xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing nộidung cho trang bán hàng lucasta handbag

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng cũ+ Phản hồi tích cực những bình luận ý kiến của khách hàng Dòng doanh thu: Từ các sản phẩm được bán ra và các nhà phân phối+ Mẫu mã đặc sắc mạng lại

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNGMÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING NỘI

DUNG CHO TRANG BÁN HÀNG LUCASTA HANDBAG

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4Sinh viên thực hiện: Phạm Viết Tiến Sĩ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO TRANG BÁN HÀNG LUCASTA HANDBAG

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Quỳnh Thi

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4Sinh viên thực hiện: Phạm Viết Tiến Sĩ

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Quỳnh Thư Trong quá trình tìm hiểu và học tập bộ môn nhập môn Marketing nội dung, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về vấn đề:

Tuy nhiên, kiến thức về môn Marketing nội dung của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.Lý do lựa chọn đề tài viii

2.Mục tiêu dự án nghiên cứu viii

3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii

4.Phương pháp nghiên cứu viii

5.Ý nghĩa nghiên cứu viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN ix

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 1

PHẦN 1 Tổng quan về nội dung dự án 1

1.1.Giới thiệu chung về dự án 1

1.2 chứcTổ nhân sự cho dự án 1

1.3 ……….1

1.4 ……….1

PHẦN 2 Xây dựng kế hoạch marketing nội dung ( giai đoạn…)1 2.1 Xác định mục tiêu marketing nội dung1 2.1.1 Mục tiêu thông tin 1 2.1.1 ……… 1

2.2 Phân tích chân dung độc giả1 2.2.1 ……… 1

2.2.2 ……… 1

PHẦN 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số 2

3.1 Sảnxuất nội dung 2

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.2.1 Demo sơ đồ tổ chứng bộ phận Marketing của công ty 2

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Lý do lựa chọn đề tài

- Nhận thấy nhu cầu lượng khách hàng truy cập vào “túi sách” ngày càng tăng và việc sử dụng túi sách ngày càng phổ biến từ nam đến nữ đều có nhu cầu sử dụng Túi sách, đa dạng các loại mẫu mã từ steen đến classic đều có nét đẹp riêng biệt, nên vì thế nhóm em nắm bắt và tìm hiểu thị trường hiện tại như thế nhằm cơ hội tạo ra Thương hiệu Túi Lucasta HandBag

- Vai trò của content marketing và sự tối ưu của các nền tảng Social edia trong thời điểm hiện tại.

=> chính vì thế nhóm muốn thực hiện 1 dự án Content marketing để kết nối kh với chi phí thấp bằng chứng những nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan dự án của trang bán hàng online của Lucasta HandBag - Xây dựng kế hoạch Content marketing cho trang Lucasta HandBag - Triền khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả triển khai

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: kế hoạch marketing nội dung cho trang bán hàng Lucasta HandBag

Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung:

Tên đề tài: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing cho trang bán hàng online Lucasta HandBag

- Phạm vi không gian: Tổ chức thực hiện Marketing nội dung - Phạm vi thời gian: 7/03/2023 – 25/04/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

- Thảo luận nhóm

- Tham khảo ý kiến chuyên gia - Tham khảo các tài liệu sơ cấp, thứ cấp - Đo lường và thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Đây là nội dung nghiên cứu phục vụ cho quá trình học tập chuyên ngành Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Và là tài nguyên nghiên cứu để thực hiện triển khai những dự án sau.

- Ý nghĩa thực tiễn: Giúp nhóm sinh viên có cơ hội nghiên cứu thị trường thực tế, trải nghiệm với công cụ và các nền tảng internet Đây sẽ là tài liệu nghiên cứu hỗ trợ cho các nhà quản trị cùng ngành trong việc lên kế hoạch và triển khai các dự án tương tự.

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG1.1.Giới thiệu chung về dự án

Tổng quan về doanh nghiệp

-Tên doanh nghiệp: LUCASTA HANDBAG -Ngày thành lập: 1/3/2023

-Thông tin liên hệ: lucastahandbag@gmail.com -Mô hình kinh doanh: Online

- Vị trí địa lý: vị trí chính tại Việt Nam

- Thời gian thực hiện dự án: 22/3/2023 - Thời gian khách hàng online: Từ 11h30 - 12h30 và 21h00 - 22h00

- Túi xách thời trang nữ - Được làm từ: da, vải,

- Ưu điểm: giá thành rẻ, đa dạng mẫu mã

- Dễ dàng tiếp cận: túi xách là phụ kiện thời trang không thể thiếu đặc biệt là phái nữ

- Các sản phẩm về túi

- Phong cách trẻ trung năng động - Mang lại cho người dùng vẻ tự tin tiện lợi, phù hợp với trang phục

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng cũ

+ Phản hồi tích cực những bình luận ý kiến của khách hàng Dòng doanh thu: Từ các sản phẩm được bán ra và các nhà phân phối

+ Mẫu mã đặc sắc mạng lại sự tự tin cho khách hàng Doanh ghiệp giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì:

+ Vấn đề tài chính vì giá thành khá rẻ

+ Giúp những người hướng nội tự ti trở nên tự tin hơn

+ Bỏ, đựng những đồ dụng cần thiết khi mang theo Những nhu cầu khách hàn cần thoả mãn:

Làm thế nào để thu hút, giữ chân khách hàng và mở rộng đối tượng khách hàng: + Tư vấn qua messenger

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng + Đưa ra nhiều thông tin sản phẩm + Giảm giá định kỳ các sản phẩm + Tối ưu các nội dung bài đăng

Chi phí để xây dựng, giữ chân và mở rộng các mối quan hệ khách hàng: + Chi phí bộ phận marketing

+ Chi phí nhân viên chăm sóc khách hàng + Chi phí sản phẩm giảm giá

+ Giá trị là chất lượng nhận được tương xứng với mức giá phải trả

+ khách hàng phải trả không chỉ là giá tiền mà còn cả những thuật ngữ không liên quan đến giá cả (như phí tổn thời gian, phí tổn công sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng).

+ Mô hình doanh thu bán hàng

CƠ CẤU CHI PHÍ

-Chi phí quan trọng nhất: Là những khoản phí chung phát sinh ở các phân xưởng hoặc bộ phận kinh doanh như khấu hao TSCĐ thuộc phân xưởng, tiền lương, phụ cấp lương của nhân viên quản lý phân xưởng, chi phí dịch vụ mua ngoài và chi phí bằng tiền khác ở phân xưởng hay bộ phận kinh doanh.

-Nguồn lực chính tốn nhiều chi phí nhất là nhân sự

-Những hoạt động chính tốn nhiều chi phí nhất là các kênh Marketing như triển khai SEO, truyền thông mạng xã hội,…

CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG:

- Doanh nghiệp đã tiếp cận các phân khúc khách hàng thông qua facebook và tik tok - Hình thức đem lại hiệu quả nhất là tik tok

- hình thức tiết kiệm chi phí nhất là tập trung vào việc giữ chân khách hàng bằng việc cải thiện dịch vụ khách hàng và mức độ tương tác, để sản phẩm, thương hiệu cũng nhưu dịch vụ

- Các công ty khác đã tiếp cận họ bằng social media, email, sms,… - Để phù hợp với thói quen của khách hàng:

+ Phân bố rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội là tik tok, hastag,…

+ Đảm bảo người dùng biết đến gợi ý, công việc hằng ngày, đặc biệt là phần thưởng nếu hoàn thành

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG:

Doanh nghiệp tạo ra giá trị cho những ai:

-Giá trị cho khách hàng là các bạn trẻ độ tuổi từ 18-35

Ai là khách hàng quan trọng Khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp: -Là những người có thu nhập tốt và có nhu cầu mua hàng

Hình mẫu điển hình của khách hàng là những mẫu khách hàng phóng khoáng, quyết đoán ngay thẳng

Ý tưởng dự án

Nhận thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngành hàng thời trang tăng cao

- Cửa hàng LUCASTA HANDBAG mới vừa thành lập, cần các kênh thông tin nhằm mục đích kết nối và tương tác với khách hàng.

- Vai trò của content marketing và sự tối ưu của các nền tảng social media trong thời điểm hiện tại.

=> chính vì thế nhóm muốn thực hiện 1 dự án content marketing để kết nối khách hàng với chi phí thấp bằng chứng những nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp

Mục đích dự án

- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, sự yêu thích và tương tác từ độc giả Từ đó trở thành 1 trong những Cửa hàng được khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu đối với sản phẩm túi xách.

- Gia tăng niềm tin, hỗ trợ tạo sự chuyển đổi, khách hàng tìm hiểu thông tin và mua hàng.

- Tăng lượt truy cập website, tăng sự chuyển đổi mua hàng trên website - Gia tăng kiến thức về lĩnh vực bất kỳ cho cộng đồng

Mục tiêu dự

- Gia tăng nhận thức thương hiệu, đưa Lucasta đến gần người tiêu dùng hơn - Kéo lượt tương tác lên 5000k lượt tương tác cho mỗi fanpage, tik tok,… - Lượt ghé thăm cửa hàng tăng 2 lần cho tháng thứ 2.

- Nội dung marketing đạt được tối ưu lượt truy cập tăng 50lượt/ngày,… Chất lượng sản phẩm:

- Được khách hàng phản ánh tốt.

- Dịch vụ bán hàng và chất lượng sản phẩm đạt uy tín, KH hài lòng + Thời gian giao hàng kể từ khi khách hàng ra quyết định mua: 1 ngày

1.2 Tổ chức nhân sự cho dự án

Sơ đồ tổ chức nhân sự

Hình 1.2.1: Demo sơ đồ tổ chức bộ phần Marketing của công ty Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự

- Thiết kế ý tưởng chính cho sản phẩm - Lên kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp

4 Content Editor ( Phan Phụng Nhi )

- Content Editor là người chịu trách nhiệm liên quan đến sản xuất, chỉnh sửa lỗi, tổng hợp,…

Content Analytics & Optimization

( Trần Nguyễn Hiểu Tình )

- Đảm nhận nhiệm vụ cải thiện nhận thức, tình cảm của công chúng và khiến họ quan tâm đến sản phẩm của công ty.

Hình 1.2.2: Mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự.

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG ( 3- 6 tháng )1.Xác định mục tiêu marketing nội dung

Mục Tiêu thông tin: Tăng 15% số lượng khách hàng tiềm năng bằng việc tối ưu các bài đăng content.

Tạo ra những bài đăng chỉnh chu hơn về video, hình ảnh và nội dung, giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng trên facebook, tiktok.

Tối ưu các bài đăng giúp doanh nghiệp tăng 15% khách hàn tiệm năng so với số liệu cũ

+ Facebook: 2 bài viết/ngày + Tiktok: 1video/ngày

- Lượng khách hàng đã thu được ở bài đăng trước tương đối ổn, nhưng nội dung còn sơ sài Cập nhật lần cuối của nội dung này đã tăng lên 12% Việc tối ưu lại nội dung chỉnh chu hơn giúp những vẫn nằm trong ngân sách và nguồn lực của doanh nghiệp Nên tăng 15% là hoàn toàn có thể.

Bộ phận Marketing đặt mục tiêu tạo ra chiến lược tiếp thị trên Facebook thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

T: Timely

Các bài viết mới chỉ bắt đầu thực hiện vài ngày daonh nghiệp sẽ thực nghiệm hoàn thành mục tiêu trong 1 tháng.

Mục tiêu thái độ Tăng lượng khách mua hàng lần 2

- Specific: tăng lượt gửi mail chăm sóc khách hàng cũ

- Measurable: Với ít nhất 90% khách hàng đánh giá 5 sao sau khi nhận hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng

- Attainable: Với năng lực, kinh nghiệm team Chăm sóc khách hàng hiện nay, tôi muốn team nhận được sự hài lòng cao của khách hàng, với ít nhất 90% khách hàng đánh giá 5 sao sau khi nhận hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng

- Relevant: Nhằm gia tăng trải nghiệm hài lòng cho khách hàng -Timely: 1 tháng 15 ngày

2.Phân tích chân dung độc giả

Học sinh, sinh viên Dân văn phòng Phạm vi Vị trí địa lý tại Việt Nam Vị trí địa lý tại Việt Nam

thường nhật

Thường xuyên truy cập mạng xã hội, chủ yếu lầ ban đêm

Thời gian rảnh thường là vào buổi trưa

Mục tiêu Phục vụ cho cái đẹp và công viêc

Phục vụ cho cái đẹp và công viêc Thách thức Quá nhiều mẫu mã ra đời,

đối tượng cạnh tranh quá nhiều

Thời gian tiếp cận còn khá ít, cần nhiều sự kết nối

Kênh tương tác Facebook, Tik Tok Facebook, Tik Tok Giải pháp Ra nhiều mẫu mã, phân bố

rộng rãi Phân bố rộng rãi để có thể đưa sảnphẩm tới người tiêu dùng Thói quen mua

Mua online, mua sản phẩm ưu thích phù hợp với nhu cầu làm

3.Xác định thông điệp chung

Thông điệp chính: “ Lucasta giúp bạn mang cả thế giới theo mình ”.

STT Giai đoạn Thời gian Mục tiêu Thông điệp phụ 1 Xây dựng

thương hiệu

22/3- 25/4 Khai thác, gia tăng nhận biết thương hiệu

Phong cách túi xinh rinh mọi thứ theo mình

2 Đẩy bán 25/4- 26/5 Ra mắt sản phẩm, thu thập dữ liệu khách hàng quan tâm đến sản phẩm

Đến Lucasta săn túi thả ga

3 Duy trì 26/5- 27/6 Duy trì truyền thông, tiếp tục gia tang nhận biết thương hiệu

27/6- 22/8 Tập trung truyền thông và thu thập dữ liệu cho sự kiện bán hàng chính.

Mua túi xinh, rinh quà xịn

Định hướng nội dung

a Hình ảnh:

- Các thiết kế bám theo phông màu chủ đạo của logo dự án, chú trọng tính thẩm mỹ, sự chỉnh chu, tiện lợi, đơn giản và hợp với xu hướng hiện nay.

b Nội dung

Thông điệp truyền thông: “ Săn túi xinh tăng tự tin ”

- Các thông tin chung về dự án, đặc điểm của những chiếc túi mà Lucasta mang tới đại diện do sự trẻ trung, đơn giản nhẹ nhàng nhưng không kém phần nổi bật và tiện lợi Có thể phục vụ cho mọi nhu cầu của mọi khách hàng như là phục vụ cho việc làm đẹp cũng như công việc Ví dụ như giới dân văn phòng sẽ hướng tới những chiếc túi to và chắn chắn để có thể mang laptap hoặc nhiều vật dụng cần thiết để phục vụ cho công việc Và về học sinh, sinh viên sẽ hướng tới những chiếc túi nhỏ gọn, nhưng không kém phần nổi bật, phụ vụ cho cái đẹp và theo xu hướng hiện nay Lucastaa luôn tìm kiếm, cập nhật thông tin, thu thập dữ liệu để có thể theo chân khách hàng.

- Khách hàng đến với Lucasta với mục đích tìm kiếm những sản phẩm phục vụ cho việc làm đẹp mà còn mang đến sự tiện ích và số khách hàng chiếm đa phần là nữ giới, và với các nhu cầu trên Lucastaa luôn tìm kiếm, cập nhật thông tin, thu thập dữ liệu để có thể theo chân khách hàng.

- Ngoài việc khai thác và đưa đến sản phẩm phù hợp với nhu cầu thì Lucasta còn phải chú trọng trong việc đưa thông tin, nội dung sản phẩm, truyền tải đươc thông

điệp chung là “ Lucasta giúp ta mang theo mọi thứ bên mình ’’ để khẳng định thương hiệu đến với người tiêu dùng.

- Các thông tin bài viết thể hiện sự chỉnh chu, đầy đủ, rõ ràng và chính xác

- Dựa vào các thông tin, thành tích nổi bật và các lĩnh vực kinh doanh nhằm tạo uy tín cho

- Cung cấp các thông tin về giá trị sản phẩm, tiện ích, tiện lợi

- Các bài viết chú trọng thể hiện nội dung

- Tiềm năng phát triển và giá trị sản phẩm gia tăng theo thời gian

- Các thông tin cập nhật liên tục trong thời gian diễn ra sự kiện.

Bài viết và hìnhảnh hoặc video

TỔNG SỐ BÀI2020

4.Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

- Lucasta HandBag đang ngày càng hoàn thiện và phát triển trên thị trường bằng hình

thức mua bán qua mạng xã hội social media như Facebook, Tiktok.

FaceBook - Tất cả các hình thức mua bán đưa sản phẩm mới của Lucasta Handbag tới người tiêu dùng thông qua các bài viết từ FaceBook - Thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng Nuôi dưỡng lòng tin phát triển thương hiệu của Lucasta Handbag.

Tiktok - Về xu thế của người tiêu dùng hiện nay họ luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.

- Tiktok là một kênh phương tiện chuyên cho người sử dụng xem các video ngắn nắm bắt được điều đó Lucasta Handbag đã tận dụng Tiktok để tăng khả năng nhận diện tiếp cận các sản phẩm với người tiêu dùng một cách nhanh hơn giúp khách hàng nâng cao nhận thức về thương hiệu của Lucasta Hangbag

Bảng 2.4.1: Các kênh xuất bản nội dung.

25/3 Top mẫu túi mới

hot nhất 2023 Xem ngay Hot nhất2023 27/3 Ly thực hiệnĐang Facebook 26/5 Muốn săn túi xinh

phải gọi " Lucasta "