Vớiphươngphápnàychúngta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề,từđóđưarađượcđánhgiáxemvấnđềmàdoanhnghiệpđanggặpphải.● Vấnđềnghiêncứu:nghiêncứuvềhànhvimuahàngcủak
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp
Trụsởchính::37NguyễnHữuHuân-PhườngLýTháiTổ-QuậnHoànKiếm-HàNội
Hình thức kinh doanh
HìnhthứckinhdoanhcủaChippiandCotheomôhìnhB2C,sảnphẩmđượcphân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Thị trường mà ChippiandCo hướng tới làthịtrườngtrong vàngoàinước
Lĩnh vực hoạt động
Lịch sử hình thành và phát triển
Thànhlậpngày10tháng08năm2020.Cóđịa chỉ trụ sở chính tại số: 37 Nguyễn Hữu Huân-PhườngLýTháiTổ-QuậnHoànKiếm-HàNội
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Năm 2021 bán hàng trên sàn thương mại điện tử amazon, xuất hàngsang mỹ
Năm 2022 thì có hợptácvới5chinhánhởbệnhviệnđakhoaquốctế Vinmec tại Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hồ ChínhMinh mởcửahàngofflinecủaChippiandCo
Năm 2023 hợp tác bán hàng tại5sânbaytrêncảnướcnộibài,đànẵng, camranh,phúquốc,tânsơnnhất.Cótổchứcsựkiện
ChippiandCo-thươnghiệusảnphẩmđồchơi,đồdùngmẹ và bé cao cấp từ Việt Nam được Amazon công nhận làthươnghiệukinhdoanhtiêubiểu,đánhdấuhànhtrình3năm vươnrathếgiới.Vớikhátkhaomangđếnchotrẻemmộttuổithơan toàn, hạnh phúc và đầy tiếng cười,thươnghiệuChippandCođượcthànhlậpbởi3nữdoanhnhântrẻ-chịHà Thục Diệu Linh - Giám đốc điều hành, chị Chu Kim Diệu Hương - Giám đốc pháttriển sản phẩm và chị Nguyễn Hồng Ngọc - Giám đốc vận hành Công ty TNHHpháttriển thương mại và dịch vụ Bobbidi Trongsuốt3nămthànhlập,ChippiandCođãtậndụng những lợi thếcạnhtranhvềsảnphẩm,thếmạnhvềconngười,côngnghệđểbắtkịpxu hướngkinhdoanhthươngmạiđiệntửvàkhẳngđịnhthươnghiệutrênthịtrườngquốctế.
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Hiện naychippiandcođanghoạtđộngtrongngáchmẹvàbé,kinhdoanhcácloạithúnhồi bông,silicon,khăntắm,khẩutrang,đồchơigỗ.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Phươngphápđượclựachọnlàphươngphápphântíchtìnhhuốngvàđiều tra sơ bộ Với phươngphápnàychúngta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề, từđóđưarađượcđánhgiáxemvấnđềmàdoanhnghiệpđanggặpphải.
● Vấn đề quản trị: Đưa ra giải pháp đẩymạnhchiếndịchtruyềnthôngđểnhiều ngườibiếtđếnthươnghiệu.
ChippiandCo được thành lập với mục tiêu chính là mang lại cho trẻ em những trải nghiệm chơi độc đáo và giáodục,đồngthờiđảmbảoantoànvàchấtlượnghàngđầu.Tự hào với tầm nhìn này, ChippiandCo đã khôngngừngnỗlựcđểtạoranhữngsảnphẩmđồ chơidànhchobévớisựsángtạovàtâmhuyếtcao.
Nguồn:chippiandco.vn Sản phẩm của ChippiandCo không chỉ là đơn thuần làđồchơi,màcònlànhữngcôngcụ hỗ trợ pháttriểntoàndiệnchotrẻ.Đượcthiếtkếvớitìnhyêuthươngvàkiếnthứcchuyên sâuvềtâmlýtrẻem,mỗisảnphẩmtừChippiandColàsựkếthợphoànhảogiữatínhgiáo dụcvàgiảitrí.
Quan trọng hơn, ChippiandCo cam kết đảm bảo chất lượng củasảnphẩmthôngquaquy trìnhkiểmđịnhchấtlượngnghiêmngặt.Cácsảnphẩmđềuđược kiểm tra và đánh giá theo các tiêu chuẩnantoànvàchấtlượnghàngđầu,đồngthờiđạtđượccácgiấychứng nhậnquantrọngtừcáctổchứcuytín.Điềunàykhông chỉ làm tăng uy tín của thương hiệu mà còn làm yên tâmchophụhuynhkhichọnsảnphẩmChippiandCochoconyêu củamình.
Nguồn:chippiandco.vn Từđó,ChippiandCocũngđãmangđếnsựantâmđốivớikháchhàng.Vìtâmlý của bố mẹthườngsẽmuađồchơiantoàn,chấtlượngtốtnhấtdànhchochínhcon của mình.
Thực trạng về các kênh phân phối của ChippiandCo:
- TrênkênhfanpagecủaChippiandCocó~31.000 lượt thích và ~33.000 người theo dõi. o Ưuđiểm:làkênhđượcnhiềusựtheo dõi nhất của khách đối với doanh nghiệp sovớicáckênhsocialkháccủadoanhnghiệp. o Nhược điểm: Tần suất đăng bàitrênkênhfanpagechưađồngđều.Ýtưởngnội dung chưa đặc sắc, hầu hết lànhữngbàireviewsảnphẩm,giớithiệusảnphẩm mới Chưa có nhiều bài đăngvềminigame,giảmgiákhuyếnkhíchhàngkhách muasảnphẩm.
- TrênkênhTikTokcủaChippiandcocó1195ngườitheodõivà373lượtthích. o Ưu điểm: nội dung videođadạnghơnkênhfanpage,làhướngdẫnsửdụngsản phẩm,reviewsảnphẩm,chămsóckháchhàng. o Nhược điểm: số lượng videoquáít.Chưathựcsựđầutưchokênhkhidoanh nghiệpchưahợptácvớinhữngKOL,KOCđểkênhTikTokpháttriển.
- Trên sàn thương mại điện tửShopee:~11.400ngườitheodõivà838lượtđánhgiá 4.9sao.
10 o Ưu điểm: số lượng ngườitheodõivàđánhgiáchosànthươngmạiđiểntửcao. Điềuđógiúpkháchhàngtintưởngvàosảnphẩmcủadoanhnghiệp. o Nhược điểm: số lượng sản phẩm được đăng tảilênsànthươngmạiđiệntử thấp.Quađókháchhàngcóítsựlựachọnhơnvềsảnphẩmphùhợpvớimình.
Tuynhiêngiữathịtrườngđồchơirộnglớn,đểmanglạidoanhthucaothìkhông chỉ cần đồ chơi chất lượng cao, an toànmàlượngkháchhàngbiếtđếnvàquan tâm đến thương hiệu lại đóng góp một phần rất quantrọngchodoanhnghiệp. Trong khi đó, các cha mẹ lạichưabiếtđếnsựchấtlượng,antoànvềsảnphẩm,và sựuytín,camkếtbảođảmtừthươnghiệuChippiandco.
Cầngiảiquyếtcácvấnđề của thương hiệu khi chưa được nhiều khách hàng biết tới.Nếukhônggiảiquyếtsẽdẫnđếnviệcdoanhthucóthểsuygiảmvàkhông tăng, khinhiềukháchhàngtiềmnăngchưabiếttớithươnghiệuđểmuasảnphẩm.
Xác định mục tiêu nghiên cứu marketing
Sửdụngphươngphápnghiên cứu tình huống, phương pháp khảo sát sơ bộđểlàmrõ vàphântíchcácvấnđềcầnnghiêncứu.
● Mục đích nghiêncứu:đưaragiảiphápđẩymạnhchiếndịchtruyềnthôngđểnhiều ngườibiếtđếnthươnghiệu.
- Chi tiết: Thu thập thông tin về hành vi mua hàng,thôngtintìmkiếmcủakhách hàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé.
+ Đốitượngnghiêncứu:Kháchhàngđãtừngmuasảnphẩmđồ chơichobé + Phươngphápthựchiện:Khảosátđiềutrabằngbảnghỏi.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Thông tin cần thu thập Nguồn dữ liệu
8 Đánhgiácủakháchhàngvềsản phẩmđồchơichobéthôngquabao bì,độbền,chấtliệu,giáthành
9 Đánhgiácủakháchhàngvềviệc truyềnthôngnhữngsảnphẩmđồ chơichobécủaChippi&co KháchhàngBảng2.1Xácđịnhnguồnvàdạngdữliệu
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
Sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:
- Thuthậpnhữngdữliệuđangcósẵnnhư:thôngtinmàdoanh nghiệp công khai trênwebsitecủamình.
- Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm đồ chơi cho trẻ em của ChippiandCo củangườitiêudùngtrêncáctrangTMĐT(Shopee, )vàWebsite doanhnghiệp.
Bước 2+3: Tìm kiếm nguồn dữ liệu và thu thập các thông tin cần thiết:
Loại dữ liệu Thông tin cần thu thập
Thông tin thứ cấp Đánhgiácủa kháchhàngởsàn
LinkLink Đánhgiácủa kháchhàngtrên kênhSocial
Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được:
Saukhitiếnhànhtìmkiếmvàthuthập,chắtlọcvàloạibỏđimộtsố những thông tin khôngphùhợp,khôngcógiátrịtừcác bài báo, trang web trên mạng, những thông tin đã được lựa chọn ở trên là những thông tin phù hợp phụcvụchovấnđềđangcầnnghiên cứu.Đâylànhữngthông tin thứ cấp sẽ bổ sung được thêm giá trị cho thông tin sơ cấp. Tuynhiênnhữngthôngtinnàylàthôngtinđượcthu thập gián tiếp không phải là tài liệu gốcnênchưađảmbảochínhxác,vẫncònthiếusót,sailệch.
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi:
Chippi&co vềsảnphẩm,giá,nơimua,tầnsuấtmua, cùngvớiđólànhữngcâuhỏivề nhân khẩu học.Nhữngcâuhỏingắngọn,cầnthiếtvàcóformđiềntrắcnghiệmsẵn,tránh làmmấtthờigian.
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến:
Nhắm tới đúngđốitượngmàsảnphẩmhướngđến,cóthểkhảosátởcácsiêuthị,trung tâmmuasắm hầuhếtlàtrongđộtuổitừ25tuổitrởlên.
Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp:
Sử dụng nguồn lực củanhómgồm6thànhviênđểđikhảosátcáckháchhàngđãđược xácđịnhởtrên,từđóthuthậpcácthôngtincầnthiếtchocuộcnghiêncứu.
Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát:
Sau khihoànthànhkhảosát,tổnghợpdữliệuthuthậpđượcvàbiênsoạnbáocáokếtquả khảo sát Kết quả báocáonàysẽcungcấpcáinhìntoàndiệnvềýkiếnvàphảnhồitừđối tượngkhảosát,giúphiểurõhơnvềthịtrườngvànhucầucủakháchhàng.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
2 Anh/chị thường tìm kiếm nhữngthôngtin gì trước khi mua sản phẩm đồ chơicho bé?
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
5 Hãy đánh giá tầm quan trọng của cáctiêu chí sau khi anh/chịkhilựachọnsảnphẩm đồchơichobé?
6 Anh/chị thường mua những sản phẩmđồ chơigìchobé?
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
7 Anh/ chị thường mua baonhiêusảnphẩm đồchơichobé1lần?
Tỷlệ Có nhiều sự lựa chọn
8 Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi chobéởđâu?
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
9 Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi chobékhinào?
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Tỷlệ Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
13 SắptớiChippiandCocótổchứcmộtsự kiện lớn, thì mong muốn của anh chị muốntổchứctheoloạihìnhnào?
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
14 Anhchịthíchnhữngưuđãinào khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé của
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
17 Quý anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệpcủamình
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọn
Biểudanh Có nhiều sự lựa chọnBảng2.3Xácđịnhthangđovàthangđiểm
XÁC ĐỊNH THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI
Thiết kế bảng hỏi
3.1.1 Xác định các thông tin cần thu thập
+ Khách hàng sẽ đánh giá như thếnàovềtầmquantrọngcủacáctiêuchísau khi họ lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho bé: Thương hiệu/ Giá cả/Chấtliệu/ Mẫumã,baobì/Côngdụng
+ Khách hàng thích những ưu đãi gì khi mua sản phẩmđồchơichobécủa ChippiandCo
Thông tin cần thu thập Loại câu hỏi Thiết lập đáp án
Hànhvi muađối vớisản phẩmđồ chơichobé
Anh/chị đã từng mua sản phẩmđồchơichobéchưa?
(Nếu chưa từng sử dụng, anh/chị có thể dừng khảo sáttạiđây) Đóng - Phân đôi
Anh/chị thường tìm kiếm nhữngthôngtingìtrướckhi muasảnphẩmđồchơicho bé? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Anh/chịtìmkiếmthông tin về sản phẩm của đồ chơi chobétheodạngnào? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Anh/chịtìmkiếmthông tin về sản phẩm của đồ chơi chobéởđâu? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khianh/chịkhilựachọnsản phẩmđồchơichobé? Đóng - Bậc thang
Thươnghiệu Giácả Chấtliệu Mẫumã,baobì Côngdụng
Anh/chịthườngmuanhững sản phẩm đồ chơi gì cho bé? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị thường mua bao nhiêu sảnphẩmđồchơicho bé1lần? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-1-2sảnphẩm/1lần -3-5sảnphẩm/1lần -Trên5sảnphẩm/1lần
Anh/chị thường mua sản phẩmđồchơichobéởđâu? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Trênsànthươngmại điệntử(Shoppe,Lazada, Tiki, )
-Trênmạngxãhộinhư Facebook,Tiktok… -Muatrênwebsite -Muatrựctiếptạicửa hàng
Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé khi nào? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Tầnsuấtmuasảnphẩmđồ chơichobécủaanh/chịlà: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-1lần/tháng -2-3lần/tháng -Hơn3lần/tháng
Anh/chị muốn mualoạiđồ chơi mang tácdụnggìcho trẻem? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Trítuệ -Bạnđồnghànhcủabé (thúbông, ) -Vuichơi,giảitrí -Khác Điều làm anh chị lo lắng khimuađồchơicho bé là gì? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Sắptới,ChippiandCocó tổ chức một sự kiện lớn, thì mong muốn của anh chị muốn tổchứctheoloạihình nào? Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Anhchịthíchnhữngưuđãi nào khi mua sảnphẩmđồ Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Vouchergiảmgiá-Mua1tặng1-Tíchđiểmđổiquà chơi cho bé của
Thông tin về nhân khẩuhọc
Quý anh chị vui lòng cho biếtgiớitínhcủamình: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Quý anh chị vui lòng cho biếtđộtuổicủamình: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Dưới18tuổi -18-24tuổi -25-34tuổi -Từ35tuổitrởlên
Quý anh chị vui lòng cho biếtnghềnghiệpcủamình: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
Quý anh chị vui lòng cho biếtthunhậpcủamình: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Dưới5triệu -Từ5-15triệu -Trên15triệu
Quý anh chị vui lòng cho biết gia đình của mình có trẻnhỏkhông: Đóng - Có nhiều sự lựa chọn
-Không -Có -Sắpcó Bảng3.1Soạnthảocâuhỏi
3.1.3 Thiết kế cấu trúc bảng hỏi
Phiếu khảo sát nghiên cứu về hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm đồ chơi cho bé.
Xinchàoanh/chị,Chúngtôilàsinhviênnhóm1-LớpDM18355-ChuyênngànhDigital Marketing tại Trường Cao đẳng thực hành FPTPolytechnicHàNội.Hiệntạichúngtôi
24 đang thựchiệnkhảosátthựctếvềvềhànhvimuahàngcủakháchhàngđốivớisảnphẩm đồchơichobé.Phiếukhảosát chỉ mất 2 phút thực hiện Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị Chúng tôi camđoannhữngthôngtinanh/chịcungcấpsẽđượcbảomậtvà chỉphụcvụchonghiêncứunày.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Câu 1: Anh/chị đã từng mua sản phẩm đồ chơi cho bé chưa? (Nếu chưa từng sử dụng, anh/chị có thể dừng khảo sát tại đây)
I CÂU HỎI HÀNH VI MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh/chị thường tìm kiếm những thông tin gì trước khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé?
Câu 2: Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé theo dạng nào?
Câu 3: Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé ở đâu?
Câu 4: Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khi anh/chị khi lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho bé?
Câu 5: Anh/chị thường mua những sản phẩm đồ chơi gì cho bé?
Câu 6: Anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm đồ chơi cho bé 1 lần?
Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé ở đâu?
Câu 8: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé khi nào?
Câu 9: Tần suất mua sản phẩm đồ chơi cho bé của anh/chị là:
Câu 10: Anh/chị muốn mua loại đồ chơi mang tác dụng gì cho trẻ em?
Câu 11: Điều làm anh chị lo lắng khi mua đồ chơi cho bé là gì?
II CÂU HỎI VỀ ĐỀ TÀI
Câu 12: Sắp tới ChippiandCo có tổ chức một sự kiện lớn, thì mong muốn của anh chị muốn tổ chức theo loại hình nào?
Câu 13: Anh chị thích những ưu đãi nào khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé của ChippiandCo?
II CÂU HỎI NHÂN KHẨU HỌC
Câu 14: Quý anh chị vui lòng cho biết giới tính của mình:
Câu 15: Quý anh chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình:
Câu 16: Quý anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình:
Câu 17: Quý anh chị vui lòng cho biết thu nhập của mình:
Câu 18: Quý anh chị vui lòng cho biết gia đình của mình có trẻ nhỏ không:
Rất cảm ơn quý anh chị đã tham gia khảo sát của chúng tôi!
3.1.4 Thử nghiệm bảng hỏi Đốitượngthửnghiệm:Cácngườibántạphóa,siêuthịquanhkhuvựccácthànhviên nhómsinhsống Địađiểmthửnghiệm:HàNội.
Chọn mẫu
Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu:
Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu:
Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu:
Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suấtlấymẫutiệnlợi.Phươngphápphi xácsuấtlấymẫutiệnlợicó:
Bước 4: Xác định kích thước mẫu:
Từcôngthứctrênnhómtínhđượckíchthướcmẫutốithiểu của nhóm cần thu thập là: N
= 5 * 23 = 115 mẫu Tuy nhiên,để tránh trong quátrìnhthuthậpmẫuvàlọcmẫucómẫu saivàkhôngđạtyêucầunênnhómquyếtđịnhlấysốmẫulà160mẫu.
Bước 5: Lựa chọn phần tử mẫu:
Tiến hành khảo sát
Thành viên Địa điểm khảo sát ĐỗKhánhLinh TrungtâmthươngmạiBigCThăngLong
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
4.1.1 Chuẩn bị, sàng lọc dữ liệu:
- Số phiếu không hợp lệ: 14 phiếu (kháchhàngchưahoànthànhhếtkhảosát,phiếu bịdínhnướcmưanênnhòe)
4.1.3 Đánh giá giá trị dữ liệu:
4.1.4 Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu:
Nội dung Link URL Mã QR
Bảngmãhóadữliệu https://s.net.vn/AXQ1
Anh/chị thường tìm kiếm những thông tin gì trước khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé?
Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé theo dạng nào?
Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé ở đâu?
CH3_MANGXAHOI Quảngcáotrêncáctrang mạngxãhội(Youtube, Facebook,…)
CH3_BANBE Giớithiệutừbạnbè,người thân,đồngnghiệp,
Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khi anh/chị khi lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho bé?
Rấtquantrọng 5 DANHGIA_CHATLIEU Chấtliệu Rấtkhôngquantrọng 1
DANHGIA_MAUMA Mẫumã,baobì Rấtkhôngquantrọng 1
Rấtquantrọng 5 DANHGIA_CONGDUNG Côngdụng Rấtkhôngquantrọng 1
Anh/chị thường mua những sản phẩm đồ chơi gì cho bé?
Anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm đồ chơi cho bé 1 lần?
3-5sảnphẩm/1lần 2 Trên5sảnphẩm/1lần 3 Bảng4.7Mãhóacâuhỏi6
Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé ở đâu?
CH7 Trênsànthươngmạiđiện tử(Shoppe,Lazada, Tiki, )
Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé khi nào?
Tần suất mua sản phẩm đồ chơi cho bé của anh/chị là
Anh/chị muốn mua loại đồ chơi mang tác dụng gì cho trẻ em?
Bảng4.11Mãhóacâuhỏi10 Điều làm anh chị lo lắng khi mua đồ chơi cho bé là gì?
Sắp tới ChippiandCo có tổ chức một sự kiện lớn, thì mong muốn của anh chị muốn tổ chức theo loại hình nào?
Anh chị thích những ưu đãi nào khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé của
Quý anh chị vui lòng cho biết giới tính của mình
Quý anh chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình
Quý anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình
Quý anh chị vui lòng cho biết thu nhập của mình
Quý anh chị vui lòng cho biết gia đình của mình có trẻ nhỏ không
Phân tích kết quả
Câu 1: Anh/chị thường tìm kiếm những thông tin gì trước khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé?
Nhậnxét:Trong146phiếu, 85,6% chọn “có” và 14,4% chọn “không” tìm kiếm thông tin vềgiácảkhimuasảnphẩmđồchơichobé.Có thể là do giá cảthườnglàmộtyếutố quan trọng khi đưa ra quyết định mua hàng vì có thểcósựhạnchếvềngânsáchhoặc muốn tìm kiếmsựđánggiávàchấtlượngtốtnhấtchosốtiềnchitrả.Tuynhiênvẫncó đáp viên chọn không quá quan tâm đến giá, vì thu nhập họcaohoặchọđềcaovấnđề kháchơngiácả.
Nhậnxét: Trong146phiếu,84,9%chọn“có”và15,1%chọn“không”tìmkiếmthôngtin về chất lượng khimuasảnphẩmđồchơichobé.Chấtlượngđóngvaitròquantrọng trong quá trình ra quyết địnhmuahàng.Điềunàycóthểphảnánhsựquantâmvàlolắng củaphụhuynhvàngườichămsóctrẻem đối với việc đảm bảo rằng sản phẩm mà trẻ em củahọsửdụnglàantoàn,cóchấtlượngvàcóthểpháttriểnkỹnăng của trẻ Còn lại chọn“không”,cólẽhọsẽquantâmvấnđềkhácnhiềuhơnsovớichấtlượngsảnphẩm.
Nhậnxét:Trong 146 phiếu,37%chọncóvà63%chọnkhôngtìmkiếmthôngtinvềcách sử dụng khi mua sản phẩmđồchơichobé.Điềunàychothấyrằngđápviênkhôngcoi việctìmhiểuvềcáchsử dụng sản phẩm là quan trọng khi mua đồ chơi cho bé Vì cảm thấyrằngcácsảnphẩmđồchơichobéthườngđơngiảnvàdễ sử dụng, hoặc họ tin rằng họcóđủkinhnghiệmhoặcsẽtự tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm mà không cần phải tìm kiếmthôngtin.Tuynhiên,cũngcóthểcómộtsốngườitiêudùngkhôngnhậnratầm quantrọngcủaviệchiểurõcáchsửdụngsản phẩm, đặc biệt là khi liên quan đến an toàn vàsựpháttriểncủatrẻem.
=>“Giácả”(85,6%)và“cáchsửdụng”(84,9%)là2thôngtinđượctìmkiếmnhiều nhấttrongcácđápán,nênnóảnhhưởng tới chiến dịch mà doanh nghiệp đang hướng tới Vậy cầnđẩymạnhchiếndịchtruyềnthôngvềphầnthôngtin“giácả”vàcách“sử dụng”sảnphẩm.
Câu 2: Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé theo dạng nào?
Nhậnxét:Đápviêntìmkiếmthôngtinvềsảnphẩmdướidạng“hìnhảnh” nhiều % nhất với41,8%,tiếpđếnlà“bài viết” với 37% và “video” với 21,2% Từ đó thấy được rằng hình ảnh về sản phẩmsẽđượckháchhàngquantâmvìhọcóthểbiếtkíchthướcsản phẩm,baobì,mẫumãmàkhôngtốnquánhiềuthờikhitìmkiếmquabàiviếthoặcvideo.
Câu 3: Anh/chị tìm kiếm thông tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé ở đâu?
Nhận xét: Tất cả 146 đáp viên đều chọn mạng xãhộilànơihọtìmkiếmthôngtinvềsản phẩmđồchơichobé.Điềunàychothấysức ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội trong việc cung cấp thôngtinvàtạorasựtươngtácvớisảnphẩm,đồngthờilàmnổibậttầm quantrọngcủaviệccómặttrên các nền tảng mạng xã hội đối với các doanh nghiệp và nhãnhàng.
Nhậnxét:Với 69,9%đápviênchọnlựathôngtinquabạnbè,đápviênthườngcóxu hướngtintưởngvàưachuộngnhữngđánhgiávàgợiý từ người thân quen hơn là từ các nguồn thông tinkhôngquenthuộc.Dođó,việcxâydựngmộtmạnglướiquanhệmạnh mẽvàtạorakếtnốitích cực với khách hàng có thể là một chiến lược hiệu quả trong việc tiếpcậnvàthuhútngườitiêudùngtronglĩnhvựcđồchơichobé.
Nhậnxét:Mặc dù 43,8% đápviênchọnlựathôngtinquawebsite,nhưngtỷlệnàyvẫn chưa cao so với một số nguồn thông tinkhácnhưmạngxãhộihaytưvấntừbạnbè.Cho thấyrằngnhiềuđápviêncóthểkhôngtintưởnghoặckhôngưa thích tìm kiếm thông tin trênwebsite.Cóthểcónhiềulýdochosựgiảm sút này, bao gồm nội dung không hấp dẫn,trảinghiệmngườidùngkémchấtlượnghoặcsựkémtincậyvàothôngtintrên các trangweb.Hoặcdocần1trình duyệt web mới có thể truy cập website của doanh nghiệp, quađólàmthờigiantìmkiếmthôngtincủađápviêntănglên.
=>“Mạngxãhội”lànềntảngmà tất cả đáp viên đều chọn để tìm kiếm thông tin về sản phẩm nêncầnchútrọngvềnộidungđăngtải,quảngcáo,PRchosảnphẩmhơnsovới thôngtintừ“bạnbè”và“website”.
Câu 4: Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khi anh/chị khi lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho bé?
Nhận xét: Tiêu chí quan trọng được khách hàngquantâmnhấtlà“chấtliệu”vớisốđiểm trungbìnhlà4.35/5,“giácả”là4.00/5vàtiêuchíthấpnhấtlà“mẫumã”với số điểm trungbìnhlà3.10/5.
Giảithích:Vìchấtliệulàyếutố ảnh hưởng đến thời gian sử dụng sản phẩm cũng như an toàn đến sức khỏe của bé Tuy mẫu mã làyếutốthấpđiểmnhấtnhưngcũngkhôngđáng kểvìmộtmẫumãsảnphẩmđẹpmắtvàhấpdẫncóthểthuhútsựchúýcủangườitiêu dùng, đặc biệt là trẻ em Các tiêu chícònlạiđiểmtrungbìnhđềutrên3vàgầnđến4.Có thểthấyrằngtầmquantrọngcủacáctiêuchíđưaraảnhhưởngđếnkháchhàng.
=>Vìvậytrongcácchiếndịchtruyềnthôngcầnphảitậptrungvào nó 2 yếu tố quan trọngnhấtlà“chấtliệu”và“giácả”.
Câu 5: Anh/chị thường mua những sản phẩm đồ chơi gì cho bé ?
Nhậnxét:vềsựưachuộnggiữacácloạiđồchơiđượcđápviênlựa chọn là rất đáng chú ý.Loại"đồchơixếphình"chiếmtỷlệlớnnhấttrongsố các lựa chọn, với 78,8%, cho thấy rằng đây là một lựa chọn phổ biến vàđượcưachuộng.Điềunàycóthểphảnánhsự phổbiếncủatròchơixếphìnhtrongviệcphát triển trí thông minh và khả năng tư duy logic của trẻ em.Loại“thúbông”(10,3%)và“đồchơigỗthôngminh”(11%)chiếmtỉ trọng thấp, chưa thu hútđượcsốđôngkháchhàngbằng“đồchơixếphình”,điềunàycho thấycácsảnphẩmnàychưađápứngmongmuốncủakháchhàng Điều này có thể phản ánh sự phổ biến của trò chơi xếphìnhtrongviệcpháttriểntríthôngminhvàkhảnăngtư duylogiccủatrẻem.
=>Từ đó,doanhnghiệpcóthểlựachọnsảnphẩmthếmạnhlà“đồchơixếphình”cho chiếndịchtruyềnthôngnhằmmứcđộquantâmcủakháchhàngđếnthươnghiệu.
Câu 6: Anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm đồ chơi cho bé 1 lần?
Nhậnxét:Mặcdùcómộttỷlệnhỏ(2,7%)muatrên5sảnphẩm,nhưngtỷ lệ lớn hơn
(56,8%)lạichọnmuatừ3đến5sản phẩm, và một phần đáng kể (40,4%) mua 1-2 sản phẩm Có thể thấy rằng quyết định mua hàng của người tiêu dùng phụ thuộcvàomộtsố yếutốnhưnhucầu,tài chính, và mục đích sử dụng Trong khi đó, việc mua nhiều sản phẩm hơn cóthểphảnánhnhucầusắmđủmọiloạiđồchơichobéhoặclàkếtquảcủa cácưuđãimuahàngcombohoặcgiảmgiákhimuasốlượnglớn.
=>Vìvậytrongcácchiếndịchtruyềnthôngsắptớicầnphảitậptrung vào đẩy mạnh tỷ lệmuatừ3-5sảnphẩmvà1-2sảnphẩm.
Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé ở đâu?
Hình4.12CH7_Muasảnphẩmđồchơiởđâu nguồn:SPSSStatistics20
Nhậnxét:Ngườitiêudùngthườngmuađồchơiởsànthương mại điện tử lên đến 52,1% chiếm tỷ lệ lớnnhấttrongthóiquenmuasắmcủangườitiêudùngkhimuađồchơi.Sự phổbiếncủasànthươngmạiđiện tử nhấn mạnh sự tiện lợi,trênmạngxãhộilà17,1%tỷ lệnàykhôngcaobằngsànthươngmạiđiệntử,nhưngvẫnđángkể.Mua trên websitelà
15,8%tỷlệnàythấphơnsovới sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, nhưng việc mua trêncácwebsitevẫnchiếmmộtphầnkhông nhỏ trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng Điềunàythểhiệnsựtintưởngvàocácwebsitecụthểvàsựthuậntiệnkhimuasắm trực tuyếnthôngquacácnềntảngnày,muatrựctiếptạicửahànglà15,1%,tỷlệnàythấp hơn so với cáckênhmuasắmtrựctuyến,nhưngviệcmuatrựctiếptạicửahàngvẫnđược một phần người tiêu dùngưachuộng.Điềunàycóthểliênquanđếnmongmuốntrải nghiệm trựctiếpsảnphẩmtrướckhimuavàsựthoảimáikhitươngtácvớinhânviênbán hàng.
Câu 8: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé khi nào?
Nhận xét: Mua sảnphẩmkhinàothìđượcmọingườilựachọnnhiềunhấtlàquốctếthiếu nhilà37%tỷlệcaonhấtchothấymọingườithườngcóxuhướngmuasắmsảnphẩmcho trẻ em vào các dịp đặcbiệtliênquanđếntrẻem.Điềunàycóthểlàdomongmuốnchăm sóc và làm hài lòng các em nhỏ trong cộng đồng, và cũng cóthểliênquanđếnviệctăng cường tìnhcảmgiađìnhvàcộngđồng.,Tếtnguyênđánlà26%Dịplễtruyềnthốngquan trọng, thường được ưutiênđểmuasắmvàtặngquàchogiađìnhvàngườithân.Sựlựa chọnmuasảnphẩmcaovàodịpnàycóthểphảnánhnhucầumuasắmđểchuẩnbịcho cácnghilễvàcáchoạtđộngkỷniệmtrongdịpTết,giángsinhlà19,9%,mộttrongnhững
48 dịplễquantrọngởnhiềuquốcgiatrênthếgiới,nơimọingườithườngtặngquàcho gia đình và bạn bè Sự lựa chọn mua sản phẩm tăng cao vào dịp nàycóthểliênquanđến khôngkhílễhộivàýnghĩagắnliềnvới việc tặng quà,ngàysinhnhật17,1%,dịpsinh nhật là một trong những dịp cá nhân quan trọng đối với mỗi người, và việc mua sắmvà tặng quà là mộtphầncủaviệckỷniệmvàchúcmừngsinhnhậtcủangườithân,bạnbèvà giađình.
=>Quađâycầnphảiđẩymạnhchiếndịchtruyềnthông vào dịp quốc tế thiếu nhi 01/06.
Câu 9: Tần suất mua sản phẩm đồ chơi cho bé của anh/chị là
Nhậnxét:Tầnsuấtmua1lần/thánglà68,5%chothấyrấtnhiềungườimuasảnphẩmít nhất một lầnmỗitháng.Điềunàycóthểphảnánhnhucầuthườngxuyênhoặcmộtloại sản phẩmtiêudùnghàngngàymàhọthườngxuyêncần,2-3lần/thánglà19,2%chothấy mộtphầnnhỏhơnmuasảnphẩm2-3lần mỗi tháng Điều này có thể ám chỉ đến nhu cầu cụthểhoặccácsảnphẩmmàngườitiêudùngcầnphảithayđổihoặcbổsungthường xuyên,hơn3lần/thánglà12,3%chỉ ra mộtphầnnhỏmuasảnphẩmhơn3lầnmỗi tháng Điều này có thể phảnánhnhucầuđặcbiệthoặcsởthíchđặcbiệt,hoặcmộttình trạng tiêuthụcaohơnsovớingườibìnhthường.Dữliệunàychothấycósựđadạng trongcáchmàngườitiêudùngtiêuthụsảnphẩm,từmua hàng một lần mỗi tháng đến muahàngnhiềulầnmỗitháng.Điềunàycóthểyêucầucácdoanhnghiệpcungcấpcác mô hình kinh doanh linh hoạt và chiếnlượctiếpthịphùhợpđểđápứngnhucầucủamọi đốitượngkháchhàng.
=>Vì vậy trongcácchiếndịchtruyềnthôngsắptớicầnphảitậptrungvàođẩymạnhcác kháchhàngcótầnsuấtmua1lần/tháng.
Câu 10: Anh/chị muốn mua loại đồ chơi mang tác dụng gì cho trẻ em?
Nhận xét: sảnphẩmtrítuệlà69,2%Tỷlệcaonhấttrongcácloạisảnphẩm,chothấymọi người đặcbiệtquantâmvàưachuộngviệcmuacácsảnphẩmcótínhgiáodụcvàkhuyến khích phát triển trí tuệ Điều này có thể baogồmcácloạiđồchơigiáodục,sách,đồchơi xây dựng, đồ chơi logic, vàcácsảnphẩmkhácnhằmkhuyếnkhíchsựpháttriểntrítuệ củatrẻem,bạnđồnghànhlà21,2%,tuy tỷ lệnàythấphơnsovớisảnphẩmtrítuệ, nhưng vẫn đáng chú ý.Điềunàychothấymộtphầnngườitiêudùngđangtìmkiếmsựhỗ trợvàkếtnốitrongcuộc sống hàng ngày Các sản phẩm trong loại này có thể bao gồm cácthiếtbịđiệntửcánhân,dịchvụtrựctuyến,hoặccácsảnphẩmcótínhnănghỗtrợđời sốnghàngngày,vuichơigiảitrílà9,6%có tỷ lệ thấp nhất trong cácloạisảnphẩm,cho thấysựquantâmít hơn của người tiêu dùng đối với việc mua sắm sản phẩm giải trí so với các loạihìnhkhác.Tuynhiên,vẫncómộtphầnnhỏngườitiêudùngưachuộngcác sảnphẩmgiảitrínhưđồchơi,tròchơi điện tử, hoặc các hoạt động vui chơi nhằm giải trí vàthưgiãn.Dựatrêncácsốliệunày,cóthểkếtluậnrằngsản phẩm trí tuệ là loại sản phẩm được ưachuộngnhất,theosaulàbạnđồnghànhvàcuốicùnglàvuichơigiảitrí.
50 Điềunàyphảnánhxuhướngmuasắmcủangườitiêu dùng đang hướng về việc tối ưu hóatrítuệvàkhámphá,kếtnốitrongcuộcsốnghàngngày.
Câu 11: Điều làm anh chị lo lắng khi mua đồ chơi cho bé là gì?
Nhận xét: Lo lắng khi mua đồ chơi giá cả không hợplýlà44,5%caonhấttrongcácmối lolắngkhimuađồchơi.Điềunàychothấymộtphầnđáng kể người tiêu dùng quan tâm đếnviệcsảnphẩmcógiácảphùhợpvớichấtlượngvàgiátrịmàhọnhậnđược,mẫuchất lượngkémlà37,7%,một mốilolắngphổbiếnkháckhimuađồchơi.Ngườitiêudùng quantâmđếnviệcchọnlựasảnphẩmcóchấtlượngtốtvàantoànchosứckhỏecủa trẻ em,tránhnhữngsảnphẩmcómẫumãkémchấtlượngcóthểgâyracácvấn đề an toàn, hàngkhôngrõnguồngốclà 17,8%tỷlệnàythấphơnsovớihaimốilolắngkhác,nhưng vẫnđángchúý.Ngườitiêudùngquantâmđếnviệcđảmbảosản phẩm mua là từ nguồn gốc đángtincậy,tránhmuacácsảnphẩmkhôngrõnguồngốccóthểgâyracácvấnđề vềantoànvàchấtlượng.
=>Vìvậytrongcácchiếndịchtruyềnthôngsắptớicầnphảitậptrunggiải quyết nỗi lo lắngvề“giácảkhônghợplý”và“chấtlượngkém”củakháchhàng.
Câu 12: Sắp tới ChippiandCo có tổ chức một sự kiện lớn, thì mong muốn của anh chị muốn tổ chức theo loại hình nào?
Đề xuất giải pháp
Dựavàotìnhhìnhthựctếvàkếtquảkhảo sát của doanh nghiệp, nhóm em xin đề xuất mộtsốgiảiphápchodoanhnghiệpChippiandCo:
4.3.1 Nâng cao nhận thức về thương hiệu
● Giải pháp: Xây dựng chiến lược marketing toàn diện:
Tên chiến dịch Minigame“VòngQuayMayMắn”
Lợi ích cho khách hàng
- Khuyến khích mua sắm và khám phá các sản phẩm ChippiandCo.
Nội dung chiến dịch Nộidung Tham gia minigame "Quay Vòng Quay May
- Mỗi lượt quay chỉ được quay 1lầntrên1 tàikhoản.
- Saukhiquayđượcsốthìchụpảnhlạivà comment ảnh đó, và tag 2 người bạn, share1lầncôngkhai.
- Mã số gồm 5 số, nếu có 2 sốcuốiliên tiếplà:
+ 10,20,30,40:Giảinhất - Nhận miễn phí sản phẩm "Đồ chơi gỗ cao cấp ChippianPlay động vật cân bằng phát triểntưduylogicchobé"trịgiá498K. + 50,60,70,80,90:Giảinhì-Nhận "Mã voucher giảm giá 300K" (khi mua từhóa đơntrịgiá300K).
“Đồ chơi gỗ cao cấp ChippiPlay phát triểnvậnđộngtaychobégỗtựnhiên”.
PhạmVi:Ápdụngchotấtcảcáckháchhàng nhìn thấy chiến dịch minigame trên fanpage trongthờigiandiễnrachươngtrình.
Mụctiêu - Thu hút 10.000 người tham gia mini game.
- Xây dựng sự tin cậy và uy tín đối với thươnghiệucủabạn
Timeline Giai đoạn 1: Tiếp cận (25/05 - 31/05):
- Tung teaser minigame, hình ảnhtạosựtò mòvàthuhútsựchúý.
- Khuyếnkhíchkháchhàng tham gia mini gamebằngcáchlike,share,tagbạnbè.
- Tăng cường tương tác vớikháchhàng, giảiđápthắcmắcvàhỗtrợthamgia.
- Gửilờicảmơnđếntất cả người tham gia minigame.
- Tiếptụcduytrìtương tác với khách hàng saukhiminigamekếtthúc.
Nhân sự thực hiện NhânsựcủadoanhnghiệpChippiandCo:
Kế hoạch dự phòng - Trongtrườnghợpsốlượngngườithamgiaminigamekhông đạtmụctiêu,sẽtăngngânsáchchoquảngcáovàtriển khai cáchoạtđộngkhuyếnkhíchthamgiakhác.
-Trongtrườnghợpxảyrasựcốkỹ thuật, sẽ có phương án dự phòngđểđảmbảominigamediễnrasuônsẻ.
Lýdolựachọnchiến dịch mini game: Dựa vào dữ liệu khảo sát, tỷ lệ 47,9% người muốn tổchứcsựkiệntheokiểuminigame cho thấy một sự quan tâm lớn từ phía đối tượng khách hàng Minigame có thể tạo ra trảinghiệmthúvịvàmớilạ,đápứngmongmuốn củađasốngườithamgia Do đó, nhóm quyết địnhsửdụngminigametrongsựkiệncó thể được xem xét là mộtchiếnlượchiệuquảđểtốiưuhóasựquantâm,hấpdẫnvàđa dạnghóatrảinghiệmchođốitượngkháchhàng.
4.3.2 Cải thiện về giá cả sản phẩm
- Giácảluônlàmộtyếutốđượckháchhàngquantâmkhitìm kiếm và mua sảnphẩm.
- Cần thực hiện một cuộc đánh giácẩnthậnvềgiácảcủacácsảnphẩmđồ chơi cho bésovớigiátrịvàchấtlượngmàchúngcungcấp,sosánhthị trường.
4.3.3 Cải thiện chất lượng sản phẩm
- Sử dụng nguyên liệu an toàn, thân thiệnvớimôitrường,cónguồngốcrõ ràng.
- Nhân viên cần cókiếnthứcvàkỹnăngcầnthiếtđểđảmbảorằngsảnphẩm đápứngđượccáctiêuchuẩnantoànvàchấtlượng.
- Lắngngheýkiếnvàphảnhồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình.
- Cung cấp thông tin chi tiết về quytrìnhkiểmtrachấtlượngvàcamkếtcủa thương hiệu đối với sự an toàn và chấtlượngcóthểgiúpgiảmbớtnỗilo lắngcủakháchhàng.
4.3.4 Phát triển kênh bán hàng
- Khách hàng thường mua đồ chơi qua nhiềukênhkhácnhau,trongđósàn thươngmạiđiệntửchiếmđến52,1%
- ChippiandCo hiện tạichỉcówebsite,fanpagelàchủyếu,shopeecòníthoạt độngvàchưacócáccửahàngbánlẻ.
+ Mở rộng gian hàng trên các sàn thương mại điệntửnhưLazada, hoạtđộngthườngxuyênhơntrênshopee.
BẢNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CÁC
Họ và tên Mã SV % Hoạt động
Nhận xét ĐỗKhánhLinh PH38219 100% -Đúnghạndeadline:10/10
-Chấtlượngbàilàm:9/10-Tươngtác:10/10-Đónggópýkiến:10/10-Sửanộidungchocácthành viên.
