Do vậy việc xây dựng kế hoạch marketing cho thương hiệu trà sữa SoulmateCoffee là vô cùng quan trọng, nhằm giúp doanh nghiệp không những giữ vữngđược thị phần mà còn mở rộng hơn trong tì
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu về Soulmate
Tên thương hiệu: Soulmate Coffee
Trụ sở chính: 222 Lê Trọng Tấn, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh
Email: soulmatecoffee5@gmail.com Điện thoại: 0335245381 Đại diện: Bà Mạc Hiếu Tiên (Người sáng lập thương hiệu)
Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào việc cung cấp các loại đồ uống giải khát và đồ ăn nhẹ thông qua các hình thức: bán lẻ tại quán, cung cấp đồ uống cho các bữa tiệc và bán lẻ trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee Food, Beamin, Grab, Gojek.
Câu chuyện thương hiệu: Những người sáng lập Soulmate Coffee đã trải qua nhiều khó khăn và thử thách trong quá trình khởi nghiệp Tuy nhiên, nhờ tinh thần đồng đội và sự quyết tâm, họ đã vượt qua mọi thử thách và đưa thương hiệu SoulmateCoffee đến với khách hàng Với tầm nhìn xa, Soulmate Coffee không chỉ muốn mang đến cho khách hàng những hương vị tuyệt vời mà còn muốn trở thành một thương hiệu đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường cuộc sống Chúng tôi luôn cập nhật và phát triển các sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi tự hào vì đã trở thành một phần trong cuộc sống của nhiều khách hàng và hy vọng sẽ tiếp tục được đồng hành cùng họ trong tương lai Soulmate
Coffee sẽ không ngừng phát triển và nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Khẩu hiệu: Hãy tìm thấy tri kỉ của bạn tại Soulmate Coffee - nơi mang đến những hương vị đặc biệt và chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id0090316536904&mibex
TikTok: https://www.tiktok.com/@_trasuasoulmate?lang=vi-VN
Thông tin sản phẩm
Sản phẩm Tên sản phẩm Mô tả
Trà sữa trân châu đen
Chất liệu: Trà, bột kem sữa và trân châu.
Chất liệu: Trà, bột kem sữa, trân châu và bột matcha.
Chất liệu: Trà, bột kem sữa và trân châu
Chất liệu: Trà, bột kem sữa và trân châu
Chất liệu: Trà, bột kem sữa và các loại hoa quả.
Chất liệu: Hạt cà phê, sữa đặc và sữa tươi30,000₫
Phân tích thị trường mục tiêu
Thương hiệu - Phuc Long Coffee & Tea
Figure 7 Logo Phuc Long Coffee & Tea
Figure 8 Kênh bán hàng của Phuc Long & Tea trên Facebook https://www.facebook.com/phuclongcoffeeandtea
Figure 9 Kênh bán hàng của Phuc Long & Tea trên Tiktok https://www.tiktok.com/@phuclongcoffeeandtea
Figure 11 Kênh bán hàng của GONG CHA trên Facebook https://www.facebook.com/GongChaVietnam
3.2 Phân tích SWOT: Điểm mạnh
Sản phẩm đa dạng: sản phẩm chính trà sữa nhiều vị, size khác nhau; có thêm các sản phẩm bổ trợ như topping, đồ ăn vặt.
Gía thành hợp lý; dao động từ 30k-
40k,phù trợ với khả năng chi trả của nhóm đối tượng khách hang chủ yếu là học sinh, sinh viên
Phục vụ tốt; thiết lập các quy định chung cho nhân viên, đảm bảo sự hài long cho khách hang. Điểm yếu
Hầu hết các sản phẩm đều học hỏi trên mạng, tự thiết kế.
Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc bán hang.
Quy mô thị trường ngày càng mở
Nhiều đối thủ cạnh tranh: có nhiều rộng: trà sữa là một thức uống giá cả bình dân, đang được nhiều bạn trẻ yêu thích.
Nhu cầu về đồ uống: giải khát, thư giãn sau những giờ học và làm việc mệt mỏi. đối thủ có nhiều sản phẩm thay thế như quán trà sữa, sữa tươi, cà phê. Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi: chẳng hạng như vào mùa đông kinh doanh sẽ có nhiều khó khan hơn khi mà thị hiếu cảu khách hang là các thức uống nóng.
Nhân khẩu học Độ tuổi : từ 8 – 30 tuổi
Giới tính: Cả nam và nữ Trình độ: Không phân biệt Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, phù hợp với mọi ngành nghề
Vị trí Tập trung vào các thành phố lớn, phía Nam
Tính cách Cá tính nổi bật, năng động, sáng tạo
Khách hàng mong muốn sở hữu những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình, chú trọng vào chất lượng tinh tế và thiết kế thanh lịch Họ cũng quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Những yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ, thúc đẩy họ lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được các tiêu chí mong muốn của mình.
+ Chất lượng về sản phẩm phải đặt lên hàng đầu.
+ Các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải thật tốt.
Nỗi lo của khách hàng.
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tạo gmail cho Doanh nghiệp
Bước 1: Truy cập từ khóa “Gmail” trên thanh công cụ tìm kiếm của google
Bước 2: Truy cập vào trang web đầu tiên
Bươc 3: Click vào “Tạo tài khoản”
Bước 4: Điền thông tin theo yêu cầu và nhấn “Tiếp tục”
Bước 5: Tiếp tục điền những thông tin cần thiết và nhấn “Tiếp tục”
Bước 6: Đọc và đồng ý các “ Quyền riêng tư và Điều khoản”
Bước 7: Đến đây bạn đã hoàn tất việc tạo lập gmail
Cách gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook
Bước 1 : vào trang wed đăng kí gmail
Bước 3: nhập số điện thoại
Bước 4:Nhập mã xác nhận
Bước 5: Đồng ý các điều khoảng mà gmail đưa ra
Bước 6 : Hoàn thành đăng kí
1 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Tích hợp Gmail vào Outlook
Bước 2: Nhập Email mà mình sử dụng Outlook, chọn Connect
Bước 3: xác nhận mail đã chọn
Bước 4: Chọn Allow – Cho phép
Bước 5: Sau khi đăng nhập xác nhận Email, chọn Done
Bước 6: Giao diện Outlook và sử dụng
Bước 1: chọn Insert rồi chọn Signature và chọn Signatures and Stationery
Bước 2:Tạo chữ kí mới nhấp vào new để thêm chủ đề cho chữ kí và ấn ok
Bước 3: Tạo chữ kí và ấn ok
Các bước gửi email chăm sóc khách hàng bằng outlook
Bước 1: Soạn nội dung mình cần gửi
Bước 2 : chọn mailings và bấm vào start mail merge chọn phần step-by-step mail merge wizard
Bước 3 : chọn e-mail messages và bấm next
Bước 4 : chọn use the current document
Bước 5 : next tới đây bấm vào insert merge field , gán phần in đậm vào từng cái bên file excel đã có sẳn
Bước 6 : tiếp tục next và nhấn vào file tạo nội dung cho phần subject line bấm ok là file đã được gửi trong tình trạng đang mở outlook mới gửi được
Bước 7 : check xem đã gửi được mail chưa
2.3.1 Các bước gửi mail thông báo trúng thưởng
Bước 2: Chọn người để gửi
Bước 3: Nhập các thông tin chương trình khuyến mãi,kỳ quay thưởng.Họ và tên,số điênh thoại,email,mã trúng thưởng,ngày nhận thưởng
Bước 4: Ấn Send hoặc CTL + Enter
Bước 5: Kiểm tra đã gửi thành công chưa
Gửi mail chúc mừng sinh nhật bằng gửi hẹn giờ
Bước 1: Tạo 1 email nhập họ tên ngày sinh và lời chúc
Bước 2: Bấm vào mũi tên bên cạnh chữ send và nhấp vào dòng chữ
Bước 3 : Chọn ngày giờ để gửi
Bước 5: kiểm tra xem đã được lên lịch hay chưa
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
Thu thập email qua Form Drive
Bước 1: Vào Google Drive chọn Mới.
Bước 2: Chọn Google biểu mẫu
Bước 3: Ghi tiêu đề và câu hỏi
Link khảo sát: Ở đây nè
Link Số lượng : SỐ LƯỢNG MAIL THU THẬP
Xây dựng tiêu đề và nội dung Email : tiêu đề, thông điệp
Tiêu đề 1: Ở đây có trà sữa ngon xỉu up xỉu down như Crush của bạn
Các tín đồ nghiền trà sữa cứ thoải mái đến soulmate tận hưởng ly trà sữa đường đen thơm ngon cùng crush và những người thương yêu bạn nghen
Không quá đắng cũng không quá ngọt, trà sữa đường đen là sự kết hợp hài hòa đến hoàn hảo của vị caramel đăng đắng và mùi sữa thơm ngọt ngào Chỉ với một cái nhấp môi sương sương, trà sữa đường đen cũng có thể khiến bạn tan chảy và đổ đứ đừ từ giọt đầu tiên đến tận những giọt cuối cùng
Tiêu đề 2 : Free topping–trà sữa linh đình: topping của soulmate chưa bao giờ làm bạn thất vọng nay lại được double luôn! Trà sữa hoà quyện cùng kem phô mai béo mặn và thêm trân châu giòn dai, trân châu hoàng kim và trân châu sợi dẻo thơm, hay trân châu baby lạ miệng và các loại thạch đa dạng tại quán trà sữa soulmate chắc hẳn sẽ khiến các tín đồ mê topping xao xuyến
Cơ hội để ăn thoả thích đã đến rồi đây! Chúng tớ hiện đang TẶNG THÊM 1 PHẦN TOPPING bất kỳ cho mỗi ly đồ uống size L Order ngay một ly full topping uống mãi không hết thôi nào!
Tiêu đề 3 : Chỉ với 25k thử ngay bộ đôi kem dừa nướng mới toanh tại
Nhằm mang tới những món đồ uống mới lạ, độc đáo cho khách hàng, hôm nay soulmate xin ra mắt bộ đôi đồ uống mới:
!!Trà sữa kem dừa nướng và “Sữa tươi đường đen kem dừa nướng với giá dùng thử chỉ ĐỒNG GIÁ 25K (từ ngày 4/4 đến hết 20/4)
Lớp kem béo ngậy, thơm mùi sữa quyện cùng dừa nướng bùi bùi, giòn tan chắc chắn sẽ làm xiêu lòng tất cả các tín đồ mê trà sữa.
Tiêu đề 4 : Bạn có hẹn với; trà sữa PUDDING trong đa vũ trụ hỗn loạn:
Có hẹn thì cũng đừng quên ghé qua soulmate gặp “Món nước quen” Trà sữa Pudding bạn nhé!
Trà sữa Pudding là món uống mới ra mắt của nhà soulmate Chỉ mới ra mắt nhưng đã chiếm trọn trái tim của các thực khách hảo ngọt Với phần topping siêu đầy đặn, pudding mềm mềm, ăn vào là tan chảy trong miệng Sức hấp dẫn không thể chối từ nếu bạn đã thử qua một lần đó!
Món nước hoàn hảo cho các dịp hẹn hò tám chuyện, tag @người_thứ_hai để được mời Trà sữa Pudding nhé!
Tiêu đề 5 : Fall in love từ hớp uống đầu tiên.
Có trà sữa chocolate nè!
Phenylethylamine (PEA) là chất có trong chocolate, đó là chất sẽ tiết ra khi bạn hạnh phúc Vì thế, ăn ún trà sữa chocolate sẽ làm não bộ tiết ra endorphin giúp bạn cảm thấy vui vẻ, dễ chịu Nhanh tay lên order thức uống giữa tuần và đừng quên soulmate đang có chương trình nhân hai topping để bạn hăng say làm việc tiếp nhé!
Tiêu đề 6: Bật chế độ bay lên cùng trà sữa kem cheese.
Trời thu trăm ngả lối về
Nếu chưa ai đón thì đến soulmate
Bộ đôi không bao giờ hết hot tại nhà soulmate “Trà sữa kem cheese”, các bạn đã thưởng thức chưa nhỉ?
Với thành phần bao gồm sữa tươi, trân châu đường đen và một lớp kem cheese, trên cùng là một lớp đường nướng được khò nóng với màu nâu cánh gián hấp dẫn, tất cả được hòa quyện để tạo nên một hương vị khó quên cho người thưởng thức.
Tiêu đề 7 : Combo trà bánh Valentine – Cho tình yêu không phai.
U là trời! Ăn bánh uống trà sữa quá trời mà không dư calo luôn đó.
Vì sao khách soulmate mê đắm đặt đi đặt lại hoài trà sữa handmade
– Nguyên liệu nấu luôn được chọn lựa kỹ càng, thay đường bằng lá cỏ ngọt giúp hương vị ngọt tự nhiên, thanh thanh mà không ngấy Bột sữa được tách béo vô cùng hợp cho những tín đồ mê trà sữa nhưng sợ béo nha!
Trà sữa luôn được nấu an toàn, vệ sinh đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng Trà có hương vị ngọt béo, không gắt, lượng topping trân châu đầy đặn, tràn miệng cốc, mang đến trải nghiệm thưởng thức trọn vẹn.
Tiêu đề 8: Da đẹp, dáng xinh cùng trà chanh đào nhiệt đới.
Chỉ với 60.000đ là bạn đã có ngay một ly trà chanh đào trà đen (size M) và kem trà sữa rồi! Giá ưu đãi chỉ trong tháng 4 này, nhanh tay nào bạn ơi!
Tiêu đề 9: Điều gì khiến khách hàng tin tưởng SholMate
+ chất lượng dịch vụ cực tốt.
Tiêu đề 10: SholMate thân thiện với khách hàng :
Tạo ra các hình ảnh vui vẻ để gần gũi ,tiếp cận hơn với khách hàng
Triển khai Chiến Dịch Email Marketing
3.3.1 Thiết kế Template Email ( MailChimp )
Bước 1 : Login Mailchimp ― Campaigns ― Email Templates‣ ‣
Bước 3 : Kiểm tra kết quả
3.2.2: Thêm email khách hàng vào Mailchimp
Bước 1: Chọn Campaigns ― Create campaign‣
Bước 2 : Chọn email ― Regular ― Nhập tên chiến dịch ― Begin‣ ‣ ‣
To ( thông tin người nhận ): Chọn audience chứa danh sách email khách hàng muốn gửi và ấn Save
From (thông tin người gửi): Lấy thông tin từ Audience
Bảng đánh giá tiến độ làm việc///
Nhóm 4 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2
CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG ĐÚNG HẠN
Nhóm 4 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4
CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG ĐÚNG HẠN