tiểu luận hoạch định chiến lược marketing chủ đề tranh kính 3d

Sản phẩm của doanh nghip là dòng tranh kính 3D ngh thut độc đáo, thú vị, phục vụ nhu cầu của các khách hàng yêu tranh, đam mê tranh và có sở thích đặc bit với các dòng tranh kính 3D.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING

Nguyễn Văn Minh Huân PH13057

2

MỤC LỤC

CHƯƠNG I GII THIU Đ TI 4

1.1 Gi i thi u doanh nghi p ớ   4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.2 Cơ cấu tổ chức 6

1.2 L do l a ch  n đề à 7 t i CHƯƠNG II KHẢO SÁT V ĐÁNH GIÁ NHU CU TH TRƯNG 8

2.1 Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội 8

2.2 Khảo sát bằng bảng hỏi 10

2.3 Ph n t ch kâ í t qu ả khảo s t á 13

CHƯƠNG III PHN TCH TH TRƯNG V DOANH NGHIP 15

3.1 Tổng quan về ngành hàng, thị trưng 15

3.2 Phân tích doanh nghip 16

3.2.1 M h nh kinh doanh ô ì 16

3.2.2 Mô hình SWOT và chin lược SWOT 17

3.2.3 Mô hình 4P 18

3.2.4 Mô hình 5W1H 20

3.3 Đi thủ cạnh tranh 24

3.4 Rào cản và giải pháp 27

CHƯƠNG IV HOCH ĐNH CHI N L ƯC 28

4.1 Chin lược STP 28

4.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 28

4.1.2 La chn thị trưng mục tiêu (Targeting) 28

4.1.3 Định vị sản phẩm trên thị trưng (Positioning) 29

4.2 Chân dung khách hàng 30

4.3 Quy tr nh v n h nh doanh nghi p ì  à  30

4.3.1 Lưu đồ quy tr nh b n hì á àng 30

4.3.2 Quy tr nh x l ì ử  đơn hàng 30

4.4 Định hướng chin lược 32

4.4.1 Chi n l ược trung h n ạ 32

4.4.2 Chi n l ược ngắn hạn 33

4.5 Quản l quan h và giữ chân khách hàng 33

CHƯƠNG V LẬP K HOCH 36

5.1 Quy trình lp k hoạch 40

3

5.2 Các kênh thc hin 43

5.3 Timeline d án ngắn hạn 43

5.4 Mục tiêu và KPI tng kênh 44

CHƯƠNG VI TRẢI NGHIM NGƯI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ V KỸ THUẬT MARKETING 45

6.1 Trải nghim ngưi dùng và chuyển đổi s 45

6.1.1 Trải nghim ngưi dùng 45

CHƯƠNG VII THỰC HIN DỰ ÁN 52

7.1 Website 52

7.2 SEO 53

7.3 Social 56

7.5 Trang thương mại đin tử 57

7.6 Digital Ads 57

7.7 Landing page 59

7.8 App thương mại đin tử 60

7.8.1 Mục tiêu thit k APP 60

7.8.2 Timeline thc hin APP 60

7.8.3 Kin trúc thông tin User Flow & Wireframes 60

7.8.4 Quy trình thc hin APP 61

7.9 CI ĐẶT FIGMA 69

CHƯƠNG VIII ĐO LƯNG V ĐÁNH GIÁ 87

8.1 Đo lưng và đánh giá d án 87

8.2 Đánh giá hoạt động của các thành viên 92

4

CHƯƠNG I GI I THI U Đ TI 1.1 Gi i thi u doanh nghi  p

1.1.1 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

Doanh nghip bán tranh kính 3D - GLASSES PAINTING

Tên thương hiu: GLASSES PAINTING

Slogan: Glasses Painting - S sng động toát ra t trong tranh

Website thương hiu: https://glassespainting.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/GlassesPainting/

Glasses painting là thương hiu trong lĩnh vc tranh kính 3D, tranh kính 3D hoa sen, tranh kính 3D hoa mẫu đơn, tranh kính 3D vũ trụ, tranh kính 3D treo tưng, tranh kính 3d phúc lộc song hành tại Hà Nội Vào ngày 1/11/2021, gồm 8 thành viên sáng lp nên với tiêu chí “đem vẻ đẹp sng động đn ngôi nhà của bạn”

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

5

Bộ nhn din thương hiu

Sản phẩm kinh doanh

Tranh kính 3D hoa sen Tranh Kính 3D bộ 3 tấm

Tranh kính 3D hoa mẫu đơn Tranh kính 3D tru tượng

6

Tranh kính 3D vũ trụ Tranh kính 3D Anime

Tranh kính 3D động vt Tranh kính 3D thuyền và biển

1.1.2 Cơ cấu tổ chức

Vào ngày 2/11/2021 bao gồm 8 thành viên đồng sáng lp: Trịnh Thu Giang, Nguyễn Văn Minh Huân, Văn Huy Hoàng, Trần Thị Thu Hằng, Lê Thị Linh, Lê Hồng Phúc, Dương Hải Nguyên, Vũ Chí Trung

7

1.2 L do l a ch  n đ ti

Đề tài mà nhóm la chn xuất phát t niềm đam mê và sở thích với loại hình tranh kính 3D của tất cả các thành viên Đồng thi nhóm cũng mun lan tỏa và đưa đn mi ngưi những sản phẩm tranh kính 3D ngh thut đẹp, chất lượng làm tôn tạo nên vẻ đẹp tinh thần và làm tăng s mới mẻ sang trng cho ngôi nhà của tất cả mi ngưi Bên cạnh đó ngoài niềm đam mê đặc bit với tranh thì niềm đam mê khởi nghip của các thành viên là yu t quan trng đã thôi thúc nhóm đưa ra quyt định tạo lp một thương hiu của riêng nhóm là Glasses Painting

Sản phẩm của doanh nghip là dòng tranh kính 3D ngh thut độc đáo, thú vị, phục

vụ nhu cầu của các khách hàng yêu tranh, đam mê tranh và có sở thích đặc bit với các dòng tranh kính 3D Các dòng tranh kính 3D không chỉ phục vụ đam mê và sở thích riêng của mỗi cá nhân khách hàng mà nó còn làm tôn lên vẻ sang trng, mới

mẻ và độc đáo cho căn phòng của bạn Và với các thit k khác nhau các dòng tranh kính phục vụ nhu cầu của mỗi khách hàng, mỗi không gian khác nhau điều đó tạo nên s tin lợi, mới mẻ và khác bit của thương hiu Glasses Painting Trong thi đại hin đại hóa kinh t ngày càng phát triển, con ngưi ta càng chú trng quan tâm

về mặt hình thức bao gồm cả không gian sng của mình vì vy nên t vic nhn thức

và đón đầu những nhu cầu của khách hàng mà thương hiu Glasses Painting của nhóm đã ra đi Nguồn hàng có sẵn tại Vit nam đa dạng và phong phú

8

CHƯƠNG II KHẢ SÁT V ĐÁ O NH GIÁ NHU CU THỊ

TRƯỜNG 2.1 Khả o sát b ng công c lằ ụ ắng nghe mạng xã h ội

Khảo sát bằng Google Trend

Google trend

Biểu đồ quan tâm về “tranh kính” và “tranh kính 3d” trong vòng 12 tháng qua

Mức độ quan tâm tới “tranh kính” và “tranh kính 3d” ở các tỉnh thành trong 12 tháng qua

Kết luận:

T những khảo sát trên cho thấy mức độ quan tâm tới t “tranh kính” & “tranh kính 3d” đang giảm và chỉ được quan tâm ở các thành ph lớn như Hà Nội, TP.HCM Cần phải ti ưu và cải thin target lớn hơn tăng s nhn din của khách hàng nhất Vit nhiều nội dung hay và hấp dẫn xoay quang các chủ đề “tranh kính”

& “tranh kính 3d” để có thể tip cn với nhiều khách hàng hơn

9

Buzzumo

Lượng tìm kim hàng tháng đi với t khóa tranh kính 3d

Khi lượng tìm kim theo tháng:

Kết luận:

Lượng tìm kim t khóa “tranh kính 3d” có s lượng tìm kim khá thấp trong 12 tháng va quá T khóa được tìm kim nhiều nhất vào tháng 5 sau đó giảm, nhưng lượt tìm kim đang được tăng lên trong tháng 10 Cần cải thin và đầu tư nội dung hấp dẫn để tip cn với nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Brand 24:

Khảo sát về t khóa “tranh kính 3d” “tranh kính” “tranh kính ngh thut” “tranh kính 3d ngh thut” “tranh ngh thut” key chính và sản phẩm chính của d án về lượt - tương tác, lượt tích cc, tiêu cc, các bài vit liên quan đn chủ đề gần nhất trong

30 ngày

10

Kết luận:

Có tất cả 204 bài vit đề cp đn chủ đề “tranh kính 3d” “tranh kính” “tranh kính ngh thut” “tranh kính 3d ngh thut” “tranh ngh thut” Lượt đề cp và bài đăng trên các trang mạng xã hội gần như không có Các chủ đề được vit trên blogs và website có tỷ l cao và có xu hướng tăng dần Các bài vit trên các kênh social media theo báo cáo cũng đang có xu hướng tăng trong 30 ngày qua

Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàng tiềm năng ngày càng cao bởi vy cần vit cũng như chia sẻ nhiều thông tin của sản phẩm, doanh nghip cũng như các thông tin hữu ích đn khách hàng trên các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube…) cần đẩy mạnh các bài vit lên các trang social để lấy được tương tác truy cp về trang website của doanh nghip hơn

2.2 Kh o sát b ng b ng hả ằ ả ỏi

Mục đích bảng hỏi: để khảo sát về nhn bit sản phẩm “tranh kính 3D treo tưng”, nhu cầu sử dụng sản phẩm, chân dung, hành vi của khách hàng đồng thi sử dụng email để làm chin dịch Email Marketing

Link bảng hỏi: Taị đây

11

12

13

2.3 Ph n t ch k  ết quả khả o s t 

14

•Kt lun bản hỏi

-T s phiu khảo sát gửi đi doanh nghip thư về 467 phiu trả li t bảng hỏi được khảo sát ở các hội nhóm liên quan qua đó bit được có 91% khách hàng đang quan tâm đn sản phẩm tranh kính

-Khách hàng được hỏi thưng tp chung nhiều nhất ở 2 thành ph lớn là Hà Nội và

Hồ Chí Minh chim đn hơn 80%, độ tuổi trung bình t 28 45 tuổi chim 89%- -Khách hàng được khảo sát cũng quan tâm đn chất lượng của cũng như thẩm mỹ của sản phẩm

15

-Khách hàng tìm kim thông tin trên các trang mạng xã hội nhiều đẩy mạnh chin lược content trên trang fanpage và các hội nhóm nhằm cung cấp đầy đủ thông tin của khách hàng

CHƯƠNG III PHN TCH THỊ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIP 3.1 T ng quan v ổ  ng nh h ng, th   trng

Về ngành hàng kinh doanh: Công ty bán những mặt hàng về tranh kính 3D treo tưng Bao gồm nhiều thể loại tranh như là: tranh 3D hoa Sen, tranh 3D động vt, tranh 3D vũ trụ

Tổng quan v th trng

Đặc điểm cơ bản của tranh kính: Tranh dán kính được gồm một s loại như: Tranh dán kính đơn sắc, tranh tân cổ điển Ngưi ta thưng dán tranh lên nhiều loại kính (cửa kính, vách kính, cửa sổ…) Tranh dán kính có nhiều nét tương đồng với các dòng tranh khác trên thị trưng Như tranh tưng, tranh dán tưng, tranh quảng cáo… Tranh sử dụng cho các không gian nội thất và phong cách của

chủ nhân

Ưu điểm của tranh kính 3D: Một trong những “ưu điểm” vượt trội của tranh kính

là s tinh t, thẩm mỹ và sang trng Kính là vt liu trong sut nên tồn tại nhiều điều bất tin Nhưng nu dán tranh nhiều màu sắc kt hợp với ánh sáng sẽ tạo ra

vẻ đẹp huyền ảo cho không gian Hơn nữa, tạo ra s đẳng cấp, qu phái, sang

trng cho chủ sỡ hữu

Nhược điểm của tranh kính 3D: Bất cứ vt liu nào cũng tồn tại một s nhược

điểm, tranh dán kính cũng không ngoại l, tuy nhiên đây không phải là vấn đề lớn:

Khi gỡ lớp tranh thưng để lại dấu keo trên kính Che bớt một phần ánh sáng mặt

tri Tổng kt đây là 1 thị trưng mới rất tiềm năng vì đi thủ cạnh tranh của chúng

ta không có nhiều những thương hiu lớn trên thị trưng Chúng ta có nhiều tp

khách hàng mà đi thủ cạnh tranh thì không nhiều trên thị trưng

16

3.2 Phân tích doanh nghi p 

3.2.1 M h nh kinh doanh ô ì

17 3.2.2 Mô hình SWOT và chin lược SWOT

18

3.2.3 Mô hình 4P

Sản phẩm: Glasses Painting cuyên cung cấp các mẫu tranh kính 3D treo tưng Bao gồm các tác phẩm tranh kính ngh thut như: tranh kính 3D bộ 3 tấm, tranh kính 3D động vt, tranh kính 3D hoa sen, hoa mẫu đơn, tranh kính tru tượng, vũ trụ hoặc anime Với nhiều kích cỡ và chủng loại có thể phù hợp cho nhiều đồi tượng khách hàng trang trí cho căn nhà hoặc căn phòng của mình

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: Là sản phẩm mới nổi du nhp về Vit Nam, nguồn hàng ổn định và đa dạng về mẫu mã cũng như kiểu dáng phù hợp với mi không gian của khách hàng Liên tục cp nhp các mẫu tranh đẹp, sang, độc, lạ đáp ứng

nhu cầu thẩm mỹ ngày càng cao của khách hàng

Chiến lược sản phẩm: Bán chủ yu là tranh kính 3D nhiều loại khác nhau, đủ các

mẫu mã, kích cỡ đa dạng

Giá: Hin tại Glasses Painting định giá sản phẩm da trên 2 phương pháp: định giá

da vào chi phí và định giá da trên đi thủ cạnh tranh

Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi d kin Trong đó:

- Chi phí bao gồm: chi phí nhp hàng, chi phí marketing, chi phí vn chuyển và các loại chi phí phát sinh khác

- Lãi d kin được tính theo giá bán: t 40 - 55%

19

Định giá theo đi thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các shop bán lẻ trên thị trưng t đó đưa ra mức giá hợp lí

Chiến lược giá đối với khách hàng: Bán với giá hợp lí nhất da trên chất lượng sản

phẩm và dịch vụ của công ty Giảm giá 15% cho khách hàng đã mua hàng trên 2 lần hoặc giới thiu bạn bè

Chiến lược giá đối với đại lí/ cộng tác viên:

Đại lí: Chit khấu 25 30% giá trên 1 sản phẩm, yêu cầu đại lí cần lấy s lượng t

-150 sản phẩm

Cộng tác viên: Chit khấu 15% giá trên 1 sản phẩm, yêu cầu CTV cần lấy s lượng ti thiểu 15 sản phẩm

Phn phối:

- Phân phi trc tip: Glasses Painting phân phi các sản phẩm tranh kính 3D đn

cho khách hàng qua vic bán trc tip tại cửa hàng với địa chỉ: ph Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Hà Nội

- Phân phi gián tip qua các bên trung gian: đại lí, CTV bán hàng và khách sỉ

- Phân phi online qua các kênh: Social media (Facebook, Instagram, Youtube,

Zalo), sàn TMĐT shopee và website: https://glassespainting.com/

- Phương thức vn chuyển: đi với khách hàng ở xa tỉnh lẻ sẽ sử dụng VNPost Đi

với khách nội thành Hà Nội, Glasses Painting sẽ cử chính nhân viên trong đội ngũ công ty giao hàng và lắp tranh cho khách hàng

- Phương thức thanh toán: ship COD, chuyển khoản, ví đin tử hoặc trả tiền mặt

Xúc tiến: Áp dụng các chương trình khuyn mại giảm 10% khi mua t 2 sản phẩm trở lên Luôn áp dụng freeship cho khách hàng

Social marketing: các công cụ Facebook ads, google ads, …

- Mạng xã hội hin nay là kênh có nhiều khách hàng mục tiêu sử dụng Vì vy đây

là kênh xúc tip quan trng nhất mà Glasses Painting hướng tới, bên cạnh đó insight khách hàng tại đây cũng mang tính chính xác cao

- SEO website:

Xây dng website chuẩn SEO, phù hợp với mi thit bị mi công cụ tìm kim của khách hàng, giúp web lên top đầu trong bảng xp hạng của google Xây dng website

20

tin lợi cho khách hàng, trải nghim của khách hàng là quan trng nhất Xây dng content chất lượng, có thông tin hữu ích cho khách hàng để tăng độ tin cy của website

Mức chi tiêu: múc chi tiêu của KHMt sẽ căn cứ vào thu nhp và loại tranh yêu thích giao động t hơn 1 triu cho đn hơn 10 triu

Phong cách sống: là những ngưi yêu thích cái đẹp và bit thưởng thức cái đẹp, yêu thích vic trang trí nhà cửa và có niềm yêu thích đặc bit với tranh kính 3D

Độ tuổi/giới tính: cả nam nữ có tuổi t 25 45 tuổi

-Công việc: dân văn phòng, kinh doanh, các ngh sĩ, designer, kin trúc sư, Khách hàng sử dụng: ngưi thích tranh kính 3D để trang trí nhà ví dụ ngưi kinh doanh, dân văn phòng, designer,

Người ảnh hưởng: KOLs

Where

Online bằng gì? (Online bằng bất kỳ phương tin nào có kt ni internet như: desktop, máy tính bảng, đin thoại thông minh, …)

21

Online khi nào? (Khách hàng có thể online bất kỳ khi nào khách hàng mun trong môi trưng có kt ni internet Vì là những ngưi đã đi làm thì đa s sẽ online vào thi gian nghỉ trưa t khoảng 11h 13h và ti t khoảng 20h - - 23h)

Online ở đâu để xem sản phẩm? (- Khách hàng có thể online bất kỳ đâu khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, xem sản phẩm trc tip trên fanpage doanh nghip

và website doanh nghip.)

Các kênh phân phối (Có 2 kênh phân phi chủ yu là phân phi trc tip và gián tip) Trc tip: thông qua website và fanpage doanh nghip Gián tip: Thông qua các cộng tác viên, đại lí, khách sỉ của doanh nghip

Phân khúc thị trường:

- Nhân khẩu học: tuổi: t 25 45 tuổi, giới tính: nam và nữ, thu nhp: t 7- -8 triu/tháng, nghề nghip: dân văn phòng, kinh doanh, ngh sĩ, designer, kỹ sư, kin trúc sư,

- Địa lí: Tp trung ở các thành ph lớn trên cả nước như Hà Nội, HCM, Cần Thơ, Hải Phòng,

Chủ động tìm (Khách hàng chủ động tìm hiểu sản phẩm thông qua facebook và google tìm kim và các kênh thương mại đin tử)

Tác động bị động mua ngay (Các chương trình khuyn mãi, big sale thu hút khách hàng)

Tác động bị động tới chủ động tìm (Các đợt giảm giá của doanh nghip, tăng đợt

khuyn mại vào các dịp lễ)

Tác động bị động tới điểm bán: các chương trình khuyn mãi, …

Chọn thị trường mục tiêu (La chn khách hàng mục tiêu thuộc độ tuôi t 25 – 45 tuổi đây là khách hàng tiềm năng của doanh nghip, và doanh nghip có trách nhim trong vic tạo ra sản phẩm chất lượng, thu hút và phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để bin h thành khách hàng trung thành của doanh nghip)

What

Sản phẩm tranh kính 3D đa dạng về mẫu mã với cưng lc dày 5mm, chng trầy xước

22

Lợi ích lý tính: Khi treo tranh 3D trong phòng cảm giác đầu tiên nó mang lại cho chúng ta là cảm giác "tht" cho không gian sng So với những bức tranh thông thưng, tranh 3D phòng khách đẹp sẽ làm cho phòng được trang trí trở nên rộng rãi và thoáng đãng hơn nh ảo ảnh thị giác Tranh 3D cc kì thích hợp treo những

vị trí trong nhà như phòng khách, phòng ngủ, vì nó tạo cảm giác thoải mái Lợi ích cảm tính: Khi nói đn lợi ích cảm tính chúng ta sẽ liên tưởng đn tình cảm của khách hàng dành cho sản phẩm và thương hiu Vic khách hàng cảm nhn như th nào về giá trị của sản phẩm, sản phẩm/ thương hiu có tạo nên được cảm xúc nào trong khách hàng hay không, chính là lợi ích cảm tính của thương hiu

Ví dụ cụ thể về lợi ích cảm tính mà tranh 3D mang lại: Khi khách hàng mua 1 bức tranh 3D ví dụ bức tranh "mã đáo thành công" nó không chỉ là đơn giản những chú nga mang lại vẻ đẹp khi treo Mà đằng sau nó còn là những câu chuyn khách hàng có thể cảm nhn được như là về phong thủy thì khi treo tranh " mã đáo thành công" sẽ giúp ngưi chủ thành công hơn trong công vic Tranh còn tượng trưng cho s phát đạt về tiền tài hay thăng tin về danh vng

Lợi ích giác quan: Nói đ giác quan thì nó bao gồm: thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác, xúc giác Lợi ích giác quan của tranh 3D: Thì phần lớn tranh 3D mang lại là s cảm nhn vì thị giác chính đôi mắt của chúng ta sẽ nhìn vào bức tranh và cảm nhn những nét đẹp tuyt trần của nó Nhưng chỉ là 1 bức tranh thông thưng

có thể chúng ta đã thấy đẹp rồi Nhưng đây là 1 bức tranh 3D 1 bức tranh rất là chân tht khi nhìn vào nó ta sẽ cảm giác như ta đang ở gần nó cảm nhn nó vì nó rất chân tht và sng động Đây là 1 lợi ích rất lớn mà tranh 3D mang lại

When

Ngữ cảnh dùng: có nhu cầu trang trí nhà cửa khi về nhà mới, vào các dịp tt, đem tặng hoặc yêu thích tranh và mun sưu tầm, Tip cn KH vào những thi điểm h được nghỉ và online trên mạng T 11 - 13h và 20h - 23h

Cầu lớn: Đại lí, khách sỉ và ctv

Biết - Key visual/name: name: Glasses Painting, màu: màu xanh ngc bích tạo lên

s sang trng (mã màu: #5C8D89), Slogan: Glasses Painting s sng động toát -

ra t trong tranh

23

Hiểu (USP): hiểu rõ về những sản phẩm tranh kính 3d Tin: tin tưởng về sản phẩm

và thương hiu Glasses Painting Yêu: mua và trở thành khách hàng trung thành của thương hiu

Why

Vấn đề, lí do mua hàng

Vấn đề về tính sản phẩm: sản phẩm tranh kính không có màu sắc đẹp, màu sắc cũng như đưng nét của bức tranh làm cho ngôi nhà trở lên u ám hoặc quê mùa, lớp kính cưng lc không được bóng và không có độ bền cao dễ xước

Lí do mua hàng: sản phẩm đẹp, độ thẩm mỹ cao, là sản phẩm dùng để trang trí lâu dài, có thể giải quyt vấn đề là ngôi nhà không có chiều sâu và điểm nhấn, mua theo phong trào, theo trend hoặc đơn giản thấy một ai đó đã sở hữu sản phẩm và thấy đẹp thì có thể mua theo

Những cản trở: Vn chuyển xa: Do là hàng dễ vỡ nên khi vn chuyển đi xa không tránh được s xô lch dẫn đn vỡ tranh hoặc nứt kính Do tình hình dịch COVID nên vấn đề vn chuyển sẽ bị khó khăn Thi gian khách hàng ch đợi lâu

How

Ý tưởng truyền thông thương hiệu (big idea): Truyền thông: tạo dng thương hiu giúp khách hàng hiểu hơn về tranh kính 3d t đó khẳng định được thương hiu sản phẩm của mình Phức thức truyền thông: qua các kênh facebook ads, good ads, youtube… (PR Content MKT (Viral content) Đo CPE)

Ý tưởng bán hàng (big idea): Ý tưởng bán hàng: đưa ra các chương trình big sale nhằm thu hút khách hàng với những chương trình ưu đãi và chương khuyn mại Kênh bán hàng: website và fanpage facebook (Chạy Ads đo CPA)

Chăm sóc khách hàng tiềm năng (CRM): Da trên data về khách hàng gửi email

về các sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi, các chương trình khuyn mãi và những phần quà khi mua sắm ở cửa hàng

Chăm sóc khách hàng cũ (CRM): tặng thêm quà tặng voucher giảm giá, gửi các phần quà, thip mng nhân dịp các ngày lễ, tặng thẻ khách hàng thân quen để nhân

ưu đãi trong lần mua sau, tặng thẻ tích điểm đổi sản phẩm cho khách hàng.(Loyalty Program, PR, Referrals)

24

3.3 Đối th cạnh tranh

*Định vị trên thị trưng

*Đi thủ cạnh tranh trc tip

Knh đại dơng Tranhank Decohouse

Giá bán 1.200.000-1.600.000

1.000.000-2.000.000

1.600.000 Website kinhdaiduong.com tranhank.vn decohouse.vn Giao din

1.000.000-website

Giao din khá bắt mắt

Giao din tương đi đẹp

Giao din, b cục website bắt mắt Ahref rank 28,329,517 chưa có thứ

Tc độ tải trang cần cải thin hơn

Tc độ tải trang chưa tt

Fanpage Kính Đại Dương Tranh gạch kính

3D cao cấp - ANK

Nội thất nhà xinh Decor House

Like fanpage 2.254 like 1.561 like 9.527 like Content Nội dung trên

website cung cấp nhiều thông tin đn

ngưi đc Nội dung trên fanpage đa dạng:

text, hình ảnh, video

Nội dung trên website thu hút ngưi đc với các đặt tiêu đề hay Content trên fanpge chưa thu hút ngưi đc, hình ảnh không sắt nét

Nội dung ở website và fanpage tương đi thu hút ngưi đc

Fanpage Karma S lượng ngưi theo

dõi trong tuần:

không dữ liu Giá trị quảng cáo:

không có dữ liu Bài vit trung bình mỗi ngày: 0

S lượng ngưi theo dõi trong tuần: không dữ liu Giá trị quảng cáo: không có

dữ liu

S lượng ngưi theo dõi trong tuần: không dữ liu Giá trị quảng cáo: không có dữ liu

Chưa triển khai hình

thức chạy quảng cáo

Chưa triển khai hình thức chạy quảng cáo

Chưa triển khai hình thức chạy quảng cáo

Đi thủ Kính đại dương Tranhank Decorhouse Điểm mạnh H thng phân phi

lớn trên toàn quc Giao din website đẹp mắt

Giao din website khá bắt mắt

Có nhiều sản phẩm ở nhiều phân khúc giá khác nhau

Website có trải nghim ngưi dùng tt H thng chatbot mua hàng nhanh chóng

Điểm yu Tc độ tải trang

chm ( 75 trên desktop và 23 trên mobile)

Tc độ tải trang chm

Tc độ tải trang chm Một s sản phẩm không có giá công khai

Kết luận:

Kính Đại Dương: Website có lượng t khoá t nhiên và lượt truy cp t organic lớn Có triển khai nội dung trên fanpage nhưng còn ít và sơ sài Lượt tương tác với

bài vit không cao Không triển khai hình thức chạy quảng cáo

Tranhank: Website khá bắt mắt nhưng chưa có thứ hạng cao, lượt truy cp t organic còn thấp Có triển khai trên fanpage nhưng tần suất đăng bài rất ít Lượt tương tác trên mỗi bài vit thấp

Decorhouse: Website có thứ hạng tt, chỉ s đi backlink và nguồn truy cp organic tương đi ổn Lượt tương tác trên fanpage còn thấp, bài vit sơ sài, không có k

hoạch đăng, không triển khai hình thức chạy quảng cáo

- Công ngh: Công ngh phát triển có

nhiều nền tảng xuất hin, ngưi tiêu

dùng xuất hin ở nhiều nơi Gây nên

trở ngại trong vic phủ sóng thương

hiu tới khách hàng mục tiêu gây ra

tn kém ngân sách

- Kỹ năng: Kỹ năng, trình độ của các

thành viên còn hạn ch

- Ngân sách và nguồn lc: Doanh

nghip mới thành lp nên còn gặp khó

khăn về nguồn vn cũng như ngân

sách và nguồn lc còn hạn hẹp

- Ưu tiên kinh doanh: Tranh kính 3D

chưa được mi ngưi bit đm rộng

- Xây dng cho doanh nghip một chin dịch truyền thông phù hợp với thị trưng

- Đào tạo kỹ năng và nâng cao trình độ của các thành viên

- Sản xuất ra những sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao đn với đánh thẳng vào insight nhu cầu của khách hàng

- Nghiên cứu chin lược của đi thủ t

đó vạch ra chin lược mới cho doanh nghip của mình

- Xây dng nền tảng kỹ thut s: Auto Marketing: để ti ưu chi phí quảng cáo

28

CHƯƠNG IV HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

4.1 Chiến lợc STP

4.1.1 Phân khúc th ị trường (Segmentation)

4.1.2 L a ch n th  ị trưng mục tiêu (Targeting)

Da vào đặc điểm của của sản phẩm Tranh Kính 3D GlassesPainting: Bán các bức tranh được in 3D trên kính với chất lượng sản phẩm tt mẫu mã đẹp và giá thành cao đi liền với chất lượng sản phẩm Doanh nghip la chn Nhóm 2 là thị trưng mục tiêu

Quy mô: Là nhóm tuổi đã có thu nhp ổn định, tp trung chủ yu ở Hà Nội và các thành ph khác Nhóm tuổi này ở giai đoạn trưởng thành đã có nhà riêng, h mong

29

mun làm đẹp căn nhà, có sở thích về tranh, sưu tầm tranh đặc bit là tranh kính 3D

Khả năng bán: H quan tâm tới sở thích, đam mê cá nhân và đặc bit đã có thu nhp

ổn định H sẵn sàng chi tiền để sưu tầm, làm đẹp căn nhà, thoả mãn nhu cầu sở thích cá nhân Glassespainting mang tới những sản phẩm đẹp và chất lượng để thoả mãn nhu cầu của h

Khả năng tiếp cận: Thói quen sử dụng Internet nhiều, thưng xuyên sử dụng các trang mạng xã hội, tìm kim và mua sản phẩm bằng t khoá trên Google Dễ dàng tip cn thông qua các trang mạng xã hội và Website

4.1.3 Định vị sản ph m trên th ẩ ị trưng (Positioning)

Tên thương hiu: Glass Painting

Website: https://glassespainting.com/

Facebook: https://www.facebook.com/GlassesPainting

Địa chỉ: S 1, Trịnh Văn Bô, qun Nam T Liêm, Hà Nội

Sản phẩm: Các loại tranh kính 3D gồm nhiều thể loại, chủ đề, kích cỡ, kiểu dáng khác nhau

Chất lượng: Vt liu chất lượng cao, cách lc, bền, giá rẻ, chng nước

Đóng gói: Dùng hộp cát tông bên trong có vt liu chng sóc, va đp

Giá cả: Tùy thuộc vào vt liu và kích thước của tranh

Vận chuyển: Freeship cho tất cả các mặt hàng

31

Tip nhn đơn hàng ngay sau khi khách hàng đặt hàng trên website hoặc trang thương mại kiểm tra sản phẩm của khách hàng đặt hàng và các thông tin khách hàng cung cấp cho doanh nghip

Hỗ trợ thanh toán cho khách hàng bằng các hình thức kiểm tra các thông tin mã vn đơn và hình thức thanh toán của khách hàng xác nhn thông tin thanh toán phù hợp cho khách hàng

Xác nhn đơn hàng cho khách hàng gửi email hoặc tin nhắn xác nhn đơn hàng đã thanh toán cho khách hàng

Đóng gói đơn hàng cần tin hành đóng gói theo các thông s kỹ thut và đảm bảo tuyt đi quy trình để không gây nên các vấn đề hư hỏng hay tổn thất có thể xảy ra trong quá trình vn chuyển đn tay khách hàng

Chuyển phát đơn hàng giao cho đơn vị vn chuyển của doanh nghip theo dõi trên phần mềm quản l đơn hàng theo dõi quá trình giao hàng, đi soát và thu tiền dễ dàng, chính xác nhất

Hu mãi CSKH Gi đin cho khách hàng khi khách hàng nhn được đơn hàng hỏi

về sản phẩm xem có ưng  khách hàng xác nhn đơn đơn hàng chuyển giao không xảy ra vấn đề gì T thông tin khách hàng cung cấp có thể phục vụ tư vấn cho khách hàng sau này hay có thể gi đin hay gửi email cho khách hàng khi có sản phẩm mới

và các chương trình ưu đãi cho khách hàng

32

4.4 Đnh hng chiến lợc

4.4.1 Chi n l ược trung hạn

Chin lược liên lạc với khách hàng

- Thu thp thông tin khách hàng t vic

thu thp thông tin t chin dịch quảng

cáo, và tp khách hàng đã tng mua

sản phẩm T đó thc hin chin lược

liên lạc thưng xuyên qua các kênh,

phương tin Với 2 mục đích:

▪ Bin khách hàng tiêm năng trở thành

khách hàng mua hàng (khách hàng

hin tại)

• Facebook:

- Phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thi, giải quyt mi  kin, thắc mắc, băn khoăn, phàn nàn của khách hàng

- Sử dụng công cụ Social Listening để lắng nghe khách hàng nói gì về dịch

vụ, sản phẩm của Glasses Painting Kịp thi phát hin những  kin tiêu cc và đưa ra những giải pháp, tránh

34

▪ Bin khách hàng hin tại trở thành

khách hàng thân thit, khách hàng

trung thành, ủng hộ doanh nghip

• Kênh Social Media

- Chủ động lấy thông tin cá nhân của

khách hàng (tên, s đin thoại, ngày

sinh ) phục vụ cá nhân hóa khi thc

hin chin dịch

- Sử dụng chatbot để gửi các thông

đip, thông tin, các chương trình

khuyn mại tới khách hàng thông qua

Facebook

- Giữ liên h với khách hàng, thưng

xuyên gửi tin nhắn chăm sóc khách

hàng, thông báo các hoạt động: giới

thiu sản phẩm mới, chương trình ưu

đãi, voucher mng sinh nht, tri ân

khách hàng

- Thi gian gửi: gửi trong khoảng thi

gian 19h trước ngày diễn ra chin dịch

ưu đãi (Vào dịp sinh nht của khách

hàng, thông tin khuyn mại hàng

tháng)

• Kênh Email

- Lấy địa chỉ Email t vic khách hàng

mua hàng, để lại thông tin landing

page để nhn thông tin về các chương

trình khuyn mại

các rủi ro làm tổn thất hình ảnh của doanh nghip

- Chia sẻ giới thiu các thông tin: khuyn mãi, các chương trình giảm giá vào những ngày lễ, dịp đặc bit

- Điều hướng khách hàng tới website

để tăng traffic, tăng tỷ l chuyển đổi

• Instagram

- Là mạng xã hội chia sẻ về hình ảnh nên chú trng đầu tư vào hình ảnh đẹp, hấp dẫn thị giác của khách hàng, thu hút khách hàng tương tác

- Điều hướng khách hàng về website

để tang traffic và tỷ l chuyển đổi

• Youtube

- Thit k cá video theo trend, viral

- Các video review sản phẩm và so sánh sản phẩm

- Video hướng dẫn, hướng đn lợi ích cho khách hàng

35

- Xây dng các Template giới thiu về các chương trình ưu đãi của các sản phẩm mới Thit k các Template riêng cho các chin dịch khác nhau

- Thông báo tới khách hàng về các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thit, cách thức tích điểm qua thẻ

- Thi gian gửi Email: Trong thi gian khách hàng online, làm vic 8h30 sáng/14h chiều

• Kênh Mobile App

- Thông báo tới khách hàng về các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thit, cách thức tích điểm qua thẻ

- Cá nhân hóa các chin dịch, chương trình khuyn mại da vào sở thích, lịch trình sử mua hàng của tng khách hàng đã mua hàng, sử dụng dịch vụ của Glasses Painting

- Thi gian gửi thông báo, thông đip: 20h00 ti 2 ngày/1 lần, vào dịp sinh nht của tng khách hàng

36

CHƯƠNG V LẬP KẾ HOẠCH Mục đch

Mục đích chính của doanh nghip Tranh Kính 3D Glasses Painting chúng tôi là Tăng Doanh Thu

PR

Tạo nút CTA thu hút Landing Page

Khuyn mại Tri ân khách hàng mua sản phẩm

ty Mạng xã hội Video trc tuyn

Công cụ tìm kim Mini game Influencer review

Thương mại đin

- Set up quảng cáo, google

- Tăng mức

độ phủ sóng thương hiu

37

làm thương hiu

- Tăng độ truy cp, phát triển hình ảnh, tạo độ tin cy cho doanh nghip

- Tạo ra những bài vit chuẩn SEO hướng tới khách hàng

- Tạo ra những backlink chất lượng cao

đẩy mạnh vào quá trình bán hàng

- Tăng lưu lượng tìm kim của khách hàng đn Website của doanh nghip

- Tăng mức

độ tương tác của khách hàng đi với thương hiu

- Ngoài ra đẩy mạnh vào quá trình bán hàng -Đẩy mạnh quảng trên các kênh Social Media

- Tạo ra những chương trình khuyn mãi dành

- Sản xuất video hướng dẫn khách hàng sau khi mua sản phẩm

38

riêng cho khách hàng cũ

- Gửi những li chúc tri ân tới khách hàng cũ vào những dịp sinh nht, lễ tt

- Hướng dẫn chăm sóc, sử dụng sản phẩm

- Cung cấp thưng xuyên nội dung hữu ích cho khách hàng: Text, video

- Seeding nội dung tt, hình ảnh khách hàng đã mua hàng, feedback chất lượng

- Thưng xuyên cp nht các nội dung mới hấp dẫn chăm sóc khách hàng sau mua qua trình mua

- Đánh giá, đo lưng mức độ quan tâm, hài lòng của khách hàng về sản phẩm và thương hiu

- Tạo ra những mini game cho khách hàng ở trên Fanpage

39

Mẫu báo cáo KPIs

Phân tích website: Sử dụng công cụ Google Analystis, SEOquake Website Phiên Thi gian trên

Thi gian và nhân s thc hin

Giải thích lí do chn KPIs và thi gian thc hin

KPIs đặt ra không quá cao để phù hợp với nguồn lc kinh t và nhân lc

Facebook, Instagram được đặt KPIs và thi gian thc hin cao nhất vì hin nay nền tảng xã hội Facebook đang là nền tảng phổ bin nhất tip cn nhiều ngưi nhất Vì th nhóm đã chn Facebook là kênh Social Media chính

40

Website được đặt KPIs và thi gian thc hin song song với FaceBook và Instagram

Vì đây là kênh bán hàng chính của doanh nghip 2 kênh lại lần lượt là Instagram, Youtube, Mail Được dùng để bổ trợ cho 2 kênh chính Ví dụ như Email dùng để chăm sóc khách hàng cũ, Youtube để làm những video hướng dẫn khách hàng v sinh sản phẩm, ngoài ra Youtube cũng để tăng độ nhn din thương hiu

5.1 Quy trình l p kậ ế hoạch

Lập kế hoạch marketing số: Thit lp mục đích, mục tiêu chính

T ầm nhìn: Mục tiêu đạt đn là công ty s n xu t v phân ph i c c lo i tranh k nh 3D ả ấ à  á ạ íđẹp và  nghĩa nh t t i H Nấ ạ à ội

S ứ m nh: ệ Chúng tôi luôn nỗ l c h t mình để xây dng một thương hiu uy tín, một  địa chỉ tin cy của các đ ác Đem đn cho mỗi thành iên niềm t hào và si t v yêu mn đi với tranh kính 3D Mang đn s tinh túy và nét sinh động trong tng bức

tranh Là doanh nghip có nhiều đóng góp tích cc vào s phát triển của đất nước,

và của ngành tranh kính 3D Vit Nam

M ục đích: Nhn thấy nhu cầu sử dụng tranh kính 3D tăng cao, đa dạng mẫu mã, giá

thành hợp lí, chất lượng tt Mục đích của chin lược là tăng doanh s bán hàng t

10 đơn hàng một tháng lên 50 đn 100 đơn hàng một tháng và doanh thu tăng cao