(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu phân tích về hoạt động truyền thông marketingcủa dior

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ***** BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN Đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA DIOR” Lớp học phần: Marketing 17 (MKMA1104) GVHD: Dương Thị Hoa Nhóm Nguyễn Thị Thu Hằng – 11222104 Hà Thị Chanh – 11220886 Nguyễn Phương Anh – 11220427 Nguyễn Thị Phương Thảo – 11225938 Detnoy Keodonechanh - 11227137 Hà Nội - 06/2023 STT Họ tên Mã sv Nhiệm vụ Mở đầu 3.5 Marketing trực tiếp Tổng hợp nội dung Trình bày tiểu luận Điểm đánh giá Nguyễn Thị Thu Hằng (Nhóm trưởng) 11222104 Hà Thị Chanh 1.Tổng quan hoạt động truyền thơng marketing 11220886 3.4 Khuyến mại Trình bày tiểu luận Nguyễn Phương Anh 11220427 3.3 Bán hàng cá nhân Kết luận 10 Nguyễn Thị Phương Thảo 11225938 Giới thiệu doanh nghiệp 3.1 Quảng cáo 10 Detnoy Keodonechanh 11227137 Giới thiệu doanh nghiệp 3.2 Quan hệ công chúng 10 10 10 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING .5 1.1 Bản chất truyền thông marketing 1.2 Bản chất công cụ truyền thông 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Quan hệ công chúng (PR) 1.2.3 Bán hàng cá nhân 1.2.4 Khuyến 1.2.5 Marketing trực tiếp marketing trực tuyến PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG DIOR 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.2 Kết kinh doanh 2.3 Loại hình sản xuất, kinh doanh 2.4 Tình hình nhân .9 PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DIOR 10 3.1 Quảng cáo .10 3.2 Quan hệ công chúng 12 3.3 Bán hàng cá nhân 12 3.4 Khuyến 13 3.5 Marketing trực tiếp marketing trực tuyến 14 3.5.1 Marketing trực tiếp 14 3.5.2 Marketing trực tuyến 15 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Fashion communication is the way in which products are advertised and promoted” Trong địa hạt thời trang, phân khúc thời trang cao cấp xa xỉ giới hồn tồn khác so với mà hiểu giới thời trang thông thường Đây giới xây dựng từ người nghệ sĩ, nhà thiết kế nhãn hiệu thời trang danh tiếng hàng đầu giới Và nhắc đến thương hiệu thời trang danh tiếng, xa xỉ cao cấp khơng thể khơng nhắc đến ông lớn Chanel, Dior, Gucci, Louis Vuitton - bốn tên hàng đầu đến từ hai kinh đô thời trang lớn giới với thiết kế đầy sang trọng tinh tế Trong đó, thương hiệu thời trang coi “kẻ đến sau” so với Gucci, Louis Vuitton, Chanel - Dior bước khẳng định vị mình, trở thành tượng đài huyền thoại làng thời trang cao cấp Một chiến lược đóng góp vào thành cơng chiến lược marketing 4P Khi nhắc đến chiến lược này, chữ P cuối (promotion) - truyền thơng marketing ln đóng vai trị quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng biết đến thương hiệu Vậy, “hiện tượng” ngành thời trang cao cấp, Dior áp dụng chiến lược truyền thông để nhận ý đơng đảo từ đại chúng? Chính muốn làm rõ vấn đề này, nhóm chúng em định chọn đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng marketing Dior” để làm đề tài tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Phân tích hoạt động truyền thông marketing Dior” hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau: Nghiên cứu chiến dịch quảng cáo: Để chuẩn bị cho mắt sưu tập mới, thương hiệu Dior tung chiến dịch quảng cáo vô đặc sắc, vừa mang đậm phong cách thương hiệu vừa thể màu sắc riêng sưu tập Nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng: Các kiện, họp báo, triển lãm hay buổi trình diễn thời trang Dior tổ chức nhằm trưng bày outfit thời thượng, sang trọng hay lưu giữ thiết kế độc đáo nhất, đồng thời tạo mối quan hệ tốt với tín đồ thời trang xa xỉ Nghiên cứu chương trình khuyến (xúc tiến bán): Là thương hiệu thời trang cao cấp, Dior không giảm giá, tập trung giữ vững giá trị sản phẩm để tạo uy tín lâu bền Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19 thương hiệu có thay đổi đáng kể Nghiên cứu hoạt động bán hàng cá nhân: Dior triển khai hoạt động bán hàng cá nhân, cung cấp cho khách hàng dịch vụ cá nhân hóa cửa hàng với đội ngũ nhân viên đào tạo bản, mang phong cách thương hiệu Nghiên cứu marketing trực tiếp marketing trực tuyến: Những di sản thiết kế độc đáo Dior trưng bày để tín đồ thời trang xa xỉ chiêm ngưỡng với hai hình thức trực tiếp trực tuyến Phương pháp nghiên cứu Khi nghiên cứu đề tài này, nhóm chúng em có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập nguồn liệu thứ cấp: sử dụng thông tin, tài liệu cơng khai, xác Dior báo cáo tài chính, tạp chí thời trang, hay thơng qua trang mạng uy tín có liên quan đến thương hiệu này, đặc biệt chiến lược truyền thông marketing mà thương hiệu áp dụng Phương pháp phân tích tổng hợp: thu thập phân tích liệu từ nhiều nguồn khác liên quan đến chiến lược truyền thông marketing Dior PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Bản chất truyền thơng marketing Hoạt động marketing đại thiếu hoạt động truyền thông marketing Đây biến số cuối hệ thống marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng để thiết lập mối quan hệ với khách hàng Các doanh nghiệp không tạo giá trị cho khách hàng mà họ cịn cần truyền thơng rõ ràng, xác thuyết phục giá trị tới khách hàng Vậy nên, chất truyền thông marketing hoạt động liên quan đến việc truyền thông tin tổ chức sản phẩm tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua thiết lập, trì mối quan hệ bền vững với họ Truyền thông marketing thực qua phương thức chủ yếu sau: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Tùy vào điều kiện cụ thể, doanh nghiệp sử dụng phối hợp phương thức theo cách thức khác 1.2 Bản chất công cụ truyền thông 1.2.1 Quảng cáo Quảng cáo kiểu truyền thơng có tính đại chúng, mang tính xã hội cao nên quảng cáo có khả lớn việc tiếp cận đông đảo công chúng nhận tin Do tính đại chúng quảng cáo, người tiêu dùng có xu hướng coi sản phẩm quảng cáo sản phẩm có tính hợp pháp cao Quảng cáo có khả lớn việc phát huy lợi cho sản phẩm thông qua sử dụng yếu tố như: nghệ thuật, góc nhìn, in ấn, âm màu sắc nên quảng cáo tạo hội cho người nhận tin so sánh thông tin với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, dẫn đến làm tăng thêm sức thuyết phục khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, quảng cáo có hạn chế: số phương tiện có chi phí tổng thể đắt, khơng cá nhân hóa bán hàng cá nhân nên thơng tin mang tính chiều, nhiều cơng ty tập trung vào loại phương tiện nên dễ gây nhàm chán thờ cho người nhận tin Quảng cáo bao gồm hình thức cung cấp thơng tin ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực cách gián tiếp thông qua phương tiện cụ thể theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí tổn Quảng cáo có hình thức như: quảng cáo truyền hình, quảng cáo qua truyền thanh, phương tiện in ấn, phim ảnh, sản phẩm lưu niệm, qua mạng internet, 1.2.2 Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng hay quan hệ cộng đồng công cụ truyền thông sử dụng rộng rãi để xây dựng quan hệ với nhóm cơng chúng khác công ty Document continues below Discover more from: Marketing Essential ME Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ẢnhPremium hưởng nhận 118 thức rủi ro, nhận… Marketing Essential 100% (19) Premium SWOT analysis of Vietjet Air Marketing Essential 100% (15) Premium Tiki's marketing 3 strategy Marketing Essential 100% (13) PremiumVietnam Research milk tea market Marketing Essential 95% (20) Premium Chien luoc marketing 57 voi dong xe wave c… thông qua việc đưa thông tin tốt phương Marketing tiện thông tin đại chúng, 100% (8) Essential xây dựng cho công ty hình ảnh đẹp, xử lý câu chuyện, thơng tin, kiện, lời đồn khơng thiện chí Quan hệ cơng chúng thường có sức hấp dẫn tới đối tượng nhận tin nguồn thông tin quan niệm, khách quan trung thực so với quảng cáo Ngồi ra, quan hệ cơng chúng cịn có mứcMarketing chi Premium phí thấp so với strategy quảng cáo, nhiều trường hợp, làm PR khơng cần chi phí để thuê mua of OMO washing… khoảng trống phương tiện đắt đỏ Thay vào đó, công ty cần trả lương cho Marketing nhân viên có nhiệm vụ sáng tạo câu chuyện quản lý kiện 92% (37) Ngày nay, quan hệ công chúng sử dụng rộngEssential rãi để truyền thông cho nhiều đối tượng khác như: sản phẩm, người địa điểm, ý tưởng, tổ chức, kiện, quốc gia Các doanh nghiệp sử dụng PR để xây dựng hình ảnh tốt cho sản phẩm, xây dựng tái định vị thương hiệu, khắc phục cố, rủi ro, lời đồn không mong muốn 1.2.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân việc tạo giao tiếp cá nhân thông qua việc thuyết trình chào bán hàng hoạt động khác (tư vấn, giải đáp thắc mắc, …) nhân viên bán hàng nhằm mục tiêu bán hàng thiết lập, trì mối quan hệ với khách hàng Bán hàng cá nhân công cụ tạo hiệu giai đoạn hình thành ưa thích, tin tưởng thúc đẩy hành động mua Một số hình thức bán hàng cá nhân như: trình diễn bán hàng, hội chợ, chương trình khen thưởng, … Bán hàng cá nhân nghề lâu đời Những người bán hàng mang tên gọi khác như: nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng, nhân viên đại lý, quản lý khách hàng, quản lý bán hàng khu vực, gọi chung nhân viên bán hàng Khác với quảng cáo, bán hàng cá nhân hình thức giao tiếp cá nhân hai chiều nhân viên bán hàng với khách hàng Qua tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng hiểu vấn đề họ sau điều chỉnh việc thuyết trình, điều chỉnh yếu tố chào bán cho phù hợp nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, bán hàng cá nhân muốn thành cơng địi hỏi phải đầu tư lớn cho việc đào tạo huấn luyện nhân viên, lại dễ dàng bị “chảy máu chất xám” bị đối thủ cạnh tranh thu hút 1.2.4 Khuyến Khuyến hay xúc tiến bán tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua tức thì, mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng Khuyến sử dụng công cụ tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng phiếu bốc thăm trúng thưởng, thi, trị vui có thưởng, q tặng, dùng thử, giảm giá, Trong năm qua, hình thức khuyến sử dụng ngày phổ biến để hướng tới nhiều đối tượng khác Khuyến dành cho người tiêu dùng cuối cùng, khuyến hướng tới thành viên lực lượng bán, khuyến thương mại hướng tới trung gian bán buôn bán lẻ khuyến kinh doanh hướng tới khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, tác dụng xúc tiến bán ngắn hạn, không phát huy tác dụng để xây dựng thương hiệu dài hạn quảng cáo, bán hàng cá nhân Việc sử dụng khuyến ạt tràn lan gặp phải trở ngại lớn Người tiêu dùng có xu hướng thoát khỏi ảnh hưởng khuyến đó, khuyến trở nên yếu việc gây hiệu ứng mua tức khách hàng 1.2.5 Marketing trực tiếp marketing trực tuyến Theo nghĩa rộng nhất, marketing trực tiếp hình thức người làm marketing sử dụng phương tiện giao tiếp trực tiếp đến đoạn thị trường nhỏ, độc lập, chí đến cá nhân để thu thập liệu khách hàng kết hợp với thông tin khác môi trường marketing nhằm xây dựng chiến lược marketing riêng biệt, sau giới thiệu cung ứng hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc biệt họ Theo nghĩa hẹp hơn, marketing trực tiếp bao gồm liên lạc trực tiếp với cá nhân khách hàng mục tiêu lựa chọn kỹ nhằm giới thiệu hàng hóa dịch vụ công ty với hy vọng nhận phản ứng đáp lại tức thiết lập mối quan hệ lâu dài với họ Trong thực tiễn, công ty đầu tư chi cho marketing trực tiếp ngày nhiều, tỷ trọng doanh thu bán hàng từ marketing trực tiếp tăng lên nhanh chóng mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng công ty hay người mua người bán Marketing trực tuyến hình thức marketing trực tiếp phát triển nhanh Đó nỗ lực công ty để giới thiệu sản phẩm xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet Hiện marketing trực tuyến sử dụng cho lĩnh vực: Marketing từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp; marketing doanh nghiệp với người tiêu dùng; marketing người tiêu dùng với nhau; marketing cá nhân với doanh nghiệp Dù phát triển nhanh chóng marketing trực tuyến gặp rào cản khơng nhỏ Đó vấn đề an ninh mạng rắc rối khách hàng mà marketing trực tuyến bị lợi dụng thái gây Vì vậy, Nhà nước cần soạn thảo ban hành luật giao dịch thương mại internet thật chuẩn mực để marketing trực tuyến phát triển lành mạnh PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG DIOR 2.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty Dior thành lập vào ngày 16 tháng 12 năm 1946 nhà riêng Christian Dior, số 30 Avenue Montaigne Paris B Tuy nhiên nay, Dior lấy năm 1947 năm thành lập Dior lúc hỗ trợ tài doanh nhân Marcel Boussac với số vốn ban đầu công ty triệu Franc 80 nhân công Ngày 12 tháng năm 1947, Dior cho mắt sưu tập tuần lễ thời trang Xuân/Hè 1947 với 90 mẫu thiết kế trình diễn 30 Đại lộ Montaigne Năm 1949, Dior mở rộng kinh doanh từ Paris sang New York, năm Dior làm tăng kim ngạch xuất thời trang Paris lên 75%, tăng 5% doanh thu từ xuất Pháp Năm 1950, Jacques Rouët - giám đốc điều hành Dior đổi tên công ty thành Christian Dior Tên hiệu xuất tất sản phẩm hãng đồ lông thú, hàng may mặc, trang sức, găng tay, túi xách; tên hiệu tiếng Dior tận Đến năm 1952, 1953 công ty mở rộng kinh doanh nước khác Canada, Mexico, Italia , lúc Dior bắt đầu sản xuất loại hàng hóa thời trang xa xỉ Điều làm cho lợi nhuận hãng ngày tăng, lúc bắt đầu xuất loại hàng nhái, hàng giả Vào thập niên 1950, Dior ngày phổ biến hơn, trang phục hãng nhiều nhân vật tiếng giới sử dụng Năm 1954 nữ diễn viên Ava Gardner sử dụng 14 trang phục hãng phim The Little Hut Năm 1957, Christian Dior qua đời, chết ông tạo nên hỗn loạn công ty, tổng giám đốc Dior lúc Jacques Rouët định xem xét đóng cửa tất chi nhánh tồn giới định không giới thời trang Pháp ủng hộ Năm 2001, cửa hiệu Dior Homme 30 Avenue Montaigne mở cửa trở lại với khái niệm “đàn ông đương đại” truyền đạt nhà thiết kế Hedi Slimane Slimane dùng khái niệm việc sáng tạo nên sưu tập Dior Homme ông Không lâu sau, Dior Homme có khách hàng nam giới bật Brad Pitt Mick Jagger Ngay sau thương hiệu christian Dior S.E thành lập, hãng cho mắt sản phẩm nước hoa với tên gọi Miss Dior Năm 1948 cửa hàng Dior New York mở cửa Sau đó, thương hiệu mỹ phẩm Parfums Christian Dior hãng giới thiệu rộng rãi với công chúng vào năm 1953 kể từ mắt dòng son Rouge Dior Từ nay, dịng sản phẩm make-up nước hoa góp phần khơng nhỏ việc tạo nên danh tiếng cho tên biểu trưng cho sang trọng vẻ đẹp Pháp 2.2 Kết kinh doanh Tập đồn LVMH gồm có thương hiệu xa xỉ Christian Dior, Louis Vuitton, Tiffany…và Christian Dior công ty mẹ LVMH Đã báo cáo năm thứ hai liên tiếp đạt doanh thu lợi nhuận kỷ lục vào năm 2022 Doanh thu ông lớn xa xỉ tăng 23% lên 79,2 tỷ Euro, tương đương khoảng 86,2 tỷ USD Lợi nhuận tăng 17% lên 14 tỷ Euro, tương đương khoảng 15,2 tỷ USD 2.3 Loại hình sản xuất, kinh doanh Christian Dior SE (Christian Dior) nhà sản xuất, phân phối bán lẻ mặt hàng xa xỉ Công ty phát triển kinh doanh rượu vang rượu mạnh, nước hoa mỹ phẩm, đồng hồ đồ trang sức, thời trang đồ da Danh mục sản phẩm Christian Dior bao gồm rượu sâm panh, rượu vang sủi bọt rượu vang cao cấp, rượu mạnh, túi xách phụ kiện, giày dép, trang sức kính mắt, sản phẩm quần áo may sẵn, đồng hồ đồ da, sản phẩm trang điểm chăm sóc da, nước hoa sản phẩm thể Công ty xúc tiến bán sản phẩm thương hiệu Christian Dior, Moet & Chandon, Benefit Cosmetics, TAG Heuer Sephora Hiện nay, Cơng ty có mặt khắp khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đơng Châu Phi Châu Mỹ 2.4 Tình hình nhân Với số vốn ban đầu công ty triệu franc với 80 nhân công, đến Dior có 150.000 nhân viên động, sáng tạo nhiều quốc gia giới Năm 2022, có 39.000 niên tuyển dụng toàn giới, riêng Pháp tuyển dụng 15.000 người, trở thành nhà tuyển dụng tư nhân hàng đầu nước Và năm 2022, Dior đầu tư gần 215 triệu euro vào việc đào tạo nhân viên Đến thời điểm tại, Dior thuộc quyền kiểm soát điều hành tỷ phú Bernard Arnault, người đứng đầu tập đoàn hàng xa xỉ LVMH Dior tự nắm giữ 42.36% cổ phần 59.01% quyền biểu LVMH Và sau sơ đồ tổ chức Dior năm 2022: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Dior năm 2022 (nguồn: The Org) Từ năm 2017 đến nay, Maria Grazia Chiuri nhà sáng tạo Dior kì vọng tạo nên điểm nhấn mạnh mẽ cho Dior thông qua thấu hiểu nữ giới cô PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DIOR Dior sử dụng thành công công cụ truyền thông quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại, marketing trực tiếp nhằm truyền tải đến khách hàng sưu tập, chiến dịch, kiện nhất, bên cạnh cịn thiết lập mối quan hệ lâu dài xây dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng cao cấp 3.1 Quảng cáo Thương hiệu Christian Dior hướng tới đối tượng khách hàng nằm phân khúc cao cấp, sành điệu có gu thời trang họ sẵn sàng chi cho đồ đắt đỏ Vì vậy, Dior khơng xúc tiến bán sản phẩm phương tiện truyền thông thông thường quảng cáo báo hay quảng cáo tivi Với sưu tập, Dior sản xuất trình làng chiến dịch quảng bá bật, “điểm mặt gọi tên” đàng hoàng để thu hút ý truyền thông dễ dàng truyền tải thơng điệp nhà mốt Góp phần khơng nhỏ chiến dịch phương tiện truyền thông đại chúng với độ phủ sóng cao tạp chí (các tạp chí phục vụ cho mục tiêu như: Vogue, Harper's Bazaar, Vanity Fair Elle…), mạng xã hội, phim thời trang, ảnh, đặt bảng quảng cáo quy mô lớn khắp trung tâm thành phố quan trọng … Theo tập đoàn Boston Consulting, năm 2009, châu Á chiếm khoảng 19% thị trường bán lẻ thời trang xa xỉ giới Nhưng vào năm 2019, mức 10 nâng lên 30% Và tới năm 2025, thị trường châu Á chiếm tới 54% thị phần tiêu dùng xa xỉ toàn cầu, hai thị trường châu Mỹ châu Âu giảm sút từ khoảng 30% xuống 22-24% Do vậy, năm gần Dior tập trung vào thị trường này, đại sứ thương hiệu Dior người tiếng hàng đầu jisoo (BlackPink), Kylian Mbappe, hay Angelababy (thị trường Trung Quốc đại lục)… Mỗi BST mắt liền với buổi trình diễn thời trang vơ sáng tạo gợi lên cảm giác ngạc nhiên kinh ngạc cho khán giả Mỗi chương trình tập trung vào chủ đề câu chuyện chính, sở để sản xuất toàn bộ sưu tập, chẳng hạn BST quần áo nam mùa thu 2023 Dior trưng bày kim tự tháp Giza, Để đánh dấu 75 năm thành lập, thương hiệu lấy cảm hứng hàng kỉ lịch sử kết hợp với niềm đam mê Dior với giới cổ đại Bên cạnh đó, diện thương hiệu kiện MET Gala hay Academy Awards, nơi có người tiếng tồn cầu mặc đồ Dior, cách tiếp cận cho phép thương hiệu đạt phủ sóng truyền thơng đáng kể tăng độ nhận diện thương hiệu Bằng cách giới thiệu sản phẩm trước khán giả người ngành đam mê thời trang, Dior tạo phấn khích quan tâm đến thương hiệu mình, điều dẫn đến cơng nhận trung thành khách hàng mục tiêu Trên trang web thức thương hiệu đưa ảnh hấp dẫn sản phẩm người tiếng, thông qua Dior muốn thúc đẩy khách hàng đến trạng thái liên quan đến hành vi mua cao hơn, thương hiệu gửi email thư bưu sưu tập tin tức quan trọng có liên quan khác trước cho khách hàng thường xuyên Với phát triển không ngừng trang mạng xã hội, hãng thời trang xa xỉ nói chung mà Dior nói riêng thích ứng linh hoạt để sản phẩm họ gây ấn tượng, xuất nhiều tâm trí khách hàng cách đưa thơng tin, hình ảnh hay phát buổi trình diễn thời trang mạng xã hội facebook, instagram, tiktok, twitter thơng qua trang thống thương hiệu Nhận thức tầm quan việc quảng cáo, khuyến lĩnh vực hàng xa xỉ; Dior chi số tiền không nhỏ cho chúng, cụ thể qua biểu đồ sau: 11 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ chi phí quảng cáo khuyến mại tập đoàn Dior từ năm 2017 đến năm 2021 (triệu Euro) (nguồn: Statista) Có thể thấy giai đoạn 2017-2021, chi phí quảng cáo khuyến mại dior tăng liên tục qua năm, ngoại trừ năm 2020 có ảnh hưởng Covid-19 đến kinh tế có giảm xuống 4869 triệu Euro, năm 2021 tiếp tục tăng gần 50% so với năm 2020 Nhờ truyền thông hiệu quả, dịch Covid-19 Dior đạt doanh thu “khủng” 53.670 triệu euro năm 2019, giảm đơi chút cịn 44.651 triệu euro vào năm 2020, năm 2021 tiếp tục tăng 43,8% so với trước tương đương với 64.215 triệu euro Năm 2021, trang Launchmetrics cho biết, loạt ảnh Jisoo diện thiết kế thuộc BST Cruise 2022 Dior mang cho nhà mốt giá trị truyền thông lên tới 1,84 triệu USD Cũng Tuần lễ thời trang Xuân - Hè 2022, lượt xem livestream show diễn hãng tăng lên 54 triệu view Trong năm đó, Dior trở thành nhà mốt thịnh hành với 8088 đăng mạng tổng giá trị truyền thông lên tới số khủng khiếp: 39,1 triệu đô riêng doanh thu Dior Hàn Quốc đạt 613,9 tỷ KRW, tức tăng 86,8% so với năm 2020 3.2 Quan hệ công chúng Là thương hiệu thời trang tiếng giới, Dior thực hiên hoạt động quan hệ công chúng vô mạnh mẽ Mơt số hoạt động PR Dior kể đến như: Dior thường xuyên tổ chức kiện, show diễn, triển lãm nhằm giúp cho tín đồ thời trang biết đến thiết kế mắt, sản phẩm sưu tập thơng qua đó, Dior truyền tải thông điệp đến khách hàng Khi nhắc Dior, tín đồ thời trang nghĩ đến hình ảnh người phụ nữ, nữ quyền từ lâu trở thành từ khóa chiến dịch truyền thơng thương hiệu Ví dụ chiến dịch Dior Thu 2022, Dior cho mắt sưu tạp nhằm truyền tải tinh thần nữ quyền vào trang phục truyền cảm hứng đổi cho phái nữ, bên cạnh thể giá trị cốt lõi đoàn kết, sẻ chia Qua chiến dịch này, Dior xây dựng hình ảnh thương hiệu đồn kết vẻ đẹp nữ tính qua thiết kế Ngồi ra, Dior thiết lập mối quan hệ với người tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn giới trẻ Việc hợp tác với KOL giúp cho Dior tạo mối quan hệ tốt khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng thơng qua phong cách, hình ảnh, phát ngôn đại sứ thương hiệu; đồng thời làm tăng doanh thu cách đáng kể Những đại sứ thương hiệu đem đến cho Dior nguồn doanh thu lượt tương tác “khủng” năm gần không nhắc đến Jisoo (BlackPink), Jimin (BTS), Cha Eun Woo, 12 Để làm tăng giá trị hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, Dior tạo lập mối quan hệ với số tổ chức có tiếng với hoạt động hỗ trợ tài Vào năm 2021, Dior ký hợp đồng với PSG trở thành nhà tài trợ đội bóng giàu tham vọng Ligue thời gian năm, hợp đồng tài trợ trị giá khoảng 1,5 triệu euro/năm Đây lần mà Dior hợp tác với câu lạc bóng đá Những thiết kế Dior mang đến cho PSG giày dép, phụ kiện, quần áo bình thường với đồng phục mang tính chất sang trọng Tại thời điểm đó, theo thống kê tạp chí Forbes, PSG có 91 triệu người theo dõi mạng xã hội định giá khoảng 2,5 tỷ USD 3.3 Bán hàng cá nhân Các cửa hàng Dior đặt khu phố đắt đỏ sầm uất New York, London, Tokyo, Bắc Kinh Paris Dior triển khai chương trình bán hàng trực tiếp, cung cấp cho khách hàng dịch vụ cá nhân hóa cửa hàng, với đội ngũ nhân viên đào tạo cẩn thận Mỗi khách hàng đến với cửa hàng Dior đón tiếp riêng biệt nhân viên, với thái độ phục vụ chuyên nghiệp kiến thức thời trang phong phú nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng Thương hiệu tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tạo chiến dịch quảng cáo độc thu hút ý khách hàng Dior - thương hiệu tiếng đỗi quen thuộc làng thời trang xa xỉ giới Để nói thành công thương hiệu phủ nhận vai trị chiến lược truyền thơng mà hãng áp dụng, đặc biệt phải kể đến chiến lược bán hàng cá nhân Quy trình bán hàng cá nhân Dior tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo đào tạo chất lượng, chuyên sâu Họ không nắm vững hiểu biết Dior, sản phẩm Dior mà thấu hiểu tâm lý khách hàng Hơn hết, phong thái làm việc nhân viên đánh giá chuyên nghiệp, có khả giao tiếp tốt ln nhiệt tình giải đáp thắc mắc từ khách hàng Dior có đội ngũ tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp, người hiểu rõ thị hiếu khách hàng thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng nhiều điểm bán hàng Chiến lược bán hàng cá nhân hãng triển khai quy củ với việc đề cao nhiệm vụ thấu hiểu khách hàng thông qua trình tương tác, giao tiếp trực tiếp cửa hàng hay thao tác khách hàng trang web Dior Từ đó, Dior phát triển sáng tạo sản phẩm, thiết kế nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng tiềm 13 Ngồi Dior cịn có chiến lược thu thập liệu cá nhân khách hàng thông qua liệu cá nhân mà quý khách cung cấp liệu cá nhân mà hãng thời trang Dior thu thập từ cửa hàng bán sản phẩm qua mùa, trao đổi xảy quý khách với Dior (ví dụ: cửa hàng, Dịch vụ Khách hàng, trang dior.com, mạng xã hội, ứng dụng kỹ thuật số, kiện),… nhằm quản lý mối quan hệ nhãn hàng với khách hàng lựa chọn ưu tiên khách hàng sản phẩm từ dễ dàng việc bán hàng cá nhân cụ thể tạo mối quan hệ giao tiếp tốt đẹp, tương tác trao đổi trực tiếp với khách hàng tiềm để thuyết phục thúc đẩy thực hành vi mua hàng gia tăng hội bán hàng tương lai 3.4 Khuyến Dior biết đến thương hiệu thời trang, nước hoa, mỹ phẩm cao cấp hàng đầu giới, Dior trọng vào hoạt động truyền thông Tuy nhiên, thương hiệu cao cấp nên nhãn hàng đưa hoạt động khuyến mãi, ln kiểm sốt chặt chẽ việc phân phối thể sắc riêng để tạo nên uy tín lâu bền Các chương trình khuyến Dior thường kèm với phương thức quảng cáo Theo Báo cáo tài năm 2022 Dior, chi phí thương mại, chi phí quảng cáo khuyến chiếm khoảng 12% doanh thu, tương ứng với 9,584 triệu Euro Những tháng đầu năm 2023, Dior đưa số chương trình khuyến giúp quảng bá thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm phần chi phí mua hàng Các đợt khuyến Dior thường diễn vào dịp lễ lớn vào ngày đặc biệt tháng Dior tổ chức giảm giá cho số dòng sản phẩm toàn sản phẩm hãng Người mua nhận ưu đãi tốt cách sử dụng phiếu giảm giá mã khuyến Dior Nếu người mua mới, khách hàng giảm giá 10% cho đơn hàng sử dụng mã giảm giá Dior cho khách hàng Nếu khách hàng thân thiết, người mua chiết khấu lên tới 25% với mã phiếu giảm giá Dior cho khách hàng tại, nhận quà tặng, giao hàng miễn phí nhiều quà tặng khác thơng qua chương trình khách hàng thân thiết Ngồi ra, Dior cịn có ưu đãi giảm giá 10% cho sinh viên, giảm 22% cho đơn hàng 250 USD Mặc dù có chương trình khuyến mãi, Dior thu hút đông đảo khách hàng khẳng định tầm vóc thương hiệu giới 3.5 Marketing trực tiếp marketing trực tuyến 3.5.1 Marketing trực tiếp Dior sử dụng công cụ marketing trực tiếp để bán sản phẩm tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Khách hàng Dior thường xuyên nhận 14 thông tin từ sản phẩm, thiết kế, kiện diễn thương hiệu thông qua email, tin nhắn, Dior tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng cách bán sản phẩm họ cách trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Điều gợi ý mơ hình kinh doanh B2C (business to customer) Hình 3.1 WhatsApp chat with Jisoo (nguồn: Jisoo News, Twitter) Dior sử dụng tảng bán hàng nhắn tin trực tiếp Wechat, Whatsapp để tiếp cận khách hàng Vào năm 2022, thương hiệu hợp tác với Jisoo (BlackPink) để quảng bá sản phẩm Dior Addict Shine Lipstick, kết hợp với phổ biến Whatsapp nhằm thu hút khách hàng trẻ Trên instagram, Dior chia sẻ liên kết giúp cho khách hàng kết nối với họ Whatsapp theo đó, khách hàng trao đổi tin nhắn với chatbot AI lấy cảm hứng từ Jisoo, trị chuyện chatbot gửi liên kết đến sản phẩm son môi Sau chiến dịch này, Dior khẳng định việc sử dụng tin nhắn trực tiếp tiếp cận đối tượng mục tiêu cách nhanh Đây coi thành công lớn nhà mốt sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp 3.5.2 Marketing trực tuyến Có ngun tắc phổ biến giới truyền thơng xuất nơi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên lui tới Nguyên tắc nói “bất di bất dịch” hầu hết thương hiệu đặc biệt thương hiệu xa xỉ Dior không ngoại lệ Nơi mà người tiêu dùng đại thường xuyên lui tới Internet, mà Marketer cần phải tiếp cận họ thơng qua hoạt động marketing trực tuyến Các hình thức marketing trực tuyến mà Dior áp dụng thành công kể đến là: Thiết kế website, Social Media Marketing 15 * Thiết kế website: Hình 3.2 Dior offical website (nguồn: Dior) Thiết kế website coi “chìa khóa” nâng tầm thương hiệu Các sản phẩm Dior hướng đến tơn vinh nữ tính, sang trọng quý phái, mà website có ảnh hưởng từ thiết kế Trang web Dior thu hút người tiêu dùng với phong cách đại sang trọng, thiết kế tối giản, sử dụng hình ảnh tồn buổi trình diễn thời trang, sản phẩm vừa mắt, nhằm hiển thị nội dung trang web câu chuyện Dior Tồn trang web Dior có nhiều khoảng trắng, mang đến vẻ sang trọng, đẳng cấp, giúp thị giác người nhìn đỡ mệt mỏi, khơng bị “tra tấn” vơ số hiệu ứng, màu sắc lịe loẹt Thêm nữa, cách sử dụng font chữ đen nhằm làm bật phông chữ menu điều hướng cùng, giúp cho người tìm kiếm thấy danh mục lớn mà họ cần nháy mắt Để đảm bảo hiệu quả, marketer Dior sử dụng chiến lược tối ưu cơng cụ tìm kiếm SEO với mục đích đưa website lên vị trí tìm kiếm cao công cụ tự nhiên mà trả phí Theo Similarweb - cơng cụ phân tích, cung cấp thơng tin liệu lưu lượng truy cập trang web, mức độ tương tác người dùng, xét tháng 5/2023, trang web Dior có khoảng 14,3 triệu lượt truy cập với từ khóa hàng đầu như: Dior (342,9 nghìn kết quả), 디 올 (52,1 nghìn kết quả), Dior sauvage (14,2 nghìn kết quả), , phần lớn tìm kiếm liên quan đến lĩnh vực làm đẹp, thời trang * Social Media Marketing: Hiện thấy hầu hết ơng lớn địa hạt thời trang xa xỉ đầu tư cho việc truyền thông qua trang mạng xã hội với mục đích tăng mức độ nhận thức tương tác người tiêu dùng thương hiệu 16 Các tảng mạng xã hội mà Dior hướng đến vào tháng 6/2023, có lượt tương tác cao instagram, facebook với lượt theo dõi trang 44,7 triệu 18,7 triệu Trên tảng này, nhà mốt thường xuyên đăng tải sưu tập nhất, chia sẻ tin tức kiện bật đồng thời cịn có “úp mở” sưu tầm mắt Hình 3.3 Bài đăng Dior nước hoa thiết kế (nguồn: Facebook, Instagram) Điểm bật trang mạng xã hội Dior thấy rõ thương hiệu tích cực thiết lập mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với người tiếng có sức ảnh hưởng mạng xã hội Trong năm gần đây, thị trường thời trang quốc tế khơng cịn sân chơi Hollywood Từ thời trang mỹ phẩm tất cho thấy trỗi dậy mạnh mẽ đại sứ thương hiệu đến từ châu Á Jimin (BTS), Jisoo (BlackPink), Mới vào tháng 3/2023, theo thống kê Launchmetrics công bố, Dior thương hiệu đứng đầu Tuần lễ thời trang Paris, thu 42 triệu USD riêng Jisoo (BlackPink) đem lại 23% tổng MIV (giá trị truyền thông) nhà mốt 17 KẾT LUẬN Là cơng ty hàng đầu lĩnh vực thời trang nói chung phân khúc thời trang cao cấp xa xỉ nói riêng, Christian Dior trở thành thương hiệu danh tiếng hàng đầu giới, với mong muốn bước khẳng định vị mình, trở thành tượng đài huyền thoại làng thời trang cao cấp Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp khó lường, ảnh hưởng lớn đền nhiều doanh nghiệp tồn cầu Trong ngành thời trang khơng phải ngoại lệ Tuy nhiên, nhờ thành công thực chiến lược Marketing 4P đặc biệt với chữ P cuối (promotion) - truyền thông marketing thông minh đắn, Dior khẳng định tên tuổi làng thời trang xa xỉ với kết kinh doanh ổn định Thông qua chiến lược truyền thông marketing - chữ P (promotion), Dior thành công việc trở thành thương hiệu dẫn đầu tác động truyền thông phân khúc thời trang xa xỉ (ước tính bao gồm giá trị hiển thị thương hiệu mạng xã hội báo chí), thu hút số lượng lớn khách hàng sở hữu lượng khách hàng trung thành đông đảo Điều cho thấy lợi cạnh tranh Dior tận dụng tối đa phát huy lúc, cách, làm nên bước chắn thị trường thời trang cao cấp, khẳng định vị Dior làng thời trang đương đại 18