Tiểu luận nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tp HCM, ngày 23 tháng 03 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Túc Lớp DHMK16C 420300156109 Nhóm 6 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Túc Giảng viên môn Hành vi khách hàng Trường Đại Học Công Ng.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Túc Lớp: DHMK16C - 420300156109 Nhóm: Tp.HCM, ngày 23 tháng 03 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Túc - Giảng viên môn Hành vi khách hàng - Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh dành thời gian quý báu cho chúng em tạo điều kiện tốt cho nghiên cứu nhóm để nhóm đạt kết tốt Chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu - Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp cho chúng em điều kiện tốt việc giảng dạy, đồng thời tạo hội cho sinh viên cọ xát thực tế, bổ sung kinh nghiệm kiến thức cho chuyên môn sau Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến TP HCM, tháng 03 năm 2022 Nhóm thực Nhóm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA SPSS : (Statistical Package for Social Science ) Phần mềm SPSS phân tích liệu TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ E-CAM : (E-Commerce Adoption Model) Mơ hình chấp nhận Thương mại điện tử TP.HCM : (Ho Chi Minh City) Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu đề xuất 17 Bảng Các thang đo biến quan sát 23 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhận thức tính hữu dụng 32 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 32 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Yếu tố niềm tin 33 Bảng 4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Hệ thống toán 33 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Truyền miệng điện tử 34 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Giá 35 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 35 Bảng Tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s Alpha 36 Bảng Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 38 Bảng 10 Kết phân tích nhân tố khám phá 38 Bảng 11 Các biến độc lập mơ hình hồi quy 39 Bảng 12 Kiểm định KMO Bartlett thang đo Ý định sử dụng 39 Bảng 13 Kết phân tích nhân tố thang đo Ý định sử dụng 40 Bảng 14 Kết phân tích tương quan 41 Bảng 15 Mức độ giải thích mơ hình 42 Bảng 16 Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA 42 Bảng 17 Thống kê phân tích hệ số hồi quy 45 Bảng 18 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 Bảng 19 Thống kê mô tả theo Giới tính 47 Bảng 20 Bảng kiểm định T-test mẫu độc lập với Giới tính 48 Bảng 21 Bảng kiểm định đồng phương sai độ tuổi 48 Bảng 22 Bảng kiểm định Anova độ tuổi 49 Bảng 23 Bảng kiểm định đồng phương sai nghề nghiệp 49 Bảng 24 Bảng kiểm định Anova nghề nghiệp 49 Bảng 25 Bảng kiểm định đồng phương sai thu nhập 50 Bảng 26 Bảng kiểm định Anova thu nhập 50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Hình Thuyết hành động hợp lý TRA 10 Hình 2 Mơ hình Chấp nhận công nghệ (TAM) 11 Hình Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (e-Commerce Adoption Model - e-CAM) 12 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hình thức đặt phịng khách sạn trực tuyến Thái Lan 13 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận hình thức đặt phòng khách sạn trực tuyến Malaysia 13 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử Việt Nam 14 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng 15 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình Quy trình nghiên cứu 19 Hình Mơ tả mẫu theo giới tính 28 Hình Mô tả mẫu theo độ tuổi 29 Hình Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 29 Hình 4 Mơ tả mẫu theo tình trạng hôn nhân 30 Hình Mơ tả mẫu theo nghề nghiệp 30 Hình Mơ tả mẫu theo thu nhập 31 Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 41 Hình Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 43 Hình Biểu đồ tần số P – P 44 Hình 10 Đồ thị phân tán 45 Hình 11 Mơ hình kết nghiên cứu 47 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 2.1 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 2.1.3 Thị trường thương mại điện tử 2.1.4 Các mơ hình thương mại điện tử phổ biến 2.2 Tổng quan dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 2.2.1 Khái niệm dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 2.2.2 Các mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch 2.2.3 Thị trường dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam 2.3 Các mơ hình lý thuyết 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 10 2.3.3 Mơ hình chấp nhận Thương mại điện tử (e-Commerce Adoption Model - eCAM) 11 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 12 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 12 2.4.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 15 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu sơ 20 3.3 Thang đo nghiên cứu 21 3.4 Nghiên cứu thức 23 3.5 Phương pháp chọn mẫu bảng câu hỏi 24 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 24 3.5.2 Mô tả bảng câu hỏi 24 3.6 Phương pháp phân tích liệu 24 3.6.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 24 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.6.3 Phân tích tương quan - hồi quy 26 3.6.4 Kiểm định khác biệt nhóm thống kê 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Thống kê mô tả liệu 28 4.1.1 Kết thống kê mơ tả giới tính 28 4.1.2 Kết thống kê mô tả độ tuổi 28 4.1.3 Kết thống kê mơ tả trình độ học vấn 29 4.1.4 Kết thống kê mơ tả tình trạng nhân 30 4.1.5 Kết thống kê mô tả nghề nghiệp 30 4.1.6 Kết thống kê mô tả thu nhập 31 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhận thức tính hữu dụng 32 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 32 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Yếu tố niềm tin 33 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hệ thống toán 33 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Truyền miệng điện tử 34 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Giá 35 4.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 35 4.2.8 Tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s Alpha 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 37 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 39 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 40 4.4 Phân tích tương quan Pearson 41 4.5 Phân tích hồi quy 42 4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 42 4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn 43 4.5.3 Kiểm định đa cộng tuyến 44 4.5.4 Kiểm định độc lập phần dư 44 4.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 4.6 Kiểm định khác biệt trung bình 47 4.6.1 Kiểm định Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch theo giới tính 47 4.6.2 Kiểm định Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch theo độ tuổi 48 4.6.3 Kiểm định Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch theo nghề nghiệp 49 4.6.4 Kiểm định Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch theo thu nhập 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM GIA TĂNG Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 53 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 5.2 Hàm ý quản trị nhằm gia tăng Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch 54 5.3 Hạn chế nghiên cứu 55 5.4 Kết luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Tôi thấy không gian, thời gian đặt phịng khách sạn trực tuyến linh hoạt Tơi có nhiều lựa chọn đặt phòng khách sạn trực tuyến Đặt phịng khách sạn trực tuyến giúp tơi tiết kiệm thời gian so với đặt phòng khách sạn theo kiểu truyền thống Tôi thấy thông tin phịng khách sạn ln cập nhật II Nhận thức tính dễ sử dụng Tơi cảm thấy thủ tục đặt phòng khách sạn trực tuyến đơn giản Các yêu cầu người sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến dễ hiểu Các chức tương tác, giao dịch dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến dễ thao tác sử dụng Tơi nhanh chóng sử dụng dịch vụ đặt phòng III khách sạn trực tuyến Yếu tố niềm tin Tôi thấy khả xảy lỗi kỹ thuật thấp đặt phòng trực tuyến Tôi thấy doanh nghiệp dịch vụ cam kết với hứa với khách hàng Tôi thấy doanh nghiệp dịch vụ tôn trọng khách hàng Tơi thấy hệ thống đặt phịng trực tuyến đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân IV Hệ thống tốn Thơng tin khách hàng bảo mật an tồn Thơng tin khách sạn hệ thống đầy đủ, rõ ràng Hệ thống tốn có giao diện thu hút, đẹp mắt Hệ thống toán nhiều khách hàng đánh giá V tốt xếp hạng cao Truyền miệng điện tử Tôi chia sẻ thông tin trực tuyến khách sạn Việt Nam phương tiện truyền thơng xã hội Tơi chia sẻ ý kiến khách sạn Việt Nam với thành viên khác phương tiện truyền thông xã hội Tôi chia sẻ đường dẫn trực tuyến video/bài báo/hình ảnh khách sạn Việt Nam Phương tiện truyền thông xã hội nguồn thông tin VI quan trọng tơi Giá Khi đặt phịng khách sạn trực tuyến, quan tâm nhiều đến giá Khi đặt phịng khách sạn trực tuyến, tơi tham khảo so sánh giá hệ thống đặt phòng khách sạn khác chọn nơi có giá rẻ Khi đặt phịng khách sạn trực tuyến, tơi có giá tốt so với đặt phịng truyền thống Tơi thấy giá hệ thống đặt phòng trực tuyến đa VII dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp dân cư Ý định đặt phịng trực tuyến Tơi hài lịng chất lượng dịch vụ đặt phịng trực tuyến Tơi hồn toàn yên tâm tiếp cận dịch vụ đặt phịng trực tuyến Tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến * Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Kết thống kê mơ tả giới tính Kết thống kê mô tả độ tuổi Kết thống kê mô tả trình độ học vấn Kết thống kê mơ tả tình trạng nhân Kết thống kê mơ tả nghề nghiệp Kết thống kê mô tả thu nhập PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Thang đo “Nhận thức tính hữu dụng” Lần Lần Lần Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Thang đo “Yếu tố niềm tin” Thang đo “Hệ thống toán” Thang đo “Truyền miệng điện tử” Thang đo “Giá cả” Thang đo “Ý định sử dụng” PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tương quan Kết phân tích hồi quy PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt giới tính Kiểm định khác biệt độ tuổi Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Kiểm định khác biệt thu nhập ... nghiên cứu đề tài này, nhóm đặt câu hỏi nghiên cứu sau: − Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch TPHCM? − Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng. .. hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch TPHCM − Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch TPHCM 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Để nghiên. .. cứu ứng xử, hành vi mua, việc định? ?? người tiêu dùng du lịch Từ lý trên, nhóm định lựa chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch – Nghiên