Với những thăng trầm sau gần 40 năm đi vào hoạt động, Walmart trở thành tập đoàn có doanh thu lớn nhất thế giới, vượt xa tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai thế giới là Carrefour của Pháp. Walmart bước vào thế kỷ 21 với những thay đổi về cách thức phân phối mới, tiếp cận khách hàng mới,... dựa trên nền tảng của công nghệ thông tin, tiến bộ khoa học. Sở dĩ vị thế ngày hôm nay của Walmart doanh nghiệp được xem là biểu tượng thành công trong lịch sử kinh doanh của Hoa Kì, không chỉ nhờ vào nhà lãnh đạo tài tình, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, mà một phần nhờ vào thế mạnh về khả năng quản trị logistics của công ty. Câu hỏi được đặt ra là: Nhờ đâu, làm thế nào Walmart lại có được thế mạnh này? Walmart cần làm gì để phát huy hơn nữa thế mạnh đấy trong tương lai?”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ 🙡🙡🙡🙡🙡🙡🙡🙡🙡 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY BÁN LẺ WALMART Ở HOA KÌ GVHD: VŨ PHƯƠNG THẢO & PHẠM THỊ HUYỀN NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 11 LỚP HP : NĂM HỌC 2020 – 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Cơ sở lí thuyết: Các hoạt động Logistics chức 1.1 Dịch vụ khách hàng 1.2 Hệ thống thông tin 1.3 Quản lý dự trữ 1.4 Quản trị vận tải 1.5 Quản trị cung ứng mua hàng 1.6 Quản trị kho đóng gói bao bì II Tổng quan doanh nghiệp 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Hoạt động kinh doanh III Thực trạng hoạt động logistics chức doanh nghiệp 3.1 Hệ thống thông tin 3.2 Quản trị mua hàng 13 3.3 Quản trị kho bao bì đóng gói hàng hóa 18 3.4 Quản lý dự trữ 23 3.5 Quản trị vận tải 25 3.6 Dịch vụ khách hàng 27 IV Đánh giá kết 4.1.Thành tựu đạt 33 33 4.2 Nguyên nhân thành công 35 4.3 Hạn chế 37 V Giải pháp 38 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài này, nhóm chúng em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ từ nhiều phía, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình Ngun Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến hai cô – người truyền đạt kiến thức, hướng dẫn chúng em suốt q trình thực hồn thành đề tài Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên đề tài nhóm khó tránh khỏi sai sót Kính mong bạn xem xét góp ý giúp tiểu luận nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Khi môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, sức ép lên doanh nghiệp phải giảm thiểu chi phí, hạ giá thành, nâng cao chất lượng sản phẩm gia tăng dịch vụ khách hàng ngày cao, quản trị hoạt động logistics hiệu xem giải pháp tối ưu Với thăng trầm sau gần 40 năm vào hoạt động, Walmart trở thành tập đoàn có doanh thu lớn giới, vượt xa tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai giới Carrefour Pháp Walmart bước vào kỷ 21 với thay đổi cách thức phân phối mới, tiếp cận khách hàng mới, dựa tảng công nghệ thông tin, tiến khoa học Sở dĩ vị ngày hôm Walmart - doanh nghiệp xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh Hoa Kì, khơng nhờ vào nhà lãnh đạo tài tình, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, mà phần nhờ vào mạnh khả quản trị logistics công ty Câu hỏi đặt là: Nhờ đâu, làm Walmart lại có mạnh này? Walmart cần làm để phát huy mạnh tương lai?” Để giải đáp câu hỏi đó, nhóm chúng em định tiến hành nghiên cứu đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY BÁN LẺ WALMART Ở HOA KỲ.” NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết: Các hoạt động Logistics chức I.1 Dịch vụ khách hàng Trong hoạt động logistics doanh nghiệp, mức độ phục vụ khách hàng gọi dịch vụ khách hàng (DVKH) hiểu toàn kế kết đầu ra, thước đo chất lượng phục vụ hệ thống logistic, điểm khởi đầu cho toàn dây chuyền chuỗi logistics Kết hoạt động logistics tạo giá trị tăng cho sản phẩm bán Kết đo hiệu số giá trị đầu giá trị đầu vào loạt hoạt động kinh tế, cuối thể qua qua hài lòng khách hàng Trong chuỗi cung cấp, yêu cầu khách hàng thể hình thức đặt hàng Các q trình nhập hàng liên quan đến khía cạnh việc quản lý yêu cầu khách hàng từ tiếp nhận, phân chia, làm chứng từ tập hợp hàng hoá Năng lực tiềm tàng doanh nghiệp thể qua mức độ đáp ứng đơn hàng hay mức dịch vụ khách hàng I.2 Hệ thống thông tin Quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng dựa nguyên tắc tích hợp nên địi hỏi doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thơng tin tinh vi, xác để kết nối nhanh nhạy chia sẻ kịp thời thông tin doanh nghiệp đối tác chuỗi cung ứng Trọng tâm cốt lõi dịng thơng tin đơn hàng kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp, phận coi trung tâm thần kinh hệ thống thông tin logistics hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Ngồi dịng thơng tin nội tổ chức (doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng), thông tin phận chức doanh nghiệp, thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải ) phối hợp thông tin tổ chức, phận cơng đoạn góp phần tạo liên kết hỗ trợ hoạt động quản trị logistics bên bên doanh nghiệp Trong điều kiện nay, thành tựu công nghệ thơng tin với trợ giúp máy vi tính giúp cho việc quản trị thơng tin nhanh chóng, xác, kịp thời Nhờ doanh nghiệp đưa định đắn kịp thời I.3 Quản lý dự trữ Quản lý dự trữ (Inventory management) việc tính tốn lượng hàng hố tích lũy vị trí định khoảng thời gian phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp Vì việc quản lý dự trữ tốt giúp doanh nghiệp cân đối vốn đầu tư với hội kinh doanh khách I.4 Quản trị vận tải Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách khơng gian sản phẩm hàng hố mạng lưới logistics theo yêu cầu khách hàng Nếu sản phẩm đưa đến vị trí thời điểm mà khách hàng yêu cầu tức giá trị sản phẩm tăng lên I.5 Quản trị cung ứng mua hàng Mua hàng gồm hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ để phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Quản trị cung ứng phát triển bước cao mua hàng, mua hàng hoạt động mang tính tác nghiệp cịn quản trị cung ứng tập trung chủ yếu vào chiến lực Các nhà quản trị logistics thực nhiệm vụ chiến lược cung ứng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, chịu trách nhiệm lựa chọn nguồn cung cấp, giữ gìn phát triển quan hệ với nhà cung cấp tiềm năng, liên minh chiến lược, ký hợp đồng cung ứng, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức I.6 Quản trị kho đóng gói bao bì Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng (số lượng, vị trí quy mơ); tính tốn trang bị thiết bị nhà kho; tổ chức nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; tổ chức quản lý lao động kho… giúp cho sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ thống logistic nhờ mà hoạt động thức tiến diễn bình thường II Tổng quan doanh nghiệp 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Walmart cơng ty hoạt động ngành bán lẻ có trụ sở Bentonville, Arkansas, Hoa Kì, thành lập Sam Walton vào năm 1962 Tuy nhiên, trước bắt đầu kinh doanh hệ thống cửa hàng bán lẻ này, Sam Walton sở hữu thành công chuỗi cửa hàng với tên gọi Ben Franklin Cho đến Walton nhận xu hướng giảm giá bán lẻ, dựa vào việc bán khối lượng lớn hàng hóa thơng qua cửa hàng bán lẻ chi phí thấp; ơng định mở cửa hàng lớn, với đặc điểm kho hàng để cạnh tranh Ông đặt tên cho chuỗi với 18 cửa hàng “Walmart Discount City”, trụ sở Arkansas Đến năm 1969, công ty Wal-mart Stores Inc thức đời Vào năm 1991, Wal-mart bắt đầu thâm nhập thị trường quốc tế việc liên doanh với Cifra thị trường Mexico Hai năm sau đó, cơng ty mua lại 122 cửa hàng từ Woolworth, Canada Năm 1997 Walmart trở thành nhà bán lẻ lớn Canada Mexico Cùng năm đó, Walmart mua lại chuỗi 21 đại siêu thị Wertkauf Đức Nỗ lực mở rộng thị trường quốc tế thực công ty liên tiếp mua lại liên doanh với nhà phân phối địa phương nước Brazil, Argentina, Trung Quốc, Hàn Quốc, Anh… Đến năm 2002, Walmart trở thành công ty lớn giới doanh thu theo bình chọn tạp chí Fortune Từ đến nay, Walmart ln trì vị dẫn đầu ngành công nghiệp bán lẻ giới 2.2 Hoạt động kinh doanh 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh Walmart biết đến công ty bán lẻ đa quốc gia với 200 triệu khách hàng nhờ hình thức mua bán trực tuyến chuỗi siêu thị, cửa hàng tạp hóa Bạn tìm thấy mặt hàng, dịch vụ cần Walmart với chất lượng tuyệt hảo, giá rẻ nhiều so với cửa hàng khác Danh mục sản phẩm Walmart bao gồm hàng hóa: Hỗ trợ sức khỏe sắc đẹp; Thiết bị điện tử; Đồ trang sức; Đồ chơi; Quần áo gia đình; Nội thất; Đồ dùng cho thú cưng; Đồ gia dụng; Thực phẩm đông lạnh; Thực phẩm tươi sống; Mô hình kinh doanh Wal-Mart bán nhiều loại hàng hóa tổng hợp mức giá thấp, giảm chi phí lao động, đầu tư vào cơng nghệ có hiệu cao Có thể thấy, nhiều sản phẩm, dịch vụ Walmart “độc quyền” tìm thấy siêu thị, cửa hàng khác Walmart công ty bán đồ chơi lớn Hoa Kỳ với khoảng 45% doanh số tiêu thụ đồ chơi, vượt qua Toys “R” Us cuối thập niên 1990 2.2.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược ❖ Sứ mệnh Sứ mệnh Walmart Sam Walton tuyên bố lần vào năm 1992 Tuyên bố sứ mệnh năm 1992: "If we work togėther, we 'll lower the cost of living for everyone we 'll give the world an opportunity to see what it's like to save and have a better life.” Tạm dịch : “ Nếu hợp tác làm việc, giảm chi phí cho người đem đến cho giới hội thấy để có sống tốt đẹp hơn." Văn hóa độc đáo Wal-mart thúc đẩy nhà lãnh đạo ln đuổi mục đích việc tiết kiệm tiền đem lại sống tốt cho người, tảng văn hóa cam kết mang tính tồn vẹn, trung thực doanh nghiệp ❖ Mục tiêu Từ ngày đầu thành lập, Sam Walton xác định mục đích cốt lõi cho cơng việc kinh doanh "Cung cấp hàng giá rẻ - Tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng." Gắn với câu slogan “ We save people money so they can live better" Walmart mong muốn đem lại sản phẩm thiết yếu cho sống người với mức giá rẻ có thể, phục vụ sống giúp họ tiết kiệm chi phí, góp phần cải thiện sống, hướng họ đến sống tốt đẹp Walmart tin họ đem lại cho người nghèo, người có thu nhập trung bình có khả mua sắm người giàu “To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people" Mục đích thấm sau dẫn dắt đường kinh doanh Walmart, dù Walmart giai đoạn lịch sử nào, hoạt động địa phương quốc gia dẫn dắt, thực ai, Walmart luôn nhắc đến cửa hàng chiết khấu cung cấp sản phẩm với giá rẻ ngày, tiết kiệm tiền để có sống tốt ❖ Chiến lược Chiến lược cạnh tranh hãng Wal Mart giá rẻ, dựa vào lợi kinh tế nhờ quy mô Tuy nhiên với xu hướng tiêu dùng khách hàng bây giờ, giá rẻ khơng cịn