tiểu luận thành lập lên thương hiệu dream decor

Từ đó nắm bắtđược nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp dream decor phát triển mởrộng bổ sung các sản phẩm mới.Buzzsumo Phân Tích Xu Hướng Nội DungTrình phân tích nội dung và mứ

1.2.4 Khảo sát nhu cầu thị trường 7

1.2.4.1 Khảo sát nhu cầu qua công cụ 7

2.4 Phân tích doanh nghiệp 29

2.4.1 Mô hình kinh doanh Canvas 29

3.2 Kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn 37

3.3 Xây dựng Mobile Website 38

3.3.1 Sitemap Website 38

3.3.2 Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website 39

3.3.3 Demo giao diện 42

3.3.4 Tối ưu UI/UX cho Mobile Website 44

3.4 Mobile SEO Website 53

3.4.1 Audit websit 53

3.4.2 Nghiên cứu từ khóa SEO 56

3.4.3 Chiến lược nội dung 57

3.4.4 Onpage SEO, SEO Mobile 61

3.5 Mobile App 68

3.5.1 Tính năng cho mobile App 68

3.5.2 Mô tả luồng User tương tác trên App 70

3.5.2.3 Luồng Use Case 70

3.5.3 Xây dựng Mobile App 76

3.6 Facebook Marketing 81

3.7 SMS Marketing 88

3.8 Tin nhắn OTT Zalo 91

CHƯƠNG 04 ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ 101

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP1 Ý tưởng dự án

● Lên ý tưởng dự án: Ngày 2/1/2024 do 7 thành viên của nhóm gồm: Nguyễn

Thị Trang, Hoàng Văn Bảo, Đào Thị Ngọc Uyên, Phạm Thành Nam, Nguyễn ThịMinh Anh, Trịnh Thu Hải, Hoàng Mạnh Trí.

● Lý do lựa chọn đề tài: Lĩnh vực trang trí nhà cửa, trang trí nội thất là một

ngành kinh doanh mới nổi ở Việt Nam, Là sự tạo nên sự mới mẻ, độc đáo, tránh sựnhàm chán và căng thẳng giúp cho mỗi người cảm nhận được không gian sinh hoạtthú vị hơn cũng như hợp hơn với phong cách sinh hoạt của mỗi người, nhận thứcđược điều này nên nhóm đã thành lập lên thương hiệu Dream Decor Dream Decorlà thương hiệu mới thành lập chuyên cung cấp các sản phẩm đồ decor,trang tríphòng trọ và nhà ở dành cho sinh viên, những người có ý định decor lại phòng trọhoặc chuyển phòng trọ mới muốn phòng của mình trở nên đẹp đẽ hơn.

1.2 Giới thiệu chung về dự án

Hình: Logo doanh nghiệpTên thương hiệu: Dream decor

Slogan:Sứ mệnh mang lại giá trị cho cuộc sống của bạn

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.2.1 Thành lập

Được thành lập ngày 2/1/2024 bởi 7 thành viên: Hoàng Văn Bảo, Nguyễn ThịTrang, Đào Thị Ngọc Uyên, Hoàng Trí, Nguyễn Thị Minh Anh, Phạm Thành Nam,Hải Ốc

● Địa chỉ : Số 11 ngách 226/29 đường 422b - Vân Canh - Hoài Đức - Hà Nội

● Các kênh của doanh nghiệp

QR Truy cập website QR truy cập Fanpage

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động

- Lĩnh vực kinh doanh: Decor phòng trọ hoặc nhà ở

- Sản phẩm: được thiết kế từ nhiều chất liệu khác nhau, nhiều kiểu dáng vàmàu sắc khác nhau, mang lại diện mạo mới, phong cách mới cho căn phòng, phùhợp với nhu cầu và kinh tế của người tiêu dùng.

STTDanh mụcsản phẩm

1 Trang trí

phòng học Kệ sách, bảngtrắng, đèn bàn,hộp bút, tranhtreo tường,

Giao động từ200.000đ -700.000đ

2 Trang tríphòng ngủ

Tranh treotường, đènngủ, thảm,màn cửa,

Giao động từ200.000đ -400.000đ

3 Trang trígiáng sinh

Cây thông,đèn trang trí,nến, giá đỡ, kệtrưng bày,bông tuyết,

Giao động từ50.000đ -200.000đ

4 Trang trí

phòng khách Bàn trà, rèmcửa, thảm, đèntrang trí, lọhoa cây cảnh,nến thơm,

Giao động từ800.000đ -1.400.000đ

5 Trang tríphòng làmviệc

Đèn trang trí,lọ hoa, kệsách, bứctranh, câyxanh, rèmcửa,

Giao động từ150.000đ -300.000đ

6 Đèn trang trí Đèn bàn, đènngủ treotường, đènngủ đèn trần,đèn ngủ led,

Giao động từ150.000đ -350.000đ

7 Trang tríphòng bếp

Kệ, giá treo,cây cảnh,tranh treotường, màncửa, đèn trangtrí nhỏ,

Giao động từ200.000đ -500.000đ

1.2.4 Khảo sát nhu cầu thị trường.1.2.4.1 Khảo sát nhu cầu qua công cụGoogle Trend: Thời gian 5 năm từ đến

Biểu đồ mức độ quan tâm về “decor” trong 5 năm qua:

Xu hướng tìm kiếm các từ khóa về decor nói chung cụ thể là các danh mục sảnphẩm Dream decor cung cấp ra thị trường bao gồm “bình hoa, tủ trang trí, thảm trảisàn, đèn trang trí” đang có xu hướng tăng, dù tăng không nhiều và không có nhiềubiến động trong 5 năm qua.

Nhưng cũng không thể không phủ nhận rằng nhu cầu luôn trong mức ổn, vẫn mangmột dấu hiệu khởi sắc cho ngành decor Việt Nam Đặc biệt là các dòng sản phẩm vềbình hoa, sản phẩm dành cho decor đang khá được nhiều người quan tâm.

Shopee Analytic Sàn Thương Mại Điện Tử

Phân tích từ khóa dựa vào nhu cầu tìm kiếm “decor”

Tỉ lệ tìm kiếm từ “decor” hàng tháng trên PC cao hơn trên Mobile, tổng tìm kiếmcao nhất là vào tháng 2 tổng 108k lượt rồi đến tháng còn lại tính tới nay tùy mức độnhu cầu quan tâm có giảm nhưng không đáng kể vẫn duy trì ở mức cao đều đặn vàokhoảng không dưới 50k

Mẫu từ khóa liên quan có tổng cộng là 387 từ, trong đó mức độ tìm nhiều nhất về từkhóa sản phẩm “decor” cũng như các cụm từ quá liên quan khác Từ đó nắm bắtđược nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp dream decor phát triển mởrộng bổ sung các sản phẩm mới.

Buzzsumo Phân Tích Xu Hướng Nội Dung

Trình phân tích nội dung và mức độ tương tác theo loại nội dung về “decor”

Với từ khóa chủ đề “decor” thì có tổng 39,652 bài viết liên quan Tổng tương tác là:870,817 lượt và lượng tương tác trung bình: 21 Theo dữ liệu thu thập được ta thấymật độ bài viết và lượt tương tác ở con số cao Trong đó mức độ tương tác trungbình theo từng loại nội dung tập trung chủ yếu ở loại Review và dưới dạng listscũng như all content.

Phản ứng và mức độ tương tác nội dung theo ngày xuất bản

Biểu đồ biểu thị cho thấy mức độ tương tác trung bình theo ngày ở mức ổn địnhđược trải đều theo các ngày trong tuần có xu hướng gia tăng đột biến vào ngày thứsáu Điều này góp phần định cho dream decor lên kế hoạch nội dung tiếp cận kháchhàng hiệu quả hơn trong việc phân bổ nhân lực và tập trung vào ngày thứ sáu Phảnứng của khách hàng về các nội dung phần lớn là các cảm xúc tích cực như yêuthích, cười và ngạc nhiên Cho thấy dream decor cần có những xen kẽ giữa nộidung chia sẻ kiến thức và các nội dung giải trí xoay quanh decor từ đó gia tăng sựtương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả hơn.

1.2.4.2 Khảo sát bảng hỏi

- Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp này giúpnhóm có thể thu thập được các thông tin và dữ liệu số học Để dễ dàng phântích và phục vụ cho cuộc nghiên cứu khách hàng hơn

- Nhóm sử dụng hình thức khảo sát khách hàng qua bảng hỏi Google Form.Nhóm thiết kế, soạn thảo bảng hỏi và gửi bảng hỏi khảo sát cho đối tượngkhách hàng mà nhóm đang hướng đến.

❖ Nội dung của khảo sát:

- Thời gian khảo sát: 5/1/2024 - 7/1/2024- Số lượng phiếu dự kiến: 140 phiếu

- Link khảo sát:https://forms.gle/QmQ5Bixz6BFpiTw59

Hình: QR code phiếu khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát

Bảng: Câu hỏi khảo sát

❖ Kết quả khảo sát:

- Số người khảo sát: 149 phiếu- Số phiếu khảo sát hợp lệ: 145 phiếu- Thời gian kết thúc khảo sát: 7/1/2024

❖ Phân tích kết quả khảo sát:

- Với những phản hồi kết quả từ bảng khảo sát, chúng tôi đã xây dựng đượcchân dung khách hàng của Dream decor.

Nhân khẩu học

Giới tính thu thập được từ bảngkhảo sát chủ yếu đến từ namchiếm 63,8%, giới tính nữ chiếm34,9%.

Đa số khách hàng tham gia khảosát thuộc nhóm từ 18 đến 24 tuổi,chiếm 81,2% Các nhóm tuổi khácnhư từ 25 đến 34 tuổi, chiếm14,1% Các nhóm tuổi khác như35-44 tuổi và trên 44 tuổi có tỷ lệtham gia khảo sát thấp hơn.Hà Nội chiếm tỷ lệ cao nhất trongsố khách hàng tham gia khảo sát,đạt tỷ lệ 91,3% TP Hồ Chí Minhchiếm 4%.

Trong số khách hàng tham giakhảo sát, sinh viên chiếm nhiềunhất 70,5% Nhân viên văn phòngchiếm 18,8%, công nhân và laođộng tự do chiếm 9,4%.

Đa số khách hàng tham gia khảosát có mức thu nhập từ 3-5 triệu,chiếm 57,7 % Mức thu nhập từ7-15 triệu chiếm 20,1 %, từ 5-7triệu chiếm 14,1% và trên 15 triệuchiếm 8,1%.

Hành vi và nhu cầu

Từ kết quả khảo sát thu đượckhách hàng sẵn sàng chi trả chocác sản phẩm là 100.000-300.000chiếm nhiều nhất 55,7% Từ400.000-600.000 chiếm 23,5%, từ700.000-900.000 chiếm 10,7% vàtrên 1 triệu chiếm 10,1%.Khung thời gian khách hàngthường sử dụng thiết bị di động là20 giờ đến 22 giờ chiếm 59,7%.Ngoài ra, khung giờ 8 giờ đến 10giờ chiếm 38,9%, 12 giờ đến 14giờ chiến 22,8%.

Khi mua hàng online khách hàngchủ yếu sử dụng thiết bị điện thoạichiếm 61,7%, khách hàng sử dụngtất cả thiết bị (điện thoại, máy tính,máy tính bảng) chiếm 30,2%.

Phần lớn khách hàng thích sử dụngđiện thoại để mua sắm onlinechiếm 96%.

Tần suất khách hàng sử dụng điệnthoại để mua sắm các sản phẩmdecor online: 1-2 lần/tháng chiếm67,1%, 3-4 lần/tháng chiếm 20,1%và trên 4 lần/tháng 12,8%.

Khách hàng chủ yếu thích cài đặtapp bán hàng trên CH Play và AppStore chiếm 77,9%.

Khách hàng thường tìm kiếmthông tin sản phẩm qua các sànthương mại điện tử ( Shopee,Tiki, ) nhiều nhất chiếm 63,8%.Qua các kênh social chiếm 49%,qua Website chiếm 46,3 % và quacác cửa hàng chiếm 15,4%.Từ bảng khảo sát thu về đượckhách hàng thường mua sắm sảnphẩm decor ở sàn thương mại điệntử nhiều nhất chiếm 71,1% Trêncác trang mạng xã hội chiếm50,3%, trên website của doanhnghiệp 24,8% và trực tiếp tại cửahàng 18,1%.

Về hình thức khuyến mại kháchhàng thích voucher giảm giá nhiềunhất 73,2%, quà tặng kèm 41,6%,Freeship toàn quốc 43%.

Về tiêu chí lựa chọn các sản phẩmdecor của khách hàng chủ yếuquan tâm đến chất lượng của sảnphẩm, các chính sách sau mua, giácả và một số tiêu chí khác.

Từ phiếu khảo sát khách hàngquan tâm tất cả các ý trên chiếm84,4%.

- Tốc độ tải trang nhanh 40,3%.- Thêm nội dung gợi ý ở sảnphẩm bài viết 22,8%.

- Giao diện đẹp, hình ảnh sắc nét20,8%

- kích thước nút bấm dễ tương tác,màu sắc, font chữ dễ đọc 20,8%.Bảng : Phân tích kết quả bảng khảo sát của Dream decor.

❖ Nhận xét:

- Qua kết bảng khảo sát có thể thấy rằng giới tính khách hàng đến chủ yếu từ namgiới chiếm đến 63,8%, đa số khách hàng thuộc độ tuổi 18-24 và 25-34 tuổi Đốitượng khảo sát chủ yếu đến từ Hà Nội.

- Từ kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chủ yếu online và mua sắm bằng thiết bịđiện thoại (chiếm 61,7%) với khung giờ sử dụng điện thoại nhiều nhất là 20 giờ -22 giờ (chiếm 59,7%) Với tần suất sử dụng thiết bị điện thoại để mua sắm là 1-2lần/tháng.

- Khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua sắm sản phẩm decor ởtrên sản thương mại điện tử và trên trang mạng xã hội Quan tâm và thích hình thứckhuyến mại voucher giảm giá.

CHƯƠNG 02: CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING2.1 Phân khúc thị trường

- Vị trí địa lý: khách hàng mục tiêu thông qua khảo sát của Dream Decor

phần lớn là ở thủ đô Việt Nam - Hà Nội.

- Nhân khẩu học: qua bảng khảo sát, Dream Decor đã rút ra được khách hàng

mục tiêu của doanh nghiệp là:+ Độ tuổi: 18-24 tuổi+ Giới tính: chủ yếu là nam

+ Điều kiện kinh tế: thu nhập chủ yếu từ 5 - 10 triệu đồng+ Quốc gia: Việt Nam

+ Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng

- Tâm lý: Với các sản phẩm trang trí nhà cửa khách hàng mục tiêu của Dream

Decor có tâm lý quan tâm đến các tiêu chí như giá cả, chất lượng và các chính sáchưu đãi khi mua Kèm theo đó là các ưu đãi đi kèm như voucher giảm giá, miễn phívận chuyển khi mua online và tặng quà kèm theo.

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng của Dream Decor có xu hướng sử dụng

điện thoại vào 2 khung giờ từ 17 giờ – 22 giờ và sau 22 giờ.

2.2 Khách hàng mục tiêu

➢ Khách hàng mục tiêu

Hình 6: Chân dung khách hàng mục tiêu của Dream Decor

➢ Chân dung khách hàng mục tiêu: của nhóm được phân tích thông qua mô

hình 5W1H, cụ thể như sau:

-Khách hàng mục tiêuchủ yếu là: Nam- Độ tuổi: 18-24 và25-34 tuổi- Nghề nghiệp: Nhânviên văn phòng, ngườilao động tự do, nội trợ

-Khách hàng mục tiêusẽ quan tâm đến giá cả,chất lượng sản phẩm,chính sách bảo hành đổitrả và các hoạt độngkhuyến mại từ phíangười bán.

-Ngoài ra họ còn quantâm đến những giá trị,sự an tâm cũng như lợiích mà phía người bánđem đến cho họ.

- Khách hàng có thể tìmkiếm Dream decor đểtạo ra một không giansống hoàn hảo, phù hợpvới sở thích và nhu cầucủa mình.

-Ngoài ra, Dream decorcũng cung cấp các sảnphẩm nội thất chấtlượng cao và đa dạng đểkhách hàng có thể lựachọn.

- Online họ thường muasắm online vào các dịpsale như đầu – giữa –cuối tháng (trên các sànthương mại điện tử), cácngày big sale lớn trongnăm như BlackFriday,Noel, Tết Âmlịch

- Ngoài ra, khung giờ họthường xuyên online làtrong khoảng 12 – 14h(thời gian nghỉ trưa) vàtừ 18 – 24h (thời gianrảnh sau giờ làm).- Offline: khách hàngmục tiêu thường muasắm vào thời gian rảnh,thường là các dịp cuốituần, lễ tết tại các siêuthị, cửa hàng,trung tâmthương mại gần nhàhọ.

- Offline: khách hàngmục tiêu đang sinhsống và làm việc tại cácthành phố lớn và pháttriển như Hà Nội, ĐàNẵng, TP Hồ ChíMinh Những địa điểmhọ có thể mua sắm cácsản phẩm nội thất tạicác cửa hàng Dreamdecor hoặc nơi gầnnhất

- Online: họ thườngxuyên sử dụng cáctrang mạng xãhội(Facebook, Zalo,Instagram ),các côngcụ tìm kiếm thông tin(Google, Cốc Cốc ) vàcác sàn thương mạiđiện tử (Shopee,Tiki,Lazada ) để có thểthỏa mãn nhu cầu liênlạc, giải trí,tìm kiếmthông tin và mua sắmtrực tuyến của mình.

- Họ có thể tự tìm kiếmsản phẩm nội thất theonhu cầu của mình, tuyvậy, họ thường có cácnguồn tham khảo nhưbạn bè, gia đình, đồngnghiệp, KOL, KOC để có thể tìm kiếm thêmthông tin về các sảnphẩm mà mình dự địnhmua.

2.3 Đối thủ cạnh tranh

- Căn cứ vào tệp khách hàng đã chọn trước đó, căn cứ vào các tiêu chí như: phânkhúc giá, các sản phẩm và định vị thị trường, nhóm đưa ra bảng định vị thị trường,ngoài ra đối thủ có quy mô tương đối giống với doanh nghiệp hiện tại, đồng thờimô hình kinh doanh cũng khá giống với Dream decor

- 2 đối thủ cạnh tranh mà nhóm lựa chọn là: Ant Home Decor và Misa House- Phân tích chi tiết 2 đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh Ant HomeDecor

Đối thủ cạnh tranh Misa House

Sản phẩm Các sản phẩm liên quan đếndecor nhà như: Tượng, đồng hồ,

gương, bàn, thảm…

Các sản phẩm liên quan đến decor nhànhư: Ghế, đồng hồ, sofa, gương…

Giá cả Khoảng 500.000 – 6.000.000đ Khoảng 500.000 – 4.000.000đĐịa chỉ 164 Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội 151 Chấn Hưng, P.6, Quận Tân Bình,

TPHCM.Website - Link:- Mã QR code:https://anthomedecor.vn/

- Hình ảnh:

- Link:https://misahouse.com/- Mã QR code:

- Mã QR code:

- Hình ảnh:

❖ Phân tích đối thủ website

Đối thủ Ant Home Decor Misa House

Link https://anthomedecor.vn/ https://misahouse.com/Mã QR

Tối ưu UX

Tốc độ tảitrang

Với thiết bị di động tốc độ tải trang cóhiệu suất là 17%, cho thấy doanhnghiệp chưa tối ưu trên thiết bị di động

Với thiết bị máy tính, hiệu suất tảitrang là 60% cho thương hiệu tối ưunhưng chưa triệt để.

Với thiết bị di động tốc độ tải trangcó hiệu suất là 48%, thấy đượcMisa đã tối ưu tốc độ tải trang trênthiết bị di động nhưng chưa triệtđể.

Với thiết bị máy tính, hiệu suất tảitrang là 95% cho thấy Misa đã tốiưu tốc độ tải trang trên thiết bịnày.

Screamingfrog

-External link:

Có 6 external link và toàn bộ đều làlink tốt, ngoài ra còn một số link301

Có trang (Urls) chiếm 100% vớimã phản hồi tốt.

-Page titles:

Có tất cả 209 tiêu đề, và có 73 tiêuđề trên 60 ký tự, 53 cái dưới 30 kýtự.

Có tất cả 177 thẻ mô tả, ngoài ra có 26bài không có thẻ mô tả, đa phần là ởsản phẩm Có 19 mô tả hơn 155 ký tự,và có 94 thẻ dưới 70 ký tự.

-H1, H2:

Có 177 thẻ H1, trong đó không có tiêuđề hơn 70 ký tự, ngoài ra có 1 bàikhông có thẻ H1

Có 177 thẻ H2, 1 bài không có H2-Image:

Có tất cả 214 ảnh, trong đó có 7 ảnhhơn 100KB, có 5 ảnh không có alt

-Meta Description:

Có tất cả 209 thẻ mô tả, ngoài ra có113 bài không có thẻ mô tả, đaphần là ở sản phẩm Có 45 mô tảhơn 155 ký tự, và có 27 thẻ dưới 70ký tự.

-H1, H2:

Có 209 thẻ H1, trong đó có 35 tiêuđề hơn 70 ký tự, ngoài ra có 1 bàikhông có thẻ H1

Có 209 thẻ H2, 76 bài không có H2-Image:

Có tất cả 211 ảnh, trong đó có 34ảnh hơn 100KB, có 98 ảnh khôngcó alt

Đánh giá website đối thủĐiểm

Sản phẩm đa dạng- Nhiều các phân khúc giá

- Màu sắc phù hợp với thương hiệu, bốcục 3 phần rõ ràng

- Có đầy các trang chính sách, đa dạngcác trang

- Có các liên kết giữa các kênh củadoanh nghiệp

- Giao diện thu hút người xem- Có đầy đủ các thông tin liên hệ,boxchat

- Font chữ đồng bộ- Sản phẩm đa dạng- Nhiều các phân khúc giá- Khá đầy đủ các trang cơ bản củamột website

- Đa dạng sản phẩm- Giá cả hợp lý

- Có đầy đủ các thông tin liên hệ,boxchat

Điểm yếu - Không có nút gọi điện ngay- Thiếu các nút CTA

- Không thường xuyên cập nhật banner- Nút theo dõi kênh chưa gắn liên kết.

- Chưa đa dạng các trang chính sách- Banner chưa cập nhật thườngxuyên

- Chưa tối ưu chất lượng của ảnh- Chưa làm nổi bật màu sắc nhậndiện thương hiệu

❖ Phân tích fanpage đối thủ

Like Fanpage 9,2k lượt thích 13k lượt thíchTần suất đăng

Thời gianđăng bài nhiềutương tác nhất

Loại contentphổ biến nhất

Đánh giá fanpage đối thủ

2.4 Phân tích doanh nghiệp2.4.1 Mô hình kinh doanh Canvas

Đối tác chính Hoạt độngchính

Giải phápchính trị

Quan hệ kháchhàng

Phân khúckhách hàng

Đầu vào :

+ Nhà cungcấp sản phẩm.

Đầu ra :

+ Hệ thốngphân phối ,các cửa hàngnhỏ lẻ+ Các cộngtác viên.+ Các đơn vịvận chuyển

Đối tượng:

+ Facebook+ Google+ Tiktok

+ Quảng cáothương hiệuqua các mạngxã hội social đểtăng mức độnhận diệnthương hiệu.+ Tạo cácChương trìnhgiảm giá ,khuyến mãi,tặng voucher ,tổ chức cácminigame chokhách hàng

+ Các sảnphẩm cam kếtđảm bảo chấtlượng Chophép hoànhàng và 1 đổi1 nếu sảnphẩm gặp lỗi.+ Đa dạng sảnphẩm, thiết kếđộc đáo , mớimẻ cho kháchhàng tha hồlựa chọn+ Hỗ trợ tưvấn chọn lựa,vận chuyển vàlắp đặt tại nhà.

+Duy trì mốiquan hệ vớikhách hàng:+Tạo ra các hộinhóm , diễn đànđể mọi người cóthể cùng thảoluận , chia sẻ vềsản phẩm cũngnhư chất lượngphục vụ củadoanh nghiệp.+ Thường xuyêntặng các voucher,các minigame đểmời khách hàngtham gia + Tặng cácchương trình ưuđãi khi kháchhàng để lại thôngtin liên lạc vàmua Nhân khẩuhọc :

+ Tuổi từ 20-34tuổi

+ Nghề nghiệpMọi đối tượng + Thu nhập Từ 8triệu trở lên.

Nhân khẩu học:

+ Tuổi từ20-34 tuổi+ Nghề nghiệpMọi đối tượng.

+ Thu nhập Từ8 triệu trở lên.+ Sở thích :trang trí nhàcửa gọn gàng ,sạch sẽ + Hành vi muasắm : Thíchmua sắmonline , haylướt web ,facebook ,tiktok ,săn sale, voucher

+ Sở thích : trangtrí nhà cửa gọngàng , sạch sẽ + Hành vi muasắm : Thích muasắm online , haylướt web ,facebook, tiktok,săn sale ,voucher 10

Page hàng lầnđầu tiên.+ Mời kháchhàng đăng ký thẻhội viên tíchđiểm để tạo cảmhứng cho khách

Sản phẩm : các sản phẩm đồ decor , trang trí.Nhân sự : cộng tác viên , nhân viên marketing

nhân viên quản lý web và các kênh bán hàng ,nhân viên vận chuyển.

- Bán hàng

Bảng :MôhìnhkinhdoanhCanvas

2.5 Mô hình SWOT

2.6 Mô hình 4P2.6.1 Product

-Dựa trên sản phẩm

● Cách gọi tên cho từng sản phẩm trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệpsẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ghi nhớ, cảm nhận và động lực mua sản phẩm DreamDecor của khách hàng.

● Sản phẩm đa dạng mẫu mã, có danh mục sản phẩm, màu sắc để cho mọingười dễ dàng lựa chọn.

● Chất lượng sản phẩm tốt để nâng cao uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữchân được khách hàng.

● Sản phẩm có logo, đặc điểm nhận diện thương hiệu riêng biệt để đánh dấu sovới các đối thủ cạnh tranh.

● Khi sản phẩm lỗi, hỏng hóc do đóng hàng, trong quá trình vận chuyển thìkhách hàng sẽ được đổi trả hàng đầy đủ.

-Dựa trên hiểu biết về khách hàng

● Dream Decor kinh doanh các loại mặt hàng về trang trí nội thất và nhà cửadành cho những người có độ tuổi… tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng) và …tuổi( nội trợ, doanh nhân…)

● Khách hàng mua các món đồ decor để trang trí nhà cửa, đó là những sảnphẩm đơn giản mà sang trọng thích hợp với mọi không gian sống.

● Khách hàng cần mua sản phẩm decor để trang trí nhà cửa vào những dịp lễlớn như dịp Tết, Noel, , trang trí phòng học, phòng ngủ hoặc cửa hàng, mua đồdecor để tặng quà hay chỉ đơn giản là mua theo sở thích cá nhân.

● Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những sản phẩm có thiết kế độc đáo, mới lạ.Ngoài ra, đồ decor cần phù hợp với thị hiếu của khách hàng về màu sắc, kiểu dáng,chất liệu,

-Dựa trên hiểu biết về đối thủ

● Sản phẩm có chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích thước đa dạng, bao bì có inlogo thương hiệu nhằm tăng sự thu hút, kích thích khách hàng mua và sử dụngnhiều hơn.

● Áp dụng các chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm phễu

- Giai đoạn nhận thức: Tạo nhận thức bằng cách tiếp thị qua các trang mạngxã hội, tiếp thị nội dung, PR.

- Giai đoạn quan tâm: Viết bài có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn trên các trangblog, facebook, Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng vàkhiến họ quan tâm đến sản phẩm của mình.

- Giai đoạn cân nhắc: Cần có dịch vụ tư vấn để giúp khách hàng tiềm năng sosánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và đưa ra quyết định mua hàng.- Giai đoạn quyết định: Thông qua các chương trình khuyến mãi như phiếugiảm giá,sale vào các dịp lễ, để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm.- Giai đoạn lòng trung thành: Giữ chân khách hàng và khiến họ mua lại sảnphẩm của mình qua các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm và giảmgiá.

2.6.2 Price

-Dựa trên sản phẩm

● Sử dụng các chiến lược về giá:

- Chiến lược tâm lý khách hàng: Đây là những sản phẩm độc quyền chỉ DreamDecor mới có Vậy nên Dream Decor áp dụng con số 9 ở cuối giá sản phẩm Điềunày đang đánh vào tâm lý rẻ hơn, khách hàng cảm thấy mức giá này không bị làmtròn vẫn giữ được mức giá hợp lý phải chăng Đề ra mức giá cao hơn giá bán rồiđưa ra mức khuyến mãi vào các ngày lễ, chương trình tri ân hay mini game để thuhút khách hàng.

- Chiến lược giá kèm theo: Giá vận chuyển được xác định theo địa điểm cầngiao hàng cho người mua và người mua hàng chịu trả phí, trừ khu vực nội thành HàNội được Freeship.

● Có các chương trình khuyến mãi ưu đãi giảm giá 15 - 20% cho một số sảnphẩm hoặc đơn hàng có giá trị lớn.

● Giá sản phẩm của Dream Decor được hiển thị công khai trên website vàđược hiển thị cụ thể cả giá gốc và giá ưu đãi giảm giá (% giảm giá).

● Có 2 phương thức thanh toán: tiền mặt và thẻ ngân hàng.

-Dựa trên hiểu biết về khách hàng

Khách hàng của Dream Decor thường là học sinh, sinh viên, nhân viên vănphòng, có thu nhập từ 5tr/tháng nên sẽ chuộng những sản phẩm có giá thành rẻ.

-Dựa trên hiểu biết về đối thủ

● Dream Decor sử dụng chiến lược định giá thâm nhập vào thị trường-định giáthấp hơn giá đối thủ cạnh tranh với một số sản phẩm chủ lực như: đèn, gương, ● Mức giá giảm chênh lệch không nhiều nhưng lại đem đến thứ hạng hiển thịsản phẩm trên các kênh TMĐT được ưu tiên hơn.

2.6.3 Place

-Dựa trên sản phẩm

● Website là một trong những kênh phân phối quan trọng của doanh nghiệp.● Liên kết các kênh phân phối online khác của doanh nghiệp như sànTMĐT-Shopee.

● Ngoài ra, Dream Decor còn có Fanpage Facebook để tiếp cận đến nhiềungười dùng hơn, giúp họ có thể dễ dàng biết đến doanh nghiệp

-Dựa trên hiểu biết về khách hàng

Khách hàng sử dụng mạng xã hội để giải trí, thư giãn sau một ngày làm việc mệtmỏi Vì vậy, thời gian họ online mạng xã hội thường là từ 21h trở đi Từ đó, doanhnghiệp có thể lên chiến lược viết content để có nhiều lượt tương tác

-Dựa trên hiểu biết về đối thủ

● Dream Decor sử dụng các kênh Facebook, Website, Shopee để cạnh tranhvới đối thủ của mình Ngoài ra, Dream Decor còn triển khai trên Instagram.● Áp dụng các chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, marketing trực tiếp

2.6.4 Promotion

-Dựa trên sản phẩm

● Marketing trực tiếp: Sử dụng google from và phiếu đăng ký trực tiếp trên

website để có thể lấy thông tin của khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm.● Quảng cáo:

➔ Tự nhiên: Sử dụng banner trên website để quảng cáo.

➔ Trả phí: Sử dụng quảng cáo của Shopee ads

● Xúc tiến bán: Có các chương trình xúc tiến bán và giảm giá giúp tăng doanh

số bán hàng.

● PR: Có trang blog riêng giúp khách hàng có thể hiểu rõ về các sản phẩm

đang có của doanh nghiệp hơn.

-Dựa trên hiểu biết về khách hàng

● Target vào đối tượng có hành vi- Hành vi mua sắm:

+ Là những người có gu thích mua sắm theo gu của mình.

+ Là những người thích mua sắm, theo dõi thường xuyên mua hàng online trêncác sàn TMĐT, website… hoặc các trung tâm thương mại, store…

-Dựa trên hiểu biết về đối thủ

● Tối ưu về các chương trình bán hàng, phát triển các chương trình giá và sảnphẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường, tối đa hóa lợi nhuận và đáp ứng nhucầu của khách hàng.

2.7 Mô hình 5W1H

What ● Dream Decor kinh doanh các sản phẩm về decortrang trí như: lọ hoa, ghế sofa, kệ treo tường, gương, rèmcửa, đèn led,

● Đó là những sản phẩm có thiết kế hiện đại, sangtrọng, phù hợp với nhiều phong cách khác nhau.● Giá thành sản phẩm hợp lý, chất lượng tốt.

Who ● Khách hàng của Dream Decor là những người có độtuổi từ 18-24 tuổi

● Họ là những người yêu thích cái đẹp, thích bày trí,decor theo sở thích của bản thân.

Where ● Họ thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội,Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng…

● Kênh thông tin họ thường tìm hiểu khi mua đồ decor:Google, Facebook, Website, Tiktok và các sàn thương mại

điện tử.

● Dream Decor tiếp cận khách hàng bằng kênhWebsite, các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram,sàn TMĐT Shopee

Why ● Sản phẩm đáp ứng nhu cầu trang trí nhà cửa củakhách hàng, đặc biệt là những người yêu thích sự mới mẻ vàđộc đáo.

● Sản phẩm thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã, chất lượngvà giá cả hợp lý, dễ dàng sử dụng.

● Nó không chỉ mang tác dụng trang trí, đó còn là dụngcụ giúp các bạn nữ thể hiện và chia sẻ những khoảnh khắctrong cuộc sống của mình, thể hiện và tương tác một cáchgián tiếp với những người thân qua mạng xã hội.

How ● Website: Làm SEO để tiếp cận KHMT, cung cấpthông tin hữu ích, tạo niềm tin và kêu gọi hành động để tăngtỷ lệ chuyển đổi.

● Facebook: Chạy quảng cáo, đưa ra các chương trìnhkhuyến mãi, minigame… để thu hút khách hàng.● Shopee: Chạy quảng cáo, tham gia các chương trìnhcủa Shopee như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển vào cácngày sale đầu tháng và giữa tháng.

CHƯƠNG 3:LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN MOBILEMARKETING

3.1 Xác định KPI

Các chỉ số KPIMục tiêu đặt raFacebook

3.2 Kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn

- Thời gian thực hiện: 3/1/2024 - 3/3/2024

Xem thêm link

Hình7:Sơđồsitemap● Sự phân cấp sơ đồ Sitemap:

Mức độ ưu tiên thứ 2 Gồm 3 khối: page quan trọng, khốithương mại điện tử và blog

Khối page quan trọng Các trang bao gồm: giới thiệu, liên hệ,giỏ hàng, thanh toán

Khối thương mại điện tử Gồm các danh mục sản phẩm

3.3.2 Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website

● Layout website trên mobile

Trang chủdanh mục sản phẩm danh mục sản phẩm

Layout trang chi tiết sản phẩmLayout trang thanh toán