xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing nộidung cho trang bán hàng lucasta handbag

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng cũ+ Phản hồi tích cực những bình luận ý kiến của khách hàng Dòng doanh thu: Từ các sản phẩm được bán ra và các nhà phân phối+ Mẫu mã đặc sắc mạng lại

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG

MÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING NỘI

DUNG CHO TRANG BÁN HÀNG LUCASTA HANDBAG

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 4

Sinh viên thực hiện : Phạm Viết Tiến Sĩ

Phan Phụng Nhi Trần Văn NhânTrần Nguyễn Hiểu TìnhTrần Thị Minh Ly

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 4

Sinh viên thực hiện : Phạm Viết Tiến Sĩ

Phan Phụng Nhi Trần Văn NhânTrần Nguyễn Hiểu TìnhTrần Thị Minh Ly

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Quỳnh Thư Trong quá trình tìm hiểu và học tập bộ môn nhập môn Marketing nội dung, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về vấn đề:

Tuy nhiên, kiến thức về môn Marketing nội dung của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến

bờ tri thức

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêutrong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác

Đà Nẵng, ngày 19 tháng 3 năm 2023Nhóm cam đoanSĩPhạm Viết Tiến Sĩ

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

MỤC LỤC

Table of Contents

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii

TỔNG QUAN DỰ ÁN viii

1 Lý do lựa chọn đề tài viii

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu viii

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii

4 Phương pháp nghiên cứu viii

5 Ý nghĩa nghiên cứu viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN ix

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 1

PHẦN 1 Tổng quan về nội dung dự án 1

1.1 Giới thiệu chung về dự án 1

1.2 chức Tổ nhân sự cho dự án 1

1.3 ……… 1

1.4 ……… 1

PHẦN 2 Xây dựng kế hoạch marketing nội dung ( giai đoạn…) 1 2.1 Xác định mục tiêu marketing nội dung 1 2.1.1 Mục tiêu thông tin 1 2.1.1 ……… 1

2.2 Phân tích chân dung độc giả 1 2.2.1 ……… 1

2.2.2 ……… 1

PHẦN 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số 2

3.1 Sản xuất nội dung 2

3.1.1 ……… 2

3.1.2 ……… 2

3.1.3 ……… 2

3.2 Xuất bản và quản bá nội dung 2 3.2.1 ……… 2

3.2.2 ……… 2

PHẦN 4 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung và bài học kinh nghiệm 2 4.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing 2 4.1.1 ……… 2

4.1.2 ……… 2

4.1.3 ……… 2

4.2 Bài học kinh nghiệm 2 4.2.1 ……… 2

4.2.2 ……… 2

PHỤ LỤC 3 Phụ lục 1: ……… 3

Phụ lục 2: ……… 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.2.1 Demo sơ đồ tổ chứng bộ phận Marketing của công ty 2

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Lý do lựa chọn đề tài

- Nhận thấy nhu cầu lượng khách hàng truy cập vào “túi sách” ngày càng tăng và việc

sử dụng túi sách ngày càng phổ biến từ nam đến nữ đều có nhu cầu sử dụng Túi sách,

đa dạng các loại mẫu mã từ steen đến classic đều có nét đẹp riêng biệt, nên vì thếnhóm em nắm bắt và tìm hiểu thị trường hiện tại như thế nhằm cơ hội tạo ra Thươnghiệu Túi Lucasta HandBag

- Vai trò của content marketing và sự tối ưu của các nền tảng Social edia trong thời điểm hiện tại.

=> chính vì thế nhóm muốn thực hiện 1 dự án Content marketing để kết nối kh với chiphí thấp bằng chứng những nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan dự án của trang bán hàng online của Lucasta HandBag

- Xây dựng kế hoạch Content marketing cho trang Lucasta HandBag

- Triền khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả triển khai

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: kế hoạch marketing nội dung cho trang bán hàng Lucasta HandBag

- Tham khảo ý kiến chuyên gia

- Tham khảo các tài liệu sơ cấp, thứ cấp

- Đo lường và thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Đây là nội dung nghiên cứu phục vụ cho quá trình học tập chuyênngành Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Và là tài nguyênnghiên cứu để thực hiện triển khai những dự án sau

- Ý nghĩa thực tiễn: Giúp nhóm sinh viên có cơ hội nghiên cứu thị trường thực tế, trảinghiệm với công cụ và các nền tảng internet Đây sẽ là tài liệu nghiên cứu hỗ trợ chocác nhà quản trị cùng ngành trong việc lên kế hoạch và triển khai các dự án tương tự

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG

1.1 Giới thiệu chung về dự án

Tổng quan về doanh nghiệp

-Tên doanh nghiệp: LUCASTA HANDBAG

-Ngày thành lập: 1/3/2023

-Thông tin liên hệ: lucastahandbag@gmail.com

-Mô hình kinh doanh: Online

- Vị trí địa lý: vị trí chính tại Việt Nam

- Thời gian thực hiện dự án: 22/3/2023

- Thời gian khách hàng online: Từ11h30 - 12h30 và 21h00 - 22h00

- Túi xách thời trang nữ

- Được làm từ: da, vải,

- Ưu điểm: giá thành rẻ, đa dạng mẫu

mã

- Dễ dàng tiếp cận: túi xách là phụ kiện

thời trang không thể thiếu đặc biệt là

phái nữ

- Các sản phẩm về túi

- Phong cách trẻ trung năng động

- Mang lại cho người dùng vẻ tự tintiện lợi, phù hợp với trang phục

- Kênh phân phối quảng cáo: fanpagefacebook

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng cũ

+ Phản hồi tích cực những bình luận ý kiến của khách hàngDòng doanh thu: Từ các sản phẩm được bán ra và các nhà phân phối

+ Mẫu mã đặc sắc mạng lại sự tự tin cho khách hàng

Doanh ghiệp giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì:

+ Vấn đề tài chính vì giá thành khá rẻ

+ Giúp những người hướng nội tự ti trở nên tự tin hơn

+ Bỏ, đựng những đồ dụng cần thiết khi mang theo

Những nhu cầu khách hàn cần thoả mãn:

+ Gửi các mẫu mã mới tới khách hàng

+ Đưa ra nhiều thông tin sản phẩm

+ Giảm giá định kỳ các sản phẩm

+ Tối ưu các nội dung bài đăng

Chi phí để xây dựng, giữ chân và mở rộng các mối quan hệ khách hàng:

+ Chi phí bộ phận marketing

+ Chi phí nhân viên chăm sóc khách hàng

+ Chi phí sản phẩm giảm giá

+ Giá trị là chất lượng nhận được tương xứng với mức giá phải trả

+ khách hàng phải trả không chỉ là giá tiền mà còn cả những thuật ngữ không liênquan đến giá cả (như phí tổn thời gian, phí tổn công sức và phí tổn tinh thần mà kháchhàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng)

+ Mô hình doanh thu bán hàng

CƠ CẤU CHI PHÍ

-Chi phí quan trọng nhất: Là những khoản phí chung phát sinh ở các phân xưởnghoặc bộ phận kinh doanh như khấu hao TSCĐ thuộc phân xưởng, tiền lương, phụ cấplương của nhân viên quản lý phân xưởng, chi phí dịch vụ mua ngoài và chi phí bằngtiền khác ở phân xưởng hay bộ phận kinh doanh

-Nguồn lực chính tốn nhiều chi phí nhất là nhân sự

-Những hoạt động chính tốn nhiều chi phí nhất là các kênh Marketing như triển khaiSEO, truyền thông mạng xã hội,…

CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG:

- Doanh nghiệp đã tiếp cận các phân khúc khách hàng thông qua facebook và tik tok

- Hình thức đem lại hiệu quả nhất là tik tok

- hình thức tiết kiệm chi phí nhất là tập trung vào việc giữ chân khách hàng bằng việccải thiện dịch vụ khách hàng và mức độ tương tác, để sản phẩm, thương hiệu cũngnhưu dịch vụ

- Các công ty khác đã tiếp cận họ bằng social media, email, sms,…

- Để phù hợp với thói quen của khách hàng:

+ Phân bố rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội là tik tok, hastag,…

+ Đảm bảo người dùng biết đến gợi ý, công việc hằng ngày, đặc biệt là phần thưởngnếu hoàn thành

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG:

Doanh nghiệp tạo ra giá trị cho những ai:

-Giá trị cho khách hàng là các bạn trẻ độ tuổi từ 18-35

Ai là khách hàng quan trọng Khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp:

-Là những người có thu nhập tốt và có nhu cầu mua hàng

Hình mẫu điển hình của khách hàng là những mẫu khách hàng phóng khoáng, quyết đoán ngay thẳng

Mục đích dự án

- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, sự yêu thích và tương tác từ độc giả Từ

đó trở thành 1 trong những Cửa hàng được khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu đốivới sản phẩm túi xách

- Gia tăng niềm tin, hỗ trợ tạo sự chuyển đổi, khách hàng tìm hiểu thông tin và muahàng

- Tăng lượt truy cập website, tăng sự chuyển đổi mua hàng trên website

- Gia tăng kiến thức về lĩnh vực bất kỳ cho cộng đồng

Mục tiêu dự

- Gia tăng nhận thức thương hiệu, đưa Lucasta đến gần người tiêu dùng hơn

- Kéo lượt tương tác lên 5000k lượt tương tác cho mỗi fanpage, tik tok,…

- Lượt ghé thăm cửa hàng tăng 2 lần cho tháng thứ 2

- Nội dung marketing đạt được tối ưu lượt truy cập tăng 50lượt/ngày,… Chất lượngsản phẩm:

Hình 1.2.1: Demo sơ đồ tổ chức bộ phần Marketing của công ty.

Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự

- Thiết kế ý tưởng chính cho sản phẩm

- Lên kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp

Hình 1.2.2: Mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG ( 3- 6 tháng )

1 Xác định mục tiêu marketing nội dung

Mục Tiêu thông tin: Tăng 15% số lượng khách hàng tiềm năng bằng việc tối ưucác bài đăng content

Tạo ra những bài đăng chỉnh chu hơn về

video, hình ảnh và nội dung, giúp tăng số

lượng khách hàng tiềm năng trên

facebook, tiktok

Tối ưu các bài đăng giúp doanh nghiệptăng 15% khách hàn tiệm năng so với sốliệu cũ

+ Facebook: 2 bài viết/ngày

+ Tiktok: 1video/ngày

- Lượng khách hàng đã thu được ở

bài đăng trước tương đối ổn, nhưng nội

dung còn sơ sài Cập nhật lần cuối của

nội dung này đã tăng lên 12% Việc tối

ưu lại nội dung chỉnh chu hơn giúp

T: TimelyCác bài viết mới chỉ bắt đầu thực hiện vài ngày daonh nghiệp sẽ thực nghiệm hoànthành mục tiêu trong 1 tháng

Mục tiêu thái độ

Tăng lượng khách mua hàng lần 2

- Specific: tăng lượt gửi mail chăm sóc khách hàng cũ

- Measurable: Với ít nhất 90% khách hàng đánh giá 5 sao sau khi nhận hỗ trợ qua tổngđài chăm sóc khách hàng

- Attainable: Với năng lực, kinh nghiệm team Chăm sóc khách hàng hiện nay, tôimuốn team nhận được sự hài lòng cao của khách hàng, với ít nhất 90% khách hàngđánh giá 5 sao sau khi nhận hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng

- Relevant: Nhằm gia tăng trải nghiệm hài lòng cho khách hàng

-Timely: 1 tháng 15 ngày

2 Phân tích chân dung độc giả

Thường xuyên truy cập mạng

xã hội, chủ yếu lầ ban đêm

Thời gian rảnh thường là vào buổitrưa

Mục tiêu Phục vụ cho cái đẹp và công

Kênh tương tác Facebook, Tik Tok Facebook, Tik Tok

Giải pháp Ra nhiều mẫu mã, phân bố

rộng rãi Phân bố rộng rãi để có thể đưa sảnphẩm tới người tiêu dùngThói quen mua

sắm

Mua online, mua sản phẩm ưu

thích phù hợp với nhu cầu làm

đẹp

Mua sắm và tìm kiếm sản phẩmonline, phục vụ cho công việc và việc làm đẹp

Mức thu nhập Là học sinh, sinh viên có thu

3 Xác định thông điệp chung

Thông điệp chính: “ Lucasta giúp bạn mang cả thế giới theo mình ”.

STT Giai đoạn Thời gian Mục tiêu Thông điệp phụ

1 Xây dựng

thương

hiệu

22/3- 25/4 Khai thác, gia tăng

nhận biết thương hiệu

Phong cách túi xinh rinh mọi thứ theo mình

2 Đẩy bán 25/4- 26/5 Ra mắt sản phẩm, thu

thập dữ liệu khách hàngquan tâm đến sản phẩm

Đến Lucasta săn túi thả ga

3 Duy trì 26/5- 27/6 Duy trì truyền thông,

tiếp tục gia tang nhậnbiết thương hiệu

Nhấn mạnh thông điệp “Lucasta giúp bạn mang cảthế giới theo mình ”

kiện

27/6- 22/8 Tập trung truyền thông

và thu thập dữ liệu cho

sự kiện bán hàng chính

Mua túi xinh, rinh quà xịn

Định hướng nội dung

a Hình ảnh:

- Các thiết kế bám theo phông màu chủ đạo của logo dự án, chú trọng tính thẩm

mỹ, sự chỉnh chu, tiện lợi, đơn giản và hợp với xu hướng hiện nay

b Nội dung

Thông điệp truyền thông: “ Săn túi xinh tăng tự tin ”

- Các thông tin chung về dự án, đặc điểm của những chiếc túi mà Lucasta mangtới đại diện do sự trẻ trung, đơn giản nhẹ nhàng nhưng không kém phần nổi bật vàtiện lợi Có thể phục vụ cho mọi nhu cầu của mọi khách hàng như là phục vụ choviệc làm đẹp cũng như công việc Ví dụ như giới dân văn phòng sẽ hướng tớinhững chiếc túi to và chắn chắn để có thể mang laptap hoặc nhiều vật dụng cầnthiết để phục vụ cho công việc Và về học sinh, sinh viên sẽ hướng tới những chiếctúi nhỏ gọn, nhưng không kém phần nổi bật, phụ vụ cho cái đẹp và theo xu hướnghiện nay Lucastaa luôn tìm kiếm, cập nhật thông tin, thu thập dữ liệu để có thểtheo chân khách hàng

- Khách hàng đến với Lucasta với mục đích tìm kiếm những sản phẩm phục vụcho việc làm đẹp mà còn mang đến sự tiện ích và số khách hàng chiếm đa phần là

nữ giới, và với các nhu cầu trên Lucastaa luôn tìm kiếm, cập nhật thông tin, thuthập dữ liệu để có thể theo chân khách hàng

- Ngoài việc khai thác và đưa đến sản phẩm phù hợp với nhu cầu thì Lucasta cònphải chú trọng trong việc đưa thông tin, nội dung sản phẩm, truyền tải đươc thông

điệp chung là “ Lucasta giúp ta mang theo mọi thứ bên mình ’’ để khẳng định

thương hiệu đến với người tiêu dùng

- Các thông tin bài viết thể hiện sự chỉnh chu, đầy đủ, rõ ràng và chính xác

Bảng chủ đề

Số lượng/Giai đoạn

26/5

22/3-22/8

26/5-1 Thông tin dự án - Các thông tin nhằm tăng nhận biết thương

hiệu

- Dựa vào các thông tin, thành tích nổi bật

và các lĩnh vực kinh doanh nhằm tạo uy tín cho

dự ántúi của Lucasta

Bài viết và hình ảnh hoặc video

- Thanh toán linh hoạt

Bài viết và hình ảnh hoặc video

TỔNG SỐ BÀI 20 20

4 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

- Lucasta HandBag đang ngày càng hoàn thiện và phát triển trên thị trường bằng hình

thức mua bán qua mạng xã hội social media như Facebook, Tiktok

FaceBook - Tất cả các hình thức mua bán đưa sản phẩm mới của Lucasta

Handbag tới người tiêu dùng thông qua các bài viết từ FaceBook

- Thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng Nuôi dưỡng lòngtin phát triển thương hiệu của Lucasta Handbag

Tiktok - Về xu thế của người tiêu dùng hiện nay họ luôn đặt chất lượng sản

phẩm lên hàng đầu

- Tiktok là một kênh phương tiện chuyên cho người sử dụng xem cácvideo ngắn nắm bắt được điều đó Lucasta Handbag đã tận dụngTiktok để tăng khả năng nhận diện tiếp cận các sản phẩm với ngườitiêu dùng một cách nhanh hơn giúp khách hàng nâng cao nhận thức

về thương hiệu của Lucasta HangbagBảng 2.4.1: Các kênh xuất bản nội dung

Tácgiả Trạngthái Kênh xuấtbảngTuần 1

20/3 Theo dõi chúng tôi

22/3 Mẫu túi hot trong

năm nay

Xem ngay Mẫu túi hot 23/3 Sĩ Đã hoàn

tấtTik Tok24/3 Túi có sẵn tại shop Xem ngay Có sẵn 26/3 Nhân Đã hoàn

tấtFacebookTuần 2

25/3 Top mẫu túi mới

hot nhất 2023 Xem ngay Hot nhất2023 27/3 Ly thực hiệnĐang Facebook26/5 Muốn săn túi xinh

phải gọi " Lucasta "