tiểu luận phân tích thực trạng ứng dụng digital marketing tại doanh nghiệp mỹ phẩm cocoon

Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụn

*CẤU TRÚC ASSIGNMENT DOM101

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing

2.2.1 Social Media *Yêu cầu dùng fanpage karma*

3.1 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

3.2 Đánh giá ưu nhược điểm trên từng công cụ doanh nghiệp triển khai 3.3 Đề xuất giải pháp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Giới thiệu về mỹ phẩm thuần chay Cocoon

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story Logo của doanh nghiệp:

Hình 1: Logo Cocoon Việt Nam Website: myphamthuanchay.com

Email: vegan.cocoon@gmail.com

Số điện thoại: 0972 383 373 - 0972 383 373

Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,

TP HCM

Ý nghĩa thương hiệu

- Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý 7nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu

ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng

có lý do gì để chúng tôi từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy

- Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này,

mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển

Lịch sử hình thành

Bắt nhịp xu hướng từ các nước phương Tây, Cocoon đại diện cho mỹ phẩm thuần chay Made in Việt Nam Cocoon ra đời vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi 100% thuần chay Cocoon sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên như bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đăk Lăk… mỗi sản phẩm được thiết kế bao bì đẹp, chỉn chu và mang thông điệp nhân văn

Cocoon xây dựng được thiện cảm với người tiêu dùng bằng các “cam kết xanh” như nói không với hạt vi hạt nhựa trong các sản phẩm dầu gội, bao bì được làm bằng giấy thân thiện, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế Cocoon cũng tạo thiện cảm đặc biệt với các chương trình vệ môi trường như: Chiến dịch mang lại cuộc đời cho những vỏ chai cũ, chương trình gieo thêm mầm xanh… Tầm nhìn

Nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật Phát triển thương hiệu mỹ phẩm Cocoon với niềm tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100%

sản xuất tại Việt Nam

Save to a Studylist

mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà thiên nhiên Việt Nam mang lại Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học

để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả

1.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

- Cocoon là thương hiệu dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam với những chứng chỉ quốc tế đảm bảo độ an toàn cho các thành phần 100% của sản phẩm

- Cocoon chỉ hợp tác với đối tác chỉ sử dụng ng uyên liệu hoàn toàn tự nhiên trong quá trình sản xuất của họ

- Không sử dụng bất kì thành phần nào từ động vật như mật ong, sáp ong, dịch

GIÁ: 254.000 đ

li ti hòa quyện vào dầu mắc-ca và bơ hạt mỡ sẽ nhẹ nhàng làm bong những tế bào da chết ở môi, đem lại làn môi mềm và mịn màng

GIÁ: 75.000 đ

1.3 Đối thủ cạnh tranh

phân tích vì sao lại chọn đối thủ ấy làm đối thủ cạnh tranh

nguyên tắc chọn đối thủ doanh nghiệp

đối thủ gián tiếp

● Học vấn: đã tốt nghiệp THPT hoặc đã tốt nghiệp các trường

đại học, cao đẳng

● Thu nhập: có trợ cấp từ bố mẹ; lương tối thiểu từ 7 - 8tr/tháng

Bao bì: Sử dụng màu xanh

lá cây làm màu của Giúp

tăng độ nhận diện thương

● Dòng sản phẩm: Chăm sóc da mặt

● Công dụng: Loại bỏ dầu thừa

và tế bào chết trên da

● Thành phần: Triết xuất từ các thành phần làm từ thiên nhiên Bao bì: Sử dụng màu nâu, là màu sắc nhận diện của thương hiệu

hiệu

Chiếc

lược giá Giá cả: từ 40.000 -1.000.000 Cỏ Mềm đang áp dụng chủ

yếu 3 chiến lược giá cho

- Chiến lược giá theo tâm lý:

với tầm giá 40k cho một sản

phẩm sẽ giúp giảm mức độ

nhạy cảm về giá của khách

hàng

- Chiến lược giá khuyến mại

với nhiều mức giảm giá theo

phần trăm trong các thời điểm

khác nhau và tại các địa điểm

khác nhau

Giá cả: từ 35.000 - 1.000.000 Tương tự như Cỏ Mềm, Mela cũng đang áp dụng chủ yếu 3 chiến lược giá cho các sản phẩm của hãng:

- Chiến lược giá theo combo: bộ sản phẩm chăm sóc da dầu mụn,

bộ sản phẩm chăm sóc tóc, combo xà bông,

- Chiến lược giá theo tâm lý: với tầm giá 35k cho một sản phẩm sẽ giúp giảm mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng

- Chiến lược giá khuyến mại với nhiều mức giảm giá theo phần trăm trong các thời điểm khác nhau và tại các địa điểm khác nhau

Chiếc

lược xúc

tiến

Tạo ra các chương trình

khuyến mại cho khách hàng

vào các dịp lễ valentine, ngày

quốc tế phụ nữ…

+Mua 1 tặng 1

+Sản phẩm tặng kèm +Giảm

giá theo phần trăm…

Tạo ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng vào các dịp

lễ valentine, ngày quốc tế phụ nữ…

+Mua 1 tặng 1 +Sản phẩm tặng kèm +Giảm giá theo phần trăm…

trên toàn quốc Bán hàng

trên website comem.vn,

1.4.2 Sở thích, nghề nghiệp :

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu là Nữ giới

Nhóm đối tượng khách hàng chủ yếu của Cocoon tuổi từ 18- 35 tuổi, thu nhập nhóm trung bình, khá

Yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng

ít hóa chất càng tốt; chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính Đặc biệt như hiện nay xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay không thử nghiệm trên động vật, ngày càng được phổ biến rộng rãi và yêu thích trên toàn thế giới 1.4.3.Hành vi online

Như chúng ta đã thấy, hiện nay Internet ngày càng phát triển, khách hàng có thể

dễ dàng tìm kiếm thông tin, trao đổi, mua bán sản phẩm trực tuyến Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến chủ yếu thông qua Facebook, Shopee, Lazada, TikTok

và các kênh khác

Hành vi mua sắm:

Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường mua sản phẩm

ở các Các kênh tiêu dùng tại nhà, cụ thể là thương mại điện tử

Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường mua hàng 1-2 lần/ tháng

Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ gần, thân thiện, cởi mở và nhóm Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm

1.5.Bảng phân tích SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

-Nhu cầu sử dụng sản phẩm đến từ tự

nhiên của người dùng gia tăng

-Các sản phẩm nội địa đang ngày

càng được nhiều người tiêu dùng

quan tâm

-Các chính sách hỗ trợ của Nhà Nước

-Có sự sáng tạo, khác biệt riêng

-Hệ sinh thái bền vững và tôn

trọng sự sống của muôn loài

truyền cảm hứng tích cực

-Xu hướng mua hàng online

-Sự cạnh tranh khốc liệt về giá cả,chất lượng, đến từ các đối thủ

-Cạnh tranh gay gắt với các sản phẩm quốc tế

-Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn về chất lượng,mong đợi nhiều hơn giá trị sản phẩm

-Tâm lý chuộng hàng nhập khẩu của người Việt

-Sản phẩm được làm hoàn toàn từ tự

nhiên đang được người dùng đón

nhận

-Giá cả hợp lý phù hợp với chi tiêu

theo phân khúc của từng người dùng

-Hàng Việt Nam chất lượng cao,đạt

tiêu chuẩn Quốc tế

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned

Kênh Media Các kênh triển khai

Facebook ads

Owned website: https://cocoonvietnam.com/

Facebook: https://www.facebook.com/COCOON.OFFICIAL

Shoppee: https://shopee.vn/cocoonvietnamofficial

Earned

- Kols, Mini Kols: Review

- Mini game

- Forum seeding Shared

Paid Media

Kênh paid mà Cocoon đã sử dụng để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng đó quảng cáo qua facebook, google ads đã tiếp cận lượng khách hàng lớn, có độ lan truyền nhanh, mạnh

Owned Media

Facebook

285K người theo dõi Trang

Instagram 46.6 nghìn người theo dõi

Youtube

400 người đăng ký

Website Lượt truy cập ở mức trung bình so với

trên động vật Chính những thông điệp ý nghĩa đó đã giúp thương hiệu mỹ phẩm Cocoon đến gần hơn với người tiêu dùng

Instagram : Hiện nay instagram của Cocoon có 46,6k lượt thích, và 1005 bài viết

Tiktok: Hiện nay trang tiktok của Cocoon có 164.9k lượt thích, và 519.3k người theo dõi

2.2.2 Email Marketing

Để xây dựng một danh sách email khách hàng sạch, CocOon sẽ thu thập thông tin tinemail của khách hàng qua việc người mua sẽ đặt hàng trên trang web của Cocoon hoặc thu thập email của khách hàng thông qua các đánh giá phản hồi trực tiếp của họ Từ đó giúp cho Cocoon gửi đúng đối tượng, tiếp cận với khách hàng tiềm năng có quan tâm đến sản phẩm của mình

2.2.3 Mobile Marketing

a, Mục đích: tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tương tác giữa

tổ chức doanh nghiệp và khách hàng thông qua các thiết bị di động

b, Lợi ích của mobile marketing đem lại cho doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận mục tiêu khách hàng của mình Tăng tỉ lệ phản hồi và chuyển đổi nhờ giao diện thân thiện gần gũi dễ tiếp cận với người

sử dụng

Chi phí hợp lý lại hiệu quả và dễ dàng đo lường được hiệu quả của chiến dịch (lượt sử dụng voucher, hoặc các mã giảm giá)

c, Tính thuận thiện của website đối với di động

- Website của Cocoon rất thân thiện với người dùng, dễ tương tác và phản hồi từ người dùng Đây là một điểm mạnh của Cocoon trong việc thu hút khách hàng xem

website của doanh nghiệp

d, Hoạt động mua sắm trực tuyến trên điện thoại di động

- Doanh nghiệp Cocoon ngày càng được nhiều người biết đến và sử dụng cũng như mua sắm trực tiếp trên ứng dụng thiết bị di động Thông qua các trang website trên điện thoại di động và internet và các trang mạng xã hội

Hình 2.4: Hoạt động mua sắp trực tuyến trên di động

(Nguồn shopee trang chủ Cocoon )

=> Hoạt động này giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, và lượt mua và tương tác phản hồi về sản phẩm và điều chỉnh một cách nhanh gon Thuận tiện cho Website bán hàng có thể giúp bạn tiếp cận những người mua sắm quốc tế hay đơn giản là mở rộng mạng lưới khách hàng trong nước

e Social media tối ưu hiển thị di động

Tối ưu hóa truyền thông mạng xã hội di động mang lại lợi ích của việc củng cố thương hiệu, tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng khả năng hiển thị trong không

gian trực tuyến và kết nối tốt hơn với người tiêu dùng quan tâm tới doanh nghiệp Cocoon

f Tốc độ của trang website với thiết bị di động

- Cocoon tập chung vào tệp khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho việc triển khai chiến dịch của Cocoon trở nên thuận tiện, tiết kiệm và dễ dàng kiểm soát, dự trù những tình huống bất ngờ có thể xảy ra, kết quả thu được cũng vì vậy mà nhanh chóng hơn

- Doanh nghiệp tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi chắc chắn không thể một ngày không dùng di động để nghe, gọi, nhắn tin hay đơn giản chỉ là xem giờ

Do vậy, đó là cơ hội rất lớn để các nhà marketing có thể thực hiện chiến dịch Mobile Marketing mọi lúc mọi nơi với tỉ lệ tiếp cận thành công cao trên 80%

- Dễ dàng khởi tạo, quản lý chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả Bên cạnh đó, những báo cáo về thời gian, hiệu quả của chiến dịch cũng được cập nhật chi tiết theo thời gian thực và hoàn toàn tự động, rất thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc đánh giá và đưa ra các hướng đi tiếp theo

- Dễ dàng làm mới nội dung của mình, với cách tiếp cận trực tiếp, nội dung mới

mẻ, sáng tạo, độc đáo chắc chắn sẽ khiến người dùng cảm thấy thú vị và an tâm hơn khi sử dụng

2.2.4 SEO SEM

Kỹ thuật SEO

● Gia tăng tốc độ tải website: tốc độ tải rất nhanh

● Cải thiện trải nghiệm người dùng với website: người dùng dễ thao tác cả trên điện thoại, máy tính…

● Khả năng thu thập dữ liệu: khá tốt, chưa sử dụng pop up

Làm tốt các yếu tố chuẩn SEO trên website như: Title tag, Thẻ meta description, thẻ heading, thẻ alt hình ảnh…

Nội dung trên website theo yêu cầu: Nội dung mới chất lượng, nội dung phù hợp với search intent người dùng, nội dung điều hướng người dùng đến sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

SEM đã ngưng sử dụng chủ yếu duy trì SEO

2.2.4 SEM (SEO & SEA)

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và mạnh

mẽ và thói quen mua hàng online ngày càng nhiều vì vậy SEO và SEM là các công cụ tuyệt vời để tối ưu hoá công cụ tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy website của thương hiệu dễ dàng hơn

a, SEO: Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

Lợi ích của SEO với Cocoon:

+Thu hút đúng khách hàng mục tiêu, gợi nhu cầu muốn mua sản phẩm không sử dụng hoá chất, mà sử dụng những sản phẩm thuần chay Có đến hơn 70% thành phần có trong mỗi sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên Nguyên liệu thiên nhiên lâu có kết quả nhưng bù lại cực kỳ lành tính và an toàn cho da, không gây kích ứng

Sử dụng các nguyên liệu sẵn có và có rất nhiều tại nước ta như dừa, bí đao, dầu ô liu, cà phê… Vừa an toàn vừa có mức giá thành hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng

+Tăng độ nhận diện của thương hiệu Cocoon

+ Tiết kiệm chi phí truyền thông khác

Hạn chế của SEO

Thời gian lên top tìm kiếm lâu

b, SEM: Tiếp thị công cụ tìm kiếm đưa trang web của Cocoon lên top tìm kiếm

tiếp cận khách hàng nhanh hơn

- Dù hiệu quả của SEO tốt nhưng vẫn cần sự kết hợp với

SEM để doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhanh và dễ dàng hơn

Lợi ích của SEM:

- Có thế xuất hiện ngay trên top tìm kiếm

-Xuất hiện đúng thời điểm khách hàng có ý định mua sản phẩm của Cocoon

Hạn chế của SEM:

-Tầm ảnh hưởng hẹp hơn SEO chỉ áp dụng cho 1 URL duy nhất

- Chi phí cao, số tiền mà bạn phải trả bằng số người click vào quảng cáo giá thầu

-Nếu càng nhiều người click, số tiền của Cocoon chi ra càng lớn nên có thể bị đối thủ cạnh tranh click vào khiến doanh nghiệp bị tốn nhiều phí

2.2.5 Content Marketing

Bài viết Blog về Làm Đẹp : Tạo ra nhiều bài viết chất lượng về các chủ đề liên quan đến làm đẹp như chăm sóc da, trang điểm, Chăm sóc tóc, và cách sử dụng sản phẩm Cocoon Đảm bảo rằng nội dung chia sẻ thông tin hữu ích và giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng

Video Hướng dẫn Sử dụng Sản phẩm : Tạo các video hướng dẫn cách sử

dụng các sản phẩm Cocoon, từ công việc làm sạch da, chăm sóc da hàng ngày, đến cách trang điểm sáng tạo Sử dụng các nghệ sĩ trang điểm hoặc chuyên gia làm đẹp để thực hiện các hướng dẫn này

Thư Viện Ảnh và Video Sản Phẩm : Tạo một thư viện hình ảnh và video đẹp

mắt về các sản phẩm Cocoon Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm và làm cho họ nổi bật

Chia Sẻ Kinh Thánh của Khách Hàng : Đăng tải các bài viết hoặc video về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Cocoon từ phía khách hàng Điều này giúp xây dựng

ý tưởng và cung cấp sự chia sẻ từ người dùng

Chia Sẻ Kiến Thức Về Thành Phần Sản Phẩm : Giải thích về các thành phần tự nhiên và lợi ích của chúng trong sản phẩm Cocoon Điều này giúp nâng cao hiểu biết của khách hàng về sản phẩm và mức độ toàn vẹn của họ

Sự kiện Trực tuyến : Tổ chức các sự kiện trực tuyến như hội thảo, buổi trò

chuyện trực tiếp trên mạng xã hội hoặc buổi phát sóng trực tiếp về làm đẹp, chăm sóc da và sử dụng sản phẩm Cocoon

Email Marketing : Sử dụng Email Marketing để gửi thông tin về các sản phẩm

mới, sản phẩm mới và các bài viết hay từ blog của Cocoon cho danh sách khách hàng đã đăng ký

Sử dụng Mạng Xã hội : Sáng tạo nội dung đa dạng trên các mạng xã hội như Instagram, Facebook và TikTok để tương tác với khách hàng và cung cấp sự chia sẻ