Tiểu luận nghiên cứu hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty walmart và bài học kinh nghiệm

MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 2012 KINH DOANH QUỐC TẾ MBA NHĨM ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CƠNG TY WALMART VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Các thành viên nhóm: STT Họ tên Lớp SBD Nguyễn Thanh Danh 19A Lê Thị Ngọc Hảo 19A 24 Bùi Duy Khánh 19A 40 Dương Thị Phương Thúy 19B 52 Phạm Hữu Trí 19B 35 Đồn Bích Ngọc 19B Phạm Văn Thắng 19B 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Công ty bán lẻ lớn giới MỤC LỤC MỤC LỤC .1 I TỔNG QUAN CÔNG TY II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1.1 1.2 Porter) 1.3 Môi trường chung Môi trường ngành Walmart (phân tích dựa mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Môi trường cạnh tranh 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Chiến thuật ứng phó với đối thủ cạnh tranh III HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ 12 1.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế 12 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 16 1.3 Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế 19 IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .24 PHỤ LỤC 27 1.1 Thông tin thay đổi, bổ sung tài liệu 27 1.2 Tài liệu tham khảo 28 Sam Walton Wal-Mart Giàu nhờ bán hàng rẻ 28 Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới I TỔNG QUAN CƠNG TY Cơng ty Walmart khơng nhà bán lẻ lớn nước Mỹ toàn cầu, mà nửa thập niên qua, Walmart công ty lớn lịch sử giới Doanh thu năm tài 2012 Walmart đạt xấp xỉ 444 tỷ USD, lợi nhuận 26,5 tỷ USD sở hữu 2,2 triệu nhân viên toàn cầu Walmart có trụ sở 702 SW 8th Street Bentonville nước Mỹ có 8500 siêu thị 15 quốc gia khắp châu lục với tên khác Tại Mexico với tên gọi Walmex, Asda Anh, Seiyu Nhật Bản, Best Price Ấn Độ, …Walmart đặc biệt thành công Anh, Nam Mỹ, Trung Quốc nhiên thất bại Đức Hàn Quốc Lịch sử hình thành phát triển Walmart Năm 1945, Sam Walton định bước vào lĩnh vực bán lẻ Hai mươi bảy tuổi, với số tiền 20 ngàn USD vay từ người cha vợ ngàn USD tiết kiệm, Walton định mua cửa hàng tạp hóa nhỏ có tên gọi Ben Franklin New Port Cửa hàng “franchise” (cửa hàng kinh doanh theo hình thức nhượng quyền sử dụng thương hiệu) Butler Brothers xem khởi đầu cho thành công vang dội Walton ngành bán lẻ Bằng cách nhập hàng giảm giá để bán, mở cửa muộn nơi khác, mua hàng với giá sỉ từ nhà cung cấp rẻ nhất, thời gian ngắn, Walton đưa cửa hàng dẫn đầu doanh thu lợi nhuận khu vực gồm sáu bang địa bàn hoạt động Butler Borthers Thấy cửa hàng Walton ăn nên làm ra, chủ nhà hủy hợp đồng thuê nhà lấy lại cửa hàng cho người trai Bị đẩy khỏi lĩnh vực kinh doanh cách đột ngột, Walton không chùn bước Ông mở cửa hàng Ben Franklin khác Bentonville, Arkansas gọi Walton Five and Dime (Năm xu hào) Từ thành công cửa hàng này, Walton mở thêm cửa hàng thứ hai Fayetteville, Arkansas Cửa hàng franchise Ben Franklin thành công không Năm 1962, Walton tiếp tục mở rộng hoạt động có tổng cộng 16 cửa hàng Arkansas, Missouri Kansas Cũng thời gian mở rộng này, Walton áp dụng phương thức chia lợi nhuận cho nhà quản lý cách cho họ quyền hội viên hạn chế Mục đích Walton áp dụng mơ hình nhằm khuyến khích nhân viên xây dựng lịng trung thành họ Năm 1962, Walton mở cửa hàng Walmart Rogers, Arkansas với mục tiêu cung cấp hàng giảm giá cho thị trường nông thôn Mỹ Sau đó, chuỗi cửa hàng Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới mang tên Walmart tiếp tục mọc lên nhiều nơi khác toàn nước Mỹ đến năm 1969 Cơng ty Walmart Stores Inc thức đời Ba năm sau, công ty niêm yết thị trường chứng khoán Trong năm đầu hoạt động, Walton tìm cách đặt cửa hàng xa trung tâm phân phối công ty không ngày lái xe để đảm bảo cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng Trong giai đoạn 1970-1980, doanh thu Walmart tăng từ 313 triệu USD lên 1,2 tỉ USD số cửa hàng công ty tăng lên 8,5 lần Năm 1983, Walton định mở thêm chuỗi cửa hàng khác có tên gọi Sam’s Club, hoạt động song song với Walmart dành riêng cho khách hàng có đăng ký trở thành thành viên Sam’s Club thành công không Walmart mở rộng phạm vi hoạt động toàn nước Mỹ Đến năm 1990, Walmart trở thành công ty bán lẻ đứng đầu nước Mỹ, Walton cịn muốn Walmart phải có mặt nhiều nơi giới Năm 1991, Walmart đánh dấu việc thâm nhập thị trường giới cửa hàng Mexico City Từ đó, Walmart khơng ngừng bành trướng hoạt động thị trường Mỹ lẫn nước ngồi Hiện nay, Walmart cơng ty bán lẻ lớn nước Mỹ, đồng thời công ty sử dụng nhiều lao động Mỹ, Mexico Canada với doanh thu hàng năm đạt 300 tỉ USD Các cửa hàng Sam’s Club đạt doanh thu gần 40 tỉ USD năm tiếp tục mở rộng nhiều thị trường quốc tế Nếu xem Walmart kinh tế kinh tế đứng thứ 30 giới quy mô Doanh thu Walmart tăng trưởng với tốc độ 10%/năm dự báo đạt số 500 tỉ USD vòng thập niên tới Những giai đoạn phát triển đáng ý Walmart + 1962: Mở cửa hàng Arkansas, Mỹ + 1970: Cổ phiếu Walmart niêm yết thị trường chứng khoán + 1985: Tạp chí Forbes xếp Sam Walton người giàu nước Mỹ + 1990: Walmart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn quốc gia + 1991: Cửa hàng Walmart nước mở Mexico City (Mexico).  + 1997: Walmart có lợi nhuận 100 tỉ USD/năm + 1999: Walmart có 1.140.000 nhân viên, trở thành tập đồn có số lượng người làm lớn giới Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới + 2006: Tạp chí Fortune cơng bố Walmart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu danh sách 500 công ty lớn giới cơng ty ngưỡng mộ nước Mỹ.  II MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Mơi trường kinh doanh Walmart: phân tích lĩnh vực mơi trường chung, mơi trường ngành môi trường cạnh tranh 1.1 Môi trường chung a Kinh tế: Mặc dù suy yếu chung kinh tế giới xuất đối thủ cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ, tăng trưởng kinh doanh Walmart lên tới 6.4 tỉ la, đạt mức 11%.Trong ba thập kỷ, phát triển từ nôi Arkansas khu vực nông thôn lên thành công ty lớn giới, nhà bán lẻ mạnh giới b Văn hóa-Xã hội: Các cửa hàng Walmart hướng tới khách hàng thu nhập thấp, cịn trụ sở theo xu hướng chặt chẽ cơng ty chúng đặt tòa nhà xây dựng kiểu nhà kho với cách trang trí tối giản Tiết kiệm ngun lý nịng cốt cơng ty họ mong đối tác thực đầy đủ giá trị theo nhiều cách khác c Toàn cầu: Walmart phát triển toàn giới theo triết lý: cửa hàng khác dành cho khách hàng khác Vì cơng ty phát triển toàn Thế giới nên quan trọng thành cơng cơng ty biết áp dụng tốt kinh nghiệm có tất quốc gia mà hoạt động Walmart đưa nỗ lực tồn cầu hóa với bước đột phá ban đầu Mexico, tiếp đến Brazil Achentina Sau Walmart thâm nhập vào Châu Âu với hệ thống cửa hàng Đức Anh Chiến lược Châu Á Walmart nhằm vào Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản d Công nghệ: Walmart công ty hàng đầu sử dụng công nghệ nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động, nhà tiên phong đưa ngành công nghiệp bán lẻ vào điện tử hoá cách áp dụng RFID (công nghệ nhận dạng theo tần số radio), thiết kế dựa chip đọc từ xa thông qua kết nối Internet không dây Thông qua việc gắn chip loại nhỏ sản phẩm container chở hàng, RFID giúp khách hàng mua lẻ nhà cung cấp theo dõi sản phẩm, container chở hàng cho dù chúng nơi qua thiết bị đọc tín hiệu RFID giúp nhà sản xuất phân phối kiểm sốt số lượng hàng bày bán, tình trạng thất chi phí lưu kho Tất nhiên khơng thể không kể đến website : www.walmartstore.com nơi khách hàng không mua hàng hóa mà cịn khiếu nại hay tìm hiểu thơng tin Walmart Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới e Chính trị/Pháp lý: Người ta nói tham gia trị cách mà Walmart làm mà phụ nữ bị phân biệt đối xử cách khơng phép họ ngồi vị trí giám sát, quản lý Cũng có ý kiến cho có vụ kiện chưa giải chờ có ý kiến Walmart cơng ty bị cho ngược lại với luật lao động f Nhân học: Wal-Mart nhà tuyển dụng tư nhân lớn nước Mỹ giới với 1,6 triệu nhân viên Theo số liệu Wal-Mart, nước Mỹ cịn có thêm triệu người khác có việc làm phụ thuộc trực tiếp vào việc mua sắm từ Wal-Mart Nhưng bang Georgia, 10.261 trẻ em danh sách chương trình bảo hiểm tiểu bang dành cho trẻ em nghèo khó có cha hay mẹ làm việc cho Wal-Mart Ở bang Tennessee, 9.617 nhân viên Wal-Mart hưởng chương trình bảo hiểm y tế tiểu bang dành cho người nghèo 1.2 Môi trường ngành Walmart (phân tích dựa mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter) a Đối thủ tiềm năng: Là tập đồn bán lẻ, Wal-Mart khơng lớn nhất, khơng cịn đối thủ sánh Wal-Mart lớn Home Depot, Kroger, Sears, Target, Costco Kmart cộng lại Target, vốn xem đối thủ trực tiếp gần kề kẻ cạnh tranh tinh ranh Wal-Mart, hạng “tép riu” so sánh Mỗi năm, ngày lễ Thánh Patrick 17 tháng thôi, Wal-Mart bán nhiều năm doanh thu Target Trong năm vừa qua, phần doanh thu tăng thêm Wal-Mart lớn tổng doanh thu Target Sears Kmart lụn bại cạnh tranh hiệu Wal-Mart Việc sáp nhập hai tập đoàn bấu víu tuyệt vọng để sinh tồn trước lực tàn khốc Wal-Mart Tuy nhiên, Sears Kmart hợp lại quy mô Wal-Mart năm 1993 - 1/5 tầm cỡ Wal-Mart thời Toy “R” Us – công ty phát minh kiểu cửa hàng “độc quyền kiểm soát” (category killer) từ thời 1950 làm biến đổi hẳn cách buôn bán mặt hàng đồ chơi Mỹ – xanh xao đua với Wal-Mart Từ 1998, Wal-Mart Mỹ bán nhiều đồ chơi Toy “R” Us Người ta chờ đợi Toy “R” Us co rút thêm không giành lại khách hàng đồ chơi từ tay Wal-Mart Winn-Dixie – chuỗi cửa hàng tạp hoá trị giá 11 tỉ USD – buộc phải phá sản năm 2005 khơng cạnh tranh với Wal-Mart Cơng ty đóng cửa 1/3 tổng số 920 cửa hàng sa thải 22.000 nhân viên Trong thập niên mà Wal-Mart dần thống lĩnh doanh nghiệp thực phẩm Mỹ, 31 chuỗi siêu thị phải tuyên bố phá sản; 21 số Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới nêu lý Wal-Mart cạnh tranh Procter & Gambler Gillette – hai công ty sản phẩm tiêu dùng nhiều sáng kiến ổn định giới – chấp thuận sáp nhập khiến P&G tốn 57 tỉ USD để hợp thành công ty bán đủ thứ từ pin Duracell tới băng vệ sinh Tampax, từ khoai tây chiên Pringles tới bàn chải Oral-B Cộng chung lại, hai cơng ty có 21 nhãn hiệu sản phẩm, nhãn hiệu có doanh số tỉ USD Cuộc sáp nhập phần thúc đẩy nhu cầu cơng ty muốn trì quy mơ để đối ứng Wal-Mart Cơng ty kết hợp có doanh thu 68 tỉ USD năm, 10 tỉ USD thu từ Wal-Mart – chiếm 15% kinh doanh Nằm sâu hồ sơ tài chánh trình cho phủ Mỹ, P&G báo cáo trước sáp nhập, Wal-Mart chiếm 16% doanh số công ty Các báo cáo P&G cho biết 10 công ty bán lẻ hàng đầu mua hàng P&G chiếm tới 32% doanh số Điều có nghĩa W-M khách hàng đứng đầu Top 10 P&G – lớn khách hàng cộng chung lại Cho nên câu hỏi thực thú vị là: Việc P&G mua lại Gillette để cơng ty có thêm sức ảnh hướng Wal-Mart – cho Wal-Mart có thêm sức chi phối với P&G lớn hơn? b Quyền lực đàm phán với nhà cung cấp: Wal- Mart nhà phân phối lớn có tầm ảnh hưởng tồn giới, hệ thống phân phối Wal mart ảnh hưởng tới nhiều ngành hàng thực phẩm, hàng điện tử , hàng hàng hóa tiêu dùng hàng ngày Wal Mart có đủ lực để đàm phán với doanh nghiệp khác giá cả, chất lượng sản phẩm sách marketing đưa hàng vào hệ thống Nhà cung cấp cho Walmart có hai lựa chọn: chấp nhận giá Walmart đưa dù họ lãi vài xu sản phẩm, Walmart cắt không đặt hàng Nếu hãng cung cấp có ý định ngược lại tiêu chí Walmart,các hãng bị đe dọa cắt hợp đồng khả phá sản cao Lý Walmart ln đặt hàng với số lượng lớn, ổn định Nhưng để đảm bảo việc hợp đồng ký kết, hãng cung cấp phải đưa mức giá thấp Nắm điểm yếu nhà cung cấp, Walmart tìm cách buộc nhà cung cấp phải cạnh tranh lẫn nhau, tìm nơi hiến giá thấp c Khách hàng: Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới Châm ngôn tôn trọng khách hàng:” Khách hàng không phụ thuộc mà phụ thuộc khách hàng” Một siêu thị Wal-Mart tiêu biểu bày bán khoảng 60.000 hàng Bạn chất đầy xe mua hàng với 50 ngày vịng năm mà khơng phải mua tới hai lần Còn đại siêu thị (supercenter) Wal-Mart cung cấp 120.000 hàng Hàng tuần, 100 triệu người mua sắm Wal-Mart ( 1/3 dân số Mỹ ) Mỗi năm 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm Wal-Mart lần Và khơng nước Mỹ, Wal-Mart nhà bán lẻ lớn Mexico lẫn Canada, nhà bán tạp phẩm lớn thứ nhì Anh, có lượng lớn khách hàng từ Trung Quốc Khắp giới, nhiều người mua sắm Wal-Mart đến mức có 10 tỉ người ghé vào cửa hàng Wal-Mart d Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Khi Wal-Mart bắt đầu mở siêu thị thành phố mới, lại làm ăn thắng lợi nhanh chóng chiêu đơn giản hiệu nghiệm: giá Wal-Mart thấp khoảng 15% giá loại hàng bán nơi khác Do vậy, đe dọa từ sản phẩm thay thị trường Walmart thấp e Áp lực cạnh tranh nội ngành: Khó mà hấp thu quy mô Wal-Mart Công ty không nhà bán lẻ lớn nước Mỹ toàn cầu, mà nửa thập niên qua, Wal-Mart vừa công ty lớn giới vừa công ty lớn lịch sử giới khơng có đối thủ Đầu thập niên 1990, Wal-Mart bắt đầu thử nghiệm bán hàng tạp hoá – thực phẩm bên cạnh loại hàng hố phổ thơng theo hình thức mà Wal-Mart gọi “đại siêu thị” (supercenter) Khi Wal-Mart lần chen chân vào ngành kinh doanh tạp hoá, ngành bị ngự trị chuỗi siêu thị toàn quốc điều hành tốt, kinh nghiệm dày dạn, thiết lập lâu năm Tập đoàn siêu thị Abertons đời năm 1939 Safeway đời năm 1915 Kroger thành lập năm 1883 Giữa nhóm quen thuộc ấy, 15 năm trước Wal-Mart xía chân vào Đến cuối năm 1990 Wal-Mart có siêu thị Mười năm sau, đến cuối năm 2000, Wal-Mart có 888 siêu thị – trung bình tháng Wal-Mart khai trương siêu thị mới, liên tục 120 tháng liền – trở thành nhà bán lẻ thực phẩm số nước Mỹ Ngày Wal-Mart bán hàng thực phẩm Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới nhiều công ty không nước Mỹ khắp giới; có 1906 siêu thị, nhiều năm trước 1.000 Tức là, năm qua, sau chinh phục ngành kinh doanh siêu thị, Wal-Mart tăng tốc độ xâm lăng hàng thực phẩm; trung bình tháng có 16 siêu thị khai trương Dù thực phẩm hay lãnh vực bán lẻ khác, Wal-Mart không hạng số tập đồn tương tự, khơng có đối thủ 1.3 Môi trường cạnh tranh 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh Môi trường cạnh tranh Walmart tương đối đồng Mặc dù đối thủ cạnh tranh chủ yếu Walmart chuỗi cửa hàng bán lẻ, siêu thị bán lẻ, cửa hàng bán đồ hạ giá đạng tạo sức ép cạnh tranh lớn cho Walmart Ngành bán lẻ trải qua giai đoạn thay đổi phát triển lượng chất Những “ông lớn” thường phải cạnh tranh ngồi nước Đó cạnh tranh lớn giá cả, địa điểm, qui mô cửa hàng, công nghệ, sáng tạo, hình ảnh cơng ty, mặt hàng sản phẩm Các nhà bán lẻ hàng đầu hội nhập nhiều chức theo hàng dọc, chẳng hạn thu mua, sản xuất, quảng cáo, vận chuyển Quy mô lớn đem lại cho nhà bán lẻ hàng đầu lợi cạnh tranh so với đối thủ có quy mơ nhỏ Nói chung xét ngành bán lẻ, đối thủ cạnh tranh Wal mart Target Kmart Các siêu thị bán lẻ Circuit City Bed, Bath, Beyond, hãng cạnh tranh khác ngành bán lẻ Một khảo sát cho thấy phần lớn số người hỏi ủng hộ WalMarts cửa hàng Target Kmart Họ cho Wal-Mart cung cấp mức giá thấp hơn, mặt hàng đa dạng chất lượng tốt Nhu cầu người tiêu dùng tính kinh tế quan trọng tất môi trường cạnh tranh Những thuộc tính (giá cả, chủng loại, chất lượng, ) nhắc nhở người mua cân nhắc nhà bán lẻ khác quan trọng bối cảnh cạnh tranh Về lĩnh vực bán đồ giá rẻ, Wal-Mart Sam’s Club cạnh tranh gay gắt với Costco Lúc hình thành, Costco cửa hàng nhỏ lẻ Seattle vào năm 1983, đến có 457 cửa hàng, hầu hết tập trung Mỹ, cịn có Canada,Anh, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Là tập đoàn bán lẻ đứng thứ năm toàn quốc, Costco trở thành đối thủ cạnh tranh đáng lưu ý “đại gia” Walmart Costco có cửa hàng doanh số bán hàng doanh thu lớn Khách hàng Costco mua sắm cửa hàng Costco thường xuyên so với khách hàng Sam Club, trung bình lần chi tiêu nhiều Sự thống trị Costco kết đổi tốt Costco cung cấp mặt hàng xa xỉ cửa hàng bán thịt tươi sống, xăng Điều quan trọng đổi yếu tố quan trọng việc đánh giá đối thủ cạnh tranh ngành cơng nghiệp Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới Cuối cùng, Wal-Mart phải cạnh tranh trực tiếp với siêu thị bán lẻ lớn Với lực sản xuất ngành bán hàng tạp hóa lớn, Wal-Mart mối đe dọa nghiêm trọng cho nhiều siêu thị bán lẻ lớn nhỏ Kroger, Albertson, Safeway khó cạnh tranh với mức giá thấp mà Wal-Mart đưa 1.3.2 Chiến thuật ứng phó với đối thủ cạnh tranh Cung cấp sản phẩm với giá thấp hàng ngày là nhiều chiến thuật Wal-Mart Chuỗi giá trị công ty giúp Wal-Mart thực nhiều chiến lược Đầu tiên, việc quản lý chuỗi cung cấp Wal-Mart hiệu Wal-Mart biết đến với việc học tập cách bán hàng cạnh tranh cách thành cơng Một phương pháp chi phí hiệu việc quản lý chuỗi cung ứng Wal-Mart khả theo dõi di chuyển sản phẩm thông qua toàn chuỗi giá trị Cho dù sản phẩm chuyên chở hay lô hàng, hàng tồn kho, hay phân phối, hay kệ giá cửa hàng, Wal-Mart xác thực Khả họ việc hợp lý hóa nguồn cung cấp cửa hàng nhà cung cấp giúp họ kiểm soát hàng tồn kho cách thích hợp theo dõi bán chưa bán Các chiến lược điều hành phân phối giúp Wal-Mart trì sản phẩm mức giá thấp Chiến lược Wal-Mart mở cửa hàng ngoại ô thành phố lớn cách cửa hàng có bán kính 200 dặm Tập trung cửa hàng với khu vực nhỏ, Wal-Mart dựa chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người tiêu dùng thành phố lớn Bởi cửa hàng đặt gần nhau, phí phân phối thấp Ngồi ra, Wal-Mart tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng khác với bốn tùy chọn bán lẻ riêng biệt, bao gồm cửa hàng giảm giá, siêu thị, Sam’s Clubs, chợ khu vực Mỗi kiểu cửa hàng có quy mô, tổng số nhân viên, doanh số bán hàng cụ thể Wal-Mart chi tiêu cho quảng cáo so với đối thủ cạnh tranh họ.Một cách mà họ thực điều thông qua việc đặt cửa hàng gần khu vực tương đối nhỏ Bởi cửa hàng họ có xu hướng nhóm lại với nên chúng giảm thiểu chi phí quảng cáo Một chiến lược quan trọng Wal-Mart cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Mỗi cửa hàng có tiếp tân gần cửa vào để chào đón khách hàng, cung cấp cho họ giỏ mua hàng, cho khách hàng chỗ đặt sản phẩm họ muốn tìm Quy tắc số 10 quy tắc Sam Walton “Xây dựng doanh nghiệp” "Nếu phục vụ mong đợi khách hàng họ ln trở lại" Các hoạt động hỗ trợ liên quan đến chiến lược Wal-Mart có quan hệ với hoạt động kể Những hoạt động chi phí bao gồm công nghệ sử dụng giám sát sản phẩm (các hoạt động phân phối), mối quan hệ với nhà cung cấp, đào tạo nhân viên, ưu đãi sách đền bù Tất hoạt động chứng minh thành cơng tồn diện Wal-Mart kiếm doanh thu $ 256 tỷ $ tỷ đồng lợi nhuận năm 2004 Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới Giống cá hồi Đại Tây Dương giống cá địa Chile – bờ biển Chile chạy dọc theo Thái Bình Dương Giống cá hồi Đại Tây Dương không xuất tự nhiên đâu phía nam xích đạo Chuyện ni cá hồi Chile chẳng khác mang chim cánh cụt lên nuôi vùng núi nhiệt đới Nhưng bây giờ, số lượng cá hồi Đại Tây Dương Chile không nhiều dân số nước mà nhiều chục lần, chí trăm lần Chile thu hoạch cá hồi nhiều nước giới, Na Uy Ngay giá cá hồi giảm dần, giá trị xuất cá hồi Chile tăng gần 70% vịng năm qua Việc kiểm sốt chi phí với tập đoàn lớn điều đáng phải để ý, lại với tập đoàn chạy theo chiến lược giá rẻ Walmart nội dung cốt yếu để giảm giá thành bán sản phẩm Khởi đầu từ đầu thập niên 1990, thay đổi lan rộng dòng sản phẩm mà người Mỹ trưởng thành sử dụng hàng ngày thuốc khử mùi hôi thân thể Walmart thấy hộp giấy bồi thứ vô giá trị Sản phẩm chứa sẵn lon thiếc hay ống nhựa chí bền hộp giấy, khơng nói bền Cái hộp chốn chỗ kệ bày hàng Nó phí phạm giấy bồi Vận chuyển trọng lượng giấy bồi làm phí phạm nhiên liệu Bản thân hộp lại tốn tiền thiết kế, sản xuất chí lại tốn tiền bỏ lọ thuốc khử mùi vào hộp người tiêu dùng công lôi vứt hộp giấy vào thùng rác Với quyền lực riêng thầm lặng kháng cự mà Walmart áp đặt, nhà bán lẻ yêu cầu hãng sản xuất thuốc khử mùi phải bỏ hộp Trọn vẹn nhiều khu rừng khơng bị đốn hạ phần định đòi huỷ bỏ hộp ban hành từ văn phòng trung tâm Walmart giao lộ đại lộ Walton đường SW số Bentoville, bang Arkansas Hoá hộp lại tốn thêm khoảng xu cho lọ thuốc Walmart đương nhiên chia đôi khoản tiết kiệm hãng sản xuất thuốc khử mùi giữ lại vài xu chuyển vài xu tiết kiệm lại cho người tiêu dùng Tiết kiệm xu trơng vụn vặt, ta làm phép toán Với 200 triệu người trưởng thành nước Mỹ, ta tính xu cho lọ khử mùi nằm tủ thuốc gia đình lúc khoản tiết kiệm 10 triệu USD, người tiêu dùng giữ nửa, triệu USD, nhờ thay đổi nhỏ người tiêu dùng không hay biết từ thập niên trước Nhưng thay đổi này, khoản tiết kiệm này, lập lại, thường xuyên Người Mỹ tiết Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới kiệm triệu USD đồng xu năm hay sáu lần năm đặn cần lọ thuốc Thứ ba, quan hệ khách hàng phân khúc khách hàng Walmart thiết lập quan hệ khách hàng dựa sở tự phục vụ tự động hóa song song với việc kết hợp sản phẩm cần thiết gần Walmart phân loại khách hàng thành nhóm là: brand aspirations (những người có thu thập thấp thích hàng hiệu), price sensitive effluents (những người mua sắm giàu có thích giá rẻ) value price shoppers (những người thích giá rẻ khơng thể mua nhiều) Thứ tư, đối tác then chốt Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, xem họ thành phần chuỗi giá trị tận dụng lợi mua nhiều với giá thấp Thương lượng với đối tác để tiết kiệm quy mơ từ tối ưu cấu trúc chi phí Riêng Mỹ có khoảng 61.000 cơng ty cung ứng hàng cho Walmart Nhiều công ty số lập “Walmart team” (nhóm chuyên trách Walmart) để chuyên chăm lo chuyện làm ăn với Walmart Hơn 700 cơng ty đặt văn phịng Benoville - tổng hành dinh Walmart hay thành phố lân cận để bảo đảm thành viên nhóm chuyên trách Walmart họ lúc sẵn sàng phục vụ khách hàng số Nhóm chuyên trách Walmart tiếng Procter & Gambler (P&G) nhóm Nhóm có 250 nhân đóng cao ốc văn phịng phía nam Bentoville nơi họ hàng ngày làm việc đưa sản phẩm P&G vào siêu thị Walmart Thứ năm sử dụng nguồn lực người: bao gồm giám đốc có kinh nghiệm, giám đốc kho Văn hóa cơng ty tập trung cải thiện thân, kỷ luật trung thành Đa số tập đồn lớn cơng ty phải cần nguồn lực tốt, lãnh đạo có lực khơng riêng Walmart Năm 2010, CEO Michael Duke Walmart nhận khoản lương khổng lồ 35 triệu USD Tính ra, làm việc CEO trả nhiều lương trung bình năm mà nhân viên Walmart nhận Một nhân viên làm cho hãng trả 8,75 USD/giờ Không phải ngẫu nhiên mà tập lớn trả cho ông mức lương khủng với việc có phục vụ vị CEO này, tập đoàn kiếm số tiền nhiều lần việc trả lương cho ông Tất siêu thị Walmart quy định thứ bảy hàng tuần tổ chức lễ phát thưởng lần giám đốc siêu thị đích thân phát thưởng cho nhân viên làm việc xuất sắc bình chọn nhân viên siêu thị Trong dịp này, giám đốc siêu thị ln tỏ lịng cảm ơn hợp tác cố gắng Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới người Bên cạnh , Walmart coi nhân viên nhân tố cho phát triển công ty nên họ trọng đến việc huấn luyện kỹ cho nhân viên Walmart tạp chí Training bình chọn “Top 100 cơng ty huấn luyện nhân viên tốt nhất” hai năm liền Để đông đảo nhân viên yên tâm làm việc lâu dài, Walmart cho nhân viên trở thành cổ đông Do siêu thị kinh doanh phát đạt, tỷ lệ lợi tức đầu tư cổ đông cao, thời gian từ năm 1977 đến năm 1978, tỷ lệ lợi tức bình quân hàng năm lên tới 50%, nhân viên thức cổ đông, năm lợi tức 6,4% tổng tiền lương Tại Việt Nam mà thị trường bán lẻ chưa khai thác hết thái độ phục vụ yếu nhân viên chuyện thường xun xảy mơ hình kinh doanh Walmart kỳ vọng mang lại nhiều thành công… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Khi xem xét cấu tổ chức, thường xem xét theo ba hướng: Sự khác biệt theo chiều dọc: đề cập đến vai trò việc định phạm vi cấu Sự khác biệt theo chiều ngang: đề cập đến phân chia thức tổ chức thành đơn vị Sự thành lập chế phối hợp: chế để phối hợp đơn vị Sự khác biệt theo chiều dọc Hướng thứ khác biệt theo chiều dọc bao gồm chế quản lý tập trung & chế quản lý phân cấp: - Quản lý tập trung định ban hành tập trung cấp cao hệ thống quản lý điểm, thường trụ sở - Quản lý phân cấp việc định thực cấp thấp hệ thống quản lý Với chiến lược quốc tế hóa, Walmart sử dụng chế quản lý phân cấp để đạo hoạt động kinh doanh quốc tế Trong năm đầu thập niên 90, nhà quản lý lâu năm thị trường quốc tế Walmart sử dụng chế quản lý tập trung khép kín nhiều quốc gia khác (thành lập phận quốc tế Bentonville, Arkansas quản lý khu vực Châu Âu, Châu Á Châu Mỹ) Cơ chế cho thấy tính hiệu thị trường Mỹ nhà quản lý tin cho kết tương tự thị trường quốc tế Tuy nhiên, cuối năm 90, nhà quản lý Walmart Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới kết luận phương pháp khơng phục vụ họ tốt Nó làm chậm q trình định thị trường quốc tế gây q tải thơng tin trụ sở Walmart dẫn đến số định không sinh lợi Sự kiện quan trọng dẫn đến thay đổi sách Walmart việc mua lại chuỗi siêu thị ASDA Anh vào năm 1999 Walmart nhận thấy trụ sở khơng thể tất định quan trọng cho ASDA tốt nhà quản lý thị trường quốc tế nhà quản lý thị trường quốc tế người có mối liên hệ chặt chẽ với văn hóa, trị, luật pháp kinh tế địa phương, nên định phân cấp họ tạo sản phẩm thích hợp với nhu cầu sở thích người tiêu dùng địa Và Walmart định nhà quản lý thị trường quốc tế khơng cịn phải đợi chấp thuận từ trụ sở Sự khác biệt theo chiều ngang Bởi cơng ty thường thiết lập cấu tổ chức dựa vào chiến lược mà cơng ty theo đuổi, có nhiều cách khác để công ty tự tổ chức thực hoạt động kinh doanh quốc tế Với chiến lược quốc tế hóa, Walmart tổ chức công ty theo cấu trúc phân nhánh quốc tế Cấu trúc phân nhánh quốc tế cấu trúc tách biệt hoạt động kinh doanh quốc tế khỏi hoạt động kinh doanh nội địa việc thành lập phận quốc tế riêng biệt có người quản lý riêng Trong đó, phận quốc tế lại chia thành đơn vị tương ứng với nước mà công ty hoạt động Cấu trúc phân nhánh quốc tế Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới WAL-MART Wal-Mart Stores U.S Sam's Club Wal-Mart International l Wal-Mart Brazil Wal-Mart Canada Wal-Mart China Seiyu (Japan) UK Wal-Mart Asia Emerging Markets Bằng việc giao hoạt động quốc tế cho phận đơn Walmart International, Walmart giảm chi phí, tăng hiệu khơng cho hoạt động quốc tế phá vỡ sản xuất nội địa Theo cách phân chia trên, Walmart tổ chức cơng việc kinh doanh thành ba nhóm gồm: - Hệ thống cửa hàng (Walmart Stores U.S): phân đoạn thị trường lớn Walmart, chiếm 63.8% doanh thu năm 2009 - Câu lạc Sam chuỗi câu lạc nhà kho bán hàng tạp hóa hàng hóa nói chung thường với số lượng lớn Khách hàng muốn mua hàng Sam’s Club phải mua thẻ hội viên hàng năm, khơng mua theo ngày trả phụ phí dựa giá mua Walmart có 100 câu lạc Sam quốc tế Brazil, Trung Quốc, Mexico, Puerto Rico Hoạt động Sam’s Clubs chiếm 11.5% tổng doanh thu Walmart năm 2009 - Phân đoạn thị trường quốc tế (Walmart International): phận phát triển nhanh với 4,068 cửa hàng 664,000 người lao động 15 quốc gia bên Mỹ Bộ phận quốc tế Walmart chiếm khoảng 24.7% doanh thu Tuy nhiên, cấu trúc phân nhánh quốc tế gây vấn đề sau: Một là, nhà quản lý quốc tế thường phải phụ thuộc vào nhà quản lý nước nguồn lực tài bí kĩ thuật đem lại cho công ty lợi cạnh tranh quốc tế Nếu việc phối hợp nhà quản lý khơng tốt Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới làm tổn thương kết thực khơng phận quốc tế mà cịn tịan cơng ty Hai là, tổng giám đốc phận quốc tế thường chịu trách nhiệm hoạt động tất nước Mặc dù, sách tạo điều kiện cho việc phối hợp nước với nhau, lại làm giảm quyền lực nhà quản lý quốc gia Cạnh tranh hợp tác tổng giám đốc giám đốc phụ trách quốc gia khơng tốt gây tác hại cho kết thực chung tồn cơng ty Chính yếu tố mà nay, Walmart tiếp tục tìm công thức cho việc quản lý thị trường quốc tế Sự thành lập chế phối hợp Nhu cầu phối hợp đơn vị khác tùy thuộc vào chiến lược công ty Nhu cầu phối hợp công ty theo đuổi chiến lược quốc tế Walmart cố gắng thu nhiều lợi nhuận từ việc chuyển giao kỹ sản phẩm từ Mỹ sang chi nhánh hoạt động nước Hiện nay, Walmart sử dụng chế phối hợp phi thức (mạng lưới quản lý, văn hóa cơng ty) thay chế phối hợp thức (tiếp xúc trực tiếp, liên lạc định kỳ, nhóm, cấu trúc ma trận) Mạng lưới quản lý Walmart sử dụng hệ thống intranet để truyền ý tưởng chiến lược bán hàng cửa hàng đặt nước khác Walmart trì hệ thống máy tính MPP (massivly parallel processor – xử lý song song hàng loạt) giúp công ty nhận thay đổi nhu cầu có đối phó kịp thời Thông tin liên quan đến thay đổi điều kiện thị trường truyền tới với trợ giúp hệ thống thông tin vệ tinh tiên tiến Walmart sử dụng hệ thống kiểm kê hàng hóa độc cross-docking để quản trị hàng tồn kho, giúp cung cấp hàng tới cửa hàng bán lẻ vịng 48 tiếng, chi phí khó khăn khâu dự trữ hàng giảm Điều làm cho cửa hàng bán lẻ Walmart cung cấp nhanh gấp bốn lần so với đối thủ Văn hóa cơng ty Sam Walton xây dựng kinh doanh dựa giá trị đạo đức Cụ thể Walmart có Walmart Cheer (bài cổ vũ Walmart) nhiều ngôn ngữ khác thị trường; Walmart áp dụng sách “mở cửa” truyền thơng để Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới hiểu đáp ứng nhu cầu nhân viên nhân viên phận quan trọng văn hóa Walmart; quy tắc Mặt trời lặn với việc đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt thời gian nhanh nhất; nhân viên áp dụng quy tắc 10 bàn chân Sam Walter chủ động nói chuyện, đề nghị giúp đỡ khách hàng nở nụ cười thân thiện với họ; quan điểm lãnh đạo đầy tớ trung thành, lãnh đạo hiệu sau bàn; Walmart tin tưởng sức mạnh làm việc nhóm với ba niềm tin: tôn trọng cá nhân, dịch vụ khách hàng phấn đấu xuất sắc … 1.3 Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế Có hình thức thâm nhập chủ yếu doanh nghiệp sử dụng thâm nhập thị trường quốc tế: Hình thức thâm nhập qua xuất Hình thức thâm nhập thơng qua hợp đồng Hình thức thâm nhập thông qua đầu tư Sau mở rộng phát triển trở thành tập đoàn bán lẻ số nước Mỹ, Walmart bắt đầu tiến hành thâm nhập thị truờng giới: Walmart lựa chọn hình thức thâm nhập thông qua đầu tư Mua bán-sáp nhập Kết hợp với công ty bán lẻ sở tại, chuyển giao cơng nghệ thơn tính Tại nước tìm hiểu văn hóa, sở thích nước để có chiến lược bán hàng thích hợp (Nhập gia tùy tục) Cơng thức cho thành cơng sách thâm nhập thị trường quốc tế Walmart: Với đặc thù ngành nghề kinh doanh với chiến lược kinh doanh quốc tế mình, Walmart lựa chọn hình thức thâm nhập thông qua đầu tư, mà cụ thể đầu tư trực tiếp thơng qua góp vốn liên doanh lập chi nhánh 100% vốn chủ sở hữu Đây phương thức và phương thức chủ yếu việc xâm nhập quốc tế Walmart Đến năm 1990, hoạt động Walmart giới hạn Mỹ Tuy nhiên vào năm 1990, Walmart nhận hội phát triển Mỹ trở nên bị giới hạn Các nhà lãnh đạo cơng ty tính tốn vào đầu năm 2000, hội phát triển nội địa bị kiềm hãm lại thị trường bão hịa Vì vậy, công ty định mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường toàn cầu Đầu tiên, người ta chế giễu ý định Họ cho Walmart công ty mang nhiều đặc trưng Mỹ Trong lúc phương thức bán lẻ hợp với thị Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới trường Mỹ, lại không hiệu nước nơi mà sở hạ tầng khác với thị trường Mỹ, thị hiếu sở thích khách hàng khác, nhà bán lẻ có sẵn chiếm lĩnh thị trường Khơng lo sợ cảnh báo đó, vào năm 1991, lần xuất thị trường quốc tế, Walmart lựa chọn châu Mỹ châu Á Walmart bắt đầu phát triển thị trường quốc tế với việc khai trương cửa hàng Mexico Walmart xâm nhập vào thị trường ban đầu hình thức liên doanh với công ty Cifera, công ty bán lẻ lớn Mexico Ban đầu hãng xâm nhập vào Mexico, nước đông dân thứ hai châu Mỹ Tuy nhiên khác biệt văn hoá thu nhập Mỹ Mexico lớn Ngoài ra, lần mở rộng đầu tiên, Walmart có nhiều điều cần phải học hỏi định thành lập cơng ty liên doanh 50% vốn góp với nhà phân phối Mexico Lúc đầu, Walmart phạm phải vài sai lầm khiến cho điều mà nhà phê bình nhận xét Walmart gặp nhiều vấn đề việc rập khuôn hệ thống phân phối thành công thị trường Mỹ vào thị trường Mexico Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, đường xá đơng đúc, thiếu tác dụng địn bẩy với nhà cung ứng hàng (rất nhiều nhà cung ứng hàng hóa khơng thể khơng muốn giao hàng trực tiếp đến cửa hàng Walmart trung tâm phân phối Walmart) gây vấn đề việc trữ hàng, làm tăng chi phí giá bán Lúc đầu, giá hàng hóa Walmart Mexico cao khoảng 20% so với giá hàng hóa cửa hàng Mỹ, điều làm giới hạn khả tăng thị phần Walmart thị trường Mexico Bên cạnh đó, có vấn đề tuyển chọn hàng hóa Nhiều cửa hàng Walmart Mexico bán sản phẩm vốn ưa chuộng Mỹ lại không phù hợp với thị hiếu khách hàng Mexico giày trượt băng, máy cắt cỏ, máy thổi lá, dụng cụ câu cá Không ngạc nhiên, mặt hàng khơng bán chạy Mexico, nhà quản lý hạ giá để giảm số hàng tồn kho, hệ thống quản lý thông tin tự động công ty lại đặt thêm hàng để bổ sung hàng hết Tuy nhiên, vào khoảng năm 1990, Walmart học học kinh nghiệm từ sai lầm trước điều chỉnh hoạt động kinh doanh Mexico cho phù hợp với mơi trường địa phương Việc hợp tác với công ty vận chuyển hàng hóa Mexico cải thiện hệ thống phân phối Walmart nhiều, bên cạnh xem xét cẩn thận việc dự trữ bán hàng hóa phù hợp với thị hiếu sở thích người dân địa Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới phương Do Walmart phát triển khắp nơi, nhiều nhà cung ứng hàng hóa cho xây dựng nhà máy sản xuất gần trung tâm phân phối Walmart Mexico để phục vụ công ty tốt hơn, điều giúp cho cơng ty giảm nhiều chi phí kho bãi chi phí giao nhận (logistics costs) Ngày nay, Mexico xem thị trường dẫn đầu hoạt đơng kinh doanh tồn cầu Walmart Vào năm 1998, Walmart mua lại cổ phần dự án liên doanh công ty Cifera Năm 2005, Walmart Mexico tăng gấp đơi quy mơ so với đối thủ thị trường với khoảng 700 cửa hàng tổng thu nhập khoảng 12,5 tỷ USD Sự thành công thị trường Mexico chứng minh Walmart cạnh tranh thị trường bên ngồi nước Mỹ định mở rộng hoạt động kinh doanh đến 13 quốc gia khác Walmart thâm nhập vào thị trường Canada, Anh, Đức, Nhật, Hàn Quốc, cách mua lại nhà bán lẻ có sẵn thị trường sau chuyển giao hệ thống quản lý thông tin, logistics, kỹ quản lý sang chi nhánh Còn quốc gia khác, Walmart tự thành lập cửa hàng Kết biến chuyển tính đến năm 2006 cơng ty có đến 2.700 cửa hàng ngồi thị trường Mỹ, 500.000 nhân viên, đạt tổng thu nhập toàn cầu 62 tỷ USD Ngoài ra, mở rộng thị trường quốc tế đem đến cho Walmart thêm hai lợi ích Thứ nhất, Walmart đạt lợi kinh tế tăng quy mơ từ lực mua tồn cầu Các nhà cung ứng hàng hóa Walmart cơng ty quốc tế lâu đời; ví dụ GE (thiết bị điện), Unilever (hàng hóa thức ăn), Procter & Gamble (các sản phẩm chăm sóc cá nhân) nhà cung ứng Walmart họ có hoạt động kinh doanh thị trường quốc tế từ lâu Cùng với mở rộng thị trường quốc tế, Walmart dùng quy mô tăng trưởng để địi hỏi có chiết khấu nhiều từ nhà cung ứng cho nó, điều làm cho cơng ty có khả bán cho khách hàng giá hàng thấp nữa, làm tăng thị phần, cuối kiếm thêm lợi nhuận Thứ hai, Walmart thấy lợi từ ý tưởng thơng qua 14 quốc gia mà cạnh tranh Ví dụ, cửa hàng hai tầng New York bất ngờ thành công nhờ vào thành cơng trước cửa hàng Walmart nhiều tầng Hàn Quốc Những ý tưởng khác khu gian hàng bán rượu riêng cửa hàng Walmart Argentina, cách làm trở nên thơng dụng cửa hàng Walmart tồn cầu Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Công ty bán lẻ lớn giới Walmart nhận khơng bành trướng thị trường giới, cơng ty bán lẻ tồn cầu khác làm điều tương tự Walmart phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh lớn thị trường toàn cầu Carrefour Pháp, Ahold Hà Lan, Tesco Anh Carrefour nhà bán lẻ lớn thứ hai giới công ty tiên phong việc phát triển siêu thị cỡ lớn Ngày nay, công ty Carrefour Pháp có mặt 26 quốc gia giới với 50% doanh thu tạo từ chi nhánh nước ngồi Walmart có 20% doanh thu hình thành từ cửa hàng ngồi nước Mỹ Tuy nhiên, nhiều tiềm để mở rộng thị phần thị trường toàn cầu Thị trường bán lẻ tồn cầu cịn nhiều phân khúc 20 nhà bán lẻ lớn giới chiếm 20% tổng doanh thu bán lẻ toàn giới năm 2006, tổng thị phần 20 nhà bán lẻ đạt 40% năm 2010, với Châu Mỹ La tinh, Đông Nam Á, Đông Âu thị trường cạnh tranh Hãng tiếp tục chiến lược mở rộng châu Mỹ latinh cách nhắm vào hai thị trường lớn, Braxin Achentina: xâm nhập vào Braxin cách lập công ty liên doanh với đối tác nước Tuy nhiên từ kinh nghiệm gặt hái thị trường Mexico, Walmart định góp 60% vốn để nắm quyền kiểm sốt Sau q trình kinh doanh, biết rõ đặc điểm thị trường phía Nam châu Mỹ, Walmart thành lập hẳn chi nhánh Achentina thay cơng ty liên doanh trước Tại Canada, có điểm tương đồng với Mỹ văn hố, thu nhập, Walmart thành lập cơng ty với 100% vốn thuộc tập đoàn Đối với châu Á, Walmart tuân thủ chiến lược nhắm tới thị trường lớn châu lục: Nhật Bản, Trung Quốc Ấn Độ Do khoảng cách ngôn ngữ, văn hố, địa lý, Walmart khơn khéo dựa vào liên minh chiến lược thị trường dùng Hồng Kông đầu mối để chuẩn bị cho xâm nhập vào Trung Quốc Tại thị trường Nhật Bản, Walmart bỏ tiền mua lại cổ phần hệ thống siêu thị Seiyu - hệ thống siêu thị lớn thứ Nhật Bản Là đại gia số hãng phân phối thành công giới, để tiến vào Trung Quốc, Walmart phải uốn dị dẫm học cách kinh doanh Á châu lại từ đầu Nhu cầu tiêu dùng ngày gia tăng người dân Trung Quốc đẩy tăng trưởng bán hàng lên tới 15% năm Tuy nhiên để có phần bánh lớn thị trường việc áp dụng cơng thức thành cơng nhiều thị Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới trường phát triển khác Mỹ hay số nước châu Âu hẳn chưa đủ Sau nhiều năm cải cách, người tiêu dùng Trung Quốc chưa thoát khỏi cơng thức rẻ, ưa phóng đại thất thường Có lẽ nên sau thập kỉ mua chuộc lịng người cách thích ứng với phong tục giá trị văn hóa, thị phần Walmart nắm giữ xấp xỉ 3,1% Và để thoát khỏi nỗi ám ảnh này, Walmart dàn xếp mua lại Trust - Mart, chuỗi 100 siêu thị lớn trải khắp 20 tỉnh thành Trung Quốc người Đài Loan nắm giữ, với hy vọng nâng gấp đôi ảnh hưởng Hiện thực hóa tham vọng chinh phục thị trường tiêu thụ đầy tiềm Ấn Độ, hệ thống bán lẻ lớn giới Walmart Mỹ khai trương siêu thị liên doanh vào năm 2009 Walmart bắt tay với đối tác Bharti Enterprises, công ty mẹ hãng điện thoại di động lớn Ấn Độ Bharti Airtel, để thành lập liên doanh bán bn có tên Best Price Modern Wholesale thành phố Amritsar thuộc bang Punjab miền Bắc Ấn Độ Hệ thống bán buôn Walmart Ấn Độ bán khoảng 6.000 mặt hàng loại với giá cạnh tranh Best Price Modern Wholesale có kế hoạch mở khoảng 10-15 đại lý bán buôn dự kiến tuyển dụng 5.000 nhân công chỗ năm tới Không phải quốc gia Watmart thành công cho dù họ người khổng lồ Khi không nghiên cứu kỹ văn hóa, thói quen người dân quốc gia có ứng biến cho phù hợp với tình hình thất bại điều dễ hiểu Giữa năm 2006, Walmart tuyên bố rút lui khỏi Hàn Quốc bán hết tồn sở cho tập đoàn bán lẻ nội địa Shinegae với giá gần 900 triệu USD Khi Walmart vào nước năm trước, người dân đổ xô mua sắm với núi hàng hoá chất đống theo dạng nhà kho, hàng điện tử, quần áo, túi xách từ khắp nơi giới bán với giá cạnh tranh Nhưng cách đóng gói kỹ kiểu dịch vụ phong cách Mỹ khơng có nhân viên hướng dẫn giải đáp thông tin, tư vấn khách hàng làm khách nản lịng Người dân Hàn Quốc thích đến cửa hàng nội địa, xếp theo kiểu thuận tiện chọn lựa, so sánh loại, có nhân viên thường xuyên trả lời thắc mắc Hàng nội địa ưu thực phẩm tươi sống, trang trí thống, xếp hợp lý đồ hộp đông lạnh đóng gói chất đống Tương tự vậy, Walmart lên kế hoạch bán 85 cửa hàng Đức sau năm hoạt động với doanh số khoảng 2,55 tỉ USD cho Metro Theo Euromonitor, việc Walmart bán toàn hệ thống cửa hàng doanh số ngày sụt giảm khơng nắm rõ thói quen mua sắm, vị người Đức mà dựa vào lợi Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới giá Thị trường bán lẻ Đức nằm tay hãng Rewe, Aldi, Lidl, Metro Theo Fortune, đầu tháng 8/2006 nhà đầu tư từ Na Uy rút hàng trăm triệu USD từ Walmart Walmart vi phạm vấn đề lao động IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Trung thành với mục tiêu kinh doanh với chiến lược chọn “Save money Live better” Walmart mong muốn mang lại sản phẩm, giá trị tốt đến người tiêu dùng Giúp cho người dân tiết kiệm chi phí có sống tốt đẹp Hơn hết, người sáng lập Walmart, SAM Walton người có niềm tin lớn vào mục tiêu Ông truyền nhiệt huyết đến nhân viên Niềm đam mê thiên bẩm hay phải học hỏi để có Nhưng chắn điều để thành công, bạn cần tới Nếu bạn u thích cơng việc mình, bạn có mặt cơng ty ngày cố gắng để làm việc Khi đó, niềm đam mê nhanh chóng lan truyền sang người xung quanh bạn Một nhân viên mang niềm đam mê vào công việc tạo sức mạnh thần kỳ cho cơng ty Giá rẻ chiến lược Walmart Họ tìm biện pháp để đạt điều mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt Walmart dùng sức mạnh quy mơ để ép nhà cung cấp phải cải tiến sản phẩm mà đảm bảo giá thấp Có nhiều nhà cung cấp gặp nhiều khó khăn với thúc ép Walmart khách hàng lớn họ Nhưng họ không đáp ứng yêu cầu Walmart, có nhà cung cấp khác sẵn sàng thay Chia sẻ lợi nhuận với tất đồng SAM xem đối xử với đồng đối tác trước, khuyến khích đội ngũ CEO cơng ty Khi đó, tất người làm việc với hiệu vượt mong đợi ban đầu Trong Walmart, không hẳn người quản lý trả lương cao nhân viên Tuy nhiên họ ưu đãi mua, nắm giữ cổ phiếu Như vừa khuyến khích nhân viên cấp hăng say làm việc, vừa đãi ngộ hợp lý với cấp quản lý Tạo dựng mơi trường học hỏi đích thực cho công ty Bản thân SAM người không ngừng học hỏi cải thiện để chuyện trở lên tốt Ơng có biệt tài tìm điểm tốt đẹp, dù Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới cửa hàng tạp hóa ven đường hay đối thủ Ơng dành thời gian gian hàng đối thủ chí cịn nhiều cửa hàng Tinh thần học hỏi SAM truyền cho CEO, quản lý Walmart Họ tin ngồi cơng ty ln có người làm tốt việc họ Chính họ khơng ngừng cố gắng hồn thiện, cải tiến Bên cạnh nhân viên cịn ln nhận động viên từ cấp quản lý Đồng thời chia sẻ thông tin cách rộng rãi Thông tin sức mạnh, việc giao quyền cho đồng có lợi việc xử lý rủi ro không may thơng tin lọt vào tay đối thủ cạnh tranh bạn Đối tác then chốt Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, xem họ thành phần chuỗi giá trị tận dụng lợi mua nhiều với giá thấp Sử dụng công nghệ thông tin cách hiệu sức mạnh thật Quản lý chuỗi cung cấp Walmart hiệu Walmart dùng chip để quản lý contener, dùng hệ thống mã vạch quản lý sản phẩm Cho dù sản phẩm chuyên chở hay lô hàng, hàng tồn kho, hay phân phối, hay kệ giá cửa hàng, Walmart xác thực Khách hàng số Walmart mong muốn tiết kiệm cho khách hàng mà có sản phẩm chất lượng giá trị SAM tin khơng khác mà khách hàng người định tồn vong cơng ty, người làm cho Walmart hưng thịnh, làm dẫn đến suy vong cách mang tiền tiêu nơi khác Và thực tế, Walmart làm cho khách hàng mang tiền đến tiêu siêu thị Hơn Walmart phục vụ khách hàng tốt mong đợi họ Sam tin bạn làm vậy, khách hàng quay lại Hãy cho họ nhiều họ muốn, cho họ biết bạn trân trọng họ Hãy đền bù cho sai lầm đừng viện cớ hay xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm việc làm Khẩu hiệu quan trọng mà Walmart dùng "Bảo đảm quý khách hài lòng" Hiện hiệu cịn chúng tạo nên khác biệt Kiểm soát chi phí bạn tốt đối thủ để giành lợi cạnh tranh Trong suốt trình tồn phát triển để trở thành nhà bán lẻ lớn Mỹ, Walmart ln có tỉ suất chi phí doanh thu thấp Hãy nên nhớ bạn mắc nhiều sai lầm gượng dậy bạn điều Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới hành doanh nghiệp có hiệu Nhưng việc kinh doanh khơng hiệu bạn bị phá sản bạn tài Chiến lược xây dựng, mở rông thị trường Walmart nhắm tới khu vực đà phát triển, thị hóa, vươn đến vùng ngoại ô thành phố lớn cách cửa hàng có bán kính 200 dặm Tập trung cửa hàng với khu vực nhỏ, Walmart dựa chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người tiêu dùng thành phố lớn Walmart chi tiêu cho quảng cáo so với đối thủ cạnh tranh họ Với thị trường quốc tế, Walmart thực phương thức thâm nhập khác nhau, linh động phù hợp cho quốc gia Ở Mexico, mà môi trường kinh doanh tương đối giống Mỹ, họ dùng mô hình 100% vốn Walmart Với nhiều quốc gia khác, họ mua lại, liên doanh hướng đến thơn tính Bên cạnh họ sử dụng nhân công nhà cung cấp sản phẩm địa phương Mặc dù họ gặp thất bại Hàn Quốc, Đức để lại cho Walmart nhiều học thành công Chiến lược quảng bá hình ảnh cách khơn ngoan Walmart dựa chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người tiêu dùng Họ không cần phải tốn nhiều tiền phương tiện thông tin đại chúng Bên cạnh họ xây dụng chuỗi hàng theo chuẩn mực Khách hàng tìm thấy sản phẩm ưa thích siêu thị khoảng thời gian ngắn hàng hóa bày biện theo khn mẫu, vị trí xác định Bên cạnh Walmart cho đời câu lạc dành cho khách hàng, dùng thẻ ưu đãi cho hội viên Có đến 100 câu lạc tồn giới sức thu hút thật lớn PHỤ LỤC 1.1 Thông tin thay đổi, bổ sung tài liệu Ngày 30/9/12 01/10/1 Phiê Người thực n Phạm Văn Thắng 1.1 Đoàn Bích Ngọc Phạm Văn Thắng Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Quôc Tế Người hướng dẫn TS Phạm Thị Hồng Yến Nội dung thay đổi Tạo template Bổ sung phần 1, 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MBA Nhóm 01/10/1 01/10/1 WALMART-Cơng ty bán lẻ lớn giới 04/01/1 05/01/1 04/10/1 05/10/1 1.2 Bùi Duy Khánh Lê Thị Ngọc Hảo Nguyễn Thanh Danh Phạm Hữu Trí Dương Thị Phương Thúy Cả nhóm 2.1 Cả nhóm 1.2 Cả nhóm 1.3 05/10/1 06/10/1 2.1 Nguyễn Thanh Danh Phạm Hữu Trí Dương Thị Phương Thúy Bùi Duy Khánh Lê Thị Ngọc Hảo Phạm Văn Thắng Đồn Bích Ngọc 1.2 2.2 Bổ sung phần Bổ sung phần Chỉnh sửa phần 1,2,3,4 Chỉnh sửa phần 1,2,3,4 Chỉnh sửa phần 1,2,3,4 Update phần Update phần Update phần đưa cuối Tài liệu tham khảo Tên tài liệu Một số trang Web Giáo trình Kinh doanh quốc tế http://corporate.walmart.com/ http://money.cnn.com/ Những học CEO thành http://sachnoi.vn công nước Mỹ http://marketing24h.com.vn Wal-Mart Effect http://tailieu.vn http://vietnamnet.vn Sam Walton Wal-Mart Giàu nhờ bán hàng rẻ Made in America Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế Tác giả TS Phạm Thị Hồng Yến Jeffrey A.Krames Charles Fishman Dịch giả Trần Ngọc Đăng Nguyễn Phạm Đăng Khoa Năm xuất 2012 2012 2007 2010 Samuel Walton 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... III HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ 1.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế Từ nhừng đặc điểm môi trường kinh doanh, ngành kinh doanh thân Walmart lựa chọn chiến lược chi phí thấp hoạt động kinh doanh quốc. .. công ty tự tổ chức thực hoạt động kinh doanh quốc tế Với chiến lược quốc tế hóa, Walmart tổ chức cơng ty theo cấu trúc phân nhánh quốc tế Cấu trúc phân nhánh quốc tế cấu trúc tách biệt hoạt động. .. kinh doanh quốc tế khỏi hoạt động kinh doanh nội địa việc thành lập phận quốc tế riêng biệt có người quản lý riêng Trong đó, phận quốc tế lại chia thành đơn vị tương ứng với nước mà công ty hoạt