XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING TỪ A – Z

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING TỪ A – Z Molija Molija Mục Lục Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Từ A – Z Nếu doanh nghiệp bạn có sử dụng kênh digital để tìm kiếm tiếp cận khách hàng việc cần xây dựng chiến lược digital marketing hồn chỉnh để tối ưu chi phí để phát triển cách bền vững cần thiết Chiến lược có tác động lớn tới kết hiệu kinh doanh phương diện khác Dù quan trọng thật có nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc xây dựng chiến lược cho Chiến lược chất khơng phải thứ khó hiểu hay cao siêu, cần hiểu nắm rõ bước gần tự xây dựng chiến lược để phục vụ cho việc kinh doanh Bài viết muốn giúp người đọc hiểu rõ vấn đề liên quan đến chiến lược hướng dẫn bước cách thức để tạo chiến lược digital marketing hoàn chỉnh Và thực với bước bạn tạo gần loại chiến lược khác nhau, không riêng digital marketing * Trước vào viết muốn nói tơi viết chia cách thức mà sử dụng để xây dựng chiến lược cho Cách thức tin người có cách thức riêng có người cịn có cách thức hiệu tốt Chiến lược gì? Chiến lược kế hoạch cấp độ cao nhằm đạt hay nhiều MỤC TIÊU điều kiện không chắn – Wikipedia Molija Cái bạn cần ý câu định nghĩa bên từ khóa “mục tiêu” Cái cốt lõi để kế hoạch thơng thường (plan) trở thành chiến lược (strategy) việc phải phục vụ cho (hay nhiều) mục tiêu mang tính chiến lược (strategic goal) Thế gọi mục tiêu mang tính chiến lược? Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp hay công ty thông thường loại sau: Chiến lược có loại mục tiêu: doanh thu, tiền lời đạt điều Doanh thu: tổng số tiền thu từ việc bán sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ chưa khấu trừ hay tính vào chi phí khác Lợi nhuận: số tiền cịn lại cơng ty sau khấu trừ tất chi phí khác bao gồm phí sản xuất, quảng cáo, thuế, v.v… Đạt điều đó: khơng cần giải thích Ví dụ mục tiêu chiến lược hướng đến doanh thu tháng doanh thu 10 tỷ với biên độ lợi nhuận 10% tháng sau bạn muốn tăng doanh thu lên 20 tỷ cách sẵn sàng hi sinh biên độ lợi nhuận để lỗ đến 20% (bằng cách áp dụng giảm giá, voucher hay promotion, v.v… để kích thích nhu cầu mua hàng) Để tăng doanh thu chiến lược bạn thường phải hướng đến tác nhân bên ngồi Ví dụ mục tiêu chiến lược hướng đến lợi nhuận tháng doanh thu 10 tỷ với biên độ lợi nhuận 10%, tháng sau doanh thu cần tăng nhẹ thêm tỷ biên độ lợi nhuận phải tăng lên thành 15% (bằng cách giảm giá thành sản xuất, cải thiện quy trình cơng việc, tiết kiệm chi Molija phí, giảm chi phí marketing, v.v… để tăng thêm lợi nhuận) Để tăng lợi nhuận chiến lược bạn thường phải hướng đến tác nhân bên doanh nghiệp Ví dụ việc chiến thắng hay đạt mục tiêu phải chiến thắng bầu cử với 80% số phiếu hay chiếm lĩnh 60% thị phần sau năm Tất mục tiêu đề bên có gắn với số rõ ràng đo lường (doanh thu, lợi nhuận, số phần trăm)và chiến lược tạo phải phục vụ cho việc đạt mục tiêu xác định trước Chúng ta có phần nói chi tiết cách thiết lập mục tiêu chiến lược digital marketing bên Tầng cấp chiến lược Chiến lược có nhiều tầng cấp cấp phục vụ cho mục tiêu định Thông thường có cấp độ: Corporate Strategy (Chiến Lược Tập Đoàn), Business Strategy (Chiến Lược Kinh Doanh), Functional / Operational Strategy (Chiến Lược Vận Hành) Chiến Lược Tập Đoàn: chiến lược cấp độ cao định việc cơng ty (hay cơng ty) kinh doanh gì, lập trường quan điểm kinh doanh sao, phân phối tài cho đơn vị kinh doanh (business units) bên (nếu tập đồn có nhiều cơng ty) Do tính chất nó, chiến lược cấp độ tập đồn thường thiên giá trị, cương lĩnh khái niệm kế hoạch cụ thể chi tiết chiến lược cấp độ Kinh Doanh Vận Hành Chiến Lược Kinh Doanh: chiến lược cấp độ cơng ty phân tích yếu tố thị trường đưa định hướng phân bổ nguồn tài nguyên cách thức để cạnh tranh với đối thủ thị trường mục tiêu tài cơng ty Molija Chiến Lược Vận Hành: chiến lược cấp độ vận hành thường chia theo phận (department) Marketing, Tài Chính, Nhân Sự, Operation, v.v… Chiến lược cấp độ vào việc xây dựng kế hoạch chi tiết hoạt động, định hướng phát triển cho phận vận hành Trong phạm vi viết vào việc thiết lập chiến lược digital marketing, chiến lược cấp độ Functional / Operational Chiến lược chiến thuật khác nào? Rất nhiều người nhầm lẫn chiến lược (strategy) chiến thuật (tactics) hay không hiểu rõ khác biệt thuật ngữ Nói cách đơn giản chiến thuật kế hoạch nhỏ nằm chiến lược bạn tạo để đạt mục tiêu chiến lược định sẵn Các chiến thuật theo đuổi mục tiêu riêng chúng việc đạt mục tiêu chiến thuật dù không định ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt mục tiêu chiến lược cuối bạn Chiến lược tạo thành từ việc thực thi nhiều chiến thuật Molija Ví dụ bạn phải xây dựng chiến lược digital marketing với mục tiêu đạt doanh thu năm triệu đô la Lúc kế hoạch dành cho kênh SEO, SEM, Display, Social, v.v… chiến thuật tạo với mục tiêu riêng chúng (SEO phải đạt organic traffic, CPA CR SEM Display bao nhiêu, Social phải tạo engagement traffic, v.v…) Việc đạt tất mục tiêu chiến thuật kênh nhỏ giúp bạn tới gần việc đạt mục tiêu chiến lược cuối nêu Thất bại việc đạt mục tiêu chiến thuật khơng có nghĩa chiến lược bạn thất bại chắn gây khó khăn cho việc đạt mục tiêu chung lúc kênh lại phải cố gắng nhiều để bổ trợ cho kênh không đạt yêu cầu Dưới khác biệt chiến lược chiến thuật góc độ khác nhau: Chiến Lược Chiến Thuật Đạt mục tiêu chiến lược có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Đạt mục tiêu chiến thuật có tác động đến phận, phần tổng thể Do tơi Mục Tiêu thường tránh Thực cá nhân có quyền điều Những chuyên gia mảng định có sử động tài nguyên tổ chức hiểu khả sử dụng tài nguyên giới hạn Vai trò để vận dụng nhiều chiến thuật nhằm nhằm thực đạt mục tiêu dụng đạt mục tiêu định từ Chịu trách nhiệm phát triển chung Chịu trách nhiệm mảng đặc trưng Trách nhiệm chiến tổ chức giao lược Ngắn hạn, linh hoạt thay đổi theo Thời lượng Lâu dài, thường khơng thay đổi SEO, tình hình thị trường chiến Tạo mục tiêu cụ thể rõ ràng cho Tạo kết rõ ràng cách sử lược Kết tổ chức bao gồm kế hoạch, dẫn, định dụng nhân lực, công cụ thời gian Social, hướng KPI v.v… tơi, kênh công cụ kế hoạch để sử dụng hiệu kênh nên gọi chiến thuật Chiến lược digital marketing nằm tầm cao kênh phân phối (sẽ giải thích thêm phần Content bên dưới) Ngoài thời gian thực thứ khơng tự nhiên giúp biến thành chiến lược Một kế hoạch để social phát triển fan page năm chiến thuật Tương tự cho chiến dịch link building, onsite optimization kéo dài năm Tại lại cần chiến lược digital marketing? Chiến lược có cần thiết khơng? Và lại quan trọng vậy? Bởi khơng có chiến lược tất làm … đụng tường Molija Chạy quảng cáo CPC thấp tới mức thơi, bạn có tối ưu hóa SEO vậy, traffic bạn khơng thể tăng mãi, lúc Google lại kéo xuống Tương tự cho kênh quảng cáo khác Tất chiến thuật đến lúc bị khựng lại Tại sao? Vì khơng có mục tiêu chiến lược cao để định hướng cho tất chiến thuật, bạn dễ bị vào vòng xốy thứ bạn làm ngày Chạy theo số KPI có vơ nghĩa để cuối khơng nhận bạn làm thực chất có đóng góp vào tổng thể hay khơng Thứ hạng từ khóa tháng tăng so với tháng trước, CPC thấp 10%, Facebook page tháng có thêm 5,000 likes Ờ thì… sao? Những thứ liệu có giúp cơng ty bán thêm nhiều hàng? Chưa Bạn cãi lại nói sếp bạn hay khách hàng bạn muốn Họ muốn từ khóa có thứ hạng cao hơn, CPC thấp hay có nhiều page like Họ muốn bạn cho họ họ muốn Nhưng cuối bạn … đụng tường? Sếp / khách hàng đánh giá hiệu công việc bạn khơng tốt? Doanh số cơng ty khơng tăng? Có sai sai diễn Vâng, ngun nhân vấn đề, bạn quan tâm đến chiến thuật lại quên chiến lược mục tiêu Và Molija thực tế, mà sếp / khách hàng muốn chưa hay mang lại lợi ích thật Nói khơng có nghĩa chiến thuật khơng tốt thực khơng có chúng tất kẻ chém gió mà chẳng tới đâu Điều tơi muốn nói chiến thuật cần phải dẫn dắt thứ cao Các chiến thuật cần phải hoạt động cách nhịp nhàng hướng tới mục tiêu cao chiến lược Chiến lược thứ cần thiết để doanh nghiệp thoát khỏi định luật suy giảm nêu bên bước khỏi vòng lẩn quẩn để vào sân chơi lớn Các yếu tố cấu thành chiến lược tốt Đây yếu tố đồng thời câu hỏi thường tự hỏi nhằm xác định xem chiến lược mà tạo có phải chiến lược tốt hay không: Những yếu tố tạo thành chiến lược tốt Molija Mục tiêu rõ ràng: chiến lược có mục tiêu rõ ràng hay chưa? Mục tiêu khơng rõ ràng khiến chiến lược bạn trở nên vô dụng, chiến thuật bị lạc hướng dẫn đến thất bại Đa kênh: bạn có sử dụng đa kênh cho chiến lược bạn chưa? Một chiến lược tốt dựa vào kênh phân phối quảng cáo Ảnh hưởng sâu rộng: chiến lược tơi tạo có ảnh hưởng sâu rộng đến phát triển công ty không? Nếu chiến lược bạn khơng ảnh hưởng nhiều (tức có mà khơng có chẳng sao) bạn làm chiến lược để làm gì? Khơng bị chốt chặn: chiến lược có bị ngăn cản chốt chặn công ty hay không? Các chốt chặn vấn đề nội cơng ty ví dụ giới hạn kỹ thuật đến từ phận Product hay bất hợp tác từ phận Sales Một chiến lược tốt không để thứ tác động mà thật cần phải đưa yếu tố vào tính tốn Khó thay đổi: chiến lược bị tác động thay đổi hay không? Nếu chiến lược mà dễ bị tác động thay đổi chiến lược (tốt) Tạo chiến thuật: chiến thuật cho kênh có phải để phục vụ cho mục tiêu chiến lược cuối cùng? Cần phải dựa mục tiêu chiến lược để tạo chiến thuật khơng phải có mớ chiến thuật từ đưa mục tiêu đạt Đây có nói việc chiến thuật cần dẫn dắt Yếu tố số: chiến lược có tạo mối liên hệ mục tiêu cuối thành công chiến thuật? Theo dõi đánh giá yếu tố thành công chúng số KPI Xem thêm KPI cách tạo KPI phù hợp Sau tự đặt câu hỏi tự trả lời tất câu hỏi cách thỏa đáng lúc bạn xúc tiến thực chiến lược digital marketing tảng digital marketing Có ba tảng (fundamental) mà đóng vai trị khơng thể thiếu chiến lược digital marketing bạn infrastructure (cơ sở hạ tầng), analytics (phân tích) content (nội dung) Molija tảng digital marketing Như bạn thấy yếu tố sở hạ tầng đóng vai trị quan trọng (nên to nhất), đến phân tích cuối đến nội dung Nhưng đừng nghĩ bạn bỏ qua phần tảng mực cần thiết chiến lược digital marketing bạn Khơng tin bạn thử quảng cáo mà mà website bạn bị down, hay không đo lường traffic từ kênh, hay khơng có nội dung website thử xem Infrastructure: sở hạ tầng Molija xem qua trang thông tin công ty họ thường để lại thông tin liên lạc người không xem? Hiểu rõ phản hồi từ khách hàng tác động trực tiếp đến khả chuyển đổi giúp bạn xác định số cần phải đặt làm KPI Phân tích báo cáo: export data từ công cụ đo lường file excel gửi khơng phải phân tích, mà báo cáo Cái bạn cần biết từ data bạn làm gì? Chúng ta có đề cập việc lựa chọn KPI để tracking theo dõi cách đắn bên Xem thêm: Google Analytics khơng xác Content: nội dung Nội dung tất bạn tạo ra, khơng phải text website mà cịn hình ảnh, infographics, video hay chí trang thơng tin cơng ty, trang liên hệ, v.v… Nội dung tốt thường thỏa mãn yếu tố sau: Nội dung tất bạn muốn truyền tải tới người dùng Truyền tải nội dung mà bạn muốn tới cho người tìm thấy bạn: người lần vào website chưa biết thương hiệu bạn, họ thấy thứ đọng lại với họ? Molija Làm mạnh nội dung mà bạn muốn truyền tải cho biết bạn: họ vào website họ vào lần nội dung bạn có giúp họ nhớ sâu hơn, ấn tượng mạnh điều bạn muốn truyền tải? Điều khiển giao tiếp thương hiệu cộng đồng, truyền thông: bạn muốn cộng đồng xã hội người nhìn nhận thương hiệu bạn nào? Nội dung phải tạo ấn tượng Ví dụ bạn cơng ty chủ đạo hosting người phải biết bạn công ty hosting công ty lập trình web thiết kế web (dù dó có dịch vụ phụ thêm bạn nữa) Nói cho khách hàng tiềm sản phẩm bạn: khách viếng thăm có nhu cầu sẵn, nội dung bạn có đủ sức chuyển hóa họ thành khách hàng hay không? Hỗ trợ người khách hàng: nhiều doanh nghiệp mê tìm khách hàng mà lại khơng tâm tới người khách hàng họ đối tượng tiềm để upsell cross-sell Bạn có trang FAQ hay Knowledge Base để hỗ trợ khách hàng cách sử dụng sản phẩm bạn chưa? Nội dung thông thường thường truyền tải thơng qua kênh chính: Owned, Earned, Paid Molija Paid – Owned – Earned kênh dùng để truyền tải liệu Owned: tất kênh mà bạn sở hữu có quyền điều khiển, đăng tải nội dung, chỉnh sửa, xóa, bao gồm: website, blog, mạng xã hội, ứng dụng Earned: kênh mà thương hiệu bạn nhắc đến mà bạn khơng phải tốn chi phí ví dụ chia sẻ nhắc đến mạng xã hội, review, nội dung đăng tải lại hay organic traffic Paid: kênh mà bạn phải trả tiền để nội dung diện bao gồm: quảng cáo paid search, display, re-targeting, social ads, seeding, KOL / influencer, v.v… Các kênh phân phối nội dung có khả hỗ trợ qua lại cho để tăng khả lan truyền, ví dụ: – Share nội dung hay từ website hay blog lên mạng xã hội để tăng thêm earned traffic (owned – earned) – Quảng cáo cho nội dung hay để giúp chúng tăng độ phủ hiệu quả, chẳng hạn boost post Facebook (owned – paid) – Quảng cáo cho nội dung hay để chúng tăng khả viral qua thu nhiều earned media (paid – earned) bước chuẩn bị tiền chiến lược Theo ý kiến cá nhân tôi, chiến lược digital marketing có hồn chỉnh nên hình hay khơng phụ thuộc nhiều vào bước chuẩn bị thực chất phần quan trọng Có bước bạn cần phải làm: Đánh giá tình hình Xây dựng bảng danh sách check list thứ mà bạn có cách phân dựa yếu tố cốt lõi nêu lên Dưới bảng ví dụ để bạn hình dung: Molija Ví dụ với Infrastructure bạn cần xét lại xem website sử dụng loại hosting nào, thời gian load trang trung bình bao lâu, sử dụng CMS gì, có CRM hay khơng, dùng loại database gì, ngơn ngữ lập trình website Cho phần Analytics bạn cần xét xem bạn sử dụng công cụ đo lường nào, có tracking online to offline hay khơng, có sử dụng công cụ heatmap hay A/B testing khác hay khơng, có sở hữu data demographics khác khách hàng khơng Với Content check lại bạn chi cho kênh quảng cáo, tháng bạn có blog, emails / sms, có review hay PR báo hay không Đương nhiên thực tế bạn cần tiết nhiều thông tin Thực chất bước mà bạn cần phải dành nhiều thời gian để thu thập thông tin đưa nhận định yếu tố mà bạn thu thập Bạn cần phải đánh giá ưu khuyết điểm yếu tố có xác định đâu thứ bạn thay đổi đâu thứ bạn cần phải có thời gian Xác định số (metrics) Trong bước bạn cần phải xác định số thứ quan trọng để quan tâm sử dụng làm KPI Trái với suy nghĩ thông thường, sessions, bounce rate, time onsite khơng phải thứ mà bạn nên quan tâm Đa phần người hiểu chạy quảng cáo sinh đơn hàng / hợp đồng Nhưng thứ diễn bên thứ quan trọng Molija Để dễ hiểu tơi sử dụng ví dụ trung tâm tiếng Anh mà quy trình bán hàng từ online sang offline Bằng cách sử dụng quảng cáo, tạo 10,000 visits / sessions vào website 10,000 sessions có tỉ lệ chuyển đổi thành leads (để lại thông tin liên hệ) 10% tức tơi có khoảng 1,000 leads Trong số 1,000 leads sau hệ thống lọc loại dạng trùng lặp, thông tin không cịn lại khoảng 800 leads đủ chuẩn telesales gọi điện thoại để mời đến trung tâm tư vấn thêm khóa học Khoảng 50% số đồng ý thiết lập hẹn, tức 400 appointments để đến trung tâm Trong số 400 hẹn thực chất có 200 người (shows) thực đến Trong số 200 người đến trung tâm để tư vấn tư vấn viên có khả chốt sales 10% tức trung tâm có 20 hợp đồng Như từ 10,000 traffics, tạo 20 hợp đồng Từng bước quy trình có tỉ lệ chuyển đổi định bước trực tiếp tác động tới bước liền kề sau Mỗi bước chuyển đổi gọi micro conversion Các micro conversions KPI metrics mà bạn cần nên theo dõi đánh giá Vậy nên, leads, appointments, shows, contracts nên số KPI bạn, sessions, bounce rate, time onsite Biết rõ bước quy trình giúp bạn phát phần có vấn đề để cải thiện giải Ví dụ: số lượng quality leads bị giảm sút settings quảng cáo không tốt Nếu số lượng appointment bị giảm thiểu Molija sccript gọi điện telesales có vấn đề tỉ lệ chuyển đổi từ người đến trung tâm (shows) sang hợp đồng bị giảm liệu có phải bạn sales có khó khăn? Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng khác quan trọng bạn phải nắm tồn quy trình tình hình chuyển đổi bước trước bạn lên chiến lược digital marketing Thiết lập mục tiêu chiến lược Trước bước vào việc thiết lập mục tiêu chiến lược có số định nghĩa mà bạn cần phải nắm: Average basket size: giá trung bình đơn hàng = tổng doanh thu / số đơn hàng bán Ví dụ bạn bán đơn hàng, đơn hàng giá 50.000 đồng, đơn hàng giá 10,000 đồng đơn hàng 30.000 đồng Cộng lại 90.000 đồng chia giá trị trung bình đơn hàng bạn 30,000 đồng Profit margin: biên độ lợi nhuận phần trăm số tiền lời doanh thu sau trừ tất khoản phí khác Ví dụ doanh thu cơng ty tháng 10 tỷ sau trừ hết tiền văn phòng, tiền nhân viên, tiền điện, tiền nước, tiền thuế, tiền CAC – Customer Acquisition Cost: Ví dụ bạn chạy quảng cáo, tốn hết 30.000 đồng bán đơn hàng CPO (cost per order) chi phí trung bình bạn bỏ để bán đơn hàng 10.000 đồng Nhưng đơn hàng có đơn hàng đến từ khách hàng mới, đơn hàng từ khách hàng cũ Vậy CAC 30.000 đồng – số tiền bạn phải bỏ để có khách hàng CLTV – Customer Life-time Value: giá trị vòng đời khách hàng: họ bỏ tiền để mua sản phẩm thương hiệu suốt chiều dài mối quan hệ Ví dụ khách hàng trung bình tháng mua hàng lần giá trị trung bình lần mua 100.000 CTLV khách hàng năm 600.000 đồng Bạn tìm hiểu thêm CLTV viết planned obsolescence Để giải thích cách thiết lập mục tiêu chiến lược tơi xin dùng ví dụ lược giản dễ hiểu: xưởng may gia công quần áo (Production), chuyên bỏ sĩ cho shop quần áo (Distribution) Nguyễn Trãi Vì bán sĩ (B2B) nên lần xưởng may bán với số lượng 100 / đơn hàng Còn cửa hàng bán lẻ (B2C) nên bán với số lượng Molija Xưởng may (Production) Giá trị trung bình sản phẩm bán 100.000 đồng (Average basket size) Trong chi phí vật liệu (vải vóc, chỉ, nút) 20.000 đồng, chi phí sản xuất (thợ, máy móc, điện) 20.000 đồng Ngồi cịn có chi phí phụ trội thêm (lãng phí, thất thốt) 5.000 đồng Cuối chi phí cho quảng cáo để bán áo 10.000 đồng Thực bán sĩ dạng B2B phí quảng cáo để bán đơn hàng (hơn 100 áo) lớn nhiều sau chia trung bình tốn 10.000 đồng cho áo bán Lúc tiền lời cho áo bán lại sau trừ tất chi phí 45.000 đồng, biên độ lợi nhuận (profit margin) 45% Cửa hàng (Distribution) Sau nhập sản phẩm từ xưởng may họ bán với giá trung bình khoảng 500.000 đồng Trong 100.000 đồng chi phí nhập sản phẩm, có chi phí địa điểm 50.000 đồng, chi phí nhân viên 20.000 đồng cuối chi phí quảng cáo để bán áo 80.000 đồng Lúc lợi nhuận lại 250.000 đồng cho áo bán biên độ lợi nhuận 50% Chi phí quảng cáo 80.000 đồng bán đơn hàng đơn hàng có bán cho khách hàng Vậy chi phí để có khách hàng (CAC) 80.000 x = 240.000 đồng Đồng thời cửa hàng đo khách hàng trung bình khoảng tháng quay lại để mua lần, lúc tính CLTV trung bình khách hàng dựa giá trị trung bình họ mua Vậy điều quan trọng trước tiên để bạn xác định mục tiêu chiến lược phải nắm tình hình kinh doanh với số Average Basket Size, profit margin, CPO, CAC, CLTV doanh số thực chất tháng Từ bạn đặt số chuẩn Molija mực mà bạn muốn phát triển lên để trở thành mục tiêu chiến lược Và Từ mục tiêu chiến lược bạn phát triển chiến lược digital marketing chiến thuật để đạt Ví dụ: xưởng may tháng bán 2.000 áo, doanh thu tháng 200 triệu, doanh thu năm 2,4 tỷ biên độ lợi nhuận 45% Xưởng may đặt mục tiêu chiến lược tăng lợi nhuận (profit) năm sau lên thành 55% doanh thu cần tăng đạt tỷ Lúc để tối đa hóa lợi nhuận, xưởng may cần phải: – Tập trung vào việc cải thiện quy trình sản xuất – Giảm lãng phí, thất vật liệu – Tìm nguồn cung cấp vải với chi phí tốt – Đầu tư số loại máy làm khuy, đóng nút, in ấn để cắt giảm chi phí outsource v.v… Nếu đạt mục tiêu, tiền lời xưởng may năm sau tỷ x 55% = tỷ 650 triệu so với tỷ 80 triệu năm trước (tăng 52%) 52% (1650 – 1080)/1080 = 52% Còn với cửa hàng tháng họ bán 5,000 áo, doanh thu tháng 2,5 tỷ, doanh thu năm 30 tỷ biên độ lợi nhuận 50% Cửa hàng đặt mục tiêu chiến lược doanh thu (revenue) năm sau phải tăng từ 30 tỷ lên 50 tỷ họ sẵn sàng chấp nhận biên độ lợi nhuận thấp (40%) Để tăng doanh thu 30 tỷ lên 50 tỷ cửa hàng cần phải: – Tăng chi phí quảng cáo (tăng chi phí quảng cáo đơi đồng nghĩa với hiệu giảm sút) – Thêm chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích nhu cầu mua – Mở thêm cửa hàng để reach nhiều khách hàng – Thêm chương trình referral, membership để cải thiện CLTV v.v… Nếu đạt mục tiêu, tiền lời cửa hàng năm sau 50 tỷ x 40% = 20 tỷ so với 15 tỷ năm trước (tăng 33%) Qua ví dụ bạn phần hiểu cách thức để tạo mục tiêu chiến lược Đương nhiên thực tế trình thiết lập mục tiêu bạn cần phải dựa số, số thực trước đồng thời phải xem xét nhiều yếu tố khác lượng hàng tồn kho, thay đổi nhân sự, tác động thị trường, thay đổi theo mùa vụ, gia tăng giá vật liệu, v.v… Con số mà bạn đặt cho mục tiêu chiến lược phải back up số liệu thị trường, chiến thuật với số KPI rõ ràng khả thực Bạn tăng doanh thu năm từ 30 tỷ lên 300 tỷ năm hay bạn tăng biên độ lợi nhuận từ 45% lên 90% Đó số phi thực Mục tiêu chiến lược quan trọng, tốn thời gian bạn phải hiểu tảng để bạn xây dựng tất chiến lược chiến thuật xung quanh Nên đừng gấp rút hay hấp tấp, dành thời gian suy nghĩ thật kỹ Xây dựng chiến lược digital marketing – bước Molija Sau thực bước xong lúc bạn có đủ thơng tin, liệu mục tiêu để bắt đầu xây dựng chiến lược để hướng tới Nguyên trình lên kế hoạch điều quan trọng bạn phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến tổng thể chiến lược đưa vào phép tính Bạn nên thực bước nêu để có chiến lược tổng thể hoàn chỉnh: Ý tưởng chủ đạo (the master idea) Business bạn nên có ý tưởng chủ đạo, hiểu giá trị cốt lõi (core values) tagline tượng trưng cho mục đích tồn hướng đến thương hiệu Tại ý tưởng chủ đạo lại quan trọng cần ý lên chiến lược? Vì có ảnh hưởng lớn đến việc bạn lựa chọn kênh cách thức để quảng cáo định hướng lên content Wall Street English ví dụ việc nội dung kênh truyền thông tập trung vào master idea là: “Tiếng Anh Cho Người Lớn Bận Rộn” Những yếu tố ước tính Molija Khi lên chiến lược digital marketing bạn cần phải tính tốn tới tất yếu tố có khả ảnh hưởng đến khả thực chiến lược Trong bao gồm yếu tố ước tính ví dụ như: – Tác động thời vụ: tùy theo ngành mà tùy thời điểm năm có khả bán hàng khác Ví dụ áo mưa bán vào mùa mưa – Xu hướng thị trường: thị trường giai đoạn nào, lên hay xuống? Sắp tới có biến động hay khơng? – Các phương tiện quảng cáo: ngày tự nhiên Baidu thay cho Google Weibo thay Facebook Việt Nam? – Sự trỗi dậy công nghệ mới: có cơng nghệ trở nên phổ biến tác động đến kênh quảng cáo? v.v… Những yếu tố khơng ước tính Molija Chắc có nhiều bạn tự hỏi, khơng ước tính mà biết đưa vào kế hoạch? Nhưng thực chất bạn phải dự trù tới những vấn đề như: – Khủng hoảng truyền thông: ảnh hưởng đến thương hiệu doanh thu? – Vấn đề nhân sự: thay đổi lớn vị trí nhân cấp cao – Một kênh quảng cáo biến mất: Facebook bị chặn Việt Nam? – Thiên tai: lũ lụt, bão tố, động đất chẳng hạn v.v… Hãy suy nghĩ tất tác động tiêu cực đến việc thực thi chiến lược bạn cho yếu tố, xảy hay khơng xảy diễn kế hoạch dự phịng bạn cho tình nào? Nguồn lực: chi phí cứng mềm Molija Bạn cần phải xem xét lại nguồn lực Hard cost – chi phí cứng: tất bạn phải trả tiền Có thể bao gồm chi phí hoạt động marketing, chi phí quảng cáo, chi phí nhân lực cho người team Nói chung tất loại phí mà bạn đo đếm Soft cost – chi phí mềm: tất khơng thể trả tiền quy thành tiền Đây phần mà nhiều người bỏ sót có tác động lớn Thời gian bạn người team bạn ví dụ Nếu phận khác nhờ designer bạn thiết kế banner hỗ trợ điều tốn hết tiếng soft cost Năng lượng quan tâm loại soft cost khác mà bạn cần ý tới Như tính tốn tới tổng thể nghĩ tới chi phí cứng bạn cần phải xem xét thử coi có chi phí mềm, chi phí hội khác mà bạn phải trả hay không so sánh với hiệu quả, kết đạt xem có đáng khơng Ví dụ: kiện mà bạn tổ chức khơng tốn 500 triệu tiền chi phí tổ chức mà cịn tốn designer tiếng ngày để thiết kế, executive tiếng ngày để làm việc với agency, tốn bạn media tiếng ngày để set up quảng cáo tốn bạn vài tiếng tuần để họp hành follow up Tất chi phí hội mà làm thứ khác hiệu tốt Do bạn cần phải xem xét kỹ yếu tố lên kế hoạch Molija Chiến thuật Chiến thuật nói cần thực để đạt mục tiêu chiến lược phần khối cấu thành nên chiến lược Đối với digital marketing chiến lược xem kênh mà bạn sử dụng để tiến hành truyền tải master idea có nói đến đối tượng khách hàng tiềm Phần tùy ngành nghề, sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cần phải sử dụng chiến thuật khác Khơng có cấu chiến thuật phù hợp cho tất hay bạn đem thứ mà đối thủ làm để áp lên cho doanh nghiệp Về chiến thuật nhỏ cần phải có plan tổng thể bao gồm bạn làm, định hướng, đối tượng nhắm chọn số thông tin mục tiêu mà bạn muốn đạt cho chiến thuật Ví dụ việc lên chiến thuật cho kênh digital marketing Bạn cần có timeline roadmap để lên tác vụ cho việc thực chiến thuật Bạn cần số công cụ để quản lý tác vụ mà team làm, Slack Trello thứ mà dùng thường xuyên Molija Một ví dụ timeline để quản lý tác vụ Chiến lược: nói dễ, làm khó phải làm Qua tất thứ tơi nói bên trên, hi vọng bạn có nhìn rõ ràng chiến lược biết cách để tự thiết lập chiến lược digital marketing “đúng” Tơi nói “đúng” khơng nói tốt tơi nghĩ chiến lược thứ khác, bạn phải có nhiều kinh nghiệm, phải làm nhiều phải trải qua nhiều lần làm tốt Đối với bạn với – năm kinh nghiệm việc thiết lập chiến lược ngồi khả bạn cần cơng việc địi hỏi hi vọng viết hữu ích cho bạn tơi nói, phải làm, có sai bạn học thêm từ Và lên chiến lược digital marketing bạn xong phần dễ Phần khó thực chiến lược nào, đem tất lý thuyết bạn chứng minh đạt mục tiêu cuối Hoàn thành đạt mục tiêu lúc bạn nói chiến lược bạn “tốt”