CĐTT Truyền thông marketing xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu máy làm đá vô trùng CTCP HAPPY Việt Nam

Đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực y tế với thị trường khách hàng khá cố định là các bệnh viện, phòng khám, HTP gặp phải rất nhiều thách thức: Cập nhật các công nghệ mới, cạnh tranh với lượng đối thủ ngày một gia tăng, khai thác nhu cầu thị trường một cách kịp thời,… Nhận thấy được tầm quan trọng của việc triển khai những kế hoạch Marketing đặc biệt là các hoạt động IMC trong kinh doanh bởi đó là lời giải duy nhất cho bài toán làm thể nào để có thể mở rộng thị trường khách hàng và nâng cao vị thế của chính thương hiệu mình với một mức ngân sách của một công ty quy mô vừa và nhỏ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Một số giải pháp việc xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng CTCP HAPPY Việt Nam Họ tên sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành Khóa Giáo viên hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Phương Thảo : 1116xxxx : Truyền thông Marketing : 58 : TS N.Q.D : ThS H.T.D LỜI CẢM ƠN Trong tháng thực tập CTCP HAPPY Việt Nam, em nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ từ anh chị hướng dẫn thông tin, kinh nghiệm kĩ thực tế Được hiểu biết lĩnh vực TBYT trải nghiệm quý giá sinh viên chuyên ngành truyền thông marketing em Bên cạnh em có hội để vận dụng xem lại kiến thức học vào thực tế, điều giúp em cảm thấy tự tin yêu chuyên ngành Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, quý thầy cô khoa Marketing quan tâm truyền đạt kiến thức Marketing bổ ích Khơng thế, thầy lồng ghép kinh nghiệm kiến thức thực tế ngành, phong cách sống vào giảng giúp chúng em mở mang mặt học thuật lẫn kĩ xã hội Đó hành trang quý em sé tự hào vơ học tập phát triển mái trường đại học danh giá hàng đầu nước kinh tế, khoa Marketing chuyên ngành truyền thông động nhiệt huyết Đặc biệt suốt trình học tập thực chuyên đề tốt nghiệp, em dẫn hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn tâm huyết thầy Nguyễn Quang Dũng - trưởng môn Truyền thơng marketing thầy Hồng Tuấn Dũng – giảng viên môn truyền thông marketing Em muốn gửi tới thầy lời cảm ơn sâu sắc giúp đỡ chúng em hoàn thiện chuyên đề thực tập kiến thức kĩ Một lần nữa, em xin cảm ơn Quý Nhà trường, Quý Thầy Cô Quý Doanh nghiệp hướng dẫn giúp đỡ em tận tình Do thời gian lực cịn hạn chế, báo cáo cịn nhiều thiếu sót, mong thầy góp ý để chun đè thực tập em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.2 Mơ hình cấu tổ chức HAPPY Việt Nam Bảng 1.1.5 Báo cáo tình hình tài 2019 Bảng 1.5 Thống kê nhân lực HAPPY Bảng 1.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019 Hình 1.2.1 Hình ảnh đá vơ trùng dung phẫu thuật (Ice slush) Hình 1.2.2 Máy làm đá vô trùng – Ice slush machine Biểu đồ 1.3.1 Tỉ trọng dân số Bảng 1.3.2 Định vị HAPPY thị trường Bảng 1.3.3 Danh sách khách hàng đối tác HAPPY Việt Nam Bảng 3.1.4 Danh sách đối tác cung cấp CTCP HAPPY Việt Nam Lời mở đầu Lý lựa chọn đề tài Bối cảnh Kinh tế xã hội Việt nam ngày phát triển, GDP đạt mức tăng trưởng kỉ lục 7.08% vào năm 2018, 7.02% vào năm 2019 (theo số liệu tổng cục thống kê Việt Nam) ln trì mức tăng trưởng 6.2% vòng năm trở lại từ 20152019 Tỉ lệ tầng lớp trung lưu xã hội có gia tăng đáng kể từ năm 2010 đến từ 7.7% năm 2010 đến 16.3% năm 2018; số người dễ bị tổn thương kinh tế giảm đáng kể từ 32% năm 2010 xuống 21.1% năm 2016 có 70% dân số Việt Nam bảo đảm mặt kinh tế năm 2016 (Theo số liệu thống kê World Bank Việt Nam) Bên cạnh đó, Việt Nam có tốc độ già hóa thuộc top 10 giới, năm 2018 tỉ lệ người 65 tuổi chiếm 11.95% Tăng trưởng kinh tế dân số thúc đẩy nhu cầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe khắp đất nước đặc biệt trọng điểm kinh tế dân số lớn nước Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Theo nghiên cứu dự đoán World Bank, đến năm 2020 thị trường ước tính tăng trưởng gấp lần năm 2010.Thị trường TBYT Việt Nam ngày thu hút doanh nghiệp nhà đầu tư, đánh giá vô tiềm tiếp tục phát triển mạnh mẽ với phát triển ngành y tế, chăm sóc sức khỏe Theo thơng tin cơng bố năm 2012 Vụ Kế hoạch – Tài Bộ Y tế, Tiến sĩ Đặng Việt Hùng – Vụ Kế hoạch – Tài Bộ Y tế cho rằng, thị trường tiếp tục tăng trưởng 10-11% năm Tuy nhiên tăng trưởng vượt mức dự đốn với mức trung bình 18%/năm năm gần đạt tỉ USD năm 2017 theo số liệu thống kê Y tế Theo số liệu nghiên cứu Business Monitor có tới 90% TBYT thị trường Việt Nam nhập từ nước lực nước chưa đủ thể sản xuất thiết bị đại công nghệ cao Chính phủ khuyến khích nhập trang TBYT qua sách: TBYT nhập hưởng mức thuế nhập thấp khơng có hạn chế hạn ngạch Chính vậy, thị trường TBYT xuất nhiều doanh nghiệp làm cầu nối đưa thiết bị từ nước vào thị trường nội địa tạo nên thị trường kinh doanh sơi động có mức độ cạnh tranh cao với 1200 doanh nghiệp chuyên cung cấp TBYT cho bệnh viện, sở y tế, phòng khám, … theo thống kê từ trang web Trangvang.vn Có thể thấy cạnh tranh ngành cao ngày có nhiều đơn vị gia nhập ngành CTCP HAPPY Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ chuyên cung cấp trang thiết bị vật tư y tế cho khách hnagf bệnh viện, phịng khám tồn lãnh thổ Việt Nam, nhập từ thị trường sản xuất hàng đầu giới Nhật Bản, Đức, Mỹ, Trung Quốc Singapore Với 12 năm kinh nghiệp lĩnh vực cung cấp TBYT gặt hái khơng thành cơng với 35 đối tác nước ngồi 55 đối tác nước với lượng sản phẩm hàng hóa đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu nhiều loại phân khúc khách hàng khác nhau, có sản phẩm phân phối có vị thị trường kim sinh thiết, ống JJ, nhiều dự án, gói thầu lớn khu vực miền Bắc Tuy thương hiệu HAPPY chưa thật có chỗ đứng vững thị trường Đặc thù kinh doanh lĩnh vực y tế với thị trường khách hàng cố định bệnh viện, phòng khám, HAPPY gặp phải nhiều thách thức: Cập nhật công nghệ mới, cạnh tranh với lượng đối thủ ngày gia tăng, khai thác nhu cầu thị trường cách kịp thời,… HAPPY nhận thấy tầm quan trọng việc triển khai kế hoạch Marketing đặc biệt hoạt động IMC kinh doanh lời giải cho tốn làm thể để mở rộng thị trường khách hàng nâng cao vị thương hiệu với mức ngân sách công ty quy mô vừa nhỏ Khi sản phẩm chủ lực bước tới gian đoạn bão hòa, HAPPY cần nhiều sản phẩm chủ lực để tiếp tục trì vị doanh nghiệp Sau nhiều nỗ lực phân tích nhu cầu nắm bắt thông tin thị trường, tháng 8/2019, HAPPY thức đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh sản phẩm máy làm đá vơ trùng với nỗ lực truyền thông marketing cho sản phẩm Tác giả với kiến thức đào tạo trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, đặc biệt kiến thức truyền thơng marketing, bên cạnh thời gian thực tập cơng ty HAPPY có tiếp cận hiểu biết định công ty thị trường TBYT, đặc biệt hoạt động truyền thông Đó lý để tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp việc xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng CTCP HAPPY Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Đánh giá hoạt động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng Mục tiêu cụ thể: 1) Tổng quan CTCP HAPPY Việt Nam mơi trường kinh doanh 2) Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng 3) Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu máy làm đá vô trùng HAPPY Phạm vi nghiên cứu: Không gian: CTCP HAPPY Việt Nam, thị trường khu vực phía Bắc Thời gian: từ 2017 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp, tổng hợp phân tích liệu Bố cục nội dung chuyên đề thực tập Bố cục chuyên đề thực tập gồm phần sau: CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CTCP HAPPY VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU MÁY LÀM ĐÁ VÔ TRÙNG VÀ MÔI TRƯƠNG KINH DOANH CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KHTT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU HÌNH ẢNH CHO SẢN PHẨM CỦA HAPPY VIỆT NAM CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KHTT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU HÌNH ẢNH CHO SẢN PHẨM MÁY LÀM ĐÁ VÔ TRÙNG CỦA CÔNG TY HAPPY CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CTCP HAPPY VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU MÁY LÀM ĐÁ VÔ TRÙNG VÀ MÔI TRƯƠNG KINH DOANH 1.1 Tổng quan CTCP HAPPY Việt Nam CTCP HAPPY Việt Nam doanh nghiệp gồm ba thành viên, giấy phép đăng ký kinh doanh số: xxxxxx cấp ngày 28 tháng 05 năm 2008, mã số thuế số: yyyyyyyy cấp ngày 02 tháng 06 năm 2008 I.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty CP HAPPY Việt Nam được thành lập vào tháng 5/2008, có trụ sở quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Kể từ thành lập, Công ty ông H (sinh năm 1982) - Chủ tịch HĐQT - làm đại diện theo pháp luật Ơng Hậu cổ đơng sáng lập lớn nắm giữ số vốn điều lệ 4,9 tỷ đồng HAPPY Việt Nam, với tỷ lệ 80% Hai cổ đông sáng lập ban đầu Công ty A B thối tồn vốn vào năm 2012 để thành lập công ty riêng Các mốc thời gian quan trọng trình phát triển: 2008: Thành lập với thành viên hội đồng sáng lập đặt trụ sở xxxxxx 2011: Thành viên A rút vốn khỏi công ty thành lập công ty Sau năm công ty đạt mốc 20 khách hàng đối tác nước 16 đối tác nước 2012: Đạt mốc 25 khách hàng đối tác nước Thành viên sang lập Nguyễn Trọng hiếu rút vốn khỏi công ty thành lập công ty 2014: Đạt mốc 32 đối tác phân phối nước 25 đối tác nước 2015: Đạt mốc 40 khách hàng đối tác nước 30 đối tác nước ngồi 2016: Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch sang địa Thanh Xuân, Hà Nội I.1.2 Cơ cấu tổ chức công CTCP HAPPY Sơ đồ 1.1.2 Mô hình cấu tổ chức HAPPY Việt Nam Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc Phòng TC- Phòng MKT- Phịng Phịng Kế tốn Kinh doanh Hành Kỹ thuật (Nguồn: Phịng hành chính,2019) Chủ tịch hội đồng quản trị: Chức năng: Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Nhiệm vụ: Điều hành công ty theo quy định pháp luật, điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty định hội đồng quản trị Giám đốc: Chức năng: Giúp chủ tịch hội đồng quản trị việc điều hành quản lý hoạt động công ty theo phân công CTHĐQT Nhiệm vụ: Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước CTHĐQT hiệu hoạt động Phịng tài – kế toán: Chức năng: Tham mưu cho HĐQT giám đốc lĩnh vực TC-KT Kiểm soát đồng tiền hoạt động công ty theo quy định quản lý kinh tế nhà nước Quản lý chi phí công ty Nhiệm vụ: Quản lý hệ thống kế haochj tài Cơng ty (Xây dựng, điều chỉnh, đơm đốc thực hiện, tổng hợp báo cáo, phân tích đánh giá, kiến nghị) Tổ chức quản lý tài cơng ty Phịng Marketing – Kinh doanh: Chức năng: Tham mưu cho HĐQT giám đốc công tác kế hoạch, chiến lược phát triển công ty; đầu tư quản lý dự án, hệ thống thông tin kinh tế công ty, quản lý kinh tế, khách hàng, vấn đề kinh doanh, mở rộng thị trường Nhiệm vụ: Quản lý sách kinh doanh; nghiên cứu phát triển nghiệp vụ kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường Quản trị mối quan hệ với khách hàng, … Phịng hành chính: Chức năng: Tham mưu cho HĐQT giám đốc công ty tổ chức máy, quản trị nhân sự, văn phòng cơng tác bảo vệ, an tồn vệ sinh Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực; quản lý tiền lương, thưởng, BHYT, BHXH, quản lý hợp đồng lao động, … Phòng kỹ thuật: Chức năng: Tham mưu cho HĐQT giám đốc công ty công tác kĩ thuật, công nghệ, định mức, chất lượng sản phẩm đồng thời thiết kế, triển khai, giám sát, nghiệm thu mặt kỹ thuật sản phẩm để làm sở hạch toán, đấu thầu ký kết hợp đồng kinh tế Nhiệm vụ: Căn hợp đồng kinh tế lập phương án kỹ thuật, khảo sát, lên danh mục cung cấp để xây dựng giá thành sản phẩm Chịu trách nhiệm mặt kỹ thuật với sản phẩm xuất kho Kiểm tra xác định khối lượng, chất lượng sản phẩm, lưu trữ hồ sơ kỹ thuật Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chưa thiết bị đơn vị khách hàng theo kì I.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Kinh doanh vật tư thiết bị chuyên nghành y tế Các trang thiết bị nhập hoàn toàn từ nước Đa dạng chủng loại chức Danh mục sản phẩm, thiết bị cung cấp: Chuẩn đốn hình ảnh Theo dõi bệnh nhân Thiết bị khử khuẩn Thiết bị tai mũi họng Máy đo phục hồi chức Thiết bị phòng mổ (gồm sản phẩm máy làm đá vô trùng) Thiết bị khoa Labo Thiết bị khoa tiết niệu Thiết bị khoa nhi Thiết bị khoa khác - 10 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KHTT ĐỊNH VỊ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Nhằm đưa giải pháp cho hoạt động lập KHTTđịnh vị thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng, tác giả dựa liên quan đến thực trạng điều kiện công ty, nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực; Thực trạng quy trình lập KHTT bối cảnh xu hướng cho hoạt động thời gian tới 3.1.1 Những vấn đề thuộc cơng ty Tài nhân HAPPY có nguồn lực tài có hạn, cơng ty hàng năm chi 0.5-1% doanh thu cho hoạt động marketing, số hợp lý với doanh nghiệp B2B hoạt động lĩnh vực TBYT Như năm HAPPY có khoản chi phí khoảng 250 đến 400 triệu đồng Về vấn đề nhân sự, từ thành lập đến nay, HAPPY chưa có phận marketing riêng biệt mà gộp vào với phận kinh doanh Điều cản trở nhiều việc lên kế hoạch marketing thực cách hệ thống Hoạt động marketing chủ yếu HAPPY hoạt động bán hàng cá nhân, đôi ngũ nhân thực hoạt động HAPPY đóng vai trị chủ chốt hoạt động kinh doanh công ty nhân viên giàu kinh nghiệm, có kiến thức định y tế có nhiều mối quan hệ ngành xây dựng qua nhiều năm Hiện phần kinh doanh - marketing có nhân viên độ tuổi từ 28 đến 37 với chuyên môn đào tạo lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing y dược Chiến lược kinh doanh trung dài hạn HAPPY Duy trì phát triển mạng lưới khách hàng đối tác tồn khu vực miền Bắc, nhanh chóng đạt cột mốc 100, 200 khách hàng Tăng % doanh số từ sản phẩm thiết bị công nghệ cao lên 50% nhằm khẳng định vị thị trường cải thiện doanh số chung 3.1.2 Những vấn đề truyền thơng định vị hình ảnh thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng Sản phẩm máy làm đá vô trùng sản phẩm thị trường, giai đoạn giới thiệu chu kì sống sản phẩm 55 Các yếu tố cốt lõi đinh vị thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng cơng ty HAPPY Thuộc tính: Hiện đại, giải pháp tối ưu nhắc tới phương pháp bảo quản đá lạnh Uy tín, cung cấp đơn vị sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng châu âu Chuyên nghiệp, giải pháp bảo quản lạnh tối ưu ứng dụng cơng nhận rộng rãi giới Lợi ích: Giúp tiết kiệm thời gian, công sức Hạn chế tối đa tình phát sinh khâu bảo quản tới bệnh nhân Giá trị: Góp phần vào cơng phát triển chất lượng y học nước nhà Tính cách sản phẩm: thân thiện với người dung, tiện lợi tiên tiến Mục tiêu truyền thông định vị thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng năm 2020: Tập trung giới thiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng với khách hàng tiềm địa bàn Hà Nội với chứng đặc điểm ưu việt so với phương pháp truyền thống đáng áp dụng Bên cạnh yếu tố trên, hạn chế cần khắc phục KHTT định vị thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng cuối năm 2019 sở để tác giả đưa giải pháp KHTT cho sản phẩm năm 2020 3.2 Các giải pháp KHTT định vị hình ảnh thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng 3.2.1 Giải pháp quy trình Để có kế hoạch đảm bảo tính khoa học hiệu quả, lên KHTT nên áp dụng theo quy trình bước đề cập mục 2.1 gồm bước Thực tế, HAPPY nhiều thiếu sót bước quy trình cần khắc phục để có kế hoạch tốt để đẩy sản phẩm thị trường Sau đề xuất tác giả nhằm hoàn thiện KHTT thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng HAPPY Việt Nam giai đoạn từ 1/6/2020-31/12/2020 Bước 2: Xác định mục tiêu, ngân sách Mục tiêu: Truyền thông chức năng, đặc tính ưu việt sản phẩm tới khách hàng mục tiêu 56 Truyền thông rộng rãi thương hiệu “sản phẩm máy làm đá vô trùng HAPPY Việt Nam” Ngân sách: HAPPY dự tính ngân sách cho hoạt động marketing cho sản phẩm máy làm đá vô trùng đến hết năm 2020 350 triệu đồng Bước 3: Hoạch định chiến lược sáng tạo thông điệp truyền thông, công cụ phương tiện Xác định thông điệp truyền thông Bảo quản khâu quan trọng khía canh y học Bảo quản tốt vừa đảm bảo cho an toàn bệnh nhân, tiết kiệm thời gian cho bác sĩ vừa tạo sở cho việc phát triển kĩ năng, giải pháp ưu việt phẫu thuật Vấn đề nêu chắn khách hàng nắm bắt hiểu rõ hết Nhu cầu khách hàng tìm đến sản phẩm bảo quản thị trường là: Chức ưu việt, tiết kiệm công sức, thời gian Thương hiệu uy tín, cơng nghệ cao Dịch vụ hậu tốt Do tác giả đề xuất thơng điệp truyền thông cho sản phẩm máy làm đá vô trùng vừa thể giá trị vừa đảm bảo định vị hình ảnh thương hiệu: “Máy làm đá vơ trùng Reda – giải pháp bảo quản y tế chuyên nghiệp từ HAPPY” Công cụ phương tiện: Các công cụ phương tiện HAPPY sử dụng đa dạng nhiên công ty không khai thác hết tiềm từ công cụ hạn chế việc đánh giá kết uqả hoạt động marketing công cụ Tác giả đề xuất HAPPY nên khai thác vài phương tiện truyền thông hoăc chưa khai thác nhiều như: Linkedln, tổ chức kiện, Facebook Do ngân sách nguồn lực nhân có hạn nên việc lựa chọn phương tiện truyền thơng cần đảm bảo tiêu chí: tạo hiệu cao với chi phí marketing Hiệu đo lường thơng qua doanh thu mức độ tiếp cận với khách hàng mục tiêu Các phương tiện truyền thông phù hợp với KHTT định vị hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng: Bán hàng cá nhân: Đây phương pháp truyền thống lĩnh vực B2B đem lại hiệu Trao đổi trực tiếp với khách hàng giúp doanh - 57 nghiệp nắm bắt rõ nhu cầu mong muốn khách hàng đồng thời giúp tạo tin tưởng bên Tuy nhiên với cơng cụ này, địi hỏi doanh nghiệp cần có nhân viên am hiểu chun mơn, kĩ đàm phán, trình bày tốt (giống bình thường) Quan hệ công chúng (PR): Việc tham gia hội thảo, hội chợ trường hợp không cần thiết sản phẩm có đối tượng mục tiêu rõ ràng, khoanh vùng nên việc nâng cao nhận biết thương hiệu nên sử dụng công cụ báo chí đạt hiệu tốt Hơn hoạt động hội thảo hội chợ có nhiều đối thủ, khó để HAPPY bật mắt khách hàng mục tiêu mình, chưa kể sản phẩm giai đoạn giới thiệu, việc tham gia hội chợ tăng nguy xuất đối thủ cạnh tranh thời gian ngắn Thay vào đó, HAPPY nên tự tổ chức hội thảo TBYT nhằm gặp gỡ đối tác thu thập ý kiến, nhu cầu khách hàng TBYT HAPPY nói riêng thị trường nói chung, Tổ chức kiện riêng cững hội để khách hàng dung thử trải nghiệm sản phẩm cách tiết kiệm chi phí cho cơng ty Ngồi cơng ty nên tận dụng website để xây dựng nội dung hữu ích cho khách hàng, tự xây dựng kênh inbound marketing cách cập nhật thông tin, cu hướng ngành, kiện quan trọng bật ngành, thành tựu, tiến bộ, … Xây dựng blog doanh nghiệp chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu mang tính dài hạn cơng ty Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp phương thức phổ biến mà hầu hết doanh nghiệp sử dụng tính thuận tiện, tiếp cận rộng rãi, xác Tác giả đề xuất hình thức Email marketing, social marketing cụ thể linkedln Cả hương thức chuyên nghiệp, tiếp cận khách hàng cách tế nhị Xúc tiến bán: Xúc tiến bán hàng (hay thường gọi phổ biến tên kích thích tiêu thụ hay khuyến mãi) bao gồm nhiều cơng cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh nhanh chóng Tập trung vào chất lượng dịch vụ kĩ thuật kèm theo nhằm đẩy nhanh q trình định khách hàng Cơng cụ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm chí khách hàng Digital marketing: Một số hành vi khách hàng có nhu cầu dịng sản phẩm tìm kiếm thơng tin sản phẩm cơng cụ tìm kiếm Chính vậy, tối ưu hóa kết tìm kiếm cách tất yếu giúp sản 58 phẩm đến gần với khách hàng Để đạt kết tốt nhất, HAPPY nên thuê đơn vị bên chạy google Adword Bước 5: Đánh giá điều chỉnh Để có đánh giá xác hiệu cơng cụ phương tiện, HAPPY cần có hệ thống đánh giá thơng qua việc phân tích số liệu tảng số, khảo sát ý kiến khách hàng, nhân viên kinh doanh, … Mục tiêu bảng khảo sát mức độ nhận biết sản phẩm máy làm đá vô trùn HTTP: - Độ nhận biết sản phẩm máy làm đá vơ trùng: KH có biết đến sản phẩm không? - Nguồn thông tin sản phẩm mà khách hàng nhận chủ yếu đến từ đâu? - Khách hàng nghe tới sản phẩm máy làm đá vô trùng CTCP HAPPY cung cấp? - Mức độ nhận định khách hàng tiêu chí sản phẩm? - Mục tiêu khảo sát cơng cụ truyền thông sử dụng để truyền thông thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng: Lượng khách hàng tiếp cận công cụ, phương tiện, từ tính chi phí tiếp cận khách hàng công cụ Mức độ phản hồi, tương tác khách hàng thông qua công cụ, phương tiện Hiệu tác động đến nhận thức, hành vi khách hàng công cụ 3.2.2 Giải pháp việc thực kế hoạch Kế hoạch với thay đổi áp dụng từ ngày 1/6/2020-31/12/2020 Cơng cụ Mục đích SEO Tối ưu hóa kết tìm kiếm, dẫn khách hàng website cơng ty Email Sử dụng marketi email để xây ng dựng phát triển danh sách Thực Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Đảm bảo xuất vị trí tìm kiếm kết quả: Phương pháp bảo quản phịng mổ, TBYT Nhân Chi phí Outsourse – 30 triệu Công ty quảng cáo Adplus – đối tác google Việt Nam Dùng công cụ mailchim để Nhân gửi mail tới khách hàng marketing HAPPY Đảm bảo đọc mail, khách hàng tìm thấy kết 59 đồng tệp khách hàng công ty không khách hàng sản phẩm cơng cụ tiềm tìm kiếm Linkedl n Linkedin kênh social tuyệt vời để tiếp cận người có chun mơn, có quyền hạn q trình định mua doah nghiệp HAPPY PR – Củng cố báo chí định vị thương hiệu HAPPY từ củng cố định vị thương hiệu máy làm đá vô trùng Xây dựng chi tiết profile doanh nghiệp HAPPY, đăng tải thông tin chuyên ngành, thành tích HAPPY suốt q trình hoạt động, sản phẩm HAPPY cung cấp Liên hệ với đối tác nước, nước Linkedln Báo Vn express, Báo café F Viết PR nhứng chiến tích HAPPY từ ngày thành lập Viết bào máy làm đá vô trùng gắn liền với thương hiệu HAPPY Đưa thông điệp sản phẩm VD: Bài báo: Chuyển giao thành công công nghệ bảo quản máy làm đá vo trùng phòng mổ bệnh viện Bach Mai Xây dựng blog công ty liên kết trực tiếp với website Xúc tiến Thúc đẩy -Vận hành thử máy bán khách hàng -Đội ngũ kĩ thuật hỗ trợ hướng dẫn y tá, bác sĩ sử định mua dụng thành thạo máy vòng tuần Bán Truyền Chiết khấu cho nhân viên 60 Nhân viên marketing phụ trách mảnh nội dung Hoặc cộng tác viên có khả sang tạo nội dung tảng số lớn, sử dụng phần mềm miễn phí để gửi triệu/Lươn g nhân viên content Tổng tháng 42 triệu Nhân 3-7 marketing phụ triệu/bài trách mảng nội Tổng: 20 dung triệu Nhân thuật marketing Nhân kĩ 60 triệu viên 20 triệu hàng cá thông sản nhân phẩm cách chi tiết đầy đủ Thúc đẩy doanh thu sản phẩm cách trực tiếp kinh doanh nhằm khuyến phịng khích xuất làm việc doanh Thưởng lượng khách hàng mà nhân viên tiếp cận được, mời tới kiện công ty tổ chức sản phẩm Tổ chức hội thảo máy làm đá vô trùng Tổ chức hội thảo Máy làm đá vô trùng trung tâm hội nghị uy tín Hội thảo mời bác sĩ, trưởng khoa, trưởng phòng vật tư bệnh viện tới tham dự Tạo không gian để khách mời trải nghiệm sản phẩm Cuối buổi hội thảo có khảo sát sản phẩm, thương hiệu sản phẩm thương hiệu HAPPY Giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mục tiêu Cơ hội khách hàng tiếp cận với sản phẩm, trải nghiệm sản phẩm Khảo sát hiểu biết ý kiến khách hàng sản phẩm Tổng kinh Nhân viên 200 triệu phòng kinh doanh marketing, nhân viên kĩ thuật, nhân viên kho 380 triệu 3.2.3 Các giải pháp khác Bổ sung nhân marketing đảm nhiệm phần nội dung tảng truyền thơng Chỉ cần bổ sung nhân nịng cốt phụ trách nội dung cho sản phẩm, tuyển cộng tác viên để tiết kiệm chi phí kế hoạch trở nên thuận lợi hệ thống Nhân phụ trách mảng nội dung cần đảm bảo tiêu chí: Khả trình bày mạch lạc, thơng thạo nhiều công cụ sản xuất nội dung, sử dụng tiếng anh, có hiểu biết định lĩnh vực Y tế 61 HAPPY nên đầu tư kĩ cho hình ảnh website, mơ hình định hướng mà website công ty HAPPY theo đuổi phù hợp nhiên mặt hình ảnh sản phẩm, font chữ cần đầu tư chuyên nghiệp nhằm nâng cao thiện cảm với công chúng nhận tin 62 KẾT LUẬN Thị trường TBYT Việt Nam đánh giá thị trường vô tiềm với doanh nghiệp ngồi nước Tăng trưởng ngành ln mức cao ổn định năm gần Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường nên mức độ cạnh tranh ngày cao Dù nhu cầu thiết bị vật tư y tế thị trường lớn đa dạng sản phẩm, cơng dụng chức có nhiều doanh nghiệp cung cấp nước tham gia nên nguồn cung cấp dồi Làm việc lĩnh vực này, HAPPY gặp nhiều hội khơng thách thức Cơng ty phải ln ý thức việc nâng tầm vị thương hiẹu sản phẩm thị trường, điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp, cập nhật xu hướng giới để nâng cao uy tín vai trị thương hiệu ngành cung cấp TBYT Hiện nay, sau gần 12 năm kinh doanh lĩnh vực này, thành tựu mà HAPPY đạt khơng khơng nhiều HAPPY có chỗ đứng định thị trường miền Bắc, có đối thủ đáng gờm cạnh tranh, có tệp đối tác bệnh viện phòng khám lớn, đấu thầu nhiều dự án lớn giá trị, … Tuy nhiên hoạt động marketing HAPPY nhiều hạn chế, khiến nguồn lực doanh nghiệp không phát huy hết hiệu tiềm Trong trình hoạt động, ban lãnh đạo cơng ty có nhận ý thức tầm quan marketing cần nâng cao xem xét cách nghiêm túc Đó lý năm gần đây, HAPPY có nhiều hoạt động marketing hơn, dù hiệu chưa cao doanh nghiệp cố gắng nhìn vào kết đạt để thay đổi điều chỉnh tốt đặc biệt cho KHTT thương hiệu HAPPY hiểu hết tầm quan trọng sản phẩm chủ lực, sản phẩm mà nhắc tới chúng nghĩ tới HAPPY ngược lại Nhờ sản phẩm kim sinh thiết hay ống JJ mà doanh thu cảu công ty ngày lớn qua năm, doanh thu từ sản phấm chiếm tới gần 70% doanh thu toàn doanh nghiệp hàng năm Tuy nhiên sản phẩm phải đến giai đoạn bão hòa, lợi nhuận mà sản phẩm mang lại khơng cịn lớn, cơng ty buộc phải tìm sản phẩm chủ lực thay khác Lúc doanh nghiệp cần tự nhìn hội thị trường kinh nghiệm thông tin ngành để tìm sản phẩm tiềm nỗ lực đua sản phẩm thị trường HAPPY lựa chọn máy làm đá vô trùng sản phẩm tiềm trở thành sản phẩm chủ lực công ty Đây không sản phẩm đem lại doanh số cho HAPPY mà đóng vai trị quan trọng việc đưa định vị HAPPY nên tầm cao 63 – doanh nghiệp với nhiều sản phẩm cơng nghệ cao, chun nghiệp Vì HAPPY định đầu tư truyền thông thương hiệu cho sản phẩm cách chuyên nghiệp nhằm rút ngắn thời gian thâm nhập thị trường sản phẩm, đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty Trong chuyên đề này, tác giả cố gắng kết hợp kiến thức lý thuyết học với số liệu, thông tin thu thập từ công ty số tài liệu khác trình thực tập Tuy nhiên với hạn chế sinh viên tiếp xúc thực tế chưa nhiều, nhận định phân tích cịn mang tính chủ quan cá nhân khơng tránh khỏi thiếu sót Do em mong nhận góp ý, chỉnh sửa từ thầy để hồn thiện chun đề Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Quang Dũng, ThS Hoàng Tuấn Dũng tận tình hướng dẫn cho em hồn thành chun đề, với nhân CTCP HAPPY Việt Nam tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập công ty 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Hệ thống giảng chuyên ngành truyền thơng Marketing - PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - PGS TS Trương Đình Chiến (2018) Giáo trình truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Vũ Huy Thơng (2012), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - PGS TS Lưu Văn Nghiêm (2009), Quản trị quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình mơn Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Kipp Bodnar Jeffrey L.Cohen (2013), Cẩm nang truyền thông xã hội B2B, NXB DT Book - Các tài liệu CTCP HAPPY Việt Nam (2017, 2018, 2019) Các tài liệu internet: https://vnexpress.net/gdp-viet-nam-nam-2019-tang-7-02-4033893.html //choyte.com/tiem-nang-cua-thi-truong-thiet-bi-y-te-viet-nam-7576.htm //thinkmarkus.com/post/nhin-nhan-djung-vai-tro-cua-marketing-b2b-qua-buctranh-thi-truong-ty-usd-thiet-bi-y-te-(phan-ii) https://hptoancau.com/thu-tuc-nhap-khau-thiet-bi-y-te/ https://www.somatechnology.com/Surgical-Slush-Systems/Taylor-20-12-SurgicalSlush-Freezer.aspx https://www.ecolab.com/offerings/surgical-slush https://ortoday.com/c-change-surgical-surgislush/ https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3088735/ 65 ... động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng KHTT định vị hình ảnh thương hiệu máy làm đá. .. động xây dựng KHTT thương hiệu sản phẩm máy làm đá vô trùng CTCP HAPPY Việt Nam dựa theo quy trình bước sau: Sơ đồ 2.1 Quy trình xây dựng KHTT thương hiệu cho sản phẩm máy làm đá vô trùng HAPPY Việt. .. SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KHTT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU HÌNH ẢNH CHO SẢN PHẨM MÁY LÀM ĐÁ VƠ TRÙNG CỦA CÔNG TY HAPPY CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CTCP HAPPY VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU MÁY LÀM ĐÁ VÔ TRÙNG VÀ MÔI