Intagram...23CHƯƠNG III: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU XUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦATRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁC HÀNG...251.Sử dụng công cụ để báo cáo kết quả Marketing mạng xã hội...251.1.. M
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢT TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Xu hướng và các công cụ mạng xã hội
1.1 Phân tích sản phẩm thương hiệu
Camera Imou là dòng camera thuộc hãng Dahua – Trung Quốc Đây là thương hiệu chuyên sản xuất camera giám sát và đang đứng thứ 2 trên thế giới về doanh số bán camera giám sát Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam từ năm 2019 nhưng những camera của thương hiệu Imou đã được người tiêu dùng Việt Nam và đánh giá cao về tất cả các tính năng mà camera Imou mang lại cũng như là thiết kế của sản phẩm.
Bạn muốn lắp camera để quan sát con trẻ khi ở nhà với người giúp việc, bạn có thể lựa chọn camera Ip có giá khoảng tầm một vài triệu là được Còn với những yêu cầu khắt khe hơn như giám sát dây chuyền sản xuất, bạn không thể lựa chọn những camera giá rẻ mà phải chọn những camera có độ ổn định cao hơn Hãy đưa ra nhu cầu của bạn để nhân viên tư vấn giúp bạn lựa chọn loại camera phù hợp và tốt nhất Một lưu ý nhỏ là bạn không nên hỏi giá chung chung vì mỗi bộ camera có giá khác nhau,đừng để giá cả làm bạn có lựa chọn sai lầm.
Vố i tiêu chí “B o v tài s n – ngh v EHomeFuture_Chuyên Camera và thi tả ệ ả ĩ ề ề bị nhà thông minh” khách hàng có nhu c u s d ng camera thì ngh ngay ầề ử ụ ĩ đề n thương hi u.ệ
- Địa chỉ: 18 Đường Huỳnh Tịnh Của, Phường 12, Tân Bình, Hồ Chí Minh.
Mục tiêu của chiến dịch truyền thông mạng xã hội là nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin, nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới và tăng sự tham gia để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
+ Sản phẩm uy tín có thương hiệu, chất lượng cao. + Đa dạng sản phẩm.
+ Kết hợp nhiều nền tản mạng xã hội, bán hàng cá nhân. + Content thu hút, đa dạng nội dung.
EHome Future là mặt hàng cụ thể chuyên các loại camera dành cho mọi gia đình.
- Camera wifi Imou C22 Mức giá chỉ từ 539.000đ – 1.000.000đ cho mỗi sản phẩm, chất lượng.
W HO EHome Future nhắm tới khách hàng tìm năng thường là những người đã có gia đình, các trường học, trung tâm, độ tuổi từ 25 -
50 tuổi, sống ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh.
Tiếp cận khách hàng mục tiêu trên các nền tảng phổ biến hiện nay như: Facebook, Intagram Các sản phẩm của EHome được bán trực tuyến trên Fanpage Facebook và Intagram.
Facebook:https://www.facebook.com/eHomeFuture/?ref=pages_you_manage
Thời điểm vàng để tiếp cận được khác hàng là 11h-14h và 20h- 23h.
Thời điểm vàng để tiếp cận khách hàng thường là những ngày lễ của khách hàng.
Kế hoạch triển khai tạo Fanpage Facebook và Intagram cho EHome Future.
- Xây dựng kịch bản nội dung:
+ Nội dung thông tin và giá sản phẩm.
+ Nội dung bổ ích, lời khuyên liên quan đến lĩnh vực camera, nên lựa chọn camera nào để phù hợp với nhu cầu, các sử dụng và lợi ích.
+ Nội dung quản bá vào các ngày lễ.
+ Nội dung chia sẽ trên các nền tảng mạng xã hội.
- Xây dựng chiến lượt Social Marketing.
+ Xây dựng chiến lượt content social.
+ Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh.
+ Tần suất đăng bài: 1 bài/ngày.
+ Xem xét phân tích, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh. + Sử dụng Facebook Ads.
+ Theo giỏi đối thủ cạnh tranh.
+ Thường xuyên theo giỏi khách hàng và tần xuất bán.
1.2 Phân tích đổi thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh: Camera Ezviz.
Camera Ezviz được ra đời vào 2020. Địa chỉ: Tính đến nay có hơn 6 cửa hàng tại Đà Nẵng, Lâm Đồng và Hồ Chí Minh.
Sản phẩm chuyên bán là các loại camera thuộc thương hiệu Ezviz.
Giá bán giao động từ 519.000đ – 1.400.000đ trên từng sản phẩm.
Truyền thông trên Facebook: https://www.facebook.com/PhanPhoiEZVIZ/
Facebook có gần 1.400 nghìn người theo giỏi song song với đó là có 4 lượt đánh giá (5/5 sao) Đăng 1-2 bài với tần xuất không đều Lượt tương tác thấp hơn người theo giỏi rất nhiều Lượt tương tác từ 5-50 like, 2-10 comment, 0-5 share.
Nhìn chung Camera Ezviz không chú trọng quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội mà chỉ tạo niền tin cho khách hàng bằng sự Pr.
- Sản phẩm và dịch vụ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Chính sách bảo hành tương đối tốt, giao hàng nhanh, được kiểm tra khi nhận hàng.
-Shop giải đáp thắc mắc nhanh tại fanpage hoặc gọi trực tiếp.
- Gọi chốt đơn khách trước khi giao.
- Sản phẩm đóng gói chưa tốt, còn chưa đống bang hợp catton.
- Có nhiều đổi thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Người tiêu dùng camera ngày càng nhiều.
- Giao hàng siêu nhanh, uy tín, giá phù hợp, sản phẩm đến tay khách hàng cực nhanh.
- Yêu cầu chất lượng ngày càng cao.
- Nhiều đối thủ cạnh tranh lâu đời.
- Hoạt đồng truyền thông mạng xã hội ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Sử dụng Facebook và Intagram có hơn
50 người thích, lượt thích ngày càng tăng cao.
- Bài đăng cung cấp hình ảnh video bắt mắt liên quan đến sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin liên hệ cần thiết.
- Sử dụng ít nền tảng mạng xã hội chu thu hút được khách hàng.
- Bài đăng không đầy đủ thông tin và hình ảnh chưa bắt mắt.
- Cửa hàng chưa thu hút được khách hàng.
- Người sử dụng mạng xã hội ngày 1 tăng nhanh giúp shop dễ tiếp cận và tương tác với khách hàng tìm năng.
- Nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng tăng.
- Giao hàng nhanh, uy tín, đến tay người dùng nhanh.
- Có quá nhiều đối thủ tranh trên nền tảng xã hội cũng bán sản phẩm tương tự và giao hàng siêu nhanh.
1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu:
Giới tính Nam và nữ Độ tuổi Từ 25 - 50 tuổi Địa lý Làm việc và sinh sống tại các tỉnh lớn. Học vấn Từ thấp đến cao
Thu nhập 5 triệu trở lên/tháng Nghề nghiệp Công nhân viên chức
Sở thích Thích mua sắm, theo giỏi về công nghệ, quan tâm chăm sóc.
- Thích mua nhưng cao không phù hợp tới túi tiền, lo lắng về an ninh, giá chất lượng sản phẩm có đáng với giá tiền bỏ ra, lo liệu sử dụng có bền.
- Đáp ứng nhu cầu về giá cả, quy trình tìm kím và mua hàng dễ dàng, được giá sỉ khi mua hàng số lượng lớn, khuyễn mãi và mĩ phí ship vận chuyển.
Yếu tố quyết định mua hàng
- Chất lượng sản phẩm tốt.
- Ưu đãi, khuyến mãi, giá hấp dẫn.
- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt
- Tác động bởi những đánh giá qua feedback, trải nghiệm của người mua hàng trên mạng xã hội, bạn bè, người thân và cộng đồng mạng.
Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất là Facebook và Youtube Điều này cho thấy sử dụng mạng xã hội trở thành thói quen hằng ngày.
Hình 1.1: Khảo sát MXH khách hàng thường sử dụng.
(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm)
Thời gian truy cập và bao lâu
- Thời gian truy cập: 7h-12h, 12h-16h, 16h-20h và sau 20h.
- Khung giờ truy cập nhiều nhất là sau 20h.
Hình 1.2: Khảo sát khung giờ sử dụng MXH nhiều nhất.
(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).
Sử dụng Internet với mục đích gì.
- Kết nối bạn bè, anh chị, họ hàng.
Hình 1.3: Khảo sát mục đích sử dụng internet.
(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).
Nền tảng trường dùng để mua sắm.
+ Khác Hình 1.4: Khảo sát nền tảng mua sắm.
(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).
Lên ý tưởng và thực thi
Slogan: “Uy tín tạo niềm tin”
Phương châm: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm, mẫu mã tốt, giá cả hợp lí.
Xây dựng kế hoạch truyền thông cho EHomeFuture.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tiếp cận them nhiều khách hàng tìm năng mới.
Thực hiện social marketing trên 2 nền tảng là Facebook và Intagram.
Xây dựng content về thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm.
Cách sử dụng và cách lắp đặt.
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Like, comment và chia sẻ (công khai) để nhận ưu đãi giảm giá 5% trên tổng hóa đơn khi mua tối thiểu 2 sản phẩm Chương trình diễn ra từ 06/06 đến 30/06 Đừng bỏ lỡ cơ hội này để sở hữu những sản phẩm yêu thích của bạn với giá ưu đãi tuyệt vời.
Tần xuất đăng bài: 1 bài/ngày, khung giờ từ 19h-23h tối.
Thực hiện chạy Facebook Ads.
2.2 Phối hợp các công cụ, KPI, ngân sách
Nền tảng Mục tiêu Ngân sách Hoạt động
Chạy Facebook Ads trong 5 ngày.
Ngân sách chạy quảng cáo là 150.000đồng (30.000đ/ngày).
7 bài đăng. Thời gian: Các ngày trong tuần Khung giờ: 19h – 23h.
Nội dung post: Các bài text, hình ảnh, video của doanh nghiệp.
Chia sẽ về cách sử dụng, cách lắp đặt.
Không có ngân sách chạy quảng cáo.
Số bài post, thời gian, khung giờ,nội dung đều giống với Facebook.
THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI
Triển khai nội dung và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch
Hình: Fanpage Facebook của EhomeFuture.
Hình 2.1: Giới thiệu sơ về các mẫu sản phẩm hiện đang có sẳn.
Hình 2.2: Giới thiệu về sản phẩm và chế độ bảo hành.
Hình 2.3: khẳng định tên thương hiệu và chế độ lắp đặt.
Hình 2.4: Giảm giá ưu đãi chào mừng mua hè.
Hình 2.5: Hướng dẫn cách lắp thẻ nhớ và cách sử dụng.
Hình 2.6: Trang Intagram của EhomeFuture.
Hình 2.7 Giới thiệu mẫu mới tại Intagram.
Hính 2.8: Hình giới thiệu về sản phẩm đang có tại sẳn.
2 Triển khai chiến dịch Facebook Ads.
Mục tiêu chiến dịch: Tương tác và tăng tin nhắn bài viết.
Lịch chạy : 30/5 – 4/6. Đối tượng: Đã có gia đình, thu nhập ổn định, sống tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tuổi từ 20 – 50 tuổi.
Vị trí: Thành Phố Hồ Chí Minh.
Sở thích: Mua sắm, theo giỏi video trên facebook, theo giỏi về các thông tin, theo giỏi các nghệ sỹ
Hành vi: Truy cập Facebook bằng điện thoại, ipad, laptop
Nền tảng thực hiện: Facebook.
Vị trí quảng cáo: Bài viết, tìm kiếm, bảng tin
CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU XUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁC HÀNG
Sử dụng công cụ để báo cáo kết quả Marketing mạng xã hội
1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads)
Hình 3.1: Quảng cáo của EHomeFuture đang hoạt động.
- Ngân sách quảng cáo: 30.000đồng/ngày (150.000đồng/5 ngày).
- Lươt tương tác với bài viết: 99
- CTR (tỉ lệ nhấp vào liền): 0,11%
- CPC (chi phí mỗi lần nhấp vào liên kết) 37.492 đồng
Hình 3.2 Ngân sách, kết quả của chiến dịch 1.
Hình 3.3: số người tiếp cận, số tiền chi tiêu, lượt hiện thị, CPM, trên mỗi cuộc trò chuyện, tần xuất.
1.2 Báo cáo kênh truyền thông mạng xã hội
Hình 3.4: Fanpage của EHomeFuture, thông tin giới thiệu và lượt thích trang.
Hình 3.5: Lượt theo giỏi và lượt thích trang
Hình 3.6: Tất cả các bài đăng.
Hình 3.7: Số lượt tin nhắn trang.
Hình 3.8 Trang intagram của EHomeFuture.
Đánh giá kết quả và kinh nghiệm
- Ưu điểm: nhìn chung Ehomefuture đã thực hiện social marketing nhưng chưa đạt được hiệu quả cao, nhưng sử dụng thành công những nền tảng thông dụng như Facebook, Intagram Thực hiện Facebook Ads để tăng tương tác và tang tin nhắn Post bài giúp Ehomefuture thu hút được khách hàng và tiếp cận khách hàng tìm năng.
- Nhược điểm: Chưa thành quá thành công khi không đạt được mục tiêu mong muốn, chưa chốt được đơn hàng.
- Khắc phục: Viết content tốt hơn, đánh vào nỗi đau và mong muốn của khách hàng; target đối tượng cụ thể hơn khi thực hiện chiến dịch Facebook Ads, rèn luyện kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
KPI Trước chiến dịch Sau chiến dịch Tỉ Lệ Hoàn Thành
Lượt tương tác với bài viết 8 29 100%
Báo cáo chiến dịch trước và sau khi thực hiện quảng cáo Ads Facebook.
Kết qu trước và sau khi bắt đầu sử dụng Intagram (không quảng cáo)
KPI Trước chiến dịch Sau chiến dịch Tỉ Lệ Hoàn Thành
