Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty tnhh thương mại gia vị thực phẩm thành danh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINH TẾ-QUẢN TRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNGCỦACÔNGTY TNHH TMGIA VỊ THỰCPHẨM THÀNHDANH VÕTHỊVIỆTTRINH AnGiang,Ngày18Tháng 04Năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINH TẾ-QUẢN TRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNGCỦACÔNGTY TNHH TMGIA VỊ THỰCPHẨM THÀNHDANH VÕ THỊ VIỆT TRINHMSSV: DKT139998LỚP:DH14K T GVHD:THS.TRẦNTHỊHẰNGNI LỜICẢMTẠ Trong thời gian học tập trường Đại Học An Giang, đượccác thầy giảng dạy tận tình, truyền đạt nhiều kiến thức kỹ năngquantrọng đểtơicó vốnkiếnthứcchochunngànhcủatơisau Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền vớinhững hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngườikhác Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô sẵn sàng giúp đỡ, chỉdẫntơitrongqtrìnhnhữngnămhọcởtrường Gửi lời cảm ơnchânthành vàsâu sắc nhấtđ ế n G i ả n g v i ê n T h s Trần Thị Hằng Ni, dù cô bận với công việc cô ln sẵn sànghướngdẫntậntình,gópýđểtơihồnthànhbàibáocáonày Tơi xin cảm ơn đến Người lãnh đạo anh chị phậntrong Công ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành Danh trực tiếp hướngdẫn tơi q trình thực tập đây, cảm ơn anh chị ln giúp đỡ tơi đểcó nhiều kinh nghiệm kiến thức hoàn thành báo cáo đợtthựctậpnày Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, kiến thứccũng kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khơngt h ể t r n h đ ợ c n h i ề u thiếu sót, tơi mong đóng góp, bảo q thầy để tơi có nângcaokiếnthứcchunmơn,phụcvụtốtchocơngviệcsaunày Cuốic ùng xinkínhc húc q t h ầ y , c ô quý côngt y đượ c nhiề u sứckh ỏe,luônthànhcôngtrongcôngviệc Tôixinchânthànhcảmơnrất nhiều! AnGiang, ngày 18tháng4năm2021 Sinhviênthựchiện VõThịViệtTrinh ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP MỤC LỤC LỜICẢM TẠ i ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP ii DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCSƠ ĐỒ v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v LỊCHL À M V I Ệ C V Ớ I G I Ả N G V I Ê N H Ư Ớ N G D Ẫ N V À L Ị C H L À M VIỆCCỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP 1.1 Lịchlàmviệcvớigiảngviênhướngdẫn 1.2 Lịchlàmviệcvớiđơnvịthựctập GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 GiớithiệuvềCông TyTNHH TMGiaVịThựcPhẩmThànhDanh 2.2 Quátrìnhhình thànhvàpháttriển 2.3 Lĩnhvựchoạtđộng 2.4 Tầmnhìnvàsứ mệnh 2.5 Cơcấutổchức .6 BÁOCÁO KẾTQUẢTÌMHIỂUVỀHOẠTĐỘNGCHUNNGÀNHV ÀMƠITRƯỜNGLÀMVIỆC CỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP 3.1 Hoạtđộngchuyênngành .8 3.2 Cáckênhbánhàng tạicôngty 3.3 CácnhàphânphốiđốitácchủyếucủaCôngty 3.4 Qtrìnhbánhàngcánhântạicơngty .9 3.5 Môitrườnglàm việc củađơnvị thựctập 11 3.5.1 Khônggiannơilàmviệc 11 3.5.2 Môitrườngcơsởvậtchấtvàtrangthiết bịcủacôngty .11 3.5.3 Nhữngnộiquy,quyđịnhtại đơnvịthựctập 11 3.5.4 Văn hóaứng xử 12 NỘIDUNGCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG .13 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 15 5.1 Tiếpxúcvàchàosảnphẩmchokháchhàngmới .15 5.2 Hỗtrợghiđơnhàngchokháchhàngmớivàkháchhàngcũ 15 5.3 Hỗtrợinđơnhàngsaukhihồntấtcơngviệc bánhàng 15 5.4 Công việc tự quansát 15 5.5 Công việc khác 15 5.6 Tựnghiêncứu .15 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 16 6.1 Nhữngnộidungkiếnthức củngcố 16 6.2 Nhữngkỹnăngđạtđược quaquátrình thực tập .16 6.3 Nhữngbài họckinhnghiệmđượctích lũytrongqtrình thựctập 17 6.3.1 Kỹnăngbánhàng 17 6.3.2 Kỹnănggiaotiếpkháchhàng 17 6.3.3 Rènluyệnđược bảnthântínhthận trọng,tỉmỉ 17 6.4 Nhữngđónggópcủa cánhân qtrìnhthực tập 17 TÀILIỆUTHAMKHẢO .22 DANHMỤC BẢNG Bảng Tênbảng Trang Bảng1 Lịchlàmviệcvới giảngviênhướng dẫn Bảng2 Lịchlàmviệcvới đơn vịthựctập Bảng3 Hoạtđộng chuyênngànhcủacôngty Bảng4 Nộidungcôngviệcđượcphâncông 13 Bảng5 Danhsách kháchhàng mớitìmkiếmđược 18 DANHMỤC SƠĐỒ Sơđồ Sơđồ1 Sơđồ2 Sơđồ3 Tênsơđồ Trang Cơcấutổchứccủacơngty Quy trình bán hàng cơng ty khách hàng cũ(kháchhàngđãmuahàng) Quytrình bánhàng củacơngtyđốivớikháchhàngmới DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Kháiniệm/Từviếttắt Giảinghĩa TNHH Tráchnhiệm hữuhạn TM Thươngmại 10 LỊCHLÀMVIỆCVỚIGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN VÀLỊCH LÀMVIỆCCỦAĐƠNVỊ THỰCTẬP 1.1 Lịchlàm việcvớigiảngviênhướngdẫn Họvàtênsinhviên:VõThịViệtTrinh Công ty thực tập: Công Ty TNHH TM Gia Vị Thực Phẩm Thành DanhHọvàtêngiảngviênhướngdẫn:Th.STrầnThịHằngNi Thờigian thực tập :từngày22tháng02năm2021đếnngày18tháng4 năm2021 Bảng1:Lịchlàmviệcvớigiảngviênhướng dẫn Tuần Nộidungthựchiện Tựn hậnx ét 01 - Báo cáo tình hình thực ( Từ 22/02 - tập,tênđơnvị,vịtríthựct ậ p cho GVHD nắmtìnhhình 28/02/2021) Hoàn thànht ốt 02 - Hoàn thành nội dung số ( Từ 01/03 - 2:Giớithiệuvềđơnvịthựctập 07/03/2021) Hoàn thànht ốt - Hồn thành nội dung số 3:Báo cáo kết tìm hiểu vềhoạt động chun ngành vàmơitrườnglàmviệc Hồn thànht ốt - Hồn thành nội dung số 4:Nộidungcơngviệcđượcphâ ncơng Hồn thànht ốt 03 ( Từ 08/03 14/03/2021) 04 (Từ15/0321/03/2021 Nhận xétcủa GVHD Chữký củaGV HD - Hoàn thành nội dung số 5:Phươngphápthựch i ệ n gviệcđượcphâncơng Hồn thànht ốt - Hoàn thành nội dung số 06 ( Từ 29/03 - 6:Kếtquảđạtđượcquađợtthựct 04/04/2021) ậptốtnghiệp Hoàn thànht ốt 07 ( Từ 05/04 Nộpbảnnhápchogiả 11/04/2021) n g viênhướngdẫn - Chỉnh sửa, hoàn thiện bảnnháptheosựgópýcủaGV 08 HD ( Từ 12/04 - Hồnthiệnbàibáocáothựct 18/04/2021) ậptốtnghiệpcuốicùng Hoàn thànht ốt 05 (Từ22/0328/03/2021 Hoàn thànht ốt AnGiang, ngày18tháng05năm 2021 Giảngviênhướng dẫn TRẦNTHỊHẰNGNI 1.2 Lịchlàm việcvớiđơnvịthực tập Bảng2:Lịchlàmviệcvớiđơnvịthựctập Tuần Nộidung - Gặpg ỡ v c h o h ỏ i m ọ i n g i t r o n g c ô n g ty 01 ( Từ 22/02 - - Giớithiệubảnthân - Làmq u e n v i t n g b ộ p h ậ n đ ể n ắ m c 28/02/2021) c h thứchoạtđộngcủacơngty - Tìmhiểu quyđịnhcủa côngty - Được giớithiệu vềc c s ả n p h ẩ m m c ô n g tyđangphânphốicũng nhưđanglàmđạilý 02 - Được giới thiệu phương tiện ( Từ 01/03 giaohàng công ty nhưxe tải, xe bag c , 07/03/2021) x e máy - Được giới thiệu cụ thể sản phẩm tạikho, quy cách đóng thùng sản phẩm, giácảsảnphẩm - Tìmhiểu cáchthứcbánhàngtạicơngty - Tìmhiểucáchợpđồngsảnphẩm,hóađơn 03 chứngtừ bánhàng ( Từ 08/03 - Thamkhảodanh sách kháchhà ng tạicôn 14/03/2021) g ty 04 (Từ15/0321/03/2021 - Tìmh i ể u c c t u y ế n đ n g g i a o h n g c ũ n g nhưcáctuyếnbánhàngcủabộphậnsale - Đượct r ả i n g h i ệ m t h ự c t ế k h i đ i c ù n g b ộ phậnsalerathịtrườngbánhàng - Quans t v t i ế p c ậ n k h c h h n g v i s ự hướngdẫncủanhânviênbánhàngcôngty Tựnhận xét mứcđộ hồnthành Hồn thành tốtcơngvi ệc Hồn thành tốtcơngvi ệc Hồn thành tốtcơngvi ệc Hồn thành tốtcơngvi ệc hàng mới, trường hợp thường người bán hàng chủ động gọi chokhách hàng khả giao tiếp chuyên môn để thuyết phụckhách hàng định mua Thực tế tiếp xúc với khách qua điện thoạivàđểthànhcơnglàtươngđốikhókhăn,thườngnhữngkháchhàngnàyphảic óquan hệnhấtđịnhvớicáckháchhàngtạicơngty Nhận xét: Hình thức bán hàng trực tiếp hình thức phổ biến tạicơng ty, phận bán hàng phận quan trọng công ty, làbộ mặt tảng giúp công ty ngày mở rộng Khi gặp trựctiếp khách hàng nhân viên bán hàng có nhiều thời gian để tìm hiểukhách hàng, giới thiệu đầy đủ sản phẩm, giá Và điều quan trọng tạođượcthiệncảm tốttừđóxâydựngnênmốiquanhệlàm ănbềnvững 3.3 Cácnhàphânphốiđốitácchủ́ucủa Cơngty Các nhà phân phối Cholimex, Hoa Sen, Maggi, Knorr, Bột Tài Ký,Leekumke, MắmTríHải,Chao PhúcBình Dương… 3.4 Qtrìnhbánhàngcánhântạicơngty Tiếp xúc khách hàng Ghi nhận đơn hàng (nếu có) Giới thiệu thêm sản phẩm (nếu có) Kết thúc bán Lắng nghe phản ánh giải đáp thắc mắc hàng (nếu có) Sơ đồ : Quy trình bán hàng cơng ty khách hàng cũ (kháchhàngđãmuahàng) Xác định khách hàng Tiếp xúc khách hàng giới thiệu Công ty Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tư vấn cho khách hàng Kết thúc bán hàng Ghi nhận đơn hàng (nếu có) Giới thiệu sản phẩm Chăm sóc khách hàng lưu thông tin vào hệ thống khách hàng Sơđồ3:Quytrìnhbánhàngcủacơngtyđối vớikhách hàng (1) - Xác định khách hàng: Các tiệm tạp hóa, sạp chợ nhỏ, chợ lớn, cầnnhững khách hàng buôn bán gia vị thực phẩm đối tượng đểmờichào cácsảnphẩmcủaCôngty (2) - Tiếp xúc khách hàng giới thiệu cơng ty: Chủ động chào hỏi tạo cảmthiệncảmvớikháchhàng,cốgắnggâyấntượngtốttronglịngkháchhàng.Sau giới thiệu thân nhân viên cơng ty gì, cung cấp mặt hàngnào (3) - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Trong trò chuyện với khách hàng cốgắng nắm bắt nhu cầu sản phẩm họ muốn hướng tới Đặt câuhỏithămdịýkiếnkháchhàngxemsảnphẩmhọcầnlàgì (4) - Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe giải đáp thắc mắc kháchhàng,tư vấnchokháchhàngbiếtrõsảnphẩmnàophùhợpđểbuônbán (5) - Giới thiệu sản phẩm: Giới thiệu loại sản phẩm tên nhãnhiệucủacácsảnphẩmđểkháchhàngbiếtrõ,vàgiácảhiệntạicácloạinhư thếnào (6) - Ghi nhận đơn hàng: Ghi nhận đơn hàng vào số khách hàng đặt hàngtạithờiđiểmđó (7) - Kết thúc bán hàng: Hẹn ngày giao hàng cho khách hàng, gửi lời cảm ơnđếnkháchhàng (8) - Chăm sóc khách hàng lưu thơng tin vào hệ thống khách hàng: Cơng tycó sách giao hàng tận nơi Các sản phẩm bị lỗi trả lại cơng ty vớiđiềukiệncònhạnsử dụngvàchưađượcsử dụng (9) - Lắng nghe phản ánh giải đáp thắc mắc ( có): Ln ln lắng nghevà giải đáp khách hàng thắc mắc sản phẩm phản ánh thái độnhânviêngiaohàng,nhânviênbánhàng,vềgiácảsảnphẩm Nhận Xét: Hiện có nhiều cơng ty sử dụng trang web bánhàng, app bán hàng để khách hàng chủ động việc đặt hàng,nhưng cơng ty Thành Danh bán hàng theo phương thức trựctiếp có nhiều mạnh, tạo nhiều ưu khai thác hếtđượctấtcảsảnphẩm,cungcấpkịpthờicácưuđãicũngnhưtạothiệncảmtốtkhigặpmặt,gắnbóhơnvớikhách hàng.Vớiphầnlớnkháchhànglàngườilớn tuổi nên việc tiếp cận app hay web đặt hàng cịn nhiều hạn chế Do đóđốivớicơngtybộphậnsalerấtquantrọng 3.5 Mơitrườnglàm việccủađơnvịthựctập 3.5.1 Khơnggiannơilàmviệc Nơi làm việc rộng rãi, thống mát, yên tĩnhMôitrườnglàmviệcthânthiện,năngđộng 3.5.2 Môitrườngcơsở vậtchấtvàtrang thiết bịcủacôngty Cơ sở vật chất đại, trang bị đầy đủ bàn làm việc cho phận cầnthiết,bàn ghếchophịngtiếpkhách.Phịnglàmviệccácbộphậnđượctrangbịđầyđủđiện,đèn,máyđiềuhịa,máyinđơnvàđầyđủcácthiếtbịcần thiết.Mỗibànlàmviệc đềuđượctrang bịmáyvitính,các tủđểhồsơ Do kho chứa hàng hóa rộng nên tất lối vào lắp camerađểquảnlýchặtchẽ 3.5.3 Nhữngnộiquy,quyđịnhtạiđơnvịthựctập Tấtcảnhânviênđềumặcđồngphụcdocôngty cấpkhilàmviệc Thờigianlàm việc t h –1 h ( Thờigian ng hỉ trưa t ùy o b ộ phận) Tạikhonhânviênkhơngđượcphéphútthuốc,nóitục,đánhnhau Buổisángvàokhotấtcảnhânviênđềuphảichec kdấuvântay,nế u aicheckmu ộnhoặckhơngchecksẽbịnộpphạtvàocuốitháng 3.5.4 Vănhóaứngxử Cấptrênđốivớicấpdưới Lnlắng nghkiến,sựgópýcủanhânviên Giúpđỡnhânviênkhi gặpkhókhăntrongcơngviệclẫncuộcsống Lntơntrọngnhânviên,vàgiảiquyếtcácmâuthuẫntrongnộibộmộtcáchcơng tâm thắngthắn Cấpdướiđốivớicấp Luôn tôn trọng, tin tưởng định cấp trên.Hồnthànhtốtcơngviệc đượcgiao Lắngnghesựgópýcủacấptrên,tiếpthumọisựphêbìnhđánhgiácủacấptrênđểsử ađổibảnthântốthơn Giữacácđồngnghiệp vớinhau Lnhỗtrợnhautrong cơngviệc Thơngcảm vàgiúp đỡ nhaulúckhókhăn Nhân viên ln nhận dẫn tận tình từ nhân viên cũ.Lntơntrọngnhau NỘIDUNGCƠNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG Bảng4: Nộidungcơngviệcđượcphâncơng Tuần Nộidung - Gặpgỡ vàchàohỏimọingườitrongcôngty 01 - Giớithiệubảnthân ( Từ 22/02 - Làmquenvớitừngbộphậnđểnắmcáchthứchoạtđộngcủacôngt 28/02/2021) y - Tìmhiểu quyđịnhcủacơngty - Đượcgiớithiệuvềcácsảnphẩmmàcơngtyđangphânphốicũngn hư đanglàm đạilý 02 - Đượcgiớithiệuvềcácphươngtiệngiaohàngtạicôngtynhưxetải, ( Từ 01/03 xebagác,xemáy 07/03/2021) - Đượcg i i t h i ệ u c ụ t h ể v ề c c s ả n p h ẩ m t i k h o , q u y c c h đóngthùngtừngsảnphẩm,giácảsảnphẩm - Tìmhiểu cáchthứcbánhàngtạicơngty - Tìmh i ể u c c h ợ p đ n g s ả n p h ẩ m , h ó a đ n c h ứ n g t 03 ( Từ 08/03 - b n hàng - Thamkhảodanhsáchkháchhàngtạicôngty 14/03/2021) 04 (Từ15/0321/03/2021 - Tìmhiểucáctuyếnđườnggiaohàngcũngnhưcáctuyếnbánhàngc bộphậnsale - Đượct r ả i n g h i ệ m t h ự c t ế k h i đ i c ù n g b ộ p h ậ n s a l e r a t h ị trườngbánhàng - Quansátvàtiếpcậnkháchhàngvớisựhướngdẫncủanhânviênb ánhàngcôngty