Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Cho Thương Hiệu Rainbow Glory Vn.pdf

Các chiến lược giá - Chiến lược giá combo: Mua 1 áo của BST mới + 1 áo BST cũ được giảm 5% tổng bill + miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM... - Sau khi đã thu hút một lượng người theo dõ

Dương Thanh Ngân – PS19688 Trần Đức Dũng – PS19627 Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689

TPHCM, tháng 11 năm 2022

Nhóm 6

Trang 2

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, các thành viên của Nhóm 6 chúng em xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT đã đưa môn Hoạch định Chiến lược Digital Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc bi t, chúng em xin g i lệ ử ời cảm ơn sâu sắc đến gi ng viên bả ộ môn đã dạy

dỗ, truyền đạt nh ng ki n th c n n t ng quý báu cho chúng em trong suữ ế ứ ề ả ốt th i gian hờ ọc tập v a qua Trong th i gian tham gia l p hừ ờ ớ ọc Hoạch định Chiến lược Digital Marketingcủa thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến th c b ích, cùng vứ ổ ới đó là khả năng học tập và làm vi c nhóm hi u qu , nghiêm túc ệ ệ ả

Đây là môn học có tính th c t ự ế cao Để hoàn thành được bài luận này, chúng em đã cố g ng ắvận dụng các ki n th c hế ứ ọc đượ ừ thầy và nh ng bài gi ng online tc t ữ ả ừ nhà trường Tuy nhiên, do v n ki n thố ế ức và khả năng tiếp thu c a chúng em còn nhi u h n ch nên m c dù ủ ề ạ ế ặ

đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó có thể tránh khỏi những thi u sót và nhi u ch ế ề ỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thành mong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường

Nhóm 6

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC VIẾT TẮT 5

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 6

1.1 Thông tin v doanh nghi p 6ề ệ 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 8

1.3 Nghiên c u khách hàng (theo mô hình 5W-1H) 10ứ 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 22

2.1 Thiết lập m c ụ đích, mục tiêu chính 22

2.2 Xây d ng và th c hi n k hoự ự ệ ế ạch hành động 22

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING 34

3.1 Tr i nghiả ệm người dùng và chuyển đổi số 34

3.2 Gi ữ chân khách hàng 59

3.3 Cá nhân hóa 62

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 64

4.1 Dịch vụ khách hàng 64

4.2 Phân tích và báo cáo 69

15 PR Public Relations (Quan h công chúng) ệ

Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán thời trang local brand

Mẫu áo thun c a RGVN ủ

- T m nhìnầ : Trở thành thương hiệu th i trang local brand ờ được yêu thích nh t khu vấ ực TpHCM

- S m nh: ứ ệ Mang đến các s n ph m th i trang chả ẩ ờ ất lượng, truyền c m h ng cho cả ứ ộng động bằng những thông điệp giàu ý nghĩa

- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C

- Những thách th c trong quá trình thứ ực hiện chiến lược số và cách vượt qua

Ngân sách

- Chi phí s n xu t s n ả ấ ả

phẩm

- Tận d ng tụ ối đa các kênh truyền thông

Ví d : ụ Thường xuyên đăng bài cập nh t thông tin các kênh ậ

- Đi seeding trên các hội nhóm Facebook

- Giảm các v t dậ ụng văn phòng nhi u nh t có th Dùng ề ấ ểDocs, Sheets hay Drive để lưu trữ thông tin cần thiết

- Họp qua Google Meet, Zoom thay vì t n th i gian di ố ờchuyển, hao xăng xe để gặp mặt (Trừ các cuộc họp quan trọng)

- Sản ph m: Chẩ ỉ chọn 1 2 m– ẫu để ả s n xuất – ưu tiên chất lượng, mẫu mã

toán, quản lý ngân sách

- Founder chia s nh ng hi u bi t v ẻ ữ ể ế ề lĩnh vực đang hoạt động cho đội ngũ nhân viên

Ví d : Chia s thông tin c n biụ ẻ ầ ết, sau đó lên outline cho nhân viên tìm hiểu để ắ n m rõ

Mục đích: Cho thành viên trong đội ngũ hiểu rõ giá trị cốt lõi mà DN đang nhắm đến Tạo tiền đề cảm hứng để sáng tạo các n i dung h p d n, viral ộ ấ ẫ

- Ngoài việc ki n th c có tế ứ ừ nhà trường, yêu c u các thành ầviên t mày mò h c qua YouTube, qua các khóa h c miự ọ ọ ễn phí trên Google

- Chịu khó tìm hi u thông nhể ững đổi m i trong các chính ớsách chạy QC, ho c các tools hặ ỗ trợ khác

- Nếu th c hành có sai sót, chia s lên các hự ẻ ội nhóm để nh ờgiúp đỡ

- Tìm hiểu cách quản lý chi tiêu để ối ưu ngân sách t

Sản phẩm cốt lõi: Áo để mặc, giữ ấm, thể hiện cá tính, phong cách, niềm tin của bản thân

Sản ẩm hi n thph ệ ực: Sản phẩm có tag áo, có logo, đóng gói bằng hộp carton n p gài, kèm ắthư cảm ơn

Định giá d a vào chi phí: Tính t ng chi phí mua v i + phí gia công + may tag áo + phí thêu ự ổ ả

áo + phí bao bì (hộp carton, thư cảm ơn, túi chống s c) + phí giao hàng cho khách + phí ốchạy qu ng cáo + phí nhân công + phí v n chuy n hàng tả ậ ể ừ xưởng may đến kho hàng của tiệm Tính trung bình c ng các chi ộ phí để tính ra được chi phí hòa v n khi bán 1 chi c áo ố ế

và c ng thêm 1 ph n lộ ầ ợi nhuận mong mu n cố ủa doanh nghiệp

Các chiến lược giá

- Chiến lược giá combo: Mua 1 áo của BST mới + 1 áo BST cũ được giảm 5% tổng bill + miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM

Nhóm 6

Trang 9

1.2.3 Place

Online:

- Linh Website: https://rainbowgloryvn.com/

- Link Facebook: https://www.facebook.com/rainbowgloryvn

- Link Instagram: https://www.instagram.com/rainbowgloryvn/

- Link TikTok: https://www.tiktok.com/@rainbowgloryvn.com

1.2.4 Promotion

a Quảng cáo (Advertisement)

- Chạy qu ng cáo Google, Facebook, Instagram và TikTok ả

b Quan h công chúng (Public Relations) ệ

- Minigame tương tác: Like trang, like bài viết, comment 1 s t 1 300 và tag 3 ố ừ –người bạn để có cơ hội trở thành người đầu tiên nhận được 1 cặp áo sweater mẫu mới kèm gift set (b quà tộ ặng độc quy n) t nhà ề ừ RGVN

- Book KOCs review s n phả ẩm trên TikTok, đặc biệt là các KOCs cũng là người trong cộng đồng LGBTQ+

- Sau khi đã thu hút một lượng người theo dõi trang nhất định cho kênh Facebook và TikTok (chưa đặt KPI cụ thể), thì mình có thể làm 1 event nhỏ với nội dung kiểu: Đăng hình khoe áo RGVN với người yêu hoặc đăng hình mặc áo RGVN thể hiện

sự ủng hộ cộng đồng LGBTQ+ Các bài d thi sự ẽ được chấm điểm theo lượt like, share và comment, 3 bài d thi vự ới lượng tương tác cao nhất sẽ nhận được 1 c p s n ặ ảphẩm trị giá 1.300.000 kèm 1 gift set

c Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

- Tư vấn s n phả ẩm, chăm sóc khách hàng sau mua, gi i quy t th c m c, khi u n i, x ả ế ắ ắ ế ạ ử

lý các vấn đề đổi tr s n ph m cho KH qua Website, Facebook, Instagram, và ả ả ẩTikTok

Nhóm 6

Trang 10

d Khuyến mại (Sales Promotions)

- Triển khai chương trình sale vào các ngày l l n (Pride Month 50%ễ ớ – , Valentine’s Day – 10%, Black Friday 20%, Re-opening sau T t 10%), nhân d p sinh nh– ế – ị ật thương hiệu

1.3 Nghiên c u khách hàng (theo mô hình 5W-1H) ứ

WHO: Khách hàng tiềm năng là ai?

- Quan tâm đến xu hướng thời trang, cái đẹp

- Quan tâm đến các vấn đề xã hội, quyền lợi của cộng đồng LGBTQ+

- Cởi mở với các kiến thức và sẵn sàng đón nhận/ tiếp cận những nền văn hóa khác Hành vi:

- Lướt mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok…), tham gia các hội nhóm Facebook review thời trang nói chung và local brand nói riêng

- Có xem các chương trình về LGBTQ+ như: Come Out, Tình Yêu Đam Mỹ, hay có liên quan như Người Ấy Là Ai?

+ Maybe We Should Talk ‘Bout Fashion (https://bit.ly/3NPGNi1 )

+ Pass đồ local brand (https://bit.ly/3UbMzgl)

+ Local Brand Vietnam (https://bit.ly/3DMnwtb)

Nhóm 6

Trang 11

+ VIETNAM ANTI LOCALBRAND 0.2 (https://bit.ly/3t9ogUm )

+ Cháo Hành Miễn Phí (https://bit.ly/3FX7lfi)

+ Tinder Stranger Things (https://bit.ly/3UCmuH1)

+ Insight mất lòng (https://bit.ly/3Ul5CVt )

- Họ hay đọc những báo, website: Kenh14, Zing News, Yan News, ngoisao.net…

- Họ hay hâm mộ ai Hương Giang Idol, Luna Đào, Gil Lê, Vũ Cát Tường, Kelbin : Lei, Jackie Njine, Luân Vũ, Lin Da, Ty Thy, MisThy, Linh Ngọc Đàm, Phạm Thoại, Vio Hồ Hải Triều…

- Họ thường tìm kiếm những từ khoá: áo unisex, áo local brand hcm, banawa adult club, colkids club, áo LGBTQ+, áo cầu vồng, sweater cầu vồng, hoodie cầu vồng,

áo khoác cầu vồng, hoodie 7 màu, sweater 7 màu, áo thun 7 màu, rainbow top, rainbow sweater, rainbow jacket, rainbow hoodie, gay fashion, pride fashion, pride flag, unicorn squad…

Offline: Khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội

WHEN: Thời điểm tiếp cận khách hàng?

+ Ngày lễ nào: Pride Month (Tháng 6 hàng năm - Tháng Tự Hào của cộng đồng LGBTQ+), Valentine’s Day, Re-opening sau Tết, Black Friday (T6 thứ 4 của Tháng 11)

+ Dịp nào: Sinh nhật cửa hàng, sinh nhật khách hàng

+ Thời gian trong tháng: Chạy quảng cáo chương trình sale 20% áp dụng cho tất cả các SP

có mặt tại shop mỗi Tháng 6 hàng năm Quảng cáo xuất hiện nhiều hơn vào những ngày cuối tuần (Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhật) và tập trung vào khung giờ từ 20:00 – 24:00

WHAT: Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm?

- Sự mới mẻ: Tất cả những sản phẩm của RGVN đều sẽ có sự xuất hiện của cầu vồng lục sắc RGVN ôm tham vọng muốn sau này các bạn trẻ Sài Gòn có thể chỉ cần nhìn thấy cầu vồng lục sắc là nghĩ ngay đến RGVN RGVN khao khát trở thành thương

- Giá trị thương hiệu: Rainbow Glory VN là thương hiệu local brand đầu tiên ở Việt Nam định vị thương hiệu hướng đến những người ủng hộ cộng đồng LGBTQ+, sẵn sàng lên tiếng ủng hộ quyền được yêu và lấy người mình yêu bất kể giới tính

- Dễ tiếp cận (thương hiệu sử dụng nhiều kênh truyền thông phổ biến với KHMT), dễ

sở hữu (KHMT có thể mua hàng qua nhiều kênh khác nhau) đa dạng các phương , thức giao hàng và thanh toán, sản phẩm có kèm hướng dẫn sử dụng (giặt ủi)…

WHY: Lý do khách hàng cần sản phẩm?

Vấn đề lý tính sản phẩm: mặc ấm, thoải mái

Vấn đề về giá trị cảm tính: sản phẩm đem lại cảm giác tích cực, khiến người mặc có cảm giác bản thân đang truyền cảm hứng và động lực cho những người xung quanh Bởi vì sản phẩm có mang những thông điệp ý nghĩa, những sắc màu đặc trưng của cộng đồng LGBTQ+ nên người mặc sẽ cảm thấy họ không chỉ đang sử dụng một sản phẩm thời trang,

mà họ còn đang lên tiếng đấu tranh vì tình yêu, thể hiện rằng họ có tư tưởng tiên tiến và sẵn sàng thể hiện sự ủng hộ của bản thân dành cho cộng đồng LGBTQ+

HOW: Khách hàng mua hàng như thế nào?

Cách th c khách hàng hay dùnứ g để tiếp cận: Xem review trên m ng xã h i, th y qu ng ạ ộ ấ ảcáo trên các kênh m ng xã h i mà ạ ộ RGVN hoạt động, được b n bè gi i thi u, tìm ki m t ạ ớ ệ ế ừkhóa trên Google

Lý do khi n khách hàng b thuy t ph c dế ị ế ụ ẫn đến hành động mua: Các chương trình khuyến m i h p d n vào các dạ ấ ẫ ịp l , s n phễ ả ẩm chất lượng, cách th c mua hàng n lứ tiệ ợi cho khách hàng, chương trình miễn phí giao hàng cho hóa đơn trên 700.000 VND, được đổi trả trong vòng 1 tuần k t khi nh n hàng (mi n còn tem mác bao bì) ể ừ ậ ễ

Khó xảy ra (2)

xảy ra (3)

ra (4)

Thường xuyên xảy ra (5)

Cạn ý tưởng để thiết kế, truyền

thông

- Thiế ật l p b o m t 2 l p, tránh truy c p wifi công cả ậ ớ ậ ộng

để làm vi c, ch giao quyệ ỉ ền admin cho vài người thân cận nhất Trong trường hợp đã bị hack mất fanpage cần ngay lập tức liên hệ bên có chuyên môn x ử lý

- Dùng website và các kênh truyền thông khác để thông báo vi c fanpage x y ra vệ ả ấn đề và cảnh báo KH đề phòng các tin nh n chắ ốt đơn và yêu cầu chuyển khoản vào STK

Nhóm 6

Trang 33

7 Cạn ki t ngu n v n ệ ồ ố

kinh doanh

Vay mượn người thân, bạn bè, làm thêm công việc khác

để nuôi thương hiệu

8 Bị đối thủ “mượn” ý

tưởng, thiết kế

Đăng nhiều bài với nội dung hàm ý: Hạnh phúc là khi thấy màu c l c sờ ụ ắc, mượn ý tưởng thì mong cũng hiểu ý nghĩa; hay hãy gi ữ chất riêng, đừng trở thành người khác

10

Xưởng may thi u trung ế

thực, ăn bớt vải, tăng

giá bất hợp lý

Liên hệ vài bên xưởng uy tín h i báo giá và giỏ ữ để làm

kế hoạch dự phòng

11 Cạn kiệt ý tưởng để

thiết kế, truy n thông ề

Đọc thêm các nội dung từ các trang nước ngoài, tham khảo các cộng đồng LGBTQ+ qu c tố ế để tìm ki m ý ếtưởng

Nhóm 6

Trang 34

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING

3.1 Tr i nghiả ệm người dùng và chuyển đổ ối s

- T o tr i nghiạ ả ệm cho người tiêu dùng- Quá trình chuyển đổ ối s ; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách th c số đang phải đối mặt ứ

Kiểm tra UX website

1 Áo thun Local Brand

2 Áo sweater Local Brand

3 Áo hoodie Local Brand

4 Áo hoodie LGBTQ+

5 Áo thun LGBTQ+

6 Áo rainbow LGBTQ+

Nhóm 6

Trang 35

→ RGVN c n ti n hành ch y các qu ng cáo tìm kiầ ế ạ ả ếm để nâng cao th h ng c a các t ứ ạ ủ ừkhóa, nhằm đưa ộ ừ b t khóa của RGVN trở thành xu hướng tìm ki m cế ủa người dùng Bài viết:

Các bài vi t cế ủa RGVN như:

1 5 Cách phối đồ Local Brand đơn ản gi

2 Làm sao để di n quệ ần shorts “auto” đẹp ?

3 C ộng đồng LGBTQ+ và những điều bạn cần biết

4 Cách phối đồ unisex trẻ trung, cá tính cho nam và nữ

Các bài viết trên đáp ứng đúng nhu cầu c a khách hàng khi cung c p cho khách hàng nh ng ủ ấ ữ

“mẹo”, “công thức” thời trang ho c các ki n th c v cặ ế ứ ề ộng đồng LGBTQ+ mà khách hàng đang cần RGVN đã đánh trúng tâm lý của khách hàng, giải quyết những vấn đề của họ, phù h p vợ ới mục đích tìm kiếm của họ

Tuy nhiên các bài vi t cế ủa RGVN chưa thực sự độc đáo và mới m , d a trên b t khóa ẻ ự ộ ừRGVN c n xây d ng các bài viầ ự ết đa dạng nội dung hơn, thường xuyên c p nhậ ật xu hướng của khách hàng Chú ýthiế ết k các hình ảnh đẹp mắt hơn và phù hợp với nội dung RGVN cần thường xuyên bổ sung một lượng bài viết định kỳ hợp lý, giúp nội dung luôn được thêm m i và giúp b l c c a các trang tìm kiớ ộ ọ ủ ếm xác định RGVN đang hoạt động → website được tối ưu và mang lại l i ích cho khách hàng ợ

Nhóm 6

Trang 39 Thân thiện với thi t bế ị di động (mobile-friendly):

Website của Rainbow Glory thân thi n vệ ới thi t bế ị di động

Nhóm 6

Trang 41 Thiết bị: iPad Air

Kích thước: 820x1180

Tối ưu SEO

Onpage: SEO Quake

Trang chủ

Nhóm 6

Trang 43

Nhóm 6

Trang 44 Trang giới thi u ệ

Nhóm 6

Trang 45

Nhóm 6

Trang 46 Trang tin tức

Nhóm 6

Trang 47

Nhóm 6

Trang 48 Trang sản ph m ẩ

Nhóm 6

Trang 49

Nhóm 6

Trang 50 Trang liên hệ

Nhóm 6

Trang 51

- Loại backlink: text (chữ)

- Thuộc tính liên k t: 21 Follow và 1 Nofollow ế

- Backlinks đến từ 2 website: gaoluoc.com và 8tracks.com

Nhóm 6

Trang 65

Sản phẩm có đầy đủ các size S, M, L, XL Chi tiết size các loại áo nằm trong phần

mô tả chi tiết sản phẩm

B Bảo hành

3 Sản phẩm có được bảo hành không?

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó chưa qua sử dụng, còn tag nhãn

và hóa đơn mua hàng

4 Thời gian áp dụng đổi sản phẩm là bao lâu?

Rainbow Glory hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận được hàng

5 Đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng nào?

Tất cả các sản phẩm được bảo hành tại cửa hàng của Rainbow Glory Quý khách hàng có thể liên hệ với nhân viên bảo hành của cửa hàng để được hướng dẫn thêm thông tin

C Giao hàng

6 Phí giao hàng nội thành bao nhiêu?

Thu phí 20.000đ/ đơn hàng với các quận nội thành

Đối với các đơn hàng có nhu cầu giao gấp trong ngày, nhân viên của Rainbow Glory

sẽ thoả thuận phí vận chuyển với khách hàng

7 Phí giao hàng ngoại thành và các tỉnh bao nhiêu?

Phí vận chuyển với các quận, huyện ngoại thành nhân viên của Rainbow Glory sẽ thỏa thuận với khách hàng

Phí vận chuyển các tỉnh sẽ tính theo cước bưu điện, cước dịch vụ của nhà chuyển phát

8 Thời gian giao hàng bao lâu?

Đơn hàng nội thành thời gian giao hàng là: 2 – 3 ngày

Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh thời gian giao hàng là: 3 – 5 ngày

Đơn hàng hỏa tốc (nội thành) sẽ giao trong ngày trừ chủ nhật

D Thanh toán