tiểu luận dự án tốt nghiệp xây dựng chiến lược digital marketing cho phụ kiện công nghệ tfzone shop

Thế giới đã bước sang trang, đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, việc ưu tiên lựa chọn những sản phẩm công nghệ có giá thành phải chăng, độ bền, tuổi thọ c

TRƯỜNG CAO ĐĂNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO PHỤ KIỆN CÔNG NGHỆ TFZONE SHOP

MÃ MÔN HỌC: PRO2122

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Phạm Hoàng Huy

Sinh viên thực hiện: Đào Sỹ Thành MSSV: PS19974

Khóa: K17.2

Hồ Chí Minh, Tháng 8 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Cao đẳng FPT Polytechnic với triết lý đào tạo “Thực học – Thực nghiệp” đã xây dựng một môi trường học tập thiết thực, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trau dồi kiến thức, kỹ năng và đã tạo được bước đệm vững chắc cho chúng em trong tương lai

Chúng em xin được gửi một lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Phạm Hoàng Huy, thầy đã là người đã gắn bó với chúng em xuyên suốt thời gian qua, là người đã luôn tận tình hướng dẫn và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình thực hiện dự án tốt nghiệp này Thầy đã dành thời gian để xem xét, chỉ dạy thêm nhiều kiến thức về ngành Digital Marketing, chỉnh sửa và bổ sung những thiếu sót của chúng em trong dự án nhằm tìm cách giải quyết vấn đề hiệu quả nhất từ đó giúp nhóm chúng em có thể đạt được kết quả hoàn thiện cho dự án này

Bên cạnh đó, chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy/Cô trường Cao đẳng FPT Polytechnic nói chung và quý thầy cô giáo thuộc bộ môn Thương Mại Điện Tử nói riêng đã dạy dỗ, truyền tải các kiến thức thực tế giúp cho chúng em được học lý thuyết vững vàng và thực hành hiệu quả góp phần phục vụ tốt cho quá trình học tập Quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài dự án là những gì mà nhóm chúng em đã thực hiện và đúc kết được từ quá trình học tập tại trường trong suốt 2 năm 4 tháng Với đề tài dự án này được xem như là một bước khởi đầu giúp cho nhóm chúng em có thêm kỹ năng thực tế và nhìn nhận rõ ràng hơn để thực hiện các chiến dịch sắp tới trong tương lai

Tuy nhiên trong quá trình thực hiện dự án, do còn là sinh viên nên vẫn còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên ngành nên nhóm còn có nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự quan tâm và góp ý hỗ trợ của thầy/cô giảng viên bộ môn để chúng em có thể có thêm nhiều kiến thức, đề tài của nhóm được hoàn thiện để chúng em có thể làm hành trang trong những chặng đường sắp tới của cuộc đời

Lời cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc Quý Thầy/Cô, Ban lãnh đạo và các phòng ban của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 08 năm 2023 Nhóm cam đoan

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Đề cương chi tiết

Đề tài cho dự án tốt nghiệp lần này của nhóm có tên là “Xây dựng chiến lược Digital Marketing cho phụ kiện công nghệ TFZone Shop”

Trong dự án này, nhóm tiến hành triển khai các kế hoạch và thực hiện chủ yếu trên 4 kênh chính: Facebook, Website, Shopee và Lazada

Kế hoạch thực hiện dự án

STT Thời gian bắt đầu

Thời gian

kết thúc Nội dung công việc

Người chịu trách nhiệm chính

Ngân sách thực hiện

3 29/5/2023 11/6/2023 Test Facebook ADS Thành 1.000.000 4 22/5/2023 28/5/2023 Setup Shopee Hiệp, Trịnh 0 5 29/5/2023 11/6/2023 Test Shopee ADS Thành

Oanh 200.000 6 12/6/2023 23/7/2023 SEO website Hiệp, Trịnh 0 7 12/6/2023 23/7/2023 Facebook ADS Thành 2.000.000 5 12/6/2023 23/7/2023 Shopee ADS Thành 500.000 9 12/6/2023 18/7/2023 Setup Lazada Hiệp Oanh 0 10 18/7/2023 23/7/2023 Setup Lazada Thành,

Hiệp 300.000

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN v

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi

DANH MỤC BẢNG BIỂU xii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xiv

LỜI MỞ ĐẦU xvii

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 28

2.4.3 Đánh giá đối thủ cạnh tranh 36

2.5 Ma trận rủi ro và kế hoạch dự phòng 42

2.5.1 Ma trận rủi ro 42

2.5.2 Kế hoạch dự phòng 43

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 47

3.1 Hoạch định chiến lược Digital Marketing 47

3.1.1 Mục đích và mục tiêu chung của dự án 47

3.1.2 Mục tiêu theo từng giai đoạn 47

Thuận lợi khi thực hiện dự án 87

Khó khăn khi thực hiện dự án 87

Bài học kinh nghiệm 87

Hướng phát triển trong tương lai 88

PHỤ LỤC 90

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Mô hình kinh doanh Canvas 4

Bảng 2.2: Hành trình khách hàng 13

Bảng 2.3: Bảng thông tin sản phẩm 17

Bảng 2.4: Giá sản phẩm khi mua lẻ 20

Bảng 2.5: Giá sản phẩm khi mua theo combo 20

Bảng 2.6: Phân tích đối thủ Gaming Gear IPH 28

Bảng 2.7: Phân tích đối thủ Meta Gear 30

Bảng 2.8: Phân tích đối thủ Fantech Vietnam 33

Bảng 2.9: Các rủi ro có thế gặp 42

Bảng 2.10: Ma trận rủi ro 43

Bảng 3.1: KPIs chung của dự án 47

Bảng 3.2: KPIs SEO Website giai đoạn 1 47

Bảng 3.3: KPIs Facebook ADS giai đoạn 1 48

Bảng 3.4: KPIs Shopee ADS giai đoạn 1 48

Bảng 3.5: KPIs SEO Website giai đoạn 2 48

Bảng 3.6: KPIs Facebook ADS giai đoạn 2 48

Bảng 3.7: KPIs Shopee ADS giai đoạn 2 48

Bảng 3.8: KPIs Lazada ADS giai đoạn 2 49

Bảng 3.9: KPIs TikTok giai đoạn 2 49

Bảng 3.10: Lịch biên tập nội dung Fanpage 49

Bảng 3.11: Kế hoạch triển khai SEO Onpage 55

Bảng 3.12: Kế hoạch triển khai SEO Off-page 56

Bảng 3.13: Kế hoạch cho sàn thương mại điện tử Shopee 57

Bảng 3.14: Kế hoạch cho sàn thương mại điện tử Lazada 58

Bảng 3.15: theo dõi và đo lường bằng công cụ cho kênh TikTok TFZone 70

Bảng 3.16: Bộ từ khóa SEO 71

Bảng 3.17: Báo cáo KPIs SEO Website giai đoạn 1 81

Bảng 3.18: Báo cáo thứ hạng từ khóa SEO giai đoạn 1 81

Bảng 3.19: Báo cáo KPIs Facebook ADS giai đoạn 1 81

Bảng 3.20: Báo cáo KPIs Shopee ADS giai đoạn 1 82

Bảng 3.21: Báo cáo KPIs SEO Website giai đoạn 2 82

Bảng 3.22: Báo cáo thứ hạng từ khóa SEO giai đoạn 2 82

Bảng 3.23: Báo cáo KPIs Facebook ADS giai đoạn 2 83

Bảng 3.24: Báo cáo KPIs Shopee ADS giai đoạn 2 83

Bảng 3.25: Báo cáo KPIs Lazada ADS giai đoạn 2 84

Bảng 3.26: Báo cáo KPIs TikTok giai đoạn 2 84

Bảng 3.27: Báo cáo KPIs chung của dự án 84

Bảng 3.28: Bảng tổng hợp chi phí và doanh thu toàn dự án 86

Bảng 3.29: So sánh 2 giai đoạn 86

Bảng 3.30: Bảng báo cáo chi phí sau khi kết thúc dự án 86

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.1 Logo TFZone 1

Hình 1.2: Minh họa hộp đựng bàn phím cơ 2

Hình 1.3: Minh hoạ bộ nhận diện thương hiệu của TFZone 2

Hình 2.1: Các bài blog về bàn phím cơ trên trang Tinhte.vn 10

Hình 2.2: Siêu sale 6/6 11

Hình 2.3: Minh họa combo bàn phím K3,K6 và chuột Ziyoulang M8 21

Hình 2.4: Minh họa chương trình freeship “cuối tuần vui vẻ” 22

Hình 2.5: Minh họa chiến dịch “siêu sale 6.6” 23

Hình 2.6: Minh họa tổng quan thị trường đồ điện tử và phụ kiện công nghệ 25

Hình 2.7: Minh họa mức biểu đồ chi tiêu mà một khách hàng có thể bỏ ra cho một món đồ công nghệ 26

Hình 2.8: Minh họa biểu đồ các hãng có lượt mua nhiều nhất và các kiểu shop trên thị trường 27

Hình 2.9: Minh họa doanh số mua hàng của các tỉnh thành 27

Hình 2.10: Minh họa danh sách các sản phẩm bán chạy 28

Hình 2.11: Minh họa đối thủ Gaming Gear IPH 36

Hình 2.12: Minh họa Shopee của đối thủ Gaming Gear IPH 37

Hình 2.13: Minh họa đối thủ Meta Gear 38

Hình 2.14: Minh họa Shoppe của đối thủ Gaming Gear IPH 39

Hình 2.15: Minh họa lỗi website đối thủ 39

Hình 2.16: Minh họa đối thủ Fantech Vietnam 40

Hình 2.17: Minh họa gian hàng shopee ở Hồ Chi Minh 41

Hình 2.18: Minh họa gian hàng Lazada 41

Hình 2.19: Minh họa website Fantech 42

Hình 3.1: Minh họa các bài đăng có độ hiệu quả cáo trên fanpage TFZone 60

Hình 3.2: Minh họa các bài đăng có độ hiệu quả cáo trên fanpage TFZone 61

Hình 3.3: Chiến dịch quảng cáo đã thực hiện 62

Hình 3.4: Các nhóm quảng cáo đã thực hiện 62

Hình 3.5: Các nội dung quảng cáo mà nhóm đã triển khai trong dự án 62

Hình 3.6: Bài quảng cáo Nâng tầm trải nghiệm với bàn phím cơ Gamming 63

Hình 3.7: Bài quảng cáo 3 mẫu bàn phím cơ ZIYOULANG K3 – K6 -K87 siêu HOT tại TFZone 64

Hình 3.8 Bài quảng cáo Bàn phím cơ ZIYOULANG k3 có gì mà HOT thế 65

Hình 3.9: Bài quảng cáo Siêu phẩm bàn phím cơ ZIYOULANG K87 không thể bỏ lỡ 66

Hình 3.10: Bài quảng cáo Hè tới rộn ràng – ngập tràn ưu đãi 67

Hình 3.11: Hình minh họa kênh TikTok TFZone 68

Hình 3.12: Minh họa cho video về bàn phím K87 68

Hình 3.13: Hình minh họa video lên cho ae mẫu bàn phím cơ dưới 350k 69

Hình 3.14: Minh họa video Tặng gì cho bạn gái? 70

Hình 3.15: Bảng phân công và theo dõi tiến độ triển khai bài viết trên website 73

Hình 3.16: Một số bài viết trên trang web của nhóm 73

Hình 3.17: Một số backlink trang mà nhóm đã thực hiện 74

Hình 3.18: Backlink trang mà nhóm đã thực hiện 74

Hình 3.19: Gian hàng TFZone trên Shopee ở desktop 75

Hình 3.20: Gian hàng TFZone trên Shopee ở mobile 75

Hình 3.21: mã giảm giá của shop 76

Hình 3.22: Danh sách chương trình FlashSale của shop 77

Hình 3.23: Số liệu chạy quảng cáo Shope 77

Hình 3.24: Các sản phẩm chạy quảng cáo shopee 78

Hình 3.25: Gian hàng của TFZone trên Lazada ở desktop 78

Hình 3.26: Gian hàng của TFZone trên Lazada ở mobile 79

Hình 3.27: Số liệu tài trợ hiển thị sản phẩm 80

Hình 3.28: Chiến dịch tài trợ sản phẩm mới 80

Hình 3.29: các chương trình khuyến mãi đang chạy trên Lazada 81

Hình 3.30: Bảng ghi chú thông tin đơn hàng của dự án 85

Hình phụ lục: Minh họa dạng tin nhắn rác 90

Hình phụ lục: Minh họa tin nhắn chất lượng 91

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, giới trẻ hiện nay đang sống một cuộc sống rất năng động, có nhiều hoạt động trong một ngày Vì vậy nhu cầu lựa chọn một món phụ kiện, thiết bị công nghệ có thể hỗ trợ nhiều hoạt động cùng lúc, đa nhiệm có thể phục vụ nhiều công việc khác nhau mang đến sự tiện lợi cao nhất

Bên cạnh đó, xu hướng trang trí phòng ốc, góc làm việc, trang trí phụ kiện,…cùng với nhu cầu thể hiện bản thân của giới trẻ liên quan đến tư duy thẩm mỹ hiện đại khiến cho những sản phẩm đồ công nghệ và nhiều món phụ kiện công nghệ khác cũng không nằm ngoài xu hướng này và đang ngày càng phát triển một cách vượt bật Thế giới đã bước sang trang, đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, việc ưu tiên lựa chọn những sản phẩm công nghệ có giá thành phải chăng, độ bền, tuổi thọ cao và chất lượng sử dụng lâu dài thay vì dùng những sản phẩm có giá thành rẻ, độ bền bỉ, tuổi thọ thấp đi đôi với chất lượng kém được cho là sự lựa chọn tiêu dùng thông minh

Cùng với hình thức kinh doanh bán lẻ ở các sàn thương mại điện tử trong những năm gần đây gia tăng mạnh mẽ Số lượng người sử dụng internet, dành nhiều thời gian sử dụng điện thoại thông minh tăng lên, tỉ lệ thuận với việc mua sắm trực tuyến tăng trưởng mạnh, điều đó thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam Là sinh viên của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic chuyên ngành Thương mại điện tử, chúng em đã dựa trên những dữ liệu về thị trường đó để phục vụ cho dự án “Xây dựng chiến lược Digital Marketing cho phụ kiện công nghệ TFZone Shop”

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về dự án

Hình 1.1 Logo TFZone Tên thương hiệu: TFZone

Lazada: https://www.lazada.vn/shop/tfzone-technology-accessorie/ Shopee: https://shopee.vn/tfzone.vn

Email: support@tfzone.vn Số điện thoại: 0963676120

Lý do chọn logo: Lấy cảm hứng từ những từ khóa “Technology” là công nghệ và “Future” là tương lai Logo có chữ T và F ghép lại, vòng tròn bao xung quanh logo thể hiện ra đầy đủ tên thương hiệu là “TFZone” có nghĩa đầy đủ là nơi hướng đến công nghệ và tương lai Với 2 tông màu là cam nổi bật và màu xanh lam, 2 màu sắc tương phản nhưng lại giúp dung hòa mang lại cảm giác dễ nhìn, dễ nhớ cho khách hàng

Bộ nhận diện thương hiệu: Bộ nhận diện thương hiệu gồm có:

Áo polo

Mũ lưỡi trai Sổ tay Kẹp tài liệu Bao thư Giấy viết thư Bút chì Danh thiếp Hộp bao bì

Bộ nhận diện thương hiệu đảm bảo có các yếu tố: Tên thương hiệu: TFZone

Phông chữ: Chakra Petch Màu sắc chủ đạo: Cam – Tím

Hình 1.2: Minh họa hộp đựng bàn phím cơ

Hình 1.3: Minh hoạ bộ nhận diện thương hiệu của TFZone

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu 1.2.1 Tầm nhìn

Trong 3 năm tới, sẽ trở thành thương hiệu cung cấp bàn phím cơ và phụ kiện công nghệ chính hãng có tên tuổi tại Việt Nam

Trong vòng 10 năm sẽ mở 10 cửa hàng kinh doanh phụ kiện công nghệ có mặt khắp các thành phố lớn để phục vụ cho tất cả khách hàng

Luôn tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Luôn trung thực khi ứng xử và thực hiện giao dịch với khách hàng Có trách nhiệm với cộng đồng

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

2.1 Mô hình kinh doanh Canvas

Mô hình kinh doanh Canvas là một công cụ có khả năng hệ thống thông tin, nắm bắt những tiêu chí kinh doanh có tiềm năng từ đó có thể hình thành được một chiến lược kinh doanh hiệu quả, đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp Mục tiêu của khi sử dụng mô hình kinh doanh Canvas đối với TFZone là định hướng, triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt được sự ổn định và phát triển về tài chính Bảng 2.1 Mô hình kinh doanh Canvas

MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS (BUSINESS MODEL CANVAS) Đối tác mối

quan hệ chính

(Key Partner)

Hoạt động chính (Key Activities)

Giải pháp giá trị (Value Propositio

ns)

Quản lý mối quan hệ khách

hàng (Customer Relationships)

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

- Đơn vị vận chuyển - Nhà cung cấp - Đóng gói - Sàn thương mại điện tử - Nền tảng Facebook

- Tìm nguồn hàng, deal giá - Vận hành - Tối ưu chi phí quảng cáo - Các chương trình khuyến mại

- Bền - Trải nghiệm gõ tốt - Trang trí

- Facebook Messager - Hotline - Zalo

- Game thủ - Người làm việc nhiều với bàn phím

Nguồn lực chính (Key Resources)

Kênh (Channels)

- Kho - Website - Nền tảng mạng xã hội - Nền tảng sàn thương mại điện tử

- Nhân sự thiết kế, viết nội dung, chạy quảng cáo

- Website - Facebook

Cơ cấu chi phí (Cost Structure)

Dòng doanh thu chính (Revenue Streams) - Nhân sự

- Vận hành - Quảng cáo

Giải pháp giá trị (Value Propositions)

Từ phân khúc khách hàng trên ta nhận thấy, ở nhóm khách hàng là game thủ họ cần được sử dụng các sản phẩm có độ bền vì tần suất sử dụng sản phẩm thường xuyên rất cao, trải nghiệm gõ tốt để có thể thoải mái chơi game trong suốt khoảng thời gian

nhiều giờ liền mà không mỏi Bên cạnh đó nhu cầu trang trí góc chơi game cũng phải “thật ngầu”, cực chất

Đối với khách hàng là dân văn phòng họ đòi hỏi các sản phẩm phải có độ bền bỉ cao vì hầu như họ dùng sản phẩm với thời gian khá dài, ít có sự thay đổi sản phẩm liên tục Họ cần trải nghiệm gõ phím tốt, đặc biệt phải êm ái vì đặc thù làm việc văn phòng khách hàng quan tâm đến tiếng ồn của bàn phím, độ mượt nhạy khi gõ Song song đó, nhu cầu trang trí góc làm việc cũng phải được thỏa mãn vì đó cũng là nhu cầu được thể hiện bản thân của khách hàng

Kênh phân phối (Channels)

Có 2 kênh chính vừa phân phối vừa truyền thông chính đến với khách hàng là website và Facebook

Về website thuộc sở hữu của chính doanh nghiệp, thể hiện được tính chuyên nghiệp và là bộ mặt của doanh nghiệp Khi có một trang web, có thể thu hút và tiếp cận được khách hàng tiềm năng dễ dàng thông qua các quảng cáo Google Ads, SEO,…từ đó giúp gia tăng hiệu quả bán hàng và giúp doanh nghiệp cạnh tranh hơn

Về Facebook, số người dùng mạng xã hội Facebook ở Việt Nam là 66,2 triệu người dùng, xếp thứ 7 trong top 10 quốc gia sử dùng Facebook nhiều nhất thế giới Lứa tuổi chiếm 70% người dùng Facebook nằm ở độ tuổi từ 18 – 40, độ tuổi có nhu cầu mua sắm mạnh, có thể sẵn sàng chi tiền để thỏa mãn những nhu cầu mua sắm Quảng cáo Facebook có khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng với độ chính xác cao giúp tăng khả năng bán hàng

Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship) TFZone dùng cụ thể 3 công cụ chính là Facebook Messenger, Hotline và Zalo Ở Facebook khi chạy quảng cáo, tập trung chạy quảng cáo tin nhắn Đội ngũ nhân viên chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng từ đó có thể bán được hàng Bên cạnh đó, có thể giữ chân được khách hàng cũ bằng cách thăm hỏi, xin đánh giá và gửi những chương trình khuyến mại đến cho khách hàng cũ

Ở Hotline khách hàng có nhu cầu mua hàng ngay hoặc có vấn đề gì về sản phẩm, bảo hành thì luôn có người trực hotline và giải quyết nhanh

Ở Zalo khách hàng có thể liên hệ nếu không tiện liên lạc qua các nền tảng khác, cần mua hàng ngay, giao gấp và các vấn đề khác đều được trả lời và giải quyết

Dòng doanh thu chính (Revenue Streams)

Đến từ việc bán hàng từ trên các nền tảng website, Facebook và 2 sàn thương mại điện tử là Shopee và Lazada

Nguồn lực chính (Key Resources)

Kho chứa hàng hóa, website, các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử và nhân sự trong nhóm về thiết kế, lên ý tưởng và tạo nội dung, chạy quảng cáo Đây là những nguồn lực chính bắt buộc phải có, nếu không có thì khó có thể kinh doanh được

Khi có kho chứa hàng thì doanh nghiệp không cần phải làm cộng tác viên hay bán hàng order mà có thể nhập sỉ có số lượng lớn từ đó chi phí nhập hàng sẽ được giảm, sẽ có khả năng cạnh tranh hơn

Doanh nghiệp sở hữu website riêng sẽ tự chủ và ổn định hơn trong việc chạy quảng cáo, SEO và có thể tùy chỉnh các nội dung doanh nghiệp muốn cho khách hàng thấy Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok,… sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng vì số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam là rất lớn

Sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… khiến cho việc kinh doanh trên các gian hàng dễ dàng hơn, từ đó có nhiều đơn hàng hơn Không thể thiếu các nhân sự ở các khâu lên ý tưởng, tạo nội dung vì nội dung hay, có giá trị với khách hàng rất quan trọng Hình ảnh cần có nhân sự thiết kế chỉnh chủ, một bức ảnh có thể thay thế cho hàng trăm con chữ và có thể đánh vào cảm xúc của khách hàng mua hàng khi nhìn vào quảng cáo Nhân sự chạy quảng cáo có nhiệm vụ tối ưu chi phí và nhắm đúng tệp khách hàng

Hoạt động chính (Key Activities)

Các hoạt động chính trong việc kinh doanh của nhóm là tìm nguồn hàng có chất lượng tốt và uy tín, deal giá thấp nhất có thể để chi phí nhập hàng được tối ưu thì sản phẩm bán ra sẽ mang lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp Bên cạnh đó vận hành các nền tảng bán hàng đồng đều, có sự liên tục, tối ưu chi phí quảng cáo để doanh nghiệp không

phải bỏ ra quá nhiều kinh phí và có những chương trình khuyến mại hấp dẫn đến với khách hàng để tăng khả năng khách hàng mua hàng

Đối tác mối quan hệ chính (Key Partner)

Các đối tác chính của dự án là nền tảng Facebook, các sàn thương mại điện tử, các đơn vị vận chuyển và nhà sản xuất cung cấp nguồn hàng Đây là các đối tác chính mà nhóm sẽ giữ mối quan hệ tốt để phát triển dự án

Cơ cấu chi phí (Cost Structure)

Để có thể duy trì được dự án hoạt động tốt thì phải chi ra những chi phí chính như sau:

Chi phí nhân sự Chi phí vận hành Chi phí quảng cáo

Để vận hành dự án một cách tốt nhất cần đảm bảo 3 chi phí trên lúc nào cũng trong trang thái sẵn sàng, cần lên kế hoạch tài chính cụ thể để không bị thâm hụt ngân sách 2.2 Khảo sát khách hàng mục tiêu (5W1H)

Về khách hàng mục tiêu, nhóm phân loại theo nhu cầu được chia làm 2 đối tượng khách hàng chính lần lượt là:

Nhóm khách hàng có nhu cầu chơi game

Nhóm khách hàng văn phòng và làm việc với bàn phím nhiều

Từ 2 nhóm khách hàng trên nhóm tiến hành phân tích khách hàng theo mô hình 5W1H

2.2.1 WHO

2.2.1.1 Nhóm khách hàng game thủ ● Nhân khẩu học

Độ tuổi: 24 – 34 tuổi Giới tính: Nam, nữ

Nghề nghiệp: Streamer, nghề nghiệp tự do Thu nhập: 10.000.000 - 15.000.000 đồng ● Sở thích

Chơi các game hành động, nhập vai

Có nhu cầu tìm hiểu về các phụ kiện công nghệ đẹp và bền Thích trang trí khu vực chơi game đẹp và chất

● Hành vi

Thích chơi các game hành động, nhập vai

Học hỏi cách trang trí không gian livestream trên Pinterest, TikTok,… Tham gia các hội nhóm, cộng đồng về game để thảo luận và chia sẻ về góc chơi

Trang trí góc chơi game, làm việc

Cần có những phụ kiện công nghệ bền, đẹp và giá thành ổn 2.2.1.2 Nhóm khách hàng nhân viên văn phòng

● Nhân khẩu học Độ tuổi: 24 – 34 tuổi Giới tính: Nam, nữ

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng Thu nhập: 10.000.000 - 20.000.000 đồng ● Sở thích

Thiết kế góc làm việc tiện ích hỗ trợ công việc

Mua phụ kiện công nghệ để trang trí thêm cho bàn làm việc ● Hành vi

Mua sắm khi có lương và các dịp khuyến mại

Mua sắm online trên các nền tảng Lazada, Shopee, Facebook, Học hỏi cách trang trí không gian làm việc trên Pinterest, Instagram,… Tham gia các hội nhóm, trang Facebook về trang trí góc làm việc để thảo luận

và chia sẻ

Tham khảo kiến thức về trang trí góc làm việc ở các blog trên các trang web, diễn đàn

Tìm hiểu những công dụng, lợi ích của việc thiết kế bàn làm việc tinh gọn trên Youtube

● Nhu cầu

Trang trí góc chơi game, làm việc

Cần có những phụ kiện công nghệ bền, đẹp và giá thành ổn 2.2.2 WHERE

Tham gia các hội nhóm, trang Facebook để tham khảo, trao đổi, bàn luận về phụ kiện công nghệ, trang trí góc làm việc như “Nghiện setups”, “Decor bàn học, bàn làm việc”, “Nhóm Flex phụ kiện công nghệ”,

Tham khảo kiến thức về phụ kiện ở các blog công nghệ trên các trang web như “Smartnew.vn”, “Tinhte.vn”,…

Họ hâm mộ những người sáng tạo nội dung về trang trí góc làm việc như TikToker Phương Emi, Youtuber Hieu On The Go,…

Tham khảo những kênh Youtube về phụ kiện công nghệ như “Đồ chơi công nghệ”, “AnhEm TV”,…

Họ thường tìm kiếm những từ khoá: “build bàn phím cơ”, “decor bàn làm việc”, “setup gaming”,…

Hình 2.1: Các bài blog về bàn phím cơ trên trang Tinhte.vn

2.2.3 WHEN

Khách hàng thường mua hàng vào 2 khung thời gian từ 12h – 13h và 18h30 – 22h00, những khung giờ này khách hàng thường nghỉ ngơi nên có thời gian mua hàng online

Khách hàng thường mua vào các dịp khuyến mại lớn trong tháng như: 6/6, 7/7, sale giữa tháng, sale lương về Vì các sàn lớn tập trung truyền thông nên tạo được thói quen mua sắm dẫn đến hành vi người dùng sẽ có xu hướng mua nhiều hơn trong những ngày này

Khách hàng thường mua hàng mỗi tháng tùy theo mỗi mùa khác nhau, tuy nhiên khoảng thời gian từ tháng 9 - tháng 12 là khoảng thời gian thường xuyên diễn ra tiệc cưới hỏi nên đây có thể là tháng mua đồ nhiều

Hình 2.2: Siêu sale 6/6 2.2.4 WHAT

Bàn phím cơ

Tuổi thọ của bàn phím cơ có thể đạt 30 - 70 triệu lần nhấn phím

Giúp gõ phím êm tay hơn nhờ được trang bị switch (công tắc), có lò xo đặt thẳng đứng

Ít hao mòn nhờ có công tắc cơ học giúp kéo dài thời gian sử dụng

Tốc độ gõ phím nhanh 2-3 lần bàn phím thường nên bàn phím cơ được các game thủ thường sử dụng

Khả năng tùy biến cao, có thể trang trí thêm các “key caps” theo thẩm mỹ, phong cách tùy vào ý thích của người sử dụng

Bàn phím cơ thường có thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã và nhiều kích cỡ lựa chọn thuận tiện cho khách hàng lựa chọn

Chuột gaming

Độ nhạy của chuột gaming tốt hơn chuột thường do có DPI cao hơn Khả năng kết nối, truyền thông tin về máy tính của chuột gaming nhạy và mượt Khả năng di chuyển của chuột gaming mượt mà, ít bị đơ

Thiết kế đẹp mắt, hỗ trợ LED trông cá tính 2.2.5 WHY

Vấn đề lý tính về sản phẩm bàn phím cơ:

Độ bền cao, tuổi thọ dài tiết kiệm tiền và chi phí sửa chữa Độ êm ái của bàn phím cơ tốt hơn bàn phím thường Tốc độ gõ phím nhanh phục vụ tốt cho công việc và chơi game Vấn đề cảm tính về sản phẩm bàn phím cơ:

Bàn phím cơ trang trí có mẫu mã đẹp, màu sắc hơn so với bàn phím thường Hoạt tiết trên bàn phím dễ thu hút, gây chú ý hơn

Những vấn đề khách hàng đang gặp phải khi dùng bàn phím thường là không đem lại trải nghiệm tốt về độ êm ái, độ nhạy, tốc độ gõ chữ không nhanh đối với dân văn phòng, tốc độ phản hồi của bàn phím thường chậm đối với game thủ Khách hàng đang tìm kiếm bàn phím có tốc độ gõ chữ nhanh, nhạy, độ nảy cao,

tốc độ phản hồi cao như bàn phím cơ để bổ trợ công việc và giải trí Vấn đề lý tính về sản phẩm chuột gaming:

Độ nhạy, mượt của chuột gaming tốt hơn chuột thường nếu DPI cao Cảm biến chuột gaming tốt, độ phản hồi cao tạo trải nghiệm sử dụng thỏa mãn

hơn

Khả năng kết nối, truyền đạt thông tin trên máy tính nhanh

Khả năng di chuyển của chuột nhanh và nhạy nhờ có miếng nhựa mỏng chống trượt, tránh hao mòn

Vấn đề cảm tính về sản phẩm chuột gaming:

Chuột gaming có thiết kế cá tính, màu mè hơn nhờ có hỗ trợ đèn LED Được chế tạo nút switch trái phải nhạy và âm thanh to hơn chuột thường giúp

thỏa mãn trải nghiệm chơi game hơn

Mẫu mã của chuột gaming đẹp hơn so với chuột thường thích hợp cho việc decor 2.2.6 HOW

Khách hàng có xu hướng tham khảo ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân và những reviewer trên mạng xã hội để mua hàng

Khách hàng có thói quen dùng Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…để tham khảo và mua hàng

Khách hàng bị thuyết phục để mua hàng bởi những đặc điểm vượt trội của bàn phím cơ so với bàn phím thường, mẫu mã và màu sắc đa dạng Bên cạnh đó bàn phím cơ thời gian bảo hành dài hạn hơn so với bàn phím thường

Bảng 2.2: Hành trình khách hàng

Nhân Biết Cân nhắc Mua hàng Quay lại Ủng hộ

Khách hàng

- Lướt mạng xã hội thấy quảng cáo về phụ kiện công nghệ - Nhu cầu về thể hiện bản thân thông qua góc làm việc, chơi game - Nảy sinh nhu cầu tìm kiếm

- Tìm hiểu thông qua Google, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok,… xem đang nói, nhận xét về các sản phẩm như thế nào - Xem xét sản phẩm của những

So sánh giá cả, mẫu mã sản phẩm của thương hiệu này với thương hiệu khác - So sánh các chương trình khuyến mại trên các nền tảng - So sánh các dịch vụ đi kèm có tốt không

- Khách hàng quay lại mua thêm sản phẩm khác - Khách hàng không hài lòng (Phản hồi qua đánh giá, khung chat)

- Khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm và các dịch vụ kèm theo (đánh giá tốt, giới thiệu cho người quen)

nơi bán các phụ kiện công nghệ

thương hiệu nào đang được khách hàng ưa chuộng, giá tốt và các dịch vụ có hỗ trợ tốt không

Doanh nghiệp

- Tiếp cận khách hàng thông qua các quảng cáo trên các nền tảng - Tạo những nội dung hấp dẫn, đa dạng trên các nền tảng về phụ kiện công nghệ để khách hàng biết đến TFZone

- Triển khai những nội dung chuẩn SEO về các sản phẩm cũng như bài viết thông tin để khách hàng dễ tiếp cận - Cập nhật bài đăng fanpage có giá trị - Cập nhật thêm những video ngắn trên TikTok, Facebook Reels - Tư vấn khách hàng về thông tin sản phẩm, nhu cầu đang

- Cập nhật đa dạng mẫu mã sản phẩm với giá tốt - Tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mại đang chạy - Thực hiện những chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ giao hỏa tốc trong 2 tiếng nội thành

- Cập nhật đa dạng mẫu mã sản phẩm với giá tốt - Tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mại đang chạy - Thực hiện những chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ giao hỏa tốc trong 2 tiếng nội thành

- Cập nhật đa dạng mẫu mã sản phẩm với giá tốt - Tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mại đang chạy - Thực hiện những chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ giao hỏa tốc trong 2 tiếng nội thành

cần được đáp ứng

Kênh tiếp cận

- Google - Mạng xã hội: Fanpage Facebook, TikTok

- Google - Mạng xã hội: Fanpage Facebook, TikTok - Kênh chat: Messenger, Shopee chat, Lazada chat, hotline

- Google - Mạng xã hội: Fanpage Facebook, TikTok - Kênh chat: Messenger, Shopee chat, Lazada chat, hotline

- Fanpage Facebook - Lazada - Shopee

- Fanpage Facebook - Lazada - Shopee

2.3 Phân tích doanh nghiệp 2.3.1 Phân tích SWOT

Đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động nhiệt tình với công việc Giá bán khá cạnh tranh, phù hợp với

đối tượng khách hàng nhắm đến Có những chính sách, ưu đãi hấp dẫn trong thời gian đầu tiếp cận thị trường

Có hệ thống vận hành, quản lí rõ ràng

Nhận được sự hỗ trợ từ giảng viên có chuyên môn cao

Nguồn lực tài chính còn hạn chế nên chưa thể đa dạng mẫu mã sản phẩm Đội ngũ nhân sự chưa có nhiều kinh

nghiệm trong việc tư vấn khách hàng

Là doanh nghiệp mới chưa có thương hiệu, uy tín trên thị trường Chưa có cửa hàng cho khách hàng

đến mua sản phẩm trực tiếp

Cơ hội Thách thức Tìm được nguồn hàng giá tốt có chất

lượng và độ uy tín cao

Phân khúc khách hàng nhắm đến đa phần đều biết và hiểu về các sản phẩm bàn phím cơ, chuột gaming Công nghệ sản xuất của Trung Quốc

ngày càng phát triển, nên có rất nhiều mẫu mã đẹp, chất lượng tốt và giá thành tốt

Sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam đang là xu hướng giúp cho việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn Sự phát triển của các đơn vị giao

hàng giúp cho việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng với chi phí vận chuyển rẻ hơn

Hiện tại đang trong giai đoạn suy thoái kinh tế dẫn đến sức mua của người tiêu dùng giảm ảnh hưởng đến tốc độ bán hàng

Nền kinh tế thị trường đang lạm phát cao ( theo báo VnEconomy: “Dù IMF cho rằng lạm phát toàn cầu đã đạt đỉnh vào cuối năm 2022 (8,8%), tỷ lệ lạm phát tại nhiều nền kinh tế được dự báo sẽ vẫn duy trì ở mức cao trong năm nay Tổ chức này dự báo lạm phát toàn cầu năm 2023 là 6,6% và năm 2024 là 4,3%, theo báo cáo cập nhật mới nhất vào tháng 1/2023.”) dẫn đến chi phí quảng cáo Facebook bị tăng

Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường đã có thương hiệu và uy tín lâu năm

Nền tảng Facebook, Shopee, Lazada không ổn định dẫn đến việc chạy quảng cáo

2.3.2 Phân tích 4P 2.3.2.1 Product

Bảng 2.3: Bảng thông tin sản phẩm ST

T

Tên sản phẩm

Giá bán Đặc điểm sản phẩm Hình ảnh sản phẩm

1 Bàn phím cơ K87 Ziyoulang

539.000đ (LED đơn) 589.000đ (LED RGB)

- Switch: Red switch

350*124*33mm - Số phím: 87 phím bấm - Led nền: Đèn xanh dương (white-blue, white-green), led trắng (white-grey) - Custom switch: Có

2 Bàn phím cơ K3 Ziyoulang

539.000đ - Số phím: 100 phím - Switch: Blue switch - Hỗ trợ hotswap: Có - Chế độ LED: Rainbow

- Kích thước: 38 x 13.5 x 3.5 cm - Trọng lượng: 850g

3 Bàn phím cơ K6 Ziyoulang

689.000đ - Kiểu kết nối: 3 kiểu - Kích thước (dài x rộng x cao): 380x135x35mm - Trọng lượng: 890 gram

- Số phím: 100 phím Switch: Red switch

Rainbow

4 Chuột Gaming M8 Ziyoulang

179.000đ - Số phím: 7 phím - Chế độ LED: RGB - Dây kết nối: 1.7m - Điều chỉnh DPI: 6 mức (800-1600-2400-3200-4800-6400)

- Trọng lượng sản phẩm: 105g ± 6g - Kích thước sản phẩm:

139*6.8*36mm

5 Chuột Gaming Yindiao G3 Pro

109.000đ - Chiều dài dây: 1,42 M (dây bọc vải dù chắc chắn) - Giao tiếp: USB Màu sắc đèn led: tự đổng đổi màu led - DPI: 1200-1600-2400-3200 (có nút điều chỉnh độ nhạy trên chuột) - Độ bền : 10 triệu lượt click Dùng cho tất cả các dòng laptop và PC - Kích thước: 128*75*39mm Trọng lượng: 150g

2.3.2.2 Price

Phương pháp định giá

Nhóm sử dụng phương pháp định giá theo thị trường, cụ thể:

Nhóm sẽ phân tích giá của các nhà bán lẻ trên thị trường để có được 2 mức giá cao nhất và 2 mức giá thấp nhất của sản phẩm nhóm đang bán Vì không có được lợi thế cạnh tranh về giá nên nhóm không thể bán được ở mức giá thấp nhất và cung không thể bán được ở tầm giá cao nhất ( sẽ gây mất lợi thế cạnh tranh) Chính vì vậy, nhóm định giá sản phẩm bằng cách tính ra mức giá trung bình mà thị trường đang bán với công thức tính cụ thể là : Giá sản phẩm = (giá cao nhất trên thị trường 1 + giá cao nhất trên thị trường 2 + giá thấp nhất trên thị trường 1 + giá thấp nhất trên thị trường 2)/4

Chiến lược giá

Dựa trên những nghiên cứu về các chiến lược giá thì nhóm thấy được tiềm năng thực hiện và lợi ích mang lại của chiến lược định giá theo gói rất phù hợp với hướng đi bởi tính tiện lợi rất cao cho khách hàng trong quá trình mua sắm các sản phẩm bàn phím và chuột khi mua theo dạng combo (gói) sẽ có giá thấp hơn thay vì mua từng sản phẩm riêng lẻ không có trong combo (gói) Bởi vì các sản phẩm này không phải là sản phẩm thay thế, khách hàng có thể mua cả gói thay vì chỉ mua riêng lẻ từng sản phẩm có trong combo (gói)

Bảng 2.4: Giá sản phẩm khi mua lẻ

Bàn phím cơ ZiYouLang K87 (RGB) 589.000 VNĐ Bàn phím cơ ZiYouLang K87 (Led đơn) 539.00VNĐ

Bàn phím cơ ZiYouLang K3 (Led đơn) 539.000 VNĐ

Chuột không dây gaming INPHIC M6P 219.000 VNĐ

Bảng 2.5: Giá sản phẩm khi mua theo combo

Bàn phím cơ K87 (RGB) + Chuột

Bàn phím cơ ZiYouLang K87 (Led đơn) +

Bàn phím cơ K87 (RGB) + Chuột không

Bàn phím cơ ZiYouLang K3 (Led đơn) +

Bàn phím cơ ZiYouLang K6 + Chuột

Thương hiệu chủ yếu bán sản phẩm trên 4 nền tảng, tập trung chủ yếu ở nền tảng Facebook

Shopee: https://shopee.vn/tfzone.vn

Lazada: https://www.lazada.vn/shop/tfzone-technology-accessorie/ Facebook: https://www.facebook.com/tfzone.vn

Website: https:// tfzone.vn2.3.2.4 Promotion

Ngoài việc tối ưu và triển khai trên các nền tảng mạng xã hội trong suốt quá trình giai chạy giai đoạn 1 và giai đoạn 2 thì giữa giai đoạn 2 nhằm để thúc đẩy thêm lượng người quan tâm đến sản phẩm cũng như chuyển đổi thành đơn hàng thì nhóm đã có triển khai thêm 2 chương trình khuyến mãi lớn để gia tăng thêm lượng khách hàng và các chỉ số cho các nền tảng:

Chương trình Freeship : “Cuối tuần vui vẻ” Thời gian triển khai: 6/6 – 15/07/2023

Hình 2.4: Minh họa chương trình freeship “cuối tuần vui vẻ” Áp dụng trên nền tảng: Facebook, Website

Mục đích chiến dịch: Gia tăng lượng khách hàng mới, cải thiện tỉ lệ chốt đơn hàng