tiểu luận thực hành kỹ năng tạọ gian hàng và bán hàng hiệu quảtrên sàn thương mại điện shopee cửa hàng thời trang secondhand mơ store

Đồ secondhand có nguồngốc từ khắp nơi trên thế giới chủ yếu như Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản…Người tathường nghĩ đồ cũ thường sẽ nhưng thứ mà người khác đã bỏ đi, không còn nhiều giátrị được

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

DỰ ÁN XƯỞNG THỰC HÀNH

THỰC HÀNH KỸ NĂNG TẠỌ GIAN HÀNG VÀ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN SHOPEE

CỬA HÀNG THỜI TRANG SECONDHAND MƠ STORE

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hồng Anh

Huỳnh Thị Hương Giang Trần Thị Hoàng Vy

Nguyễn Cảnh Khoa

Huỳnh Ngọc Mai

Hồ Ngọc Linh Nhi

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung – Ý tưởng thành lập dự án

-Tổng quan về doanh nghiệp:

+ Tên doanh nghiệp: Mơ Store

Hàng năm, lượng rác thải từ ngành công nghiệp thời trang là rất lớn lên đến 92 triệutấn số quần áo bị bỏ đi đấy tiêu tốn lên đến 400 triệu USD mỗi năm thế giới thì thấtthoát về kinh tế nhưng đổi lại là những bãi rác chất đống, những hậu quả đấy là từ xuhướng “thời trang nhanh” của đa số người dân trên thế giới là những mặt hàng giá rẻchỉ sử dụng trong một thời gian ngắn rồi bỏ đi

Trong những năm trở lại đây, đồ secondhand lại rất thịnh hành, chúng được các ngườinổi tiếng biến tấu lại theo cách rất riêng và được rất nhiều người đón nhận và yêuthích, không chỉ bởi vì rẻ, tiện dụng, không lỗi mốt và đặc biệt là độc nhất vô nhị rất

dễ để bắt đầu khởi nghiệp Chính vì những lẽ đó Nhóm 1 lớp DM 18301 quyết địnhthành lập Mơ Store Đầu tiên Mơ Store là nơi chuyên cung cấp các loại đồ secondhandgiá rẻ, thứ hai chung tay bảo vệ môi trường hạn chế rác thải ra từ ngành công nghiệpthời trang

2

- Cổ tròn hoặc cổ V, và thường được mặc trong mùa lạnh để giữ ấm cơ thể Áo sweater có nhiều màu sắc và kiểu dáng khácnhau và thường dễ dàng kết hợp với nhiều trang phục khác.

- Phù hợp để đi học, đi chơi, cafe cuối tuần

secondhand,đã được qua

- Phù hợp để đi học, đi chơi, cafe cuối tuần

4

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

Mơ Store chọn mô hình kinh doanh là B2C (Business to Customer)

- Chọn mô hình

+) Mô hình cửa hàng ảo: mở các gian hàng trên Shopee

+) B2C dựa trên quảng cáo: chạy quảng cáo các sản phẩm doanh nghiệp đang bán để

có thể thu hút, tiếp cận được nhiều người mua sản phẩm

+) B2C dựa vào cộng đồng: Tạo ra fanpage Facebook Mơ Store để nhắm tới sở thíchchung, nhân khẩu học và vị trí địa lý

Thu nhập Có nguồn thu nhập hạn chế, thường dựa vào tiền tiêu vặt từ

gia đình hoặc việc làm thêm

Nghề nghiệp Học sinh cấp 3, sinh viên

1.2.2 Nhu cầu sở thích thời trang

- Thể hiện sự đa dạng và cá nhân hóa, muốn thể hiện phong cách cá nhân, theo đuổi xuhướng thời trang mới, và cảm thấy thoải mái trong trang phục mình chọn

- Người tác động chính: bạn bè, internet, các biểu tượng thời trang trên MXH, truyềnthông đại chúng

1.2.3 Hành vi online

Bảng 1.2.2: Hành vi online

Nhóm 15 - 19 tuổi

Hành vi mua hàng trực tuyến 1 Xác định nhu cầu:

- Nhu cầu ăn mặc cho chính bản thân họ, tiết kiệm tiền, quan tâm đến môi trường, phong cách độc đáo, không đụng hàng bất kì ai

2 Tìm kiếm và tìm hiểu:

- Họ sẽ tìm kiếm thông tin về các xu hướng thời trang và sản phẩm trên các trang web thời trang, diễn đàn, mạng xã hội hoặc thậm chí trang web chuyên về thời trang

- Họ xem hình ảnh thời trang, video thời trang, và đọc bài viết về thời trang để cập nhật về những sản phẩm và phong cách mới

3 So sánh và Lựa chọn

6

- Người trẻ thường so sánh giữa các sản phẩm thờitrang từ nhiều thương hiệu và cửa hàng trực tuyến.

- Họ xem xét giá, chất lượng, mẫu mã, độ mới và thương hiệu của sản phẩm trước khi quyết định mua

- Sự tương tác trực tuyến và tham gia mạng xã hội giúp họ thấy được cách sản phẩm này phù hợp với phong cách cá nhân và xu hướng thời trang

4.Thanh toán và mua sắm:

- Sau khi đã chọn được sản phẩm, họ thực hiện mua sắm trực tuyến bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và nhập thông tin cá nhân cũng như địa chỉgiao hàng

- Họ sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử để thanh toán đơn hàng

5 Kiểm tra sản phẩm và đánh giá:

- Khi sản phẩm đến tay, họ kiểm tra chất lượng và tính chính xác của sản phẩm so với mô tả trên trang web mua sắm

- Họ có thể đánh giá sản phẩm và viết nhận xét trực tuyến để chia sẻ trải nghiệm của họ với cộng đồng mua sắm trực tuyến

=> Đánh giá chung: Hành vi mua sắm trực tuyến của độ tuổi này trong ngành thời

trang thường đi kèm với việc tìm kiếm, so sánh, và tương tác trực tuyến để đảm bảo rằng họ mua được sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách cá nhân và đáp ứng các xu hướng thời trang hiện tại

1.3 Đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

- Theo báo cáo thị trường trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua phân tích thịtrường bằng công cụ Metric thời gian từ 4/9/2023 - 3/10/2023, tổng thị trường thờitrang nữ/ nam đạt hơn 250 triệu đồng với 6 nghìn sản phẩm được bán ra Mức giáđược thị trường tiêu dùng nhiều nhất từ 50.000 - 100.000 VNĐ Điều này cho thấy thịtrường áo thun mỹ đang nhận được sự quan tâm của người mua bởi giá cả phải chăngcũng như chất lượng hàng đầu Đi với sự lớn mạnh của thị trường thun mỹ thì cũng cókhá nhiều cửa hàng lớn bé mọc lên, cho thấy sự tiềm năng mạnh mẽ của ngành hàngnày

Hình 1.3 Số liệu Metric

- Qua số liệu Metric, Mơ Store đã tìm ra 2 đối thủ cạnh tranh tương đồng về chấtlượng sản phẩm, giá cả cũng như nhiều tiêu chí khác là An 2hand và Quyensi-VintageClothing

Bảng 1.3: Đối thủ cạnh tranh Thương hiệu

An 2hand Quyensi - Vintage Clothing

8

+ Số lượng sản phẩm: 29

+ Đánh giá: 4.6 với 1,6k đánh giá

- Bên cạnh đó, shop cũng chưa đầu tư vào các chương trình quảng cáo: các dịp 8/8; 9/9hay các giờ flash sale… Chưa gây được thiện cảm lớn trong mắt khách hàng

Hình 1.4 Gian hàng Shopee

- Sản phẩm bán chạy nhất là áo thun mỹ với hơn 1 nghìn lượt bán và được đánh giá4.7/5 sao

10

Hình 1.5 Gian hàng shopee+ Nhìn chung giao diện của An 2hand chưa có nhiều điểm nổi bật như: banner,poster, chỉ có các sản phẩm được bố trí, đăng tải đơn giản Logo còn khá đơn giản và

có phần không nổi bật Giá cả là yếu tố khá khó cạnh tranh đối với An 2hand

*QUYENSI-VINTAGE CLOTHING:

+ Lượng người theo dõi: 75k

+ Số lượng sản phẩm: 48

+ Đánh giá: 4.9 với 27,3k đánh giá

- Quyensi tạo ra nhiều chương trình ưu đãi như tạo voucher giảm giá, Được đánh giácao về chất lượng

Hình 1.6 Gian hàng shopee

- Sản phẩm mẫu mã đa dạng, Chất lượng được đánh giá cao

- Sản phẩm bán chạy nhất là áo thun mỹ với gần 9 nghìn lượt bán và được đánh giá4.9/5 sao cho thấy chất lượng sản phẩm

12

Hình 1.7 Gian hàng shopee

+ Giao diện Shopee của QUYENSI có phần độc đáo và có hình ảnh minh họa khá bắtmắt, nhưng nhìn chung shop vẫn chưa đồng nhất về màu sắc trong giao diện của mình,làm cho tổng thể bị rối mắt và không đẹp Logo shop còn đơn giản và kém nổi bật Giá

cả giao động từ 40.000 - 3.500.000 VND

1.3.2 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

*AN 2HAND:

- Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có website và fanpage chính thức, đây là điểm yếu

để doanh nghiệp tồn tại trong thị trường hiện nay

*QUYENSI VINTAGE CLOTHING:

- Fanpage chưa có điểm nổi bật để thu hút khách hàng, ảnh bìa, ảnh đại diện chưa có

sự đồng nhất về màu sắc, cũng như chưa có nhiều lượt tiếp cận như trên shopee

- Hỗ trợ giảm chi phí hoạt động:

+ Các mô hình bán lẻ truyền thống đều đòi hỏi các chi phí ban đầu và chi phí vận hànhlớn, ví dụ như bán lẻ dạng chuỗi đòi hỏi các yếu tố thuê và thiết kế mặt bằng, nhânviên, thiết bị bán hàng, kho bãi kèm theo Trong khi đó, thương mại điện tử không đòihỏi các chi phí này, do vậy các chi tiêu về đầu tư ban đầu và duy trì hoạt động có thểđược tiết kiệm đáng kể

- Thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng:

+ Với đặc thù các hoạt động tương tác, giao dịch đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến,doanh nghiệp có ưu thế vượt trội so với hình thức thương mại truyền thống trong việc

có được các thông tin nhu cầu, thói quen, mong muốn tiêu dùng, ý kiến phản hồi vềsản phẩm,…

14

+ Các dữ liệu này được coi như mỏ vàng cho các doanh nghiệp trong việc phân tích vàđưa ra các điều chỉnh kịp thời nhằm mang lại các trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng,

từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới cũng như tăng mức độ gắn bó củakhách hàng sẵn có

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng với thương mại điện tử

+ Thao tác đơn giản và thoải mái

+Tiết kiệm chi phí và thời gian mua sắm

+ Đa dạng thông tin cho lựa chọn sản phẩm

1.4.2 Tác động tiêu cực

- Đó là tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc

nhiều thông tin ảo khiến người dùng không thể phân biệt được

- Mức độ cạnh tranh trên lĩnh vực này rất cao, nên việc tăng cường để chiếm sự ưu thế

so với đối thủ là việc ưu tiên hàng đầu, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng có thể từ khâu vận chuyển, đóng gói, tư vấn… vì vậy nên chọn 1 đơn vịcộng tác uy tín

1.5 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức tại doanh nghiệp

Bảng 1.5: Điểm mạnh, điểm yếu,cơ hội,thách thức tại doanh nghiệp

- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động sáng

tạo

- Nguồn hàng chất lượng, dễ dàng cạnh

tranh với các đối thủ

- Chính sách đổi trả linh hoạt

- Nguồn nhân sự năng lực còn hạn chế

- Nguồn tài chính còn hạn hẹp chưa có sựđầu tư cao

-Thương hiệu mới nên chưa có nhiều kinhnghiệm, chưa có khách hàng trung thành

và chưa có độ tin cậy

- Các hoạt động Marketing còn hạn chếhoạt động truyền thông chưa được mở rộng

- Các kênh Social Media lên ngôi

-Sự cạnh tranh với các sàn, shop gay gắttrên thị trường

- Người dùng dễ bị ảnh hưởng tới các vấn

đề về quyền riêng tư, những tin tức giả

mạo không xác thực

16

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG MƠ STORE NĂM 2023

Thu nhập Có nguồn thu nhập hạn chế, thường dựa vào tiền tiêu vặt từ gia

đình hoặc việc làm thêm

Nghề nghiệp Chủ yếu là học sinh cấp 3, sinh viên

Khả năng chi trả Thường dựa vào hỗ trợ tài chính từ gia đình và không có thu

nhập ổn định riêng của họ Khả năng chi tiêu của họ đa dạng, từmua sắm đồ cá nhân đến tham gia các hoạt động giải trí.Nhưng

đa số ở độ tuổi này phụ thuộc khá nhiều vào gia đình vì họ chưathể làm ra tiền hoặc rất ít

Nhu cầu mua sắm Họ thường thay đổi trang phục của mình cho phù hợp với xu

hướng, mua theo trend, sở thích hoặc mua theo bạn bè

Sở thích Mong muốn mua được những sản phẩm theo trend, sản phẩm

được ưa chuộng, thiết kế độc đáo, giá thấp và mẫu mã đa dạng

2.2 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược thực hiện

2.2.1 Mục tiêu kinh doanh

- Doanh thu đạt 2.200.000đ trong tháng đầu tiên

-Tổng doanh thu cho toàn 2 giai đoạn 7.700.000đ trong vòng 3 tháng

- Bán được 140 sản phẩm trong thời gian 3 tháng

- Giá trị trung bình mỗi đơn hàng là 55.000đ/ đơn

- Bán được 98 đơn hàng trên nền tảng Shopee và 42 đơn hàng trên Fanpage

- Đạt được 200 lượt theo dõi mới trên Fanpage và Shopee

- Đạt rating 4.5/5 sao ở nền tảng Shopee

2.2.2 Chiến lược thực hiện

Bảng 2.2.1: Chiến lược thực hiện

Thời gian 1/10/2023 - 31/10/2023 1/11/2023 - 31/12/2023Mục tiêu Doanh thu: 2.200.000đ

Đơn hàng: 40 đơn

Doanh thu: 5.500.000đĐơn hàng: 100 đơnĐịnh hướng

kênh bán hàng Shopee: 80%Facebook: 20% Shopee: 80%Facebook: 20%

Ngân sách 1.400.000đ (64% doanh thu)

Trong đó:

+ 997.000đ tiền vốn+ 403.000đ chi phí bán hàng

3.500.000đ (64% doanh thu)Trong đó:

+ 2.694.000đ tiền vốn+ 806.000 tiền chi phí bán hàng

-Tạo ra các chương trình

18

Mục tiêu Doanh thu: 2.200.000đ

Đơn hàng: 40 đơn Doanh thu: 5.500.000đĐơn hàng: 100 đơn

- Kênh bán hàng chủ lực:Shopee

- Ngân sách chiếm 64%doanh thu: 3.500.000

- Sản phẩm chủ lực: Áo thun2hand

Chương trình

bán hàng Shopee: Mơ Store

- Doanh số: chiếm 80% tổngdoanh thu (1.760.000đ)

- Nguồn lực phân bổ: 2 nhânviên

- Thời gian hoạt động 24/24

- Tối ưu gian hàng shopee:

Update sản phẩm mới, trang tríshop theo từng chiến dịch

- Đưa ra các chương trìnhkhuyến mại:

+ Tạo voucher giảm giá cho cácngày sale 10/10

+Mua 2 sản phẩm tặng kèm 1

Shopee: Mơ Store

- Doanh số: chiếm 80% tổngdoanh thu (2.800.000đ) Nguồn lực phân bổ:2 nhânviên

- Thời gian hoạt động:24/24h

- Tham gia livestream bánhàng

- Tạo các chương trìnhkhuyến mãi, giảm giá:+ Tri ân KH dịp cuối năm+ Giảm giá cho KH thân

+ Tối ưu quy trình bán hàng

● Fanpage: Mơ Store

- Chạy chiến dịch quảng cáo

tăng lượt tiếp cận sản phẩm đến

+ Tạo voucher giảm giá chocác ngày sale cuối năm:12/12…

+ Tham gia chương trìnhFlash sale, giảm giá cuốinăm

- Chăm sóc khách hàng: + Tư vấn trả lời những thắcmắc của khách hàng+ Giải quyết vấn đề về đơnhàng, gói hàng và vậnchuyển

+ Tiếp tục tối ưu và pháttriển quy trình kênh bánhàng

● Fanpage: Mơ Store

- Doanh số: chiếm 20% tổngdoanh thu (700.000đ)

- Nguồn lực phân bổ: 1 nhânviên

- Thời gian hoạt động: 22:00

7:00 Lên kế hoạch tạo contentcho fanpage

- Chạy chiến dịch quảng cáotăng lượt tiếp cận sản phẩmđến khách hàng

- Chương trình tri ân kháchhàng:

+ Tạo mini game

20

+ Tặng kèm sản phẩmcho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng:

+ Tư vấn, giải đáp thắcmắc của khách hàng+ Trả lời bình luận, tinnhắn nhanh chóng,kịp thời

nhân dịp cuối năm+ Tặng kèm sản phẩmcho khách hàng cũquay lại

- Chăm sóc khách hàng:+ Tư vấn, giải đápthắc mắc củakhách hàng+ Trả lời bình luận,tin nhắn nhanhchóng, kịp thời

2.3 Hoạch định ngân sách

Dưới đây là bảng ngân sách cho cả 2 giai đoạn mà nhóm dự chi:

Bảng 2.3: Hoạch định ngân sách cho 2 giai đoạn

- Thu hút 200 khách hàng mục tiêu

- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

*Chiến dịch 1: “Sale Siêu Lớn - Quà Siêu Lớn”

- Chương trình khuyến mãi: “Sale Siêu Lớn - Quà Siêu Lớn”

- Thời gian khuyến mãi: 0h - 0h30, 6h-6h30, 12h-12h30, 14h-15h ngày 10/10/2023

- Kênh triển khai: Cả hai kênh Facebook và Shopee

- Ý nghĩa: Đạt mục tiêu bán hàng( 40 đơn hàng), tăng lượt yêu thích, đạt doanh thu,tăng nhận diện thương hiệu, cũng như tăng tương tác giữa cửa hàng và khách hàng

KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC CHO SHOPEE

Bảng 2.4.1: Kế hoạch công việc cho shopee

Chiến Dịch “Sale Siêu Lớn - Quà Siêu Lớn”

gian thực hiện

Người thực hiện

Sale Siêu Lớn Quà Siêu Lớn,Mua 2 Tặng 1

-6 - 7/10 Huỳnh

HươngGiang

22

Hình ảnh

cục banner,danh mục sảnphẩm, hàng mớivề, hợp lý

8/10 Hồng Anh

phẩm áo thunlên kênh

1

- Tạo voucherfreeship ngày10/10

và shopee Trả lời tin nhắnnhanh nhất cóthể

10/10 Ngọc Mai

BẢNG KPI

Bảng 2.4.2: Bảng KPI chiến dịch 1 Sale Siêu Lớn - Quà Siêu Lớn

- Chương trình khuyến mãi: Hạng Vịt Cuối Năm- Cùng Mơ “Chơi” Lớn

- Thời gian khuyến mãi: 0h - 0h30, 6h-6h30, 12h-12h30, 14h-15h ngày 12/12/2023

24

- Kênh triển khai: Shopee & Facebook

- Ý nghĩa: Tăng tương tác, tăng lượt truy cập và tiếp cận Fanpage, tăng doanh thu bánhàng, gửi tới khách hàng những ưu đãi, khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn vào dịp siêusale cuối năm

Bảng 2.4.3: Kế hoạch công việc cho shopee

Hạng “Vịt” Cuối Năm - Cùng Mơ “Chơi” Lớn

thực hiện

Người thực hiện

banner

Chủ đề:

Hạng Vịt CuốiNăm - Cùng

- Thông tinliên quan đếnsản phẩm

- Bài viết chúcmừng giángsinh

- Giới thiệusản phẩm áo

- Chất liệu,thương hiệucủa các sảnphẩm

- Thông tin vềchương trình

ưu đãi, khuyếnmãi

- Lời nhắn nhủyêu thươngđầy chân thànhđến kháchhàng và lời

2/12-8/12 Hồng Anh

Hương Giang

nhắc chươngtrình khuyếnmãi

3 Tương tác

với khách

hàng

Trả lời tinnhắn, bìnhluận

Tư vấn sảnphẩm phù hợpvới nhu cầukhách hàng

- Giải đáp cácthắc mắc củakhách hàngtrên Fanpage

- Trả lời tinnhắn tận tình,nhanh nhất

8/12-12/12

Ngọc Mai,Linh Nhi,Hoàng Vy

BẢNG KPI

Bảng 2.4.4: Bảng KPI chiến dịch 2

Hạng Vịt Cuối Năm- Cùng Mơ “Chơi” Lớn