Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Cho Thương Hiệu Rainbow Glory Vn.pdf

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

XÂY D NG CHIỰ ẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU RAINBOW GLORY VN

Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Lớp:

Nhóm:

EC17202 6

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Thanh – PS19907 Dương Thanh Ngân – PS19688 Trần Đức Dũng – PS19627 Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689

TPHCM, tháng 11 năm 2022

Nhóm 6

Trang 2 LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, các thành viên của Nhóm 6 chúng em xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT đã đưa môn Hoạch định Chiến lược Digital Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc bi t, chúng em xin g i lệ ử ời cảm ơn sâu sắc đến gi ng viên bả ộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt nh ng ki n th c n n t ng quý báu cho chúng em trong suữ ế ứ ề ả ốt th i gian hờ ọc tập v a qua Trong th i gian tham gia l p hừ ờ ớ ọc Hoạch định Chiến lược Digital Marketingcủa thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến th c b ích, cùng vứ ổ ới đó là khả năng học tập và làm vi c nhóm hi u qu , nghiêm túc ệ ệ ả

Đây là môn học có tính th c t ự ế cao Để hoàn thành được bài luận này, chúng em đã cố g ng ắvận dụng các ki n th c hế ứ ọc đượ ừ thầy và nh ng bài gi ng online tc t ữ ả ừ nhà trường Tuy nhiên, do v n ki n thố ế ức và khả năng tiếp thu c a chúng em còn nhi u h n ch nên m c dù ủ ề ạ ế ặđã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó có thể tránh khỏi những thi u sót và nhi u ch ế ề ỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thành mong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường

Nhóm 6

Trang 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1

Giảng viên 2

Nhóm 6

Trang 4 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC VIẾT TẮT 5

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 6

1.1 Thông tin v doanh nghi p 6ề ệ1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 8

1.3 Nghiên c u khách hàng (theo mô hình 5W-1H) 10ứ1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 22

Nhóm 6

Trang 5 DANH M C VIỤ ẾT TẮT

15 PR Public Relations (Quan h công chúng) ệ

Nhóm 6

Trang 6 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Thông tin v doanh nghi p ề ệ

Tên doanh nghiệp: Rainbow Glory VN (tên viết t t: ắ RGVN, tên thường gọi: RGVN) Hình thức kinh doanh: Hộ kinh doanh cá th ế

Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán thời trang local brand

Mẫu áo thun c a RGVN ủ

- T m nhìnầ : Trở thành thương hiệu th i trang local brand ờ được yêu thích nh t khu vấ ực TpHCM

- S m nh: ứ ệ Mang đến các s n ph m th i trang chả ẩ ờ ất lượng, truyền c m h ng cho cả ứ ộng động bằng những thông điệp giàu ý nghĩa.

- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C

- Những thách th c trong quá trình thứ ực hiện chiến lược số và cách vượt qua

Ngân sách

- Chi phí s n xu t s n ả ấ ảphẩm

- Tận d ng tụ ối đa các kênh truyền thông

Ví d : ụ Thường xuyên đăng bài cập nh t thông tin các kênh ậ

Nhóm 6

Trang 7 - Chi phí chạy qu ng cáo ả

- Chi phí booking KOLs, bài PR

Tạo m t n i dung bài bi t, video thu hút trên các n n t ng ộ ộ ế ề ảmạng xã h i Dành 1 kho n chi phí phù h p ộ ả ợ để chạy QC mở r ng sộ ố người tiếp c n ậ

- Đi seeding trên các hội nhóm Facebook

- Giảm các v t dậ ụng văn phòng nhi u nh t có th Dùng ề ấ ểDocs, Sheets hay Drive để lưu trữ thông tin cần thiết - Họp qua Google Meet, Zoom thay vì t n th i gian di ố ờ

chuyển, hao xăng xe để gặp mặt (Trừ các cuộc họp quan trọng)

- Sản ph m: Chẩ ỉ chọn 1 2 m– ẫu để ả s n xuất – ưu tiên chất lượng, mẫu mã

Kỹ năng

- Thành viên chưa hiểu sâu, rõ v các về ấn đề liên quan đến cộng đồng LGBTQ+

- Kinh nghi m th c chi n ệ ự ếchưa có nhiều

- Không có kỹ năng kếtoán, quản lý ngân sách

- Founder chia s nh ng hi u bi t v ẻ ữ ể ế ề lĩnh vực đang hoạt động cho đội ngũ nhân viên

Ví d : Chia s thông tin c n biụ ẻ ầ ết, sau đó lên outline cho nhân viên tìm hiểu để ắ n m rõ

Mục đích: Cho thành viên trong đội ngũ hiểu rõ giá trị cốt lõi mà DN đang nhắm đến Tạo tiền đề cảm hứng để sáng tạo các n i dung h p d n, viral ộ ấ ẫ

- Ngoài việc ki n th c có tế ứ ừ nhà trường, yêu c u các thành ầviên t mày mò h c qua YouTube, qua các khóa h c miự ọ ọ ễn phí trên Google

- Chịu khó tìm hi u thông nhể ững đổi m i trong các chính ớsách chạy QC, ho c các tools hặ ỗ trợ khác

- Nếu th c hành có sai sót, chia s lên các hự ẻ ội nhóm để nh ờgiúp đỡ

- Tìm hiểu cách quản lý chi tiêu để ối ưu ngân sách t

Nhóm 6

Trang 8 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P)

1.2.1 Product

Các cấp độ c a s n ph m ủ ả ẩ

Sản phẩm cốt lõi: Áo để mặc, giữ ấm, thể hiện cá tính, phong cách, niềm tin của bản thân Sản ẩm hi n thph ệ ực: Sản phẩm có tag áo, có logo, đóng gói bằng hộp carton n p gài, kèm ắthư cảm ơn

Các chiến lược giá

- Chiến lược giá combo: Mua 1 áo của BST mới + 1 áo BST cũ được giảm 5% tổng bill + miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM.

Nhóm 6

Trang 9 1.2.3 Place

Online:

- Linh Website: https://rainbowgloryvn.com/

- Link Facebook: https://www.facebook.com/rainbowgloryvn - Link Instagram: https://www.instagram.com/rainbowgloryvn/ - Link TikTok: https://www.tiktok.com/@rainbowgloryvn.com 1.2.4 Promotion

a Quảng cáo (Advertisement)

- Chạy qu ng cáo Google, Facebook, Instagram và TikTok ả

b Quan h công chúng (Public Relations) ệ

- Minigame tương tác: Like trang, like bài viết, comment 1 s t 1 300 và tag 3 ố ừ –người bạn để có cơ hội trở thành người đầu tiên nhận được 1 cặp áo sweater mẫu mới kèm gift set (b quà tộ ặng độc quy n) t nhà ề ừ RGVN

- Book KOCs review s n phả ẩm trên TikTok, đặc biệt là các KOCs cũng là người trong cộng đồng LGBTQ+

- Sau khi đã thu hút một lượng người theo dõi trang nhất định cho kênh Facebook và TikTok (chưa đặt KPI cụ thể), thì mình có thể làm 1 event nhỏ với nội dung kiểu: Đăng hình khoe áo RGVN với người yêu hoặc đăng hình mặc áo RGVN thể hiện sự ủng hộ cộng đồng LGBTQ+ Các bài d thi sự ẽ được chấm điểm theo lượt like, share và comment, 3 bài d thi vự ới lượng tương tác cao nhất sẽ nhận được 1 c p s n ặ ảphẩm trị giá 1.300.000 kèm 1 gift set

c Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

- Tư vấn s n phả ẩm, chăm sóc khách hàng sau mua, gi i quy t th c m c, khi u n i, x ả ế ắ ắ ế ạ ửlý các vấn đề đổi tr s n ph m cho KH qua Website, Facebook, Instagram, và ả ả ẩTikTok

Nhóm 6

Trang 10 d Khuyến mại (Sales Promotions)

- Triển khai chương trình sale vào các ngày l l n (Pride Month 50%ễ ớ – , Valentine’s Day – 10%, Black Friday 20%, Re-opening sau T t 10%), nhân d p sinh nh– ế – ị ật thương hiệu

1.3 Nghiên c u khách hàng (theo mô hình 5W-1H) ứWHO: Khách hàng tiềm năng là ai?

Độ tuổi: 25 – 34 tuổiGiới tính: Nam, nữ

Nghề nghiệp: Sinh viên, NVVP, kinh doanh tự do Thu nhập: 15 – 25 triệu

Trình độ học vấn: THPT Sở thích:

- Quan tâm đến xu hướng thời trang, cái đẹp

- Quan tâm đến các vấn đề xã hội, quyền lợi của cộng đồng LGBTQ+

- Cởi mở với các kiến thức và sẵn sàng đón nhận/ tiếp cận những nền văn hóa khác Hành vi:

- Lướt mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok…), tham gia các hội nhóm Facebook review thời trang nói chung và local brand nói riêng

- Có xem các chương trình về LGBTQ+ như: Come Out, Tình Yêu Đam Mỹ, hay có liên quan như Người Ấy Là Ai?

WHERE: Khách hàng ở đâu? Online (Facebook, Google, báo chí,…)

- Nhóm, Page Facebook

+ Maybe You Missed This F**king News (https://bit.ly/3TmmxFQ ) + Maybe You Missed This Trendy Outfit (https://bit.ly/3EgpGD3 ) + Maybe We Should Talk ‘Bout Fashion (https://bit.ly/3NPGNi1 ) + Pass đồ local brand (https://bit.ly/3UbMzgl)

+ Local Brand Vietnam (https://bit.ly/3DMnwtb)

Nhóm 6

Trang 11 + VIETNAM ANTI LOCALBRAND 0.2 (https://bit.ly/3t9ogUm )

+ Cháo Hành Miễn Phí (https://bit.ly/3FX7lfi) + Tinder Stranger Things (https://bit.ly/3UCmuH1) + Insight mất lòng (https://bit.ly/3Ul5CVt )

- Họ hay đọc những báo, website: Kenh14, Zing News, Yan News, ngoisao.net…- Họ hay hâm mộ ai Hương Giang Idol, Luna Đào, Gil Lê, Vũ Cát Tường, Kelbin :

Lei, Jackie Njine, Luân Vũ, Lin Da, Ty Thy, MisThy, Linh Ngọc Đàm, Phạm Thoại, Vio Hồ Hải Triều…

- Họ thường tìm kiếm những từ khoá: áo unisex, áo local brand hcm, banawa adult club, colkids club, áo LGBTQ+, áo cầu vồng, sweater cầu vồng, hoodie cầu vồng, áo khoác cầu vồng, hoodie 7 màu, sweater 7 màu, áo thun 7 màu, rainbow top, rainbow sweater, rainbow jacket, rainbow hoodie, gay fashion, pride fashion, pride flag, unicorn squad…

Offline: Khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội

WHEN: Thời điểm tiếp cận khách hàng?

+ Ngày lễ nào: Pride Month (Tháng 6 hàng năm - Tháng Tự Hào của cộng đồng LGBTQ+), Valentine’s Day, Re-opening sau Tết, Black Friday (T6 thứ 4 của Tháng 11)

+ Dịp nào: Sinh nhật cửa hàng, sinh nhật khách hàng

+ Thời gian trong tháng: Chạy quảng cáo chương trình sale 20% áp dụng cho tất cả các SP có mặt tại shop mỗi Tháng 6 hàng năm Quảng cáo xuất hiện nhiều hơn vào những ngày cuối tuần (Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhật) và tập trung vào khung giờ từ 20:00 – 24:00

WHAT: Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm?

- Sự mới mẻ: Tất cả những sản phẩm của RGVN đều sẽ có sự xuất hiện của cầu vồng lục sắc RGVN ôm tham vọng muốn sau này các bạn trẻ Sài Gòn có thể chỉ cần nhìn thấy cầu vồng lục sắc là nghĩ ngay đến RGVN RGVN khao khát trở thành thương

Nhóm 6

Trang 12 hiệu top-of-mind của công chúng nói chung và KHMT nói riêng khi họ nhìn thấy cầu vồng lục sắc, hay đọc những thứ gì liên quan đến cộng đồng LGBTQ+ - Thiết kế đẹp, iá trị cảm nhận, bao bì… Sản phẩm kiểu dáng đơn giản dễ mặc, màu g :

sáng tươi sáng, đơn giản, đặc biệt luôn có điểm nhấn là cầu vồng lục sắc Bao bì đóng gói được thiết kế chỉn chu, bắt mắt

- Giá trị thương hiệu: Rainbow Glory VN là thương hiệu local brand đầu tiên ở Việt Nam định vị thương hiệu hướng đến những người ủng hộ cộng đồng LGBTQ+, sẵn sàng lên tiếng ủng hộ quyền được yêu và lấy người mình yêu bất kể giới tính - Dễ tiếp cận (thương hiệu sử dụng nhiều kênh truyền thông phổ biến với KHMT), dễ

sở hữu (KHMT có thể mua hàng qua nhiều kênh khác nhau) đa dạng các phương , thức giao hàng và thanh toán, sản phẩm có kèm hướng dẫn sử dụng (giặt ủi)…

WHY: Lý do khách hàng cần sản phẩm? Vấn đề lý tính sản phẩm: mặc ấm, thoải mái

Vấn đề về giá trị cảm tính: sản phẩm đem lại cảm giác tích cực, khiến người mặc có cảm giác bản thân đang truyền cảm hứng và động lực cho những người xung quanh Bởi vì sản phẩm có mang những thông điệp ý nghĩa, những sắc màu đặc trưng của cộng đồng LGBTQ+ nên người mặc sẽ cảm thấy họ không chỉ đang sử dụng một sản phẩm thời trang, mà họ còn đang lên tiếng đấu tranh vì tình yêu, thể hiện rằng họ có tư tưởng tiên tiến và sẵn sàng thể hiện sự ủng hộ của bản thân dành cho cộng đồng LGBTQ+

HOW: Khách hàng mua hàng như thế nào?

Cách th c khách hàng hay dùnứ g để tiếp cận: Xem review trên m ng xã h i, th y qu ng ạ ộ ấ ảcáo trên các kênh m ng xã h i mà ạ ộ RGVN hoạt động, được b n bè gi i thi u, tìm ki m t ạ ớ ệ ế ừkhóa trên Google

Lý do khi n khách hàng b thuy t ph c dế ị ế ụ ẫn đến hành động mua: Các chương trình khuyến m i h p d n vào các dạ ấ ẫ ịp l , s n phễ ả ẩm chất lượng, cách th c mua hàng n lứ tiệ ợi cho khách hàng, chương trình miễn phí giao hàng cho hóa đơn trên 700.000 VND, được đổi trả trong vòng 1 tuần k t khi nh n hàng (mi n còn tem mác bao bì) ể ừ ậ ễ

Nhóm 6

Trang 31 Ma trận rủi ro

Hiếm xảy ra (1)

Khó xảy ra

(2)

xảy ra (3)

ra (4)

Thường xuyên xảy ra (5)

(1)

Google Nhỏ

(2)

SP hư hại trong quá trình vận chuyển

Vừa (3)

Lớn (4)

Bị người dùng đánh giá không

Cạn ý tưởng để thiết kế, truyền thông

Nhóm 6

Trang 32 Biện pháp d phòng ự

- Dùng website và các kênh truyền thông khác để thông báo vi c fanpage x y ra vệ ả ấn đề và cảnh báo KH đề phòng các tin nh n chắ ốt đơn và yêu cầu chuyển khoản vào STK lạ

- L p thêm fanpage d phòng và khuy n khích KH theo ậ ự ếdõi cả 2 trang để ậ c p nhật thông tin mới nh ất.

3

Tiktoker từ chối h p ợtác: @hieutrung1996, @baejangreview, @tun9k9, @minziett, @mylinhtran03

Liên h m i Tiktoker @Cciinnn, @hoaa.hanassii, ệ ờ@bobap238, @ducung

Instagram: Bùi Minh Hiếu (IG: m.hziaaaaaa), T ng ốThảo Vy (IG: zisse.ib), Lê Thanh Hà Vi (IG: vithanhle308)

4

Streamer MisThy, Linh Ngọc Đàm từchối hợp tác

Liên h m i các streamer: Ohsusu, Hà Th o Linh, Qu nh ệ ờ ả ỳAlee, Xuka Nhật Hoa

5 SP bị hư hại trong quá trình vận chuy n ể

Nhanh chóng xác nh n lậ ại đơn hàng, xin lỗi, và h ỗ trợ KH đổi/ trả sản phẩm

6

Bị người dùng đánh giá không t t trên ốmạng xã h i ộ

Nhanh chóng liên hệ người đánh giá để xác nh n lậ ại đơn hàng, l ng nghe ý ki n, xin l ắ ế ỗi, cũng như hỗ trợ gi i quyả ết đổi/ trả sản phẩm đ tạo thiện cảm với KH và cể ộng đồng mạng

Nhóm 6

Trang 33 7 Cạn ki t ngu n v n ệ ồ ố

kinh doanh

Vay mượn người thân, bạn bè, làm thêm công việc khác để nuôi thương hiệu

8 Bị đối thủ “mượn” ý tưởng, thiết kế

Đăng nhiều bài với nội dung hàm ý: Hạnh phúc là khi thấy màu c l c sờ ụ ắc, mượn ý tưởng thì mong cũng hiểu ý nghĩa; hay hãy gi ữ chất riêng, đừng trở thành người khác

9

Bị các xưởng khác copy s n ph m và bán ả ẩvới giá rẻ hơn, chất lượng thấp hơn

Đăng nhiều bài với nội dung hàm ý: Hãy đối xử tốt với bản thân một chút, b n xạ ứng đáng được hưởng nh ng ữđiều tốt đẹp nhất; hay những l i tâm sự của founder khi ờthấy hàng nhái tràn lan; hay người mặc hàng nhái mãi chẳng có được sự tự tin của người mặc hàng chính hãng

10

Xưởng may thi u trung ếthực, ăn bớt vải, tăng giá bất hợp lý

Liên hệ vài bên xưởng uy tín h i báo giá và giỏ ữ để làm kế hoạch dự phòng

11 Cạn kiệt ý tưởng đểthiết kế, truy n thông ề

Đọc thêm các nội dung từ các trang nước ngoài, tham khảo các cộng đồng LGBTQ+ qu c tố ế để tìm ki m ý ếtưởng

Nhóm 6

Trang 34 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING

3.1 Tr i nghiả ệm người dùng và chuyển đổ ối s

- T o tr i nghiạ ả ệm cho người tiêu dùng- Quá trình chuyển đổ ối s ; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách th c số đang phải đối mặt ứ

Kiểm tra UX website UX nội dung

Từ khóa: T khóa RGVN ừ đang sử ụ d ng:

1 Áo thun Local Brand 2 Áo sweater Local Brand 3 Áo hoodie Local Brand 4 Áo hoodie LGBTQ+ 5 Áo thun LGBTQ+ 6 Áo rainbow LGBTQ+

Nhóm 6

Trang 35 → RGVN c n ti n hành ch y các qu ng cáo tìm kiầ ế ạ ả ếm để nâng cao th h ng c a các t ứ ạ ủ ừkhóa, nhằm đưa ộ ừ b t khóa của RGVN trở thành xu hướng tìm ki m cế ủa người dùng Bài viết:

Các bài vi t cế ủa RGVN như:

1 5 Cách phối đồ Local Brand đơn ản gi2 Làm sao để di n quệ ần shorts “auto” đẹp ? 3 C ộng đồng LGBTQ+ và những điều bạn cần biết 4 Cách phối đồ unisex trẻ trung, cá tính cho nam và nữ

Các bài viết trên đáp ứng đúng nhu cầu c a khách hàng khi cung c p cho khách hàng nh ng ủ ấ ữ“mẹo”, “công thức” thời trang ho c các ki n th c v cặ ế ứ ề ộng đồng LGBTQ+ mà khách hàng đang cần RGVN đã đánh trúng tâm lý của khách hàng, giải quyết những vấn đề của họ, phù h p vợ ới mục đích tìm kiếm của họ

Tuy nhiên các bài vi t cế ủa RGVN chưa thực sự độc đáo và mới m , d a trên b t khóa ẻ ự ộ ừRGVN c n xây d ng các bài viầ ự ết đa dạng nội dung hơn, thường xuyên c p nhậ ật xu hướng của khách hàng Chú ýthiế ết k các hình ảnh đẹp mắt hơn và phù hợp với nội dung RGVN cần thường xuyên bổ sung một lượng bài viết định kỳ hợp lý, giúp nội dung luôn được thêm m i và giúp b l c c a các trang tìm kiớ ộ ọ ủ ếm xác định RGVN đang hoạt động → website được tối ưu và mang lại l i ích cho khách hàng ợ

Nhóm 6

Trang 36 UX kỹ thu t ậ

Tốc độ website

Công cụ Pagespeed Insight: https://pagespeed.web.dev/ - Trên desktop

Nhóm 6

Trang 37 • Phân tích:

Điểm hi u suệ ất ở m c trung bình là 82, tứ ốc độ t i trang (2,7 giây) Tả → ốc độ tải trang của RGVN trên desktop m c khá t t, nguyên nhân tở ứ ố ốc độ ả t i ch m là do kích ậthước ảnh chưa phù hợp, tài nguyên chặn hiển thị, định dạng ảnh chưa phù hợp • Khắc phục:

− Thay đổi định dạng ảnh sang WebP và AVIF → tốc độ tải hình ảnh xuống sẽ nhanh hơn và tiêu tốn ít d ữ liệu hơn.

− Sử d ng thụ êm các plugin: WP Rocket, Lite Cache để ối ưu đa nhiệm tcache, media, font, code CSS, HTML

- Trên mobile

Nhóm 6

Trang 38 • Phân tích:

Điểm hi u suệ ất ở m c trung bình là 50, tứ ốc độ t i trang (7,1 giây) Tả → ốc độ tải trang của RGVN trên mobile m c kém, nguyên nhân tở ứ ốc độ ải chậm là do kích thước tảnh chưa phù hợp, tài nguyên chặn hiển thị, định dạng ảnh chưa phù hợp, CSS và JavaScript không dùng đến

Nhóm 6

Trang 39 Thân thiện với thi t bế ị di động (mobile-friendly):

Website của Rainbow Glory thân thi n vệ ới thi t bế ị di động

Nhóm 6

Trang 40 Tương thích với nhiều thiết bị (responsive)

Thiết b : Samsung S8+ ịKích thước: 360x740

Thiết b : iphone XR ịKích thước: 414x896