Một số giải pháp để phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Bản của công ty CP Đào tạo và Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO trên thị trường miền Bắc: đề xuất xác định đối tượng nhận tin, đề xuất xác định mục tiêu và ngân sách từ xuất sắc định kiện và các công cụ marketing trực tiếp đề xuất tổ chức triển khai đề xuất kiểm tra đánh giá, đề xuất phát triển công cụ marketing trực tiếp, đề xuất tổ chức, triển khai, đề xuất kiểm tra, đánh giá.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: Họ tên: Họ tên: Bộ môn: Lớp: Mã sinh viên: HÀ NỘI, 2022 LỜI TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế bước chuyển mình, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh, phát huy vai trò hoạt động marketing Đặc biệt thời đại công nghệ số, xu hướng marketing tảng số, online ngày phát triển Do vậy, doanh nghiệp cần nâng cao marketing trực tiếp để dễ dàng tìm kiếm tiếp cận khách hàng mục tiêu Phát triển hoạt động marketing trực tiếp không giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm, mà cịn giúp doanh nghiệp cạnh tranh có hiệu với đối thủ cạnh tranh thị trường Z z z z z z z z “ z z z z z ” z oz z o oz z o oz z z z z z z o oz o oz o oz z o oz z z o oz z z z z z z o oz o o o oz z o o o oz z o oz o oz z z z z z z z z o oz z z z z z o oz z z z z o oz z z z o oz o oz z z z oz oz z z z z z z z z z z z z z z o o o o z o o o o o oz o o o oz o o o oz o o o oz z o oz o o o oz o o o oz z Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực quốc tế HAVICO hoạt động lĩnh vực đào tạo du học Cơng ty có trụ sở Hà Nội Hiện để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, năm gần công ty đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp Nhìn chung hoạt động marketing trực tiếp công ty đạt số thành công định, nhiên tồn số hạn chế cần phải có giải pháp phù hợp với tình hình thị trường yếu tố bên công ty để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh “ Đề tài khóa luận kết trình tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích tổng hợp đánh giá phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền bắc Trong trình nghiên cứu dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu vấn chuyên sâu vào phiếu khảo sát khách hàng em đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Bản thời gian tới như: đề xuất xác định đối tượng nhận tin, đề xuất xác định mục tiêu ngân sách từ xuất sắc định kiện công cụ marketing trực tiếp đề xuất tổ chức triển khai đề xuất kiểm tra đánh giá, đề xuất phát triển công cụ marketing trực tiếp, đề xuất tổ chức, triển khai, đề xuất kiểm tra, đánh giá LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn TS - giảng viên hướng dẫn khóa luận khoa Marketing Thương Mại, Trường Đại học Thương Mại đxa tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc” Dù tồn nhiều hạn chế phương pháp, khả phân tích em hi vọng khóa luận em nhận ủng hộ, đánh giá cao giảng viên hội đồng chấm Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô nhiều! Hà Nội, ngày 28/11/2022 Sinh viên thực đề tài MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu cùa đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Các câu hỏi nghiên cứu đề tài 4.Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu 6.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm phát triển hoạt động marketing trực tiếp 1.1.2 Các lý thuyết liên quan đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 10 1.2.2 Xác định mục tiêu hoạt động marketing trực tiếp 11 1.2.3 Xác lập ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 12 1.2.4 Phát triển công cụ marketing trực tiếp 12 1.2.5 Tổ chức triển khai hoạt động marketing trực tiếp 13 1.2.6.Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 14 1.3.1 Các yếu tố bên .14 1.3.2.Các yếu tố bên .15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢNzCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO liên quan đến hoạt động marketing trực tiếp 17 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 19 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 21 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty 21 2.1.5 Tình hình yếu tố nội công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tiếp 22 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Bảnzcủa Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc 23 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Môi trường ngành 25 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc 26 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 26 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hoạt động marketing trực tiếp .28 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 29 2.3.4 Thực trạng phát triển công cụ marketing trực tiếp 30 2.3.5 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động marketing trực tiếp 35 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .37 2.4.1 Thành công 37 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 39 3.1 Dự báo hoạt động thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thời gian tới 39 3.1.1 Dự báo môi trường, thị trường công ty phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc thời gian tới 40 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc 41 3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 41 3.2.2 Giải pháp xác định mục tiêu hoạt động marketing trực tiếp .41 3.2.3 Giải pháp lựa chọn phương pháp xác lập phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 42 3.2.4 Giải pháp phát triển công cụzmarketing trực tiếp 43 3.2.5 Giải pháp tổ chức, thực triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 44 3.2.6 Giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 45 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 45 3.4 Các kiến nghị chủ yếu cho việc phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc 46 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 46 3.4.2 Kiến nghị ngành .46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Đào Cung ứng nhân lực quốc tế Havico Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế Havico Hình 2.3 Catalog Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Hình 2.4 Fanpage sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Hình 2.5 Website Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Chi phí cho hoạt động marketing trực tiếp sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo vào Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO năm 2021 Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách công cụ marketing trực tiếp thời gian tới Biểu đồ 2.1 Khách hàng tiếp cận đến sản phẩm du học Nhật Bản HAVICO Biểu đồ 2.2 Yếu tố khách hàng quan tâm HAVICO Biểu đồ 2.3 Đánh giá chi tiết khách hàng catalog công ty Biểu đồ 2.4 Đánh giá chi tiết khách hàng marketing trực tiếp qua điện thoại công ty Biểu đồ 2.5 Đánh giá chi tiết khách hàng marketing trực tiếp qua fanpage công ty Biểu đồ 2.6 Đánh giá chi tiết khách hàng marketing trực tiếp qua website công ty PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu cùa đề tài Trong năm gần , với xu toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế trở thành xu tất yếu giới giáo dục - đào tạo không ngoại lệ Du học trở thành xu hướng nhiều người giới trẻ phụ huynh lựa chọn giáo dục - đào tạo nước chưa đáp ứng kỳ vọng Theo thống kê từ Cục Hợp tác Quốc tế (Bộ Giáo dục Đào tạo), ngày nhiều học sinh, sinh viên Việt Nam chọn đường du học nước ngồi để nâng cao trình độ tìm kiếm hội việc làm , năm 2020 Việt Nam có khoảng 190.000 du học sinh Việt Nam học tập, nghiên cứu nước Đây điều thuận lợi cho doanh nghiệp giáo dục nói chung du học nói riêng có nhiều hội để mở rộng thị trường phát triển z z z zz z z z z z z z zz z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z zz z z z z zz z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z Để đứng vững thị trường bối cảnh kinh tế bước chuyển mình, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh, phát huy vai trò hoạt động marketing Đặc biệt thời đại công nghệ số, xu hướng marketing tảng số, online ngày phát triển Do vậy, doanh nghiệp cần nâng cao marketing trực tiếp để dễ dàng tìm kiếm tiếp cận khách hàng mục tiêu Phát triển hoạt động marketing trực tiếp không giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm, mà cịn giúp doanh nghiệp cạnh tranh có hiệu với đối thủ cạnh tranh thị trường Ngoài marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí cho hoạt động marketing cách tập trung vào khách hàng mục tiêu z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z “ z z z z ” o oz oz z o oz o o oz z o o oz o oz o o o oz o oz o oz z z z z z z z z z z z z o oz z z z oz o z z z z z z o o o o o oz oo z o oz o oz o o o oz o oz o o o o o o o oz z o oz oo z o oz o o o oz o o o oz z z oo o oz o oz o oz o oz z o oz o oz o oz z o oz z o o o oz z o o oz z z o oz o oz o oz z o oz z o o o oz z oz o oz o oz o z o oz oz z o oz o oz o oz z o oz z o oz oo o oz o oz o o o oz o o oz o oz o ” Được thành lập từ năm 2007, Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực quốc tế HAVICO hoạt động lĩnh vực đào tạo du học, với thị trường chiến lược thị trường Nhật Bản Công ty nhận yêu mến, tin tưởng hàng nghìn khách hàng thị trường miền Bắc, nhiên để tiếp tục phát triển, mở rộng nữa, công ty cần quan tâm nhiều đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp nhằm gia tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm du học Nhật Bản - sản phẩm có doanh thu lớn công ty Trong thời gian thực tập vị trí Thực tập sinh Marketing Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực quốc tế HAVICO, em có hội va chạm, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing trực tiếp nói riêng Nhận thấy cơng ty có đầu tư cho hoạt động marketing trực tiếp chưa thực hiệu quả, độ nhận diện thương hiệu chưa cao, lượt tương tác viết fanpage thấp, nội dung website cịn thiếu logic thơng tin, Do đó, cơng ty cần phải có thay đổi việc tiến hành triển khai hoạt động phát triển marketing trực tiếp Xuất phát từ lý nên “ ” “z z z z z z z z z o z o oz oo oo o oo oo oz o oo o oo o z z ” o o o o o“ o o o oz o oz o oz o oz z oo z o oz oo o oz o o oo z o o oo o o o oz z z z z z o z ” z z z o em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc” 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu thực trước đây, liên quan đến đề tài marketing trực tiếp cho doanh nghiệp sau: + Các giáo trình: - [1] Philip Kotler (2007) Giáo trình “Marketing bản” NXB Lao động Xã hội : Marketing Philip Kotler cung cấp khái niệm cốt lõi marketing, lý luận marketing có lý luận marketing trực tiếp Kiến thức sử dụng phục vụ cho q trình làm khóa luận - [2] GS,TS Nguyễn Bách Khoa, PGS,TS Cao Tuấn Khanh Giáo trình “Marketing thương mại” NXB Thống kê Giáo trình Marketing thương mại hệ thống hóa lý thuyết marketing trực tiếp, cung cấp kiến thức phương pháp tiếp cận thị trường, công cụ marketing trực tiếp số cần lưu ý xây dựng kế hoạch marketing Những kiến thức phục vụ nhiều tới q trình làm khóa luận em + Một số đề tài khóa luận tham khảo: z - [1] Phùng Thị Thanh Nga, Lê Thị Thúy, Hoàng Thị Minh Phượng (2015) “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP” Đại học Dân lập Hải Phịng: Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing trực tiếp dự án “Huấn luyện kỹ mềm” công ty DMP,đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thông qua hoạt động marketing trực tiếp Ngồi tác giả cịn bước cụ thể kế hoạch marketing trực tiếp, nhằm đánh giá đưa giải pháp khả thi cho việc triển khai kế hoạch - [2] Trần Minh Tuấn (2018).“Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Đà Nẵng”.Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng: luận văn khái quát vấn đề lý luận cơng tác marketing trực tiếp từ phân tích đánh giá đưa giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty z - [3] Nguyễn Thị Thúy Lan (2021) “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho nhóm sản phẩm Juice Cleanser Công ty TNHH True Juice địa bàn Hà Nội” Đại học Thương Mại: Luận văn nghiên cứu phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho nhóm sản phẩm Juice Cleanser cơng ty True Juice địa bàn Hà Nội, điểm hạn chế đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty Qua xem xét tổng quan cơng trình nghiên cứu, em nhận thấy cơng trình nghiên cứu có điểm chung em vận dụng đề tài khóa luận lý thuyết hoạt động marketing trực tiếp phân tích thực tiễn phát triển hoạt động marketing trực tiếp Trong suốt q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực quốc tế HAVICO, em nhận thấy marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh doanh doanh nghiệp, phát triển hoạt động marketing trực tiếp vấn đề khơng cịn mới, tham khảo đề tài nói trên, em rút số điểm tương đồng với đề tài nghiên cứu o o oo o o o o oo o o o o o oo o o o oo o o o o oo o o o oo o o oo o o oo oo o o o oo oo o o oo o oo o o oo o o o oo o oo o o oo o oo o oo o o o ” o o o o z o o o o o o o o o o o o o o o o o z o o o o o o oo oo o o o o oo o o o o o o o o o o o o o o z o o o o o o o o o o o o o o o o o o z o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o oo Tuy nhiên, năm gần đây, Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO chưa có đề tài nghiên cứu liên quan đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty Do đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc”: triển khai hoàn toàn mới, kế thừa phát huy điều chắt lọc từ luận nêu riêng biệt, có tính cập nhật cấp bách o o o oo oo o o oo oo o o oo o o o o oo oo o o oo o o oo o o oo oo o o o oo o o o o oo o o oo o o oo oo o o oo o o oo o o o o o o o o o o o o o o o o o oo ““ o o o oo oo o o o o oo o o oo o o oo o o oo o o oo o o o o oo 3.Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Để làm rõ đề tài nghiên cứu : “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc”, em đặt số câu hỏi nghiên cứu, cụ thể sau : z o o o o z o o z o o z z o o o o z o z “ - z z z z z z z z z z z z z z z z z z ” Marketing trực tiếp gì?, Marketing trực tiếp gồm cơng cụ hoạt động chủ yếu nào? , Cơ sở lý thuyết chủ yếu hoạt động marketing trực tiếp sản phẩm công ty kinh doanh z z z - z z z z z z z z z z Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc? z z z zz z z z z - Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm du học Nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thị trường miền Bắc ? Thế mạnh, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế tồn gì? z z