tiểu luận assignment tổng quanthương mại điện tử healthy food

Mô hình kinh doanhHealthy Foods chọn mô hình kinh doanh là B2C Business to Customer+ Mô hình cửa hàng ảo: mở các gian hàng trên Shopee+ B2C dựa trên quảng cáo: chạy quảng cáo các sản phẩ

ASSIGNMENT TỔNG QUANTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên: Lê Thị VânLớp: EC17344

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG 9

CHƯƠNG III TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 38

3.3.Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social (facebook, tiktok) 57

Trong báo cáo mới nhất về 3081 thảo luận về động lực thúc đẩy thóiquen ăn uống lành mạnh của Younet Media tại Việt Nam, có tới 31% ý kiến chorằng điều này sẽ giúp cải thiện chất lượng cuộc sống tổng thể của họ Lấy cảmhứng từ tuổi thọ cao nhất thế giới của người Nhật, những người tham luận chorằng ăn uống lành mạnh là một thói quen tuy khó nhưng mang lại kết quả tốt vềlâu dài cả về thể chất và tinh thần.

Khảo sát của Younet Media về lý do mọi người theo đuổi chế độ ăn uống Healthy

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

- Lĩnh vực kinh doanh: đồ ăn healthy

- Sản phẩm kinh doanh: ngũ cốc hạt, yến mạch, cốm gạo lứt, bánh mì đen, bánhyến mạch, bánh biscotti

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

- Logo

- Slogan: Nhân đôi sức khỏe

1.1.4 Mô hình kinh doanh

Healthy Foods chọn mô hình kinh doanh là B2C (Business to Customer)

+) Mô hình cửa hàng ảo: mở các gian hàng trên Shopee

+) B2C dựa trên quảng cáo: chạy quảng cáo các sản phẩm doanh nghiệp đang bán

để có thể thu hút, tiếp cận được nhiều người mua sản phẩm

+) B2C dựa vào cộng đồng: Tạo ra fanpage Facebook Healthy Foods Foods đểnhắm tới sở thích chung, nhân khẩu học và vị trí địa lý

1.2 Khách hàng mục tiêu

1.2.1 Nhân khẩu học

- Độ tuổi: 20-35 tuổi

- Giới tính: không phân biệt nam và nữ

- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,

- Vị trí địa lý; tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, ĐàNẵng,

- Thu nhập: từ 5 triệu trở lên

1.2.2 Nhu cầu sở thích

- Sở thích, thói quen: tìm kiếm những sản phẩm đồ ăn tốt cho sức khỏe

- Đáp ứng nhu cầu: khách hàng mong muốn: giảm cân an toàn, ổn định đườnghuyết, cải thiện tâm trạng, bảo vệ sức khỏe tim mạch, giúp não khỏe mạnh1.2.3 Hành vi online

- Kênh online: Facebook, Tiktok, Sàn TMĐT

- Giờ online: 19h -22h

- Thiết bị online: Điện thoại di động, laptop, ipad,

- Các group, kênh mà KH hay tham gia: các group chia sẻ về ăn uống tốt cho sứckhoẻ như: Hội nghiện đồ ăn healthy, Eat Clean Giảm cân Diệt Mỡ,

1.3 Đối thủ cạnh tranh (4P)

Tiêu chí so

sánh

Sản phẩm

( Product) Cung cấp những sản phẩm nhưhạt dinh dưỡng, trái cây sấy, ngũ

cốc & trà , gạo lứt thực dưỡng

Chuyên cung cấp các loại bánhhealthy, yến mạch, các loại hạtdinh dưỡng

Phân phối

( Place) Offline: tại các hệ thống siêu thịlớn Lotte Mart, VinMart, Emart,

Satra Food, AEON Citimart

Offline: không triển khai

Online: Website, Shopee,

Facebook Online: Facebook, Shopeee,Tiktok, InstagramXúc tiến

( Promotion)

- Có các chương trình giảm giá,

triển khai trên các kênh social

- Có các chương trình giảm giá,triển khai trên các kênh social.Bảng 1.1 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh

1.4 SWOT doanh nghiệp

Điểm mạnh

Giá thành phù hợp

Đa dạng mẫu mã sản phẩm

Nguồn gốc nguyên vật liệu rõ ràng

Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết

Điểm yếu

Là một thương hiệu mới với độ nhậndiện thương hiệu thấp

Chưa có sự khác biệt về sản phẩmNguồn vốn hạn hẹp Không có kênh bánoffline

Cơ hội

Nhu cầu thị trường về sản phẩm đồ ăn

healthy ngày càng tăng

Thói quen tiêu dùng chuyển dịch sang

hình thức online

Thách thức

Tỉ lệ cạnh tranh caoĐối thủ có nguồn vốn mạnh Nguy cơ vềhàng giả hàng nhái, kém chất lượngQuy mô doanh nghiệp nhỏKhách hàng quan tâm đến sản phẩm cóchất lượng tốt và giá thành rẻ

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp

● Tiết kiệm thời gian mua hàng của khách hàng

● Cung cấp đầy đủ thông tin, giá của sản phẩm dịch vụ giúp người mua cónhiều sự lựa chọn hơn trong việc quyết định mua hay không mua loạihàng hóa dịch vụ mà mình có nhu cầu

● Cập nhật nhanh chóng dễ dàng xu hướng nhu cầu của khách hàng

● Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn

● Nắm bắt và tiếp thu những phản hồi, ý kiến của khách hàng để cải thiệnsản phẩm dịch vụ của thương hiệu

● Dễ quản lý kho hàng

1.5.2 Tác động tiêu cực

● Đối mặt với sự cạnh tranh về giá, chất lượng mặt hàng cũng như tên tuổi

là một khó khăn lớn đối với một thương hiệu mới

● Hạn chế về kỹ thuật, đường truyền mạng kém kéo theo đó sẽ dẫn đến tốc

độ mua hàng và các hoạt động khác trên mạng không đáp ứng được yêucầu của người tiêu dùng

● Sự nghi ngờ của khách hàng về chất lượng của sản phẩm

● Ngoài ra, không gian mạng cũng là môi trường khiến nhiều đối tượnglợi dụng để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản…

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG

TMĐT CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1 Website (phân tích tối ưu UI/UX)

2.1.1.Trang chủ

- Màu sắc: chủ đạo là màu xanh , màu cam đơn giản , dễ nhìn.

- Header: Với phần menu không được nổi bật , màu chữ bị khó nhìn.Logo thu hút và đẹp mắt.

- Banner: Hình ảnh đẹp, có nút CTA (kêu gọi hành động)

Hình 1 Phần header của Your Superfoods

Hình 2 Thanh tìm kiếm của phần header

- Thanh tìm kiếm rất khó nhìn thấy màu sắc bị chìm bởi hình ảnh

- Có kết quả chính xác khi tìm kiếm

- Có phần đăng nhập tài khoản và phần giỏ hàng

Hình 3 Dịch vụ chính sách của Your Superfoods

- Có đầy đủ các chính sách bảo mật, bảo hành sản phẩm

- Màu sắc bắt mắt, hấp dẫn

- Không có slide banner ảnh sản phẩm

- Đầy đủ phần giới thiệu

- Không có nút yêu thích sản phẩm

- Có nút thêm giỏ hàng và nút xem nhanh sản phẩm, nút CTA

Hình 6 Sản phẩm theo combo của Your Superfoods

- Màu sắc bắt mắt, hấp dẫn

- Đầy đủ phần giới thiệu

Hình 7 Giới thiệu các trang

Hình 8 Đối tác của Your Superfoods

- Footer có đầy đủ thông tin liên hệ và chính sách của doanh nghiệp

- Không có tích hợp củafacebook, instagram và youtube.

Hình 9 Phần footer của website

2.1.2 Trang giới thiệu

Hình 10 Giới thiệu thông tin về doanh nghiệp

- Giới thiệu nguồn gốc của sản phẩm và nêu các công thức cho khách hàng tìmhiểu

- Tích hợp box chat facebook để mọi người liên hệ.

2.1.3.Trang danh mục sản phẩm

Hình 11 Trang sản phẩm của Your Superfoods

- Danh mục:

+ Bố cục sản phẩm được phân chia rõ ràng, hợp lý.

+ Danh mục sản phẩm đa dạng, có những danh mục giảm giá ưu đãi cho khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn.

Hình 12 Chi tiết về sản phẩm của Your Superfoods

Hình 13 Chi tiết về sản phẩm của Your Superfoods

- Sản phẩm có mô tả chi tiết

- Phần bình luận chưa có feedback của khách hàng

2.1.4 Tin tức

Hình 14 Trang tin tức của Your Superfoods

- Bố cục tin phân chia rõ từng mục

- Chứa các thông tin hữu ích

2.1.5 Trang giỏ hàng

Hình 15 Phần giỏ hàng của trang website

- Giỏ hàng được bài trí đẹp mắt đồng điệu về màu của website.2.1.6 Trang thanh toán

- Phần điền thông tin khách hàng đầy đủ thông tin cần thiết

Hình 16 Trang phương thức thanh toán

- Phương thức thanh toán mới có 1 phương thức, doanh nghiệp chưa tíchthêm phương thức khác

Hình 17 Trang phương thức thanh toán

2.1.7 Trang liên hệ

Hình 18 Trang liên hệ tích các thông tin liên lạc

Hình 19: Trang liên hệ tích bảng form cho mọi người điền thông tin

Hình 20 Cài đặt địa chỉ map

● Dùng Page speed insight kiểm tra tốc độ trang đối thủ Your SuperFood

Tốc độ tải trang trên di động Tốc độ tải trang trên máy tính

● Test Mobile Friendly

2.2 Sàn TMĐT

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Your Superfood:https://shopee.vn/superfood.devie

Số liệu được lấy từ 17/05/2022 tới 12/11/2022 từ dữ liệu Metric

Hình: Báo cáo phân tích thị trường của Your Superfood

Nguồn: metric.vnTheo báo cáo phân tích thị trường:

Hình: Biểu đồ thống kê ngành hàng.

Nguồn: metric.vn

● Ngành hàng chủ yếu của shop là thực phẩm và đồ uống: 48.213.750 VND

Hình: Biểu đồ thống kê mức giá

Nguồn: metric.vnTheo bảng thống kê mức giá:

Hình: Biểu đồ thống kê thương hiệu và vùng miền.

Nguồn: metric.vnThương hiệu: Your Superfood

Vùng miền người bán: TP.Hồ Chí Minh

Sản phẩm bán chạy:

Hình: Sản phẩm bán chạy

Nguồn: Metric.vnDanh sách sản phẩm bán chạy của shop:

Hình: Danh sách sản phẩm bán chạy.

Nguồn: metric.vnSản phẩm bán chạy nhất là Healthy Mix Your Superfood túi 500g Granola siêu hạttươi ngon với doanh thu 14.351.200 VND

2.2.2 Phân tích giao diện shopee

● Điểm chất lượng

Hình: Điểm chất lượng shopee của Your Superfood

- Tổng sản phẩm: 46

- Đang theo dõi: 0

- Người theo dõi: 12,1K

- Đánh giá: 5.0 (160 đánh giá)

- Tỷ lệ phản hồi chat: 97% (trong vài giờ)

- Tham gia: 19 tháng trước

● Trang trí shop

- Mã giảm giá

Hình: Mã giảm giá của shop

- Giới thiệu sản phẩm: Shop có giới thiệu sản phẩm qua mục sản phẩm nổi bật và gắnlink vào hình của sản phẩm Khi khách hàng chọn thì nó sẽ hiện ra sản phẩm đangđược đề cập tới.

Hình: Giới thiệu sản phẩm

- Danh mục ngành hàng: Shop chia rất chi tiết các danh mục sản phẩm mà shop đangkinh doanh trong phần đầu của trang

Hình: Danh mục ngành hàng.

- Các chương trình campaign: shop cập nhật rất thường xuyên các chương trình phùhợp với từng ngày khác nhau

Hình: Chương trình ngày 11/11

Hình: Freeship giữa tháng.

- Logo, tên shop và ID đăng nhập đã được tối ưu đều chứa tên thương hiệu

Hình: Logo và tên shop

2.3 Social media

2.3.1 Phân tích chỉ số cơ bản trên social

Thương hiệu Your super food

Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ

Your super food - Giao diện đẹp,

độc đáo thu hútngười nhìn

- Đầy đủ thông tincần thiết

- Sản phẩm đadạng

Tốc độ load trang trungbình (điện thoại 22%;máy tính 60%)Phương thức thanh toáncòn hạn chế

Phân tích đối thủ qua Facebook Library

Your super food

Trong tháng 11 YourSuperfood có chạy 1 bàiviết vào tháng 11/ 2022

Về healthy Granola ănthảo thích cân khôngnhích nói về nguồn gốccủa sản phẩm healthyPhân tích qua fanpage Karma

Your Super Food

- Tổng số lượt thích trang là: 91 lượt

- Số lượt theo dõi trong tuần: 0

- Giá trị quảng cáo: 0

- Bài viết trung bình mỗi ngày: 0 bài/ngày

- Tương tác giữa khách hàng và trang: 0.04%

- Lượt tương tác với bài viết: 1,1 %

- Bài viết tiêu biểu và thống kê:

Kết luận: Việc nghiên cứu Fanpage Karma của đối thủ giúp doanh nghiệp có thể

đo lường, so sánh và theo dõi tổng quan và chi tiết các thông số cụ thể như lượttương tác, bài viết trung bình mỗi ngày, các bài viết tiêu biểu, thậm chí là các từkhóa được sử dụng nhiều nhất và hiệu quả của từ khóa đó Từ việc nghiên cứu đốithủ, doanh nghiệp có thể học hỏi cũng như đưa ra những chiến lược mới phát triểncho fanpage của mình

2.3.2 Tối ưu social

Tối ưu đầy đủ thông tin doanh nghiệp có phần mô tả, số địa chỉ link liên kết, website

Có điều hướng về trang

Bài viết đa dạng, content thu hút, hình ảnh sắc nét, có màu nhận diện thương hiệu haydiễn ra các mini game kích thích mua sắm

- Nhược điểm: Lượt tương tác còn thấp, lượt thích, like chưa cao cần tập trung

để tăng tương tác khách hàng

Tiktok

Tên tài khoản tiktok: Yoursuperfood

Link:https://www.tiktok.com/@yoursuperfood

- Ưu điểm: Yoursuperfood có đầy đủ thông tin doanh nghiệp, link liên kếtshoppee, website, lazada

- Nhược điểm: Yoursuperfood có lượt tương tác còn thấp 25 follower và 31 lượtthích cần xây dựng nhiều video cuốn hút, bắt trend, săn sale, tạo ra nhiều mãgiảm giá để kích thích mua hàng, tương tác.

2.3.3 Tối ưu gian hàng (nếu có)

- Your superfood đã có CTA, giới thiệu thương hiệu+ Tối ưu thanh tìm kiếm sản phẩm

+ Hình ảnh đã được tối ưu, chèn logo, sắc nét+ Tên sản phẩm

+ Có đầy đủ thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm+ Cập nhật giá thường xuyên

Có cập nhật số lượng, điều hướng hỏi đáp

CHƯƠNG III TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP3.1 Tối ưu UX/ UI trên Website

Link website:https://healthyfoods.site/

3.1.1 Tối ưu UX

❖ Thân thiện với thiết bị di động

❖ Tốc độ tải trang của website

+ Trên mobile

+ Trên desktop

❖ Trang chủ

- Header:`

+ Logo, thanh tìm kiếm, mục yêu thích, đăng nhập, giỏ hàng

+ Menu bao gồm các trang: Trang chủ, Giới thiệu, Sản Phẩm, Blog, Liênhệ

+ Banner có chứa các nút CTA: Khám phá ngay

Hình 1 Logo,thanh tìm kiếm , mục yêu thích, đăng nhập, giỏ hàng

Hình 2 Banner có chứa các nút CTA: Khám phá ngay

Hình 3 Có hai mục sản phẩm của Healthyfoods và có nút CTA

Hình 4 Các sản phẩm giảm giá

Hình 5 Sản phẩm nổi bật

+ Có tích hợp của Map và Fanpage và chat box

+ Tích hợp các mạng xã hội như: Tiktok, Shopee, Mail

Hình 6 Phần Footer của trang web3.1.2 Trang giới thiệu

- Có các thông tin giới thiệu về doanh nghiệp

- Tích hợp nút CTA

- Có thêm những chính sách của Healthyfoods

Hình 7 Chứa các thông tin giới thiệu doanh nghiệp

Hình 8 Các chính sách của Healthyfoods3.1.3 Trang sản phẩm

❖ Trang sản phẩm

- Trang sản phẩm bao gồm những sản phẩm: Gạo lứt, bánh yến mạch, hạt yếnmạch, bánh biscotti, bánh mì đen, ngũ cốc hạt được hiển thị ngay trên thanhmenu của trang

- Các mục sản phẩm được thiết kế theo tông màu chủ đạo là xanh và cam tạo sựđộng đồng nhất

- Tích hợp lọc giá sản phẩm

- Và có danh mục sản phẩm

- Mỗi sản phẩm có thêm nút yêu thích và nút thêm vào giỏ hàng để tối ưu muahàng của khách hàng

Hình 9 Trang sản phẩm

❖ Trang sản phẩm chi tiết

- Tên sản phẩm

- Có đầy đủ thông tin sản phẩm và mô tả sản phẩm

- Hình ảnh được tối ưu và sắc nét

- Mỗi hình ảnh có những chính sách cam kết của doanh nghiệp

- Tích hợp thanh chọn vị hay kích thước sản phẩm

- Tích hợp nút yêu thích sản phẩm

- Tích hợp các kênh mạng xã hội để khách hàng chia sẻ

- Mô tả sản phẩm có nêu ra: thành phần, công dụng, và kèm thêm hashtag

Hình 10 Sản phẩm chi tiết

Hình 11 Mô tả của sản phẩm chi tiết3.1.4 Trang giỏ hàng

- Trang giỏ hàng được hiển thị trên thanh header dễ thấy

- Trong giỏ hàng có chỗ thay đổi số lượng đơn hàng

- Được tối ưu màu xanh và màu cam

- Tính tổng tiền luôn khi thanh toán

Hình 12 Trang giỏ hàng3.1.4 Trang thanh toán

- Có các mục để khách hàng điền thông tin

- Có các phương thức thanh toán để mọi người lựa chọn

- Ghi chú đơn hàng

Hình 13 Trang thanh toán3.1.5 Trang tin tức

- Trang blog để chứa những tin tức để khách hàng tham khảo và tìm hiểu

- Hiện trang web chưa có cập nhật nhiều bài viết

- Bố cục rõ ràng từng mục

Hình 14 Trang tin tức3.1.6 Trang đăng kí, đăng nhập

Tích hợp Login with social giúp khách hàng dễ dàng đăng kí, đăng nhập

Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee và chọn “Đăng ký”

Bước 2: Điền số điện thoại để đăng ký

Bước 3: Điền mã xác minh Shopee gửi về số điện thoại để xác nhận

Bước 4: Tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn và đăng ký thành công

3.2.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng

Tên shop: Healthy Foods

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin rồi => Submit

Bước 3: Ấn Submit để gửi mã về SMS rồi điền mã được gửi về

Bước 4: Hoàn thành thêm thẻ ngân hàng

● Thiết lập vận chuyển

Bước 1:Vào“kênh người bán”rồi chọn“cài đặt vận chuyển”

Bước 2: Tích vào tất cả các hình thức vận chuyển nếu có thể rồi ấn Lưu

3.2.3 Trang trí gian hàngTối ưu kênh Shopee:

Sử dụng tính năngtrang trí shop

Tối ưu URL

Danh mục sản phẩm

Banner giới thiệu về slogan, thông tin của doanh nghiệp

Kích thước: 2000 x 1000px

Có slogan của doanh nghiệp “Nhân đôi sức khoẻ”

Các thông tin về fanpage và website

Lựa chọn màu chủ đạo “màu xanh” phù hợp với sản phẩm đồ ăn healthyBanner các voucher của doanh nghiệp

Kích thước: 1200x600

Có danh mục sản phẩm và các sản phẩm bán chạy để mọi người có thể dễ dàng tìmkiếm sản phẩm.

3.3.Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social (Facebook, TikTok)

3.3.1 Tạo và tối ưu kênh social

● Facebook

- Tạo trang Fanpage của doanh nghiệp:

- Tên fanpage: Healthy Foods

- Link fanpage:https://www.facebook.com/healthyfoods10

- Tối ưu phần giới thiệu trang của doanh nghiệp bao gồm: lĩnh vực kinh doanh củatrang, số điện thoại, website của doanh nghiệp