Phân tích thị trường mục tiêu của Couple TX và xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội

Đối thủ cạnh tranh

Ngành công nghiệp thời trang đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thế giới. Mỗi năm ác nhà mốt đưa ra nhiều bộ sưu tập mới, hấp dẫn, giúp cho ngành thời trang ngày càngphát triển. Một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của ngành đó là xu hướng thờitrang.

Việc hiểu biết về xu hướng là một trongnhững yếu tố then chốt quyết định đến sự phát triển của thời trang.Vì vậy trên thị trường Couple TX cũng gặp không ít những đối thủ đáng gờm. Sản phẩm Quần áo, thời trang nam nữ… Quần áo, phụ kiện thời trang unisex…. Tần suất đăng bài khá thường xuyên, với khoảng 1 ngày 1 bài với lượng tương tác khá.

Phân tích ma trận SWOT

Bộ sưu tập mới liên tục được trưng bày là một trong những lý do lôi cuốn khách hàng tiếp tục quay lại các cửa hàng để không bỏ lỡ những thiết kế mới.  Nhân viên Couple TX được hỗ trợ đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao để có thể tiếp cận phục vụ và xây dựng mới quan hệ lâu dài với khách hàng.  Couple TX luôn tung ra những chiến lược thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nhiều chương trình khuyến mại vào giờ vàng, khuyến mãi cho dịp lễ tết hàng tháng, khuyến mại khi khai trương các cửa hàng mới….

- Chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường: Vì đối tượng khách hàng từ 16 tới 25 – bắt kịp xu hướng một cách nhanh chóng và nhu cầu thể hiện cá tính thông qua trang phục. - Quy mô nhỏ, dễ bị nuốt chửng bởi những thương hiệu lớn: Mặc dù đa dạng về các dòng sản phẩm như: áo thun, jacket, hoodie, sweater, pant, phụ kiện nhưng áo thun là mặt hàng phổ biến và bán chạy nhất. Nguồn hàng thời trang thớch hợp đỏp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng, không chỉ thời trang dành cho thanh niên phổ biến, mà ngày nay thời trang dành cho trẻ em và cả người lớn tuổi cũng trởn nên đa dạng.

 Khởi đầu với định vị “Thời trang dành cho các cặp đôi”, theo thời gian Couple TX đã mở rộng ra thành thương hiệu thời trang trẻ dành cho nam, nữ cùng với việc đa dạng các sản phẩm phục vụ nhiều đối tượng.  Trải qua 13 năm “nằm gai, nếm mật” trên thị trường thời trang Việt, cạnh tranh không chỉ với các thương hiệu nội địa mà còn với các tên tuổi quốc tế lẫy lừng và những lần thay đổi định hướng phát triển, Couple TX đã trưởng thành và xây dựng cho mình tầm nhìn, sứ mệnh, hướng đi vững chắc.  Việc mua sắm trực tuyến rất thuận lợi vì có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, bất cứ thời gian nào, nơi đâu vẫn có thể lướt web và đặt hàng, không cần phụ thuộc vào giờ mở cửa.

 Tiết kiệm thời gian cũng là lợi thế tiếp theo, đối với những người bận rộn không có thời gian mua sắm thì bạn chỉ cần tốn từ 10 đến 15p để thêm sản phẩm vào giỏ hàng.Sau đó, nhân viên sẽ nhanh chóng giao hàng cho bạn tận nơi.  Cũng chính vì có rất nhiều cửa hàng kinh doanh cùng mặt hàng thời trang với Couple TX, nên khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng càng khó khăn.  Nhu cầu về thời trang đang rất cần thiết vì thế chỉ trên một trục đường ngắn, đã có đến gần chục cửa hàng bán đồ thời trang, thế nên mức độ cạnh tranh đối với mặt hàng này là rất cao.

 Đối thủ cạnh tranh của Couple TX phải kể đến là SSStutter, TOTO shop,… 2 nhãn hiệu này luôn tung ra các sản phẩm mới mẻ, thiết kế giản đơn, thích hợp với xu hướng giới trẻ.

Phân tích khách hàng mục tiêu mô hình 5W – 1H WHO

Như Ssstutter vừa tung ra lại sản phẩm cũ quay lại và cháy hàng trong năm mới vẫn được nhiều khách hàng để ý tới.  Và TOTO shop có các dòng sản phẩm bán ra gần như là giống với các danh mục sản phẩm của Couple TX và giá thành khá ngang nhau. Hành vi Khách hàng quan tâm đến khuyến mãi, chất lượng, giá cả, mẫu mã, sự phục vụ,….

- Couple TX luôn ở trạng thái phục vụ khách hàng tốt nhất, mọi lúc mọi nơi. Couple TX luôn mở cửa tất cả các ngày trong tuần, kể cả dịp lễ, có đội ngũ nhân viên đông đảo thân thiện, giao hàng tận tay khách hàng, phục vụ khách hàng ngay cả những giờ cao điểm. - Khoảng thời gian sau bữa tối (19h – 21h) mọi người sẽ sử dụng điện thoại nhiều nhất trong ngày.

Nắm bắt được tâm lý đó, Yena Fashion chủ trương cung cấp các sản phẩm thời trang, cá tính, đa dạng về chủng loại, trẻ trung, năng động và giá cả hợp lý. - Couple TX từng bước chuyển mình thành thương hiệu thời trang với phong cách Âu mỹ, trẻ trung, năng động và phóng khoáng. - Một thương hiệu thời trang với “chất” riêng dành cho các bạn nam nữ trẻ yêu thích sự trải nghiệm, năng động và khám phá.

- Hiểu được xu hướng ngành nghề và nhu cầu của khách hàng, Couple TX không ngừng cải tiến các thiết kế, form dáng, mang đến những sản phẩm chất lượng, được ứng dụng công nghệ tiên tiến, giúp cho khách hàng có thêm những điều thú vị trong những chuyến đi, chuyến hành trình trải nghiệm của tuổi trẻ. - Vì mỗi ngày đều là một sự trải nghiệm thú vị mà Couple TX muốn gắn kết và đồng hành cùng khách hàng của mình.

LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ MẠNG XÃ HỘI

Nhận xét: Qua khảo sát đa phần mục đích mua sắm của khách hàng với lí do ăn mặc đẹp cuốn hút chiếm tỷ lệ cao nhất và thấp nhất là về thương hiệu. Nhận xét: Thông qua bảng thống kê dữ liệu ở trên thấy được rằng muốn Couple TX thay đổi nhiều nhất về phần Kiểu dáng với số điểm 3,86/5. Nhận xét: Đa phần khách hàng hài lòng và thấy hợp lí về tư vấn sản phẩm, giá thành, và chất lượng sản phẩm.

- Xây dựng thương hiệu, xây dựng niềm tin của mình trên thị trường Việt Nam - Với việc phát triển của thương mại điện tử, chúng tôi cũng thực hiến bán các sản. Sau cùng để giúp khách hàng của mình có thể dễ dàng đặt hàng khi cần mà không cần phải đến tận nơi để mua sắm. - Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, khả năng ứng xử linh hoạt góp phần tạo được sự gắn kết với khách hàng.

- Vì đối tượng khách hàng hướng đến là học sinh, sinh viên chính vì vậy mà giá thành sản phẩm >299k 1 sản phẩm. - Các cửa hàng của Couple TX sẽ bán trực tiếp cho khách hàng mà không thông qua bất kì đại lý nào. - Đội ngũ nhân viên tại cửa hàng được đào tạo bài bản và cách ứng xử đối với các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

- Trên các sàn thương mại điện tử và trang web chính thức để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng như: Shopee, Lzada, Tiki,…. - Couple TX hướng đến Marketing truyền miệng được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm của công ty mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. - Website của thương hiệu có giao diện thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.

- Couple TX chú trọng bán hàng cá nhân tại điểm bán, vì vậy nhân viên trước khi trở thành nhân viên chính thức đều phải trải qua kỳ thực tập 2 tháng. - Bao gồm training kỹ năng về tư vấn bán hàng cá nhân, các khóa giao tiếp cơ bản, xử lý tình huống trong bán hàng,. - Mỗi nhân viên đều được hỗ trợ để có thể xây dựng danh sách khách hàng cá nhân để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.

ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI