3. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG
3.6. Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ chăm sóc thú cưng tại VinPet
Bước 1: VinPet tiếp nhận vật nuôi tại cơ sở hoặc đến tận nhà nếu khách hàng quá bận không có thời gian, cũng như yêu cầu riêng.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận vật nuôi, các bác sĩ thú y VinPet sẽ tiến hành khám tổng quát, kiểm tra cân nặng, sức khỏe của thú cưng để phát hiện những bất thường nếu có và lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp.
Bước 3: Bác sĩ và nhân viên của VinPet sẽ ghi lại các thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn, thói quen vệ sinh… Thông qua đó tiến hành tạo ra một môi trường sinh hoạt phù hợp với thói quen của vật nuôi. Bên cạnh đó, sẽ ghi lại thông tin của người gửi, ngày tháng, giờ giấc trong việc nhận, giữ và trả thú cưng cho chủ để dễ dàng trao đổi, báo chi phí.
Bước 4: Thú cưng được cho ăn uống, vui chơi và các nhân viên Grooming chuyên nghiệp của VinPet tắm rửa sạch sẽ, vệ sinh tai. Nếu khách hàng yêu cầu sẽ được tỉa lông, cắt móng và thực hiện một số dịch vụ khác như: phối giống, tiêm vacxin, chích ngừa, chăm sóc răng miệng…
❖ Lưu ý:
• Khách sạn VinPet chỉ nhận chó, mèo trên 6 tháng tuổi và đã được chích ngừa 2 mũi. Nếu thú cưng được ký gửi tại khách sạn chưa tiêm phòng khi đã đến thời hạn thì chúng tôi cũng sẵn sàng cho dịch vụ này. Điều này nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho chính thú cưng của người chủ cũng như cho những thú cưng khác xung quanh.
• Thú cưng sức khỏe phải thực sự ổn định, tốt khi khách sạn VinPet nhận, không có dấu hiệu mắc bệnh. Điều này nhằm đảm bảo các boss không bị lây bệnh của nhau trong quá trình chăm sóc.
• Các nhân viên sẽ lưu lại các thông tin chi tiết về cân nặng, chế độ ăn uống, thời gian vệ sinh, thời gian chủ đón thú cưng.
* Một số quy trình cơ bản khác:
Quy trình khám bệnh cho thú cưng
Quy trình chăm sóc SPA cho thú cưng
Bắt đầu
Xin thông tin khách hàng và thú cưng Tạo phiếu dịch vụ Bác sĩ khám cho thú cưng Kết thúc Thanh toán dịch vụ
Xuất thuốc theo đơn bác sĩ Bác sĩ chẩn đoán bệnh và kê đơn thuốc Không tốt Tốt Bắt đầu
Xin thông tin khách hàng và thú cưng Tạo phiếu dịch vụ Kiểm tra tổng quát sức khỏe thú cưng Kết thúc Thanh toán dịch vụ Sắp xếp cho thú cưng vào làm dịch vụ
Trao đổi với chủ để đưa ra giải
Quy trình gửi thú cưng tại khách sạn