Nóbao gồm nhiều lý thuyết và phương pháp bao gồm: lý thuyết của Maslow về nhu cầu;lý thuyết của Herzberg về yếu tố kích thích; lý thuyết của McGregor về lý tưởng hóavà các phương pháp nh
NỘI DUNG LÝ THUYẾT
TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN LÝ VÀ ỨNG DỤNG
Tâm lí- xã hội trong quản lý là một chủ đề nghiên cứu phức tạp và có liên quan đến nhiều lĩnh vực như như tâm lý học, xã hội học và kinh doanh Lịch sử phát triển của tâm lý- xã hội trong quản lý và ứng dụng có thể được chia thành các giai đoạn sau:
- Giai đoạn đầu (1890-1960): Tâm lý học làm cơ sở cho quản lý Trước khi tâm lý học được áp dụng vào quản lý, những gì được biết đến về con người trong tổ chức chỉ đơn giản là các kinh nghiệm thực tiễn Nhưng vào cuối thế kỉ XIX, tâm lý học đã bắt đầu được áp dụng vào quản lý và ứng dụng Các nhà quản lý đã nhận ra rằng hiểu biết về con người và tầm quan trọng của tâm lý học là rất cần thiết để quản lý hiệu quả.
- Giai đoạn trung tâm (1930-1960): Sự phát triển của các phương pháp đo lường tâm lý học Trong giai đoạn này, các nhà tâm lý học đã phát triển các phương pháp đo lường tâm lý học để áp dụng vào quản lý Các phương pháp này bao gồm các cuộc khảo sát, xếp hạng và thử nghiệm tâm lý học Các nhà quản lý đã sử dụng các phương pháp này để đo lường tình trạng tâm trí của nhân viên trong tổ chức.
- Giai đoạn hiện đại (1960- đến nay): Sự phát triển của tâm lý- xã hội trong quản lý và ứng dụng Trong giai đoạn này, tâm lý- xã hội đã trở thành lĩnh vực riêng biệt trong quản lý Tâm lý- xã hội đã cung cấp cho các nhà quản lý những kiến thức và kỹ năng cần thiết để hiểu và giải quyết các vấn đề liên quan đến con người trong tổ chức Nó bao gồm nhiều lý thuyết và phương pháp bao gồm: lý thuyết của Maslow về nhu cầu; lý thuyết của Herzberg về yếu tố kích thích; lý thuyết của McGregor về lý tưởng hóa và các phương pháp như nhóm làm việc và đào tạo nhân viên.
(Nguồn: https://hoitamlygiaoduc.org/lich-su-tam-ly-hoc/) b, Các khái niệm
- Tâm lý: là sự phản ánh sự vật hiện tượng của thế giới khách quan (của bản thân, của tự nhiên, của xã hội) vào bộ não con người, được con người tích lũy và được biểu hiện thành các hiện tượng tâm lý của họ
Tâm lý xã hội hay “tâm lý học xã hội”, là một nhánh trong tâm lý học bắt đầu phát triển từ thế kỷ 20 tại Hoa Kỳ nghiên cứu về những ảnh hưởng, nhận thức và tương tác xã hội đến hành vi của từng cá nhân, mối quan hệ của các cá nhân trong nhóm xã hội và cách vận hành của tâm lý.
Con người luôn được sống trong một môi trường xã hội nhất định bao gồm gia đình, trường học, công ti, xí nghiệp, trung tâm vui chơi, giải trí Những yếu tố này luôn có sự tác động lẫn nhau để điều chỉnh hành vi, thái độ của từng cá nhân Từ đó, xã hội sẽ hình thành nên những nhóm người với các hiện tượng tâm lý đặc trưng Đây chính là hiện tượng tâm lý xã hội
- Tâm lý xã hội: là các hiện tượng tâm lý chung của nhiều người diễn ra trong các nhóm xã hội, khi con người hoạt động, giao tiếp, tác động qua lại với nhau, được quy định bởi sự tác động qua lại và nhóm xã hội
Về cơ bản, tâm lý xã hội đang cố giúp mọi người giải thích được vì trong những tính huống xã hội nhất định, nhiều người lại lựa chọn cách cư xử như họ đã làm Các hiện tượng về “tâm lý nhóm” trong xã hội thường bao gồm: tri giác xã hội, định kiến xã hội, ảnh hưởng xã hội, liên hệ xã hội, thái độ xã hội, dư luận xã hội và tin đồn.
- Quá trình tâm lý: là những hiện tượng tâm lý là hiện tượng tâm lý diễm ra trong một khoảng thời gian ngắn, có mowe đầu, diễn biến và kết thúc tương đối rõ ràng.
Các quá trình đều có sản phẩm của mình, đó có thể là các biểu tượng cảu nhận thức cảm tính, là khái niệm, nhận định của tư duy, là rung cảm của cảm xúc… (người quản lý la mắng cấp dưới; sự lo lắng của một tập thể; một nhân viên khóc nức nở khi nhận quyết định kỉ luật…)
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ- XÃ HỘI
c, Điểm khác biệt của tâm lý xã hội trong quản lý và ứng dụng
Những hiện tượng tâm lý học xã hội luôn có mối quan hệ mật thiết, thường xuyên tác động, chi phối lẫn nhau và với những ngành khoa học khác Mặc dù hiện tượng “tâm lý xã hội” được hình thành và phát triển theo quy luật nhưng nó luôn diễn biến phức tạp
Xã hội phát triển đồng nghĩa với những yếu tố xã hội chi phối hành vi, thái độ con người cũng ngày càng nhiều, các mối quan hệ xã hội cũng trở nên phong phú, đa dạng hơn
Mặc dù để nghiên cứu tâm lý học cần phải có sự kết hợp giữa rất nhiều quan điểm, khía cạnh khác nhau mới có thể khám phá sâu sắc ngành khoa học này Tuy nhiên, không phải tất cả các ngành khoa học đều giống nhau Tâm lý xã hội tập trung nhấn mạnh vào những gì đang xảy ra trong tâm trí và ảnh hưởng của nó đến hành vi Đây là đặc điểm riêng của tâm lý học xã hội để phân biệt với các ngành khoa học khác (Nguồn:https://www.medlatec.vn/tin-tuc/tim-hieu-ve-tam-ly-xa-hoi ung-dung-thuc- te-s195-n33240 )
2) ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ- XÃ HỘI TRONG QUẢN LÝ
- Hoạt dộng tâm lý trong quản lý, như đặc điểm nhân cách, phong cách, đạo đức, uy tín người lãnh đạo, những vấn đề tâm lý của người ra quyết định
- Các hiện tượng tâm lý các nhân (nhận thức, tình cảm, ý chí, nhân cách cá nhân) biếu hiện ở những hành vi, hoạt động cụ thể trong điều kiện, hoàn cảnh nhất định khi cá nhân thực hiện những vai trò nhất định trong các quan hệ quản lý Như tình cảm, nguyện vọng, nhận thức, hành đọng của các nhân
- Các hiện tượng tâm lý của các nhóm, tâp thể, các cộng đồng xã hội ( đặc điểm, cơ thể, quy luật hình thành và phát triển các hiện tượng tâm lý xã hội; moois quan hệ, sự tương tác của các thành viên trong nhóm) Như đặc điểm tâm lý của nhóm, của tập thể,bầu không khí tâm lý tập thể, xung đột trong tập thể.
CÁC HỌC THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN LÝ
Nếu như các lý thuyết cổ điển tiếp cận quản lý từ góc độ kinh tế – kỹ thuật, hành chính – tổ chức thì các lý thuyết tâm lý xã hội tiếp cận quản lý từ góc độ quan hệ con người về mặt tâm lý – xã hội Các lý thuyết tâm lý – xã hội cho rằng hiệu quả của quản lý là
3 hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức, nhưng điều đó không chỉ do các yếu tố kinh tế – kỹ thuật, tổ chức – hành chính quyết định mà còn do sự thoả mãn các nhu cầu tâm lý – xã hội của con người Chính vì vậy, các ý thuyết tâm lý – xã hội là sự tiếp nối, bổ khuyết những hạn chế của các lý thuyết quản lý cổ điển. Các lý thuyết tâm lý – xã hội xuất hiện ở Mỹ trong thập niên 30 và phát triển trong thập niên 60 của thế kỷ XX Các lý thuyết này hết sức đa dạng và phong phú Ở đây, chỉ trình bày một cách khái quát những khuynh hướng và tác giả điển hình mà giá trị của nó đóng vai trò là tiền đề lý luận cho khoa học quản lý.
Thuyết quan hệ con người của Mary Parker Follet
P Follet (1863-1933) là đại biểu nổi bật của trường phái tâm lý – xã hội trong quản lý. Học thuyết của bà có nhiều giá trị nổi bật:
– Quan niệm về quản lý: Follet cho rằng quản lý là nghệ thuật khiến công việc của bạn được hoàn thành thông qua người khác.
– Nghệ thuật quản lý mà Follet quan niệm bao gồm những nội dung:
+ Nghệ thuật giải quyết mâu thuẫn
Trong một tổ chức với nhiều thành viên khác nhau luôn chứa đựng mâu thuẫn Mâu thuẫn là sự khác biệt về ý kiến Mâu thuẫn giống như là ma sát cho nên nó không tốt và cũng không xấu Điều quan trọng là nhà quản lý phải biết cách giải quyết mâu thuẫn Trong ba phương pháp giải quyết mâu thuẫn, Follet nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết mâu thuẫn bằng phương pháp thống nhất Phương pháp này mới đưa lại tính triệt để trong giải quyết mâu thuẫn nhưng thực hiện nó là hết sức khó khăn.
+ Nghệ thuật ra quyết định
Nội dung của quyết định phải chứa đựng sự thống nhất về lợi ích giữa chủ thể quản lý và đối tượng quản lý, nghĩa là nó phải là sản phẩm của “quy luật hoàn cảnh” Bà phê phán những quyết định theo kiểu “ông chủ” hoặc là tình trạng nhà quản lý bỏ rơi mệnh lệnh, tức là không ra quyết định.
Hình thức của quyết định phải rõ ràng, có sự giải thích để người nhận lệnh hiểu được nội dung của mệnh lệnh và cung cấp những điều kiện cần thiết để thực hiện mệnh lệnh một cách thuận lợi.
+ Phân biệt giữa quyền lực và thẩm quyền
Quyền lực là do chức vị quy định, thẩm quyền là do chức năng, nhiệm vụ mang lại. Giữa quyền lực và thẩm quyền có mối quan hệ hữu cơ nhưng cũng có sự tồn tại độc lập tương đối Nếu nhà quản lý nhầm lẫn, lẫn lộn vai trò của quyền lực và thẩm quyền thì sẽ dẫn tới sự rối loạn trong hoạt động của tổ chức Follet đánh giá cao hiệu quả của trách nhiệm luỹ tích (trách nhiệm tập thể, trách nhiệm cộng đồng) và khuyến cáo tác động tiêu cực của quyền lực tuyệt đối (quyền lực cá nhân).
+ Phẩm chất và năng lực của người quản lý Để thực hiện được nghệ thuật quản lý, chủ thể quản lý phải biết thống nhất các khác biệt của cấp dưới nhằm tạo ra hợp lực chung của tổ chức; phải hiểu biết thấu đáo và có lòng tin vào tương lai, cần phải nhìn xa trông rộng đồng thời phải hiểu được vị trí của mỗi cá nhân trong tập thể luôn biến đổi Họ cần phải có những phẩm chất cá nhân như tính kiên trì, năng lực thuyết phục, sự khéo léo trong ứng xử Nhà quản lý là người phối hợp các nguồn lực và đồng thời là một nhà giáo dục.
Các lý thuyết về nhu cầu
Abraham Maslow phân chia nhu cầu của con người thành năm loại cơ bản:
– Nhu cầu sinh học: là những đòi hỏi về ăn, mặc, ở, đi lại và các phương tiện sinh hoạt khác.
– Nhu cầu an toàn: bao gồm an toàn về tính mạng, tài sản và việc làm.
– Nhu cầu giao tiếp: là những quan hệ xã hội.
– Nhu cầu được tôn trọng: nghĩa là đòi hỏi người khác ghi nhận giá trị của mình. – Nhu cầu tự khẳng định: mỗi một con người là một chủ thể có khả năng sáng tạo. David Mc Cleland cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản:
– Nhu cầu thành tựu: nghĩa là luôn theo đuổi công việc, vượt khó khăn trở ngại, thích công việc có tính thách thức, đề cao trách nhiệm cá nhân, đặt mục tiêu cao, làm chủ công việc.
– Nhu cầu liên minh: gần giống nhu cầu giao tiếp của Maslow
– Nhu cầu quyền lực: nghĩa là muốn kiểm soát và gây ảnh hưởng tới người khác cũng như môi trường làm việc của họ.
Clayton Alderfer cho rằng con người có ba loại nhu cầu là:
– Nhu cầu tồn tại: gần giống với nhu cầu sinh học và nhu cầu an toàn của Maslow – Nhu cầu quan hệ: giống với nhu cầu giao tiếp của Maslow
– Nhu cầu phát triển: giống với nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định của Maslow. Các lý thuyết về động cơ thúc đẩy
- Heizberg với thuyết hai yếu tố:
+ Những yếu tố duy trì bao gồm: chính sách của tổ chức, sự giám sát công việc, điều kiện làm việc, các mối quan hệ công việc, lương, chức vụ và sự an toàn.
+ Những yếu tố tạo động cơ thúc đẩy gồm: sự thành đạt, sự công nhận và thừa nhận thành tích, sự thăng tiến và tính hấp dẫn của công việc.
- Victor Vroom với thuyết khích lệ động viên nhân viên
- Stacy Adams với thuyết công bằng
Các lý thuyết về hành vi quản lý (lãnh đạo)
Rensis Linkert với bốn mô thức quản lý.
Căn cứ vào mức độ tin tưởng hay không tin tưởng của người quản lý đối với người bị quản lý, Rensis Linkert phân chia mô thức quản lý thành bốn loại:
* Mô thức quản lý quyết đoán – áp chế
Người quản lý hoàn toàn không tin tưởng vào cấp dưới Người quản lý tự ra quyết định và bắt cấp dưới phải phục tùng tuyệt đối Nội dung của các quyết định đó liên quan tới mọi lĩnh vực của tổ chức Người quản lý sử dụng thường xuyên các hình phạt, đe doạ; thực hiện kiểm tra, giám sát chặt chẽ và chế độ thông tin một chiều.
* Mô thức quản lý quyết đoán – nhân từ
Người quản lý có một ít tin tưởng vào cấp dưới, cho phép cấp dưới tham gia một phần nhỏ trong việc đưa ra các ý kiến của mình nhưng người quản lý vẫn tự mình ra quyết định và yêu cầu sự tuân thủ của cấp dưới Người quản lý có sử dụng hình thức thưởng đối với cấp dưới và thực hiện giám sát chặt chẽ.
* Mô thức quản lý tham vấn
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ XÃ HỘI
Nhìn chung, về các phương pháp tâm lý xã hội cụ thể, không thể nói rằng họ độc lập với các phương pháp tâm lý nói chung Do đó, việc sử dụng bất kỳ phương thức nào
7 nên do các chi tiết cụ thể của khoa học được trình bày, tức là Bất kỳ phương thức nào nên được áp dụng trong một "khóa phương pháp" cụ thể Các phương pháp tâm lý xã hội trong quản lý phân được chia thành 3 nhóm:
+ Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm (quan sát, xã hội, phân tích tài liệu, đánh giá nhóm của cá nhân)
+ Phương pháp tác động tâm lý
* Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm
- Phương pháp quan sát: Theo quan sát trong Tâm lý học xã hội, việc thu thập thông tin được ngụ ý, được thực hiện bởi nhận thức trực tiếp, được nhắm mục tiêu và có hệ thống và đăng ký các hiện tượng tâm lý xã hội trong phòng thí nghiệm hoặc điều kiện tự nhiên Nguyên liệu chính về vấn đề quan sát được chứa trong bài học thứ hai của chúng tôi kể từ đó bạn có thể tìm hiểu những loại quan sát tồn tại và những gì chúng được đặc trưng Về cách thức hoạt động phương pháp quan sát, bạn có thể tìm hiểu bằng cách kiểm tra nó trên trải nghiệm cá nhân của bạn.
Quan sát sẽ giúp bạn tiết lộ một số tính năng thú vị riêng biệt trong con hoặc ngược lại, hãy xem sự hợp nhất của bất kỳ xu hướng nào là gì Nhiệm vụ chính trong việc tổ chức quan sát là định nghĩa chính xác về những gì bạn muốn xem và sửa chữa, cũng như khả năng xác định các yếu tố có ảnh hưởng Nếu cần thiết, quan sát có thể được thực hiện một cách có hệ thống, để sử dụng các lược đồ nhất định cho nó, đánh giá kết quả cho bất kỳ hệ thống nào.
- Phương pháp phân tích tài liệu: Đây là một trong những giống cách để phân tích hoạt động của con người Một tài liệu được coi là bất kỳ thông tin nào được cố định trên bất kỳ hãng (giấy, phim ảnh, đĩa cứng, v.v.) Phương pháp thi công Đặc biệt, các cuộc phỏng vấn và khảo sát là phổ biến trong xã hội hiện đại Hơn nữa, không chỉ trong vòng tròn tâm lý Các cuộc phỏng vấn được lấy từ những người từ các lớp xã hội hoàn toàn khác nhau để có được một loại thông tin khác nhau Câu hỏi được thực hiện tương tự Ví dụ, là người đứng đầu bộ phận trong bất kỳ tổ chức nào và cố gắng tìm cơ hội cải thiện hiệu suất của bộ phận của bạn hoặc thực hiện tình huống trong nhóm thân thiện hơn, bạn có thể tiến hành giữa các cuộc khảo sát trực thuộc của mình, trước đây thu hút một danh sách câu hỏi Và các phân loài của cuộc phỏng vấn có thể được gọi một cách an toàn một cuộc phỏng vấn về việc làm để làm việc Là một chủ nhân, bạn có thể thực hiện một danh sách các câu hỏi, câu trả lời sẽ cung cấp cho bạn một "hình ảnh" mục tiêu của một ứng viên sẽ giúp đưa ra quyết định đúng đắn Nếu bạn là người nộp đơn xin việc cho một vị trí nghiêm túc (và không chỉ), thì đây là lý do để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, trong đó hôm nay có nhiều thông tin hữu ích trên Internet.
- Phương pháp xã hội: Đề cập đến các phương pháp của một nghiên cứu tâm lý xã hội về cấu trúc của các nhóm nhỏ và con người, như một thành viên của nhóm Với phương pháp này, mọi người đang học giữa chính họ và trong nhóm Các nghiên cứu về xã hội có thể là cá nhân và nhóm, và kết quả của họ thường được thể hiện dưới dạng ma trận xã hội hoặc xã hội học.
- Phương pháp đánh giá nhóm cá nhân (GOL): Đó là để có được một đặc điểm của con người trong một nhóm cụ thể dựa trên cuộc thăm dò của các thành viên của nhóm này so với nhau Sử dụng phương pháp này, các chuyên gia đánh giá mức độ nghiêm trọng của phẩm chất tâm lý của một người thể hiện bản thân trong sự xuất hiện, các hoạt động và tương tác với người khác.
- Phương pháp kiểm tra: Giống như một số phương pháp tâm lý khác, các bài kiểm tra đã được chúng tôi xem trong một trong những bài học đầu tiên và làm quen một cách chi tiết với khái niệm "các bài kiểm tra" bạn có thể ở đó Do đó, chúng tôi sẽ chỉ bỏ lỡ các vấn đề phổ biến Các thử nghiệm là ngắn gọn, chuẩn hóa và, trong hầu hết các trường hợp, thời gian thử nghiệm hạn chế Với sự giúp đỡ của các bài kiểm tra về tâm lý xã hội, sự khác biệt giữa những người và các nhóm người xác định Trong các bài kiểm tra, bài kiểm tra (hoặc nhóm như vậy) thực hiện các tác vụ nhất định hoặc chọn câu trả lời từ danh sách Xử lý và phân tích dữ liệu được thực hiện trong tương quan chúng với "khóa" cụ thể Kết quả được thể hiện trong các chỉ số thử nghiệm
Mô hình hóa là một phương pháp quan trọng trong trường phái tâm lý- xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý Nó được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của quản lý, bao gồm sản xuất, marketing và quản lý nhân sự Mô hình hóa giúp nhà quản lý hiểu được yếu tố tác động đến hành vi của con người và đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên các thông tin này.
Phương pháp mô hình cho phép bạn có được nhiều thông tin tâm lý xã hội đáng tin cậy khác nhau về một người hoặc một nhóm người.
Ví dụ, để tìm hiểu làm thế nào các nhân viên của tổ chức của bạn sẽ diễn xuất trong một tình huống cực đoan, sẽ chịu ảnh hưởng của trạng thái hoảng loạn hoặc sẽ diễn ra cùng nhau, mô phỏng tình huống của đám cháy: bật báo thức, thông báo cho nhân viên về lửa và quan sát những gì đang xảy ra Dữ liệu thu được sẽ cho phép bạn xác định xem nó có đáng để chú ý làm việc với nhân viên trong hành vi tại nơi làm việc trong các tình huống khẩn cấp hay không, để hiểu ai là người lãnh đạo, và những người lái xe, và cũng tìm hiểu về phẩm chất và đặc điểm của bản chất của bạn cấp dưới mà bạn có thể, không biết.
Tuy nhiên, việc sử dụng mô hình hóa đòi hỏi sự cẩn trọng vì nó có thể dẫn đến các kết quả không chính xác nếu dữ liệu không được thu nhập hoặc xử lý đầy đủ và chính xác.
* Phương pháp tác động tâm lý xã hội
Phương pháp tác động tâm lý xã hội là sự kết hợp giữa các kỹ thuật ảnh hưởng đến nhu cầu, lợi ích, khuynh hướng của người, việc lắp đặt, lòng tự trọng, trạng thái cảm xúc, cũng như các loại cây tâm lý xã hội của các nhóm người.
Ví dụ, phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể được sử dụng để thuyết phục người khác về một chủ thể cụ thể, thúc đẩy họ tham gia vào một hoạt động hay sản xuất ra phản ứng cảm xúc nhất định.
Các kỹ thuật của phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể bao gồm:
- Sử dụng câu chuyện, ví dụ và hình ảnh để truyền tải thông điệp.
- Sử dụng các bài diễn thuyết, phát biểu hay thuyết trình có tính thuyết phục cao.
- Sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và các chứng cứ cụ thể để xác nhận thông điệp
- Sử dụng các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo để truyền tải thông điệp. Phương pháp tác động tâm lý- xã hội đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, từ tiếp thị đến giáo dục và quản lý Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng việc sử dụng phương pháp này cần đòi hỏi sự cẩn trọng vì nó có thể gây ra tác động tiêu cực không mong muốn nếu không được thực hiện đúng cách Do đó, việc áp dụng phương pháp tác động tâm lý- xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng và điều chỉnh để phù hợp với từng tình huống cụ thể.
(Nguồn: https://voobrazhulia.ru/vi/metody-issledovaniya-v-socialnoi-psihologii- andreeva-metody/ )
HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI
Khái niệm tâm trạng xã hội
Tâm trạng xã hội là một hiện tượng phổ biến, nảy sinh như một phản ứng tự nhiên, tất yếu của con người đối với những hiện tượng, sự kiện, đã và đang xảy ra trong hiện thực có liên quan mật thiết sự thoả mãn hay không những nhu cầu vật chất hay tinh thần.
Tâm trạng là một trạng thái cảm xúc của cá nhân hay tập thể nó xuất hiện trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội như: học tập, lao động, vui chơi, sinh hoạt… Tâm trạng có ảnh hưởng đến quá trình sinh lý của con người: thúc đẩy hoặc ức chế hoạt động, nhiễu loạn quá trình sinh lý và có khi làm cá nhân có hành vi bột phát ngoài ý muốn.
Các loại tâm trạng xã hội
Trong xã hội có nhiều loại tâm trạng khác nhau như: tâm trạng chính trị, tâm trạng nghề nghiệp, tâm trạng sinh hoạt…Tuy nhiên, căn cứ vào các tính chất của tâm trạng xã hội để phân loại:
Tâm trạng xã hội tích cực: đó là tâm trạng dễ chịu, lạc quan, phấn khởi hân hoan, ảnh hưởng đến thái độ của mọi người, đến quá trình chuyển hóa cơ thể Nhờ vậy hoạt động tâm lý cũng được nâng cao: con người nhanh trí hơn, tháo vát hơn, quá trình xuất hiện mệt mỏi trong lao động nảy sinh chậm, quan hệ giữa người với người cởi mở hơn, mọi người quan tâm và mong muốn hợp tác với
Tâm trạng xã hội tiêu cực: đó là tâm trạng bi quan, ủy mị, hoảng loạn, chán chường, buồn bực… Loại tâm trạng này kìm hãm hoạt động của con người, gây một tâm lý nặng nề trong tập thể, trong xã hội Tâm trạng xã hội tiêu cực làm cho tính tích cực mỗi thành viên bị giảm sút, phản ứng sinh lý cũng như tâm lý bị rối loạn, tư duy rời rạc, luẩn quẩn sinh đãng trí, tính nhạy cảm giảm sút, làm việc chóng mệt mỏi. VD: Các cổ động viên của Man United tất cả đều hy vọng sẽ thắng Man City ở trận chung kết cup FA Nhưng khi MU thất bại thì có những Fan đã khóc, có những Fan thì luôn động viên khích lệ rằng: “MU đã cố gắng”, ngược lại thì Fan MC vui phấn khích và đi khịa lại MU… b Dư luận xã hội
Khái niệm dư luận xã hội:
Dư luận là hiện tượng tâm lý bắt nguồn từ một nhóm người, biểu hiện bằng những phán đoán, bình luận, quan điểm về một vấn đề nào đó kèm theo thái độ cảm xúc và sự đánh giá nhất định, được truyền từ người này tới người kia, nhóm này sang nhóm khác Nó có thể được truyền đi một cách tự phát hoặc được tạo ra một cách cố ý Nếu được lan truyền rộng rãi và lặp lại thì trở thành dư luận xã hội Dư luận cũng có thể hình thành từ những định kiến xã hội hay là từ những tác động truyền thông, phong trào
Dư luận xã hội có gốc chữ dịch theo tiếng Anh là Public Opinion, được ghép bởi hai từ: Public – Công khai, công chúng và Opinion – ý kiến, quan điểm.
Hiện nay thì có rất nhiều quan điểm về dư luận xã hội, như là:
- Dư luận xã hội là tổng thể những nhận xét đánh giá của nhiều người về một sự kiện, hiện tượng nào đó ít nhiều liên quan đến quyền lợi của họ.
- Dư luận là ý kiến của nhiều người.
- Ý kiến về những sự kiện ít nhiều liên quan đến quyền lợi, sở thích, mối quan tâm… của những người đó.
Theo các nhà xã hội học: Dư luận xã hội là hình thức biểu hiện trạng thái ý thức của xã hội, của mọi cộng đồng rộng lớn, là sự phán xét, đánh giá, là sự phản ánh thái độ của
11 các cộng đồng ấy đối với các sự kiện, hiện tượng trong xã hội có liên quan đến nhu cầu lợi ích của họ trong một thời điểm nhất định.
Theo Young (nhà xã hội học người Mỹ): dư luận xã hội được hình thành theo cách hợp lý hóa - là sự đánh giá xã hội của một cộng đồng tự ý thức về một vấn đề có tầm quan trọng chung, sau một thảo luận công cộng - hay có thể hiểu là sự phán xét đánh giá của các nhóm xã hội lớn và bền vững đối với các vấn đề có ý nghĩa xã hội trong cuộc sống xã hội có động chạm đến lợi ích xã hội Sự phán xét như vậy biểu thị thái độ đối với các sự kiện, các thực tế, các hiện tượng của đời sống xã hội.
Trong cuốn “Điều tra thăm dò dư luận” (Nxb Thong kê, 1996): dư luận xã hội là một dạng đặc biệt của ý thức xã hội biểu thị bằng những chính kiến cụ thể của một nhóm người đông đảo hoặc một tập thể tầng lớp, giai cấp, nhiều khi là của cả cộng đồng như địa phương, cả nước, khu vực và cộng đồng quốc tế đối với những vấn đề xã hội mà họ quan tâm.
Theo Nguyễn Quý Thanh (2011), thuật ngữ dư luận xã hội được nhà văn và cũng là nhà hoạt động nhà nước người Anh J Solsbery sử dụng lần đầu vào thế kỷ 12 Tuy nhiên, chính Jean-Jacques Rousseau mới được coi là người đầu tiên sử dụng nó vào năm 1744 theo nghĩa hiện đại khi ông là Bộ trưởng Bộ Ngoại giao Pháp Trong tiếng Việt, dư luận xã hội được gọi theo những cách khác bằng những thuật ngữ tương đương là công luận, dư luận công chúng, ý kiến công luận, ý kiến quần chúng Tuy nhiên cho dù được sử dụng khá phổ biến nhưng khái niệm này lại không có nội dung xác định, không có một định nghĩa thống nhất, chính vì vậy cho đến nay tồn tại rất nhiều dịnh nghĩa khác nhau về dư luận xã hội.
Các thuộc tính của dư luận xã hội:
Tính khuynh hướng: Thái độ của dư luận xã hội đối với mỗi hiện tượng, quá quá trình xã hội nhất định có thể là tán thành, phản đối, băn khoăn, lữ lự, có thể dưa theo các khuynh hướng như tích cực, tiêu cực, lạc hậu, cấp tiến, bảo thủ Đặc tính khuynh hướng của dư luận xã hội giúp cho chúng ta phân biệt rõ hơn thế nào là điều tra dư luận xã hội và thế nào là điều tra xã hội học nói chung
- Tính bền vững: Một số tác giả thì cho rằng dư luận xã hội có tính dễ biến đổi, tuy nhiên này mới chỉ đúng một phần, có những dư luận xã hội chỉ qua một đêm là thay đổi nhưng cũng có những dư luận qua hàng chục năm vẫn không thay đổi Tính bền vững của một dư luận xã hội thì phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác
- Tính lan truyền: Tính lan truyền cũng được xem là một trong những đặc tính nổi bật của dư luận xã hội, từ những thông tin từ một nhóm nhỏ, có thể lan truyền thông tin đến những người khác thông qua hoạt động trao đổi, bàn bạc, tìm kiểm thông tin của mình với những người xung quanh
BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI
a Bản chất của các hiện tượng tâm lý xã hội trong xã hội
- Khẳng định rằng : cá nhân không tồn tại tự do , tách rời với những cá nhân khác - Cá nhân tồn tại phát triển trong các mối quan hệ xã hội , chính vì vậy mỗi cá nhân là : tổng hòa của các mối quan hệ xã hội
- Cá nhân tham gia vào hệ thống các mối quan hệ xã hội khác nhau hay còn hiểu là các nhóm xã hội
- Các nhóm đó hiện diện mọi nơi và chính là môi trường xã hội cá nhân , có thể là gia đình – một dạng nhóm đặc biệt , lớp học , cơ quan , bạn bè
- Hoạt động trong các nhóm đó : cá nhân tác động đến cá nhân khác , đồng thời chịu sự tác động của các cá nhân khác
- Sự tác động qua lại đó ảnh hưởng đến hành vi cá nhân và làm nảy sinh những hiện tượng tâm lý chung , ảnh hưởng đến hoạt động quản lý
- Có thể thấy tâm lý xã hội trong quản lý là những hiện tượng tâm lý chung của một nhóm xã hội cụ thể nảy sinh trong quá trình tác động qua lại , giao tiếp và hoạt động cùng nhau của các cá nhân trong nhóm
- Các hiện tượng tâm lý xã hội đó điều chỉnh , điều khiển hoạt động cùng nhau của các thành viên và của nhóm xã hội
- Mặt khác cũng phải thấy rằng các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý có quan hệ đặc biệt và khó có thể tách rời với các hiện tượng tâm lý cá nhân.
- Các hiện tượng tâm lý xã hội không tồn tại lơ lửng đâu đó ngoài cá nhân mà chúng hiện diện ở cá nhân , thúc đẩy cá nhân hành động , ví dụ như : sự a dua , sự hoảng loạn , các trào lưu ,
- Trong một tổ chức , người quản lý ( người đứng đầu ) cần hiểu và nắm bắt được tâm lý của nhân viên để có thể quản lý một cách tốt nhất Nếu trong tập thể có một hoặc hai,ba cá nhân nảy lên một trào lưu thì khả năng cao tập thể sẽ a dua theo trào lưu đó
- Việc nhận biết các hiện tượng tâm lý xã hội trong một tập thể cũng chỉ có thể diễn ra trên cơ sở của nhiều cá nhân Tuy vậy các hiện tượng tâm lý đó không hoàn toàn là các hiện tượng tâm lý cá nhân có thể kiểm soát mà nó từ “ bên ngoài ” thâm nhập vào cá nhân , vừa được biểu hiện với sắc thái của cá nhân vừa có tính tương đồng với các cá nhân khác trong cùng mối quan hệ tương tác
- Có thể coi mối quan hệ giữa các hiện tượng tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội trong quản lý là mối quan hệ giữa cái chung và riêng
=> Các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý nảy sinh trong môi trường xã hội , trong sự tác động qua lại giữa các thành viên trong một tập thể
=> Bản chất của các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý phải gắn liền với sự tác động qua lại này b Chức năng của các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý
- Các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý hiện diện trong đời sống hàng ngày của chúng ta nhưng không phải lúc nào cũng được nhận biết
- Cá nhân có thể bị chi phối bởi các hiện tượng tâm lý xã hội một cách vô thức hay có ý thức
- Học tập , rèn luyện để phát huy truyền thống đó là hành động có ý thức , nhưng bắt chước hành vi của người khác, theo trào lưu nhiều khi lại là vô thức
- Bị ảnh hưởng của định kiến xã hội trong khi nhìn nhận đánh giá người khác , dân tộc khác mà nhiều khi cá nhân không nhận biết , trong khi hoàn toàn có ý thức thuyết phục người khác làm theo điều mình mong muốn
=> Nói cách khác , các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý chi phối tâm lý của cá nhân trong tập thể và qua đó chi phối hoạt động sống của cá nhân trong tập thể đó
- Phạm vi lớn hơn , các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý chi phối các mối quan hệ xã hội trong các nhóm , các cộng đồng , một tập thể
QUY LUẬT HÌNH THÀNH TÂM LÝ XÃ HỘI
Quy luật tâm lý xã hội trong quản lý : là các mối liên hệ bản chất , tất nhiên , phổ biến về mặt tâm lý của đám đông , con người trong xã hội khi tiến hành quản lý
Quy luật kế thừa
- Để tồn tại và phát triển, con người phải tiếp thu những yếu tố có sẵn, từ đó cải biến chúng cho phù hợp với các điều kiện hiện tại Nếu không có sự kế thừa thì sẽ không có sự phát triển
- Xã hội loài người cũng vậy, có được những thành tựu như ngày nay, xã hội loài người phải “đứng trên vai” những thành tựu của hàng ngàn năm phát triển khoa học, công nghệ, văn hóa và xã hội
- Phản ánh trong các nhóm , tập thể các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý cũng diễn ra theo quy luật này
- Đặc biệt, đối với các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý liên quan đến các nhóm lớn xã hội như trường học , tập đoàn , công ty , cộng đồng xã hội, quy luật kế thừa được vận hành một cách phổ biến.
- Kế thừa được hiểu là sự chuyển giao từ thế hệ này sang thế hệ khác các giá trị vật chất (công cụ lao động, đồ dùng sinh hoạt, công trình văn hóa nghệ thuật…) và các giá trị tinh thần (kinh nghiệm sản xuất, truyền thống, phong tục tập quán của tập thể …).
- Nhờ quy luật kế thừa, một cá nhân không cần phải trải qua toàn bộ các giai đoạn phát triển của loài trong kinh nghiệm của bản thân mà chỉ cần kế thừa cái đã có để có được sự phát triển tương ứng trong hiện tại.
- Một nhóm xã hội không cần lặp lại toàn bộ các giai đoạn mà tập thể đã trải qua mà có thể dựa trên nền tảng đã có để phát triển nhanh hơn, mạnh hơn.
- Một công ty với các truyền thống của mình, có thể duy trì và tiếp tục phát triển chúng trong thời kì mới mà không cần phải xây dựng lại từ đầu.
- Trong quá trình phát triển của một tập thể, các truyền thống khác lại dần được hình thành Việc kế thừa, một mặt giúp rút ngắn thời gian phát triển, mặt khác tạo điều kiện để sàng lọc, loại bỏ các giá trị không phù hợp Như vậy nó tạo ra sự phát triển ổn định, không đứt quãng cho tập thể đó.
- Sự kế thừa tâm lý xã hội trong quản lý diễn ra rất phức tạp Nó là sự kế thừa những nét tâm lý chung của cộng đồng xã hội nhưng lại tồn tại trong tâm lý riêng của cá nhân và được thể hiện với màu sắc riêng của mỗi chủ thể.
- Quy luật kế thừa cũng quy định sự phát triển của các cá nhân phụ thuộc vào sự tiếp xúc với các cá nhân khác Trong quá trình tiếp xúc các giá trị được chuyển giao và được tiếp nhận bởi các thế hệ mới Các giá trị đó tạo điều kiện cho thế hệ mới phát triển.
- Có nhiều hình thức kế thừa khác nhau Trong đó có hai loại kế thừa được đề cập đến nhiều, đó là kế thừa có chọn lọc và kế thừa nguyên si:
+ Kế thừa có chọn lọc là loại kế thừa có phê phán, có tính đến sự phù hợp của các yếu tố được kế thừa với điều kiện hiện tại Hình thức kế thừa này được coi là rất tích cực, nó tạo điều kiện cho cái được kế thừa có sức mạnh phát triển mới, đồng thời tạo điều kiện cho cái mới có cơ sở vững chắc
+ Kế thừa nguyên si là dạng kế thừa y nguyên không có sự thay đổi, là tiếp nhận cái cũ một cách vô điều kiện Dạng kế thừa này nhiều khi tạo ra sự trì trệ, kìm hãm sự phát triển của cái mới và làm các yếu tố được kế thừa trở nên lạc lõng và suy yếu đi Truyền thống phong tục, tập quán là sự thể hiện sinh động của quy luật này Bên cạnh phong tục, tập quán có ý nghĩa tích cực với hiện tại, tồn tại những hủ tục, những tập quán đóng vai trò cản trở, kìm hãm cái mới.
- Như vậy, quy luật kế thừa cho thấy trong quản lý , các hiện tượng tâm lý xã hội không tự chủ tiêu mà nó có thể được gìn giữ, bảo lưu từ giai đoạn này sang giai đoạn khác Vấn đề là lựa chọn con đường nào và làm thế nào để các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý tích cực có thể được kế thừa một cách hiệu quả.
2.Quy luật tác động qua lại
- Tác động qua lại là quy luật phổ biến chi phối sự hình thành các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý Tham gia vào các nhóm xã hội, các cá nhân liên tục tác động ảnh hưởng đến các cá nhân khác và ngược lại chịu sự tác động của các cá nhân khác.
Quy luật bắt chước
-Quy luật bắt chước là quy luật được chỉ ra sớm nhất trong Tâm lý học xã hội Nó đã được đề cập đến trong tác phẩm Những quy luật của sự bắt chước năm 1890 của G. Tarde
- Theo G.Tarde: Bắt chước là sự cụ thể hóa của “quy luật lặp lại của thế giới” Thế giới vận động và phát triển theo con đường lặp lại Di truyền sinh học là lặp lại, phủ định của phủ định là lặp lại Trong xã hội loài người, sự lặp lại chính là bắt chước Đây là nền tảng để xã hội tồn tại và phát triển Nhờ bắt chước mà các phát minh, sáng chế, các hành vi có ích của xã hội được duy trì, trên cơ sở đó được khai thác lại.
- Bắt chước có tính chất vô thức Do là sự sao chép máy móc các hành vi bề ngoài của những người khác Bắt chước người khác chính là “sao, chụp” lại người khác.
- G Tarde cũng chỉ ra một số kiểu bắt chước khác nhau: bắt chước lôgic (trí tuệ ý thức) – bắt chước phi lôgic (cảm tính, phi lý); bắt chước nhất thời và bắt chước lâu dài; bắt chước hình thức và bắt chước bản chất; bắt chước giữa các thế hệ, giữa các giai cấp.
- Thực chất việc Tarde đề ra quy luật bắt chước chủ yếu dựa vào quan sát chứ chưa có các nghiên cứu thực nghiệm cụ thể Tuy vậy, sự bắt chước rõ ràng diễn ra phổ biến trong đời sống xã hội và tạo ra một loạt các hiện tượng tâm lý xã hội như thị hiếu, mốt thời trang, trào lưu, xu hướng, làn sóng.
- Việc đề cao thái quá quy luật bắt chước như là một quy luật tổng hợp để giải thích các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý đương nhiên là không hợp lý Tuy vậy những phát hiện của Tarde đã được các nhà nghiên cứu tâm lý học xã hội tiếp thu – chính xác hóa và coi như một trong số các quy luật chi phối sự hình thành các hiện tượng tâm lý xã hội.
- Có thể hiểu bắt chước như là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại những hành vi, cách suy nghĩ, các tâm trạng của các cá nhân khác trong một nhóm , tập thể Quy luật này có vai trò chính trong việc tạo ra sự đồng nhất giữa các cá nhân trong các nhóm, tập thể, nhờ đó nó có thể tạo ra các đặc trưng của các nhóm xã hội khác nhau Sự bắt chước trong cách ăn mặc, cách nói năng của nhóm lứa tuổi như thiếu niên chẳng hạn, tạo ra sự khác biệt với các nhóm lứa tuổi khác.
Quy luật lay lan
- Lây lan là quá trình chuyển tỏa trạng thái cảm xúc từ cá thể này sang cá thể khác ở cấp độ tâm sinh lý, xảy ra một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, nằm ngoài những tác động qua lại ở cấp ý thức – tư tưởng Nói cách khác, lây lan là thuộc tính vô ý thức, ngẫu nhiên của cá thể biểu hiện qua việc chuyển tỏa trạng thái cảm xúc nhất định.
- Người đầu tiên đưa ra khái niệm lây lan là Lơbon G Trong tác phẩm “tâm lý học đám đông” (1995), ông cho rằng: Ở bên trong các hệ thống xã hội có tồn tại sự lưu thông tình cảm giữa các cá nhân Vì vậy, những xúc cảm và ý kiến giao tiếp với nhau được nhân lên và củng cố Điều đó cho phép giải thích các hiện tượng xã hội xảy ra không chỉ bằng cưỡng bức, mà cả bằng khả năng thu hút của một số giá trị hay ý kiến làm cho các cá nhân làm theo Như vậy, lây lan tâm lý quy định xu hướng bắt chước một mô hình ứng xử có tác dụng chi phối được lây truyền từ người này sang người khác (Tâm lý học quần chúng – Lơbon G- sách đã dịch, Hà nội 1958).
- Theo Mc Dougall W lý giải quá trình lây lan bằng thuyết “quy nạp thiện cảm” Theo ông, những biểu hiện của cảm xúc qua điệu bộ, cử chỉ và nét mặt của một số cá nhân sẽ tạo ra sự phản ứng tương tự ở bên cạnh Đây là bản năng sinh học bầy đàn, vốn rất phổ biến ở động vật.
- Parigin B.D cho rằng, lây lan là quá trình chuyển tỏa tâm trạng nhất định, xuất hiện trong đám đông, thực hiện qua cơ chế thúc đẩy ảnh hưởng cảm xúc lẫn nhau nhiều lần giữa những người tham gia giao tiếp ở đây cá nhân không phải chịu áp lực chủ ý, có tổ chức, nhưng đơn giản là họ hành động theo hình mẫu ứng xử của ai đó, bị lệ thuộc vào ai đó một cách vô thức
=> VÍ DỤ Quy luật lây lan :
1.Trong một lớp học , nếu những bạn xung quanh ta chăm chỉ nghe giảng , đi học đúng giờ và chuyên cần thì chắc chắn bản thân chúng ta khi nói chuyện trong giờ hoặc đi học muộn thì sẽ thấy ngại , thậm chí là xấu hổ và từ đó ta có ý thức trong học tập hơn
2 Trong một bộ phận của công ty , một cá nhân nhận được thông tin người thân trong gia đình không may qua đời và tinh thần cá nhân đó suy sụp , tâm trạng vô cùng tồi tệ ,buồn đau Sự suy sụp , tâm trạng tồi tệ đó đã tạo nên một bầu không khí đau buồn cho mọi người xung quanh , cho cả một phòng , bộ phận làm của công ty
Robert Owen (1771-1858)
Ông là kỹ nghệ gia người Anh và là người đầu tiên đề cập đến vấn đề nguồn nhân lực trong tổ chức Ông đã tiến hành xây dựng môi trường làm việc tốt hơn, quy định độ tuổi lao động cao hơn trước, giảm giờ làm và cung cấp các bữa ăn cho công nhân Ông chỉ trích các nhà công nghiệp bỏ tiền ra phát triển máy móc nhưng lại không chú ý đến sự phát triển nhân viên của doanh nghiệp.
Trong những năm đầu của thế kỷ XIX, nhà máy dệt của Owen ở New Lanak ở Scotland là nơi diễn ra các phương pháp quản lý người kiểu mới Ông cho rằng công nhân cũng giống như máy móc Máy móc được bảo dưỡng, duy trì tốt sẽ hoạt động có hiệu quả, đáng tin cậy, tương tự với con người sẽ có năng suất cao hơn nếu họ được quan tâm đúng cách.
Xét về phương diện quản trị, tư tưởng của Owen tuy còn đơn giản nhưng đã đặt nên móng cho các nghiên cứu quản trị nhất là về mối quan hệ giữa điều kiện lao đọng với kết quả của xí nghiệp.
Hugo Munsterberg (1862-1916)
Munsterberg được coi là cha đẻ của ngành tâm lý học công nghiệp Ông nhấn mạnh phải nghiên cứu một các khoa học tác phong con người để tìm ra những mẫu mực chung và giải thích khác biệt.
Tâm lý học công nghiệp, theo Munsterberg, tập trung vao các chủ đề như việc thuê công nhân với tính cách, khả năng và tinh thần phù hợp nhất với nghề, cũng như về cách tăng động lực, hiệu quả và kiên trì Munsterberg cho thấy tâm lý học có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực công nghiệp khác nhau, bao gồm cả quản lý, quyết định
23 dạy nghềm quảng cáo, hiệu suất công việc, cà động lực nhân viên Nhiều ý tưởng của Munsterberg, vẫn được sử dụng phổ biến cho đến ngày nay. Ông cho rằng năng suất lao động sẽ cao hơn nếu công việc giao phó cho họ được nghiên cứu được phân tích chu đáo, và hợp với những kỹ năng cũng như tâm lý của họ.
Mary Parker Follett (1863-1933)
Mary Paker Follett là nhà nghiên cứu quản trị ngay từ những năm 1920 đã chú ý đến tâm lý trong quản trị Bà đã được mệnh danh là “nhà tiên tri đi trước thời đại”.
Bà nhận ra bản chất toàn diện của cộng đồng và nâng cao ý tưởng của “mối quan hệ đối ứng” trong việc tìm hiểu các khía cạnh “động” của cá nhân trong mối quan hệ với những người khác Follett ủng hộ các nguyên tắc về những gì mà bà gọi là “hội nhập”.
Bà cũng là người tiên phong trong việc thành lập các trung tâm cộng đồng.
Follett là người đi tiên phong về lý thuyết hành vi và quản trị hệ thống Nghiên cứu về tâm lí quản trị sẽ nhận thức được mỗi một người lao động là một thế giới phức tạp Bà chỉ trích các tổ chức phân cấp và tổ chức phi tuyến; bà căm ghét sự cạnh tranh, bắt nạt và phong cách lãnh đạo “ra lệnh và kiểm soát”, thay vào đó, bà ủng hộ sự “tích hợp” cũng các hình thức quản lý dân chủ Follett cho rằng việ ra quyết định phải có sự tham gia của các nhân viên chứ không chỉ riêng người lãnh đạo Bà không bao giờ quên rằng con người là “sinh vật” xã hội, với những mối quan hệ với những người khác Bà cho rằng nhà quản trị nên động viên khích lệ nhân viên để có kết quả tốt hơn.Tuy nhiên Follett đã bị các nhà phê bình chỉ trịch là người theo chủ nghĩa duy tâm,những ý tưởng của bà thường không rõ ràng và hỗn loạn Ngoài ra, bà cũng không phân định được rõ ràng chủ nghĩa tập thể (trong lý thuyết phối hợp và nhà nước) và chủ nghĩa cá nhân (trong lý thuyết xung đột và lãnh đạo).
Abraham Maslow (1908-1970)
Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải dược thoả mãn trước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn Các nhu cầu bậc cao hơn sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được đáp ứng đầy đủ Trong đo nhu cầu của con người có 5 bậc từ thấp đến cao như sau:
- Nhu cầu vật chất: nhũng nhu cầu cơ bản để con người có thể tồn tại như dưỡng khí, đồ ăn, quần áo, nơi trú, giấc ngủ…
- Nhu cầu an toàn: bao gồm an ninh cá nhân bảo đảm tài chính, sức khoẻ, hạnh phúc và mạng lưới phòng chống các tai nạn và bệnh dịch.
- Nhu cầu an toàn: bao gồm an ninh cá nhân các tai nạn và bệnh dịch.
- Nhu cầu xã hội: là những nhu cầu về tình bạn, tình yêu, gia đình, …
- Nhu cầu được tôn trọng: Maslow mô tả mức độ này là mong muốn hoàn thành mọi việc, trở thành con người tuyệt vời nhất có thể Đó là những mong muốn về thành tích, độc lập, địa vị lòng tự trọng và được tôn trọng
- Nhu cầu tự hoàn thiện: Vào những năm sau đó, Maslow khám phá một khía cạnh nữa của tháp nhu cầu, trong khi tự phê phán những quan điểm
Thế nhưng, sau khoảng một tuần đào tạo, Zappos thực hiện một chính sách mà họ gọi là “Lời đề nghị” Sau khi đã đầu tư không ít để tuyển dụng, họ nói với những nhân viên mới như sau:
“Nếu các anh/chị quyết định bỏ cuộc ngày hôm nay, chúng tôi sẽ trả công cho anh/chị làm việc tại đây, cộng thêm một món tiền bồi dưỡng là 1.000USD”.
Vậy là Zappos còn “hối lộ” cho nhân viên mới để khuyến khích họ bỏ việc!
Theo CEO Tony Hsieh tiết lộ, chỉ 3% người chấp nhận khoản tiền đó, 97% còn lại khẳng định họ không chọn việc vì tiền. Điều này thể hiên sự tự tin của Zappos, công ty dám cược tiền “tươi” để đánh đổi lấy nhiệt huyết và sự trung thành của nhân viên. Đối với những nhân viên nhận tiền để bỏ việc thì đó là những nhân viên vẫn chưa xây dựng được quan hệ với công ty ở mức độ 3 (tình cảm với công ty, tình cảm với bạn đồng nghiệp) hay mức độ 4 (nhu cầu về sự công nhận: mong công ty ghi nhận năng lực của mình xứng đáng, mong nhận được sự tôn trọng từ các bạn đòng nghiệp) mà chỉ đơn giản là “tiền bạc”, và như vậy thì độ cống hiến của họ dành cho công ty là không cao.
Quan hệ giữa nhân viên cà công ty là mối liên kết hai chiều Điều quan trọng khiến nhân viên gắn bó với công ty không hẳn là vì tiền lương, vì một khi tiền lương đã đạt đến mức độ nhất định thì điều anh ta quan tâm sẽ là công ty tạo điều kiện thế nào để anh ta phát huy được tối đa năng lực của bản thân.
Công ty càng ghi nhận xứng đáng năng lực của nhân viên bằng lương bổng và các hình thức khác thì nhân viên càng yêu mến và muốn đóng góp, gắn bó cho công ty nhiều hơn Có thể nói, chính sách dùng người của Zappos là một cách ứng dụng khôn ngoan của thuyết học Maslow.
ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ
- Nhấn mạnh đến nhu cầu xã hội, được quý trọng và thể hiện bản thân mình của người công nhân (nhân viên).
- Giúp cấp trên (người quản lý) hiểu rõ hơn về sự động viên của con người, về ảnh hưởng của tập thể với tâm lý người quản lý.
- Giúp cho người lãnh đạo nghiên cứu những người dưới quyền mình, nhìn
25 thấy được những hành vi của cấp dưới, sắp xếp cán bộ một cách hợp lý phù hợp với khả năng của họ.
- Giúp cải tiến cách thức và tác phong quản lý trong tổ chức, xác nhận mối liên hệ giữa năng suất và tác phong hoạt động của tổ chức.
- Giúp cho người lãnh đạo biết cách ứng xử, tác động mềm dẻo nhưng cương quyết với cấp dưới và lãnh đạo được những hành vi của họ, đoàn kết thống nhất tập thể những con người dưới quyền. b Hạn chế:
- Quá chú trọng đến yếu tố xã hội khiến trở nên thiên lệch (Cho thuyết trình: khái niệm
“con người xã hội” chỉ có thể bổ sung cho khái niệm “con người - thuần túy - kinh tế” chứ không thể thay thế).
- Không thực tế khi xem con người là phần tử trong hệ thống khép kín.
- Không phải lúc nào những “con người thỏa mãn” đều là những lao động có năng suất cao.
ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ
KẾT LUẬN
Như vậy ta có thể thấy nhiều người vẫn thường cho rằng: nhắc đến quản lý là nhắc đến những quy tắc khô khan, đầy lý thuyết Tuy nhiên, thực tế cho thấy, công tác quản lý lại giống như một nghệ thuật Quản lý tâm lý con người chính xác là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý trí và cảm xúc, lý trí tượng trưng cho kỹ thuật, cảm xúc lại là biểu trưng của các yếu tố tâm lý mang đầy tính nghệ thuật.
Soi xét vào trong thực tế, dù là quản lý bất cứ lĩnh vực nào, muốn thành công thì trước hết bản chất cần đạt được vẫn là quản lý tâm lý con người Quản lý ở đây có thể hiểu đó là hai thao tác điều khiển và đánh giá con người
Có thể thấy, trong bất cứ hoạt động nào, quản lý tâm lý cũng đóng một vai trò rất quan trọng Cụ thể, quản lý tâm lý xuất hiện trong việc căn cứ vào năng lực, tính cách để bố trí, đề cử mọi người vào vị trí phù hợp với họ để phát huy sức mạnh tập thể Khi giao việc cho các cá nhân cũng cần dựa trên khả năng, trình độ, khi đánh giá quá trình làm việc, sự thể hiện của nhân viên, người lãnh đạo cũng cần phải nắm được toàn bộ quá trình từ hoàn cảnh đến diễn biến, mức độ… Để có thể làm được tất cả những điều đó, bạn cần phải nắm được tâm lý- xã hội là gì, “tâm lý” của họ ra sao, điều khiển và đánh giá chúng, từ đó đưa ra những quyết định phù hợp nhất.
Là người lãnh đạo cần phải xây dựng các hiện tượng tâm lý- xã hội phát triển theo hướng tích cực Cần phải xây dựng mối quan hệ giữa các nhà chức trách với nhau Tập thể lãnh đạo là bộ chỉ huy, là đầu não của cơ thể lao động, bộ não có lành mạnh thì mới có thể chỉ huy, điều khiển cơ thể một cách hài hòa, nhịp nhàng, không phiến diện. Những người giữ cương vị lãnh đạo làm đúng chức trách của bản thân Người lãnh đạo cần phải có sự quan tâm đúng mức đến việc duy trì, điều chỉnh khách quan, hợp lý,
29 đúng đắn các mối quan hệ chính thức và không chính thức Sử dụng hợp lý các yếu tố cưỡng chế và tự khẳng định, kịp thời ngăn chặn và xử lý các mâu thuẫn nội bộ Trong quá trình lãnh đạo cần phải biết xử lý kịp thời những dư luận không tốt ảnh hưởng xấu đến nội bộ công ty và tâm lý người lao động, người lãnh đạo cũng phải biết sử dụng dư luận tốt để khuyến khích, lôi kéo mọi người trong công ty tham gia để công việc đạt hiệu quả cao và khai thác hết những lợi ích của trường phái tâm lý- xã hội trong quản lý.
Ví dụ, phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể được sử dụng để thuyết phục người khác về một chủ đề cụ thể, thúc đẩy họ tham gia vào một hoạt động hay sản xuất ra phản ứng cảm xúc nhất định Các kỹ thuật của phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể bao gồm: Sử dụng câu chuyện, ví dụ và hình ảnh để truyền tải thông điệp Sử dụng các bài diễn thuyết, phát biểu hay thuyết trình có tính thuyết phục cao Sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và các chứng cứ cụ thể để xác nhận thôVí dụ, phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể được sử dụng để thuyết phục người khác về một chủ đề cụ thể, thúc đẩy họ tham gia vào một hoạt động hay sản xuất ra phản ứng cảm xúc nhất định Các kỹ thuật của phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể bao gồm:
Sử dụng câu chuyện, ví dụ và hình ảnh để truyền tải thông điệp Sử dụng các bài diễn thuyết, phát biểu hay thuyết trình có tính thuyết phục cao Sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và các chứng cứ cụ thể để xác nhận thông điệp Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, báo chí, đài phát thanh để đưa ra thông điệp Sử dụng các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo để truyền tải thông điệp Phương pháp tác động tâm lý xã hội đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, từ tiếp thị đến giáo dục và quản lý Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng việc sử dụng phương pháp này đòi hỏi sự cẩn trọng, vì nó có thể gây ra tác động tiêu cực hoặc không mong muốn nếu không được thực hiện đúng cách ng điệp Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, báo chí, đài phát thanh để đưa ra thông điệp Sử dụng các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo để truyền tải thông điệp Phương pháp tác động phải lưu ý rằng việc sử dụng phương pháp này đòi hỏi sự cẩn trọng, vì nó có thể gây ra tác động tiêu cực hoặc không mong muốn nếu không được thực hiện đúng cách Do đó, việc áp dụng phương pháp tác động tâm lý xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng và điều chỉnh để phù hợp với từng tình huống cụ thể.í dụ, phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể được sử dụng để thuyết phục người khác về một chủ đề cụ thể, thúc đẩy họ tham gia vào một hoạt động hay sản xuất ra phản ứng cảm xúc nhất định Các kỹ thuật của phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể bao gồm: Sử dụng câu chuyện, ví dụ và hình ảnh để truyền tải thông điệp Sử dụng các bài diễn thuyết, phát biểu hay thuyết trình có tính thuyết phục cao Sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và các chứng cứ cụ thể để xác nhận thông điệp Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như mạng
30 xã hội, báo chí, đài phát thanh để đưa ra thông điệp Sử dụng các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo để truyền tải thông điệp Phương pháp tác động tâm lý xã hội đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, từ tiếp thị đến giáo dục và quản lý Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng việc sử dụng phương pháp này đòi hỏi sự cẩn trọng, vì nó có thể gây ra tác động tiêu cực hoặc không mong muốn nếu không được thực hiện đúng cách Do đó, việc áp dụng phương pháp tác động tâm lý xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng và điều chỉnh để phù hợp với từng tình huống cụ thể.
Ví dụ, phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể được sử dụng để thuyết phục người khác về một chủ đề cụ thể, thúc đẩy họ tham gia vào một hoạt động hay sản xuất ra phản ứng cảm xúc nhất định Các kỹ thuật của phương pháp tác động tâm lý xã hội có thể bao gồm: Sử dụng câu chuyện, ví dụ và hình ảnh để truyền tải thông điệp Sử dụng các bài diễn thuyết, phát biểu hay thuyết trình có tính thuyết phục cao Sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và các chứng cứ cụ thể để xác nhận thông điệp Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, báo chí, đài phát thanh để đưa ra thông điệp Sử dụng các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo để truyền tải thông điệp. Phương pháp tác động tâm lý xã hội đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, từ tiếp thị đến giáo dục và quản lý Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng việc sử dụng phương pháp này đòi hỏi sự cẩn trọng, vì nó có thể gây ra tác động tiêu cực hoặc không mong muốn nếu không được thực hiện đúng cách Do đó, việc áp dụng phương pháp tác động tâm lý xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng và điều chỉnh để phù hợp với từng tình huống cụ thể.