thương hiệu happy pet haven

• Marketing:Triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu và bán hàng trên kênh website, social • Thường xuyên gửi đến khách hàng những thông tin sản phẩm và kiến thức chăm sóc thú cưng.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

1.1 Thành lập & ý tưởng dự án

- Tên thương hiệu: Happy Pet Haven

- Slogan: Nơi trú ngụ hạnh phúc c ủa thú cưng.

đế n v i Happy Pet Haven chủ c ớ ủa thú cưng sẽ tìm th ấy các sản phẩm và d ch vụ phù ị hợp v ới thú cưng tạ ửa hàng Từ đó tạ i c o nên s hài lòng cho ch ự ủ của thú cưng và niềm vui, h ạnh phúc cho thú cưng củ a mình

1.2 Lĩnh vực ho t động ạ

- Lĩnh vực kinh doanh: D ch v ị ụ chăm sóc và ph ki n cho thú ụ ệ cưng.

- Sản ph ẩm đa dạ ng và phong phú:

2

3 Phụ kiện làm đẹp cho thú cưng

4 Đồ dùng chăm sóc thú cưng

5 Thời trang thú cưng

6 Lồng chuồng cho thú cưng

6

1.3 Mô hình kinh doanh Canvas

Đối tác chính Hoạt đ ộng chính Quan h ệ khách

hàng Giai pháp giá trị Phân khúc khách hàng

• Marketing:Triển

khai các hoạt động quảng bá thương hiệu và bán hàng trên kênh website, social

• Thường xuyên

gửi đến khách hàng những thông tin sản phẩm và kiến thức chăm sóc thú cưng

• Bán hàng

Kênh triển khai:

• Facebook

Duy trì quan hệ với khách hàng

cũ :

• Thường xuyên hỏi thăm tình trạng sức kh e ỏ

thú cưng

• Tặng phiếu giảm giá

Đối với khách hàng mới:

• khuyến mãi, tương tác và

PR tăng nhận diện thương hiệu

• Cung cấp sản phẩm chăm sóc thú cưng

từ sức khỏe đến tinh thần tùy trạng thái nhu cầu của thú cưng

• Đem lạ i tr i ả nghiệm, ch t ấ lượng tốt nh t ấ khi lự a ch ọn

đồ cho thú cưng

• Cung cấp dịch

vụ vấn và tư thăm khám cho thú cưng

• Chính sách giao hàng rõ ràng, đảm bảo

sự an tâm cho khách hàng

Độ tuổi:

• 18 – 24 tuổi

• 25 – 34 tuổi Giới tính :

• Cả nam và nữ Thu nhập:

hội

Vị trí đ ịa lí:

• miền bắc, miền nam

chăm sóc, tư vấn sức khỏe

- Chi phí trả lương cho nhân viên

- Chi phí chạy quảng cáo

Doanh thu:

• Bán sản phẩm

• Cung cấp các dịch vụ đi

kèm

Hình 1 Thông s nghiên c u Google Trends ố ứ

Hình 2 Thông s v ố ề đị a lý Google Trends

Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hàng với các từ khóa “đồ chơi thú cưng, chuồng, spa thú cưng, phụ kiện thú cưng, đồ ăn thú cưng” trải dài từ Nam

ra Bắc Tập chung nhiều ở các tỉnh thành và thành phố như: Thành phố HCM, Điện Biên,

➢ Qua bi ểu đồ ta có th th ể ấy được mức độ tìm ki m và quan tâm c ế ủa ngườ i tiêu dùng với t ừ khóa “thú cưng” khá là cao và trải dài qua các tháng Qua đây ta thấy đượ c nhu cầu c ủ a ngư ời dùng “thú cưng ” chăm sóc thú cưng ngày càng tăng và đây là m ộ t con

số đáng mừng cho ngành chăm sóc thú cưng tại Việt Nam

Hình 4 Lo i n ạ ội dung đượ c yêu thích nhi u nh t trong Buzzsumo ề ấ

Hình 5 T l quan tâm c ỉ ệ ủa người dùng đố ớ i v i ch trong Buzzsumo ủ đề

❖ Shopee analytics

Hình 6 Th ời gian đượ c cho là t t nh ố ấ ể t đ đăng bài

Hình 7: Lưu lượng tìm kiếm từ khóa chuồng

12 Hình 8: Lưu lượ ng tìm kiếm từ khóa đồ chơi thú cưng

Hình 9: Lưu lượ ng tìm ki m t ế ừ khóa đồ ăn thú cưng

Hình 11 : Lưu lượ ng tìm ki m t khóa ph ki ế ừ ụ ện làm đẹp thú cưng Hình 10: Lưu lượ ng tìm kiếm từ khóa dụng cụ thú cưng

14

Kết luận: khác với Google Trends, Shopee Analytics có sự khác biết rất lớn về lượt tìm kiếm từ khóa, nhất là “chuồng” Qua đó, dự án cần đẩy mạnh quảng cáo, tăng tần suất đăng bài và quảng cáo đối với những danh mục sản phẩm này để có được lượt tiếp cận nhiều hơn Mặc dù như vậy, những mặt hàng này đang có độ cạnh tranh rất cao nên cần tối ưu hóa mẫu mã sản phẩm, giao diện cửa hàng để khách truy cập có thể ở lại trang lâu hơn, dẫn đến tỉ lệ chốt hàng cao hơn

❖ Theo đc điểm tâm lý, x hội:

• Sở thích: Người yêu thích thú cưng, muốn mua s m nh ng th m i l ắ ữ ứ ớ ạ cho thú cưng của mình

Hình 12: Lưu lượ ng tìm kiếm từ khóa vệ sinh thú cưng

• Mối quan tâm: các s n ph m d ả ẩ ịch v ụ làm đẹ p cho thú cưng, những đồ ăn đồ chơi tố t giúp thú cưng luôn vui vẻ mạnh khỏe

❖ Theo h ành vi ngườ i tiêu d ng: ù

• Hành vi mua s ắm: Thườ ng xuyên s d ng m ng xã h i, mua s m online và offline ử ụ ạ ộ ắ

• Mụ c đ ch: chăm sóc thú cưng í

➢ Theo bảng khảo nghiên cứu khảo sát của nhóm 6

Thông tin cá nhân khách hàng

Giới tính của anh/chị?

16

o Khác

Nội dung khảo sát

Anh(chị) thường mua những sản phẩm thú cưng nào?

Đồ chơi dành cho thú cưng

Phụ kiện làm đẹp dành cho thú cưng

Mạng xã hội (Tiktok, Facebook, Instagram, )

Qua sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Taobao

Tìm kiếm qua google

Trung tâm thương mại

Mua online qua sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki,

Mua online qua m ng xã h i: Facebook, Tik Tok, ạ ộ

It quan tâm

Bình thường

Quan tâm Rất quan

tâm

Bốc thăm trúng thưởng & Mini Game

nghiệp

o Có

o Không

1.4.3 Phân tích kết quả khảo sát

❖ Chân dung khách hàng mục tiêu:

Ở câu hỏi thứ 4 thống kê cho thấy giới tính của những người tham gia khảo sát bao gồm cả nam và nữ Trong đó nữ chiếm ưu thế hơn với 57,5% và nam là 42,5%

➢ Target đúng nhóm giới tính đối tượng khách hàng khi triển khai dự

án

Ở câu hỏi thứ 5 qua thống kê có thể thấy được độ tuổi của những người tham gia khảo sát chủ yếu là từ 18-24 tuổi với 56,3%, các độ tuổi còn lại là dưới 18 tuổi

và từ 25-34 tuổi

➢ Đưa ra những chiến dịch phù hợp với phân khúc khách hàng là những người trẻ tuổi, ch漃⌀n đúng độ tuổi của khách hàng khi chạy quảng cáo

và lên nội dung

Ở câu hỏi thứ 6 thống kê cho thấy nghề nghiệp của khách hàng mục tiêu chủ yêu

là học sinh, sinh viên chiếm 50% Nhân viên văn phòng cũng khá cao chiếm 32,5% Cuối cùng là lao động tự do

20

phù hợp với phân khúc khách hàng

đa số là người trẻ tuổi như nhân viên văn phòng và sinh viên, bên cạnh đó còn có lao động tự do

Ở câu hỏi thứ 7 thống kê cho thấy thu nhập của những người tham gia khảo sát thuộc ở mức trung bình đến khá Chủ yếu là Từ 3.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ: 45%

Dưới 3.000.000 VNĐ: 36,3%

Từ 10.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ : 17,5%

➢ Đưa ra những sản phẩm có giá cả và chất lượng phù hợp với những người có phân khúc khá cao và cao Bên cạnh đó cũng cần đẩy mạnh những sản phẩm có giá cả rẻ hơn dành cho những đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình và

thấp

Bảng 1 B ng phân tích chân dung KHMT qua b ng kh o sát ả ả ả

❖ Bảng phân tích kết quả khảo sát:

Ở câu hỏi thứ 8 thống kê cho thấy số người

thường xuyên mua phụ kiện làm đẹp cho thú cưng và đồ dùng thú cưng bằng nhau chiếm đến 40% Tiếp đến là :

Đồ ăn thú cưng chiếm 33,8%

Đồ chơi thú cưng chiếm 32,5%

Thời trang thú cưng chiếm 21,3%

Lồng, chuồng chiếm 16,3%

Phân trăm còn lại là những người không

nuôi thú cưng nên không biết

Ở câu hỏi thứ 9 thống kê cho thấy tần suất

mua sắm đồ cho thú cưng của người tham gia khảo sát nhiều nhất là 1 lần / 1 tháng Tiếp là 1 lần / 1 tuần chiếm 32,5% Cuối cùng là 2-3 lần / 1 tháng chiếm 23,8%

Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 10 cho ta

thấy được những người tham gia khảo sát khi có nhu cầu online mạng xã hội trên những thiết bị như:

Điện thoại : 61,3%

22

Và những thiết bị khác chiếm 1,3%

Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 11 cho thấy

đến 56,3% số người tham gia khảo sát họ thường online vào 18 23 giờ Ngoài ra, họ - còn online vào các khung thời gian khác như: 12 18 giờ là 38,8%, 7 12 giờ là 27,5% - -

và 21,3% online vào 23- 7 giờ

Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 12 cho ta

thấy được những người tham gia khảo sát thường tìm hiểu thông tin sản phẩm ở các trang mạng xã hôi với 62,5%, qua các sàn TMĐT là 46,3%, 31,3% tại website

Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 13 cho thấy những người tham gia khảo sát chủ yếu mua hàng qua các sàn TMĐT chiếm 46,5%,

Website 38,8%

Cửa hàng 32,5%

Chợ truyền thống 31,3%

Các trang mạng xã hội 25%

Trung tâm thương mại 22,5%

Khác 1.3%

Ở câu hỏi số 14 cho thấy những người

tham gia khảo sát thường mua hàng trong

khoảng giá từ 200.000VNĐ đến

500.000.000VNĐ Chiếm 30% là dưới 200.000VNĐ Cuối cùng 18,8% trên

24

Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 16 cho ta

thấy được những người tham gia khảo sát

có mong muốn nhận được những chương

trình ưu đãi :

Miễn phí giao hàng chiếm 66,3%

Voucher giảm giá chiếm 61,9%

Qùa tặng đính kèm chiếm 28,7%

Bóc thăm trúng thưởng và mini game

chiếm 20%

Ở câu hỏi số 17 hầu hết những người tham

gia khảo sát đều muốn nhận được thông

báo về các chương trình ưu đãi của doanh nghiệp chiếm 73,8%, và 26,2% là không

muốn nhận thông báo

Bảng 2 B ng phân tích chi ti p KHMT qua b ng kh o sát ả ế ả ả

➢ Kết luận:

Phân khúc thị trường mà Happy pet haven nhắm tới là phân khúc đối với những khách hàng có thu nhập ở mứ c trung bình khá , từ 3.0 00.000 VNĐ đến 10.000 000 VNĐ Với phân khúc này khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm với tiêu chí về chất lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi và dịch vụ Khách hàng sẽ chú trọng nhiều hơn về chất lượng sản phẩm,

giá cả và mẫu mã, chính sách bảo hành Và đồng thời ta cũng thấy được ở phân khúc khách hàng này họ thường là những người biết chăm chút cho thú cưng của mình và có niềm yêu thích đặc biệt đến thú cưng luôn sưu tầm những phụ kiện phù hợp với nhu cầu thú cưng của họ

Độ tuổi Từ 18 tuổi - 24 tuổ ừ 25 đến 34 i, t tuổi

Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng, …

- Thích nh ững sản phẩ m chăm sóc t t t ố ừ sức khỏ e đ ến ngoại hình cho thú cưng.

- Thích s ử dụng những sản phẩm an toàn cho thú cưng.

- Mua vì thú cưng có trả i nghi m t t v ệ ố ới sản phẩm.

- Mua vì s ản phẩm tốt cho sứ c kh e c ỏ ủa thú cưng.

- Mua vì s ản phẩm khiến thú cưng trong xinh xắn.

Lố ố i s ng

- Khách hàng chủ yếu là nhóm người trong độ ổi trẻ sinh viên, nhân viên văn phòng và tu

có s ố ền riêng ổn định Họ ti thư ờng mua các loạ i chăm sóc giúp thú cưng khỏ e m ạnh và xinh xắn

- Khách hàng ch ủ yếu đề là nh ững người yêu thích thú cưng nên thường có xu hướng sẽ mua theo những lời khuyên từ những người chăm sóc thú cưng có tầ ảnh hưởng trên m mạng

Hành vi online của khách hàng

Khách hàng mà nhóm hướng đến đều là người yêu thương thú cưng thường có hành vi

sử dụng và tìm kiếm nhanh chóng qua các trang mạng xã hội hay internet là chủ yếu

- Thiết b ị online: điện thoạ i thông minh, laptop, máy tính,…

- Các kênh online mà khách hàng thư ờng truy cập đó là: Website, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,

- Theo dõi các fanpage, group liên quan đến thú cưng và thói quen tìm kiếm thông tin về những sản phẩ m m ới tố t cho sức kh e c ỏ ủa thú cưng

- Content ưa thích: video chia sẻ nội dung về thú cưng

Bảng 3 B ng chân dung khách hàng m c tiêu ả ụ

28

❖ Chân dung khách hàng m c tiêu ụ

➢ Kết luận: Đưa ra những chiến dịch phù hợp để tiếp cận đến phân khúc khách hàng mục tiêu thuộc phân khúc khách hàng tầng lớp trẻ có độ tuổi từ 18 đến 34 và thu nhập trung

với họ

2.1.2 Định vị sản phẩm:

Hình13 Đị nh vị doanh nghiệp so v ới đố i thủ cạnh tranh

Thương hiệu Giá cả Chất lượng

Sản phẩm đa dạng, giá cũng phải chăng nữa Nhân viên khá nhiệt

Địa chỉ website https://www.petmart.vn/ petsaigon.vn

Ưu điểm website

• Màu sắc website hài hòa

Nội dung bài

đăng những video vui nhộn của thú PET MART chủ yếu đăng tải

cưng và các bài viế ề dị t v ch

vụ chăm sóc và sản phẩm dành cho thú cưng

PET SAIGON chủ yếu đăng tải các chương trình khuyến mãi về sản phẩm hay dịch vụ về thú cưng

và cùng các combo khi mua hàng

32 Hình phân tích PETSAIGON qua Semrush

❖ Nghiên cứu đối thủ thông qua Semrush

❖ Phân tích Facebook Library đối thủ

• Website của PET MART ở mứ ổn Mẫu c

sản phẩm đa dạng, nhiều phân khúc giá,

nhưng chưa đượ ối ưu Chỉ số đi c t

backlink và Orrganic search traffic ở

mức khá tốt

• Fanpage: Có triển khai nội dung đăng t i ả

lên Fanpage một cách đều đặn Chạy

quảng cáo vớ ội dung phong phú và i n

chuyên nghiệp Tuy nhiên khi tìm kiếm

vẫn khó thấy được trang của doanh

nghiệp

• Website của PET SAIGON có lượng Organic Search Traffic và backlinks khá ổn, giao diện hài hòa dễ nhìn có tích h ợp mạng xã hộ i

• Fanpage: Fanpage lượt tương tác cũng như t c ố độ tăng trưởng còn thấp Chưa từng chạy quảng cáo Thống kê nội dung triển khai ít, chưa

đa dạng được cách triển khai nội

dung

2.2 Mô hình SWOT

2.3 Mô hình 4P

2.3.1 Product (Sản phẩm)

- Tên thương hiệ u: Happy Pet Haven

- Happy Pet Haven cung c p các s n ph m, d ch v ấ ả ẩ ị ụ liên quan đến thú cưng, đồ ăn, phụ kiện bao g m các danh m ồ ục như: Thức ăn hạ t, pate, nhà, s a t ữ ắm cho thú cưng, quầ n

áo, phụ ki ện đồ chơi cho thú cưng, vòng cổ, bát ăn, balo.

- Lợi th c nh tranh: ế ạ

Bảng mô hình SWOT

2.3.2 Price (Giá)

- Phương pháp định giá: Đị nh giá theo chi phí

Giá bán= Chi phí sản xu t + Lãi d ki n ấ ự ế

- Chiến lượ c giá: chi ến lượ c giá thâm nhập thị trường

Dựa trên giá kh o sát t i th ả ạ ị trườ ng và của đ i thủ cạnh tranh, Happy Pet Haven quyết ố

đị nh sẽ giá bán của sản phẩm sẽ rẻ hơn những đố i th ủ cạnh tranh vào khoảng th i gian ờ đầu ra mắt nhằm việc lôi kéo khách hàng biết t ới thương hiệ ừ đó có thể có đượ u t c tệp khách hàng trung thành

2.3.3 Place (Phân phối)

Phân ph i trên các n n t ố ề ảng online như:

Wessite: https://happypethaven.net/

Facebook: https://www.facebook.com/Haven.happypet

- Phương thức đặt hàng và thanh toán: Đặt hàng và thanh toán trên website ho c các kênh ặ phân ph i khác, hình th ố ức thanh toán đa dạng để đem tớ ự ệ ợ i s ti n l i nhanh chóng cho khách hàng như: thanh toán qua ATM, ví điện tử, trả bằng tiền mặt khi nhận hàng

- Phương thứ c vận chuyển: Sử dụng ship COD v ới các đơn hàng ở xa hoặc không tiện đến cửa hàng trực tiếp

2.3.4 Xúc tiến (Promotion)

- Thực hi ện các chương trình khuyế n m i ạ

- Triển khai các k ho ế ạch như chạ y qu ng cáo, PR ả

- Mục đích củ a việc chạy quảng cáo giúp Happy Pet Haven có thể tiếp c ận đượ c với khách hàng, tăng sự nhận di ện thương hiệ u, từ đó làm tăng doanh thu, lợ i nhuận

40