PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DỰ ÁN SMART HOME CỦA TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO VIETTEL (VIETTEL HIGH TECH)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI : PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾNCHO DỰ ÁN SMART HOME CỦA TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP

CÔNG NGHỆ CAO VIETTEL (VIETTEL HIGH TECH)Sinh viên thực hiện: Nguyễn Sơn Tùng

Giáo viên hướng dẫn: TH.S Trần Thị Huyền TrangMã sinh viên: 20D140039

Lớp: K56I1

Hà Nội, 4/2024

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp về "Phát triển hoạt động marketingtrực tuyến cho dự án Smart Home của Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ Cao Viettel(Viettel High Tech)", em đã nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ nhiều cá nhân khác nhau Nếuthiếu đi sự giúp đỡ nhiệt tình này, em không thể hoàn thành đề tài một cách hiệu quả nhất.

Với lòng biết ơn chân thành, trước hết em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến côTh.S Trần Thị Huyền Trang, giảng viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điệntử - Đại học Thương mại, người đã hướng dẫn em trực tiếp trong quá trình nghiên cứu Emrất biết ơn và cảm kích sự hỗ trợ tận tình của cô trong suốt thời gian này Những đóng góp,trao đổi và hướng dẫn chi tiết, chính xác của cô đã giúp em hoàn thành bài nghiên cứu nàymột cách thành công.

Ngoài ra, em muốn gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và tất cả các anh chị trong Côngty Viettel High Tech đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập Việc đượctiếp xúc với công việc thực tế và nhận được sự hỗ trợ giúp em hiểu biết sâu hơn về yêu cầucông việc trong tương lai.

Em cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đến các anh/chị từ các công ty đối tác và kháchhàng đã dành thời gian quý báu để giúp đỡ em trong việc thu thập dữ liệu cho khóa luận.

Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô trong Khoa Hệ thống thôngtin kinh tế và Thương mại điện tử, cũng như các giảng viên trường Đại học Thương Mại đãchia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập.

Trong quá trình thực hiện khóa luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em hy vọngnhận được sự đóng góp ý kiến từ tất cả các thầy, các cô để khóa luận của em trở nên hoànthiện hơn.

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC HÌNH VẼ 7

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 23

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 23

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 28

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO VIETTEL HIGH TECH 29

1.1NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 29

1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử 29

1.1.2.Khái niệm marketing trực tuyến 29

1.1.3.Khái niệm sản phẩm, thiết bị smart home 30

1.1.4.Khái niệm App Smart Home 31

1.2CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 31

1.2.1Vai trò của marketing trực tuyến 31

1.2.2Đặc điểm của marketing trực tuyến 32

1.2.3Các công cụ marketing trực tuyến 33

1.2CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 35

1.2.1Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 35

1.2.2Các yếu tố thuộc môi trường ngành 38

1.2.3Các yếu tố thuộc môi trường nội tại doanh nghiệp 40

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DỰ ÁN SMART HOME CỦA TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO VIETTEL (VIETTEL HIGH TECH) 43

2.1.KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA VHT 43

2.1.1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp 43

2.1.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2023 46

2.2.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN VIETTEL HOME 47

2.2.1.Đối tượng hướng đến 47

2.2.2.Sản phẩm chủ đạo 48

2.3THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN SMART HOME 50

2.3.1Đánh giá tổng quan thực trạng marketing trực tuyến dự án Smart Home50

2.3.2Quảng cáo trực tuyến 50

2.3.3Marketing quan hệ công chúng 58

2.3.4Marketing xúc tiến bán điện tử 58

2.3.5Thực trạng marketing dự án Viettel Home thông qua phỏng vấn trưởng phòng marketing Viettel High Tech 62

2.4MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN SMART HOME 63

2.4.1Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 63

2.4.2Các yếu tố thuộc môi trường ngành 74

2.5.1Các thành công đã đạt được của Viettel High Tech 88

2.5.2Các hạn chế của Viettel High Tech và nguyên nhân dẫn đến những hạn chếđó88CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DỰ ÁN VIETTEL HOME 90

3.1DỰ BÁO TRIỂN VỌNG, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA VIETTEL HIGH TECH VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN SMART HOME 90

3.1.1Xu hướng phát triển 90

3.1.2Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến dự án smart home923.2ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CÁC HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN VIETTEL HOME 93

3.2.1Định hướng giải pháp cho hoạt động phát triển marketing trực tuyến dự án Viettel Home 93

3.2.2Đề xuất giải pháp cụ thể cho các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho dự án Viettel Home 94

3.2.3Đề xuất nhân sự cho chiến dịch marketing trực tuyến dự án Viettel Home1003.2.4Dự trù kinh phí 101

TÀI LIỆU THAM KHẢO 105

KẾ HOẠCH KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG CÁC SẢN PHẨM, NHÀ THÔNG MINH 106

BẢNG HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG CÁC SẢN PHẨM NHÀ THÔNG MINH 106

KẾ HOẠCH KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN SMART HOME CỦA VIETTEL HIGH TECH 111BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN DỰ ÁN SMART HOME CỦA VIETTEL HIGH TECH 111

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Kế hoạch nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 22Bảng 2.1 Hệ sinh thái sản phẩm nhà thông minh Viettel High Tech 41Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt giữa hai website Viettel Telecom.vn và Viettel Store.com 51Bảng 2.3: Nội dung buổi phỏng vấn trưởng phòng marketing Viettel High Tech 55Bảng 2.4: Bảng giá tổng quát các thiết bị nhà thông minh Xiaomi 72Bảng 3.1: Dự trù chi phí các đề hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 1 và giai đoạn 2 93

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Logo Viettel High Tech 37

Hình 2.2: Hình ảnh trang website Viettel High Tech 38

Hình 2.3: Sơ đồ phân rã chức năng website Viettel HIgh Tech 39

Hình 2.4: Fanpage Facebook Viettel Smart Home 44

Hình 2.5: Hình ảnh quảng bá dòng sản phẩm Camrea Home tại Landing Page 47

Hình 2.6: Bố cục sản phẩm được bán trên Website Telecom 48

Hình 2.7: Nhóm hỗ trợ Viettel Home 53

Hình 2.8: Nội dung yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được đăng tải trên nhóm hỗ trợ Viettel Home 53

Hình 2.9: Chính sách bán hàng ưu đãi dành riêng cho khách hàng sử dụng Internet Viettel .55Hình 2.10: Combo bán ưu đãi dòng sản phẩm camera home 55

Hình 2.11: Gian hàng TMĐT Lazada (bên trái) và Shopee (bên phải) của Xiaomi 75

Hình 2.12: Cách Xiaomi quảng bá sản phẩm dựa trên pain point của khách hàng 75

Hình 2.13: KOL Duy Luân Dễ Thương quảng bá sản phẩm Xiaomi 76

Hình 2.14: Kênh Tiktok của Xiaomi 76

Hình 2.15: Chính sách giá, chính sách sau bán hấp dẫn của Xiaomi 77

Hình 2.16: Hệ sinh thái sản phẩm Lumi 78

Hình 2.17: Bảng giá sản phẩm của Lumi Home 79

Hình 2.18: Lumi sử dụng hình ảnh KOL để quảng bá cho sản phẩm của mình 80

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Dự báo doanh thu thị trường nhà thông minh tại Trung Quốc giai đoạn 2020 – 2028 9

Biểu đồ 2.1: Doanh thu Viettel giai đoạn 2016 - 2023 46

Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ phổ biến của sản phẩm nhà thông minh Viettel High Tech 49

Biểu đồ 2.3: Cảm nhận của khách hàng về mức độ dễ hiểu của các nội dung marketing trực tuyến trên fanpage 50

Biểu đồ 2.4: Cảm nhận của khách hàng về mức độ thu hút của các nội dung marketing trực tuyến trên fanpage 50

Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ tương tác của khách hàng trên Fanpage 51

Biểu đồ 2.5: Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi trên Fanpage 51

Biểu đồ 2.7: Khảo sát cảm nhận khách hàng về giao diện website Viettel Telecom.vn 53

Biểu đồ 2.8: Khảo sát cảm nhận khách hàng về giao diện website Viettel Telecom.vn 54

Biểu đồ 2.9: Cảm nhận của khách hàng về mức độ dễ hiểu của các nội dung marketing trực tuyến trên website 55

Biểu đồ 2.10: Cảm nhận của khách hàng về mức độ dễ hiểu của các nội dung marketing trực tuyến trên website 55

Biểu đồ 2.11: Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm trên website 56

Biểu đồ 2.12: Nguồn cung căn hộ so cấp tại Hà Nội giai đoạn 2019 – 2023 64

Biểu đồ 2.13: Nguồn cung căn hộ so cấp tại Hồ Chí Minh giai đoạn 2019 – 2023 65

Biểu đồ 2.14: Biểu đồ dự báo doanh thu thị trường nhà thông minh Việt Nam đến năm 2028 66

Biểu đồ 2.15: Biểu đồ thể hiện sự nhận thức của người Việt Nam đối với các danh mục kinh doanh 71Biểu đồ 2.17: Thái độ của khách hàng Việt Nam với các loại hình dịch vụ 74

Biểu đồ 2.16: Những khía cạnh mà người Việt Nam cho rằng là quan trọng nhất trong cuộc sống 74

Biểu đồ 2.18: Thái độ của người tiêu dùng đối với các sản phẩm nhà thông minh 75

Biểu đồ 2.19: Thái độ của người Việt Nam với mạng xã hội và Internet 75

Biểu đồ 2.20: Thống kê các phương thức tìm kiếm thông tin về một sản phẩm của người Việt Nam 76Biểu đồ 2.21: Biểu đồ thể hiện thói quen mua sắm trực tuyến của người Việt Nam 76

Biểu đồ 2.22: Biểu đồ thể hiện thói quen của người Việt Nam đối với video trên internet 77

Biểu đồ 2.23: Biểu đồ miêu tả tỷ lệ % mạng xã hội được sử dụng tại Việt Nam 78

Biểu đồ 2.24: Thị phần cạnh tranh tại thị trường Việt Nam năm 2022 79

Biểu đồ 3.1: Biểu đồ dự đoán dung lượng thị trường từng hạng mục sản phẩm đến năm 2030 92

Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể hiện mức độ quan trọng của thương hiệu tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng (1 – không quan trọng; 5 – rất quan trọng) 94

Biểu đồ 3.3: Mức độ quan trọng của yếu tố thương hiệu khi khách hàng ra quyết định mua sản phẩm nhà thông minh (1 - Không quan trọng; 5 - Rất quan trọng) 95

Biểu đồ 3.5: Thói quen khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên sàn thương mại điện tử (1 - Không bao giờ; 5 - Rất thường xuyên) 99

Biểu đồ 3.4: Giá trị các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2023 99

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ số, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin vàtruyền thông đã mở ra những cơ hội rộng mở cho các doanh nghiệp trong việc tạo ra và pháttriển sản phẩm và dịch vụ Trong lĩnh vực nhà thông minh, dự án Smart Home của Tổng côngty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (Viettel High Tech) không chỉ đánh dấu sự đổi mới vềcông nghệ mà còn thể hiện sự chuyển đổi của thị trường theo hướng kỹ thuật số và tiện íchhơn cho người tiêu dùng cuối.

Tuy nhiên, để tận dụng triệt để tiềm năng của dự án này, việc phát triển hoạt độngmarketing trực tuyến là một yếu tố không thể bỏ qua Hiện nay, môi trường marketing trựctuyến tại Viettel High Tech đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội Tuy nhiên, để đảmbảo sự thành công, việc hiểu rõ thực trạng của hoạt động marketing trực tuyến tại ViettelHigh Tech là cực kỳ quan trọng.

Về phạm vi nghiên cứu, khóa luận sẽ đưa ra cái nhìn toàn diện về thực trạng các hoạtđộng marketing trực tuyến của Viettel High Tech với các sản phẩm nhà thông minh Bằngcách tiếp cận từ các góc độ như chiến lược, kênh phân phối, nội dung, và hiệu quả đo lường,em sẽ đưa ra những phân tích sâu về những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội tiềm ẩn.

Đồng thời, trong quá trình nghiên cứu, em cũng sẽ tập trung vào việc phân tích các xuhướng mới trong lĩnh vực marketing trực tuyến, bao gồm sự phổ biến của các nền tảng truyềnthông xã hội, tiếp thị nội dung, và công nghệ điều chỉnh quảng cáo Bằng cách đánh giá sâusắc những xu hướng liên quan đến thị trường nhà thông minh hiện nay, đi kèm với đánh giátoàn diện thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến với dự án smart home của ViettelHigh Tech, em sẽ đề xuất các chiến lược linh hoạt và đổi mới để Viettel High Tech có thể tậndụng những cơ hội và vượt qua những thách thức trong môi trường marketing trực tuyếnngày nay.

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

 Tính cấp thiết của việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho dự ánSmart Home của Tổng công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (Viettel HighTech)

Theo số liệu của statista, Sự gia tăng đáng kể trong tỷ lệ hộ gia đình sử dụng sảnphẩm nhà thông minh, từ 14.2% vào năm 2022 lên đến dự kiến 28.8% vào năm 2027,đồng thời với dự đoán về tốc độ tăng trưởng hàng năm của thị trường, cho thấy tiềmnăng lớn cho sự phát triển của ngành công nghiệp này Dự báo doanh thu của thịtrường nhà thông minh đạt 154.4 tỉ đô vào năm 2024 và tăng trưởng ổn định với mức10.67% hàng năm từ năm 2024 đến năm 2028, là minh chứng cho sức mạnh và sự hấpdẫn của thị trường này Với việc doanh thu thị trường đã đạt 117.55 tỷ USD vào tháng12 năm 2022, thị trường nhà thông minh toàn cầu đang là điểm đến hấp dẫn không chỉcho các nhà sản xuất và nhà phát triển công nghệ mà còn cho các nhà đầu tư và doanhnghiệp quan tâm đến tiềm năng tăng trưởng cao trong tương lai [ CITATION Tra23 \l1033 ].

Đặc biệt, thị trường nhà thông minh đã phát triển mạnh mẽ tại các quốc gia pháttriển như Mỹ và Trung Quốc (biểu đồ 1) Hiện tượng này được giải thích bởi thu nhậpvà mức sống của cư dân ở các quốc gia này đạt mức rất cao.

Biểu đồ 1: Dự báo doanh thu thị trường nhà thông minh tại Trung Quốc giai đoạn 2020 – 2028

Nguồn: Statista: Smart Home revenue forecast per segment in China from

Thị trường nhà thông minh tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnhmẽ, với dấu hiệu tiềm năng rõ ràng Dữ liệu cho thấy tỷ lệ thâm nhập của các sảnphẩm và dịch vụ nhà thông minh đã tăng từ 11,9% năm 2023 lên đến 22,6% vào năm2027 Đồng thời, số lượng hộ gia đình sử dụng thiết bị smarthome đã tăng từ 3,2 triệunăm trước lên 5,6 triệu vào năm 2027.

Tuy nhiên, mặc dù tiềm năng của thị trường được nâng lên cao, nhưng thách thứcvề nhận thức từ phía người tiêu dùng lại đang là yếu tố đẩy xuống Theo khảo sát10.000 người của Công ty Lumi Việt Nam tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng vàHồ Chí Minh cho thấy mức độ hiểu biết về khái niệm "smarthome" vẫn còn hạn chế.Chỉ có khoảng 10,9% người tham gia khảo sát đã thực sự sử dụng các thiết bị nhàthông minh, trong khi 51% chưa bao giờ sử dụng và 18,6% chỉ nghe qua nhưng chưahiểu rõ về chúng.

Mặc dù thị trường có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, nhưng sự hạn chế về nhậnthức từ người tiêu dùng có thể tạo ra một rào cản cho tốc độ tăng trưởng của nó Dođó, cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng và các chiến lược hiệu quả để tăng cường thông tinvà giáo dục người tiêu dùng, từ đó tận dụng hết tiềm năng của thị trường smarthometại Việt Nam.

Dự án Smart Home của Tổng công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (ViettelHigh Tech) đang đối mặt với một thách thức lớn, đó là sự thiếu biết đến từ phía ngườitiêu dùng Mặc dù đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển côngnghệ và sản phẩm, dự án này vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến Theokhảo sát nội bộ VHT với quy mô 20.000 người tham gia trên địa bàn thành phố HàNội, chỉ 3020 (15.1%) người biết đến dịch vụ của smart home do VHT cung cấp, 974(4.87%) người đã từng sử dụng dịch vụ

Thực trạng này đặt ra một thách thức lớn trong việc phát triển hoạt độngmarketing trực tuyến cho dự án Smart Home Việc tăng cường sự nhận thức và giớithiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng trở thành một mục tiêu quan trọng,đồng thời cũng là điểm khởi đầu quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của dự án nàytrong tương lai Để đối mặt với thách thức này, cần có các chiến lược marketing trựctuyến đặc biệt được thiết kế để tiếp cận và thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng,từ đó xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và tăng cường vị thế của dự án Smart Homecủa Viettel High Tech trên thị trường.

TÓM LẠI, thị trường smart home toàn cầu và cụ thể là tại Việt Nam vẫn còn rấtnhiều dư địa để phát triển, đặc biệt khi người dùng Việt Nam vẫn chưa thực sự hiểu rõvề các thiết bị và dịch vụ smart home Chính vì vậy, việc mở nghiên cứu với đề tài“Phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho dự án Smart Home của Tổng công tyCông nghiệp Công nghệ cao Viettel (Viettel High Tech)” sẽ là bước đi quan trọng,giúp Viettel High Tech tận dụng triệt để tiềm năng của thị trường và đồng thời nângcao sự nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về một sản phẩm mới mẻ như smarthome.

 Những bất cập hạn chế của những đề tài trước đó

Hiện tại chưa từng có sự nghiên cứu nào được triển khai về việc phát triển hoạtđộng marketing trực tuyến cho dự án này Sự thiếu hụt thông tin và chiến lược tronglĩnh vực này đặt ra một nhiệm vụ quan trọng cần được thực hiện để nắm bắt tiềm năngvà tối ưu hóa hiệu quả của dự án Smart Home Việc xây dựng một nội dung nghiêncứu sâu sắc và chi tiết về việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến sẽ là bướcquan trọng để định hình và thúc đẩy sự phát triển của dự án này trong môi trường kinhdoanh ngày nay.

2.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

 Tình hình nghiên cứu trong nước

Với sự tập trung vào hành vi mua của khách hàng điện tử, giáo trình này giúp hiểurõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên internet, từđó xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả Ngoài ra, nó cũng đề cập đến quản trị tri

thức và thông tin, nhấn mạnh vào việc sử dụng thông tin và tri thức về thị trường đểphát triển các chiến lược tiếp thị thông minh và linh hoạt.

Quản trị sản phẩm chào hàng là một phần quan trọng trong giáo trình này, giúpsinh viên hiểu rõ hơn về quy trình phát triển sản phẩm, từ việc nghiên cứu thị trườngđến việc đưa sản phẩm ra thị trường Nó cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản trịđịnh giá, truyền thông và phân phối, cùng với việc kiểm tra đánh giá hiệu quả của cácchiến lược marketing trực tuyến.

Tóm lại, giáo trình này không chỉ giới thiệu một cách cặn kẽ về marketing thươngmại điện tử mà còn cung cấp các công cụ và kiến thức cần thiết để áp dụng các chiếnlược tiếp thị hiệu quả trong môi trường kinh doanh trực tuyến đang phát triển ngàynay.

 Theo tài liệu sách

- Theo cuốn sách “Digital Marketing Từ Chiến Lược Đến Thực Thi”, năm xuất bản2022 của Vinalink:

Cuốn sách "Digital Marketing Từ Chiến Lược Đến Thực Thi" của Vinalink sẽ đưangười đọc vào thế giới của tiếp thị trực tuyến thông qua một cách tiếp cận gần gũi vàdễ hiểu Nội dung của cuốn sách tập trung vào việc phân tích các case study về thịtrường Việt Nam, từ đó đem lại cái nhìn chi tiết và sâu sắc về xu hướng truyền thôngmarketing trực tuyến được thực hiện trong môi trường kinh doanh địa phương Đồngthời, cuốn sách cũng tích hợp những kiến thức chuyên sâu từ các học giả nổi tiếngnhư Al Ries, Jack Trout, và Philip Kotler, tạo ra một bộ kiến thức vững chắc và đachiều Với sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, cuốn sách không chỉ giúp người đọchiểu rõ hơn về các khái niệm và nguyên tắc cơ bản của digital marketing mà còn hỗtrợ người đọc áp dụng những kiến thức này vào thực tế một cách hiệu quả, cụ thể làđặt nền tảng cơ sở lý thuyết cho việc phát triển kế hoạch marketing trực tuyến dự ánsmart home của Viettel High Tech

 Tài liệu tạp chí

- Theo tạp chí Công Thương: “Ứng dụng digital marketing vào bán lẻ trực tuyến tạiViệt Nam”, đăng vào ngày 13/05/2022 của tác giả Nguyễn Thị Hồng Phúc:

Tạp chí nhấn mạnh rằng thị trường bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam đang trải quamột giai đoạn phát triển mạnh mẽ và đầy tiềm năng Sự bùng nổ của thương mại điệntử đã mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quảhơn qua các kênh Digital Marketing Theo dữ liệu từ Bộ Công Thương, doanh số bánlẻ trực tuyến ước tính vào năm 2023 đạt khoảng 15 tỷ USD, tăng gấp đôi so với năm2019 Đại dịch Covid-19 cũng đã thúc đẩy sự phát triển của bán lẻ trực tuyến khingười tiêu dùng phải ở nhà nhiều hơn và hạn chế đi lại Theo thống kê của Nielsen,mức tăng trưởng doanh số bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam trong năm 2020 đã đạt 18 %tỷ lệ so với năm trước đó Nhìn vào tương lai, thị trường bán lẻ trực tuyến ở Việt Namđược dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thờitrang, điện tử, và hàng tiêu dùng Cùng với sự gia tăng của số người sử dụng Internetvà smartphone, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng trở nên quen thuộc và thuận tiệnhơn trong việc mua sắm trực tuyến Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho các doanhnghiệp muốn mở rộng thị trường và tăng doanh số bằng cách tận dụng các kênh bánhàng trực tuyến và chiến lược Digital Marketing hiệu quả

Việc nắm bắt được xu hướng bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam tạo nên một sở cứquan trọng cho việc phát triển các hoạt động marketing trực tuyến cho các sản phẩmnhà thông minh của Viettel High Tech sao cho phù hợp Từ đó góp phần tăng tínhhiệu quả, đảm bảo các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến sẽ đi đúng hướng,phù hợp với xu hướng công nghệ số hiện nay

- Theo tạp chí khoa học và công nghệ đại học Thái Nguyên: "Hướng tiếp cận về nhàthông minh từ đào tạo cho đến các sản phẩm thực tế trên thị trường”, xuất bản ngày15/11/2021 của tác giả Đặng Ngọc Trung:

Tài liệu đề cập các tiêu chí chung về công nghệ nhà thông minh, nhấn mạnh vàokhả năng tích hợp và tối ưu hóa của các hệ thống trong ngôi nhà Cụ thể hơn, các ngôinhà thông minh hiện đại ngày nay có khả năng điều khiển mọi thiết bị chỉ bằng vàinút bấm trên màn hình cảm ứng của smartphone hoặc máy tính bảng Chúng còn chophép điều khiển dựa trên ngữ cảnh cụ thể, ví dụ, khi có khách, chỉ cần chạm vào mộtnút, tất cả hệ thống trong phòng khách sẽ hoạt động theo cài đặt sẵn Ngoài ra, nhàthông minh còn hỗ trợ điều khiển bằng giọng nói, tăng cường sự tiện lợi và trảinghiệm người dùng Hệ thống an ninh thông minh là một phần không thể thiếu, với

khả năng kiểm soát và phản ứng trước các tình huống như rò rỉ khí gas hay xâm nhậptrái phép Hệ thống kiểm soát môi trường giúp đảm bảo chất lượng không khí trongnhà, trong khi hệ thống giải trí âm thanh đa vùng mang lại sự thư giãn Cuối cùng, khảnăng kết nối không giới hạn và tính năng tiết kiệm năng lượng là những yếu tố quantrọng, giúp nhà thông minh vừa hiệu quả, vừa bền vững.

Khi nắm rõ xu hướng đặc tính của các sản phẩm nhà thông minh đang có trên thịtrường hiện nay sẽ giúp định hướng các nội dung cần truyền tải đến người tiêu dùngcuối trong các hoạt động marketing trực tuyến dự án smart home của Viettel HighTech Khi đó sẽ gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối về một sản phẩm nhà thôngminh của doanh nghiệp với chất lượng cao kèm theo những công nghệ tiên tiến nhất,bắt kịp với xu hướng thời đại

Tài liệu nghiên cứu ngoài ra còn tập trung vào hai doanh nghiệp đang chiếm thịphần lớn nhất tại Việt Nam: Lumi Smart Home và Tuya Smart Home Trong phântích, tác giả cung cấp cái nhìn chi tiết về cơ chế vận hành và phương thức kết nối thiếtbị của hai doanh nghiệp này, điểm qua sự hiệu quả và linh hoạt trong quản lý hệ thốngsmart home.Tuy nhiên, tác giả cũng nhấn mạnh rằng việc sử dụng và tối ưu hóa cácsản phẩm nhà thông minh của Lumi và Tuya đòi hỏi sự am hiểu về công nghệ Điềunày tạo ra một rào cản nhất định cho người dùng, đặc biệt là những người khôngthường xuyên tiếp xúc với công nghệ thông tin Chính vì vậy đây sẽ là cơ hội tốt đểvượt qua hai đối thủ cạnh tranh là Lumi và Tuya khi các hoạt động marketing truyềnthông trực tuyến cần nhắm tới tính thân thiện, dễ sử dụng của sản phẩm nhà thôngminh,

- Theo bài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thiết bị nhà thôngminh tại Đà Nẵng thuộc tạp chí khoa học, nhà xuất bản Đà Nẵng phát hành, công bốvào năm 2020 của nhóm tác giả Văn Hùng Trọng, Võ Thị Thanh Thảo, Nguyễn ThịKiều Trang, Vũ Thị Quỳnh Anh:

Bài báo này đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm khảo sát ý định sử dụng thiếtbị nhà thông minh của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng, dựa trên mô hình chấpnhận công nghệ (TAM) Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên dữ liệu thu thập từ287 người dân Đà Nẵng, bắt đầu từ tháng 11/2019 Sử dụng phương pháp phân tíchđịnh lượng thông qua các công cụ mềm như SPSS và AMOS, nghiên cứu đã phân tích

và đánh giá mối quan hệ giữa các biến trong mô hình TAM để hiểu sâu hơn về ý địnhsử dụng thiết bị nhà thông minh của người tiêu dùng trong cộng đồng Đà Nẵng.

Bằng cách tiếp cận này, bài báo không chỉ tập trung vào việc đánh giá mức độchấp nhận của người tiêu dùng đối với công nghệ nhà thông minh, mà còn đặt nềntảng cho việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ trong lĩnh vực này Hiểuđược những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng thiết bị nhà thông minh củakhách hàng có thể giúp việc xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả hơn.Cụ thể hơn, việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các thiếtbị thông minh của khách hàng thì có thể suy luận ra được những insight, pain point từngười tiêu dùng Từ đó sẽ định hướng các tuyến nội dung, thông điệp marketingtruyền tải đến cho khách hàng, khiến họ có niềm tin rằng khi sử dụng các sản phẩmnhà thông minh của Viettel High Tech chắc chắn sẽ giải quyết được những vấn đề,nhu cầu của họ

 Theo tài liệu luận văn

- Theo tài liệu luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thiết bị nhàthông minh tại Thành Phố Hồ Chí Minh” xuất bản vào năm 2021 của tác giả PhạmNguyễn Minh Trí:

Tài liệu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng thiếtbị nhà thông minh tại thành phố Hồ Chí Minh, thông qua việc áp dụng và điều chỉnhmô hình UTAUT2 - Mô hình Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ Hợp nhất Mở rộng.Trong tài liệu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụngthiết bị nhà thông minh, bao gồm: Nhận thức về sự hữu ích, Cảm nhận về tính dễ sửdụng, Khả năng tương thích, Nhận thức về rủi ro, Ảnh hưởng xã hội, và Sự tin tưởng.Ngoài ra, nghiên cứu cũng đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học như giớitính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập đối với ý định sử dụng thiết bịnhà thông minh.

Qua tài liệu sẽ giúp các nhà hoạch định chiến lược marketing trực tuyến nắm rõđược chân dung khách hàng sử dụng thiết bị nhà thông minh, cũng như các yếu tốquyết định ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua các sản phẩm nhà thông minh Từ đósẽ giúp phát triển kế hoạch marketing trực tuyến phù hợp với những đối tượng trên

- Theo Báo cáo đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu về Home Assistant & triển khai hub SmartHome” được viết vào năm 2021 của nhóm tác giả Lê Hữu, Đang Tống Minh, KhangTrần Ngọc, Minh Hoàng Đinh, Thái Vũ Quang, Thoại Vũ Văn do trường đại họcPhenikaa công bố

Đề tài nghiên cứu này, bao gồm bốn chương, cung cấp một cái nhìn toàn diện vềcông nghệ Internet of Things (IoT) và ứng dụng của nó trong lĩnh vực nhà thông minh(Smart Home) Chương đầu tiên đặt nền tảng lý thuyết, giới thiệu về IoT và khái niệmnhà thông minh, làm rõ sự liên kết giữa các công nghệ này và vai trò của chúng trongviệc cải thiện chất lượng sống hàng ngày Chương thứ hai chuyển hướng sang một hệthống quản lý nhà thông minh cụ thể, Home Assistant, khám phá cách thức nó tíchhợp và quản lý các thiết bị trong một môi trường nhà thông minh Chương ba tậptrung vào Zigbee, một giao thức không dây quan trọng trong mạng lưới nhà thôngminh, giải thích cơ chế hoạt động và lợi ích mà nó mang lại Cuối cùng, chương bốn

thực hiện việc triển khai thực tế, mô tả quy trình xây dựng và triển khai một mô hìnhnhà thông minh demo sử dụng Home Assistant và các thiết bị Zigbee, minh họa cáchthức các công nghệ và hệ thống được thảo luận trong ba chương trước có thể đượctích hợp và sử dụng thực tế trong một ngôi nhà thông minh.

Với báo cáo trên sẽ giúp người đọc hiểu rất rõ về các sản phẩm nhà thông minh.Điều này là đặc biệt quan trọng khi để xây dựng một kế hoạch truyền thông marketingtrực tuyến hiệu quả thì trước tiên cần phải hiểu rất rõ các đặc tính, đặc thù về sảnphẩm mình muốn quảng bá

 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Giáo trình này không chỉ tập trung vào việc giảm bớt lý thuyết về nguyên lýmarketing mà còn cập nhật các thống kê mới nhất về sự phát triển và hiệu quả củamarketing trực tuyến Nó cũng khám phá sâu hơn vào các chủ đề mới như phân tíchweb, số liệu tham khảo, thế giới ảo và marketing địa phương trực tuyến, mang lạinhững thông tin thực tiễn và cụ thể cho việc phát triển kế hoạch marketing Điều quantrọng, giáo trình còn đề xuất một cái nhìn mới về cách tiếp cận và sử dụng các phươngtiện truyền thông số, giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách tích hợp các công cụ này vàochiến lược phát triển các hoạt động marketing trực tuyến.

 Theo tài liệu sách:

- Theo sách: "Shoot The HiPPO: How to be a killer Digital Marketing Manager", đượcxuất bản tháng 11 năm 2020, viết bởi nhóm tác giả: Tom Bowden và Tom Jepson

Cuốn sách "Shoot The HiPPO: How to be a killer Digital Marketing Manager"của Tom Bowden và Tom Jepson đã làm sáng tỏ cách mà một người quản lý digitalmarketing có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì trực giác và cảm xúc.Bằng cách trình bày các phương pháp và công cụ cụ thể, Bowden và Jepson giúp độcgiả hiểu rõ hơn về cách tiếp cận và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chiếnlược trong lĩnh vực tiếp thị số.

Ngoài ra, cuốn sách cũng cung cấp những giải pháp cần biết để thực hành các kỹnăng quan trọng như SEO, tiếp thị qua email và sử dụng Google Analytics trong thờiđại số hóa Việc này giúp người đọc không chỉ hiểu được ý nghĩa và cách thức hoạtđộng của các công cụ này mà còn áp dụng chúng vào thực tế công việc một cách hiệuquả nhất Cuốn sách là nguồn tư liệu hữu ích không chỉ cho các nhà quản lý tiếp thịmà còn cho tất cả những ai quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị số và muốn phát triển kỹnăng của mình trong lĩnh vực này.

Hiểu rõ và thành thạo trong việc phân tích dữ liệu là một yếu tố quan trọng đối vớiviệc đề xuất các giải pháp hiệu quả cho các hoạt động marketing trực tuyến của dự ánsmart home của Viettel High Tech Trong ngữ cảnh cụ thể của một chiến dịch truyềnthông marketing trực tuyến, việc nghiên cứu và lựa chọn các dữ liệu có ý nghĩa làbước quan trọng để xác định các chiến lược phù hợp.

Cuốn sách đã chỉ ra rằng sự hiểu biết sâu sắc về cách thức thu thập, phân tích vàdiễn giải dữ liệu là chìa khóa để tận dụng hiệu quả những thông tin đã thu thập được.Bằng cách áp dụng các phương pháp phân tích thống kê và dữ liệu, người tiếp cận cóthể trích xuất thông tin quan trọng từ dữ liệu và từ đó đưa ra các quyết định chiến lượcchính xác.

Việc nắm vững kỹ năng phân tích dữ liệu không chỉ giúp trong việc hiểu rõ hơnvề đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu, mà còn hỗ trợ trong việc tối ưu hóacác chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng Điều này cung cấp cơ sở vữngchắc để xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả và mang lại kết quảtích cực cho dự án smart home của Viettel High Tech.

 Theo tài liệu tạp chí:

- Theo bài báo nghiên cứu: “Examining Consumer Reviews to Understand Security andPrivacy Issues in the Market of Smart Home Devices”, được xuất bản vào năm 2023của nhóm tác giả Swaathi Vetrivel, Veerle van Harten, Carlos H Gañán, Michel vanEeten, and Simon Parkin thuộc đại học công nghệ Delft:

Nghiên cứu này chú trọng vào việc phân tích sâu rộng các phản hồi và đánh giácủa khách hàng về thiết bị smart home hiện có trên thị trường, đặc biệt tập trung vàocác mối quan tâm liên quan đến an ninh và bảo mật thông tin Dựa trên một lượng lớndữ liệu, bao gồm 83,686 đánh giá từ người tiêu dùng trên trang thương mại điện tửAmazon, nghiên cứu này nhằm mục đích cung cấp một cái nhìn toàn diện và chi tiếtvề tình hình hiện tại của thị trường thiết bị nhà thông minh.

Thông qua việc tổng hợp và phân tích các đánh giá này, nghiên cứu đưa ra mộtbức tranh rõ ràng về những mối lo ngại chính mà người tiêu dùng có đối với các thiếtbị này, đặc biệt là về vấn đề an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân Từ những thôngtin thu thập được, nghiên cứu này không chỉ ghi nhận mức độ nhận thức của ngườitiêu dùng về vấn đề an ninh và bảo mật trong ngành công nghiệp smart home mà cònđề xuất các phương hướng và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình.

Hiểu rõ quan điểm tổng quan của người tiêu dùng về các lo ngại liên quan đếnviệc sử dụng nhà thông minh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kế hoạchmarketing trực tuyến Theo nghiên cứu đã được báo cáo, nhiều người tiêu dùng thểhiện mối quan ngại đáng kể về vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân khi sử dụng các sảnphẩm nhà thông minh.

Để đáp ứng những lo ngại này, việc truyền thông và quảng bá cần được thực hiệnmột cách có chủ đích và hiệu quả Một phần quan trọng của chiến lược marketing trựctuyến là tập trung vào việc truyền đạt thông điệp rằng sản phẩm nhà thông minh củaViettel High Tech mang lại sự bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Bằng cách tập trung vào yếu tố này, kế hoạch marketing trực tuyến có thể giúpxây dựng niềm tin và tạo sự tin cậy từ phía người tiêu dùng Thông qua việc nhấnmạnh vào tính an toàn và bảo mật của sản phẩm, Viettel High Tech có thể giảm bớtnhững lo lắng về việc sử dụng nhà thông minh và tạo điều kiện thuận lợi cho sự chấpnhận và áp dụng rộng rãi của sản phẩm trên thị trường.

- Theo bài báo nghiên cứu: “Smart Home System: A Comprehensive Review” thuộctạp chí khoa học Hindawi, được xuất bản vào năm 2023, của nhóm tác giả ArindomChakraborty, Monirul Islam, Fahim Shahriyar,1 Sharnali Islam, Hasan U Zaman,Mehedi Hasan,

Bản tài liệu này nhằm mục đích nghiên cứu và phân tích các công nghệ, phươngpháp được tích hợp trong các thiết bị, sản phẩm smart home, từ đó đưa ra các kết luậnliên quan đến sự phát triển và triển vọng của hệ thống nhà thông minh trong kỷnguyên công nghệ số hiện nay.

Đầu tiên, tài liệu sẽ đi sâu vào việc khảo sát và đánh giá các công nghệ cốt lõiđược áp dụng trong ngôi nhà thông minh, bao gồm nhưng không giới hạn ở: côngnghệ nhận diện giọng nói, hệ thống điều khiển tự động, công nghệ IoT (Internet ofThings) giúp kết nối và quản lý các thiết bị trong nhà một cách thông minh, và trí tuệnhân tạo (AI) đóng vai trò trong việc học hỏi và thích ứng với thói quen, sở thích củangười dùng.

Tiếp theo, phần nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các ứng dụng thực tếcủa những công nghệ này trong đời sống, điển hình như: hệ thống điều chỉnh nhiệt độtự động, hệ thống an ninh thông minh, thiết bị điều khiển qua giọng nói, và các giảipháp tiết kiệm năng lượng Sự tích hợp linh hoạt và thông minh của các công nghệnày trong sản phẩm smart home không chỉ mang lại sự tiện nghi, mà còn góp phần tạora một môi trường sống thông minh, an toàn và tiết kiệm năng lượng.

Bài báo nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quan về các thông tin liên quanđến xu hướng phát triển của các thiết bị nhà thông minh trong thời điểm hiện tại Điềunày mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vì tính chất của các thiết bị nhà thông minhđang được cải tiến liên tục với tốc độ nhanh chóng, khác biệt so với các thiết bị giadụng truyền thống.

Bằng việc hiểu rõ về xu hướng phát triển của các sản phẩm nhà thông minh, ngườiđọc có thể nhận biết được các nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng đối với loạisản phẩm này Từ đó đặt một nền tảng quan trọng trong việc xây dựng kế hoạchmarketing trực tuyến hiệu quả Điều này cho phép Viettel High Tech điều chỉnh chiếnlược marketing trực tuyến của mình để phản ánh đúng nhu cầu thị trường và tiếp cậnkhách hàng một cách hiệu quả nhất.

- Theo bài báo nghiên cứu “Empowering homes with intelligence: An investigation ofsmart home technology adoption and usage” thuộc tạp chí Internet of Things:Engineering Cyber Physical Human Systems, được xuất bản vào năm 2021, thuộcnhóm tác giả Gøthesen, Sara; Haddara, Moutaz; Kumar, Karippur Nanda

Tài liệu này nhằm nghiên cứu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng thiết bị smart home của người dân Na Uy, đồng thời khám phá những yếu tố gópphần vào sự phổ biến của những thiết bị này tại thị trường nước này Qua quá trìnhnghiên cứu kéo dài 7 tháng với 100 người tham gia cuộc khảo sát, nghiên cứu này đãthu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu, từ đó mang lại cái nhìn sâu sắc về độngcơ và các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và sử dụng các thiết bịnhà thông minh tại Na Uy.

Nghiên cứu này không chỉ tập trung vào việc đánh giá nhận thức và thái độ củangười tiêu dùng mà còn tìm hiểu rộng rãi về các yếu tố văn hóa, kinh tế và công nghệcó thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thiết bị smart home Bằng cách phân tíchchi tiết và đa chiều, nghiên cứu cung cấp những hiểu biết quan trọng về thị trườngthiết bị nhà thông minh tại Na Uy, bao gồm cả những ưu điểm và thách thức màngành công nghiệp này đang đối mặt.

Điều nắm rõ các nhu cầu và ý định sử dụng nhà thông minh của người dân tại NaUy là một phần quan trọng trong quá trình nghiên cứu, đặc biệt là khi đưa ra phân tíchvề nhu cầu của khách hàng tại thị trường Việt Nam Lập luận này được cơ sở hóa bởisự nhận thức rằng nhu cầu của người tiêu dùng tại Việt Nam đối với sản phẩm nhàthông minh dần thay đổi theo thời gian và trở nên ngày càng tiệm cận hơn với cácnước phát triển như Na Uy, do mức sống ngày càng tăng.

Việc hiểu rõ nhu cầu và xu hướng sử dụng nhà thông minh của người Na Uy cungcấp một góc nhìn sâu rộng về tiềm năng và hướng phát triển của thị trường sản phẩmnhà thông minh tại Việt Nam trong tương lai Bằng cách dựa vào thông tin này,Viettel High Tech có thể dự đoán và điều chỉnh các hoạt động truyền thông marketingtrực tuyến để phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ranhững sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

- Theo bài báo nghiên cứu: “Consumer's intention to use and recommend smart hometechnologies: The role of environmental awareness” được công bố trong tạp chí

Energy, viết vào năm 2020 bởi nhóm tác giả: Laura Ferreira, Tiago Oliveira, CatarinaNeves

Bài nghiên cứu tập trung vào việc nghiên cứu tác động của nhận thức về môitrường đối với ý định và hành vi của cá nhân đối với các công nghệ nhà thông minh.Tài liệu này sử dụng mô hình lý thuyết dựa trên lý thuyết thống nhất mở rộng về chấpnhận và sử dụng công nghệ (UTAUT2) để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việcsử dụng và khuyến nghị các công nghệ nhà thông minh Dữ liệu thu thập từ 255 ngườiđã được sử dụng để kiểm tra mô hình nghiên cứu.

Tài liệu này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu, nhà tiếp thị vànhững người làm chính sách, bằng cách nhấn mạnh các phương pháp tiếp cận môitrường mới hơn đối với các công nghệ này Từ đó có thể tham khảo các phương pháptrên, áp dụng vào việc phát triển kế hoạch marekting trực tuyến cho sản phẩm nhàthông minh của Viettel High Tech

- Theo bài báo khoa học: “Characteristics of the digital marketing advantages anddisadvantages” được công bố trong IOP Conference Series: Materials Science andEngineering, viết vào năm 2020 thuộc nhóm tác giả Veleva và Tsvetanova:

Đối tượng nghiên cứu của bài báo này là các hoạt động marketing trực tuyến kèmtheo lợi ích, hạn chế của nó Bài báo tập trung trình bày các đặc điểm của các ưu vànhược điểm chính của truyền thông marketing trực tuyến

Việc hiểu rõ các đặc điểm của marketing trực tuyến và các công cụ cụ thể là mộtphần không thể thiếu trong quá trình phát triển chiến lược tiếp thị cho dự án smarthome của Viettel High Tech Bằng cách tập trung vào việc nghiên cứu và phân tíchsâu sắc về ưu và nhược điểm của các phương tiện tiếp thị trực tuyến, Viettel HighTech có thể xác định rõ ràng hơn về cách tiếp cận và tận dụng hiệu quả các kênhtruyền thông kỹ thuật số.

Việc phân tích ưu và nhược điểm của marketing trực tuyến sẽ giúp Viettel HighTech hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của các chiến lược tiếp thị trênInternet Nhờ đó, họ có thể tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực và định hình cácchiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình, góp phầnđặt một nền mõng vững chắc cho việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trựctuyến cho dự án smart home

Ngoài ra, bài báo có đưa ra các phân tích chi tiết ưu nhược điểm của từng loạicông cụ marketing trực tuyến Điều này giúp Viettel High Tech hiểu rõ hơn về cáccách tiếp cận và tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông kỹ thuật số nhưwebsite, mạng xã hội, email marketing, và nhiều hơn nữa Bằng cách này, họ có thểlựa chọn và kết hợp các công cụ một cách hiệu quả nhất để tạo ra một chiến lượcmarketing toàn diện và linh hoạt.

3.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu nghiên cứu:

- Phát triển kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến hoàn chỉnh, đặt nền tảng vữngchắc cho kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho dự án smart home Của Tổng CôngTy Công Nghiệp Công Nghệ Cao Viettel (Viettel High Tech) dựa trên những thông tin thuthập được

 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Phân tích cơ sở thông tin: Xây dựng một cơ sở thông tin đầy đủ và đa chiều về thịtrường, đối thủ cạnh tranh, và đối tượng khách hàng mục tiêu

- Phân tích xu hướng và yêu cầu thị trường: Điều tra và phân tích các xu hướng mớitrong lĩnh vực truyền thông marketing trực tuyến thị trường smart home, cũng như nhu cầu vàmong muốn của khách hàng.

- Đánh giá tình hình hiện tại: Phân tích các chiến lược truyền thông marketing trựctuyến của Viettel High Tech hiện đang được thực hiện và đánh giá hiệu quả của chúng.

- Xây dựng kế hoạch truyền thông: Phát triển một kế hoạch truyền thông marketingtrực tuyến dự án smart home của Viettel High Tech toàn diện dựa trên các thông tin thu thậpđược, bao gồm mục tiêu, chiến lược, và phương tiện truyền thông phù hợp.

- Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả đánh giá, đề xuất các cải tiến và điều chỉnh cho kếhoạch truyền thông marketing trực tuyến để nâng cao hiệu suất và hiệu quả.

4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU

 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này sẽ tập trung vào hoạt động marketing trựctuyến của dự án smart home của Tổng công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel.Trong quá trình nghiên cứu cần chỉ rõ thực trạng các hoạt động marketing của VHTđối với dự án smart home, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp để phát triển hoạt độngmarketing trực tuyến

 Phạm vi không gian

Các nghiên cứu sẽ tập trung chủ yếu tại phạm vi Việt Nam, tuy nhiên sẽ khái quátra bên ngoài thế giới để cập nhật xu hướng tiêu dùng, cũng như xu hướng các thiết bịsmart home để xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến phù hợp hơn

 Phạm vi thời gian

Các nghiên cứu sẽ xoay quanh khoảng thời gian 2022 – 2024 để đảm bảo rằng cácthông tin thu thập được sẽ phù hợp với xu hướng hiện nay Nhất là khi mục tiêunghiên cứu là xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến – luôn cần cậpnhật các thông tin mới nhất để có thể theo kịp thị trường

 Phạm vi nội dung

Phần nội dung sẽ xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trựctuyến của Viettel High Tech Cũng như tình hình hoạt động marketing trực tuyến củadoanh nghiệp Từ đó đưa ra các thực trạng marketing và đề xuất các giải pháp đi kèm

5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Phương pháp thu thập dữ liệu-Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình sử dụng thông tin đã tồn tại vàđược tổng hợp từ các nguồn khác nhau để nắm bắt thông tin cần thiết cho một nghiêncứu cụ thể Trong ngữ cảnh nghiên cứu, dữ liệu thứ cấp thường được xem như làthông tin đã được thu thập và phân tích từ trước bởi các tổ chức, cơ quan hoặc cá nhânkhác, và có sẵn để sử dụng cho mục đích nghiên cứu hiện tại.

Những nguồn dữ liệu thứ cấp này có thể bao gồm tài liệu học thuật và nguồnthông tin truyền thông, báo cáo thị trường và dữ liệu thống kê, tài liệu doanh nghiệpvà thông tin công nghệ, cũng như dữ liệu từ cơ sở dữ liệu trực tuyến Điều quan trọnglà dữ liệu thứ cấp này được thu thập trước đó với mục đích khác nhau nhưng có thểđược tái sử dụng và phân tích lại để cung cấp thông tin giá trị cho nghiên cứu hiện tại.

Phương pháp này thường được sử dụng khi việc thu thập dữ liệu trực tiếp từnguồn gốc ban đầu là không khả thi hoặc không hiệu quả, hoặc khi muốn mở rộng vàbổ sung thông tin thu thập từ các nguồn có sẵn Tuy nhiên, việc sử dụng dữ liệu thứcấp đòi hỏi một quá trình phân tích kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và đáng tincậy của thông tin thu thập Dưới đây là hai phương pháp thu thập dữ liệu thứ cập cụthể: Thu thập qua tài liệu nội bộ của doanh nghiệp: đánh giá thực trạng marketing trựctuyến của doanh nghiệp và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến và Thu thập

thông tin qua internet: đánh giá các yếu tố môi trường vi và vĩ mô xung quanh, cácyếu tố gây ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp

-Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là một phương tiện quan trọng trong nghiêncứu khoa học và thường được sử dụng để thu thập thông tin mới và cụ thể từ nguồngốc ban đầu Điều quan trọng là phương pháp này đảm bảo tính chính xác và độ tincậy của dữ liệu, cung cấp cơ sở cho việc phân tích và rút ra kết luận trong nghiên cứu.Một trong những kỹ thuật phổ biến nhất trong thu thập dữ liệu sơ cấp là cuộc khảosát Trong cuộc khảo sát, các câu hỏi được định rõ và được gửi đến một mẫu cụ thểcủa dân số hoặc nhóm mục tiêu Các câu hỏi có thể được đặt trong các phiếu khảo sáttrực tuyến, giấy tờ hoặc qua điện thoại Quá trình này cung cấp một cách tiếp cận toàndiện và có thể đạt được một lượng lớn dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu.

Một phương thức khác là phỏng vấn, trong đó dữ liệu được thu thập thông qua việchỏi và ghi lại câu trả lời từ các cá nhân hoặc nhóm mục tiêu thông qua cuộc tròchuyện trực tiếp Phỏng vấn có thể được tiến hành một cách cá nhân hoặc nhóm, tùythuộc vào tính chất của nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu.

Ngoài ra, một phương thức khác trong phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp lànghiên cứu các case study tương tự Từ phương pháp này sẽ giúp nghiên cứu hiểu rõhơn về các tình huống tương tự đã được nghiên cứu trước đó và áp dụng những kếtquả hoặc học được từ các trường hợp đó vào tình huống nghiên cứu hiện tại.

 Phương pháp định tính-Phương pháp phỏng vấn

Quy trình phỏng vấn để thu thập thông tin là một phần quan trọng trong việc nắmbắt ý kiến, thông tin và cảm nhận từ các cá nhân hoặc nhóm mục tiêu Dưới đây làmột quy trình phỏng vấn cơ bản:

Xác định mục tiêu phỏng vấn: Đặt ra câu hỏi cụ thể và mục tiêu rõ ràng về thôngtin mà cần thu thập từ phỏng vấn: thông tin có thể bao gồm nhận biết, nhu cầu về cácsản phẩm, thiết bị smart home

Lập danh sách người tham gia phỏng vấn: Xác định đối tượng hoặc nhóm mụctiêu phỏng vấn để thu thập thông tin Các đối tương ưu tiên những người đã, đang sửdụng các thiết bị smart home

Thiết kế câu hỏi: Chuẩn bị một danh sách câu hỏi cụ thể, liên quan đến mục tiêuphỏng vấn và thông tin cần thu thập Chủ yếu thiết kế câu hỏi mở để khai thác tối đanhững nhu cầu, nhận thức của người tiêu dùng do đây là sản phẩm đặc thù, tương đốimới tại thị trường Việt Nam

Lên kế hoạch và liên hệ với người tham gia: Xác định thời gian, địa điểm vàphương tiện giao tiếp phù hợp cho cuộc phỏng vấn Liên hệ trước với người tham giađể sắp xếp thời gian và địa điểm phù hợp.

Thực hiện cuộc phỏng vấn: Để tiết kiệm thời gian, chủ yếu thực hiện qua hìnhthức online

Phân tích và đánh giá thông tin: Ghi âm lại cuộc trò chuyện trong cuộc phỏng vấn,từ đó phân tích các câu trả lời và tổng hợp, đánh giá, kết luận các thông tin Xem xétcác câu trả lời và thông tin thu thập được từ cuộc phỏng vấn.

-Phương pháp khảo sát

Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đầu tiên, cần xác định rõ mục tiêu của nghiên cứukhảo sát Điều này bao gồm việc xác định các câu hỏi nghiên cứu cụ thể thông quakhảo sát.

Lập kế hoạch nghiên cứu: Cần phải lập kế hoạch cho nghiên cứu khảo sát, baogồm việc xác định mẫu dân số hoặc nhóm mục tiêu, phương pháp thu thập dữ liệu,cấu trúc của bảng câu hỏi và kế hoạch phân tích dữ liệu.

Thiết kế bảng câu hỏi: Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, cần thiết kế bảng câu hỏi chitiết và phù hợp Bảng câu hỏi cần bao gồm các câu hỏi mở và đóng, được sắp xếptheo một cách logic và dễ hiểu để thu thập dữ liệu một cách hiệu quả.

Thu thập dữ liệu: Sau khi bảng câu hỏi đã được thiết kế, tiến hành thu thập dữ liệutừ mẫu dân số hoặc nhóm mục tiêu Điều này có thể được thực hiện thông qua cácphương tiện như phiếu khảo sát trực tuyến, giấy tờ hoặc phỏng vấn trực tiếp.

Xử lý và phân tích dữ liệu: Khi dữ liệu đã được thu thập, cần phải xử lý và phântích nó để rút ra các kết luận và insights Điều này bao gồm việc sắp xếp, phân loại và

tổng hợp dữ liệu, sau đó áp dụng các phương pháp thống kê hoặc phân tích nội dungđể tìm ra các mẫu và liên kết trong dữ liệu.

Tổng kết và báo cáo kết quả: Cuối cùng, cần tổng kết kết quả của nghiên cứu vàviết báo cáo để chia sẻ các kết quả và kết luận với cộng đồng nghiên cứu hoặc bênquan tâm Báo cáo này nên bao gồm phần mô tả về phương pháp nghiên cứu, kết quảchi tiết và nhận xét hoặc đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.

-Nghiên cứu casestudy tương tự

Để tiến hành phương pháp này, việc lựa chọn và phân tích các đối thủ cạnh tranh,cả trong và ngoài nước, là bước quan trọng Cụ thể, các thương hiệu trong nước nhưLumi và Bkav, cùng với các đối thủ quốc tế như Apple Home và Xiaomi, đều lànhững ví dụ điển hình cần được khảo sát kỹ lưỡng Qua việc nghiên cứu các trườnghợp tương tự từ những đối thủ này, chúng ta có thể thu thập thông tin quý giá về thịtrường và phân tích được điểm mạnh, điểm yếu của họ Những phân tích này sẽ tạonền tảng vững chắc cho việc xây dựng kế hoạch truyền thông và marketing trực tuyếncho Viettel Home, giúp thương hiệu nổi bật và thành công trong thị trường cạnh tranh.Kế hoạch nghiên cứu các case study tương tự như sau

- Đối tượng nghiên cứu: Lumi Home và Xiaomi

- Lý do nghiên cứu: Hiện tại hai doanh nghiệp Lumi Home và Xiaomi đang có thị phầnnhà thông minh lớn nhất tại Việt Nam

- Phương pháp nghiên cứu: Thu thập thông tin qua internet; Nghiên cứu tập trung vàomarketing 4P Để từ đó lấy làm sở cứ cho việc phát triển kế hoạch truyền thôngmarketing trực tuyến cho dự án nhà thông minh

 Phương pháp định lượng

-Phân tích lũy kế để đự báo sự phát triển:

Công thức này sẽ hỗ trợ việc tính toán, đưa ra các số liệu dự đoán các năm kế tiếpdựa trên tốc độ tăng trưởng trung bình qua từng năm Giả sử ta có số liệu X năm2024, muốn dự đoán số liệu Y năm 2030 với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 10% Tasẽ có công thức như sau

Y = X*110%6

Công thức này đặc biệt hữu ích khi áp dụng dự đoán các xu hướng phát triển trênthị trường Đặc biệt là dung lượng thị trường, từ đó đặt sở cứ quan trọng cho việc pháttriển kế hoạch marketing

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Chương 1: Nêu các cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu phát triển hoạt độngMarketing trực truyến cho Viettel High Tech trong dự án smart home

 Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Viettel High Techcho dự án smart home

 Chương 3: Đề xuất các phương án xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến choViettel High Tech Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh cho dự ánsmart home

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGMARKETING TRỰC TUYẾN CHO VIETTEL HIGH TECH1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử (e-commerce) “Là việc trao đổi thông tin thương mại thôngqua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào củatoàn bộ quá trình giao dịch” [ CITATION UNC96 \l 1033 ]

Thương mại điện tử không chỉ giới hạn ở việc mua bán hàng hóa, mà còn bao gồmcác hoạt động như thanh toán trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ kháchhàng, và các hoạt động marketing trực tuyến khác nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệvới khách hàng.

Các loại hình thương mại điện tử có thể phân biệt nhau dựa trên một số yếu tố nhưmô hình kinh doanh, phương thức thanh toán, loại sản phẩm hoặc dịch vụ, và môitrường hoạt động Các ví dụ của thương mại điện tử bao gồm cửa hàng trực tuyến bánlẻ, thị trường trực tuyến, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến, và các trang webđấu giá trực tuyến.

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế số hiệnđại, mang lại nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động kinhdoanh của họ và tiếp cận các thị trường toàn cầu Sự phát triển nhanh chóng của côngnghệ thông tin và mạng internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và mởrộng của thương mại điện tử, đồng thời tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động vàđa dạng.

1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến

Judy Strauss định nghĩa: “E-marketing là việc sử dụng công nghệ thông tin trongquá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối quanhệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan” [ CITATION Str06 \l

1033 ]

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì marketing trực truyến là :“Lĩnh vực tiếnhành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất

đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vàInternet” [ CITATION Đào11 \l 1033 ]

Marketing điện tử mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng tiếp cận đối tượngkhách hàng rộng lớn, đo lường và phân tích hiệu quả tiếp thị một cách chi tiết, và tạora một môi trường tương tác và tham gia với khách hàng Đối với nhiều doanh nghiệp,marketing điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị toàndiện, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh số ngày nay.

1.1.3 Khái niệm sản phẩm, thiết bị smart home

Trong lĩnh vực thiết bị thông minh (smart home), có một số khái niệm quan trọngcần lưu ý, bao gồm

- Internet of Things (IoT): Theo Global Standards Initiative on Internet of Things

(IoT-GSI) thì : “IoT là hạ tầng cơ sở toàn cầu phục vụ cho xã hội thông tin, hỗ trợ các dịch vụ(điện toán) chuyên sâu thông qua các vật thể (cả thực lẫn ảo) được kết nối với nhau nhờ vàocông nghệ thông tin và truyền thông hiện hữu được tích hợp Với mục đích ấy, một “vật” làmột thứ trong thế giới thực (vật thực) hoặc thế giới thông tin (vật ảo), mà vật đó có thể đượcnhận dạng và được tích hợp vào một mạng lưới truyền thông” [ CITATION Glo19 \l 1033 ]

- Hub thông minh (Smart Hub): Đây là một thiết bị hoặc hệ thống phần mềm giúp điềukhiển và quản lý các thiết bị thông minh khác trong nhà thông qua giao thức kết nối nhưZigbee, Z-Wave, hoặc Wi-Fi Smart hub thường được sử dụng để tạo ra một trung tâm điềukhiển tổng hợp cho các thiết bị smart home.

- Giao thức kết nối (Connectivity Protocol): Đây là các tiêu chuẩn giao tiếp mà cácthiết bị thông minh sử dụng để trao đổi thông tin với nhau và với các hệ thống quản lý nhàthông minh Các giao thức phổ biến bao gồm Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee và Z-Wave.

- Thiết bị điều khiển (Smart Controller): Là thiết bị hoặc ứng dụng di động mà ngườidùng sử dụng để điều khiển và quản lý các thiết bị thông minh trong nhà từ xa Smartcontroller thường bao gồm các tính năng như lập trình thời gian, thiết lập kịch bản, và theodõi trạng thái của các thiết bị.

- Cảm biến thông minh (Smart Sensor): Là các thiết bị có khả năng thu thập dữ liệu từmôi trường xung quanh và truyền thông tin về các điều kiện như nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng,chuyển động, và khí CO2 tới các hệ thống quản lý nhà thông minh.

- Thiết bị điều khiển giọng nói (Voice Control Device): Là các thiết bị như AmazonEcho hoặc Google Home có khả năng nhận và thực hiện các lệnh điều khiển từ người dùngthông qua giọng nói, giúp tương tác với các thiết bị thông minh trong nhà một cách thuậntiện.

1.1.4 Khái niệm App Smart Home

Trong lĩnh vực của thiết bị thông minh (smart home), ứng dụng (app) đóng vai tròquan trọng trong việc điều khiển và quản lý các thiết bị từ xa thông qua các thiết bị diđộng như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng Dưới đây là một số khái niệmliên quan đến ứng dụng điều khiển thiết bị smart home:

- Ứng dụng điều khiển (Control App): Đây là ứng dụng được cài đặt trên thiết bị diđộng của người dùng, cho phép họ điều khiển và quản lý các thiết bị thông minh trong nhà từxa Các tính năng thường bao gồm bật/tắt, thiết lập lịch trình, điều chỉnh cài đặt, và nhậnthông báo từ các thiết bị.

- Ứng dụng cài đặt và cấu hình (Setup and Configuration App): Đây là ứng dụng đượcsử dụng để thiết lập và cấu hình các thiết bị smart home mới trước khi sử dụng Người dùngthường sử dụng ứng dụng này để kết nối thiết bị với mạng Wi-Fi, cập nhật phần mềm, vàthiết lập các tùy chọn cấu hình khác.

- Ứng dụng hệ thống (System App): Đây là ứng dụng do nhà sản xuất thiết bị smarthome cung cấp để quản lý toàn bộ hệ thống, bao gồm các thiết bị từ nhiều nhà sản xuất khácnhau Ứng dụng này thường tích hợp các tính năng điều khiển và quản lý từ xa, theo dõi trạngthái hoạt động, và cung cấp thông tin bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.

- Ứng dụng tích hợp (Integrated App): Đây là ứng dụng có khả năng tích hợp nhiềuthiết bị từ các nhà sản xuất khác nhau vào một giao diện duy nhất Thay vì cài đặt nhiều ứngdụng riêng lẻ cho từng thiết bị, người dùng có thể sử dụng một ứng dụng duy nhất để điềukhiển toàn bộ hệ thống smart home của mình.

- Ứng dụng trợ lý ảo (Virtual Assistant App): Đây là ứng dụng kết hợp công nghệ trợ lýảo như Amazon Alexa, Google Assistant hoặc Apple Siri, cho phép người dùng điều khiển vàtương tác với các thiết bị thông minh bằng giọng nói hoặc văn bản, cũng như thực hiện cáctác vụ tự động thông qua lệnh và kịch bản.

1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Vai trò của marketing trực tuyến

- Tiếp cận và tương tác với khách hàng: Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệptiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến như website,mạng xã hội, email, và quảng cáo trực tuyến Nó cũng cung cấp cơ hội để tương tác trực tiếpvới khách hàng thông qua các bình luận, tin nhắn, và phản hồi trực tuyến.

- Tạo ra nhận thức thương hiệu: Marketing trực tuyến giúp xây dựng và tăng cườngnhận thức thương hiệu bằng cách quảng bá hình ảnh và giá trị của thương hiệu thông qua cáckênh trực tuyến Việc tạo ra nội dung chất lượng, quảng cáo trên mạng xã hội, và tương tácvới cộng đồng trực tuyến giúp tăng cường ý nhận thức và ấn tượng thương hiệu.

- Tăng tương tác và cam kết của khách hàng: Marketing trực tuyến tạo điều kiện thuậnlợi cho việc tương tác và cam kết của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xãhội, email, và website Việc cung cấp nội dung giá trị, giải đáp câu hỏi, và tạo ra trải nghiệmtương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ.

- Tối ưu hóa và theo dõi hiệu quả tiếp thị: Marketing trực tuyến cung cấp các công cụvà phương tiện để tối ưu hóa và theo dõi hiệu quả các chiến lược tiếp thị Việc sử dụng cáccông cụ phân tích web, đo lường tỷ lệ chuyển đổi, và theo dõi hiệu suất quảng cáo giúp doanhnghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình một cách hiệu quả.

- Tạo ra cơ hội bán hàng: Marketing trực tuyến không chỉ tạo ra nhận thức và tương tácmà còn tạo ra cơ hội bán hàng thông qua việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các ưuđãi và khuyến mãi, và tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện trên các nền tảng trực tuyến.

1.2.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến

- Sử dụng kênh trực tuyến: Marketing trực tuyến sử dụng các kênh và nền tảng trựctuyến như website, mạng xã hội, email, công cụ tìm kiếm và ứng dụng di động để tiếp cận vàtương tác với khách hàng.

- Tính tương tác: Marketing trực tuyến tập trung vào việc tương tác với khách hàngthông qua các kênh trực tuyến, tạo ra một môi trường mà khách hàng có thể tham gia vàtương tác với thương hiệu.

- Đo lường và phân tích: Một trong những ưu điểm của marketing trực tuyến là khảnăng đo lường và phân tích hiệu quả tiếp thị một cách chi tiết Các công cụ phân tích web,tiếp thị email, và quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu suấtcủa chiến lược tiếp thị.

- Tính cá nhân hóa: Marketing trực tuyến cung cấp khả năng cá nhân hóa cao, cho phépdoanh nghiệp tùy chỉnh và điều chỉnh thông điệp tiếp thị để phù hợp với nhu cầu và mongmuốn cụ thể của từng khách hàng.

- Tiếp cận rộng lớn: Với mạng lưới internet toàn cầu, marketing trực tuyến cho phépdoanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn, bao gồm cả người tiêu dùng trong vàngoài địa phương.

- Thời gian thực và linh hoạt: Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp đăng thôngđiệp và quảng cáo một cách nhanh chóng và linh hoạt, có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiếnlược tiếp thị dựa trên phản hồi và dữ liệu thực tế.

- Chi phí hiệu quả: So với các phương tiện tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyềnhình và báo chí, marketing trực tuyến thường có chi phí thấp hơn và có thể mang lại hiệu quảcao hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.

1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến

1.2.3.1Quảng cáo trực tuyến

 Khái niệm quảng cáo trực tuyến

Điều 102 Luật Thương mại 2005 định nghĩa: “Quảng cáo thương mại là hoạtđộng xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt độngkinh doanh hàng hóa, dich vụ của mình”[ CITATION Điề05 \l 1033 ]

Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến có thể định nghĩa như sau: “Quảng cáo trực tuyếnlà một loại hình quảng cáo được thể hiện trên Internet và đặc biệt là các trang web” [CITATION Adv05 \l 1033 ]

 Các loại hình quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo trên mạng tìm kiếm (Search Engine Advertising): Đây là việc đặtquảng cáo trên các trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google,Bing, và Yahoo Quảng cáo tìm kiếm thường xuất hiện dưới dạng các liên kết tài trợhoặc quảng cáo văn bản trên trang kết quả tìm kiếm.

Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Advertising): Đây là việc đặt quảng cáotrên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, vàSnapchat Quảng cáo trên mạng xã hội có thể là hình ảnh, video, hoặc bài đăng tài trợxuất hiện trong dòng thời gian của người dùng.

Quảng cáo hiển thị (Display Advertising): Đây là việc đặt quảng cáo trên cáctrang web, blog, hoặc ứng dụng di động thông qua các hình thức như banner, hình

ảnh, hoặc video Quảng cáo hiển thị có thể được định cơ sở trên sở thích và hành vitrực tuyến của người dùng.

Quảng cáo video trực tuyến (Video Advertising): Đây là việc đặt quảng cáo trêncác nền tảng video trực tuyến như YouTube, Vimeo, và các trang web video khác.Quảng cáo video có thể xuất hiện trước, giữa hoặc sau video nội dung mà người dùngđang xem.

Email Marketing: Đây là việc gửi thông điệp quảng cáo và tiếp thị đến danh sáchkhách hàng qua email Email marketing thường bao gồm việc gửi thông báo về ưuđãi, sản phẩm mới, hoặc thông tin sự kiện.

1.2.3.2Quan hệ công chúng điện tử

 Khái niệm quan hệ công chúng điện tử

Quan hệ công chúng điện tử là một phần của chiến lược tiếp thị, tập trung vào việcxây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng, cộng đồng, và các bên liên quanthông qua các kênh trực tuyến và công nghệ số Khái niệm này kết hợp giữa cácnguyên tắc của quan hệ công chúng và marketing trực tuyến, nhằm tạo ra một môitrường tương tác và tham gia với khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Các hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử

Quản lý truyền thông xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook,Twitter, LinkedIn và Instagram để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin, và xâydựng mối quan hệ.

Blogging và content marketing: Tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị thông qua blog,bài viết, video và hình ảnh để thu hút sự chú ý và tạo ra một cộng đồng trực tuyếnxung quanh thương hiệu.

Email marketing: Sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị, thông báo, và tin tứcmới nhất đến khách hàng và đối tác quan trọng.

Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads,Facebook Ads và LinkedIn Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tăngcường nhận thức về thương hiệu.

Quản lý dữ liệu và phản hồi: Thu thập, phân tích và phản hồi trực tuyến với dữliệu khách hàng để cải thiện chiến lược tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng.

1.2.3.3Xúc tiến thương mại điện tử

 Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử

Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của trường Đại Học Thương mại:

“Xúc tiến thương mại điện tử là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định,thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duytrì và phát triển khách hàng”[ CITATION Giá11 \l 1033 ]

 Các loại hình xúc tiến thương mại điện tử

Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác hoặc nhà xuất bản (affiliate) đểquảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, và trả hoa hồng cho họ dựa trên việc họ giới thiệukhách hàng hoặc hoàn thành hành động mua sắm.

Influencer Marketing: Sử dụng sự ảnh hưởng của những người nổi tiếng hoặcngười ảnh hưởng trong lĩnh vực để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cácđánh giá, đề cập, hoặc sự tham gia trong các sự kiện.

Remarketing: Tiếp tục quảng cáo cho khách hàng đã truy cập trang web hoặctương tác với thương hiệu trước đó thông qua việc hiển thị quảng cáo và thông điệptiếp thị một cách liên tục để tạo ra hành động mua sắm.

Social Media Marketing: Tương tác với cộng đồng qua các nền tảng mạng xã hộinhư Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và Pinterest bằng cách chia sẻ nội dung,tạo ra các chiến dịch quảng cáo và tăng cường tương tác với khách hàng.

Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa trang web và nội dung để cảithiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm như Google, giúp tăng cường khả năng tìm thấycủa doanh nghiệp và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.

1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETINGTRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP

1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

1.2.1.1Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng đáng kể đến việc phát triển kế hoạch truyềnthông marketing trực tuyến của các doanh nghiệp Cụ thể, các yếu tố như chính sáchthuế, chính sách tiền tệ, thị trường và cạnh tranh, tình hình kinh tế toàn cầu, sự phát

triển của công nghệ, điều kiện hạ tầng, tình hình lao động và các chính sách thươngmại đều tác động trực tiếp đến các quyết định trong việc xây dựng và triển khai kếhoạch truyền thông marketing trực tuyến.

Ví dụ, trong một môi trường kinh tế khó khăn với sự biến động cao, các doanhnghiệp có thể cần điều chỉnh ngân sách quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa chiến dịchquảng cáo để đảm bảo hiệu quả cao nhất với nguồn lực hạn chế Họ có thể chuyển đổitừ các hình thức quảng cáo trực tuyến tốn kém sang những chiến dịch tiết kiệm chiphí hơn như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trên mạng xã hội, hoặc sửdụng phương tiện truyền thông có chi phí thấp hơn như email marketing.

Ngoài ra, sự phát triển của công nghệ và các yếu tố liên quan đến hạ tầng cũng tạora cơ hội mới cho các chiến lược truyền thông marketing trực tuyến Doanh nghiệp cóthể tận dụng các xu hướng mới như video marketing, livestreaming, hoặc sử dụngcông nghệ mới như trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa chiến dịch và tăng cường tương tácvới khách hàng.

Tóm lại, môi trường kinh tế đặt ra những yêu cầu cao về sự linh hoạt và sự thíchnghi trong việc phát triển và thực thi kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Cácdoanh nghiệp cần phải liên tục đánh giá và điều chỉnh chiến lược của mình để phảnánh những biến động trong môi trường kinh tế và tạo ra giá trị cho khách hàng trongmột thị trường đầy cạnh tranh.

1.2.1.2Môi trường luật pháp – chính trị

Môi trường luật pháp chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng vàtriển khai kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến của các tổ chức và cá nhân Cụthể, các quy định về quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, vàcác quy định về thương mại điện tử đều ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược vàhoạt động truyền thông marketing trực tuyến.

Ví dụ, các quy định về quảng cáo có thể hạn chế các phương tiện quảng cáo nhấtđịnh hoặc yêu cầu phải có sự chứng minh khoa học cho những tuyên bố về sản phẩmhay dịch vụ Điều này có thể ảnh hưởng đến cách thức tổ chức và triển khai chiếndịch quảng cáo trực tuyến của một doanh nghiệp.

Ngoài ra, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân cũngquan trọng trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Các