Chiến lược Digital Marketing cho TFZone Shop: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho phụ kiện công nghệ

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

Những vấn đề khách hàng đang gặp phải khi dùng bàn phím thường là không đem lại trải nghiệm tốt về độ ờm ỏi, độ nhạy, tốc độ gừ chữ khụng nhanh đối với dân văn phòng, tốc độ phản hồi của bàn phím thường chậm đối với game thủ Khỏch hàng đang tỡm kiếm bàn phớm cú tốc độ gừ chữ nhanh, nhạy, độ nảy cao, tốc độ phản hồi cao như bàn phím cơ để bổ trợ công việc và giải trí. Dựa trên những nghiên cứu về các chiến lược giá thì nhóm thấy được tiềm năng thực hiện và lợi ích mang lại của chiến lược định giá theo gói rất phù hợp với hướng đi bởi tính tiện lợi rất cao cho khách hàng trong quá trình mua sắm các sản phẩm bàn phím và chuột khi mua theo dạng combo (gói) sẽ có giá thấp hơn thay vì mua từng sản phẩm riêng lẻ không có trong combo (gói). Thương hiệu chọn thuần mô hình bán hàng online, tại vì đầu từ bán trên các kênh online sẽ tận dụng được thế mạnh của đội ngũ thương hiệu về công nghệ, về marketing và tư duy startup, đột phá và tăng trưởng nhanh hơn so với thương hiệu tham gia vào thị trường truyền thống đầy cạnh tranh và tốn nhiều nguồn nhất lực đặc biệt là nguồn vốn.

Nhằm cải thiện vấn đề tồn đọng này thì nhóm đã thực hiện hóa chương trình “Cuối tuần vui vẻ” được áp dụng vào dịp thứ 7 và chủ nhật hàng tuần trong giai đoạn để xoa dịu nỗi đau về mặt chi phí phát sinh của sản phẩm cũng như giúp khách hàng hàng thoải mái hơn khi có thể sắp xếp nhận hàng thanh toán vào thời gian nghỉ ngơi cuối tuần mà không bị vướng bận hay gián đoạn các công việc vì lý do nhận hàng trong tuần. Thông điệp chiến dịch: Nhu cầu trong mùa sắm trong những dịp hè luôn là đỉnh điểm để có thể thay thế hay nâng cấp những sản phẩm đầu tư cho chính bản thân trong quá trình nghỉ dưỡng để quay trở lại với công việc một cách hiệu suất hơn luôn là những điều thiết. Việc bỏ ra thời gian để chớp lấy các dịp đại lễ bão sale ngày đôi hàng tháng như 6/6, 8/8, 9/9… luôn là một khoảng thời gian vàng để khách hàng có thể săn cho mình sản phẩm với mức giá tốt nhất thậm chí còn rẻ hơn cả giá gốc mà sản phẩm bán ra mà lại toàn những sản phẩm chất lượng cao.

Với công sức bỏ ra ngồi chờ những deal cực kì hot như vậy cũng như những sự quan tâm mà khách hàng đã dành cho TFZone trong suốt thời gian qua thì nhóm đã quyết định nhân dịp này vừa tri ân khách hàng vừa hưởng ứng hiệu ứng ngày đặc biệt này nên đã thực hiện ra chiến dịch siêu sale 6/6 nhằm đóng góp một phần nào đó tiết kiệm cho quý khách hàng một khoản tiêu dùng của mình với mức giá tối thiểu nhất mà khách hàng không thể nào hài lòng hơn2.4 Phân tích đối thủ. Đối mặt với thời kì này, thì nhóm cũng phải phân tích kỹ lưỡng dữ liệu và số liệu từ các metric và các nguồn khác về mức chi tiêu khách hàng có thể bỏ ra cho một món đồ công nghệ ở thời điểm này, để có thể đưa ra quyết định đúng đắn về mức giá hợp lý cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Như vậy có thể thấy được hướng đi cho nhóm trong biểu đồ phân tích này, bởi 4 thương hiệu này rất có thể đáp ứng được tiêu chí khắt khe của khách hàng trong giai đoạn này nên việc nghiên cứu đào sâu các sản phẩm của họ rất tiềm năng trong việc kinh doanh của nhóm.

Điểm lợi thế của đối thủ này là các combo sản phẩm gaming giá rất cạnh tranh được nhiều người quan tâm cũng như tương tác mỗi khi post bài về các combo và chính sách sản phẩm rât ưu thế khi bảo hàng sản phẩm lên đến 12 tháng và 1 đổi 1 trong 30 ngày. Việc tiếp theo là đối thủ không chịu thử nghiệm phân bổ mình trên website để thể hiện độ uy tín cao hơn với khách hàng và nhiều nền tảng khác để tìm ra nền tảng mình làm ổn định được để phân bổ chi phí hiệu quả gia tăng lượng khách hàng sau này. Đặc biệt ở đây là nền tảng Shopee của shop làm còn rất thiếu chuyên nghiệp khi không phân chia bố cục layout trên shop, cũng không bỏ thời gian phân chi nhân lực trục chat dẫn đến tỉ lệ phản hồi 25% một mức đáng báo động của nền tảng Shopee, sản phẩm còn khá thưa thớt cộng thêm lượng đánh giá sản phẩm không có sẽ khiến khách hàng rất lo ngại khi mua hàng ở shop này.

Thông qua những số liệu đã được thống kê về đối thủ ở bảng trên và góc nhìn phân tích cá nhân thì đối với đối thủ Gaming Gear IPH thì TFZone có nhiều mặt để có thể cạnh tranh hơn và cũng như học hỏi được chiến lược khá hay trong bán combo sản phẩm của đối thủ. Điểm lợi thế của đối thủ này là có nguồn cung hàng hóa chất lượng, với mạng lượng khách hàng gia tăng đều theo tháng nên rất nhiều xưởng lớn cung cấp sản phẩm tin tưởng nên đối thủ này được hưỡng rất nhiều lợi ích như sản phẩm độc quyền, mức giá rất tối ưu và bán ra với giá rất cạnh tranh so với thị trường cùng khách hàng mục tiêu dân văn phòng và sinh viên. Điểm lợi thế của đối thủ này là có các sản phẩm này đều được sản xuất và gia công bởi chính thương hiệu không thông qua bên trung gian nào cả nên giá bán ra thị trường rất cạnh tranh và chất lượng cực kì tốt và vì là hàng do chính tay sản xuất nên việc xử lý các lỗi sản phẩm rất nhanh chóng và không phải chờ lâu.

Ở website thì đối thủ tối ưu rất chỉnh chu và trải nghiệm web rất ổn định và với 9 ngôn ngữ phổ biến có cả tiếng Việt nên việc khách hàng tùy chỉnh để hiểu sát sao hết các phần của sản phẩm công nghệ đó là một điểm cộng lớn so với các đối thủ khác. Thông qua những số liệu đã được thống kê về đối thủ ở bảng trên và góc nhìn phân tích cá nhân thì đối với đối thủ Fantech thì TFZone vẫn có một điểm để cạnh tranh cùng với đối thủ nặng ký này đó là sự cắt giảm nền tảng kịp thời và tối ưu ngân sách, phân bổ thời gian chăm sóc các nền tảng đồng đều, khả năng team work và phân bổ công việc cho các thành viên hợp lý không để tình trạng tình trạng phản hồi khách hàng bị giảm xuống mức thấp.