Màu xanh mint quen thuộc trên đường phố đã là đặc trưng riêng củacác đối tác tài xế của BAEMIN, ngày ngày giao niềm hạnh phúc đến cho kháchhàng.Với số lượng hơn chục ngàn đối tác tài xế
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻ thôngtin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng và các bên có liên quan. Đây là một hoạt động trong các hoạt động truyền thông marketing, là sự giao tiếp chủ yếu nhất của doanh nghiệp hay tổ chức với các bên có liên quan, cả trong và ngoài Dưới đây là khái quát sơ đồ truyền thông của doanh nghiệp :
1.1.2 Các dạng truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu nội bộ là truyền thông bên trong doanh nghiệp, có thể truyền theo chiều dọc và chiều ngang Theo chiều dọc có truyền thông từ trên xuống dưới (như là mệnh lệnh, chỉ thị, điều hành…) và ngược lại ( là những báo cáo,sáng kiến, giải pháp…) Theo chiều ngang có thể là truyền thông giữa các bộ phận,giữa các nhân hay phòng ban khác nhau
Truyền thông ngoại vi là truyền thông ra bên ngoài, hay còn có tên gọi phổ biến hơn là quảng bá thương hiệu Theo cách này, doanh nghiệp thông qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hội chợ triển lãm, tương tác trực tiếp với công chúng và người tiêu dùng
1.1.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp
Hoạt động truyền thông thương hiệu có vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương hiệu và doanh nghiệp Cụ thể :
Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng Một thương hiệu khi được truyền thông đúng cách thì công chúng sẽ nhận diện chúng đầy đủ hơn, nhanh hơn Từ bước phát hiện đầu tiên, khách hàng sẽ dần dần chấp nhận và ghi nhớ sản phẩm của doanh nghiệp
Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu.Từ đó, khách hàng sẽ hình thành những liên tưởng nhất định đến với thương hiệu và tạo được những kết nối bền vững giữa thương hiệu với bộ nhớ khách hàng
Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu, thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng, góp phần vào tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh Truyền thông liên tục, đúng cách là quá trình khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng.
1.1.4 Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu
Bám sát ý tưởng cần truyền tải, điều này đòi hỏi quá trình mã hoá phải tạo ra được những thông điệp phù hợp với người nhận để có thể giải mã đúng và hiệu quả. Đảm bảo tính trung thực và minh bạch, trung thực trong thông tin về sản phẩm, quy định pháp luật ; minh bạch là nói rõ, đủ những gì cần truyền tải đến công chúng và khách hàng
Hiệu quả của hoạt động truyền thông, tiên quyết là nhận thức về thương hiệu và những liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp có được sau quá trình truyền thông thương hiệu.
Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng.Khi hoạt động truyền thông thương hiệu mang đến những lợi ích cho cộng đồng và khách hàng thì nó sẽ tạo ra được nhận thức tốt hơn, cuốn hút hơn và khả năng ghi nhớ cao hơn đối với thương hiệu.
Giáo trình Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
Ppnckh - Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u…
Ch ươ ng 1 - s ơ đ ồ t ư duy khái quát nh ấ t…
Qu ả n tr ị chi ế n l ượ c Vinamilk
Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ Các yếu tố văn hóa, sự tôn trọng những giá trị văn hóa cộng đồng và những giá trị thẩm mỹ được ghi nhận sẽ là những thước đo sự thành công của các chương trình truyền thông thương hiệu.
CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Các phương tiện quảng cáo:
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
- Quảng cáo tại điểm bán
Quan hệ công chúng thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó. Các phương tiện PR:
- Marketing sự kiện và tài trợ
- Các hoạt động vì cộng đồng
- Ấn phẩm của công ty
1.2.3 Các công cụ truyền thông khác
Bài th ả o lu ậ n qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG SINH NHẬT 3 TUỔI CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN
2.1.1 Khái quát về thương hiệu BAEMIN
BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến được vận hành bởi Woowa Brothers Việt Nam, thành viên của liên doanh giữa Woowa Brothers – công ty giao đồ ăn số 1 tại Hàn Quốc và Delivery Hero – tập đoàn công nghệ giao đồ ăn hàng đầu thế giới, cung cấp dịch vụ tại hơn 50 quốc gia khác nhau Woowa Brothers đã gia nhập nhóm “kỳ lân” thế giới khi nhận được khoản đầu tư đảm bảo giá trị 320 triệu USD vào tháng 12/2018, được định giá 4 tỷ USD vào năm 2019.
Baedal Minijeok, tên đầy đủ của BAEMIN, ra đời vào năm 2010 tại Hàn Quốc với mong muốn “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đã giao hàng triệu món ăn yêu thích đến với khách hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản: Chọn đồ ăn - Chọn cửa hàng gần nhất - Đặt hàng Đây là ứng dụng giao đồ ăn đầu tiên trên thế giới, là bước đột phá đánh dấu sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ và cuộc sống. BAEMIN tin chắc rằng, với bề dày kinh nghiệm nhiều năm tại thị trường Hàn Quốc, công ty sẽ tạo nên mối liên kết hiệu quả giữa đối tác nhà hàng, khách hàng và đội ngũ chuyên gia giao đồ ăn
Vào tháng 5/2019, BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam, hoạt động đầu tiên tại thị trường TP Hồ Chí Minh và bây giờ BAEMIN đang có mặt tại 21 tỉnh thành phố Màu xanh mint quen thuộc trên đường phố đã là đặc trưng riêng của các đối tác tài xế của BAEMIN, ngày ngày giao niềm hạnh phúc đến cho khách hàng.Với số lượng hơn chục ngàn đối tác tài xế hiện có, BAEMIN luôn đảm bảo tính chuyên nghiệp khi đồ ăn được giao tới tay người dùng.
Với mong muốn đa dạng hóa màu sắc ẩm thực cho khách hàng, BAEMIN đã chính thức đưa vào hoạt động Bếp nhà BAEMIN – loạt nhà hàng độc quyền trên ứng dụng BAEMIN được ra mắt vào tháng 11/2019 cung cấp menu “đổi gió” với các món ăn không những ngon mà còn đầy đủ dưỡng chất, để tinh thần luôn hứng khởi mỗi ngày Phương châm của công ty là: “Khi trở thành đối tác của BAEMIN, những món ăn ngon lành trong bếp của bạn sẽ được giao đến khách hàng theo cách chuyên nghiệp nhất”
Với dịch vụ hiện được cung cấp khắp 21 tỉnh thành, BAEMIN đã giao thành công rất nhiều đơn hàng mỗi giây để thỏa mãn nhu cầu ăn uống của khách hàng trên khắp Việt Nam và trở thành ứng dụng giao đồ ăn có độ phủ sóng hàng đầu Việt Nam, được đánh giá tốt về mức độ hài lòng của khách hàng Bên cạnh đó để hướng tới sự phát triển bền vững, BAEMIN không ngừng kết nối và mở rộng mạng lưới đối tác. Các hoạt động gắn kết, tri ân đối tác giúp BAEMIN “được lòng” các tài xế và quán ăn, điều này đóng góp một phần không nhỏ vào chất lượng phục vụ người dùng của BAEMIN.
2.1.2 Tầm nhìn và tuyên bố của thương hiệu BAEMIN
Tầm nhìn: Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và các bên liên quan.
Tuyên bố: Chúng tôi là công ty công nghệ thực phầm hàng đầu Việt Nam, chúng tôi kiến tạo và nuôi dưỡng hệ sinh thái ẩm thực với đội ngũ nhân viên xuất sắc tự tin và tự chủ.
Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dụng và các bên liên quan.
Cung cấp cho người dung các giải pháp tiện lợi thông qua các sản phẩm và dịch vụ đa dạng dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dựa trên đổi mới công nghệ và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
Cải thiện đời sống của các đối tác tài xế và nhà hàng thông qua việc thiết lập cộng đồng kết nối và các sáng kiến hỗ trợ phát triển, nâng tầm kỹ năng cho các đối tác.
Cam kết đối với cộng đồng
Dịch vụ giúp đáp ứng các nhu cầu thiết yếu hàng ngày
Tạo việc làm và hỗ trợ các hộ kinh doanh địa phương
Hướng tới sự phát triển bền vững
Hướng tới hệ sinh thái bền vững thông qua các hợp tác chiến lược
PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG
Năm 2022 là năm đánh dấu mốc 3 năm BAEMIN đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam Đánh dấu chặng đường phát triển, kỷ niệm 3 năm hoạt động, ứng dụng BAEMIN đã triển khai chiến dịch “Cảm ơn bạn” nhằm bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến khách hàng và các bên đối tác
Thông thường, dịp sinh nhật được các thương hiệu tổ chức một cách hoành tráng, điểm lại những dấu mốc thành công trong thời gian hoạt động Nhưng
BAEMIN chọn cho mình một lối đi riêng, nhẹ nhàng, tình cảm hơn Đội ngũ marketing của BAEMIN đã khéo léo triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gửi gắm lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ mình trong suốt 3 năm qua Bởi vì BAEMIN thấu hiểu rằng để có được như ngày hôm nay, phần lớn chính là nhờ sự yêu mến, tin tưởng và ủng hộ từ người dùng Chiến dịch đã tạo sự lan tỏa và để lại những xúc cảm trong lòng những người đón nhận.
Với mong muốn bày tỏ lòng tri ân đến khách hàng một cách chân thành nhất trong dịp đặc biệt này, BAEMIN cũng đồng loạt thay nội dung của tất cả các điểm chạm truyền thông bằng lời cám ơn cá nhân hóa được gửi gắm và viết tay bởi chính các nhân viên đang làm việc tại BAEMIN “Cám ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”, hay “Cám ơn bạn 3 năm qua đã luôn khen tài xế BAEMIN đẹp trai cho bọn tớ mát mặt” là những ví dụ trong rất nhiều lời cám ơn mà BAEMIN cập nhật trên tất cả các bảng quảng cáo ngoài trời, các trang mạng xã hội, hay màn hình trong các thang máy để gửi tặng người dùng.
Hình 1: Biển quảng cáo chiến dịch sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Bên cạnh đó còn là chuỗi sự kiện nhằm tri ân với các đối tác trong hành trình phát triển bền vững này Các đối tác tài xế có cơ hội tham gia vào các sân chơi trực tuyến tương tác như “Xế Gắn bó”, “Xế Tri thức”,… để chia sẻ những câu chuyện đáng nhớ của mình trong hành trình sát cánh cùng BAEMIN Còn các đối tác nhà hàng tiêu biểu sẽ được nhận những phần quà bất ngờ và lời mời tham gia chương trình kỷ niệm trực tuyến với nhiều phần quà hấp dẫn.
Hình 2 Tổng giám đốc BAEMIN bất ngờ tặng quà cho đối tác nhà hàng
Là ứng dụng “sinh sau đẻ muộn” trong thị trường giao đồ ăn nhanh vốn đã
“nhộn nhịp” với những tên tuổi đáng gờm như Grab Food, Now Delivery (nay là Shopee Food), Gojek thế nhưng bằng chiến dịch Marketing trẻ trung, sáng tạo và đậm cá tính riêng, BAEMIN đã nhanh chóng có được chỗ đứng tại thị trường Việt Nam, cũng như chiếm giữ trái tim của người tiêu dùng.
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, BAEMIN luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm để phát triển sản phẩm Thay vì tập trung vào các chương trình khuyến mãi hay giảm giá, BAEMIN hướng tới mục tiêu kết nối cảm xúc và nâng cao trải nghiệm của người dùng Đó chính là lý do lớn nhất để chiến dịch cảm ơn của BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền thông, từ online cho tới offline, sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng để lan toả thông điệp cũng như tiếp cận lượng người xem khổng lồ. Ông Jinwoo Song, Tổng Giám đốc BAEMIN chia sẻ: “3 năm chưa phải là chặng đường dài, tuy nhiên đó là cột mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển mình của ứng dụng BAEMIN Chúng tôi sẽ không ngừng hoàn thiện ứng dụng và mở rộng dịch vụ, với trải nghiệm khách hàng được lấy làm trọng tâm Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục theo đuổi những sáng kiến giúp nâng tầm đối tác và hỗ trợ cộng đồng, giúp cho mọi người có được một cuộc sống tốt đẹp hơn”.
Các yếu tố thuộc về tài chính
Woowa Brothers được định giá 4 tỷ USD, với hàng loạt các nhà đầu tư như GIC, Hillhouse Capital và Sequoia Capital Tại Hàn Quốc, Woowa xuất hiện với thương hiệu mang tên Baedal Minjok và là dịch vụ giao đồ ăn lớn nhất tại đây.
Công ty hoàn toàn tự tin vào việc sẽ thành công tại thị trường Việt Nam - nơi có những nét tương đồng về văn hóa với Hàn Quốc Mục tiêu của BAEMIN là trở thành ứng dụng được yêu thích nhất tại Việt Nam.
Các yếu tố thuộc về nhân sự
BAEMIN hội tụ những con người nhiệt huyết và sáng tạo, đặc biệt càng thấy rõ hơn qua chiến dịch sinh nhật 3 tuổi đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ của công chúng.
Nhân viên được cung cấp đầy đủ các trang bị cần thiết sẵn sàng đáp ứng công việc, hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích công việc, công tác…
BAEMIN thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết nội bộ như đi du lịch, team building, tiệc cuối năm, chia sẻ kinh nghiệm…
Các yếu tố về văn hóa tổ chức
BAEMIN “địa phương hóa” theo cách của mình.
BAEMIN Việt Nam, vận hành như chính thị trường quê nhà, trong đó nổi tiếng về việc rất quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống BAEMIN chi mạnh về đầu tư, thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu mint thương hiệu, đến font chữ và nhân vật “Mèo Mặp”
Để được tiếp cận với người dùng Việt, BAEMIN từng bước đưa ra các chiến dịch tiếp thị cũng như những hoạt động mang tính chất văn hóa gắn liền với làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc phổ biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này.
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN bao gồm cả nam và nữ.
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở Top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng).
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở nhóm người Thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người Trưởng thành (25 – 35 tuổi) Độ tuổi học sinh, sinh viên có lối sống tự do, năng động, nhu cầu về bữa ăn đa dạng, tích cực, có khả năng chạy theo và nắm bắt xu thế nhanh, không ngại thử cái mới, những bữa ăn nhanh và tiết kiệm chi phí… Hay là tập hợp dành cho những người có cường độ làm việc cao, bữa ăn không quá cầu kỳ và tiết kiệm thời gian.
Việt Nam có nền chính trị ổn định, an ninh tốt, được thắt chặt là địa điểm lý tưởng để đầu tư vốn và phát triển hoạt động kinh doanh.
Hệ thống quản lý của Việt Nam được đánh giá cao bởi môi trường kinh doanh mở, chính sách đầu tư minh bạch, cùng với các ưu đãi dựa trên lợi nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp.
Mục tiêu của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Tạo sự nhận biết và nhớ tới thương hiệu BAEMIN: Mục tiêu của chiến dịch là làm cho tên tuổi Baemin trở nên nổi tiếng hơn, được nhận biết rõ ràng hơn trên thị trường. Đẩy mạnh sự tương tác và tương tác tăng trưởng: BAEMIN muốn tạo ra một sự kiện sinh nhật đặc biệt và thu hút khách hàng tham gia, tạo ra một sự tương tác tích cực để tạo nên một cộng đồng BAEMIN mạnh mẽ hơn.
Tăng doanh số và khối lượng giao dịch: Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch là thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của BAEMIN và tăng doanh số bán hàng, đảm bảo sự tăng trưởng về khối lượng giao dịch.
Xây dựng cầu nối cảm xúc với khách hàng cũng như những đối tác trong hành trình tương lai: Thông qua chiến dịch BAEMIN muốn đến gần hơn với khách hàng cũng như những đối tác của mình Điều này giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng trong quá trình sử dụng ứng dụng cũng như đảm bảo chất lượng vận hàng của các bên đối tác.
Đối tượng của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Chiến dịch “BAEMIN cảm ơn”
Khách hàng hiện tại: Với mong muốn bày tỏ sự tri ân đến người dùng một cách chân thành nhất Đội ngũ BAEMIN đã đồng loại thay đổi nội dung ở các điểm chạm truyền thông bằng lời cảm ơn cá nhân hóa Tất cả đều được viết tay bởi chính các nhân viên đang làm việc tại những phòng ban tại thương hiệu: “Cám ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ” là thông điệp bạn sẽ thường gặp ở billboard hay “Cảm ơn bạn đã Like Share comment các bài viết về BAEMIN, tụi mình screenshot gửi cho sếp coi hết rồi” được đăng tải trên Facebook Đây đều là những ví dụ trong nhiều lời cảm ơn được BAEMIN cập nhật để gửi tặng người dùng. Đối tác: Trong chiến lược “BAEMIN cảm ơn” nhãn hàng đã tri ân đối tác bằng cách triển khai các hoạt động mừng sinh nhật Đối tác tài xế sẽ có cơ hội tham gia các sự kiện tương tác như “Xế gắn bó”, “Xế tri thức”, … Tài xế sẽ chia sẻ những câu chuyện đáng nhớ của mình trong hành trình đồng hành cùng BAEMIN Còn đối tác nhà hàng tiêu biểu sẽ nhận được nhiều phần quà bất ngờ cùng lời mời tham gia chương trình kỷ niệm trực tuyến.
Khách hàng tiềm năng: Những lời cảm ơn chân thành từ BAEMIN có thể tác động đến những người chưa sử dụng dịch vụ BAEMIN nhưng có nhu cầu sử dụng ứng dụng giao đồ ăn và có tiềm năng trở thành khách hàng của BAEMIN trong tương lai.
Phương tiện truyền thông
Chiến dịch cảm ơn của BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền thông, từ online cho tới offline, sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng để lan tỏa thông điệp cũng như tiếp cận lượng người xem khổng lồ Cụ thể, BAEMIN đã sử dụng quảng cáo ngoài trời (Billboard, Pano, DOOH),quảng cáo trên các ứng dụng giải trí như YouTube, Spotify, Zing MP3, booking các post social từ các hot fanpage trên Facebook, đăng tải bài viết lên các trang báo điện tử để gửi lời tri ân đến khách hàng đã cùng đồng hành cùng BAEMIN trong suốt 3 năm. Đặc biệt hơn khi BAEMIN còn sáng tạo thật nhiều thông điệp cảm ơn, mỗi một nền tảng sẽ truyền tải một lời cảm ơn khác nhau vô cùng dễ thương “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”,
“Cảm ơn bạn 3 năm qua đã khen tài xế BAEMIN đẹp trai để bọn tớ mát mặt” – lời nhắn từ team Marketing nhắn gửi tới người đi đường thông qua những tấm biển Billboard, Pano trên đường phố Trên các màn hình LCD trong thang máy trường đại học, BAEMIN dành sự tri ân với dòng tâm tình cho các bạn sinh viên: “Cảm ơn các bạn sinh viên 3 năm qua đã lắng nghe và thuộc lòng các bài quảng cáo trong thang máy của BAEMIN” – N Team Marketing BAEMIN” Hay là lời nhắn “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã đặt đồ uống về nhà những lúc không có thời gian ngồi tại quán” trên các màn hình quảng cáo đặt tại các quán cà phê Khi truy cập vào ứng dụng BAEMIN, người dùng cũng dễ dàng bắt gặp lời cảm ơn từ vị giám đốc điều hành: “Cảm ơn bạn
3 năm qua đã mở app BAEMIN những lúc đói bụng – CEO BAEMIN”.
Trên ứng dụng Youtube (nếu bạn không cài Ad Block) có thể bắt gặp đoạn quảng cáo đầy đáng yêu của BAEMIN: “Nhân dịp sinh nhật, cảm ơn bạn 3 năm qua vì những lần Skip Ad để BAEMIN biết mình cần làm quảng cáo hay hơn nữa” – H. Team truyền thông của BAEMIN” “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã ủng hộ những sản phẩm âm nhạc của BAEMIN kết hợp cùng các nghệ sĩ trên Spotify” – lời cảm ơn trên ứng dụng Spotify – nơi xuất hiện rất nhiều bản hit của BAEMIN như “Em bé” (Amee x Karik) và “Ngọt” (Justatee x Rhymastic).
Các fanpage như Brands Vietnam, Cuộc sống Agency hay Ví Momo cũng đưa tin về thông điệp cảm ơn của BAEMIN Và rất nhiều nền tảng khác mà BAEMIN xây dựng như fanpage cá nhân, LinkedIn, thông báo trên ứng dụng Có thể thấy BAEMIN đã tận dụng hầu như tất cả các nền tảng cho chiến dịch truyền thông nhắn gửi lời cảm ơn của mình.
Bên cạnh phát lời cảm ơn trên đa nền tảng, BAEMIN còn tặng quà (gồm túi đeo và sổ ghi chú phiên bản giới hạn) cho nhưng khách hàng may mắn tham gia đặt món trên BAEMIN Nhân dịp kỷ niệm 3 năm hoạt động, BAEMIN cũng triển khai chuỗi các hoạt động mừng sinh nhật đặc biệt để tri ân các đối tác đã sát cánh đồng hành cùng BAEMIN trong thời gian qua Các đối tác tài xế có cơ hội tham gia vào các sân chơi trực tuyến tương tác như “Xế gắn bó”, “Xế tri thức”,… để chia sẻ những câu chuyện đáng nhớ của mình trong hành trình sát cánh cùng BAEMIN Còn các đối tác nhà hàng tiêu biểu sẽ được nhận những phần quà bất ngờ và lời mời tham gia chương trình kỷ niệm trực tuyến với nhiều phần quà hấp dẫn. Điểm đặc biệt hơn không thể không nhắc tới là chiến dịch truyền thông lần này của BAEMIN không sử dụng font chữ quen thuộc như mọi khi mà là những dòng viết tay dễ thương, gần gũi, khiến người xem thích thú Và để thêm phần chân thực, dưới mỗi lời nhắn cảm ơn, BEAMIN còn để tên viết tắt của đội ngũ nhân sự, ví dụ như “P,
L, M, B, J từ team Design”, “N Team Marketing BAEMIN”, “C Team Rider BAEMIN”, “Team Đối tác Khách hàng”, hay như “Team Nội dung của BAEMIN”
Nhờ cách thực hiện nhất quán, mọi sản phẩm truyền thông của BAEMIN đều đang gửi sự trân quý đến từng người dung Khách hàng được cảm ơn vì từng hành động nhỏ, từ xem quảng cáo đến khi chờ đèn đỏ, mở app đến chuyện nghe nhạc của BAEMIN hay thậm chí cả thói quen Skip Ad
Chiến dịch cảm ơn của BAEMIN với câu từ được truyền tải không hề đơn điệu, thay vì “Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng BAEMIN” hay “Cảm ơn bạn đã lựa chọn BAEMIN” Hãng giao đồ ăn này đã biến hoá lời cảm ơn đầy độc đáo và tinh tế trong từng câu, từng chữ tới mỗi người dùng Rất nhiều lời cảm ơn đích danh đặc biệt đã được viết riêng và gửi trao đến từng đối tượng cụ thể khác nhau
Kỷ niệm 3 năm đặt chân vào Việt Nam, BAEMIN chọn cách truyền thông cho sinh nhật bằng một cách vô cùng đặc biệt Không nói nhiều về những thành tích đã đạt được bằng những thống kê, số liệu khô khan, không đề cập đến những tham vọng
“đao to búa lớn” trong những năm tiếp theo, cũng không “bơm” tiền tạo “mưa” khuyến mãi quà tặng,… thay vào đó BAEMIN chọn cách nhẹ nhàng mà cực kỳ lan tỏa: Cảm ơn khách hàng trên hàng loạt nền tảng.
Từ khi bắt đầu chiến dịch, người dùng cả nước đã nhận được rất nhiều thông điệp cảm ơn vô cùng dễ thương từ BAEMIN Điểm chung của các thông điệp đó nằm ở phông chữ viết tay, câu từ gần gũi và đều toát lên phong cách chân thành mà BAEMIN đã luôn theo đuổi Kết quả là chiến dịch đã thu hút được nhiều sự chú ý, lan tỏa trên nhiều diễn đàn báo chí, hội nhóm, cộng đồng chuyên môn.
Sinh nhật thường là dịp thương hiệu lấy mình làm trung tâm nhưng với BAEMIN thì lại khác BAEMIN thấu hiểu rằng để có được như ngày hôm nay phần lớn chính là nhờ sự yêu mến, tin tưởng và ủng hộ từ người dùng Do đó, để đánh dấu sự kiện tròn 3 năm hoạt động, BAEMIN đã triển khai chiến dịch truyền thông để gửi gắm lời cảm ơn chân thành đến với khách hàng Sinh nhật 3 năm là cột mốc quan trọng đối với BAEMIN, không chỉ đánh dấu “thành tựu” mà thương hiệu đã có được trong suốt 3 năm hoạt động miệt mài vừa qua mà còn tạo động lực, truyền cảm hứng để BAEMIN phát triển hơn nữa, sáng tạo hơn nữa trong thời gian tới.
2.7 Nội dung của dự án truyền thông
Vào ngày 9/5, trên trang Facebook của BAEMIN đã đăng tải một bài viết nhân ngày sinh nhật 3 tuổi, kèm theo trong bài viết là những lá thư vô cùng đáng yêu đến từ các đội ngũ của BAEMIN.
Không dừng lại ở đó, ngày 11/5 cư dân mạng rầm rộ truyền tay nhau những tấm ảnh chụp những biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trong thang máy,… của nhãn hàng cùng với những lời nhắn cảm ơn từ đội ngũ marketing, team nội dung, team truyền thông, các đối tác nhà hàng cho đến đội ngũ tài xế “đẹp trai” và tinh tế của BAEMIN đã khiến cộng đồng mạng vô cùng thích thú, “rung động” trước sự chu đáo, tận tình của nhãn hàng.
Qua đó BAEMIN cũng muốn truyền tải thông điệp vô cùng đáng yêu tới khách hàng: “BAEMIN lên ba, cảm ơn bạn nha” Hãng giao đồ ăn này đã biến hóa lời cảm ơn đầy độc đáo và tinh tế trong từng câu, từng chữ tới mỗi người dùng Rất nhiều lời cảm ơn đích danh đặc biệt đã viết riêng và gửi trao đến từng đối tượng cụ thể khác nhau Dù vậy “cảm ơn” và “3 năm qua” luôn được nhắc đến trong mỗi thông điệp thể hiện sự đồng điệu và nhất quán của chiến dịch Nhờ đó, mọi sản phẩm truyền thông của BAEMIN đều cùng gửi sự trân quý đến từng người dùng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG
HIỆU BAEMIN 3.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG
Rất nhiều thông điệp dễ thương BAEMIN đã dành cho người dùng cả nước. Điểm chung của các thông điệp nằm ở phông chữ, câu từ rất chỉn chu và đều là chữ viết tay của nhân viên BAEMIN, toát lên phong cách mà thương hiệu này theo đuổi từ đầu: sự chân thành Mỗi một lời chúc đều đến từ nhân viên của những bộ phận khác nhau, mang theo đặc điểm không lẫn vào đâu được dành tới cho khách hàng. Cơn mưa lời khen dễ dàng được nhìn thấy ngay trên các bài viết trên fanpage và trở thành đề tài bàn tán với những đánh giá tích cực từ cộng đồng Chiến dịch Marketing của BAEMIN đã thu về hàng ngàn lượt tương tác và chia sẻ trên các trang mạng xã hội, các hội nhóm và diễn đàn báo chí, được sự đánh giá cao của giới chuyên môn Ngay từ khi xuất hiện tại các biển quảng cáo trên ngã tư đường, các bài đăng trên mạng xã hội hay thông báo từ chính ứng dụng, BAEMIN đã thành công thu hút sự chú ý từ khách hàng Trên mạng xã hội như Facebook hay Instagram, BAEMIN cũng đủ sức tạo ra những cuộc thảo luận bởi chiến dịch truyền thông kiểu này gần như chưa từng có tại Việt Nam Chiến dịch vô cùng sáng tạo, đồng thời toát lên phong cách mà thương hiệu này theo đuổi từ đầu: sự chân thành Những Thông điệp dù ngắn nhưng vẫn đầy đủ thông tin về dịp sinh nhật 3 tuổi và sự trân trọng mà ứng dụng giao đồ muốn nhắn gửi tới khách hàng đồng thời Những thông điệp đã nhẹ nhàng chạm vào trái tim khách hàng, thành công tạo sự thiện cảm cho người tiêu dùng những người đã đang và sẽ trở thành khách hàng của Baemin Có thể nói, BAEMIN đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo bùng nổ, thu hút được sự chú ý và yêu thích rất lớn.
3.1.2 Hạn chế còn tồn tại
Nội dung của dự án truyền thông
Vào ngày 9/5, trên trang Facebook của BAEMIN đã đăng tải một bài viết nhân ngày sinh nhật 3 tuổi, kèm theo trong bài viết là những lá thư vô cùng đáng yêu đến từ các đội ngũ của BAEMIN.
Không dừng lại ở đó, ngày 11/5 cư dân mạng rầm rộ truyền tay nhau những tấm ảnh chụp những biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trong thang máy,… của nhãn hàng cùng với những lời nhắn cảm ơn từ đội ngũ marketing, team nội dung, team truyền thông, các đối tác nhà hàng cho đến đội ngũ tài xế “đẹp trai” và tinh tế của BAEMIN đã khiến cộng đồng mạng vô cùng thích thú, “rung động” trước sự chu đáo, tận tình của nhãn hàng.
Qua đó BAEMIN cũng muốn truyền tải thông điệp vô cùng đáng yêu tới khách hàng: “BAEMIN lên ba, cảm ơn bạn nha” Hãng giao đồ ăn này đã biến hóa lời cảm ơn đầy độc đáo và tinh tế trong từng câu, từng chữ tới mỗi người dùng Rất nhiều lời cảm ơn đích danh đặc biệt đã viết riêng và gửi trao đến từng đối tượng cụ thể khác nhau Dù vậy “cảm ơn” và “3 năm qua” luôn được nhắc đến trong mỗi thông điệp thể hiện sự đồng điệu và nhất quán của chiến dịch Nhờ đó, mọi sản phẩm truyền thông của BAEMIN đều cùng gửi sự trân quý đến từng người dùng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG
Rất nhiều thông điệp dễ thương BAEMIN đã dành cho người dùng cả nước. Điểm chung của các thông điệp nằm ở phông chữ, câu từ rất chỉn chu và đều là chữ viết tay của nhân viên BAEMIN, toát lên phong cách mà thương hiệu này theo đuổi từ đầu: sự chân thành Mỗi một lời chúc đều đến từ nhân viên của những bộ phận khác nhau, mang theo đặc điểm không lẫn vào đâu được dành tới cho khách hàng. Cơn mưa lời khen dễ dàng được nhìn thấy ngay trên các bài viết trên fanpage và trở thành đề tài bàn tán với những đánh giá tích cực từ cộng đồng Chiến dịch Marketing của BAEMIN đã thu về hàng ngàn lượt tương tác và chia sẻ trên các trang mạng xã hội, các hội nhóm và diễn đàn báo chí, được sự đánh giá cao của giới chuyên môn Ngay từ khi xuất hiện tại các biển quảng cáo trên ngã tư đường, các bài đăng trên mạng xã hội hay thông báo từ chính ứng dụng, BAEMIN đã thành công thu hút sự chú ý từ khách hàng Trên mạng xã hội như Facebook hay Instagram, BAEMIN cũng đủ sức tạo ra những cuộc thảo luận bởi chiến dịch truyền thông kiểu này gần như chưa từng có tại Việt Nam Chiến dịch vô cùng sáng tạo, đồng thời toát lên phong cách mà thương hiệu này theo đuổi từ đầu: sự chân thành Những Thông điệp dù ngắn nhưng vẫn đầy đủ thông tin về dịp sinh nhật 3 tuổi và sự trân trọng mà ứng dụng giao đồ muốn nhắn gửi tới khách hàng đồng thời Những thông điệp đã nhẹ nhàng chạm vào trái tim khách hàng, thành công tạo sự thiện cảm cho người tiêu dùng những người đã đang và sẽ trở thành khách hàng của Baemin Có thể nói, BAEMIN đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo bùng nổ, thu hút được sự chú ý và yêu thích rất lớn.
3.1.2 Hạn chế còn tồn tại
Sự hiện diện khắp nơi của cùng một hình ảnh, thương hiệu đôi khi là con dao hai mảnh: Đặt trường hợp khách nhìn khắp nơi chỉ tìm thấy một câu từ, ý tứ, họ sẽ khó tránh khỏi cảm giác giác chán, nhạt nhẽo.
Chương trình cơ hội nhận món quà đặc biệt cho khách hàng khi đặt món trên app BAEMIN còn hạn chế ở các khu vực, chỉ áp dụng tại 3 thành phố Hà Nội, ĐàNẵng, Hồ Chí Minh.
Tính năng khuyến mãi đa tầng cho phép người dùng nhập 4 loại mã khuyến mãi khác nhau cùng ăn khao sinh nhật, cùng nhiều ưu đãi khác nhau Đó có thể là điều thu hút, gây ấn tượng đối với các khách hàng nhưng cũng có thể là 1 con dao hai lưỡi bởi có thể sau này BAEMIN không còn áp dụng được nhiều ưu đãi và thiếu đi những chiến dịch giữ chân người dùng sau khi đã thành công tiếp cận và thu hút họ.
Dĩ nhiên khách hành sẽ rất dễ quay lưng với thương hiệu để tìm đến những đối thủ khác có mức giá hấp dẫn hơn hoặc sử dụng những nền tảng quen thuộc như Grab hay Shopee Food.
Chủ yếu nhắm vào các đối tượng khách hàng là giới trẻ chưa đa dạng hóa các đối tượng khách hàng khác.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG TƯƠNG LAI
BAEMIN đã và đang làm rất tốt các chiến dịch, dự án truyền thông của mình nhưng song song đó BAEMIN vẫn còn vấp phải các ý kiến trái chiều về khâu vận hành, đây chính là nguyên nhân khiến BAEMIN được giới trẻ biết đến nhờ các khâu quảng cáo ấn tượng, chưa hẳn về chất lượng Để phát triển một cách toàn diện, BAEMIN không chỉ nên chú trọng vào khâu quảng bá mà còn phải dốc hết toàn lực của mình vào các tính năng vận hành trên app.
Nền tảng trực tuyến tập trung vào trải nghiệm Khách hàng:
Phát triển ứng dụng BAEMIN, cải thiện giao diện người dùng, tối ưu hóa tốc độ tải trang và thêm tính năng tìm kiếm nâng cao để tạo trải nghiệm mua sắm và đặt hàng dễ dàng, thân thiện hơn với người dùng Với giao diện của BAEMIN hiện giờ đang khá phức tạp và chưa tối ưu, khách hàng phải thao tác rất nhiều bước.
BAEMIN có thể cải thiện tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng và mạng xã hội Cần tăng cường việc phản hồi nhanh chóng và thân thiện đối với mọi yêu cầu, phản ánh và phàn nàn của khách hàng.
Mở rộng thị trường và tăng cường mối quan hệ với các đối tác chiến lược
Bao gồm cả cửa hàng địa phương và nhà hàng, để đa dạng hóa danh sách sản phẩm và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng Từ đây có thể lan tỏa những chiến dịch truyền thông mang đậm bản sắc vùng miền và phát triển văn hóa đa màu sắc. Đa dạng hóa khách hàng và dịch vụ cung cấp của BAEMIN
Trong tương lai, BAEMIN nên phát triển mạnh hơn về các dịch vụ cung cấp khác: di chuyển, giao hàng,…
Nâng cao khả năng Giao hàng:
Đầu tư vào hệ thống giao hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Sử dụng công nghệ để theo dõi vị trí của người giao hàng và đảm bảo an toàn cho họ và đơn hàng.
Có kết hợp những chương trình ưu đãi thường xuyên hơn
BAEMIN là một điển hình của app đơn lẻ, chủ yếu khai thác mảng giao đồ ăn với quy mô thị trường giới hạn và đang bị cạnh tranh bởi các siêu app khác nên dòng tiền thu về rất hạn chế Chưa kể, văn hóa người Việt vẫn chuộng cách truyền thống(ăn tại chỗ), khách mua qua app chuộng ưu đãi khủng.