THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH

Quy Nhơn, tháng 12 năm 2023Tên Học Phần: Quản Trị Bán Hàng

GVHD: Đặng Hồng Vương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNGTẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT

COCA COLA VIỆT NAMĐỀ TÀI:

THÀNH VIÊN THỰC HIỆN

2Đặng Thị Thu 43540106143Lê Thị Kim Thoa43540106104Nguyễn Thị Xuân Thùy43540106395Đinh Thanh Thương43540106296Nguyễn Hữu Toàn43540106657Nguyễn Thị Thu Trang4354010691

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi đến Trường Đại Học Quy Nhơn lời cảm ơn Vì đã đưamôn quản trị bán hàng vào chương trình giảng dạy Để hoàn thành được tiểu luận này,chúng em biết ơn chân thành thầy Đặng Hồng Vương – Giảng viên của Trường Đại HọcQuy Nhơn, đã truyền đạt nguồn tri thức quý báo của môn quản trị bán hàng cho chúng em.Nhờ vốn kiến thức thầy truyền đạt, sự tận tâm, tận tình, kiên nhẫn và chân thành trong từnglời hướng dẫn đã giúp chúng em có cái nhìn sâu sắc và đa chiều hơn trong học tập cũngnhư trong cuộc sống Đây là vốn tri thức quý báo, là hành trang để chúng em có thể vữngbước hơn sau này Đây là môn học có tính ứng dụng cao và vô cùng bổ ích trong cuộcsống Thông qua bài tiểu luận này, nhóm xin trình bày lại những tìm hiểu của mình trongtiểu luận: “Thực trạng bán hàng và quản trị bán hàng tại công ty TNHH nước giải khátCOCA-COLA” Tuy nhiên, trên thực tế có lẽ nguồn kiến thức là vô hạn và bao la mà khảnăng tiếp thu của chúng em đôi khi còn bỡ ngỡ Do đó, nhóm đã cố gắng hoàn thành tiểuluận nhưng sẽ khó tránh khỏi những sai sót Nhưng chúng em mong rằng thầy góp ý vàotiểu luận để hoàn thiện hơn.

LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Trong thế kỷ 21 – kỷ nguyên của hiện đại Thế giới đang phát triển phẳng hơn so vớimột thế kỷ trước, các quốc gia đang tìm cách hội nhập phải đối mặt với vô số cơ hội vàthách thức Vì thương mại quốc tế đã trở thành một thành phần quan trọng của nền kinhtế toàn cầu Trước tình hình đó, sự xuất hiện của các công ty đa quốc gia như là Coca-Cola đã tạo ra một số cơ hội cho các nước đang phát triển nâng cao trình độ sản xuất vàcạnh tranh với các cường quốc Coca-Cola đã và đang từng bước thể hiện mình bằng cáchvươn ra mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp thế giới kể từ khi thành lập cách đây hơnmột thế kỷ Mức độ tiêu thụ của thị trường tiêu dùng Việt Nam từ lâu đã xuất hiện trênbản đồ cạnh trạnh của các thương hiệu lớn Có thể xem đây là một cuộc chiến vẫn đangtiếp tục diễn ra của các ông lớn Điển hình là Coca-Cola với Pepsi Họ vốn là đối thủtrong kinh doanh nhiều năm và cạnh tranh trực tiếp giữa các dòng sản phẩm Mặc dùvượt trội hơn Pepsi trên thị trường toàn cầu, nhưng việc mở rộng hệ thống của Coca-Colatại Việt Nam gặp trở ngại do hãng này đến muộn hơn Coca-Cola đã xây dựng kênh phânphối theo phương pháp “du kích”, tung ra các mặt hàng bán lẻ khắp các ngõ ngách,không ngừng đẩy mạnh các chương trình giảm giá,… nhằm giữ vị thế sau khi chậm chântrong hệ thống siêu thị, nhà hàng Tuy nhiên, không thể phủ định rằng Coca-Cola đangdần khẳng định mình và có vị thế số 1 tại Việt Nam trong ngành công nghiệp nước giảikhát Vậy, để khẳng định được vị thế của mình tại thị trường Việt Nam thì Coca-Cola đãlàm như thế nào để có thành tựu như thế?

Trong đó, phải kể đến hoạt động bán hàng cũng như quản trị trong bán hàng của côngty Vì thế, dựa vào vốn kiến thức được cung cấp khi học quản trị bán hàng, nhóm chúngem xin đưa ra những phân tích và nhìn nhận theo quan điểm của mình trong tiểu luận“Thực trạng bán hàng và quản trị bán hàng tại công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola”.

2 Đối tượng nghiên cứu đề tài

Cách Coca-Cola tạo lợi thế trong hoạt động bán hàng Các chiến lược trong quản trịbán hàng của Coca-Cola.

3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Tiểu luận được nghiên cứu nhằm tìm hiểu và xác định rõ cách thức bán hàng củaCoca-Cola tại thị trường Việt Nam Coca-Cola đã tạo cho mình những cơ hội như thế nàotrong hoạt động bán hàng Đồng thời, cũng nghiên cứu chiến lược trong quản trị bán hàng

ra sao Bên cạnh đó, xem xét mối liên hệ giữa hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng.Từ đó, đưa ra những đánh giá, đề xuất giải pháp để hoàn thiện, nâng cao hoạt động bánhàng và quản trị bán hàng cho Coca-Cola tại Việt Nam.

4 Phạm vi, phương pháp nghiên cứu đề tài

- Phạm vi nghiên cứu đề tài: Hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng của Coca-Cola

tại thị trường Việt Nam

- Phương pháp nghiên cứu đề tài:

+ Phương pháp thảo luận nhóm: Nhóm đã tiến hành họp thảo luận nhóm để khám

phá, tìm hiểu, bổ sung tài liệu cũng như thảo luận về các quan sát trong các mô hìnhnghiên cứu, sau đó chắt lọc và lựa chọn lí thuyết đúng và phù hợp với hướng đề tài

+ Phương pháp phân tích và tổng hợp lí thuyết: Phân tích các nguồn tài liệu như cáctrang số liệu tổng hợp của Facebook, các tờ báo Việt Nam có tính chính xác cao như báoCafebiz, Tuổi Trẻ, v.v… Ngoài ra, tiểu luận còn được sử dụng các phương pháp nghiêncứu như phươngpháp quan sát khoa học, phương pháp hệ thống hóa lý thuyết

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SẢN PHẨM COCA-COLA1.1 Thông tin chung về coca-cola

Coca-Cola là 1 thương hiệu nước giải khát có ga nổi tiếng nhất thế giới và thành côngnhất trên toàn cầu, lần đầu được phát minh bởi 1 dược sĩ tên là Johns Styth Pemberton ởColcembus, Atlant – người đã sáng chế ra công thức pha chế nước siro Coca-cola.

Coca Những năm 1900: CocaCoca Cola bắt đầu mở rộng ra khỏi Mỹ và tiến vào thị trường quốctế Công ty mở các nhà máy sản xuất mới và xây dựng các hệ thống phân phối để đáp ứngnhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

- Năm 1919: Candler bán công ty cho một nhóm đầu tư dưới sự lãnh đạo của ErnestWoodruff và Robert Woodruff Các ông Woodruff đã chú trọng vào quảng cáo và xâydựng thương hiệu Coca-Cola trên toàn cầu.

- Những năm 1920-1930: Coca-Cola trở thành một biểu tượng văn hóa và thương hiệuphổ biến trong xã hội Mỹ Quảng cáo trở nên phổ biến và Coca-Cola trở thành một phầnkhông thể thiếu của cuộc sống hàng ngày.

- Năm 1941-1945: Trong Thế chiến II, Coca-Cola trở thành một phần của nỗ lực chiếntranh của Mỹ Công ty cung cấp nước ngọt miễn phí cho quân đội Mỹ và liên quân, tạo rahơn 5 tỷ lon Coca-Cola.

- Những năm 1950-1960: Coca-Cola tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất và phân phối củamình trên toàn thế giới Công ty mở những nhà máy mới và ký kết các thỏa thuận với cácnhà phân phối địa phương.

- Năm 1985: The Coca-Cola Company ra mắt một phiên bản mới của Coca-Cola đượcgọi là "New Coke" Tuy nhiên, phản ứng từ người tiêu dùng không tốt và sau đó công tyquyết định khôi phục lại công thức gốc và tái phát hành Coca-Cola cổ điển.

- Từ những năm 1990 đến nay: Coca-Cola tiếp tục mở rộng và phát triển trên toàn cầu.Công ty mở rộng dòng sản phẩm, bao gồm các phiên bản mới và các loại nước ngọtkhông có đường, và đẩy mạnh mảng kinh doanh nước trái cây, trà và cà phê.

Hiện tại: Coca-Cola là một trong những thương hiệu hàng đầu và được biết đến rộng rãitrên toàn thế giới Công ty tiếp tục phát triển và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và thị trường.

=> Qua quá trình hình thành và phát triển này, Coca-Cola đã trở thành một biểu tượngvăn hóa và một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, mang lại niềm vui và trảinghiệm độc đáo cho người tiêu dùng trên khắp thế giới.

1.3 Chức năng và nhiệm vụ

Chức năng của Coca-Cola:

1 Sản xuất và cung cấp nước giải khát: Chức năng chính của Coca-Cola là sản xuất vàcung cấp các loại nước giải khát, bao gồm cả nước ngọt và nước không ga, để đáp ứngnhu cầu tiêu dùng trên toàn thế giới.

2 Xây dựng và duy trì thương hiệu: Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổitiếng nhất và có giá trị nhất trên thế giới Chức năng của công ty là xây dựng và duy trìthương hiệu Coca-Cola thông qua việc tiếp thị, quảng cáo và quản lý hình ảnh.

3 Phân phối và tiếp thị: Coca-Cola có một hệ thống phân phối toàn cầu để đưa sảnphẩm đến người tiêu dùng Chức năng của công ty là quảng bá và tiếp thị sản phẩm củamình thông qua các chiến dịch quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác.

Nhiệm vụ của Coca-Cola:

1 Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Một trong những nhiệm vụ chính của Cola là cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng vớicác loại nước giải khát ngon, an toàn và đáng tin cậy

2 Tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông: Coca-Cola cam kết tạo ra giá trị chokhách hàng bằng cách cung cấp những trải nghiệm đáng nhớ và sản phẩm chất lượng.Đồng thời, công ty cũng tập trung vào việc tạo ra lợi ích cho cổ đông thông qua việctăng trưởng kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.

3 Bảo vệ môi trường: Coca-Cola đã cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ môitrường trong quá trình sản xuất và vận hành Công ty đặt mục tiêu giảm lượng chấtthải, sử dụng nguồn tài nguyên tái tạo và hỗ trợ các hoạt động bảo vệ môi trường trongcộng đồng

4 Đóng góp vào cộng đồng: Coca-Cola thực hiện nhiệm vụ xã hội bằng cách thamgia và tài trợ cho các hoạt động cộng đồng, bao gồm cả các chương trình giáo dục, y tếvà phát triển cộng đồng.

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Coca-Cola có một cơ cấu tổ chức phức tạp và rộng lớn để quản lý hoạt động kinhdoanh toàn cầu Dưới đây là một tóm tắt về cơ cấu tổ chức bộ máy của Coca-Cola:

 Ban Giám đốc: Định hướng và quản lý chung công ty.

 Phòng Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, xúc tiến bán hàng và phát triển thịtrường.

 Phòng Sản xuất: Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảocung ứng sản phẩm.

 Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, côngnghệ và quy trình sản xuất.

 Phòng Tài chính: Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty. Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.

 Phòng Marketing: Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảngcáo sản phẩm.

- ( Ban Giám đốc (Board of Directors): Ban Giám đốc là cơ quan cao nhất của Cola, chịu trách nhiệm quản lý chiến lược và giám sát hoạt động của công ty Ban Giámđốc bao gồm các thành viên đại diện cho cổ đông và có nhiệm kỳ.

Coca Giám đốc điều hành (Chief Executive Officer Coca CEO): CEO là người đứng đầu của TheCoca-Cola Company và chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý tổng thể của công ty CEOđược bổ nhiệm bởi Ban Giám đốc.

- Ban điều hành (Executive Leadership Team): Ban điều hành là một nhóm các cấp quảnlý cao cấp, bao gồm các phó chủ tịch và các giám đốc điều hành của các bộ phận chứcnăng khác nhau trong công ty như tiếp thị, tài chính, hoạt động sản xuất, phân phối vàquản lý chuỗi cung ứng.

- Các khu vực và quốc gia: Coca-Cola tổ chức hoạt động của mình thành các khu vực vàquốc gia để quản lý và vận hành cấp địa phương Mỗi khu vực hoặc quốc gia có mộtgiám đốc khu vực hoặc giám đốc quốc gia chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinhdoanh trong lãnh thổ đó.

- Các bộ phận chức năng: Coca-Cola có các bộ phận chức năng như Tiếp thị, Tài chính,Nghiên cứu và Phát triển, Sản xuất, Kỹ thuật, Nhân sự, Quản lý chuỗi cung ứng, và Quản

lý thương hiệu Mỗi bộ phận chức năng có thể được chia thành các đơn vị hoặc phòngban nhỏ hơn để quản lý các nhiệm vụ và chức năng cụ thể.

- Nhà máy sản xuất và hệ thống phân phối: Coca-Cola có một mạng lưới nhà máy sảnxuất trên toàn cầu để sản xuất và đóng gói sản phẩm Hệ thống phân phối của công tybao gồm các nhà phân phối, nhà bán lẻ và đối tác kinh doanh khác để đưa sản phẩmCoca-Cola đến tay người tiêu dùng.)

Tổ chức bộ máy của Coca-Cola được thiết kế để quản lý và điều hành một hoạt độngkinh doanh quy mô lớn trên toàn cầu, đảm bảo tính hiệu quả và sự phát triển bền vữngcủa công ty.

1.5 Đặc điểm sản phẩm

Coca-Cola có một số đặc điểm đáng chú ý, bao gồm:

- Thương hiệu mạnh mẽ: Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng và đượccông nhận nhất trên toàn cầu Nó đã xây dựng được một hình ảnh và danh tiếng lớn vớihơn 130 năm kinh doanh thành công.

- Đa dạng sản phẩm: Coca-Cola không chỉ sản xuất nước ngọt có ga Coca-Cola gốc, màcòn có một loạt sản phẩm khác như Coca-Cola Zero Sugar, Diet Coke, Sprite, Fanta vànhiều loại nước giải khát khác Điều này cho phép Coca-Cola đáp ứng nhu cầu và sởthích đa dạng của khách hàng.

- Quy mô toàn cầu: Coca-Cola có một mạng lưới sản xuất và phân phối rộng khắp trêntoàn cầu Công ty có mặt ở hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, đóng góp vào việc đápứng nhu cầu tiêu dùng trên phạm vi quốc tế.

- Chiến lược tiếp thị sáng tạo: Coca-Cola nổi tiếng với các chiến dịch tiếp thị và quảngcáo sáng tạo Công ty đầu tư mạnh vào marketing để tạo ra những thông điệp hấp dẫn vàgắn kết với khách hàng.

- Cam kết với trách nhiệm xã hội: Coca-Cola đặt trọng tâm vào trách nhiệm xã hội và bảovệ môi trường Công ty thực hiện các chương trình nhân đạo, hỗ trợ cộng đồng và camkết giảm tác động tiêu cực của hoạt động sản xuất lên môi trường.

- Khả năng tạo việc làm và phát triển: Coca-Cola tạo ra hàng ngàn việc làm trực tiếp vàgián tiếp trên toàn thế giới Công ty đóng góp vào phát triển kinh tế của các quốc gia vàkhu vực mà nó hoạt động.

- Cam kết với khách hàng: Coca-Cola luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng củakhách hàng Họ tạo ra sản phẩm chất lượng và tạo trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng. Tóm lại, Coca-Cola có các đặc điểm như thương hiệu mạnh mẽ, đa dạng sản phẩm,quy mô toàn cầu, chiến lược tiếp thị sáng tạo, cam kết với trách nhiệm xã hội, khả năng

tạo việc làm và phát triển, và cam kết với khách hàng Những đặc điểm này đã đóng gópvào sự phát triển và thành công của Coca-Cola trên thị trường quốc tế.

1.6 Quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng của Coca-Cola có thể được tóm tắt như sau:

- Tiếp thị và quảng cáo: Coca-Cola đầu tư mạnh vào tiếp thị và quảng cáo để tạo nhậnthức và tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của họ Quảng cáo cóthể được thực hiện qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí,mạng xã hội và các chiến dịch trực tuyến.

- Đặt hàng: Khách hàng, bao gồm các nhà phân phối, nhà bán lẻ và quán cà phê, đặt hàngsản phẩm Coca-Cola thông qua các kênh đặt hàng như điện thoại, fax, email hoặc các hệthống đặt hàng trực tuyến.

- Quản lý chuỗi cung ứng: Coca-Cola có một hệ thống phức tạp để quản lý chuỗi cungứng Từ khi nhận được đơn hàng, các quy trình vận chuyển, lưu trữ, và quản lý hàng tồnkho được thực hiện để đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời hạn và đủ số lượng.

- Giao hàng: Các sản phẩm Coca-Cola được giao từ nhà máy sản xuất đến các điểm phânphối và nhà bán lẻ thông qua các phương tiện giao thông như xe tải và container Công tycũng sử dụng các đối tác vận chuyển để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.- Bốc xếp và lắp đặt: Tại các điểm đến, nhân viên hoặc đối tác của Coca-Cola tiến hànhbốc xếp sản phẩm và lắp đặt chúng lên kệ hoặc trong tủ lạnh phục vụ khách hàng.

- Thanh toán và tài chính: Sau khi sản phẩm được giao, quá trình thanh toán và xử lý tàichính diễn ra Khách hàng thanh toán cho Coca-Cola theo các điều khoản hợp đồng.- Hỗ trợ khách hàng: Coca-Cola cung cấp hỗ trợ khách hàng liên quan đến sản phẩm vàdịch vụ Điều này có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân viên, cung cấp vật liệutiếp thị và quảng cáo, và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.

 Quy trình bán hàng của Coca-Cola được thiết kế để đảm bảo việc cung cấp sản phẩmchất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối táckinh doanh.

1.7 Khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Coca-Cola là một trong những doanh nghiệp hàng đầu thế giới và có hoạt động kinhdoanh mạnh mẽ Dưới đây là một khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Coca-Cola:

- Doanh thu: Coca-Cola là một trong những công ty có doanh thu lớn nhất trên thế giới.Trong các báo cáo tài chính gần đây, doanh thu hàng năm của Coca-Cola thường vượtquá 30 tỷ đô la Mỹ.

- Lợi nhuận: Coca-Cola đã ghi nhận lợi nhuận lớn từ hoạt động kinh doanh của mình.Công ty đã đạt được mức lợi nhuận ổn định trong nhiều năm và có khả năng tạo ra lợinhuận ròng cao.

- Quy mô toàn cầu: Coca-Cola có mặt ở hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thếgiới Sự hiện diện rộng khắp này cho phép công ty tiếp cận một thị trường tiềm năng lớnvà đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng.

- Sản phẩm đa dạng: Cola không chỉ tập trung vào sản xuất nước ngọt có ga Cola gốc mà còn có một loạt sản phẩm khác như Coca-Cola Zero Sugar, Diet Coke,Sprite, Fanta và nhiều loại nước giải khát khác Đa dạng sản phẩm giúp Coca-Cola thuhút đa dạng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Coca Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: CocaCoca Cola đầu tư mạnh vào nghiên cứu và pháttriển để phát triển sản phẩm mới, cải tiến công nghệ sản xuất và đáp ứng xu hướng tiêudùng Công ty liên tục thúc đẩy sáng tạo và đổi mới để duy trì sự cạnh tranh và tạo ra giátrị bền vững.

- Cam kết với trách nhiệm xã hội: Coca-Cola cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và bảovệ môi trường Công ty thực hiện các chương trình nhân đạo, hỗ trợ cộng đồng, và camkết giảm tác động tiêu cực của hoạt động sản xuất lên môi trường.

 Tổng quan, Coca-Cola là một doanh nghiệp thành công với doanh thu và lợinhuận ổn định, quy mô toàn cầu rộng lớn, sự đa dạng về sản phẩm, đầu tư vào nghiên cứuvà phát triển, và cam kết với trách nhiệm xã hội.

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHHCOCA COLA

2.1 Các chính sách bán của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam

Coca-Cola là thương hiệu không lạ lẫm gì với khách hàng Việt Nam Để đạt đượcthành công như vậy, Coca-Cola đã áp dụng được nhiều chính sách Marketing một cáchhiệu quả: chính sách sản phẩm, chính sách quảng cáo, chính sách giá cả, chính sách phânphối.

2.1.1 Chính sách sản phẩm

Coca-Cola hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống khôngcồn và nước uống có ga Công ty đã tạo ra rất nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mãkhác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, như: Coke ít ga, Sprite, Fanta,Coke hương Vani, Coke, nước trái cây, Công ty đã không ngừng nghiên cứu phát triểnthêm nhiều sản phẩm mới phục vụ người tiêu dùng Việt Nam như nước uống đóng chaiJoy, nước tăng lực Samurai, đồng thời bổ sung nhiều hương vị phù hợp với khẩu vị Tuynhiên tại thị trường Việt Nam, dòng Coke không đa dạng như ở Hoa Kỳ, sản phẩm CocaCola Classic được công ty đầu tư sản xuất mạnh mẽ và là một sản phẩm chủ đạo Bêncạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu ăn kiêng nhóm khách hàng, Coca cola tung ra thị trườngsản phẩm CoCa Cola Light (Diet Coke) Nhờ mùi vị không đường, Coca-Cola Light đápứng yêu cầu về thức uống chức ít calorie, mùi vị đặc biệt và đậm đà.

Bao bì và kiểu dáng: Mỗi thiết kế, logo của Coca-Cola lại có sự chuyển biến linh hoạt,sáng tạo Coca cola không ngừng cải tiến bao bì và kiểu dáng ngày càng đẹp và tiện dụnghơn Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T), chainhựa 390ml, nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng CocaCola thường xuyên, linh hoạt đổi mới mẫu mã bao bì với hình bắt mắt, sinh động đemđến cho khách hàng sự mới lạ, độc đáo trong sản phẩm của mình Trên mỗi sản phẩmcủa Coca-Cola luôn in rõ thông tin sản phẩm, hàm lượng các chất Ngoài ra, mỗi dịptết cổ truyền Việt Nam, trên mỗi sản phẩm của Coca-Cola đều được in hình ảnh “Chim én vàng “, điều này đã tạo ấn tượng lớn đến người tiêu dùng, đây là hình ảnhkhông chỉ biểu tượng cho mùa xuân về, một năm mới đến mà đây biểu tượng cho sự maymắn, thịnh vượng Những nỗ lực cải tiến bao bì và kiểu dáng của Cocacola nhằm đemđến cho khách hàng cảm giác mới mẻ, độc đáo, vui vẻ, lạc quan và thuận tiện hơn khi sửdụng Coca-cola không ngừng đưa đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩmchất lượng và dịch vụ tốt nhất có thể

2.1.2 Chính sách giá.

Suốt một thời gian dài, Coca Cola luôn theo đuổi chiến lược 3A và 3P nhằm giànhchiến thắng ở những thị trường lớn bao gồm cả thị trường Hoa Kỳ và Việt Nam.