BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING DỊCH VỤ KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG CỦA TRUNG TÂM GIẢ ĐỊNH VINPET TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Lớp học phần DHMK15C Nhóm thực hiện UNIVERSE GVHD Phan Trọng Nhân Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm NHÓM UNIVERSE MARKETING DỊCH VỤ 2 MỤC LỤC 1 TỔNG QUAN 6 1 1 Tổng quan về thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng 6 1 2 Tổng quan tập đoàn Vingroup 10 1 2 1 Giới thiệu Vingroup 10 1 2 2 Lịch sử hình thành và p.
TỔNG QUAN
Tổng quan về thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng
Ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam đang chứng tỏ tiềm năng phát triển mạnh mẽ, thu hút sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn cả trong nước và quốc tế.
Theo báo cáo của Pet Fair Asia, ngành Chăm sóc thú cưng tại Đông Nam Á đạt doanh số 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13%, tương đương 500 triệu USD Dự báo, thị trường này sẽ tăng trưởng 11% mỗi năm, cho thấy tiềm năng phát triển lớn của ngành thú cưng tại Việt Nam.
Việt Nam hiện có một thế hệ trẻ năng động và cởi mở, với tỷ lệ thâm nhập Internet cao Theo báo cáo We Are Social tháng 1 năm 2021, đất nước này có gần 72 triệu người dùng Internet, trong đó 68 triệu người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và dành hơn 6 giờ mỗi ngày trực tuyến.
Với sự phát triển của xã hội và đời sống vật chất ngày càng cao, con người ngày càng chú trọng đến nhu cầu tinh thần Một trong những hoạt động làm phong phú đời sống tinh thần chính là việc nuôi thú cưng.
Trong bối cảnh đời sống vật chất ngày càng phát triển, nhu cầu tinh thần của con người cũng tăng cao Việc nuôi chó mèo trong nhà, một thói quen lâu đời, hiện nay đã trở thành phong cách sống của nhiều người trẻ Việt Nam, khi họ dành tình cảm và chăm sóc cho thú cưng như những thành viên trong gia đình.
Trong những năm gần đây, số lượng và chất lượng người nuôi thú cưng tại Việt Nam đã tăng nhanh chóng, khiến thú cưng trở thành thành viên quan trọng trong gia đình Sự "nhân cách hoá" này đã tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thú cưng.
Theo khảo sát, chi phí cho việc mua thức ăn cho thú cưng chiếm 77%, trong khi đó, tỷ lệ chi cho đồ dùng, phụ kiện và chăm sóc chỉ đạt 23%.
Thị trường thức ăn cho chó tại Việt Nam vô cùng phong phú với nhiều thương hiệu nhập khẩu từ Pháp, Mỹ, Thái Lan, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Người nuôi chó có thể dễ dàng thay đổi khẩu vị cho thú cưng của mình, từ thức ăn dạng hạt đóng túi đến thịt xay đóng hộp.
Theo khảo sát, 14% người nuôi thú cưng chọn thức ăn khô hoặc thức ăn hộp, 29% sử dụng thức ăn tươi tự làm, trong khi 51% ưa chuộng sự kết hợp giữa thức ăn hộp và thức ăn nhà làm Thức ăn khô mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng, trong khi thức ăn ướt lại cung cấp dinh dưỡng và hương vị hấp dẫn hơn Xu hướng này cho thấy người nuôi thú cưng thường kết hợp cả hai phương pháp để đảm bảo chế độ ăn uống tốt nhất cho thú cưng của họ.
Khảo sát việc mua sắm thức ăn cho thú cưng
Dịch vụ cho thú cưng ngày càng phong phú, bao gồm Spa Grooming, thăm khám, trị bệnh, trông giữ, phối giống, và nhân giống Đặc biệt, các dịch vụ như hỏa táng và nghĩa trang cho thú cưng cũng xuất hiện, với chi phí từ 2,5 đến 10 triệu đồng tùy theo gói dịch vụ.
Theo khảo sát, 87% khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến, nhưng người nuôi thú cưng vẫn gặp khó khăn như thiếu thông tin chính xác về chăm sóc thú cưng, khó khăn trong việc tìm kiếm phòng khám uy tín, và không nhận được thông tin rõ ràng về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả.
Khảo sát các phương thức phổ biến để khách hàng ra quyết định sử dụng dịch vụ
Thương hiệu thú cưng cần tận dụng sự tiện lợi và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của chủ sở hữu thú cưng Tương lai của ngành công nghiệp thú cưng không nằm ở các sản phẩm hàng loạt và tiêu chuẩn hóa, mà ở việc cung cấp các giải pháp tốt hơn và thuận tiện hơn cho thú cưng Chủ sở hữu mong muốn những người bạn bốn chân của họ được hưởng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tương tự như cách họ chăm sóc bản thân.
Thiếu thời gian khiến chủ sở hữu thú cưng khó tương tác với thú cưng như mong muốn, dẫn đến nhu cầu tăng cao cho các thiết bị thông minh giúp giám sát và tương tác Đồng thời, việc đặt vé trực tuyến cho dịch vụ thú cưng và thú y cần phải đơn giản để phù hợp với lịch trình bận rộn của họ Các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng cần chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu này.
Thị trường dịch vụ thú cưng tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập của người dân Điều này dẫn đến nhu cầu cao hơn về việc nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng Các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt cơ hội này để đón đầu xu hướng tăng trưởng trong lĩnh vực dịch vụ thú cưng.
Tổng quan tập đoàn Vingroup
Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, được thành lập vào năm 1993 tại Ucraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam và đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược là Vinpearl và Vincom Vào tháng 1/2012, Công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl đã sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup – Công ty CP.
3 nhóm hoạt động trọng tâm của Tập đoàn bao gồm:
Với mục tiêu cung cấp sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, Vingroup không ngừng mang đến những trải nghiệm mới mẻ về phong cách sống hiện đại Công ty khẳng định vai trò tiên phong trong việc dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Ông Phạm Nhật Vượng, sinh năm 1968 tại Hà Tĩnh, là người có công lớn trong việc phát triển tập đoàn Vingroup Ông từng theo học tại Đại học Mỏ địa chất Hà Nội và hiện là chủ tịch tập đoàn Vingroup Bên cạnh vai trò sáng lập, ông cũng là một trong những thành viên của Hội đồng quản trị của Vincom và Vinpearl trước khi hai công ty này sáp nhập.
Trong gần một thập kỷ phát triển, Vingroup dưới sự dẫn dắt của Phạm Nhật Vượng đã nỗ lực xây dựng và phát triển hàng loạt dự án lớn tại Việt Nam, bao gồm các chuỗi nhà ở, khách sạn và khu nghỉ dưỡng như Royal City, Time City và Vinhome Riversider.
1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Vingroup, hay Công ty CP, là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất tại Việt Nam, với mức vốn hóa đạt 69,7 nghìn tỷ đồng tính đến ngày 24 tháng 06 năm 2015.
Tại ngày 30/09/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 173.234 tỷ đồng, tăng 27.680 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 41.905 tỷ đồng, tăng 4.320 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015
Tại ngày 31/12/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 180.451 tỷ đồng, tăng 34.896 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 45.266 tỷ đồng, tăng 7.681 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015
Tính đến ngày 30/9/2017, tổng tài sản Vingroup đạt 204.938 tỷ đồng, tăng 24.482 tỷ đồng so với cuối năm 2016; vốn chủ sở hữu đạt 49.718 tỷ đồng.( theo baodautu)
Tại ngày 31 tháng 12 năm 2017, tổng tài sản Vingroup đạt 214.855 tỷ đồng, tăng 17,3% so với cuối năm 2016; vốn chủ sở hữu đạt 52.306 tỷ đồng
Tính đến ngày 30/9/2019, tổng tài sản của Vingroup đạt 357.159 tỷ đồng (15,5 tỷ USD), với vốn chủ sở hữu là 125.408 tỷ đồng, tăng 24% và 26,7% so với năm 2018 Trong 9 tháng đầu năm, Vingroup ghi nhận doanh thu thuần đạt 92.614 tỷ đồng, tăng 10% so với cùng kỳ năm trước.
1.2.3 Lĩnh vực hoạt động của vingroup
Vinhomes: Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp
Vincom: Hệ thống TTTM đẳng cấp
Vinpearl: Khách sạn, du lịch
Vinpearl Land: Vui chơi giải trí
Vinschool: Giáo dục liên cấp từ mầm non, tiểu học, trung học cơ sở đến trung học phổ thông
VinEcom: Thương mại điện tử
Vincom Office: Văn phòng cho thuê
Vinmart: Kinh doanh bán lẻ
Vincharm: Chăm sóc sắc đẹp
Almaz: Trung tâm Ẩm thực và Hội nghị Quốc tế
VinPro: Bán lẻ Điện máy
VinDS: Chuỗi cửa hàng bán lẻ
Vincom: Trung tâm thương mại điện tử
VinFast: Sản xuất ô tô, xe máy sử dụng nhiên liệu lỏng và điện
VinSmart: thương hiệu sản xuất điện tử thông minh và trí tuệ nhân tạo, khởi điểm là điện thoại thông minh thương hiệu Vsmart
VinUni: thương hiệu giáo dục đại học
Vintata: hãng phim hoạt hình
Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt, Vingroup tiên phong trong việc định hình xu hướng tiêu dùng hiện đại Tập đoàn không ngừng tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành kinh tế tư nhân tại Việt Nam và tôn vinh thương hiệu Việt.
“Vingroup định hướng phát triển thành tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp – thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực”
Vingroup hướng đến việc trở thành tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực Công nghệ, Công nghiệp và Thương mại dịch vụ tại khu vực, không ngừng đổi mới và sáng tạo để xây dựng hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp Mục tiêu của Vingroup là nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt và nâng cao vị thế thương hiệu Việt trên thị trường quốc tế.
“Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người”
"TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN"
Vingroup coi chữ TÍN là ưu tiên hàng đầu và xem đó là vũ khí cạnh tranh, đồng thời bảo vệ chữ TÍN như bảo vệ danh dự của mình Công ty luôn nỗ lực chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi để đảm bảo thực hiện đúng và vượt qua các cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như tiến độ với khách hàng và đối tác.
Vingroup đặt chữ TÂM làm nền tảng quan trọng trong kinh doanh, thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp ở mức cao nhất Công ty luôn coi khách hàng là trung tâm, ưu tiên lợi ích và mong muốn của họ, nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất Sự hài lòng của khách hàng được xem là thước đo thành công, và Vingroup chăm sóc khách hàng với sự tự nguyện, chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng phục vụ.
Vingroup coi sáng tạo là yếu tố then chốt cho sự phát triển và tạo ra giá trị độc đáo trong các sản phẩm và dịch vụ Công ty khuyến khích tinh thần dám nghĩ dám làm, tìm tòi và ứng dụng công nghệ mới vào quản lý và sản xuất Vingroup luôn chủ động cải tiến chất lượng sản phẩm, đồng thời thực hiện triết lý “Doanh nghiệp học tập”, không ngại khó khăn để học hỏi và phát triển bản thân.
Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ, nhấn mạnh giá trị bản sắc qua các quyết định và triển khai nhanh chóng Công ty khuyến khích khát vọng tiên phong, xác định rằng “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn” Mặc dù Vingroup coi trọng tốc độ, họ cũng chú trọng đến việc thay đổi và thích ứng nhanh với thị trường.
Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp những con người tinh hoa để làm nên những sản phẩm
Dịch vụ tinh hoa của Vingroup mang đến cho mọi thành viên cơ hội trải nghiệm cuộc sống đẳng cấp, đồng thời góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa Vingroup hướng tới việc xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, kết hợp giữa Đức và Tài, nơi mỗi cá nhân đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực của mình.
Vingroup quan niệm rằng hệ thống của mình cần phải khỏe mạnh, hiệu quả và không có sự thừa thãi Họ chú trọng đến việc tìm kiếm và phát huy những nhân tài phù hợp, đồng thời sẵn sàng loại bỏ những người không đáp ứng yêu cầu Vingroup xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và nhà đầu tư dựa trên sự thiện chí, tình thân ái và tinh thần nhân văn.
Vingroup xem người lao động là tài sản quý giá nhất, cam kết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo Công ty thực hiện các chính sách phúc lợi ưu việt, đảm bảo thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả cán bộ nhân viên.
Tổng quan về dịch vụ chăm sóc thú cưng
Dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện nay rất đa dạng, bao gồm giữ và chăm sóc thú cưng, làm đẹp và dắt chó đi dạo Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tập trung vào các dịch vụ được ưa chuộng, loại bỏ những dịch vụ kém hấp dẫn và cải thiện chất lượng sản phẩm Đồng thời, việc triển khai các chương trình khuyến mãi và dịch vụ tư vấn cũng góp phần quan trọng trong việc tăng doanh thu cho công ty.
- Khám bệnh và tư vấn miễn phí
- Điều trị: Giá điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú cưng và phương pháp điều trị
- Chăm sóc móng, làm sạch tai
- Dịch vụ tắm, chảy lông (với dầu gội đầu đặc chủng)
+ Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (đối với lông dài)
+ Tắm, sấy, trừ ve đối với lông sát
- Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ
- Dịch vụ trừ ve, bọ chét
+ Trừ bọ chét cho mèo
+ Trừ bọ chét cho chó
1.3.3 Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn:
- Giữ thú cưng của chủ từ 3-7 ngày/1 tháng Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong ngày: 3 bữa/ngày
Dịch vụ chăm sóc chó, mèo theo yêu cầu khách hàng sẽ là một trong những dịch vụ được đầu tư mạnh mẽ nhất của công ty Chúng tôi cung cấp dịch vụ giữ và nhận gửi thú cưng, giúp những người bận rộn yên tâm hơn khi gửi gắm thú cưng của mình.
Chăm sóc vật nuôi và tư vấn hợp lý cho khách hàng về cách chăm sóc thú cưng không chỉ giúp giải đáp thắc mắc mà còn là một chiến lược quan trọng, góp phần nâng cao thương hiệu và thành công cho công ty.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
+ Vinpet luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu:
Vinpet - Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp, Tập đoàn cam kết xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn với cả Đức và Tài Mục tiêu tuyển dụng của chúng tôi là thu hút ứng viên mong muốn làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo và hiệu quả, nơi mà mỗi cá nhân có cơ hội phát huy tối đa khả năng và kiến thức chuyên môn của mình.
Tập đoàn cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại, nơi người lao động được phát huy tối đa quyền lợi, cống hiến và phát triển bản thân Chúng tôi tôn vinh giá trị của người lao động và đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và quyền lợi của cán bộ, nhân viên.
Vinpet chú trọng phát triển nguồn nhân lực thông qua chính sách đào tạo hiệu quả, nhằm nâng cao hiểu biết và trình độ nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên (CBNV) Mục tiêu không chỉ là nâng cao năng lực cá nhân mà còn giúp mỗi thành viên trở thành đại diện xứng đáng của Vingroup trong mọi tình huống Thông qua hệ thống đào tạo, Vingroup cũng góp phần nâng cao chất lượng nhân sự cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Tại Vinpearl, mỗi vị trí đều có tiêu chuẩn riêng, nhưng tất cả thành viên cần đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, quyết tâm phát triển nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật cao Cán bộ quản lý tại Tập đoàn thể hiện đầy đủ các giá trị cốt lõi của Vingroup: "Tín - Tâm - Trí - Tốc".
Tinh - Nhân thể hiện sự tâm huyết và bản lĩnh vững vàng, với khả năng dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm Đối với các vị trí quản lý cấp cao, yêu cầu tuyển dụng rất khắt khe, đòi hỏi kinh nghiệm, khả năng tư duy logic, phán đoán nhanh nhạy, cùng với kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả Những thành viên này đã tạo thành một đội ngũ mạnh mẽ, đồng lòng hướng tới mục tiêu phát triển chung của Tập đoàn.
Cán bộ nhân viên Vinpet thể hiện sự chủ động và sáng tạo trong công việc, nhờ vào sự lãnh đạo nhạy bén và khả năng quản trị linh hoạt, bài bản của đội ngũ lãnh đạo Điều này đã góp phần xây dựng uy tín và đẳng cấp của Vinpet trên thị trường.
Dưới sự lãnh đạo của Tập đoàn, con người Vinpet luôn thể hiện văn hóa độc đáo với bản sắc riêng, mang tính nhân văn, tình thân ái và tinh thần kỷ luật Văn hóa này được hình thành và phát triển từ trí tuệ và sự sáng tạo không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên.
Sau một hành trình dài trưởng thành và phát triển, đội ngũ nhân viên Vinpet đã tạo ra những giá trị tốt đẹp, góp phần quan trọng vào thành công của Tập đoàn hiện tại.
Vinpet cam kết phát triển bền vững bằng cách đầu tư vào đội ngũ chuyên gia xuất sắc trong các lĩnh vực then chốt Công ty đảm bảo quyền lợi và sự công bằng trong chính sách tuyển dụng, tạo cơ hội cho mọi cá nhân tài năng phù hợp ứng tuyển vào các vị trí tại đây.
Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo chuẩn quốc tế để nâng cao năng lực cho người lao động, giúp họ vượt qua thử thách Đồng thời, công ty cũng ưu tiên tuyển dụng và đào tạo các vị trí lãnh đạo từ những nhân sự tiềm năng nội bộ.
Vinpet là nơi quy tụ những cá nhân xuất sắc của dân tộc Việt Nam cùng các đồng nghiệp quốc tế, những người có tư duy kỷ luật, tài năng và bản lĩnh Họ mang trong mình lòng yêu nước, tự tôn dân tộc, và tinh thần làm việc quyết liệt vì những mục tiêu tốt đẹp.
Mỗi thành viên của Vinpet chủ động và nỗ lực không ngừng để hoàn thiện bản thân, lấy Văn hóa Tập đoàn cùng 6 giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi hành vi của mình.
Vinpet luôn sáng tạo không ngừng với mục tiêu hướng tới "Con người tinh hoa - Sản phẩm/dịch vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa - Xã hội tinh hoa" Mỗi ngày, trên khắp Việt Nam, các công trình mang thương hiệu Vinpet vẫn vươn cao bất chấp thời tiết Tất cả nỗ lực vì một Vinpet phát triển bền vững, góp phần tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai.
Văn hóa Vinpet được xây dựng trên nền tảng kỷ luật và chuyên nghiệp, thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi: TÍN, TÂM, TRÍ, TỐC, TINH, NHÂN Với tinh thần làm việc hiệu quả và tuân thủ kỷ luật, mỗi hành động của cán bộ nhân viên (CBNV) đều góp phần tạo nên sức mạnh tổng hợp, giúp Vinpet phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực.
Phát huy 6 giá trị cốt lõi, Tập đoàn đã phát động các chương trình thi đua như phong trào
Phong trào "Người tốt việc tốt" và các chương trình như thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả cùng chiến dịch đào tạo 12 giờ chuyển đổi nhằm nâng cao hiệu quả công việc đã giúp cán bộ nhân viên thay đổi tư duy và cách làm việc, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa năng suất.
Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp (Vinpet)
Nhu cầu thị trường cho dịch vụ thú y và spa chăm sóc thú cưng hiện tại chưa cao, với khoảng 50% người nuôi thú cưng đưa thú cưng của họ đến các cơ sở này Tuy nhiên, nuôi thú cưng đang ngày càng trở thành một xu hướng phổ biến và dự kiến sẽ phát triển thành một thị trường tiềm năng trong tương lai.
Tỷ giá không ổn định ảnh hưởng đến chi phí nhập khẩu thức ăn và thuốc cho thú cưng, đặc biệt là trong các năm 2014 và 2015 khi tỷ giá biến đổi mạnh.
Ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam đang có tiềm năng lớn với sự tham gia của nhiều tên tuổi lớn trong và ngoài nước Doanh nghiệp nào tận dụng tốt cơ hội này sẽ có khả năng đón đầu sự tăng trưởng nhanh chóng Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số ngành chăm sóc thú cưng ở Đông Nam Á đạt 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% tương đương 500 triệu USD, với dự báo tăng trưởng 11% mỗi năm Điều này khẳng định tiềm năng to lớn của thị trường thú cưng tại Việt Nam với nhiều xu hướng và chỉ số tích cực.
Với hoạt động mới, việc xảy ra tai nạn sơ suất hoặc tranh chấp liên quan đến thú cưng là điều không thể tránh khỏi Do đó, cần thiết lập các phương án xử lý hiệu quả và chế độ bồi thường hợp lý nhằm bảo vệ uy tín và giảm thiểu chi phí phát sinh từ kiện tụng và đền bù.
Với thói quen nuôi chó mèo từ lâu, người trẻ Việt Nam hiện nay đang biến việc chăm sóc thú cưng thành phong cách sống, coi chúng như thành viên trong gia đình Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ chăm sóc thú cưng Theo khảo sát của Pety.vn, 77% chi phí được dành cho thức ăn, trong khi 23% còn lại cho đồ dùng và phụ kiện, cho thấy người nuôi thú cưng ở Việt Nam sẵn sàng chi tiêu cho những nhu cầu này, đặc biệt là thức ăn và dịch vụ chăm sóc.
Xu hướng hiện nay cho thấy khi đời sống vật chất ngày càng đầy đủ, nhu cầu tinh thần của con người cũng tăng cao, dẫn đến việc nhiều người tìm kiếm các hoạt động phong phú hơn, trong đó có nuôi thú cưng Số lượng người nuôi thú cưng tại Việt Nam đã tăng nhanh chóng trong những năm gần đây, với tỷ lệ tăng từ 15-20% mỗi năm, đặc biệt tại các thành phố lớn Thú cưng không chỉ đơn thuần là vật nuôi mà còn được "nhân cách hóa" và trở thành thành viên trong gia đình Nhiều người trẻ, do kết hôn muộn, chọn nuôi chó hoặc mèo để có bạn đồng hành và chia sẻ tâm sự sau những giờ làm việc căng thẳng Theo khảo sát ngẫu nhiên 3000 người trên cả nước, chó vẫn là loài vật nuôi được ưa chuộng nhất, với 76.9% người chọn chó làm thú cưng trong nhà.
Mèo, chim và cá là những loài thú cưng phổ biến tiếp theo sau chó Đặc biệt, 50% người nuôi chó cho biết thú cưng của họ giúp giảm căng thẳng và mang lại cảm giác thư giãn khi trở về nhà Nhiều người xem chúng như những người bạn thân thiết và thành viên trong gia đình.
Việt Nam hiện có một thế hệ trẻ năng động và hiểu biết, với gần 72 triệu người dùng internet, trong đó 68 triệu người thường xuyên sử dụng mạng xã hội, dành hơn 6 giờ mỗi ngày trực tuyến Thị trường thú cưng tiềm năng cùng với thói quen sử dụng internet của người dân tạo cơ hội lớn cho nền tảng công nghệ chăm sóc thú cưng Vinpet, đáp ứng nhu cầu chia sẻ và thể hiện bản thân trong cộng đồng yêu thú cưng và giới trẻ Bên cạnh đó, công nghệ khám chữa bệnh thú cưng cũng ngày càng phát triển, với nhiều phòng khám thú y hiện đại được trang bị thiết bị như máy chụp X-Quang, siêu âm 3 chiều và máy xét nghiệm sinh hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu chẩn đoán và điều trị bệnh cho thú cưng.
Mật Pet, ra đời từ năm 2011, đã trở thành kênh thú cưng lớn nhất Việt Nam với mức giá tầm trung Tuy nhiên, nơi đây có ít dịch vụ đa dạng cho khách hàng lựa chọn và không cung cấp dịch vụ gửi thú cưng dài hạn Trong khi đó, Azpet Hotel & Grooming cung cấp đầy đủ không gian giải trí và nghỉ ngơi cho thú cưng, cùng với các sản phẩm và phụ kiện cần thiết, đồng thời có dịch vụ chăm sóc thú cưng theo giờ rất tiện lợi.
Greenpet Chăm sóc, thăm khám sức khier thú cưng với đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp
Chỉ chăm bé với khung giờ cố định
Pet gold Làm đẹp và chăm sóc theo đúng quy trình chuyên nghiệp với 10 bước:
💧Tư vấn, kiểm tra sức khỏe cơ bản
Cắt và mài móng bằng dụng cụ spa chuyên nghiệp giúp bảo vệ sức khỏe cho thú cưng Vệ sinh tai bằng bột nhổ lông chuyên dụng đảm bảo tai luôn sạch sẽ và khỏe mạnh Cạo bàn và lông bụng, cùng với khu vệ sinh, giữ cho thú cưng luôn gọn gàng Chải lông và gỡ rối giúp lông mềm mại, không bị rối Cuối cùng, tắm bằng sữa tắm thiên nhiên phù hợp với cơ địa từng bé và sữa tắm chuyên dụng theo màu lông sẽ mang lại sự tươi mới và khỏe mạnh cho thú cưng.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng bao gồm vắt tuyến hôi và massage thư giãn cho bé, giúp thú cưng cảm thấy thoải mái hơn Chúng tôi cũng thực hiện sấy chải lông, đánh bông và xịt dưỡng lông cùng nước hoa lưu hương để mang lại sự tươi mới cho Boss Ngoài ra, chúng tôi cắt tỉa và tạo kiểu lông phù hợp nhất với từng thú cưng theo yêu cầu của các Sen.
Giá cả tầm trung không
Vinpet hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, vì khi thu nhập cao, nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần tăng lên Nuôi thú cưng là một giải pháp hiệu quả để giảm stress, tuy nhiên, dịch vụ này có chi phí không hề rẻ, nên chỉ những khách hàng có mức sống khá mới có khả năng tham gia Đối tượng khách hàng của Vinpet cũng cần phải là những người yêu thương thú cưng và đam mê nuôi thú cảnh.
Khách hàng hiện nay rất chú trọng đến uy tín và giá cả hợp lý khi lựa chọn dịch vụ Đặc biệt, đối với người cao tuổi, việc tự chăm sóc thú cưng mang lại niềm vui, vì vậy cần tiếp cận nhóm đối tượng này để họ biết đến dịch vụ của công ty Đối với các công ty mới, việc cung cấp dịch vụ tận tình và chu đáo là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
Cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ
- Sản phẩm dịch vụ: Rất đa dạng phong phú về dịch vụ:
Tại Vinpet, các bé sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tốt nhất với công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Đặc biệt, hệ thống camera giám sát cho phép các "sen" theo dõi quá trình chăm sóc của nhân viên từ xa, đảm bảo an tâm cho chủ nuôi.
Các bé sẽ được khám sàn lọc và chăm sóc tận tình với dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa, làm đẹp bằng sản phẩm cao cấp nhập khẩu độc quyền Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giám sát và đảm bảo các bé được ăn uống đúng giờ, theo tiêu chuẩn dinh dưỡng được tư vấn bởi bác sĩ chuyên gia của Vinpet.
“ba mẹ” gửi dài hạn)
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG CỦA DOANH NGHIỆP GIẢ ĐỊNH VINPET TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Sản phẩm
✓ Dịch vụ trông giữ, chăm sóc thú cưng
✓ Dịch vụ tắm rửa và cạo lông cắt tỉa
✓ Gói dịch vụ đặc biệt (chăm sóc, giải trí cho thú cưng)
✓ Dịch vụ tiêm phòng vaccine
✓ Dịch vụ khám chữa bệnh thú cưng
✓ Dịch vụ giải trí cho thú cưng
Dịch vụ Giao-Nhận thú cưng tận nhà tại Vinpet là giải pháp lý tưởng cho những khách hàng bận rộn Khi cần đưa thú cưng đến Vinpet, khách hàng có thể yên tâm vì nhân viên sẽ đến tận nơi để nhận thú cưng Sau khi hoàn tất quá trình chăm sóc, thú cưng sẽ được giao trả đúng giờ theo yêu cầu của khách hàng.
Vinpet cung cấp các khu vui chơi an toàn và thú vị cho thú cưng, nơi được giám sát chặt chẽ bởi đội ngũ nhân viên Tại đây, thú cưng của bạn có thể thoải mái vui chơi với nhiều loại đồ chơi nhập khẩu chất lượng từ nước ngoài, đảm bảo không xảy ra mâu thuẫn với các bạn thú cưng khác.
Dịch vụ độc lập : Khi mỗi lần sử dụng dịch vụ tại VinPet khách hàng sẽ nhận được
Mỗi hóa đơn trị giá 100.000 đồng sẽ được quy đổi thành 1 điểm tích lũy Khi khách hàng tích lũy đủ 10 điểm, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá 10% cho các sản phẩm tại PETCity.
Giá
Spa chăm sóc thú cưng tại Vinpet mang đến cho khách hàng nhiều gói dịch vụ đa dạng với các mức giá khác nhau, được định giá dựa trên chi phí đầu tư, cơ sở vật chất và lợi nhuận mong muốn Với xu hướng nuôi thú cưng phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, đặc biệt là trong giới trẻ, nhu cầu về dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng ngày càng tăng, tạo cơ hội cho Vinpet tập trung vào giá trị của dịch vụ Mục tiêu của Vinpet là mang lại dịch vụ chất lượng tương xứng với mức giá, tạo ra sức cạnh tranh và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ.
✓ Giá dịch vụ trông giữ, chăm sóc thú cưng
✓ Giá dịch vụ tắm rửa và cạo lông cắt tỉa
✓ Giá gói dịch vụ đặc biệt (chăm sóc, giải trí cho thú cưng)
✓ Giá dịch vụ tiêm phòng vaccine
✓ Giá dịch vụ khám chữa bệnh thú cưng
✓ Giá dịch vụ lẻ khác
✓ Giá dịch vụ vận chuyển thú cưng tại nhà
✓ Giá dịch vụ giải trí cho thú cưng
Giá gói dịch vụ trông giữ, chăm sóc thú cưng
Nội dung các bước trong dịch vụ này
Bước 1: Kiểm tra tổng quát lúc mới vào
Bước 2: Lựa chọn lồng cho thú cưng thích hợp
Bước 3: Cho đi vui chơi trong khu riêng
Bước 4: Tắm rửa sạch sẽ
Bước 5: Cho ăn ngày 2-3 cử chế độ dinh dưỡng (tùy vào cơ địa các bé cún)
Bước 6: Kiểm tra tổng quát lại trước khi về
Bước 7: Dịch vụ vận chuyển các bé cún về tận nhà của chủ (theo yêu cầu khách hàng)
✓ Cách tính ngày tại Vinpet: 1 ngày (12 tiếng)
Chi phí chăm sóc thú cưng sẽ khác nhau tùy thuộc vào mức độ cân nặng của chúng; đối với những thú cưng có trọng lượng lớn, chi phí sẽ được thương lượng.
Giá dịch vụ đã bao gồm tất cả tiện ích 5 sao trong suốt một ngày, bao gồm cả việc khám bệnh và vệ sinh chỗ ngủ cho thú cưng của khách hàng hàng ngày.
• Chế độ ăn: 2 bữa/ ngày Thức ăn có thể là cơm thịt rau đảm bảo vệ sinh, khoa học hoặc thức ăn khô, hạt Royal Canin nhập khẩu
• Vận động: 1 ngày chó mèo sẽ được cho vận động trên 1 tiếng
• Vệ sinh: Sau 3 ngày thú cưng sẽ được vệ sinh tắm miễn phí Đối với phòng thú cưng ở, VINPET sẽ thực hiện dọn phòng hàng ngày
• Phòng có điều hòa duy trì mức nhiệt độ ổn định, để cho các dễ thích nghi
• Với các bé dòng mũi ngắn (Bull Pháp, Chihuahua, vv…vv) Sẽ được các Bác Sĩ kiểm tra nhiệt độ phòng và nhiệt độ cơ thể hàng ngày
• Luôn luôn có camera trong các khu của các bé để phụ huynh có thể theo dõi các bé
Giá gói tắm rửa, cắt tỉa lông cho thú cưng
Nội dung các bước trong dịch vụ này
Bước 1: Các bác sĩ thú y tại Vinpet khám tổng quát sức khỏe thú cưng
Bước 2: Được các nhân viên chuyên bộ phận cắt tỉa cắt móng, mài dũa đầu móng
Bước 3: Cạo lông bàn chân, lông bụng, lông hậu môn sạch sẽ
Bước 4: Kiểm tra kĩ để vệ sinh tai sao cho an toàn với các bé thú cưng nhất (nhổ lông, lau bằng dung dịch vệ sinh chống viêm tai)
Bước 5: Các bác sĩ kiểm tra tuyến mồ hôi để vắt đi giảm tình trạng hôi ở các bé
Bước 6: Được tắm nước ấm với xà bông chuyên dành cho chó và massage cho thú cưng
Bước 7: Sấy lông bằng dụng cụ chuyên dụng sẽ không làm nóng các bé cũng như ảnh hương tới lông các bé
Bước 8: Thoa serum dưỡng lông
Bước 9: Cắt tỉa lông thú cưng theo tư vấn của chuyên viên và ý kiến của khách hàng để tạo ra bộ lông phù hợp nhất cho thú cưng.
Bước 10: Xịt dưỡng lông và xịt mùi nước hoa để bộ lông thơm lâu hơn
Bước 11: Đo lại thân nhiệt và cho các bé uống vitamin lần cuối để đến tay khashc hàng thú cưng vẫn khỏe mạnh
Bước 12: Dịch vụ vận chuyển các bé cún về tận nhà của chủ (theo yêu cầu khách hàng)
• Sẽ kiểm tra cân nặng các bé trước khi làm dịch vụ
• Dụng cụ trong quá trình làm cho các bé đều khử khuẩn trước
• Các nhân viên đều có trình độ cao trong các bộ phận công việc
• Sử dụng những sản phẩm nổi tiếng có nguồn gốc trong quá trình dịch vụ
• Luôn luôn đặt ưu tiên sức khỏe các bé thú cưng
• Luôn luôn có camera trong các khu của các bé để phụ huynh có thể xem quá trình của các bé
Giá dịch vụ chăm sóc, giải trí cho thú cưng (gói đặc biệt)
Nội dung các bước trong dịch vụ này
Bước 1: Nhận bé và cân nặng, sẽ được khám tổng quát tình trạng sức khỏe của các bé thú cưng
Bước 2: Nhân viên sẽ đưa trẻ em vào khu vui chơi, nơi các bé có thể vui chơi cùng bạn bè Việc lựa chọn các giống vật nuôi sẽ được thực hiện cẩn thận để đảm bảo an toàn và không gây thương tích cho trẻ.
Bước 3: Liên hệ các phụ huynh để có thể nhìn thú cưng qua màn hình camera quan sát Bước 4: Cho các thú cưng ăn uống sau khi chơi
Bước 5: Các nhân viên vệ sinh, tắm rửa sạch sẽ
Bước 6: Nhân viên sẽ cho các bé nghỉ ngơi ngắn để hồi phục sức lực tại các phòng khách sạn chuyên dành cho thú cưng
Bước 7: Các bác sĩ kiểm tra lại lần nữa sức khỏe và cho uống vitamin trước khi về
Bước 8: Dịch vụ vận chuyển các bé về tận nhà của chủ (theo yêu cầu khách hàng)
GIÁ GÓI VÉ NÀY SẼ LÀ 1500K/ CHO 1 BÉ, 1 NGÀY+ DỊCH VỤ ĐƯA VỀ
• Sẽ kiểm tra cân nặng các bé trước khi làm dịch vụ
• Dụng cụ trong quá trình làm cho các bé đều khử khuẩn trước
• Các nhân viên đều có trình độ cao trong các bộ phận công việc
• Sử dụng những sản phẩm nổi tiếng có nguồn gốc trong quá trình dịch vụ
• Luôn luôn đặt ưu tiên sức khỏe các bé thú cưng
• Luôn luôn có camera trong các khu của các bé để phụ huynh có thể xem quá trình của các bé
Giá dịch vụ tiêm phòng vaccine
Tiêm phòng đối với Cún yêu
Vaccine Các loại bệnh Mức phí tiêm Lịch tiêm phòng
-Care virus -Parvo virus -Viêm gan truyền nhiễm
-Ho cũi chó -Phó cúm
→3 Tuần tuổi – Tiêm 1 mũi phòng vacxin 5 bệnh
-Care virus -Parvo virus -Viêm gan truyền nhiễm
-Ho cũi chó -Phó cúm -Leptospria -Coronavirus
→6 Tuần tuổi – Tiêm vacxin 7 bệnh lần 1
→9 Tuần tuổi – Tiêm vacxin 7 bệnh lần 2
→1 Năm sau nhắc lại 1 mũi 7 bệnh và cứ thế với 1 năm tiếp theo
• Nếu như chó mới mua về có sổ khám bệnh tiêm vacxin thì theo dõi lịch và tiêm lại cho chó
• Trường hợp mua về và chưa rõ ràng nên tiêm cho chó 1 mũi 7 bệnh Nếu cho được
1 năm tuổi thì nên tiêm nhắc lại 1 lần phòng 7 bệnh
• Không tiêm chó đang có bệnh như sốt…
• Tiêm chó xong không được tắm cho chó ít nhất 5 ngày
• Kiêng cho chó ăn thức ăn có mỡ, sữa, đồ tanh sau khi tiêm 7 ngày
• Sau 1 tuần tiêm bạn nên tiến hành tẩy giun cho chó
Tiêm phòng đối với Mèo:
Vaccine Các loại bệnh Mức phí tiêm phòng
-Viêm mũi khí quản truyền nhiễm
-Bệnh hô hấp do Calicivirus -Bệnh hô hấp do Chlamydia Psittaci
→8 tuần tuổi – Tiêm mũi đầu tiên
→12 tuần tuổi – Tiêm mũi thứ 2
→16 tuần tuổi – Tiêm mũi thứ 3
→Thời gian tiêm nhắc lại: 1 năm sau, mỗi năm 1 mũi
Tiêm phòng cho Cún yêu & Mèo
Vaccine Cân nặng Mức phí tiêm phòng
-Từ 5-10Kg -Từ 10-20Kg -Từ 20-40 Kg
-50.000 vnd/ 1 lần -70.000 vnd/ 1 lần -100.000 vnd/ 1 lần -150.000 vnd/ 1 lần
Từ 6 tháng tuổi lên – Sổ giun mỗi 2-3 tháng 1 lần, lúc này cần chú ý đến giun kim, giun móc và các loại sán
Thời gian tiêm nhắc lại: 1 năm sau, mỗi năm 1 mũi
-Từ 5-10Kg -Từ 10-20Kg -Từ 20-40 Kg
-170.000 vnd/ 1 lần -200.000 vnd/ 1 lần -250.000 vnd/ 1 lần -300.000 vnd/ 1 lần
Tiêm cho chó mèo trên 4 tháng tuổi nhắc lại định kỳ hàng năm
Chi phí chăm sóc thú cưng sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng của chúng; đối với những thú cưng có trọng lượng lớn, chi phí sẽ được thương lượng.
Giá dịch vụ khám chữa bệnh thú cưng
• Tùy vào mức độ điều trị bệnh, bị thương mà thú cưng có thể điều trị nội trú, thì mức phí sẽ qua thương lượng theo trường hợp bệnh
Chi phí chăm sóc thú cưng sẽ khác nhau tùy thuộc vào mức độ cân nặng của chúng; đối với những thú cưng có trọng lượng lớn, chi phí sẽ được thương lượng.
Giá dịch vụ lẻ khác
Cắt móng + mài móng 100.000 vnđ
Tỉa lông chân+ bụng+ mông 200.000 vnđ
Vệ sinh tai + nhổ lông tai 100.000 vnđ
Giá dịch vụ vận chuyển thú cưng
Dịch vụ này sẽ được trung tâm đưa thú cưng về tận nhà nếu khách hàng yêu cầu
• Những gói có để dịch này thì không cần trả phí thêm
• Các thú cưng đều được đựng trong balo chuyên dụng để thú cưng nên vấn đề an toàn cho bé khi vận chuyển đều được đảm bảo
Giá dịch vụ giải trí cho thú cưng: 150.000đ/ 6 tiếng
Dịch vụ khu vui chơi cho thú cưng của Vinpet giúp thú cưng giải tỏa căng thẳng khi được chơi đùa với những bạn đồng loại hoặc cùng kích cỡ Đây là một dịch vụ đặc biệt, đảm bảo thú cưng được chăm sóc kỹ lưỡng để tránh tình trạng ẩu đả Thú cưng sẽ được phân chia theo trọng lượng và giống loài, tạo điều kiện thuận lợi để chúng vui chơi an toàn và thoải mái.
Phân phối
Place- Hệ thống phân phối dịch vụ
Phân phối là quá trình chuyển giao sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng thông qua các kênh phân phối trung gian.
Trung tâm VinPet tọa lạc tại các vị trí chiến lược trong lòng thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển và dễ dàng tìm kiếm Với không gian chất lượng và dịch vụ tận tâm, VinPet mang đến sự tiện lợi cho khách hàng trong việc chăm sóc toàn diện cho thú cưng của mình.
VinPet triển khai hệ thống kênh phân phối theo hai hình thức: gián tiếp và trực tiếp, trong đó phân phối dịch vụ quan trọng nhất là hình thức trực tiếp Mục tiêu của VinPet là dễ dàng xâm nhập vào thị trường, từng bước chiếm lĩnh thị phần và tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng.
VinPet cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online cho việc thăm khám và chăm sóc sức khỏe thú cưng thông qua các kênh phân phối gián tiếp như số điện thoại, website chính thức và fanpage Facebook của trung tâm, kèm theo nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Phân phối trực tiếp tại các trung tâm Vinpet mang lại sự thuận tiện cho việc di chuyển và dễ dàng trong việc chăm sóc thú cưng với đầy đủ các gói dịch vụ Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón tận nhà, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Trong thời gian tới, Vinpet sẽ mở rộng thêm nhiều chi nhánh để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng.
❖ Mô hình kênh phân phối
Với sự phát triển không ngừng của một thế giới hiện đại với công nghệ kỹ thuật số và các
Khách hàng chọn VinPet vì đây là một lựa chọn phổ biến và đáng tin cậy Hệ thống phân phối trực tiếp tại VinPet mang lại sự thuận tiện tối đa, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại trung tâm VinPet.
Chiêu thị
VinPet triển khai chiến dịch truyền thông mạnh mẽ trên các mạng xã hội và diễn đàn nuôi thú cưng tại Thành phố Hồ Chí Minh Chiến dịch không chỉ kéo dài trên mạng xã hội mà còn tổ chức các buổi giao lưu giữa những người nuôi thú cưng, giúp trao đổi kinh nghiệm và quảng bá dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời thu thập thông tin khách hàng mục tiêu Ngoài ra, VinPet sẽ hợp tác với các phòng khám thú y, vừa cung cấp phụ kiện và thức ăn như đại lý, vừa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh chủ yếu chỉ quảng bá trên mạng xã hội lớn mà chưa có những hoạt động truyền thông mạnh mẽ để gia tăng nhận diện thương hiệu.
VinPet chủ yếu tập trung quảng bá hình ảnh thông qua tạp chí, internet, phát tờ rơi và quảng cáo ngoài trời Trong đó:
Tạp chí là một phương tiện hiệu quả để quảng cáo trung tâm VinPet, cung cấp thông tin chi tiết như địa chỉ, thời gian hoạt động và các dịch vụ Những mẫu quảng cáo với hình ảnh màu sắc bắt mắt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện và quan tâm đến trung tâm Điều này không chỉ đảm bảo độ nhận diện thương hiệu mà còn hướng đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng cường lượng khách hàng tiềm năng và truyền tải hình ảnh cửa hàng một cách tốt nhất đến công chúng.
Internet là một công cụ mạnh mẽ để thiết lập website và quảng cáo trên các trang web lớn, diễn đàn nổi tiếng, cũng như các mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok Phương pháp này có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao nhờ vào tính phổ biến và sự tiện dụng của nó.
Thành lập fanpage trên Facebook cho VinPet giúp xây dựng nội dung hiệu quả thông qua các bài post và quảng cáo Fanpage sẽ cung cấp cho khách hàng đánh giá và thông tin về dịch vụ của VinPet, từ đó hỗ trợ họ trong việc lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu Nội dung bài viết sẽ tập trung vào các vấn đề chăm sóc thú cưng, bao gồm kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe và vẻ đẹp cho thú cưng, cách sơ cứu tại nhà, các bệnh ký sinh phổ biến ở chó mèo, cũng như các bệnh về da và lông thường gặp.
• Website: xây dựng website với hình ảnh, màu sắc bắt mắt, bố cục dễ nhìn, hệ thống máy chủ ổn định để khách hàng dễ dàng truy cập vào
Thiết kế trang chủ Instagram theo một bố cục nhất định, tạo ra các mẫu template về chăm sóc thú cưng và những bài tập dành cho thú cưng, giúp người dùng dễ dàng tham khảo và áp dụng.
TikTok là nền tảng lý tưởng để đăng tải các video về thú cưng, ghi lại những trải nghiệm thú vị của chúng khi sử dụng dịch vụ tại VinPet Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của mọi người về cửa hàng mà còn tạo ra sự kết nối gần gũi hơn giữa thú cưng và chủ nhân.
Phát tờ rơi là một phương pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, với thiết kế bắt mắt và slogan hấp dẫn như "We love them like you do" hay "For the love of pets!" Tờ rơi nên được in ấn chất lượng và phân phát tại các địa điểm đông người như cổng văn phòng, chung cư, trường học, siêu thị, bệnh viện, cũng như những vị trí giao thông nhộn nhịp như ngã 3, ngã 4 hay gần đèn xanh đỏ để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quảng cáo ngoài trời có thể được tối ưu hóa bằng cách tài trợ cho các sự kiện offline của những diễn đàn yêu thú cưng lớn và tổ chức các cuộc thi như thi siêu mẫu chó, mèo Hình thức quảng cáo này đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với các chiến dịch truyền thông khác như internet, tạp chí và tờ rơi, giúp gia tăng độ phủ sóng và thu hút sự chú ý từ cộng đồng yêu thú cưng.
Phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất là truyền miệng, khi khách hàng được đặt lên hàng đầu Chất lượng phục vụ và dịch vụ tốt không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn đến bạn bè của họ.
Sử dụng dịch vụ miễn phí trong ngày khai trương là một phương pháp hiệu quả để quảng bá dịch vụ của VinPet và tạo ấn tượng ban đầu tích cực với khách hàng.
- Khách hàng giới thiệu bạn bè đến VinPet sẽ được giảm 20% dịch vụ và các quà tặng đi kèm
Khách hàng khi đến VinPet chụp hình cùng thú cưng và chia sẻ lên Facebook sẽ nhận ngay ưu đãi giảm 10% cho các dịch vụ của cửa hàng hoặc 15% cho sản phẩm sữa tắm dành cho thú cưng.
VinPet dành tặng những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, bao gồm chương trình phục vụ miễn phí các dịch vụ tại cửa hàng vào ngày sinh nhật của thú cưng.
Khách hàng thường niên của VinPet sẽ nhận thẻ thành viên, giúp họ tiếp cận thông tin chăm sóc thú cưng tại nhà và được hưởng chiết khấu % dựa trên số điểm tích lũy từ các dịch vụ của VinPet.
Khi sử dụng dịch vụ tại VinPet, khách hàng sẽ tích lũy điểm qua thẻ thành viên, với các cấp độ từ thẻ bạc, thẻ vàng đến thẻ kim cương Mỗi loại thẻ đều có những điều kiện và ưu đãi riêng, mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho khách hàng.
Khách hàng khi tích lũy số tiền thanh toán hóa đơn dịch vụ và hàng hóa đạt 2.000.000 đồng sẽ nhận được thẻ bạc Với thẻ bạc này, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi giảm 10% cho một lần sử dụng dịch vụ.
- Thẻ vàng: Số tiền tích lũy ở bậc thẻ này là 5.000.000, khi tích lũy đủ khách hàng sẽ được giảm 15% trên 1 lần sử dụng dịch vụ
Con người
Tổng số lượng nhân viên: 50 người
- Nhân viên lễ tân: 4 người
- Nhân viên vệ sinh: 10 người
- Nhân viên khu vui chơi: 8 người
- Nhân viên bảo vệ: 3 người
- Chăm sóc khách hàng: 5 người
- Thu ngân kiêm kế toán: 2 người
Đội ngũ nhân viên tại đây được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho cả khách hàng và thú cưng Với kinh nghiệm từ 2 năm trở lên, nhân viên của chúng tôi sẽ mang lại sự an tâm cho quý khách khi gửi gắm thú cưng để tận hưởng dịch vụ.
Môi trường làm việc cần đảm bảo sự bình đẳng, hòa đồng và thân thiện, với chế độ lương, khen thưởng và phúc lợi hợp lý phù hợp với năng lực của nhân viên Mọi nhân viên đều có cơ hội bày tỏ quan điểm và giao lưu, từ đó tạo sự gắn kết và giảm thiểu mâu thuẫn Đồng thời, việc thiết lập lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ là động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn trong công việc.
Việc đánh giá năng lực và hiệu quả hoạt động sẽ dựa trên phản hồi và đánh giá của nhân viên trên website dịch vụ Dựa vào những thông tin này, công ty sẽ tiến hành khen thưởng hoặc xử phạt theo quy định hiện hành.
Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ chăm sóc thú cưng tại VinPet
Bước 1: VinPet tiếp nhận vật nuôi tại cơ sở hoặc đến tận nhà nếu khách hàng quá bận không có thời gian, cũng như yêu cầu riêng
Sau khi nhận nuôi thú cưng, bác sĩ thú y tại VinPet sẽ tiến hành khám tổng quát để kiểm tra sức khỏe và cân nặng của vật nuôi Quá trình này giúp phát hiện những bất thường nếu có, từ đó lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp cho thú cưng.
Bước 3: Nhân viên và bác sĩ của VinPet sẽ thu thập thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn và thói quen vệ sinh để tạo ra môi trường sống phù hợp Đồng thời, họ sẽ ghi lại thông tin của người gửi cùng với ngày tháng và giờ nhận, giữ, trả thú cưng, giúp dễ dàng trao đổi và báo chi phí.
Bước 4: Tại VinPet, thú cưng được chăm sóc chu đáo với việc cho ăn uống, vui chơi, và được tắm rửa sạch sẽ bởi đội ngũ nhân viên Grooming chuyên nghiệp Ngoài ra, nếu khách hàng có nhu cầu, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tỉa lông, cắt móng, phối giống, tiêm vacxin, chích ngừa và chăm sóc răng miệng cho thú cưng.
Khách sạn VinPet chỉ tiếp nhận chó và mèo từ 6 tháng tuổi trở lên, đã được tiêm phòng đủ 2 mũi Nếu thú cưng chưa tiêm phòng khi đến khách sạn, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ tiêm phòng kịp thời Điều này nhằm đảm bảo sức khỏe và an toàn cho thú cưng của bạn cũng như những thú cưng khác trong khu vực.
Khi khách sạn VinPet tiếp nhận thú cưng, sức khỏe của chúng phải ổn định và không có dấu hiệu mắc bệnh Điều này nhằm đảm bảo rằng các thú cưng không bị lây nhiễm bệnh từ nhau trong quá trình chăm sóc.
• Các nhân viên sẽ lưu lại các thông tin chi tiết về cân nặng, chế độ ăn uống, thời gian vệ sinh, thời gian chủ đón thú cưng
* Một số quy trình cơ bản khác:
Quy trình khám bệnh cho thú cưng
Quy trình chăm sóc SPA cho thú cưng
Xin thông tin khách hàng và thú cưng
Bác sĩ khám cho thú cưng
Kết thúc Thanh toán dịch vụ
Xuất thuốc theo đơn bác sĩ
Bác sĩ chẩn đoán bệnh và kê đơn thuốc
Xin thông tin khách hàng và thú cưng
Kiểm tra tổng quát sức khỏe thú cưng
Kết thúc Thanh toán dịch vụ
Sắp xếp cho thú cưng vào làm dịch vụ
Trao đổi với chủ để đưa ra giải pháp
Quy trình gửi thú cưng tại khách sạn
Cơ sở vật chất
Vinpet cam kết hỗ trợ các "sen" chăm sóc thú cưng tốt nhất với cơ sở vật chất tiên tiến, giúp khám sàn lọc cho các bé trước khi làm đẹp Tất cả thiết bị được nhập khẩu trực tiếp và có giấy chứng nhận từ chuyên gia, đảm bảo bác sĩ và nhân viên nắm rõ tình trạng dinh dưỡng và sức khỏe của thú cưng Sau quy trình khám, các "sen" sẽ nhận tư vấn miễn phí về dinh dưỡng và sức khỏe cho các bé Đến với Vinpet, các boss sẽ có trải nghiệm chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp và tận tâm.
Máy chụp siêu âm Mindray DP – 10 Vet
Xin thông tin khách hàng và thú cưng
Tạo phiếu dịch vụ và nhận tiền cọc
Kiểm tra tổng quát sức khỏe thú cưng
Thanh toán tiền dịch vụ còn lại sau đón bé
Sắp xếp cho thú cưng vào chỗ nghỉ
Trao đổi với chủ để đưa ra giải pháp
Máy siêu âm tại bệnh viện Thú y Thithi cung cấp hình ảnh sắc nét và chân thật về tình trạng thai nhi và bệnh lý của thú cưng Những hình ảnh này giúp các y bác sĩ đưa ra kết quả chính xác và phương pháp điều trị phù hợp, đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho chủ nuôi.
Không những thế quá trình hoạt động của máy được đánh giá vô cùng an toàn, không ảnh hưởng tới tình trạng sức khỏe của Boss
Máy sinh hóa Mindray BA – 88A
Phân tích các chỉ số sinh hóa như GLU, ALB, Canxi và Axit Uric giúp đánh giá tình trạng thiếu chất dinh dưỡng ở thú cưng, từ đó xác định phương pháp bổ sung phù hợp để cải thiện sức khỏe cho chúng.
Sau khi hoàn tất kiểm tra sơ bộ cho các bé, Vinpet sẽ tiến hành chăm sóc và làm đẹp chuyên sâu theo yêu cầu của các sen Để thực hiện các bước chăm sóc này, Vinpet đã trang bị đầy đủ thiết bị chuyên dụng cùng không gian giải trí và nghỉ ngơi thoải mái Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các sản phẩm và phụ kiện cần thiết, đảm bảo dịch vụ chăm sóc diễn ra trong nhiều giờ.
Các bé sẽ được chuyển đến phòng chăm sóc chuyên sâu với cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống điều hòa và môi trường vệ sinh được khử khuẩn đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
Các dụng cụ spa chuyên nghiệp như cắt, mài móng và chải lông được khử trùng nghiêm ngặt trước khi sử dụng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các bé.
• Trang bị đa dạng các loại sữa tắmphù hợp với cơ địa từng bé, sữa tắm chuyên dụng phù hợp màu lông của các bé
• Các bé sẽ được trải nghiệm bồn tắm công nghệ mới tích hợp massage mang đến cho thú cưng sử dụng những cảm giác thư giãn tuyệt vời nhất
Sau khi tắm, các bé sẽ được trải nghiệm Lồng Sấy Tự Động Bằng Gỗ Hiện Đại, thiết kế đặc biệt cho những bé nhạy cảm với tiếng ồn Lồng sấy có không gian thoáng khí, đủ rộng rãi để các bé thoải mái cử động, đứng, nằm, ngồi Đặc biệt, lồng được trang bị kính, giúp các bé có thể theo dõi môi trường bên ngoài trong khi sấy.
• Làm bằng gỗ MDF lõi xanh chống ẩm chất lượng cao
• 6 quạt và 2 đèn sưởi được đặt bên hông rất an toàn và đẹp mắt
• Cảm biến nhiệt độ và tự điều chỉnh nếu quá nóng
Vinpet cung cấp máy sấy chất lượng cao CS 2400, được thiết kế đặc biệt cho các bé boss có thân hình núng nính và vẻ ngoài bự con, với nhiều tính năng tích hợp.
Máy Sấy Lông Cho Chó Mèo CS của công ty Chunzhou đảm bảo chất lượng và an toàn cho thú cưng, giúp bạn yên tâm khi sử dụng Chunzhou chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc thú cưng như máy sấy và bồn tắm, mang đến sự tin cậy về xuất xứ và chất lượng sản phẩm.
• Đây là mấy sấy lông chuyên dụng cho chó mèo Máy sẽ giúp lông của vật cưng chúng ta mau khô 1 cách nhanh chóng
• Máy Sấy Lông Cho Chó Mèo CS 2400 sử dụng được cho tất cả các giống chó mèo từ dòng siêu nhỏ như chiahuahua cho đến ngao Tây Tạng
Các giống chó như Samoyed, Husky và Alaska cần được chăm sóc đặc biệt sau khi tắm, vì chúng không sợ ẩm ướt Tuy nhiên, việc để chó ướt lâu có thể gây ra các bệnh về da và nấm, do đó, cần đảm bảo chúng được lau khô kịp thời để bảo vệ sức khỏe.
Máy có hai chế độ nóng lạnh, lý tưởng cho mọi loại chó, giúp chúng không bị ảnh hưởng bởi thời tiết nóng hay lạnh Đối với những giống chó như Rough Collie hay Alaska, chỉ cần 10 - 15 phút, bộ lông của chúng sẽ khô ráo, và nhờ vào sức gió mạnh, bộ lông sẽ xù lên rất đẹp.
Máy Sấy Lông Cho Chó Mèo CS không sử dụng lò xo điện để tạo nhiệt, giúp ngăn ngừa tình trạng lông bị khô và cháy Sản phẩm này đảm bảo làm khô lông nhanh chóng mà vẫn giữ được độ mượt mà, không làm xơ đi bộ lông của thú cưng.
Thông số kỹ thuật: Máy sấy chất lượng caoCS 2400
• Kích thước: 44cm * 30cm * 22cm- Điện áp: 210V-240V
• Tốc độ gió 38-50m/s tùy các bạn điều chỉnh
• Nhiệt độ tỏa ra: 45-65 độ C (nhiệt độ chuẩn để không làm lạnh hay làm khô gãy lông vật nuôi)
Vinpet cung cấp một không gian đặc biệt cho trẻ em muốn ở lại một thời gian ngắn, giúp các bé không cảm thấy buồn khi nhớ ba mẹ Để tạo sự thoải mái, Vinpet đã thiết kế một khu vui chơi thân thiện và lành mạnh, mang lại niềm vui cho các bé trong thời gian ba mẹ vắng mặt.
• Phòng ốc trong khuôn viên được trải thảm chống trơn trươt cho các bé thỏa sức vui chơi, đùa giỡn
• Tích hợp lầy đủ các nhà vệ sinh dễ thương cho các bé có nhu cầu sử dụng
• Trang bị sẵn các chén ăn tự động, các sen sẽ không lo con em mình bị đối bụng hay khát nước trong lúc vui chơi đâu nhé!
✓ Đến với Vinpet bé sữ được trải nghiệm bị đầy đủ các trò chơi:
Kệ và bậc thang gắn trên tường là giải pháp tuyệt vời cho những chú mèo, giúp chúng thoải mái leo trèo mà không cảm thấy bị hạn chế không gian Những bậc thang này mang lại cho mèo cảm giác an toàn khi ở trên cao, nơi chúng có thể kiểm soát tốt bản thân Đồng thời, các kệ đơn giản không chỉ là nơi vui chơi mà còn là chỗ nghỉ ngơi lý tưởng cho Boss, mang đến sự phấn khích và thư giãn cho các bé mèo.
Trụ cào móng với thiết kế hiện đại và bắt mắt là nơi lý tưởng để mèo thỏa mãn sở thích cào móng Tại khu vui chơi chó mèo, các bé mèo không chỉ được cào móng mà còn có cơ hội leo trèo và nhảy cao, mang lại niềm vui và sự vận động cho chúng.
