Nghiên cứu tổng quan hoạt động và hành vi mua hàng của doanh nghiệp ChippiandCo

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm đồ chơi cho trẻ em của ChippiandCo củangườitiêudùngtrêncáctrangTMĐT(Shopee,..)vàWebsite doanhnghiệp. Saukhitiếnhànhtìmkiếmvàthuthập,chắtlọcvàloạibỏđimộtsố những thông tin khôngphùhợp,khôngcógiátrịtừcác bài báo, trang web trên mạng, những thông tin đã được lựa chọn ở trên là những thông tin phù hợp phụcvụchovấnđềđangcầnnghiên cứu.Đâylànhữngthông tin thứ cấp sẽ bổ sung được thêm giá trị cho thông tin sơ cấp.

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Phươngphápđiều tra phỏng vấn quabảnghỏitheomẫu

2 Anh/chị thường tìm kiếm nhữngthôngtin gì trước khi mua sản phẩm đồ chơicho bé?.

Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu

Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét:Trong146phiếu, 85,6% chọn “có” và 14,4% chọn “không” tìm kiếm thông tin vềgiácảkhimuasảnphẩmđồchơichobé.Có thể là do giá cảthườnglàmộtyếutố quan trọng khi đưa ra quyết định mua hàng vì có thểcósựhạnchếvềngânsáchhoặc muốn tìm kiếmsựđánggiávàchấtlượngtốtnhấtchosốtiềnchitrả.Tuynhiênvẫncó đáp viên chọn không quá quan tâm đến giá, vì thu nhập họcaohoặchọđềcaovấnđề kháchơngiácả. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét: Trong146phiếu,84,9%chọn“có”và15,1%chọn“không”tìmkiếmthôngtin về chất lượng khimuasảnphẩmđồchơichobé.Chấtlượngđóngvaitròquantrọng trong quá trình ra quyết địnhmuahàng.Điềunàycóthểphảnánhsựquantâmvàlolắng củaphụhuynhvàngườichămsóctrẻem đối với việc đảm bảo rằng sản phẩm mà trẻ em củahọsửdụnglàantoàn,cóchấtlượngvàcóthểpháttriểnkỹnăng của trẻ. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét:Trong 146 phiếu,37%chọncóvà63%chọnkhôngtìmkiếmthôngtinvềcách sử dụng khi mua sản phẩmđồchơichobé.Điềunàychothấyrằngđápviênkhôngcoi việctìmhiểuvềcáchsử dụng sản phẩm là quan trọng khi mua đồ chơi cho bé.

Vì cảm thấyrằngcácsảnphẩmđồchơichobéthườngđơngiảnvàdễ sử dụng, hoặc họ tin rằng họcóđủkinhnghiệmhoặcsẽtự tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm mà không cần phải tìm kiếmthôngtin.Tuynhiên,cũngcóthểcómộtsốngườitiêudùngkhôngnhậnratầm quantrọngcủaviệchiểurừcỏchsửdụngsản phẩm, đặc biệt là khi liờn quan đến an toàn vàsựpháttriểncủatrẻem. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhận xét: Tất cả 146 đáp viên đều chọn mạng xãhộilànơihọtìmkiếmthôngtinvềsản phẩmđồchơichobé.Điềunàychothấysức ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội trong việc cung cấp thôngtinvàtạorasựtươngtácvớisảnphẩm,đồngthờilàmnổibậttầm quantrọngcủaviệccómặttrên các nền tảng mạng xã hội đối với các doanh nghiệp và nhãnhàng. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét:Mặc dù 43,8% đápviênchọnlựathôngtinquawebsite,nhưngtỷlệnàyvẫn chưa cao so với một số nguồn thông tinkhácnhưmạngxãhộihaytưvấntừbạnbè.Cho thấyrằngnhiềuđápviêncóthểkhôngtintưởnghoặckhôngưa thích tìm kiếm thông tin trênwebsite.Cóthểcónhiềulýdochosựgiảm sút này, bao gồm nội dung không hấp dẫn,trảinghiệmngườidùngkémchấtlượnghoặcsựkémtincậyvàothôngtintrên các trangweb.Hoặcdocần1trình duyệt web mới có thể truy cập website của doanh nghiệp, quađólàmthờigiantìmkiếmthôngtincủađápviêntănglên.

=>“Mạngxãhội”lànềntảngmà tất cả đáp viên đều chọn để tìm kiếm thông tin về sản phẩm nêncầnchútrọngvềnộidungđăngtải,quảngcáo,PRchosảnphẩmhơnsovới thôngtintừ“bạnbè”và“website”. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhận xét: Tiêu chí quan trọng được khách hàngquantâmnhấtlà“chấtliệu”vớisốđiểm trungbìnhlà4.35/5,“giácả”là4.00/5vàtiêuchíthấpnhấtlà“mẫumã”với số điểm trungbìnhlà3.10/5. Nhậnxét:vềsựưachuộnggiữacácloạiđồchơiđượcđápviênlựa chọn là rất đáng chú ý.Loại"đồchơixếphình"chiếmtỷlệlớnnhấttrongsố các lựa chọn, với 78,8%, cho thấy rằng đây là một lựa chọn phổ biến vàđượcưachuộng.Điềunàycóthểphảnánhsự phổbiếncủatròchơixếphìnhtrongviệcphát triển trí thông minh và khả năng tư duy logic của trẻ em.Loại“thúbông”(10,3%)và“đồchơigỗthôngminh”(11%)chiếmtỉ trọng thấp, chưa thu hútđượcsốđôngkháchhàngbằng“đồchơixếphình”,điềunàycho thấycácsảnphẩmnàychưađápứngmongmuốncủakháchhàng.

Nguồn:SPSSStatistics20 Nhận xét: Mua sảnphẩmkhinàothìđượcmọingườilựachọnnhiềunhấtlàquốctếthiếu nhilà37%tỷlệcaonhấtchothấymọingườithườngcóxuhướngmuasắmsảnphẩmcho trẻ em vào các dịp đặcbiệtliênquanđếntrẻem.Điềunàycóthểlàdomongmuốnchăm sóc và làm hài lòng các em nhỏ trong cộng đồng, và cũng cóthểliênquanđếnviệctăng cường tìnhcảmgiađìnhvàcộngđồng.,Tếtnguyênđánlà26%Dịplễtruyềnthốngquan trọng, thường được ưutiênđểmuasắmvàtặngquàchogiađìnhvàngườithân.Sựlựa chọnmuasảnphẩmcaovàodịpnàycóthểphảnánhnhucầumuasắmđểchuẩnbịcho cácnghilễvàcáchoạtđộngkỷniệmtrongdịpTết,giángsinhlà19,9%,mộttrongnhững. Điều này có thể baogồmcácloạiđồchơigiáodục,sách,đồchơi xây dựng, đồ chơi logic, vàcácsảnphẩmkhácnhằmkhuyếnkhíchsựpháttriểntrítuệ củatrẻem,bạnđồnghànhlà21,2%,tuy tỷ lệnàythấphơnsovớisảnphẩmtrítuệ, nhưng vẫn đáng chú ý.Điềunàychothấymộtphầnngườitiêudùngđangtìmkiếmsựhỗ trợvàkếtnốitrongcuộc sống hàng ngày. Các sản phẩm trong loại này có thể bao gồm cácthiếtbịđiệntửcánhân,dịchvụtrựctuyến,hoặccácsảnphẩmcótínhnănghỗtrợđời sốnghàngngày,vuichơigiảitrílà9,6%có tỷ lệ thấp nhất trong cácloạisảnphẩm,cho thấysựquantâmít hơn của người tiêu dùng đối với việc mua sắm sản phẩm giải trí so với các loạihìnhkhác.Tuynhiên,vẫncómộtphầnnhỏngườitiêudùngưachuộngcác sảnphẩmgiảitrínhưđồchơi,tròchơi điện tử, hoặc các hoạt động vui chơi nhằm giải trí vàthưgiãn.Dựatrêncácsốliệunày,cóthểkếtluậnrằngsản phẩm trí tuệ là loại sản phẩm được ưachuộngnhất,theosaulàbạnđồnghànhvàcuốicùnglàvuichơigiảitrí.

Nguồn:SPSSStatistics20 Nhận xét: Lo lắng khi mua đồ chơi giá cả không hợplýlà44,5%caonhấttrongcácmối lolắngkhimuađồchơi.Điềunàychothấymộtphầnđáng kể người tiêu dùng quan tâm đếnviệcsảnphẩmcógiácảphùhợpvớichấtlượngvàgiátrịmàhọnhậnđược,mẫuchất lượngkémlà37,7%,một mốilolắngphổbiếnkháckhimuađồchơi.Ngườitiêudùng quantâmđếnviệcchọnlựasảnphẩmcóchấtlượngtốtvàantoànchosứckhỏecủa trẻ em,tránhnhữngsảnphẩmcómẫumãkémchấtlượngcóthểgâyracácvấn đề an toàn, hàngkhụngrừnguồngốclà 17,8%tỷlệnàythấphơnsovớihaimốilolắngkhỏc,nhưng vẫnđángchúý.Ngườitiêudùngquantâmđếnviệcđảmbảosản phẩm mua là từ nguồn gốc đỏngtincậy,trỏnhmuacỏcsảnphẩmkhụngrừnguồngốccúthểgõyracỏcvấnđề vềantoànvàchấtlượng. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét:Tổchứcloạihìnhthứcminigame47,9%tỷ lệnàycaonhấttrongcácloạihình sựkiện,chothấysựưachuộngcủangười tiêu dùng đối với các hoạt động giải trí nhỏ, nhưcáctròchơi,thửtháchhoặchoạtđộngtươngtácnhỏtrongsựkiện.Điềunày tạo ra mộtkhônggianvuivẻ,sôiđộngvàthúvị,thuhút sự tham gia của đông đảo người tham dự, hội chợ 33,6%hộichợcũnglàmộtlựachọnphổbiến,nhưngtỷlệnàythấphơnso với minigame. Tuy nhiên, hội chợ có thể cung cấpmộtkhônggianlớnhơnchoviệc trưngbàysảnphẩm,tươngtácvớikháchhàngvàxâydựngmối quan hệ với các đối tác, quaysốtrúngthưởng18,5%tỷ lệnàythấpnhấttrongcácloạihìnhsựkiện,nhưngvẫn đángchúý.Hoạtđộngquaysốtrúngthưởngcóthểtạo ra một cơ hội kích thích và hứng thúchongườithamdự,nhưngcầnchúýđếnviệcthiếtkếsaochocôngbằngvàhấpdẫn.

Nguồn:SPSSStatistics20 Nhận xét:Trong146phiếu,cóđến55,5%thíchưuđãivoucherkhimuasảnphẩmđồ chơichobé.Cóthểthấylàkháchhàng khá thích ưu đãi voucher khi mua hàng,ưuđãi voucher giúp khách hàng tiết kiệm chi phíkhimuahàng.Voucherthườngđượccungcấp vớigiátrịgiảmgiáhoặckhuyếnmãiđặcbiệt,giúphọ mua được sản phẩm hoặc dịch vụ với giá rẻ hơn so với giá gốc. Nguồn:SPSSStatistics20 Nhậnxét:Dưới 5triệucó10trườnghợp,chiếm6,8%củatổngsốtrườnghợp,từ5triệu- 15 triệu có 116trườnghợp,chiếm79,5%củatổngsốtrườnghợp,trên15triệucó20 trường hợp, chiếm 13,7%,tổngcộngcó146trườnghợp.Cóthếrằngthunhậptừ5triệu- 15triệuchiếmcaohơn,nhữngngườicómứclươngtrong khoảng này có thể cảm thấy thoải mái hơn vềmặttàichínhvàcóthểdànhmộtphầnnhỏcủathunhậpđểmuađồchơi chobé,họcóthểcảmthấymạnhmẽhơntrongviệc đáp ứng nhu cầu giáo dục và giải trí củaconcái,vàdođó,cóthểmuanhiềuhơnsovớinhómthunhậpthấphơn.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Nội dung chiến dịch Nộidung Tham gia minigame "Quay Vòng Quay May Mắn" đểcócơhộinhậncácphầnquàhấpdẫntừ ChippiandCo. Lýdolựachọnchiến dịch mini game: Dựa vào dữ liệu khảo sát, tỷ lệ 47,9% người muốn tổchứcsựkiệntheokiểuminigame cho thấy một sự quan tâm lớn từ phía đối tượng khách hàng.

Cải thiện chất lượng sản phẩm

- Cung cấp thông tin chi tiết về quytrìnhkiểmtrachấtlượngvàcamkếtcủa thương hiệu đối với sự an toàn và chấtlượngcóthểgiúpgiảmbớtnỗilo lắngcủakháchhàng.