Những năm qua, YODY luôn nhân đ°ợc sự tin t°ởng, yêu m n c¿ āa khách hàng trong n°ßc và cả n°ßc ngoài.. 1.3.Đối thă c nh tranh ¿ Trong những năm tÿ 2019 tßi nay là khoảng thái gian bùng
Khách hàng m c tiêu 12 ÿ 1 Nhân khẩu h c 12 ọ 2 S thích, nhu c u 12 ởÁ 3 Hành vi online
- Đỏ ỏ tu i: S n ph m cả ẩ āa Yody h°òng tòi nhiÁu đối t°ợng t tr nh , thanh thi u niờn ÿ ẻ ỏ ¿ đ¿n ng°ái tr°ởng thành Đá tuái sā dÿng sản phẩm nhi u nh t là t 20-30 tuÁ ¿ ÿ ái
- Thu nh p: Yody là l a ch n c a nhiÁ ự ọ ā Áu đối t°ợng khách hàng có m c thu nhă Áp khác nhau, ch y u ā ¿ là các đối t°ợng có thu nh p trung bình-khá Á
- Ngh nghi p: Khách hàng c a Yody ch y u là hÁ á ā ā ¿ ọc sinh, sinh viên, dân văn phòng, công s , nh ng ngh ở ữ Á có môi tr°áng làm viác năng đáng, tho i mái, ả
- Khu vực địa lý: H th ng c a hàng cỏ ố ā āa Yody trải rỏng khắp c n°òc ả
Yody h°òng t i nhò ững khỏch hàng cú phong cỏch đÂn giản, trang nhó, tinh t¿, trẻ trung, năng đáng, lịch s ự và sành điáu
- Khách hàng ch yā ¿u s d ng smart phone, các thi t b bā ÿ ¿ ị ắt đ°ợc m ng.Các kênh ¿ mua hàng ch yā ¿u là website yody.vn,Facebook,youtube,
- Thái gian tÁn su t onlline ch y¿ ā ¿u là t m 20h t i có mÁ ố ăc t°¢ng tác trung bình là 3,2 nghìn và đặc bi t là ngày ch nhá ā Át có đá t°¢ng tác cao nh¿t là 1,6 nghìn
Hình 1.5: Th i gian t n su t online á Á ¿
- Khi mu n mua mố ỏt sản phẩm nào đú, họ th°ỏng cú xu h°òng tỡm hi u v chỳng ể Á trờn m¿ng tr°òc để tham khảo thụng tin và giỏ thành, đòng thỏi xem nh ng nh n xột ữ Á đánh giá cāa những ng°ái đã sā dÿng qua s n phả ẩm Khi tìm đ°ợc mát n¢i cung c¿p uy tớn thỡ mòi đ°a ra quy¿t định mua hàng
- Khi mua hàng online, ng°ái mua chỉ t ra hỏ ăng thú khi có các ch°¢ng trình khuy¿n mãi h p d n ¿ ¿ mà Yody đ°a ra
- H luôn mu n m i th ọ ố ọ ă đ°ợc nhanh chóng, khi h họ ỏi vÁ ả s n phẩm mà đái ngũ chăm sóc khách hàng tr l i ch m, h s nhanh chóng và l a ch n shop khác ả á Á ọ ẽ ự ọ
Phân tích SWOT
- Có dây truy n máy móc hiÁ án đ¿i để phát tri n s n ph m ể ả ẩ
- Danh m c sÿ ản phẩm đa d¿ng v i cỏc ò thi¿t k tr ¿ ẻ trung, năng đáng và đác đáo
- Hình nh cả āa công ty để l¿i ¿n t°ợng đẹp cho khách hàng v Á th°¢ng hiáu
- Ngu n nguyờn liò ỏu đÁu vào b phị ÿ thuác
- Ngu n l c Marketing cũn yò ự ¿u ch°a đỏp ăng đ°ợc nhu cÁu c a doanh nghi p ā á
- V i n n kinh t ò Á ¿ đang phỏt triển, mọi ng°ái có nhu c u mua s m hàng hóa và Á ắ dịch v ÿ tăng cao
- Khai thỏc tiÁm năng thị tr°ỏng lòn
- Khi d ch Covid-19 bùng nị á, ng°ái dân không đ°ợc đi l¿i nhiÁu thì nhu c uÁ mua s m online c a h ắ ā ọ tăng cao Tÿ đó, doanh nghiáp có thể tÁn dÿng các kênh mua-bán hàng và các kênh truy n Á thông tr c tuyự ¿n để tăng doanh thu.
- Hi n nay có r t nhiá ¿ Áu đối th c nh ā ¿ tranh c a Yody trên th ā ị tr°áng nh°: Canifa, Tokyo life, IVY Moda,
- Ng°ái tiêu dùng ngày càng yêu c u cao Á và có nhi u s l a chÁ ự ự ọn
- D ch Covid-19 di n ra ph c t p s nh ị ò ă ¿ ẽ ả h°ởng đ¿n thu nhÁp cāa ng°ái tiêu dùng
Và nhu c u mua sÁ ắm c a h ā ọ cũng sẽ giảm xu ng ố
- Vi c qu n lý chu i c a hàng bỏn l tr ỏ ả ò ā ẻ ở nên khó khăn h¢n khi công ty mở ráng quy mô
CH¯ĂNG 2: PHÂN TÍCH HOắT ĐịNG DIGITAL
Mô hình Paid Owned Earned
Hình 2.1: YODY ch y qu ng cáo trên facebook ¿ ả
Hình 2.2: Yody qu ng cáo trên Google ả
Hình 2.3: Website chính th c c a Yody ă ā
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/yody.vn
Youtube: https://www.youtube.com/c/YODYFashion
Hình 2.5: Kênh Youtube cāa Yody
Tiktok: https://www.tiktok.com/@yody.official?lang=en
Instagram: https://www.instagram.com/yody_official/?hl=en
Hình 2.8: ng d ng Yody Ă ÿ đián tho i ¿
Shopee: https://shopee.vn/yody.official
Hình 2.9 : Kênh Shopee chính hãng cāa Yody
Lazada: https://www.lazada.vn/shop/yody
Hình 2.10: Kênh Lazada chính hãng c a Yody ā
Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/yody-official-store
Hình 2.12: Gia đình Đông Nhi Ông Cao Thắng hợp tác cùng Yody
Hình 2.13: Tr°áng Giang Nhã Ph°¢ng hợp tác cùng Yody
Hình 2.15: Bài báo nói v tÁ ốc đá tăng tr°ởng th n tÁ ốc cāa YodyHình 2.14:Group dành cho khách hàng c a Yody trên āFacebook vòi l°ợng thành viờn đụng đảo
Hình 2.16: Yody nhÁn đ°ợc l°ợt đánh giá cao trên shopee
Hỡnh 2.17: Ph n h i cả ò āa khỏch hàng vÁ Doanh Nghi p ỏ
Phân tích công c Digital Marketing 24 ÿ 1 Social Media
Email Marketing
Hi n nay Yody tri n khai ti p th ỏ ể ¿ ị email đ¿n vòi khỏch hàng, đòng thỏi tỏng h p ợ thống kê email c a khách hàng nh m mā ằ ÿc đích l¿y ý ki¿n, đánh giá để thống kê nh m ằ cải ti n ch¿ ¿t l°ợng s n ph m, d ch v ả ẩ ị ÿ
Hình 2.27: Khách hàng đăng nhÁp bằng Email trên Website c a Yody ā
Khuy¿n khích khách hàng để l¿i email cá nhân trên trang ch cā āa Yody khi đó há thống s tẽ ự thu thÁp thông tin, d liữ áu ng°ái dùng để khi nào shop có các deal, ch°¢ng trình giảm giá, khuy¿n m¿i, shop s p tung ra nh ng m u s n ph m thắ ữ ¿ ả ẩ ái trang mòi thỡ s t ng gẽ ự đỏ āi mail để khỏch hàng bi t, n m b¿ ắ ắt xu h°òng m¿u mó mòi thỏi th°ợng c a Yody ā
Hình 2.28: Đăng kí Email trên Website cāa Yody
Hình 2.30: B¿n đã đăng kí thành công nhÁn Email c a Yody ā
Ngoài ra Yody cũn g i mail thụng bỏo v ā Á ch°Âng trỡnh ra mắt sản phẩm mòi thỳc đẩy, g i mở cỏc s n ph m m i t i tay khỏch hàngợ ả ẩ ò ò ĐiÁu này giỳp cho Doanh nghi p ỏ thụng bỏo t i m i khỏch hàng ò ọ
Hình 2.31: Email thông b o s n ph m gi m giá c a Yody ả ả ẩ ả ā
Hình 2.32: Công c Similar Web phân tích t l dùng email marketing c a DN ÿ ỉ á ā
Mobile Marketing
- Ąng dāng trờn điòn tho i (Mobile App)¿
Hi n tá ¿i, Yody đã có ăng d ng riêng c a doanh nghi p trên các thi t b smartphone ÿ ā á ¿ ị Ăng dÿng đ°ợc thi¿t k¿ thõn thiỏn v i thi t bị di đỏng và ng°ỏi dựng cú th tải app ò ¿ ể đ°ợc ở cả hai ph n m m lÁ Á òn hi n nay là Android và IOS ỏ
Hình 2.32: Giao di n App cá āa Yody trên mobile
• Đ°áng d n t i app Yody trên App Store: ¿ ả https://apps.apple.com/vn/app/yody- fashion/id1610704200?l=vi
• Đ°áng d n t i Yody trên CH Play: ¿ ả https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yody.fashion
- Website trên thi t b ¿ ị di đáng
Trờn thi t b ¿ ị di đỏng, Yody s p x p b c c khỏ gi ng v i trờn Website c a doanh ắ ¿ ố ÿ ố ò ā nghiỏp ĐiÁu này s ẽ cho ng°ỏi dựng c m giỏc quen thuả ỏc hÂn vòi những ai đó quen sā d ng Yody trên website c a doanh nghi p ÿ ā á
Website c a Yody tủ ương thích với thiết b ịdi động
Trang web c a Yody thân thi n v i thi t bủ ệ ớ ế ị di động
Theo °òc tớnh hi n t i c a Pageseed Insights, hi u su t t i trang c a Yody trờn ỏ ¿ ā ỏ ¿ ả ā thi¿t b ị di đỏng là 16% (hi u su t kộm) Thỏ ¿ ỏi gian khi ng°ỏi dựng nhỡn th y ph n h i ¿ ả ò bằng hình ảnh đÁu tiên t trang là 2.8 giây, tÿ ốc đá ả t i trang khá cao 9.6 giây, ph n t Á ā nỏi dung cú kớch th°òc lòn nh¿t hi n th trong viewport là 5.4 giõy ỏ ị
Hình 2.35: Hi u su t c a Yody trên thi t bá ¿ ā ¿ ị di đáng
Website c a Yody cú boxchat k t n i tr c ti p v i ā ¿ ố ự ¿ ò Zalo, giỳp cho ng°ỏi dựng khi vào trang web c a Yody cú th thao tỏc nhanh và d ā ể ò dàng hÂn
• Tối °u hóa ph°¢ng thăc thanh toán:
Hình 2.37: Các hình thăc thanh toán cāa Yody
Hỡnh 2.38 : Fanpage cāa Yody t°Âng thớch vòi thi t b ¿ ị di đỏng c a khỏch hàng ā
Fanpage c a Yody có nút CTA và k t h p tr l i t ā ¿ ợ ả á ự đáng messenger, tối gi n các ả thao tác để tăng tỉ lá chuyển đái
Yody cho phép ng°ái dùng thanh toán qua VN Pay, ATM, Visa, Master,&
Hình th c này giúp cho khách ă hàng thu n tiÁ án h¢n khi mua hàng thanh toán trên thi t b ¿ ị di đáng
Hình 2.39 : Trang Fanpage c a Yody kā ¿t hợp nút CTA
• QR Code Để t o ra s ti n l¿ ự á ợi cho khách hàng, Yody đã ăng dÿng mã QR vào cho s n ph m, ả ẩ ph°¢ng thăc thanh toán hay là những ch°¢ng trình giảm giá °u đãi cho khách hàng cāa doanh nghi p á
Hình 2.40 :Mã QR gi m giá c a Yody ả ā
Ngoài ra, Yody còn chăm sóc khách hàng c a mình qua vi c g i SMS chúc m ng ā á ā ÿ sinh nh t, gi i thiÁ ò ỏu cỏc ch°Âng trỡnh °u đói vào cỏc ngày lò, kỉ niỏm hay ngày đặc biát nào đó
Hình 2.41:SMS c a Yody dành t ng khách hàng thân thi t ā ặ ¿
• Định vị vị trí trên Map
Ngoài vi c mua hàng á online, Yody cũng quan tâm đ¿n nh ng khách hàng mu n ữ ố đ¿n tÁn n¢i để mua hàng hay để ải nghiám dịch vÿ chăm sóc khách hàng cāa tr doanh nghi p Khỏch hàng cú th d dàng tra cỏ ể ò ău địa ch trờn Google Map t t c ỉ ¿ ả cỏc c sở āa Yody để tỡm đ°ợ c c cāa hàng gÁn nh¿t phự hợp vòi mỡnh ĐiÁu này đòng th i sẽ giỳp khỏch hàng ti t kiỏ ¿ ỏm đ°ợc thỏi gian tỡm ki m ¿
Hình 2.42 :V trí các c a hàng c a Yody Hà Nị ā ā ở ái
• E-voucher Đối t°ợng áp dÿng: Dành cho m i khách hàng có voucher c a Yody mà còn th i ọ ā á gian s d ng ā ÿ
C¢ ch¿ áp dÿng: Đ¢n hàng có trị giá tÿ bao nhiêu s ẽ đ°ợc áp mã voucher để mua sản ph m v i mẩ ò ăc giỏ °u đói Mòi đÂn hàng chỉ đ°ợc dựng 1 mó
Th i gian áp d ng mã, th i gian còn hi u lá ÿ á á ực và điÁu kián để áp dÿng mã °u đãi sẽ đ°ợc ghi rõ trong voucher
Hình 2.43: Voucher gi m giá c a Yody ả ā
SEO & PPC
Theo th ng kê t Semrush, so sách gi a t khóa mố ÿ ữ ÿ ¿t phí và trả phí: T°¢ng quan so sánh giữa l°u l°ợng truy cÁp tự nhiên và tr phí, 2 s li u có s chênh nhau r t ả ố á ự ¿ lòn, c th ự ể l°u l°ợng truy cÁp tự nhiờn đ¿t hÂn 135 nghỡn l°ợt truy cÁp cũn tr phớ ch ả ỉ h¢n 6 nghìn l°ợt ĐiÁu này chăng minh ngoài nh nhi u ti n ích, thanh toán nhi u á Á á Á dịch, đó còn là k¿t quả cāa vi c làm t t SEO c a doanh nghi p á ố ā á
Hình 2.44: S li u th ng kê SEMRUSH t ố á ố ÿ đÁu năm 2022 Để đ¿t đ°ợc thành công trong lĩnh vực ti¿p nái dung, vi c chú tr ng keyword là á ọ điÁu vụ cựng c n thiÁ ¿t Chớnh vỡ lớ do đú mà Yody đó triển khai nờn mỏt l°ợng l n ò các t ÿ khóa kèm theo đó là tên th°¢ng hiáu cāa mình, nh m mằ ÿc đích khi¿n khách hàng d dàng nh n diò Á ỏn th°Âng hiỏu và ghi d°ợc d¿u ¿n đố òi ng°ỏi v i tiờu dựng Cỏc tÿ khúa miòn phớ hàng đÁu đ°ợc yody s dā ÿng nh°: yody, thỏi trang yody,yody Hà
Nỏi Cỏc t ÿ khúa này đÁu thu hỳt đ°ợc mỏt l°ợng lòn l°ợt tỡm ki¿m C th ÿ ể nh°:
Khi search t khÿ óa
