Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích ma trận SWOT- Nắm bắt xu thế nhanh, sản phẩmmới mẻ, nguồn hàng phong phú- Chiến lược thời trang mạnh mẽ- Phong cách phục vụ nhiệt tình- Nhiều chương trình khuyến mãi- Chưa có n
Trang 1BỘ MÔN: MARKETING MẠNG XÃ HỘI
DỰ ÁN BẢO VỆ ASSIGHMENTXÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI
KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHOCOUPLE TX
MÃ MÔN HỌC: DOM105GVHD: Đàm Nguyễn Thụy VyNhóm thực hiện: Nhóm 8 – Lớp EC18201_T
1 aMSSV: P
3 cMSSV: PS23
Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 202
Trang 2MARKETING MẠNG XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HCMBỘ MÔN: MARKETING MẠNG XÃ HỘI
DỰ ÁN BẢO VỆ ASSIGHMENTXÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCHMARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO COUPLE TX
MÃ MÔN HỌC: DOM105GVHD: Đàm Nguyễn Thụy VyNhóm thực hiện: Nhóm 8 – Lớp EC18201_T
4 dMSSV: P
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng FPTPolytechnic đã đưa môn học “Marketing mạng xã hội” vào giảng dạy, để những sinh viênchúng em có được kiến thức nền tảng chuẩn bị cho những bài học chuyên sâu sau này.Đặc biệt, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - cô ABC đãdạy dỗ và tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho chúng em trong suốt thờigian vừa qua Bằng sự nghiêm túc và luôn đề cao tính tự giác, độc lập và uy tín trong việchọc của mình; cô đã giúp chúng em có cơ hội trau dồi nhiều kiến thức bổ ích và tinh thầnhọc tập tốt Đây là những kiến thức có giá trị vô cùng sâu sắc, và giúp chúng em tiếnthêm một bước đến gần với "thành công"
Bộ môn “Marketing mạng xã hội” là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao Đảmbảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực tế cũngnhư làm tiền đề cho những chuyên môn cao hơn cùng ngành Tuy nhiên, do khả năng tiếpthu còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng cũng như nhóm gặp một vài vấn đề liênquan đến sức khỏe của các thành viên, nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắnbài làm khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế Kính mong các thầy cô giảng viênxem xét và góp ý để bài làm của chúng em được hoàn thiện và tốt hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4MARKETING MẠNG XÃ HỘI
LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan đề tài này là một dự án nghiên cứu độc lập với toàn bộ nội dungvà kết quả là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường Trong quá trình viết bài có sự tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng và đã đượctrích dẫn đầy đủ.
Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 202Người cam đoan
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5NHẬN XÉT TỪ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 7ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ
NHÓM 8
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NHÓM
Thành Viên
ThamGia Đầy
ChấtLượngNội Dung
NhiệmTổngKý Tên
ABC
Trang 8MARKETING MẠNG XÃ HỘI
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Trang 9CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 10
1.Giới thiệu doanh nghiệp 10
2.Đối thủ cạnh tranh 13
3.Phân tích ma trận SWOT 17
4.Phân tích khách hàng mục tiêu mô hình 5W – 1H 23
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ MẠNG XÃ HỘI 30
1.Hoạch định chiến lược Marketing Mix 30
2.Kênh triển khai và mục tiêu chiến dịch 41
3.Kế hoạch chi tiết 42
CHƯƠNG 3: ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNGMẠNG XÃ HỘI 43
1.Báo cáo kết quả 43
2.Phân tích, đánh giá, hiệu quả 43
3.Bài học kinh nghiệm 43
PHỤ LỤC 45
Trang 10MARKETING MẠNG XÃ HỘI
CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
1. Giới thiệu doanh nghiệp
- Khoảng thời gian 10 năm trước, khi đó thị trường thời trang dành cho các cặp đôi
hay nhóm bạn vẫn còn bị bỏ ngỏ Đối với những người muốn thể hiện “chúng tôilà bạn thân – best friend goal” hay khẳng định tình yêu đôi lứa “couple on point”bằng phong cách ăn mặc, thậm chí ngay cả chính tôi khi cần mua các món đồ đôihay đồ nhóm đều rất khó để tìm được Lúc ấy, tôi quyết định nếu không ai làm thìmình sẽ làm Couple TX ra đời từ đó.
- Sản phẩm:
Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Couple TX là quần áo cặp đôi với “Chất” riêng
Trang 12MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Trang 132 Đối thủ cạnh tranh
Ngành công nghiệp thời trang đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thế giới.Mỗi năm ác nhà mốt đưa ra nhiều bộ sưu tập mới, hấp dẫn, giúp cho ngành thờitrang ngày càngphát triển Một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển củangành đó là xu hướng thờitrang Nó thúc đẩy thị hiếu cũng như phong cách ngườitiêu dùng Nó khiến cho thờitrang luôn là những gì đó mới mẻ và thu hút Việchiểu biết về xu hướng là một trongnhững yếu tố then chốt quyết định đến sự pháttriển của thời trang.Vì vậy trên thị trường Couple TX cũng gặp không ít những đốithủ đáng gờm
Sản phẩm Quần áo, thời trang nam nữ… Quần áo, phụ kiện thời trang unisex…Facebook
Trang 14Có 41,1 nghìn follow
Tần suất đăng bài khá là đều khoảng 3bài/ 1 ngày với các mẫu mã mới.
Trang 15Quy mô Chi nhánh Hà Nội:
105 - D6, ngõ 4B Đặng Văn Ngữ70 Tô Hiến Thành
167 Cầu Giấy46 Đông Các
Bến Tre:
193 Đại Lộ Đồng Khởi, P PhúKhương, Bến Tre
412 Lê Văn Sỹ, P.14 Q.3
Trang 16MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Trang 173 Phân tích ma trận SWOT
- Nắm bắt xu thế nhanh, sản phẩm
mới mẻ, nguồn hàng phong phú
- Chiến lược thời trang mạnh mẽ- Phong cách phục vụ nhiệt tình- Nhiều chương trình khuyến mãi
- Chưa có nhiều kinh nghiệm trên
- Việc mua sắm online đang rất
- Nắm bắt xu thế nhanh, sản phẩm mới mẻ, nguồn hàng phong phú
Cập nhật và bắt kịp các xu thế thiết kế thời trang mới nhất trên thế giới, linhhoạt sáng tạo để mang đến cho khách hàng người Việt những mẫu quần áo,trang phục bắt mắt với giá cả phải chăng
Chúng đa dạng về màu sắc, kiểu dáng, chất lượng và kể cả giá cả Thích hợpvới các đối tượng khác nhau Các mặt hàng không chỉ dành cho thanh niênphổ biến, mà còn đa dạng cho cả nam và nữ và trẻ em
- Chiến lược thời trang mạnh mẽ:
Couple TX cung cấp các mẫu quần áo cho nữ giới, nam giới, trẻ em, phù hợpvới những xu hướng thời trang mới nhất Nhờ vậy, bất cứ thứ gì người tiêudùng cần, Couple TX đều có thể cung cấp với giá cả phải chăng
Trang 18MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Chiến lược thời trang nhanh cũng đảm bảo luôn có các lô hàng trang phục mớiđược cập nhật hàng ngày tại các cửa hàng Bộ sưu tập mới liên tục được trưngbày là một trong những lý do lôi cuốn khách hàng tiếp tục quay lại các cửahàng để không bỏ lỡ những thiết kế mới
- Phong cách phục vụ nhiệt tình:
Nhân viên Couple TX được hỗ trợ đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyênnghiệp, đỉnh cao để có thể tiếp cận phục vụ và xây dựng mới quan hệ lâu dàivới khách hàng
- Nhiều chương trình khuyến mại:
Couple TX luôn tung ra những chiến lược thu hút khách hàng bằng cách tạo ranhiều chương trình khuyến mại vào giờ vàng, khuyến mãi cho dịp lễ tết hàngtháng, khuyến mại khi khai trương các cửa hàng mới…
Hình 3.1: COUPLE TX KHAI TRƯƠNG CỬA HÀNG VINCOM KON TUM,
Trang 19 Giảm 15-50% toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng.
Minigame trúng quà 100% “Phi tiêu may mắn, chiến thắng quà to” Hóa đơn 799K trở lên được tham gia Vòng xoay may mắn
Hóa đơn 499K trở lên nhận ngay voucher 50k (thời gian sử dụng từ ngày01/01/2020-16/01/2020)
Đặc biệt:
Giờ vàng giá sốc – 2 khung giờ (10h -10h45; 18h – 18h45) Ngày 24/12/2019: KH được mua các sản phẩm đồ Đông giá sập sàn (số lượng có hạn)
Áp dụng tại cửa hàng Couple TX Vincom Kon tum, Phan Đình Phùng,
Phường Quyết Thắng, Kontum
Trang 20MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Hình 3.2: BETTER "TWO" GETHER VALENTINE HẠNH PHÚC NGẬP TRÀN
Nội dung:
Với mỗi hóa đơn từ 799.000đ sẽ được nhận 01 cặp khẩu trang UV
Chương trình áp dụng cho toàn hệ thống.
Trang 21- Chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường: Vì đối tượng khách hàng từ 16 tới
25 – bắt kịp xu hướng một cách nhanh chóng và nhu cầu thể hiện cá tính thôngqua trang phục Couple TX cần phải đầu tư vào sản phẩm để đáp ứng kì vọngkhách hàng mà không vì chạy theo doanh số mà bỏ quên chất lượng
- Quy mô nhỏ, dễ bị nuốt chửng bởi những thương hiệu lớn: Mặc dù đa dạng về
các dòng sản phẩm như: áo thun, jacket, hoodie, sweater, pant, phụ kiện nhưng áothun là mặt hàng phổ biến và bán chạy nhất Các mặt hàng còn lại ít bán chạy,không thu hút được sự chú ý của khách hàng
- Chương trình xúc tiến chưa đẩy mạnh: Các chương trình online, offline còn hạn
chế, chưa nổi bật, chưa có chiến dịch riêng
CƠ HỘI:
- Nền kinh tế phát triển mạnh:
Thời trang là những mặt hàng có sức tiêu thụ khá là cao Bởi nhu cầu làmđẹp của người dùng là rất lớn Họ luôn mong muốn rằng được làm mới bảnthân Bên cạnh đó có thể thay đổi những phong cách thời trang theo ngày Trung bình ở mỗi một phụ nữ hay một tháng đều có nhu cầu mua mới từ 2 – 5bộ đồ mới Vì như vậy mặt hàng thời trang này rất có tiềm năng tiêu thụ.
- Nhu cầu tiêu dùng thời trang cao:
Ngành thời trang ngày càng lên cao để theo xu hướng, dễ dàng tiếp cận cáckhách hàng mục tiêu 1 cách rõ ràng Nguồn hàng thời trang thích hợp đáp ứngđược nhu cầu của nhiều khách hàng, không chỉ thời trang dành cho thanh niênphổ biến, mà ngày nay thời trang dành cho trẻ em và cả người lớn tuổi cũngtrởn nên đa dạng
Khởi đầu với định vị “Thời trang dành cho các cặp đôi”, theo thời gian CoupleTX đã mở rộng ra thành thương hiệu thời trang trẻ dành cho nam, nữ cùng vớiviệc đa dạng các sản phẩm phục vụ nhiều đối tượng
- Tăng trưởng thị trường:
Trang 22MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Trải qua 13 năm “nằm gai, nếm mật” trên thị trường thời trang Việt, cạnh tranhkhông chỉ với các thương hiệu nội địa mà còn với các tên tuổi quốc tế lẫy lừngvà những lần thay đổi định hướng phát triển, Couple TX đã trưởng thành vàxây dựng cho mình tầm nhìn, sứ mệnh, hướng đi vững chắc
Và năm nay, cũng là một năm đặc biệt và ý nghĩa với Couple TX Khi chúngtôi được thực hiện những dự án nhân văn, hướng về cộng đồng cũng như ứngdụng công nghệ vào quy trình sản xuất để phát triển nhiều sản phẩm thời trangbền vững nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về bảo vệ môi trường
- Việc mua sắm online đang rất thịnh hành và phát triển:
Couple TX đã thiết lập các trang mua sắm online cả trên web và fanpage, liênkết với các trang mua hàng trực tuyến như: Shoppe, lazada,
Một lợi thế lớn của mua hàng trực tuyến là linh hoạt khi mua sắm
Việc mua sắm trực tuyến rất thuận lợi vì có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, bấtcứ thời gian nào, nơi đâu vẫn có thể lướt web và đặt hàng, không cần phụthuộc vào giờ mở cửa
Tiết kiệm thời gian cũng là lợi thế tiếp theo, đối với những người bận rộnkhông có thời gian mua sắm thì bạn chỉ cần tốn từ 10 đến 15p để thêm sảnphẩm vào giỏ hàng.Sau đó, nhân viên sẽ nhanh chóng giao hàng cho bạntận nơi
THÁCH THỨC:
- Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng của khách hàng:
Cũng chính vì có rất nhiều cửa hàng kinh doanh cùng mặt hàng thời trangvới Couple TX, nên khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng càng khókhăn Theo đó, doanh số bán hàng của cửa hàng cũng sẽ không đạt đến mức
Trang 23- Cạnh tranh ngày càng tăng:
Nhu cầu về thời trang đang rất cần thiết vì thế chỉ trên một trục đường ngắn,đã có đến gần chục cửa hàng bán đồ thời trang, thế nên mức độ cạnh tranh đốivới mặt hàng này là rất cao
Đối thủ cạnh tranh của Couple TX phải kể đến là SSStutter, TOTO shop,… 2nhãn hiệu này luôn tung ra các sản phẩm mới mẻ, thiết kế giản đơn, thích hợpvới xu hướng giới trẻ Như Ssstutter vừa tung ra lại sản phẩm cũ quay lại vàcháy hàng trong năm mới vẫn được nhiều khách hàng để ý tới
Và TOTO shop có các dòng sản phẩm bán ra gần như là giống với các danhmục sản phẩm của Couple TX và giá thành khá ngang nhau
4 Phân tích khách hàng mục tiêu mô hình 5W – 1HWHO:
- Các sản phẩm của Couple TX, dù ngành hàng nào, vẫn đề cao chất lượng và có giá
thành hợp lý với nhóm khách hàng từ 18 – 33 tuổi.
Trang 24năng động,nữ tính,công sở
dụng, giá cảphải chăngnhưng khôngkém phầnthời trang vàchất lượng,đơn giản- Tinh tế, hài
hòa màu sắc
- Đa dạng,phong phú,ngập trànmàu sắc- Những bộ
quần áo đẹpmắt, ngộnghĩnh vàthoải máikhi đi học,đi chơi
- Sành điệu,cuốn hút- Năng động,
Trang 25- Tiktok: https://www.tiktok.com/@coupletx?lang=vi-VN
- Instagram: https://www.instagram.com/coupletx/
Trang 26MARKETING MẠNG XÃ HỘI
- Facebook: https://www.facebook.com/CoupleTX/
Trang 28- Khách hàng sẽ tận dụng giờ nghỉ trưa (11h – 13h) để lướt mạng xã hội vàgiải trí – đây là thời điểm thích hợp để đăng bài.
- Khoảng thời gian sau bữa tối (19h – 21h) mọi người sẽ sử dụng điện thoạinhiều nhất trong ngày Họ sẽ ít bị vướng bận về công việc hay thời gian nữa.Đây sẽ là lúc việc bán hàng được diễn ra trơn tru nhất
Trang 29mãn cái gu ăn mặc cũng như tiêu chuẩn họ đặt ra xem có hài lòng không.Nắm bắt được tâm lý đó, Yena Fashion chủ trương cung cấp các sản phẩmthời trang, cá tính, đa dạng về chủng loại, trẻ trung, năng động và giá cả hợplý
- Couple TX từng bước chuyển mình thành thương hiệu thời trang với phong cách
Âu mỹ, trẻ trung, năng động và phóng khoáng.
- Một thương hiệu thời trang với “chất” riêng dành cho các bạn nam nữ trẻ yêu thích
sự trải nghiệm, năng động và khám phá
- Hiểu được xu hướng ngành nghề và nhu cầu của khách hàng, Couple TX không
ngừng cải tiến các thiết kế, form dáng, mang đến những sản phẩm chất lượng,được ứng dụng công nghệ tiên tiến, giúp cho khách hàng có thêm những điều thúvị trong những chuyến đi, chuyến hành trình trải nghiệm của tuổi trẻ.
- Vì mỗi ngày đều là một sự trải nghiệm thú vị mà Couple TX muốn gắn kết và
Fanpage facebook: https://www.facebook.com/CoupleTX/
- Phương thức thanh toán:
COD (cash on delivery): thanh toán khi nhận hàng
Chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác (Vnpay,momo,…)
Trang 30MARKETING MẠNG XÃ HỘI
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ MẠNG XÃ HỘI
1 Hoạch định chiến lược Marketing Mix1.1.Khảo sát khách hàng
Mục đích nghiên cứu:
- Tăng sức ảnh hưởng của thương hiệu trang sức PNJSILVER trên thị trường- Giải quyết vấn đề được nghiên cứu – Phát triển doanh số – Tăng lợi nhuận- Khảo sát được thói quen và nhu cầu mua sắm thời trang của khách hàng
Đối tượng nghiên cứu:
- Tập trung ở Thành phố lớn (nơi mà mức thu nhập của người dân khá cao)- Độ tuổi 18-35 tuổi
- Nghề nghiệp: Học sinh/sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, ngành nghề tự
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu định lượng vì phân tích nhanh chóng và chính xác - Giúp có thể hạn chế đến mức thấp những lỗi kỹ thuật có thể phát sinh do yếu tố
con người trong xử lý số liệu Độ tin cậy cao của kết quả nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin:
Trang 31- Số lượng khảo sát: 168 mẫu- Số lượng mẫu bị sàng lọc: 13 mẫu- Số lượng mẫu phù hợp đã sàng lọc: 155 mẫu
Lập bảng khảo sát: PHỤ LỤCKết quả khảo sát:
Tổng168100%Nhận xét: Qua khảo sát:
Tỉ lệ khách hàng biết thương hiệu Couple TX cao hơn không biết
Số người biết đến thương hiệu chiếm 92.3%, số người chưa biết chiếm 7.7%
Câu 2: Độ tuổi
Trang 32MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Tu iổ
dưới 1818 - dưới 2525 - dưới 35trên 35
Trang 34Thu nh pậ
dưới 1tr1 - dưới 3tr3 - dưới 10trtrên 10tr
Nhận xét: Qua khảo sát:
- Tỉ lệ có thu nhập từ 10 – 20 triệu chiếm cao nhất và thấp nhất trên 30 triệu- Khách hàng có thu nhập từ 10 – 20 chiếm 47.4% , thấp nhất triệu 5.2%Câu 7: Mục đích mua sắm
ST
Trang 354 Thương hiệu 46 13.9%
Nhận xét: Qua khảo sát đa phần mục đích mua sắm của khách hàng với lí do ăn mặc đẹp
cuốn hút chiếm tỷ lệ cao nhất và thấp nhất là về thương hiệu Với phần trăm của theo xuhướng thị trường là 30.81%, ăn mặc đẹp, cuốn hút 31.12% Thấp nhất là thương hiệu13.9%
Câu 8: Vai trò của quần áo
1 Trang phục giúp thể hiện cá tính bảnthân 12 7.7%2 Trang phục khiến cuộc sống thú vị hơn 83 53.5%
Nhận xét: Khách hàng thường đi mua sắm nhiều nhất với Bạn bè, chiếm 33% và ít đi
nhất với Người thân, chiếm 17.5%
Trang 36Nhận xét: Tiếp cận sản phẩm qua tại cửa hàng được nhiều nhất là 30.6% và thấp nhất là
qua số điện thoại 14.5%