Một chiến dịch Marketing luôn bắt đầu từ việc phân tích môi trường, môi trường vi mô, môi trường vĩ mô. Chiến dịch marketing trên mỗi nền tảng khách nhau sẽ có những yếu tố khác nhau cần lưu ý và phân tích. Tài liệu này là bài nộp giữa kì của nhóm mình về PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ MÔI TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH, KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CỦA THE COFFEE HOUSETài liệu rất hữu ích với các bạn sinh viên MKT, PR,... hay các bạn cần tài liệu về ngành FB, cụ thể là lĩnh vực kinh doanh thương hiệu cafe. Ủng hộ chúng mình bằng cách mua tài liệu với giá siêu hạt dẻ nhé Thanh toán siêu dễ bằng thẻ nạp điện thoại hay tài khoản ngân hàng.
Nhóm 7: Phan Thị Út Hồ Phương Thảo Hồng Hồi An Trần Thị Phương Thảo Phạm Thị Huế Phạm Tiến Thành 11165813 11164733 11160009 11164858 11162087 11164691 ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ MƠI TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH, KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CỦA THE COFFEE HOUSE Giới thiệu chung The Coffee House Bắt đầu mắt vào năm 2014 với tên The coffee house phát triển thương hiệu điều mà nhiều Startup đáng mơ ước, đặc biệt ngành F&B Ngôi nhà cà phê cho biết trở thành Starbucks thứ Việt Nam, nhắc tới The coffee house nhắc tới thương hiệu cà phê Việt 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - 2014 bắt đầu mắt cửa hàng Sài Gòn - 2015, The Coffee House có mặt Hà Nội - 2017 mở rộng quy mơ Đà Nẵng, Biên Hịa, Vũng Tàu - 2018 thức vận hành trang trại cà phê riêng Sau năm hình thành, The Coffee chạm mốc 100 cửa hàng toàn quốc 1.2 Sứ mệnh “Deliver Happiness” - Trao gửi hạnh phúc Từ niềm vui cho nhân viên đến hài lòng khách hàng, chúng tơi tin tất người đóng góp thêm việc làm tốt đẹp cho cộng đồng Hạnh phúc tạo lan tỏa, với The Coffee House, hạnh phúc trọn vẹn 1.3 Câu chuyện thương hiệu “Cà phê nhé" - Một lời hẹn riêng người Việt Một lời ngỏ mộc mạc để ngồi lại bên sẻ chia câu chuyện riêng The Coffee House ln trân trọng câu chuyện đề cao giá trị Kết nối người The Coffee House mong muốn trở thành “Nhà Cà Phê", nơi người xích lại gần tìm thấy niềm vui, sẻ chia thân tình bên tách cà phê đượm hương, chất lượng 1.4 Định vị giá trị mang lại Nhận thay đổi cách thưởng thức cafe người Việt: uống Cafe để thưởng thức cafe mà để thưởng thức gặp gỡ bạn bè, tận hưởng trải nghiệm không gian, The Coffee House chọn “chất lượng dịch vụ” làm điểm khác biệt mình; TCH kết hợp “Khơng gian trải nghiệm” với “giá hợp lý” mà trọng chất lượng dịch vụ giá trị làm nên The Coffee House: Trao gửi hạnh phúc Trân trọng người: The Coffee House thương hiệu người Họ khẳng định “Tại The Coffee House, không tìm thứ cà phê đặc sản mà tìm người làm cà phê trở nên đặc biệt Chúng làm việc cần mẫn chung sức cho mục tiêu lớn, chăm chút đến chi tiết nhỏ Cùng bình tĩnh vượt qua thách thức vươn đến hồn hảo, chúng tơi tin người có câu chuyện, biệt tài, tiềm nên cổ vũ cho cá nhân kiên trì đến tận ước mơ mình.” Chất lượng cà phê tuyệt hảo: TCH ln tạo dấu ấn khác biệt cho cafe Việt tử tế cẩn trọng Họ ươm mầm, chăm dưỡng kỹ lưỡng cà phê chuẩn mực khắt khe để đưa thị trường thành phẩm tuyệt vời The Coffee House muốn góp phần tạo nên thay đổi bền vững cho cafe Việt Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến The Coffee House 2.1 Nhân học Với quy mô dân số xấp xỉ 95 triệu người (xếp thứ 15 giới, đó, tỷ lệ sử dụng Internet chiếm 60%), Việt Nam quốc gia đứng thứ 16 giới số lượng người sử dụng Internet Nhìn theo mức độ phân bố ta thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ nhu cầu sử dụng Internet họ cao, đặc biệt người trẻ hệ Z Gen Z với lối sống công nghệ điện tử Họ yêu thích việc giao tiếp, làm việc học tập thơng qua hình nhỏ điện thoại thơng minh hay máy tính cá nhân Đồng thời cách thức mà họ mang “nhà” đến với nơi để đồng hành 24/24 mà khơng bỏ lỡ điều ⇒ Nắm bắt xu này, The Coffee House áp dụng hình thức internet marketing Display Advertising (Quảng cáo hiển thị), Search Engine Optimization (SEO) đặc biệt Social Media Marketing (SMM) để mang đến cảm xúc, trải nghiệm tiện ích dành cho khách hàng thiết bị công nghệ xem “ngôi nhà" thứ hai người trẻ Centennial 2.2 Kinh tế Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam với mức tăng trưởng GDP cao, đặc biệt năm 2018 vừa đạt 7,08%, lạm phát giữ mức độ ổn định + Theo Tổng Cục Thống kê, GDP bình quân đầu người ước đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 + Ngành thực phẩm đồ uống chiếm khoảng 15% GDP có xu hướng tăng lên thời gian tới + Và theo Vietnam Report, mặt hàng thực phẩm - đồ uống chiếm tỷ lệ cao cấu chi tiêu hàng tháng, khoảng 35% mức chi tiêu Điều cho thấy tiềm vô phát triển ngành thực phẩm - đồ uống người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho sản phẩm / dịch vụ thực phẩm chất lượng Từ The Coffee House tận dụng Internet Marketing để thúc đẩy tăng trưởng từ tiêu dùng, tạo mạng lưới quan hệ cho phép tương tác rộng rãi mật thiết với khách hàng Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập, cho phép doanh nghiệp sử dụng Internet phương thức hiệu tiếp cận với thị trường quốc tế mà Internet giúp doanh nghiệp trì vị trường quốc tế nhờ có cơng cụ quảng bá, khuyến rẻ hiệu hơn, thúc đẩy nghiên cứu phát triển liên doanh nghiệp The Coffee House tận dụng ưu để vươn thị trường thị giới mong muốn Giám đốc Điều hành The Coffee House “Nói q lời thật lòng muốn làm nhiều cho cà phê Việt Nam không thị trường nước mà cịn với thị trường giới” 2.3 Chính trị pháp luật Chính phủ ln cố gắng thiết lập môi trường pháp lý thuận lợi cho thị trường số phát triển, việc cung cấp dịch vụ Internet đảm bảo giao dịch thương mại điện tử an tồn Và với mục đích bảo vệ người Tiêu dùng Doanh nghiệp, Nhà nước có ban hành số Luật là: Luật giao dịch điện tử, Luật CNTT, Ảnh hưởng Luật pháp Internet Marketing + Bảo vệ tài sản số hóa + Quản lí sử dụng hợp lí thông tin cá nhân + Chống thư rác quản lí thư quảng cáo thương mại (Ví dụ Spam, ) Điều làm cho Doanh nghiệp phải cẩn thận sử dụng hình thức Internet Marketing để tránh vi phạm 2.4 Công nghệ ● Môi trường Cơng nghệ Internet nói chung Sự phát triển vượt bậc công nghệ thông tin kỷ nguyên số thể rõ phổ biến Thiết bị di động số hóa đại cho phép người giao tiếp kết nối nơi lúc Cơng nghệ số cho phép khách hàng tự tìm kiếm mua hàng trực tuyến địi hỏi doanh nghiệp cập nhật xây dựng mô hình kinh doanh tảng Internet Doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ để đo lường phổ biến mạng xã hội, cho biết tương tác người dùng, “thông tin truyền miệng”, cách thức lan truyền, Từ liệu thu thập nguồn Internet Marketing tảng cơng nghệ, doanh nghiệp đánh giá hiệu kinh doanh trực tuyến dễ dàng Tuy nhiên có vài điểm bất lợi hoạt động Internet Marketing Việt Nam thời đại công nghệ bùng nổ + Hạ tầng Internet Việt Nam phát triển chậm nhịp so với giới Tốc độ Internet Việt Nam mức trung bình so với quốc gia khác so với năm 2018 chí cịn bị tụt hạng + Ngày có nhiều công nghệ doanh nghiệp áp dụng Marketing công nghệ tăng cường thực tế AR, VR, ● Môi trường Công nghệ Internet lĩnh vực ẩm thực Hiện công nghệ làm thay đổi trải nghiệm ẩm thực người tiêu dùng Giới trẻ Việt Nam với phát triển cơng nghệ, dễ dàng truy cập xu ẩm thực nhất, “hot” qua mạng xã hội đặt hàng thơng qua ứng dụng cho phép tìm kiếm địa điểm ăn uống (Foody), giao đồ ăn (DeliveryNow) đặt bàn (TableNow) khiến thị trường ẩm thực trở nên sôi động Theo nhận định Nielsen, thực phẩm đồ uống 10 sản phẩm giao dịch mạng nhiều năm 2017 2.5 Văn hóa xã hội Văn hóa sử dụng mạng xã hội cho phép người tiêu dùng chia sẻ nhiều thơng tin mạng xã hội, vừa hội thách thức doanh nghiệp tận dụng tảng + Cơ hội doanh nghiệp thấu hiểu insight người dùng, chủ đề họ quan tâm social media, vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động marketing, đồng thời tận dụng trào lưu, xu hướng, lựa chọn Influencer phù hợp + Thách thức mà doanh nghiệp gặp phải khủng hoảng cơng ty bị thổi phồng nghiêm trọng sức mạnh lan truyền cộng đồng mạng, nhà làm Marketing phải đòi hỏi sáng tạo cao để đáp ứng người tiêu dùng ⇒ The Coffee House cần phải biết tận dụng văn hóa mạng xã hội để chia sẻ câu chuyện khách hàng, câu chuyện The Coffee House 2.6 Các đối thủ cạnh tranh Với chuỗi kinh doanh cà phê, The Coffee House phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn khơng nước mà cịn thương hiệu lớn đến từ nước * Highland: Với định vị “cà phê dành cho doanh nhân” “cà phê dành cho giới trí thức có thu nhập, Highland nhắm tới phân khúc khách hàng có thu nhập trung cao Các hình thức Internet Marketing Highland sử dụng: Display Advertising, Social Media Marketing (SMM - Facebook, Instagram, Youtube), Search Engine Optimization (SEO), Email Marketing, * Starbuck: So với thương hiệu chuỗi cà phê hay cửa hàng take away khác, sản phẩm đồ uống hay bánh Starbucks đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao Starbuck định vị chuỗi “cà phê cao cấp”, làm khách hàng ln có xu hướng cho rằng: Sản phẩm đắt có giá trị cao hơn, thương hiệu cao cấp uy tín tạo sản phẩm chất lượng Ngoài chiến lược Marketing mix bật trải nghiệm sản phẩm theo mùa, quán cà phê với không gian thưởng thức cà phê đẹp mắt, Starbuck biết tận dụng lợi Internet Marketing để phát triển ngành hành việc + Đầu năm 2008, Starbucks bắt đầu công mạng xã hội từ đến nay, hãng trở thành nhãn hiệu cà phê thảo luận nhiều mạng Sự diện Starbucks Facebook, Twitter, Instagram Pinterest biến hoạt động uống cà phê thành sở thích mà khách hàng dễ dàng chia sẻ với bạn bè gia đình Ví dụ: Starbucks thường xun đưa ưu đãi thơng qua hình thức like, share, comment mạng xã hội, từ tăng tỷ lệ tương tác độ phủ sản phẩm đến người dùng + Starbucks phát hành ứng dụng Starbucks App, cho phép người dùng đặt hàng, toán online mà không cần xếp hàng dài chờ đợi, * Các thương hiệu trà sữa: Nổi lên trào lưu giới trẻ, thị trường trà sữa với bùng nổ hàng loạt thương hiệu quốc tế KOI, Gong Cha, Ding Tea, Royal Tea Việt Nam Tocotoco, Bobapop, Menu thương hiệu ngồi sản phẩm trà sữa bắt đầu có sản phẩm đồ uống khác Và đối thủ tiềm lớn với thương hiệu cà phê chuỗi tương lai Phân tích yếu tố khách hàng 3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Giới trẻ, độ tuổi từ 18 - 35 (gồm gen Y, Gen Z) tuổi phân khúc chính, có thu nhập từ trung bình đến Đặc điểm tính cách: Gen Y: hài hịa giá trị truyền thống đại; coi trọng giá trị gia đình hịa nhập với bạn bè, cộng đồng Không ngại thử mới, sẵn sàng đón nhận có quan điểm làm việc khơng thiết văn phịng mà quán cafe Gen Z: Ưa thích trải nghiệm đồ ăn đặc biệt đồ ăn nhanh, trà sữa, cafe, thích cửa hàng có yếu tố nước ngồi.; Dễ thích nghi nhanh đổi, dễ bị ảnh hưởng xu hướng từ cộng đồng bạn bè, trào lưu Giá trải nghiệm đặt lên đầu Thích trải nghiệm cơng nghệ để lấy mã giảm giá, tích điểm di động hay đặt đồ online Hành vi, thói quen: cafe khơng đơn giản cafe mà để gặp gỡ, trị chuyện trải nghiệm khơng gian Mong muốn có địa điểm cafe có khơng gian đẹp, chất lượng dịch vụ tốt mà giá đồ uống không đắt >>> The Coffee House lựa chọn thích hợp ( 30.000 > 50.000) 3.2 Ảnh hưởng internet đến định mua trước sau thị trường cafe Phân tích theo bước q trình định mua hàng Trước Internet phát triển Khi internet phát triển B1: Xác > Muốn cafe để thưởng thức đồ định nhu cầu uống > Có khơng gian để tụ tập bạn bè giải trí khơng gian làm việc > Tìm địa điểm đại, sang chảnh để vừa check in không gian đẹp vừa thoải mái ngồi cafe ngày mà khơng lo NV khó chịu > Đặt hàng online qua app có mã KM qua web dựa thơng tin internet B2: Tìm kiếm thơng tin > Các thơng tin tìm kiếm: Giá, khơng gian, chất lượng dịch vụ, chất lượng đồ uống, thái độ phục vụ nhân viên > Nguồn thông tin tham khảo hạn chế chủ yếu từ bạn bè, người thân, tờ rơi, biển quảng cáo > Các thơng tin tìm kiếm: giá, chất lượng Dv, đồ uống giao tận nhà địa điểm cần có wifi free > Nguồn thông tin: Qua quảng cáo FB, hội review địa điểm cafe đẹp, blogger, gg từ khóa tìm kiếm qua share bạn bè B3: Đánh giá phương án >Diễn ngắn có nguồn thơng tin để tham khảo chủ yếu lựa chọn thuận tiện bạn bè giới thiệu > So sánh giá, CTKM có chất lượng DV, thuận tiện để lựa chọn B4: Mua, tiêu dùng SP/ DV > Chú trọng vào dịch vụ đem lại nhiều trải nghiệm (đặt đồ online để khuyễn mãi, ) >Dịch vụ ship đồ tận nhà, đặt hàng online B5: Đánh > Review lại cho bạn bè, người giá sau quen sử dụng/ tiêu dùng > Chia sẻ cảm xúc, hình FB, Instagram có gắn địa điểm >Với phát triển cộng đồng Hội review đồ ăn online , khách hàng có ảnh hưởng ngày lớn đến uy tín danh tiếng thương hiệu 3.3 Tần suất sử dụng Internet Theo nghiên cứu Vinaresearch Khoảng thời gian từ 18h - 22h thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập MXH nhiều Trung bình ngày người Việt dùng 2,12 tiếng để truy cập MXH, riêng Facebook 3,55 tiếng Lý nhiều để truy cập liên lạc kết nối (chiến 26,8% tổng mẫu nghiên cứu) Về mục đích, nhiều người sử dụng Facebook công cụ cập nhật thông tin mua hàng online (theo “Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của Người Việt Nam 2018” – Vina search) Đối thủ cạnh tranh 4.1 Tổng quan thị trường chuỗi quán cafe Việt Nam Nếu trước đây, thị trường cà phê Việt vài tên chi phối Trung Nguyên, Nescafe, Vinacafe có cạnh tranh riết doanh nghiệp nước Từ năm 2013, thị trường cà phê Việt Nam thực nóng lên Starbucks bắt đầu gia tăng diện tiếp đến chuỗi cà phê đến từ Hàn Quốc Coffee Bene, thương hiệu đến từ Mỹ PJ’s Coffee chuỗi nước The Coffee House, Trung Nguyên, Highlands, Phúc Long, Passio Đến cuối tháng 11/2018, dẫn đầu thị trường Highlands Coffee với tổng cộng 233 cửa hàng toàn quốc - nhiều 100 cửa hàng cho với chuỗi đứng thứ The Coffee House Những chuỗi lớn có tên khác Starbucks, Trung Nguyên Legend, Phúc Long hay Cộng Cà phê có từ 40-60 cửa hàng Con số chắn tiếp tục bùng nổ mà nhiều chuỗi dồn lực để gia tăng độ phủ Có thể thấy hầu hết chuỗi cafe lớn thương hiệu Việt Nam, ngoại trừ thương hiệu ngoại The Coffee Bean & Tea Leaf Starbucks 4.2 Phân tích chiến lược internet marketing đối thủ - Highlands Coffee Lý lựa chọn Highlands coffee: Với hệ thống cafe chuỗi tồn quốc Highlands đối thủ cạnh tranh lớn với số lượng nhà hàng mở doanh thu đứng đầu (The coffee house đứng thứ 2) Phân khúc khách hệ thống chuỗi có tương đương tập trung vào nhóm khách hàng trung lưu, dân văn phòng giới trẻ ● ĐÔI NÉT VỀ HIGHLANDS COFFEE Highlands Coffee thuộc quyền sở hữu Công ty Việt Thái Quốc tế ông chủ Daivd Thái, Việt kiều thành lập năm 2002 Tuy nhiên, cách năm, thương hiệu chuyển giao cho DN ngoại Jollibee Philippines Một khảo sát Financial Times cho thấy, Highlands thương hiệu người tiêu dùng nhắc tới nhiều thứ hai, sau Trung Nguyên Mặc dù vậy, thực tế Trung Nguyên giành vị trí cao mơ hình kinh doanh qn/chuỗi cà phê xét quy mơ nhờ chiến lược phủ 10.000 qn tồn Việt Nam cần có bán cà phê treo bảng hiệu Trung Nguyên Nếu xét riêng mô hình chuỗi cửa hàng cà phê, Trung Ngun khơng phải đối thủ Highlands ● CÁC HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETNG CỦA HIGHLANDS COFFEE Thông tin cà phê Highlands cập nhật quảng bá rộng rãi website cơng ty www.highlandscoffee.com.vn Ngồi ra, đăng thơng tin quảng cáo sản phẩm Espresso Full City Roast trang VnExpress, Zingme, Dântrí.Tạo Facebook Page cộng đồng yêu Coffee Trong đó, đăng thơng tin coffee, cách thưởng thức, cách pha ngon, quán ngon… (lồng quảng cáo HighlandsCoffee) Đăng thông tin event, giảm giá lên Facebook, Email Marketing, Mobile Marketing (SMS Brand name, games App): Gửi thông điệp quảng cáo khuyến đến khách hàng nhằm chuyển tải thơng điệp đến người dùng Bên cạnh đó, Highlands Coffee phối hợp với trang web nhằm quảng bá rộng rãi với hình thức bán Voucher giảm giá, ưu đãi cho khách hàng đến với quán website: www.nhommua.com ● MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI, XÚC TIẾN BÁN Highlands Coffee thực nhiều chương trình khuyến nhân kiện đặc biệt Ngày 9-3-2010, Ban Giám đốc khách sạn Mercure công bố chương trình hợp tác với chuỗi cửa hàng cà phê Highlands Coffee để giúp quảng thương hiệu thị trường Việt Nam Nhân dịp kỉ niệm Sinh Nhật Lần Thứ 11, Highlands Coffe – sở hữu công ty Việt Thái Quốc Tế - thức cơng bố chương trình khuyến đặc biệt Chỉ với 22.000đ khách hàng thưởng thức hương vị café sữa đá café đá u thích (giá thơng thường 33.000đ cho café đá 35.000đ café sữa đá), chuỗi cửa hàng Highlands Coffee (số liệu thời điểm đó) Đơi nét chiến lược IM TCH Chiến lược IM TCH qua mơ hình 7P 5.1 Product Các sản phẩm The Coffee tương đối đa dạng bao gồm cà phê, trà & machiato, đồ uống đá xay nước hoa Mặc dù vậy, sản phẩm chủ đạo cà phê Cà phê The Coffee House khác biệt lớn so với thương hiệu khác họ trực tiếp làm việc với nơng hộ, kiểm sốt tiêu chuẩn q trình chăm bón; tỉ mẩn khâu sơ chế, rang, pha để gửi đến khách hàng ly cà phê tốt The Coffee House Blend công thức phối trộn riêng cà phê phục vụ chuỗi quán The Coffee House Những nguyên tắc đặt lên hàng đầu để đảm bảo hương vị tinh nguyên gửi đến khách hàng: Những hạt cà phê lựa chọn khắt khe; Công thức rang phối trộn hạt Arabica Robusta The Coffee House tạo nên tổng thể cân vị đắng, ngọt, chua, giúp cà phê đậm thanh, thơm hương 5.2 Price Giá sản phẩm The Coffee House giao động từ 30.000đ 60.000đ loại Giá The Coffee House cao so với thị trường cà phê bình thường Tuy vậy, so với thương hiệu cà phê lớn mức tương đối cạnh tranh, thể giá trị mà The Coffee House mang lại 5.3 Place Hệ thống cửa hàng The Coffee House tương đối lớn có 100 cửa hàng tồn quốc Các cửa hàng tập trung lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Ngồi ra, tỉnh thành khác xuất cửa hàng Không gian cửa hàng thứ làm nên thương hiệu The Coffee House Các cửa hàng thiết kế đại, rộng rãi sang trọng kết hợp với màu sắc nâu, đen, trắng tạo nên không gian đầy hút Không đến uống cà phê, khách hàng cịn đến thưởng thức khơng gian đó, tạo nên văn hóa “đi cà phê” mà The Coffee House theo đuổi 5.4.Promotion Social media : Facebook, instagram + Facebook : Gần 500k follow với content cập nhật thường xuyên sản phẩm Chương trình giảm giá ( so với HL 750k, SB : 377k, TN : 136k) Có thể thấy, TCH có lượng Fan nhận biết tốt FB Đề xuất : với định vị “nhà Cà fê” với đối tượng KH trẻ , TCH nên phát triển kênh FB lên thành kênh owned media cách đưa câu chuyện thú vị nhân viên, KH, chuyên mục confession BẰng cách TCH trở nên khác biệt với đối thủ củng cố định vị “ NHÀ CF” + Instagram : Lượt theo dõi đứng thứ thương hiệu cafe ( Trung nguyên : 960 , Highland 6,841k, Starbuck : 89,1k ) Lượt Hagtag đứng đầu TCH làm tốt tảng mạng xh ! Có thể thấy khác biệt thiết kế không gian hình ảnh sản phẩm tạo ấn tượng mạnh mẽ KH Owned media : + kênh Youtube : Kênh Youtube với 1.6N lượt đăng kí, lượt xem tự nhiên không khả quan, số cảm xúc KH chưa tốt Tuy nhiên đợt quảng bá Tết 2019, TCH mạnh tay đầu tư content chuyên nghiệp với video viral :”2 thư” thu 2tr lượt xem, 100 bình luận KH bày tỏ cảm xúc tích cực TCH trọng vào kênh Owned media + App điện thoại TCH : TCH dần xây dựng cho thành mơ hình cung cấp dịch vụ hồn chỉnh việc cho mắt ứng dụng IOS Android giúp đặt chỗ cửa hàng, thông báo nhiều ưu đãi hấp dẫn, tích điểm, đặt hàng Cùng với TCH cịn có đội ngũ giao hàng chun nghiệp riêng thương hiệu + Ngoài TCH sử dụng Display Ads trang web lớn kết hợp với nhiều thương hiệu khác lòng giới trẻ đối tượng KH mục tiêu : Tạp trí Gam7, Ví Mo mo,Moca, Grab, 5.5.People & Physical Niềm tự hào TCH ngồi chất lượng cf, TCH cịn tự tin tự hào không gian đội ngũ nhân viên Khơng gian ấm cúng lấy cảm hứng từ mơ hình co- working, đơn giản tinh tế, đảm bảo khác biệt dễ dàng nhận với tông nâu, trắng, đen, cam chủ đạo Đây coi chiến lược TCH tận dụng thói quen checkin sống ảo giới trẻ, giúp thương hiệu đến gần , tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu qua mạng xã hội Nhân viên TCH đào tạo kĩ pha chế chuyên nghiệp, cung cách phục vụ, xử lý tình yếu tố TCH nghiêm khắc quan tâm Gần nhất, câu chuyện ly cafe TCH miễn phí khẳng định thêm hình ảnh đẹp đội ngũ nhân viên TCH : KH đem voucher hết hạn ( không để ý ) đến, lúc quán đông khách nhân viên TCH gửi lại vị KH ly cafe miễn phí theo VC lịch giải thích với KH thật VC hết hạn từ lâu ( giúp KH khơng bị rơi vào tình xấu hổ lúc đông người ) Câu chuyện lan truyền tích cực mạng xã hội phương tiện truyền thơng giúp hình ảnh đẹp TCH đến với nhiều người ... Robusta The Coffee House tạo nên tổng thể cân vị đắng, ngọt, chua, giúp cà phê đậm thanh, thơm hương 5.2 Price Giá sản phẩm The Coffee House giao động từ 30.000đ 60.000đ loại Giá The Coffee House. .. nhà làm Marketing phải đòi hỏi sáng tạo cao để đáp ứng người tiêu dùng ⇒ The Coffee House cần phải biết tận dụng văn hóa mạng xã hội để chia sẻ câu chuyện khách hàng, câu chuyện The Coffee House. .. >>> The Coffee House lựa chọn thích hợp ( 30.000 > 50.000) 3.2 Ảnh hưởng internet đến định mua trước sau thị trường cafe Phân tích theo bước q trình định mua hàng Trước Internet phát triển Khi internet