có 181 internal link và toàn bộ đều là link tốt, ngoài ra còn một số link 301
Có 494 internal link và toàn bộ đều là link tốt, ngoài ra còn một số link301
Có 319 external link và toàn bộ đều là link tốt, ngoài ra còn một số link 301
Có 181 trang (Urls) chiếm 100% với mã phản hồi tốt.
Có tất cả 177 tiêu đề, và có 1 tiêu đề trên 60 ký tự, 70 cái dưới 30 ký tự.
Có 6 external link và toàn bộ đều là link tốt, ngoài ra còn một số link 301
Có trang (Urls) chiếm 100% với mã phản hồi tốt.
Có tất cả 209 tiêu đề, và có 73 tiêu đề trên 60 ký tự, 53 cái dưới 30 ký tự.
Tổng số có 177 thẻ mô tả, trong đó 26 bài không có thẻ mô tả, thường gặp ở sản phẩm Có 19 mô tả dài hơn 155 ký tự và có 94 thẻ mô tả ngắn dưới 70 ký tự.
Có 177 thẻ H1, trong đó không có tiêu đề hơn 70 ký tự, ngoài ra có 1 bài không có thẻ H1
Có 177 thẻ H2, 1 bài không có H2
Có tất cả 214 ảnh, trong đó có 7 ảnh hơn 100KB, có 5 ảnh không có alt
Có tất cả 209 thẻ mô tả, ngoài ra có
113 bài không có thẻ mô tả, đa phần là ở sản phẩm Có 45 mô tả hơn 155 ký tự, và có 27 thẻ dưới 70 ký tự.
Có 209 thẻ H1, trong đó có 35 tiêu đề hơn 70 ký tự, ngoài ra có 1 bài không có thẻ H1
Có 209 thẻ H2, 76 bài không có H2-Image:
Có tất cả 211 ảnh, trong đó có 34 ảnh hơn 100KB, có 98 ảnh không có alt Đánh giá website đối thủ Điểm mạnh
- Nhiều các phân khúc giá
- Màu sắc phù hợp với thương hiệu, bố cục 3 phần rõ ràng
- Có đầy các trang chính sách, đa dạng các trang
- Có các liên kết giữa các kênh của doanh nghiệp
- Giao diện thu hút người xem
- Có đầy đủ các thông tin liên hệ, boxchat
- Nhiều các phân khúc giá
- Khá đầy đủ các trang cơ bản của một website
- Có đầy đủ các thông tin liên hệ, boxchat Điểm yếu - Không có nút gọi điện ngay
- Không thường xuyên cập nhật banner
- Nút theo dõi kênh chưa gắn liên kết.
- Chưa đa dạng các trang chính sách
- Banner chưa cập nhật thường xuyên
- Chưa tối ưu chất lượng của ảnh
- Chưa làm nổi bật màu sắc nhận diện thương hiệu
❖ Phân tích fanpage đối thủ
Ant Home Decor Misa House
URL https://www.facebook.com/anthom edecor https://www.facebook.com/misaho use.comm
Like Fanpage 9,2k lượt thích 13k lượt thích
Thời gian đăng bài nhiều tương tác nhất
Loại content phổ biến nhất Đánh giá fanpage đối thủ Điểm mạnh:
- Có khá nhiều lượt theo dõi
- Các chỉ số ổn định Điểm yếu:
- Các bài đăng chưa nhiều, lượng tương tác ít, chưa đầu tư vào nội dung và hình ảnh sản phẩm Điểm mạnh:
- Có khá nhiều lượt theo dõi Điểm yếu:
- Các bài đăng chưa nhiều, lượng tương tác ít, chưa đầu tư vào nội dung và hình ảnh sản phẩm
Phân tích doanh nghiệp
2.4.1 Mô hình kinh doanh Canvas Đối tác chính Hoạt động chính
Phân khúc khách hàng Đầu vào :
+ Nhà cung cấp sản phẩm. Đầu ra :
+ Hệ thống phân phối , các cửa hàng nhỏ lẻ
+ Các đơn vị vận chuyển Đối tượng:
+ Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
+ Tạo các Chương trình giảm giá , khuyến mãi, tặng voucher , tổ chức các minigame cho khách hàng
+ Các sản phẩm cam kết đảm bảo chất lượng Cho phép hoàn hàng và 1 đổi
1 nếu sản phẩm gặp lỗi.
+ Đa dạng sản phẩm, thiết kế độc đáo , mới mẻ cho khách hàng tha hồ lựa chọn + Hỗ trợ tư vấn chọn lựa, vận chuyển và lắp đặt tại nhà
+Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
+Tạo ra các hội nhóm , diễn đàn để mọi người có thể cùng thảo luận , chia sẻ về sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của doanh nghiệp.
Thu hút khách hàng bằng cách thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi như tặng voucher, tổ chức minigame Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi cũng được áp dụng để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin liên lạc và quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
+ Nghề nghiệp Mọi đối tượng + Thu nhập Từ 8 triệu trở lên.
+ Tuổi từ 20-34 tuổi + Nghề nghiệp Mọi đối tượng
8 triệu trở lên.+ Sở thích :trang trí nhà cửa gọn gàng ,sạch sẽ + Hành vi mua sắm : Thích mua sắm online , hay lướt web ,facebook ,tiktok ,săn sale, voucher
+ Sở thích : trang trí nhà cửa gọn gàng , sạch sẽ + Hành vi mua sắm : Thích mua sắm online , hay lướt web , facebook, tiktok ,săn sale , voucher 10 Page hàng lần đầu tiên.
+ Mời khách hàng đăng ký thẻ hội viên tích điểm để tạo cảm hứng cho khách
Sản phẩm :các sản phẩm đồ decor , trang trí.
Nhân sự :cộng tác viên , nhân viên marketing nhân viên quản lý web và các kênh bán hàng , nhân viên vận chuyển.
- Chi phí nhập sản phẩm
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo
Mô hình SWOT
Mô hình 4P
Cách đặt tên sản phẩm trong danh mục sản phẩm của Dream Decor đóng vai trò quan trọng trong việc ghi nhớ, cảm nhận và thúc đẩy hành vi mua của khách hàng Tên sản phẩm đặc sắc, mang tính mô tả và gợi cảm hứng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến sản phẩm, đồng thời tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm, dẫn đến khả năng mua hàng tăng cao hơn.
● Sản phẩm đa dạng mẫu mã, có danh mục sản phẩm, màu sắc để cho mọi người dễ dàng lựa chọn.
● Chất lượng sản phẩm tốt để nâng cao uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân được khách hàng.
● Sản phẩm có logo, đặc điểm nhận diện thương hiệu riêng biệt để đánh dấu so với các đối thủ cạnh tranh.
● Khi sản phẩm lỗi, hỏng hóc do đóng hàng, trong quá trình vận chuyển thì khách hàng sẽ được đổi trả hàng đầy đủ.
- Dựa trên hiểu biết về khách hàng
● Dream Decor kinh doanh các loại mặt hàng về trang trí nội thất và nhà cửa dành cho những người có độ tuổi… tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng) và …tuổi ( nội trợ, doanh nhân…)
● Khách hàng mua các món đồ decor để trang trí nhà cửa, đó là những sản phẩm đơn giản mà sang trọng thích hợp với mọi không gian sống.
● Khách hàng cần mua sản phẩm decor để trang trí nhà cửa vào những dịp lễ lớn như dịp Tết, Noel, , trang trí phòng học, phòng ngủ hoặc cửa hàng, mua đồ decor để tặng quà hay chỉ đơn giản là mua theo sở thích cá nhân.
● Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những sản phẩm có thiết kế độc đáo, mới lạ. Ngoài ra, đồ decor cần phù hợp với thị hiếu của khách hàng về màu sắc, kiểu dáng, chất liệu,
- Dựa trên hiểu biết về đối thủ
Sản phẩm đa dạng về chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích thước Bao bì nổi bật với logo thương hiệu, thu hút sự chú ý, tạo động lực cho khách hàng mua và sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn.
● Áp dụng các chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm phễu
- Giai đoạn nhận thức: Tạo nhận thức bằng cách tiếp thị qua các trang mạng xã hội, tiếp thị nội dung, PR.
- Giai đoạn quan tâm: Viết bài có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn trên các trang blog, facebook, Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng và khiến họ quan tâm đến sản phẩm của mình.
- Giai đoạn cân nhắc: Cần có dịch vụ tư vấn để giúp khách hàng tiềm năng so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và đưa ra quyết định mua hàng.
- Giai đoạn quyết định: Thông qua các chương trình khuyến mãi như phiếu giảm giá,sale vào các dịp lễ, để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm.
- Giai đoạn lòng trung thành: Giữ chân khách hàng và khiến họ mua lại sản phẩm của mình qua các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm và giảm giá.
● Sử dụng các chiến lược về giá:
- Chiến lược tâm lý khách hàng: Đây là những sản phẩm độc quyền chỉ Dream Decor mới có Vậy nên Dream Decor áp dụng con số 9 ở cuối giá sản phẩm Điều này đang đánh vào tâm lý rẻ hơn, khách hàng cảm thấy mức giá này không bị làm tròn vẫn giữ được mức giá hợp lý phải chăng Đề ra mức giá cao hơn giá bán rồi đưa ra mức khuyến mãi vào các ngày lễ, chương trình tri ân hay mini game để thu hút khách hàng.
- Chiến lược giá kèm theo: Giá vận chuyển được xác định theo địa điểm cần giao hàng cho người mua và người mua hàng chịu trả phí, trừ khu vực nội thành Hà Nội được Freeship.
● Có các chương trình khuyến mãi ưu đãi giảm giá 15 - 20% cho một số sản phẩm hoặc đơn hàng có giá trị lớn.
Giá cả của sản phẩm được bán tại Dream Decor đều được niêm yết công khai trên website và được thể hiện cụ thể dưới dạng giá gốc cũng như giá ưu đãi sau giảm giá Bên cạnh đó, để thuận tiện cho quá trình tham khảo và so sánh, thông tin về phần trăm giảm giá cũng được hiển thị rõ ràng.
● Có 2 phương thức thanh toán: tiền mặt và thẻ ngân hàng.
- Dựa trên hiểu biết về khách hàng
Khách hàng của Dream Decor thường là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, có thu nhập từ 5tr/tháng nên sẽ chuộng những sản phẩm có giá thành rẻ.
- Dựa trên hiểu biết về đối thủ
● Dream Decor sử dụng chiến lược định giá thâm nhập vào thị trường-định giá thấp hơn giá đối thủ cạnh tranh với một số sản phẩm chủ lực như: đèn, gương,
● Mức giá giảm chênh lệch không nhiều nhưng lại đem đến thứ hạng hiển thị sản phẩm trên các kênh TMĐT được ưu tiên hơn.
● Website là một trong những kênh phân phối quan trọng của doanh nghiệp.
● Liên kết các kênh phân phối online khác của doanh nghiệp như sàn TMĐT-Shopee.
● Ngoài ra, Dream Decor còn có Fanpage Facebook để tiếp cận đến nhiều người dùng hơn, giúp họ có thể dễ dàng biết đến doanh nghiệp
- Dựa trên hiểu biết về khách hàng
Khách hàng sử dụng mạng xã hội để giải trí, thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏi Vì vậy, thời gian họ online mạng xã hội thường là từ 21h trở đi Từ đó, doanh nghiệp có thể lên chiến lược viết content để có nhiều lượt tương tác
- Dựa trên hiểu biết về đối thủ
● Dream Decor sử dụng các kênh Facebook, Website, Shopee để cạnh tranh với đối thủ của mình Ngoài ra, Dream Decor còn triển khai trên Instagram.
● Áp dụng các chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, marketing trực tiếp
Mô hình 5W1H
What ● Dream Decor kinh doanh các sản phẩm về decor trang trí như: lọ hoa, ghế sofa, kệ treo tường, gương, rèm cửa, đèn led,
● Đó là những sản phẩm có thiết kế hiện đại, sang trọng, phù hợp với nhiều phong cách khác nhau.
● Giá thành sản phẩm hợp lý, chất lượng tốt.
Who ● Khách hàng của Dream Decor là những người có độ tuổi từ 18-24 tuổi
● Họ là những người yêu thích cái đẹp, thích bày trí, decor theo sở thích của bản thân.
Where ● Họ thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng…
● Kênh thông tin họ thường tìm hiểu khi mua đồ decor:Google, Facebook, Website, Tiktok và các sàn thương mại điện tử.
● Dream Decor tiếp cận khách hàng bằng kênh Website, các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram, sàn TMĐT Shopee
Why ● Sản phẩm đáp ứng nhu cầu trang trí nhà cửa của khách hàng, đặc biệt là những người yêu thích sự mới mẻ và độc đáo.
● Sản phẩm thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã, chất lượng và giá cả hợp lý, dễ dàng sử dụng.
● Nó không chỉ mang tác dụng trang trí, đó còn là dụng cụ giúp các bạn nữ thể hiện và chia sẻ những khoảnh khắc trong cuộc sống của mình, thể hiện và tương tác một cách gián tiếp với những người thân qua mạng xã hội.
How ● Website: Làm SEO để tiếp cận KHMT, cung cấp thông tin hữu ích, tạo niềm tin và kêu gọi hành động để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
● Facebook: Chạy quảng cáo, đưa ra các chương trình khuyến mãi, minigame… để thu hút khách hàng.
● Shopee: Chạy quảng cáo, tham gia các chương trình của Shopee như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển vào các ngày sale đầu tháng và giữa tháng.
KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
Xác định KPI
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra
Tổng số bài viết trên Fanpage
Số lượng từ khóa lên TOP 100
Số lượng từ khóa lên TOP 10 7
SMS Marketing Lượt gửi tin 140
Kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn
Xây dựng Mobile Website
● Sự phân cấp sơ đồ Sitemap:
Mức độ ưu tiên cao nhất Trang chủ
Mức độ ưu tiên thứ 2 Gồm 3 khối: page quan trọng, khối thương mại điện tử và blog
Khối page quan trọng Các trang bao gồm: giới thiệu, liên hệ, giỏ hàng, thanh toán
Khối thương mại điện tử Gồm các danh mục sản phẩm
Khối blog Gồm các bài viết
3.3.2 Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website
Trang chủ danh mục sản phẩm danh mục sản phẩm
Layout trang chi tiết sản phẩm Layout trang thanh toán
● Demo giao diện mobile website
3.3.4 Tối ưu UI/UX cho Mobile Website
Website Dream Decor https://dreamdecor86.com/
❖ Tối ưu UI/UX cho Mobile Website Dream Decor
Trang Hình ảnh Chi tiết
● Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết cho một website thương mại điện tử.
● Phần header có logo rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị đăng nhập dễ nhận biết.
● Hình ảnh sử dụng sắc nét, đồng nhất tên sản phẩm.
● Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng.
● Banner thiết kế đẹp mắt,phù hợp, sắc nét.
● Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền.
● Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng.
Trang danh mục sản phẩm và sản phẩm cụ thể
● Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện
● Tối đa 3 sản phẩm trên 1 hàng.
● Hình ảnh thiết kế sắc nét, có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh.
● Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn
● Hiển thị tên sản phẩm in đậm, mô tả ngắn gọn, giá cả nhìn rõ ràng và có giá sale được in nổi bật.
● Ưu tiên sử dụng khoảng trắng để dễ nhìn, có độ nghỉ cho mắt.
Giao diện website đẹp mắt, dễ nhìn, tối ưu hóa theo theme doanh nghiệp giúp tăng cường trải nghiệm người dùng Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm, bao gồm tên, giá cả và tổng tiền hàng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng của mình.
● Các chức năng quan trọng như tiến hành đặt hàng, nhập mã giảm giá, thêm/bớt sản phẩm được làm rõ.
● Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng.
Các hộp điền thông tin được thiết kế với khoảng cách hợp lý, không gặp lỗi hiển thị Những thông tin bắt buộc được đánh dấu bằng dấu asterik (*), đồng thời hệ thống sẽ cảnh báo khi khách hàng chưa điền đầy đủ các trường thông tin cần thiết.
● Các nội dung quan trọng như tổng tiền hàng, phí ship, mã giảm giá được thiết kế in đậm, nổi bật.
● Các icon, hình ảnh minh hoạ về phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán được sử dụng hợp lí, thiết kế đẹp mắt.
● Tốc độ tải trang trên mobile được tối ưu, đạt ở mức tốt.
=> Tổng kết: Tốc độ tải trang phiên bản website và mobile đã có sự cải thiện Đáp ứng được nhu cầu trải nghiệm của người dùng.Đem lại trải nghiệm tốt Cần tiếp tục duy trì để mang lại kết quả tốt hơn.
Sử dụng khoảng trắng tăng tính dễ nhìn cho khách hàng
● Thanh tìm kiếm được đặt ở vị trí giữa, dễ nhìn và có thể truy cập được từ mọi trang danh mục.
● Màu sắc sử dụng và kích cỡ của thanh tìm kiếm nổi bật dễ thấy
● Có gợi ý hiển thị những danh mục sản phẩm
● Tận dụng các khoảng trắng để làm nổi bật những nội dung quan trọng
● Có Chatbox tự động hoặc trang liên hệ dễ dàng truy cập được
Trang danh mục sản phẩm
● Có tích hợp nút mua ngay/thêm vào yêu thích
● Có tích hợp chức năng tìm kiếm nâng cao (lọc theo giá)
Trang chi tiết sản phẩm
● Cung cấp đầy đủ hình ảnh của sản phẩm, có nút điều hướng rõ ràng
● Hiển thị thông tin giá gốc, giá khuyến mãi
● Có các thông tin, nội dung mô tả sản phẩm
● Có chức năng gợi ý các sản phẩm liên quan ở phía dưới
● Hiển thị rõ ràng rõ ràng nút tăng/giảm số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm Thao tác thực hiện đơn giản, dễ dàng, nhanh chóng
● Tự động cập nhật số tiền sau khi tăng/giảm số lượng sản phẩm
● Nút tiếp tục xem sản phẩm hiển thị dễ thấy, thực hiện dễ dàng
● Minh hoạ các bước thanh toán rõ ràng mục đích tiết kiệm thời gian
● Có tóm tắt đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng, mã giảm giá đã sử dụng.
● Thông tin giao hàng ngắn gọn, đầy đủ ý chính: Sđt, địa chỉ, họ tên
● Có chức năng hoàn tất đặt hàng
● Phương thức thanh toán đa dạng, nhanh chóng: Chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử
● Hiển thị đầy đủ Table of content ngay phía trên của bài viết
● Các đoạn văn được chia nhỏ, dễ dàng theo dõi.
● Nút chia sẻ bài viết rõ ràng, thực hiện nhanh chóng
Quy tắc ngón tay cái
Việc cần thiết kế trải nghiệm, điều hướng những nội dung nổi bật, nội dung khách hàng dễ tương tác nằm trong vùng thoải mái (Vùng xanh) của đầu ngón tay cái
Ngón tay cái làm 3 vùng
- Vùng xanh: Nằm đầu ngón tay cái
- Vùng vàng: Giữa ngón tay cái, gần với với đầu ngón tay
- Vùng đỏ: Nằm xa đầu ngón tay cái, cuối của ngón tay cái -> Sắp xếp, CTA, nội dung cần tương tác nằm ở đầu ngón tay cái
Mobile SEO Website
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào website
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest
- Tốc độ tải trang (Speed Index):
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào website (Fist Contentful Paint): 1,3s
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest Contentful Paint): 2,3s
- Tốc độ tải trang (Speed Index): 1,5s
Bảng: Đo lường tốc độ tải trang trên PC và mobile
URL Đã tối ưu: 17 ký tự
Canonical Có đầy đủ hoạt động tốt
Title Đã tối ưu: 52 ký tự
Meta Description Đã tối ưu: 160 ký tự
Heading Đã có đầy đủ thẻ từ H1 đến H5
Image Đã có đủ ALT
Schema Đã khai báo nhưng chưa được xác nhận
Robot.txt Đã khai báo
AMP Đã cài đặt AMP
Tiêu chí Chỉ số Hình ảnh
Link - Có 275 link được liên kết trong Website
- Có 33 link trỏ ra bên ngoài Website (không trỏ link vào Website đối thủ)
Security - Có 275 link và tất cả đã được chuyển sang giao thức HTTPS URLs
- Blocked by robots.txt: 1 link
- Website tương đối ổn định, không có lỗi nghiêm trọng (5xx)
- Tiếp tục bổ xung các thuộc tính thẻ, loại bỏ Missing (Meta Description, H1,
- Khắc phục lỗi 404 và trạng thái 3xx
3.4.2 Nghiên cứu từ khóa SEO
Bước 1 :Dựa vào Google Search Box và Google trend để có từ khóa hạt giống (Nhập từ khóa chính ).
Bước 2:Nhập từ khóa hạt giống vào Google Keywords planner, Keyword Tool & Ahrefs, SEMRush để ra bảng từ khóa
Bước 3:Lọc từ khóa trùng, từ khóa không liên quan, từ khóa quá dài.
Bước 4:Truy cập công cụ Ahrefs / Keywordtool.io rồi nhập từ khóa vào đây và tìm kiếm Volume tất cả từ khóa đã có.
Bước 5:Loại bỏ từ khóa không cần thiết, volume quá thấp hay bằng 0 (lấy từ 50 trở lên) và giữ lại từ khóa và số lượt tìm kiếm hàng tháng bổ ngữ nghĩa LSI
Bước 6:Tìm Allintitle bằng công thức: allintitle:keyword
Bước 7:Tính KGR: allintitle / volume (Dưới 0.25 là tốt, từ 0.25-1 là trung bình, trên 1 là xấu)
Bước 8:Chia từ khóa theo hành trình trải nghiệm khách hàng ( Triển khai viết bài đúng ý định tìm kiếm của khách hàng).
Link chi tiết: mobile mkt
QR code bảng từ khóa:
Plan content:Lên kế hoạch nội dung trong 30 ngày, từ khóa chính, tiêu đề, link bài viết, ngày đăng, người thực hiện.
Link chi tiết : mobile mkt
Các yếu tố Hình ảnh
“Top-9-tranh-trang-tri-phong-khach”
URL đã được tối ưu ( 58 ký tự ) và chứa từ khóa
“T0P 9 tranh trang trí phòng khách tạo điểm nhấn nghệ thuật” đã tối ưu với 58 ký tự, chứa từ khóa chính.
- Có chứa từ khóa và đã tối ưu 160 ký tự
- Bài viết đã được tối ưu, có duy nhất một thẻ H1 và có đầy đủ thẻ H2, H3
- Từ khóa mật độ là 1,97
- Link trỏ sang trang chủ của website
- Link trỏ sang kênh Fanpage của doanh nghiệp
- Đã sử dụng thẻ BUI để in nghiêng từ khóa chính
- Bài viết đã có mục lục để người đọc dễ dàng tìm kiếm nội dung. Ảnh
- Hình ảnh đã được geotag và Detail
➢Kiểm tra bài viết tối ưu chuẩn SEO
Các yếu tố Hình ảnh demo
Kiểm hiệu suất website Trên di động:
- Speed Index: 1,7sTrên máy tính:
Tối ưu dung lượng ảnh, kích thước ảnh
Rút gọn nội dung bài viết:
Read more rút gọn nội dung bài viết chuẩn
Tương thích với các màn hình
Tốc độ tải trang trên
Tối ưu dung lượng, kích thước hình ảnh
- Kích thước hình ảnh đã được tối ưu
- Hình ảnh đã tối ưu thẻ
Khai báo Schema bài viết:
Khai báo Schema sản phẩm:
Mobile App
3.5.1 Tính năng cho mobile App
Chức năng Trường thông tin Mô tả
Tên đăng nhập Thông tin được tạo bởi người dùng
Mật khẩu Thông tin được tạo bởi người dùng
Họ và tên Họ tên đầy đủ người dùng
Email Email của người dùng
Số điện thoại Số điện thoại của người dùng Địa chỉ Địa chỉ sinh sống
Thành phố Khu vực, thành phố
Brand - Thương hiệu Thương hiệu sản phẩm
Tên sản phẩm Tên sản phẩm chi tiết
Mô tả sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết
Danh mục sản phẩm Danh mục, phân loại nhóm sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm Ảnh sản phẩm hiển thị với khách hàng Giá bán Mức giá bán chưa giảm Giá giảm Mức giá bán đã giảm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm trong giỏ hàng Tên đăng nhập Hiển thị khi đã đăng nhập app Data - Ngày tháng Ngày mua hàng
Các hình thức thanh toán sử dụng
Tên sản phẩm Tên sản phẩm trong giỏ hàng Giá bán sản phẩm Giá bán từng sản phẩm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm sẽ thanh toán
Lựa chọn hình thức: Cod, Ngân hàng
Lựa chọn hình thức vận chuyển
Tên sản phẩm Tên sản phẩm sẽ thanh toán Tổng số tiền thanh toán Số tiền sẽ thanh toán
3.5.2 Mô tả luồng User tương tác trên App
Mô tả các use case
▪ Mô tả: cho phép khách xem đăng ký tài khoản trên ứng dụng Mobile App
▪ Luồng tương tác hành vi sự kiện chính:
1 Khách xem chọn mục đăng ký tài khoản
2 Form đăng ký hiển thị
3 Khách xem nhập thông tin cá nhân cần thiết vào form đăng ký
5 Hệ thống thông báo kết quả quá trình nhập thông tin cá nhân Nếu thông tin nhập không chính xác thì thực hiện luồng nhánh A1 Nếu nhập chính xác thì thực hiện bước 6
6 Hệ thống cập nhật thông tin của khách xem vào danh sách thành viên
▪ Luồng sự kiện hành vi rẽ nhánh:
Luồng nhánh A1: Quá trình nhập thông tin không chính xác
1 Hệ thống thông báo thông tin nhập không chính xác
2 Hệ thống yêu cầu khách xem nhập thông tin lại
3 Nếu khách xem đồng ý thì quay về bước 2 của luồng sự kiện chính, nếu không đồng ý thì use case kết thúc.
▪ Hậu điều kiện: Khách hàng trở thành thành viên của hệ thống
Mô tả Use case đăng nhập
▪ Tác nhân: Khách hàng đã đăng ký tài khoản
▪ Mô tả: Cho phép khách hàng có tài khoản đăng nhập vào App
▪ Tiền điều kiện: Thành viên chưa đăng nhập vào hệ thống
1 Thành viên chọn chức năng đăng nhập
2 Form đăng nhập hiển thị
3 Nhập tên, mật khẩu vào form đăng nhập
4 Hệ thống kiểm tra tên, mật khẩu của thành viên
5 Nếu việc đăng nhập thành công sẽ chuyển khách hàng tới trang chủ App. Nếu thành viên nhập sai tên, mật khẩu thì chuyển sang luồng nhánh A1
▪ Luồng sự kiện rẽ nhánh:
Luồng nhánh A1: Khách hàng đăng nhập không thành công
1 Hệ thống thông báo quá trình đăng nhập không thành công
2 Chọn đăng ký hay nhập lại Nếu chọn đăng ký chuyển sang nhánh Đăng ký
3 Hệ thống yêu cầu thành viên nhập lại tên và mật khẩu
4 Nếu khách xem đồng ý thì quay về bước 2 của luồng sự kiện chính, nếu không đồng ý thì Use case kết thúc.
▪ Hậu điều kiện: Thành viên đã đăng nhập thành công và có thể sử dụng các chức năng mà hệ thống cung cấp
Use Case quên mật khẩu
Mô tả : Cho phép khách hàng lấy lại mật khẩu khi quên
1 Hệ thống hiển thị bản thông tin đăng nhập gồm: Tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại, hoặc đăng nhập khác
2 Khách hàng nhấn vào nút quên mật khẩu
3 Hệ thống hiển thị bảng thông tin cho khách hàng điền tên tài khoản, số điện thoại lấy lại mật khẩu
4 Khách hàng điền thông tin số điện thoại đăng ký vào ô thông tin
5 Hệ thống gửi mã xác thực về số điện thoại đã xác thực mà khách hàng đăng ký
6 Khách hàng điền mã xác nhận vào ô xác nhận
7 Hệ thống hiển thị ô thông tin cho phép khách hàng tạo lại mật khẩu mới.
8 Khách hàng nhập mật khẩu mới
9 Sau khi xác nhận mật khẩu mới hệ thống đưa khách hàng trở lại bản thông tin đăng nhập
Tiền điều kiện: Khách hàng phải click vào nút quên mật khẩu
1 Nếu không thành công : Hệ thống sẽ báo lỗi và yêu cầu khách hàng tải lại
2 Nếu khách hàng nhập mã sai: Hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập mã lại
3 Nếu khách hàng không nhận được mã: Có thể yêu cầu hệ thống gửi lại mã
2 Use case mua hàng trên app
Use case chọn sản phẩm cần mua
▪ Mô tả: Use case cho phép khách hàng chọn sản phẩm cần mua để đưa vào giỏ hàng.
▪ Tiền điều kiện: sản phẩm cần chọn phải hiển thị trên hệ thống.
1 Khách hàng chọn vào mục cần mua hàng
2 Hệ thống hiển thị các sản phẩm có trong mục đã chọn
3 Khách hàng xem thông tin về sản phẩm cần mua
4 Nếu hệ thống hiển thị có sản phẩm cần mua, khách hàng chọn vào sản phẩm cụ thể cần mua Nếu không thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A1.
▪ Luồng sự kiện rẽ nhánh A1:
1 Khách hàng chọn mua các sản phẩm ở mục khác
2 Quay lại bước 4 của luồng sự kiện chính
▪ Hậu điều kiện: sản phẩm cần mua được chọn xong Đặc tả User case thêm sản phẩm vào giỏ hàng
▪ Mô tả: Use case cho phép khách hàng đưa sản phẩm đã chọn vào giỏ hàng.
▪ Tiền điều kiện: sản phẩm đã được chọn
1 Chọn chức năng Thêm vào giỏ hàng để đưa sản phẩm đã chọn vào lưu trữ trong giỏ hàng Nếu chưa chọn sản phẩm mà nhấn nút thêm vào giỏ hàng thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A1.
2 Hệ thống hiển thị thông tin sản phẩm đưa vào giỏ hàng
▪ Luồng sự kiện rẽ nhánh:
Luồng nhánh A1: chưa chọn sản phẩm cần mua
1 Hệ thống thông báo sản phẩm chưa được chọn.
2 Hiển thị sản phẩm để khách hàng chọn.
3 Quay lại bước 1 của luồng sự kiện chính.
▪ Hậu điều kiện: thông tin sản phẩm đã đưa vào giỏ hàng phải được lưu trữ. Đặc tả Use case loại sản phẩm đã chọn ở giỏ hàng
▪ Mô tả: User cho phép khách hàng loại bỏ sản phẩm đã đưa vào giỏ hàng.
▪ Tiền điều kiện: giỏ hàng đã có sản phẩm.
1 Khách hàng chọn sản phẩm muốn loại bỏ khỏi giỏ hàng
2 Nhấn loại bỏ để thực hiện loại bỏ
3 Nếu có sản phẩm được chọn, hệ thống hiển thị thông báo để khách hàng xác nhận lại Ngược lại, thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A1.
4 Nếu chấp nhận thì sản phẩm được chọn sẽ bị loại bỏ Nếu không thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A2.
5 Hệ thống hiển thị đã loại bỏ thành công.
▪ Luồng sự kiện rẽ nhánh:
Luồng nhánh A1: sản phẩm chưa được chọn
1 Hệ thống thông báo chưa chọn sản phẩm cần loại bỏ.
2 Quay lại bước 1 của luồng sự kiện chính.
Luồng nhánh A2: quay lại giỏ hàng
1 Hệ thống hiển thị danh sách sản phẩm trong giỏ hàng.
▪ Hậu điều kiện: sản phẩm được chọn bị loại bỏ khỏi giỏ hàng. Đặc tả Use case thanh toán
▪ Mô tả: Use case cho phép khách hàng tạo đơn hàng để tiến hành thanh toán giỏ hàng sản phẩm.
▪ Tiền điều kiện: khách hàng đã chọn sản phẩm vào giỏ hàng.
1 Khách hàng nhấn thanh toán để tạo đơn hàng.
2 Form thanh toán xuất hiện, hệ thống hiển thị đơn hàng và một số thông tin mặc định của đơn hàng.
3 Khách hàng nhập tiếp các thông tin: họ tên, số tài khoản, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng, địa chỉ email để hoàn thành đơn hàng
4 Chọn gửi đơn hàng Nếu đơn hàng đã nhập đúng thì thực hiện bước 5 Nếu sai thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A1
5 Hệ thống kiểm tra số tài khoản của khách hàng và phương thức thanh toán. Nếu hợp lệ thì thực hiện bước 6 Nếu sai thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A2
6 Hệ thống thông báo giao dịch thành công.
▪ Luồng sự kiện rẽ nhánh
Luồng nhánh A1: đơn hàng nhập sai
1 Hệ thống thông báo việc tạo đơn hàng không thành công
2 Hệ thống hiển thị lại form nhập thông tin và các trường nhập sai
3 Khách hàng nhập lại thông tin, nếu muốn ngưng giao dịch thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A3.
4 Quay lại bước 4 của luồng sự kiện chính
Luồng nhánh A2: tài khoản không hợp lệ
1 Hệ thống thông báo phương thức thanh toán và tài khoản của khách hàng không hợp lệ.
2 Khách hàng nhập lại thông tin nếu muốn tiếp tục mua hàng, nếu muốn ngưng giao dịch thì thực hiện luồng sự kiện rẽ nhánh A3.
3 Quay lại bước 4 của luồng sự kiện chính.
Luồng nhánh A3: khách hàng hủy đơn hàng
1 Khách hàng nhấn huỷ bỏ đơn hàng
2 Hệ thống hiển thị các sản phẩm để khách hàng thực hiện giao dịch mới
▪ Hậu điều kiện: đơn hàng được gửi.
Phác thảo giao diện Mobile App
Nội dung phác thảo Hình ảnh phác thảo
Thiết kế Cover App trên di động
Giao diện App mở đầu khi khách hàng truy cập đến App chưa đăng nhập
Giao diện đăng ký, đăng nhập
Trang quên mật khẩu và lấy lại mật khẩu
Trang chủ, trang danh mục sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm
Trang giỏ hàng, trang thanh toán và trang đặt hàng thành công
Trang Profile, trang thông tin tài khoản, thay đổi và xác nhận thông tin, trang đơn hàng, vận chuyển, đã giao và đánh giá sản phẩm
Demo luồng người dùng trải nghiệm trên App
● Demo luồng người dùng đăng ký, đăng nhập
Giao diện đăng ký đăng nhập của app
● Demo luồng người dùng đặt mua hàng
Giao diện người dùng đặt mua hàng
❖ Tối ưu tìm kiếm từ khóa trên CH Play và AppStore
Các yếu tố tối ưu Ảnh demo
Những yếu tố đã được tối ưu trên CH Play:
- Hình ảnh đại diện của App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là logo của thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 50 ký tự và chứa tên thương hiệu
- Nhà phát triển App: Được phát triển bởi thương hiệu DreamDecor
- Hình ảnh của App khi được cài đặt và bên trong
Các yếu tố đã được tối ưu trên App Store:
- Ảnh đại diện App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là logo của thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 30 ký tự và chứa tên thương hiệu DreamDecor
- Độ tuổi sử dụng App
- Nhà phát triển: Được phát triển bởi thương hiệu
- Thứ hạng của App: Tăng độ uy tín đối với người tải.
- Hình ảnh của App: Chứa hình ảnh tổng quan về
App và những nội dung liên quan đến App
Facebook Marketing
3.6.1 Tối ưu Page trên mobile
Tên Fanpage: Tên ngành hàng + Tên thương hiệu
Tối ưu nút CTA: Kêu gọi hành động gửi tin nhắn cho Fanpage
Ngành hàng kinh doanh Địa chỉ
Tối ưu tab Menu Đồng bộ Footer bài đăng
Tối ưu kích thước banner, ảnh đại diện.
Chat tự động: Được tối ưu bằng AHA chat
- Tối ưu bài viết page trên mobile
+ Được viết theo công thức AIDA
+ Tối ưu về tiêu đề, ảnh, hashtag,
- Quảng cáo Facebook ads trên mobile
Các chiến dịch quảng cáo
Chiến dịch: Tăng mức độ nhận biết ( 1/2/2024 – 7/2/2024 )
SẮC XUÂN RỰC RỠ: MUA NGAY, GIẢM NGAY 50% CÙNG DREAMDECOR HỐT NHANH CÒN KỊP
Mỗi mùa SALE tới lại là một mùa đau ví nhưng đau một chút mà tậu được đồ đẹp thì cũng đành chịu chứ biết sao giờ ;)))
Các anh chị tranh thủ dịp sale khủng này mà sắm đồ Tết nè Đồ nhàDREAMDECOR thì trước giờ chất lượng có tiếng rồi, mẫu đẹp siu ưng mà rổ giá lại cực hợp lí Đợt này shop có rất nhiều mẫu decor siêu xinh đó nha các anh chị
Chương trình lần này DREAMDECOR SALE UP TO 50% các sản phẩm tại cửa hàng
Thời gian áp dụng trong 7 ngày từ 1/2 - 7/2 thui nên các anh chị tranh thủ ghé shop để chọn được nhiều đồ ngon bổ rẻ ý nhaaa
Ghé thăm Dream Decor để trải nghiệm bộ sưu tập Đ.ặ.t h.à.n.g ngay hôm nay qua hotline: 096 731 30 50 hoặc trực tuyến tại https://dreamdecor86.com/
Dreamdecor- Với sứ mệnh mang lại giá trị cho cuộc sống của bạn
#decor #decorbanhoc #tet2024 Đối tượng tham gia: Tất cả những người tham gia facebook
Ngân sách: 50.000 VND chạy trong 7 ngày
Bước 1: Truy cập vào link: https://adsmanager.facebook.com/ và chọn chữ “tạo” để tạo chiến dịch quảng cáo trên facebook.
Bước 2:Sau khi chọn vào “tạo” ta sẽ chọn mục tiêu chiến dịch để chạy quảng cáo và nhóm em chọn “Mức độ nhận biết ” làm mục tiêu cho chiến dịch.
Bước 3:Đặt tên cho chiến dịch mà ta đang định chạy và chọn “tiếp”
Bước 4:Tại nhóm quảng cáo ta thực cài đặt ngân sách, có thể cài đặt ngân sách theo ngày hoặc ngân sách trọn
Bước 5:Sau khi cài ngân sách chiến dịch và ngày bắt đầu chạy, kết thúc chiến dịch xong ta sẽ đặt vị trí mà ta muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Bước tiếp theo, doanh nghiệp tiến hành cài đặt độ tuổi mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo, trong trường hợp này là 18-35 tuổi Sau đó, doanh nghiệp tiếp tục cài đặt các sở thích bổ sung có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực kinh doanh của mình.
Bước 7:Tiếp tục chọn vị trí quảng cáo, ở đây nhóm lựa chọn “vị trí quảng cáo thủ công” trên tất cả các thiết bị và chỉ chạy trên bảng feed của Facebook.
Bước 8: Chọn trang nhận diện là trang facebook của
DREAMDECOR Phần thiết lập quảng cáo ta sẽ chọn “sử dụng bài viết có sẵn”.
Bước 9:Tiến hành chọn bài viết cần quảng cáo và chọn “tiếp tục”
Bước 10: Sau khi chọn được bài viết, ấn “Đăng” và chờ Facebook xét duyệt.
SMS Marketing
Xác định mục tiêu chiến dịch
Mục tiêu: Triển khai chương trình(15/1) cơ hội nhận 1 TRIỆU đồng khi mua sắm online.
Thời gian triển khai Từ ngày 10/01-15/1
Khách hàng mục tiêu - Khách hàng mục tiêu là cả nam và nữ
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân ,người nội trợ,
- Thu nhập:từ 5-10 triệu/tháng.
- Sở thích: Sở thích : yêu cái đẹp, thích bày trí decor
- Có xu hướng chủ yếu mua hàng online.
Bảng:QuytrìnhthựchiệnSMSquảngcáo Giả lập SMS quảng cáo:
Tiến hành thu thập data
- Thu thập thông tin của khách hàng trong các cuộc khảo sát online về hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Thu thập các thông tin của các khách hàng đã trở thành thành viên trên app hay Website hoặc thông tin của cựu khách hàng đã từng mua sản phẩm của Dreamdecor.
Chọn công cụ thực hiện chiến dịch
Tự gửi tin nhắn thông qua số điện thoại liên hệ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Thiết kế nội dung [QC]DREAM DECOR (15/1) co hoi nhan toi 1
TRIEU dong khi mua sam online Truy cap https://dreamdecor86.com/ de nhan uu dai Tu choi
QC, soan TC gui JQKA
Tiến hành gửi sms Tiến hành gửi đến theo data khách hàng đã chọn. Đo lường và đánh giá Số tin gửi thành công, lượng phản hồi từ SMS, doanh số bán hàng thu được từ chiến dịch.
* SMS chăm sóc khách hàng
Giả lập SMS quảng cáo:
Xác định mục tiêu chiến dịch
Mục tiêu: Triển khai chương trình chúc mừng sinh nhật khách hàng
Thời gian triển khai Từ ngày 10/01-15/1
Khách hàng mục tiêu - Khách hàng mục tiêu là cả nam và nữ
- Nghề nghiệp:sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân ,người nội trợ,
- Thu nhập: từ 5-10 triệu/tháng
- Sở thích: yêu cái đẹp, thích bày trí decor
- Có xu hướng chủ yếu mua hàng online.
Tiến hành thu thập data
Thu thập khách hàng đã mua hàng
Chọn công cụ thực hiện chiến dịch
Tự gửi tin nhắn thông qua số điện thoại liên hệ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Thiết kế nội dung DREAM DECOR chan trong gui toi quy khach nhung loi chuc tot dep nhat nhan dip sinh nhat Kinh chuc quy khach mot sinh nhat nhieu niem vui va hanh phuc.
Tiến hành gửi sms Tiến hành gửi đến theo data khách hàng đã chọn. Đo lường và đánh giá Số tin gửi thành công, lượng phản hồi từ SMS, doanh số bán hàng thu được từ chiến dịch.
Tin nhắn OTT Zalo
● Các bước tạo tài khoản zalo OA
- Bước 1:Truy cậphttps://oa.zalo.me/Tại đây ta bấm tạo Official Account để tạo tài khoản Zalo OA ngay.
- Bước 2: Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để quét mã QR đăng nhập.
- Bước 3: Chọn loại tài khoản phù hợp, tại đây ta chọn loại tài khoản Doanh nghiệp.
- Bước 4: Tiếp tục chọn đăng ký.
- Bước 5: Tại bước này, thực hiện điền các trường thông tin sau:
- Bước 6: Chúng ta cần phải xác thực tài khoản doanh nghiệp, sau khi xác thực xong ta có thể sử dụng tài khoản Zalo OA để triển khai các hoạt động xây dựng thương hiệu.
● Triển khai tin nhắn Zalo
Nội dung Tin Zalo Broadcast
1.Xác định chương trình marketing triển khai
- Tạo chương trình khuyến mãi cho chiến dịch:
“Chào Xuân 2024! Sale Lớn Tại Dreamdecor - Mua
Sắm Sản Phẩm Trang Trí Tết Với Voucher Hấp Dẫn”
2.Phân tích được các thành phần tin nhắn
● Chủ đề thu hút: Tiêu đề cần thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên Sử dụng từ ngữ sáng tạo và có thể tạo ra sự tò mò.
● Tính cá nhân hóa: Sử dụng tên người nhận để tạo cảm giác cá nhân hóa và tăng khả năng tương tác.
● Thông điệp rõ ràng: Trình bày thông điệp một cách rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn.
● Hình ảnh chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh chất lượng để thể hiện sản phẩm hoặc dịch vụ một cách sống động.
● Hành động cụ thể: Mô tả rõ ràng hành động cần thực hiện, như "Mua ngay," "Đặt hàng," hoặc "Nhận ưu đãi."
● Đường dẫn chính xác: Đảm bảo liên kết chuyển hướng đến nơi đúng và hỗ trợ mục tiêu chính của tin nhắn.
6 Thời gian và Ưu đãi:
● Thời hạn ưu đãi: Nếu có, cung cấp thời hạn cụ thể cho ưu đãi để tạo áp lực và tăng sự cần thiết.
● Cung cấp thông tin liên hệ để tạo sự tin tưởng và minh bạch.
● Nút tương tác: Thêm nút tương tác để người nhận có thể chia sẻ, thích, hoặc phản hồi nhanh chóng.
3.Soạn thảo được nội dung tin nhắn
Chào Xuân 2024! Sale Lớn Tại Dreamdecor - Mua Sắm Sản Phẩm Trang Trí Tết Với Voucher Hấp Dẫn
"Chào mừng năm mới, Dreamdecor mang đến sự kiện Sale Lớn nhân dịp Tết 2024! Khám phá không gian mới với trang trí độc đáo, chất lượng cao từ Dreamdecor. Giảm giá đặc biệt cho những bộ sưu tập mới, đảm bảo tạo nên không gian ấm cúng và phong cách cho gia đình bạn."
Do bạn đang tìm kiếm những mẫu đèn trang trí lung linh, bàn làm việc phong cách hay bộ chăn ga gối mới để thổi hồn vào không gian sống? Với mức ưu đãi hấp dẫn nhân dịp Tết Nguyên đán sắp đến, Dreamdecor sẽ giúp bạn biến không gian sống của bạn trở nên đẳng cấp với giá trị ưu đãi không thể tin nổi Hãy ghé thăm Dreamdecor ngay hôm nay để trải nghiệm không khí Tết tràn ngập ấm áp và tận dụng những ưu đãi độc quyền chỉ có trong sự kiện này!
Chúng tôi rất mong được phục vụ và làm đẹp thêm không gian của bạn trong dịp Tết 2024 Hãy đến Dreamdecor - Nơi Nâng Tầm Phong Cách Sống!"
4.Phân tích tối ưu tin nhắn Broadcast
- Ảnh đại diện 320x180: Nội dung theo chương trình, sự kiện, có CTA trong ảnh đại diện Hoặc chọn Video
- Tối ưu tiêu đề tin nhắn Broadcast: Tiêu đề tối đa 150 ký tự, viết tiêu đề 2-3 dòng
- Trích dẫn: 300 ký tự, mô tả thông tin quan trọng, giá trị của sự kiện, chương trình MKT
- Nội dung: 300 ký tự nội dung, nội dung khác trích dẫn, mô tả làm rõ giá trị khách hàng nhận được cho trích dẫn chính
- Bài viết liên quan quan: Tối đa 6 bài viết -> Tối ưu 3 bài viết Nội dung chương trình gợi ý thêm, bài viết tư vấn
- Điều hướng menu OA: Link tới web, thông tin hotline,chat tư vấn
Nội dung Tin Zalo ZNS
Mùa xuân rực rỡ mua ngay giảm ngay 50% cùng DREAMDECOR
2 Phân tích được các thành phần tin nhắn Zalo ZNS
Mục đích: thông tin nội dung
- Tin nhắn thông báo có logo ảnh
- Tiêu đề tin nhắn zalo: Tiêu đề tối đa
150 ký tự, viết tiêu đề 2-3 dòng
- Nội dung: 300 ký tự nội dung, nội dung khác trích dẫn, mô tả làm rõ giá trị khách hàng nhận được cho trích dẫn chính
- Trích dẫn: 300 ký tự, mô tả thông tin quan trọng,như thông tin sản phẩm,giá cả ,size người đặt đơn, mã hàng…
3 Soạn thảo được nội dung tin nhắn Zalo ZNS Đối tượng gửi tin
Khách hàng đã đặt mua hàng của Dream Decor trên website doanh nghiệp
Stage 1 (In - transaction: Xác nhận tồn tại giao dịch với người nhận và cập nhật các trạng thái trước khi giao dịch hoàn tất)
Thông báo thời gian giao hàng: Xác nhận tình trạng đơn hàng chuẩn bị được giao
Nội dung Đơn hàng chuẩn bị được giao Cảm ơn TRỊNH THU HẢI đã ủng hộ sản phẩm của , Dream Decor đơn hàng của quý khách đang được xử lý Quý khách sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng sẵn sàng giao
NGUYỄN THỊ TRANG
Phú Đô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐÈN NGỦ
4 Giả lập tin nhắn Zalo ZNS
5 Phân tích tối ưu tin nhắn
Zalo ZNS Đối tượng gửi tin:
- Khách hàng đã đặt hàng của Dream Decor trên website
- Stage 1 (In-transaction: Xác nhận tồn tại giao dịch với người nhận và cập nhật các trạng thái trước khi giao dịch hoàn tất)
- Thông báo thời gian giao hàng: Xác nhận tình trạng đơn hàng chuẩn bị được giao
- Đơn hàng chuẩn bị được giao
Lời đầu tiên, chúng tôi xin cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Dream Decor Đơn hàng của bạn hiện đang được xử lý và chúng tôi sẽ thông báo ngay khi đơn hàng sẵn sàng giao đến tay bạn.
- Nguyễn Minh Anh
Phản hồi và theo dõi
- Theo dõi sự phản hồi bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi
- Thử nghiệm các biến thể của tin nhắn để xác định phiên bản nào hoạt động tốt nhất.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và chính sách về gửi tin nhắn quảng cáo
ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ
Google Analytics
● Tổng quan nhanh về báo cáo
- Thời gian tương tác trung bình: 2 phút 17 giây
● Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập
● Mức độ tương tác trang và màn hình
- Trang chủ với số lần xem trang nhiều nhất: 291
- trang tin tức với số lần xem: 50
- trang sản phẩm với số lần xem trang: 41
- Người dùng chủ yếu đến từ quốc gia Việt Nam: 63 người dùng
- Người dùng theo thành phố:
+ Hồ Chí Minh City: 14 người
- Người dùng theo trình duyệt:
- Các chỉ số tổng quan tăng nhưng chỉ số thời gian trên trang còn ngắn cần cải thiện lại nội dung và các sản phẩm nhằm tăng thời gian người dùng trên trang.
❖ Kết quả trên di động
● Tổng quan nhanh về báo cáo
- Thời gian tương tác trung bình: 1 phút 03 giây
● Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập
- Người dùng chủ yếu đến từ Việt Nam với 30 người dùng, chủ yếu đến từ thành phố Hà Nội 8 người dùng, Hồ Chí Minh City 8 người dùng, Sơn Tây 4 người dùng.
- Người dùng theo trình duyệt chủ yếu đến từ Safari: 16 người dùng vàChrome: 11 người dùng
❖ Kết quả kênh marketing trên di động
Người dùng theo Nhóm kênh:
❖ Kết quả nội dung trên di động
- Trang chủ được xem nhiều nhất với số lượt xem là: 28 lượt
- Tiếp theo là những trang có chứa sản phẩm với lượt xem cao nhất là: 12
- Với thời gian tương tác trung bình trên trang là: 1 phút 03 giây
Google Search Console
● Tổng quan nhanh về báo cáo
- Tổng số lượt hiển thị: 918
● Tổng quan hiệu suất hình ảnh
- Tổng số lượt hiển thị: 1,11N
- Từ khóa “luna001” đạt top 1
- 165 trang chưa lập chỉ mục
❖ Kết quả trên di động ( m.anh)
● Tổng quan nhanh về báo cáo
- Tổng số lượt hiển thị: 339
● Tổng quan hiệu suất hình ảnh
- Tổng số lượt hiển thị: 621
❖ Kết quả từ khóa tìm kiếm trên di động( m.anh)
- Có 46 từ khóa lọt top 100
❖ Tính khả dụng trên di động ( hải)
❖ Trang AMP được lập chỉ mục (hải)
Facebook Marketing
- Kết quả Page Insight Facebook
- Số người bài viết tiếp cận: 18483
- Lượt tương tác với bài viết: 49
- Người theo dõi mới của Trang: 22
- Lượt click vào liên kết: 3
- Số người tiếp cận trên Facebook (Bao gồm cả tự nhiên và trả phí): 17952
- Lượt truy cập trên Facebook: 80
- Lượt thích mới trên Trang Facebook: 3
• Tổng quan về nội dung:
- Đã sử dụng nhiều loại định dạng khác nhau: video, hình ảnh
Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện
- Thành viên trong nhóm có những kiến thức cơ bản về: Xây dựng Website, Fanpage, các chiến dịch
- Thành viên đảm bảo những nội dung được giao và hoàn thành khá tốt
- Được sự hướng dẫn tận tình của thầy Trung
- Ngân sách của chiến dịch còn rất hạn chế
- Chưa thực hiện được việc phát triển App trên Mobile
- Đường truyền mạng còn rất nhiều vấn đề dẫn đến việc học không được ổn định Đánh giá hoạt động các thành viên
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Hoàng Văn Bảo 100% Đào Thị Ngọc Uyên 97%
