tiểu luận lập kế hoạch và triển khai mobilemarketing cho thương hiệu len handla

Vì thế, Handla được tạo ra với mong muốn mang đến cho mọi ngườinhững sản phẩm hoàn mỹ kết hợp sáng tạo, làm nên những sản phẩm độc lạ vàmới mẻ đầy màu sắc mà chỉ ở duy nhất Handla mới có

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu

Thương hiệu len Handla - kinh doanh những sản phẩm handmade hoàn toàn từ len với những mẫu mã đa dạng, mới mẻ, độc đáo.

Handla được thành lập bởi 4 thành viên: Phong Vũ, Hoàng Thạch, Yến Nhi, Quỳnh Lâm Những sản phẩm thủ công kết hợp sự sáng tạo và tinh tế trong từng đường kim mũi móc, các thành viên của Handla đã bị thu hút ngay từ ánh nhìn đầu tiên Vì thế, Handla được tạo ra với mong muốn mang đến cho mọi người những sản phẩm hoàn mỹ kết hợp sáng tạo, làm nên những sản phẩm độc lạ và mới mẻ đầy màu sắc mà chỉ ở duy nhất Handla mới có.

Tầm nhìn của Handla là trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đồ len thủ công với các mẫu mã độc đáo, đa dạng về màu sắc và chi tiết Thông qua các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, Handla mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Sứ mệnh: Đem đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, luôn luôn lắng nghe những điều khách hàng muốn để thay đổi, hoàn thiện một cách tốt nhất có thể để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng tại Handla

Handla là một thương hiệu thời trang mới, vì thế, logo của Handla muốn khách hàng có thể cảm nhận được sự mới mẻ cũng như sự đa dạng, độc nhất và nhiều gam màu sắc xinh đẹp trong những đứa con tinh thần của mình.

1.4 Nền tảng bán hàng, chăm sóc khách hàng

● Nền tảng bán hàng: Handla tập trung bán hàng trên website chính thức của mình, cũng như các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram

● Chăm sóc khách hàng: Handla đặc biệt quan tâm đến khách hàng của mình, luôn thay đổi để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó, mỗi khách hàng đến với Handla sẽ đều được Handla tư vấn, chăm sóc chỉn chu nhất có thể.

- Tư vấn hỗ trợ nhiệt tình cho khách khi có các vấn đề phát sinh.

- Liên lạc thường xuyên với khách hàng, thăm hỏi và tư vấn cho khách hàng các gói dịch vụ nâng cấp hoặc mua thêm sản phẩm kể cả khi đã thỏa thuận hay chốt đơn.

- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng, tìm hiểu mức độ hài lòng của khách về sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp.

- Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu bất kỳ một sản phẩm nào bị phát hiện hỏng hoặc ở trong tình trạng hỏng do lỗi khách quan của công ty thì cần được đổi ngay lập tức và thay thế bằng một sản phẩm khác.

● Hãy lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng ý kiến của khách hàng, để giữ uy tín và sự chuyên nghiệp trong mắt họ.

● Cung cấp những ưu đãi hấp dẫn cho những khách đã sử dụng dịch vụ lâu năm hoặc mua nhiều sản phẩm để khách hàng gắn bó lâu dài hơn với công ty.

Sản phẩm

Sản phẩm Giá bán Đặc điểm Áo len

100.000 – 300.000 Vnd Sản phẩm được làm hoàn toàn thủ công bằng cách đan móc các sợi len, tinh tế, tỉ mỉ và sắc sảo Chất liệu len cao cấp

Phụ kiện, túi len, nón

30.000 - 300.000 Vnd Có giá thành rẻ, tiện dụng tiện lợi, đa dạng mẫu mã, có thể dùng các phụ kiện tạo thành các sản phẩm len tại nhà,làm vật trang trí bắt mắc,độc đáo và khác biệt.

Phân tích thị trường

Bảng 1: Phân tích 5W – 1H của Handla

Where - Quần áo, nón, phụ kiện len phân phối tại khu vực Hồ Chí

● Sàn thương mại điện tử

When - Sự tiện lợi khi mua quần áo len → chất vãi mịn thoáng mát tạo cảm giác dễ chịu

- Nhận thức của khách hàng về nhu cầu sản phẩm các phụ kiện len

Why - Cung cấp các sản phẩm len an toàn chất lượng

- Đáp ứng nhu cầu về kích thước kiểu dáng đa dạng

- Giá cả hợp lý phù hợp cho nhiều đối tượng

Who - Khách hàng nữ, năng động, dịu dàng và nữ tính

- Những khách hàng thường xuyên có nhu cầu mua sắm và làm đẹp

Facebook (đăng bài viết bao gồm hình ảnh video…) Facebook Ads

Instagram: Đăng bài viết, hình ảnh

- Thực hiện SEO trên website

- Sàn thương mại điện tử

Báo cáo nghiên cứu thị trường Đồ len handmade trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nhà bán hàng từ tháng 01/2022 đến tháng 12/2022, được thực hiện bởi Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường uy tín.

Báo cáo doanh thu đồ len handmade trên sàn TMĐT đạt 380 triệu đồng trong 12 tháng và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 12.3%.

Với đa dạng các loại hình sản phẩm, kiểu dáng và chất liệu, các mặt hàng handmade bán chạy trên thị trường thường mang một ý nghĩa riêng biệt Người kinh doanh có thể chọn các cách phối màu khác nhau để tạo nên những sản phẩm mang chất hoàn toàn mới lạ Có lẽ vì đặc điểm trên mà các sản phẩm handmade luôn nhận được sự ưa chuộng và trân trọng đặc biệt từ khách hàng.

Về hình thức kinh doanh đồ handmade đã được rất nhiều người áp dụng, tuy nhiên để thực sự thành công với loại sản phẩm này thì không phải ai cũng làm được Nhiều bạn trẻ đã mạnh dạn đầu tư kinh doanh nhưng do có kiến thức về thị trường và sản phẩm chưa sâu nên chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.

Sự phát triển của các kênh truyền thông, mạng xã hội hiện nay đã tạo nên một làn gió mới cho việc kinh doanh handmade Các mẫu mã sản phẩm ngày càng đa dạng cũng như độ cạnh tranh trên thị trường khá lớn Nếu bạn đang có ý tưởng khởi nghiệp làm đồ handmade để bán thì hãy nên tìm hiểu kỹ kiến thức kinh doanh ngay từ bước đầu tiên để có thể phát triển bền vững, mang lại lợi nhuận như mong muốn.

Thị trường đồ handmade diễn ra rất sôi động, không chỉ là sự tham gia của các bạn trẻ đam mê mà còn có sự góp mặt của các shop nhỏ lẻ, thậm chí là các doanh nghiệp với đủ mọi quy mô Vì thế mà sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn rất nhiều Xu hướng tiêu dùng đồ handmade đã nở rộ và sẽ ngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai Con người ngày càng cảm thấy nhàm chán với những món đồ mang tính rập khuôn và sản xuất đại trà, đặc biệt là khi đời sống ngày càng được nâng cao thì nhu cầu hưởng thụ cuộc sống mới lạ và gần gũi từ những sản phẩm handmade mang cá tính riêng là điều tất yếu diễn ra.

3.2 Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

● Bán các loại sản phẩm tương tự.

● Có một cơ sở kinh doanh tương tự.

● Tiếp thị đối tượng nhân khẩu học tương tự hay hơi khác nhau.

● Cả hai đều mới tham gia thị trường hay đối thủ có nhiều kinh nghiệm hơn.

● Thị phần của đối thủ cạnh tranh trong ngành

- Tên thương hiệu: Linh Handmade

- Chuyên bán lẻ các loại len sợi, phụ kiện, dụng cụ đan móc và quần áo làm thủ công từ len sợi.

- Trụ sở chính: Số 18, ngõ 444, đường Đội Cấn, quận Ba Đình, phường

Cống Vị, Hà Nội, Việt Nam.

Câu chuyện thương hiệu chúng tôi tôn vinh cho biểu tượng thời trang truyền cảm hứng nhất Sự kết hợp hòa trộn màu sắc chân thật, đẹp mắt tạo nên những bộ sưu tập sợi độc đáo, mang đến xu hướng thời trang vượt thời gian nhưng không kém phần mới mẻ.

Hình 1: Website của Linh Handmade trên thiết bị di động

- Các sản phẩm chính của Linh Handmade: khăn len, áo len, nón len, các dụng cụ đan móc len.

Hình 2: Website của Linh Handmade

- Sử dụng từ khóa len cho sản phẩm chính của LinhHandmade.

- Với lượt theo dõi khá lớn trên nhiều kênh social khác nhau:

+ Facebook: Linh Handmade (58.274 lượt theo dõi)

+ Instagram: Linh Handmade (2.782 lượt theo dõi, 1589 bài viết) + Youtube: Linh Handmade Asia (3.62 nghìn lượt theo dõi)

- Lượt tương tác khá tốt trên Youtube và Instagram, ngược lại Facebook và Tiktok lượt tương tác giữa khách hàng với trang chưa tốt.

- Linh Handmade được biết đến là một trong những doanh nghiệp thực hiện ý tưởng độc đáo về những chiếc “tai giả” để hỗ trợ các y bác sĩ ở tuyến đầu chống dịch khi phải đeo khẩu trang liên tục suốt trong nhiều giờ Sau nhiều ngày phát động (10 ngày) những chiếc tai giả đầu tiên được gửi đến trung tâm dịch Đà Nẵng, Quảng Nam, Buôn Mê Thuột với số lượng lên đến 12.000 chiếc Và đây được xem là những món quà từ trái tim với một thông điệp tinh thần cực kì lớn không lời gì có thể diễn tả được.

Bảng 2: Phân tích SWOT Linh Handmade Điểm mạnh Điểm yếu

+ Trang web tốc độ nhanh

+ Dịch vụ tốt, đa phương thức thanh toán

+ Lắng nghe ý kiến, tương tác tốt với khách hàng

+ Đội ngũ nhân viên lớn, chuyên môn cao

+ Biết nắm bắt thời cơ để đưa tên tuổi ra thị trường

+ Chất lượng, độ bền cao

+ Chất liệu chọn lọc, đường may tỉ mỉ

+ Là thương hiệu uy tín, ấn tượng với người tiêu dùng

+ Hình ảnh của trang web chưa tốt, độ phân giải thấp + Chỉ sử dụng phím để kéo trang web lên xuống

+ Chưa có sự đột phá về thiết kế, kiểu dáng

+ Sản phẩm làm ra đơn giản về màu sắc, chưa phù hợp giới trẻ + Không có ô chat hỏi đáp ở trang web trên máy tính

+ Số cửa hàng đại lý phân phối còn thu hẹp

+ Có những mặt hàng giá cả đắt, mặt hàng không phong phú

+ Thị trường handmade đang được mở rộng tại Việt Nam

+ Phát huy sự sáng tạo với những sản phẩm mới lạ

+ Thị trường len handmade chưa bão hòa tại Việt Nam

+ Hiện nay nhu cầu sử dụng sản phẩm có độ thân thiện với môi trường ngày càng cao

+ Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn

+ Khó khăn về việc đào tạo đội ngũ lao động

+ Một số sản phẩm làm bằng máy có thể phá giá sản phẩm handmade + Đội ngũ thiết kế còn trẻ, thiếu kinh nghiệm

+ Cạnh tranh lớn về mẫu mã, giá cả, sự độc đáo

Sự khác biệt giữa hai thương hiệu Handla và Linhhandmade Điểm tương đồng Đều kinh doanh các mặt hàng về len

Nhận thiết kế theo yêu cầu khách hàng

Kỹ thuật, tỉ mỉ cao

Có nền tảng phân phối rộng trên mạng xã hội

Tiếp thị đối tượng nhân khẩu học tương tự nhau Điểm khác biệt

+ Nắm bắt xu hướng thời trang giới trẻ nhanh chóng

+ Phong cách cho người đứng tuổi

+ Thời gian trả lời nhanh, tận tình với khách hàng trên website máy tính

+ Chất liệu của yếu của Việt Nam

+ Mức giá của các mẫu áo rẻ bình dân

+ Đội ngũ lao động còn non trẻ, thiếu kinh nghiệm

+ Đa dạng về màu sắc

+ Chất liệu phù hợp thời tiết nóng ẩm tại Việt Nam

+ Chưa có khung chat trên website dành cho máy tính

+ Chất liệu tốt, nhập khẩu nước ngoài.

+ Mẫu thành phẩm áo mức giá cao

+ Thương hiệu lâu năm + Đội ngũ lao động chuyên môn, kĩ thuật cao + Màu sắc còn hạn chế + Chỉ phù hợp với miền Bắc Việt Nam Điều học hỏi từ đối thủ:

+ Chất lượng sản phẩm cao được nhiều khách hàng ưa chuộng + Chất lượng dịch vụ tốt

+ Chất liệu nhập khẩu từ nước ngoài, cung cấp các bài hướng dẫn cơ bản cho người mới bắt đầu

+ Chiến lược phát triển sản phẩm, nắm bắt thời cơ đưa sản phẩm ra thị trường

+ Chiến lược marketing nắm bắt tâm lý khách hàng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC – KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING Error! Bookmark not defined 1 Nhận định – Tìm hiểu hành vi tập khách hàng Error! Bookmark not defined 2 Xây dựng kết hoạch Marketing tổng thể

Website và Mobile Site

- Domain: https://handla.info.vn

- Nền tảng xây dựng: Wordpress.

- Site map – Nội dung website:

- Giao diện website trên mobile:

Trang chủ: Đây là giao diện chính của website trên Mobile sẽ bao gồm bao gồm: danh bạ, tài khoản cá nhân và giỏ hàng Banner và sản phẩm sản phẩm bán chạy nhất tại trang mạng.

Hạng mục website: Đây là nơi khách hàng có thể xem và tìm hiểu doanh nghiệp một cách đơn giản nhất, bao gồm tất cả các trang của Handla

Hình 10: Trang chủ của Handla Hình 11: Danh mục của website

Trang giới thiệu: Đây là trang giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu Handla Bao gồm lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh của

Trang tin tức: Trang chuyên cung cấp chia sẻ và cập nhật các kiến thức về thời trang

Hình 12: Trang giới thiệu của Handla trên di động

Hình 13: Trang bài viết của Handla trên di động

Tối ưu giỏ hàng – thanh toán trực tuyến:

Trang hàng hóa: Nơi khách hàng có có thể xem các sản phẩm bạn đã có chọn trước khi đặt hàng

Trang thanh toán: Nơi khách hàng hàng sẽ chọn phương thức thanh toán thanh toán cho đơn đặt hàng và tổng chi phí cho đặt hàng

Hình 14: Trang giỏ hàng của Handla Hình 15: Trang thanh toán của Handla

Tối ưu giao diện hiển thị đa nền tảng – kích thước mobile:

Hình 16: Các kích thước trên mobile của website Handla 1

Hình 17: Các kích thước trên mobile của website Handla

- Woocommerce: Đây là plugin giúp xây dựng cửa hàng thương mại điện tử trên Wordpress, có công dụng biến trang web bình thường thành một cửa hàng, có thể tải lên sản phẩm

- Easy Google Form: Cho phép chọn lựa được nhiều form chữ từ Google cho website của mình.

- Contact Form 7: Tạo ra form liên hệ để kết nối khách hàng với quản trị viên website Khách hàng có thể để lại những thắc mắc, yêu cầu của mình qua form liên hệ này chỉ với 1 email.

- Facebook chat Plugin: Sử dụng để liên kết tin nhắn Messenger trên

- All 404 Redirect to Homepage: Dùng để redirect các trang bị dính lỗi 404

- Website liên kết đến các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,

Twitter → khách hàng và Handla

Hình 18: Tích hợp mạng xã hội vào website

Facebook Chat, Zalo và Contact Plugin Settings → khách hàng tiếp cận dễ dàng, nhanh chóng và trực tiếp → tư vấn trực tiếp cho khách hàng.

Hình 19: Tích hợp mạng xã hội vào website

● Tính đáp ứng – Phù hợp trên thiết bị

Hình 20: Ảnh phân tích website Handla trên Page Speed Insight 1.

Hiện tại tốc độ tải trang ở giao diện di động của Handla ở mức trung bình với 75 điểm ⇒ Với tình trạng này thì tốc độ của website cần được cải thiện để mang lại hiệu quả trong chuyển đổi mua hàng cũng như trải nghiệm của người dùng trên website tốt hơn. Đề xuất khắc phục:

● Handla cần tối ưu và loại bỏ các các css không phù hợp trên website

● Chia các trang lớn thành nhiều trang con để tránh được tình trạng kích thước DOM quá lớn.

● Cài thêm Plugin như WP Rocket, Autoptimize + Async, W3 Total Cache để sửa lỗi

● “Loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị”

● Tối ưu về mặt phong chữ tránh việc bị lỗi phông

● Tối ưu kích thước ảnh phù hợp, giảm thiểu dung lượng ảnh

Hình 23: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang sản phẩm).

Hình 24: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang bài viết).

Website được thiết kế tối ưu cho thiết bị di động, mang đến trải nghiệm người dùng tốt trên các màn hình kích thước nhỏ Điều này đảm bảo khả năng tương tác và điều hướng dễ dàng trên cả điện thoại thông minh và máy tính bảng, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tương tác với nội dung.

Hình 26: Tracking GA của website

Hình 27: Chỉ số đo lường trên website khi gắn Google Analytics

Facebook: https://www.facebook.com/Handlaxinchao

Mục đích: Chia sẻ các thông tin đến với khách hàng Tạo sự tương tác đối với khách hàng qua các bài viết đăng trên fanpage.

Hình 28: Ảnh QR code từ Handla

Hình 29: Mã QR code đưa về fanpage Handla

Instagram: https://instagram.com/_handla?igshid=YmMyMTA2M2Y Mục đích: Chia sẻ đến khách hàng những hình ảnh sản phẩm và feedback từ khách hàng của Handla Nhằm tạo ra hình ảnh đẹp mắt ấn tượng, tạo sự thích thú và cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng

Hình 30: tài khoản instagram của Handla

Hình 31: Mã QR code đưa về InstagramHandla

TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

Chiến dịch SMS Marketing

Công cụ thực hiện: tin nhắn văn bản bằng điện thoại di động

Hình 32: SMS Marketing Handla gửi đến quý khách hàng.

Nội dung chính tin nhắn: Rộn ràng mua sắm mùa Xuân khuyến mại 30% Data khách hàng từ điền minigame trên Facebook:

Link bài viết Minigame: https://bom.so/SUSeDJ

Hình 33: Bài viết minigame trên fanpage Handla

Hình 34: Bình luận của khách hàng tham gia minigame trên fanpage Handla

Chủ đề Shopping with Handla, nội dung chi tiết như sau:

[TB] Handla triển khai Chương trình Mùa mua sắm "Shopping with Handla" -Rộn ràng mua sắm mùa Xuân, khuyến mại lên đến 30%, từ ngày 18/2/2023 đến ngày 19/2/2022 Thông tin chi tiết chương trình vui lòng truy cập tại https://bom.so/ZafN7G

Chiến dịch Email Marketing

● Tên chương trình: Phụ nữ là để yêu thương - 8/3 cùng Handla

Nội dung: Tạo chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng

● Thiết kế Banner cho nội dung email.

Hình 35: Banner chiến dịch email marketing của Handla.

Phụ nữ là để yêu thương - 8/3 cùng Handla.

Xin chào quý khách hàng thân yêu của Handla.

Cảm ơn quý khách hàng luôn theo dõi và ủng hộ trong từng bước phát triển của Handla trong thời gian vừa qua Để tri ân quý khách nhân dịp 8/3 gửi tặng quý khách mã giảm 50% sản phẩm tại Handla.

Nhập mã giảm giá: HL833 (Nhập mã giảm giá này khi đặt hàng trên website). Thời gian: 05/3 - 08/3/2023

Chúc bạn và gia đình một ngày thật vui vẻ và hạnh phúc! Chân thành và cảm ơn bạn đã quan tâm!

Hình 36: Tiến hành gửi email đến khách hàng.

Hình 37: Nội dung email khách hàng nhận được.

Chiến dịch SEO

Nghiên cứu từ khoá bằng công cụ: Google Keyword Planner, Keywordtool.io,

● Google Keyword Planner: Nghiên cứu từ khóa chính (từ khóa cấp 1).

Hình 38: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner.

● Keywordtool.io: Nghiên cứu từ khóa phụ cấp 2.

Hình 39: Công cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtool.io.

Google Trends: Xem các từ khóa theo xu hướng từ 1 tiếng trước - 5 năm trước hoặc từ năm 2004 - thời điểm hiện tại

Hình 40: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Trends.

● Xây dựng bài viết chuẩn SEO

Tiêu đề bài viết Loại len sợi nào tốt nhất: Đường link bài viết: https://handla.info.vn/loai-len-nao-tot-nhat/

Hình 41: Bài viết chuẩn SEO

Hình 42: Điểm bài viết SEO 1 (Rank Math).

Hình 43: Các yếu tố để thực hiện bài viết SEO 1 (Yoast SEO).

Tiêu đề bài viết: Phối đồ len cùng Handla Đường link bài viết: https://handla.info.vn/phoi-do-len-cung-handla/

Hình 44: Bài viết chuẩn SEO 2

Hình 45: Điểm bài viết SEO 1

Tiêu đề bài viết: Học móc len cho người mới bắt đầu Đường link bài viết: https://handla.info.vn/hoc-chart-moc-len-cho-nguoi- moi- bat-dau/

Hình 47: Điểm bài viết SEO

Chiến dịch Facebook Ads

- Mục tiêu: Độ nhận biết Handla

- Chỉ số đo lường: Mức độ nhận biết

PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ

Email Marketing

- Phân tích - báo cáo kết quả email marketing qua công cụ Mailchimp.

Số email gửi thành công: 49.

Phân tích SEO

● Phân tích - báo cáo kết quả SEO qua công cụ Semrush

Hình 51: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ Ahrefs.

Hình 52: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ Ahrefs.

Tuy nhiên, hiện tại khả năng tối ưu SEO của Handla vẫn còn nhiều hạn chế Từ khóa của Handla còn rất ít, backlink thấp, lượt truy cập không cao và chỉ số authority chỉ ở mức 7, cần cải thiện đáng kể để tăng khả năng cạnh tranh trên các công cụ tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Google Analytics: Giai đoạn 28 ngày gần đây (15/1 - 18/2/2023)

Hình 53: Báo cáo từ Google Analytics 1.

- Với số liệu phân tích ở phần trang chủ trong Google Analytics:

● Người dùng: là 222 người (tăng lên 13,7%).

● Số phiên: 268 phiên hoạt động (tăng lên 0 %).

● Tuy nhiên, tỷ lệ phiên thoát ở website cũng tăng lên rất cao là 86,64%.

● Kéo theo đó thời lượng phiên cũng giảm theo chỉ còn trung bình 1 phút 06 giây cho mỗi phiên.

Kênh lưu lượng truy cập

Nguồn tìm kiếm tự nhiên cao nhất tiếp đến là quảng cáo → Nhóm đang làm SEO tương đối tốt, khi có lượt tìm kiếm tự nhiên cao

- Nhìn vào biểu đồ ta thấy người dùng truy cập vào website Handla đang có xu hướng tăng lên

- Tỉ lệ giữ chân khách hàng theo tháng còn khá thấp cầm cải thiện hơn về giao diện, nội dung, hình ảnh … nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Số lượng người dùng truy cập website còn ở mức thấp, thậm chí có những ngày không có lượt truy cập Trong khi đó, phiên truy cập trên thiết bị di động lại tăng mạnh, chiếm 75,6% Ngược lại, lượng truy cập qua máy tính để bàn lại giảm 3,4%, chỉ còn chiếm 23,5%.

- Cũng trong 28 ngày qua khách hàng truy cập vào các kênh tin tức là nhiều nhất, rồi đến trang giỏ hàng và các sản phẩm

Chiến dịch Facebook Ads

Phân tích - báo cáo kết quả Facebook Ads qua công cụ Facebook Ads Manager.

Hình 59: Báo cáo kết quả Facebook Ads.

- Chi phí trên mỗi kết quả: 3.976đ

- Số tiền đã chi tiêu: 36.073đ

→ KPI chưa thực sự tốt và hiệu quả Tuy có người tiếp cận nhưng vẫn chưa chốt được đơn hàng

→ Cần target lại khách hàng mục tiêu như: thời gian, địa điểm hành vi, sở thích, Chạy thêm các quảng cáo khác

CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN - TỐI ƯU GIAI ĐOẠN TIẾP THEO

● Đánh giá: Chiến dịch email marketing “Phụ nữ là để yêu thương _

8/3 cùng Handla” của Handla chưa hiệu quả.

● Tỉ lệ gửi thành công là 49, tuy nhiên tỉ lệ mở email chỉ 18 lượt mở và không có lượt nhấp vào nút kêu gọi hành động “đặt hàng”.

● Đề xuất: Cần tối ưu chiến dịch email marketing từ việc tối ưu tiêu đề

Email → tăng tỉ lệ mở.

Hình 61: Chiến dịch SEO. Đánh giá: Hiện tại việc tối ưu SEO của Handla chưa đạt được kết quả tốt vì điểm UR và DR của website còn rất thấp lần lượt là 3 và 0.3 điểm Kèm theo đó, số lượt backlink trả về cho website còn rất ít chỉ 149 backlinks và referring domain không đa dạng.

Hình 62: Báo cáo kết quả chiến dịch Facebook Ads. Đánh giá: Từ chiến dịch quảng cáo “mức độ tiếp cận” cho thấy việc chạy quảng cáo Facebook chưa thật sự hiệu quả Cần nghiên cứu lại hành vi, nhân khẩu học, sở thích… Nhắm đúng đến đối tượng mục tiêu, từ đó tạo lượt chuyển đổi Nội dung bài viết cần hấp dẫn hơn, thu hút được người đọc → nhận được tin nhắn, bình luận tương tác, tiếp cận nhiều hơn với bài viết.

2.1 Chỉnh sửa – tối ưu công cụ (website marketing – social marketing)

Hình 63: Tính khả dụng trên thiết bị di động (Search Console)

Hiện tại website Handla trên giao diện mobile hoàn toàn khả dụng Handla cần duy trì điều này bền vững trên Google Search để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tối ưu về hiệu quả SEO

Hình 64: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ SEO Quake.

Hình 65: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ SEO Quake.

Website đã được tối ưu tốt theo phân tích của công cụ SEO Quake Tuy nhiên, website chưa thiết lập các trang AMP dành cho thiết bị di động Ngoài ra, dữ liệu Schema của website cũng chưa được xác thực Để cải thiện website, Handle cần tối ưu khoảng cách và số lượng ký tự trong nội dung cũng như tăng tốc độ tải trang.

Hình 66: Báo cáo kết quả qua bảng điều khiển chuyên nghiệp Facebook.Hiện tại việc social marketing của Handla đang trong quá trình phát triển.

Trong giai đoạn 1 tháng gần đây tất cả chỉ số như: số lượt xem trang, lượt thích trang, số người tiếp cận, tương tác bài viết, video, trên fanpage Facebook của Handla đang có xu hướng phát triển.

=> Handla luôn cần phải tối ưu fanpage Facebook như qua cập nhật thường xuyên bài viết, qua đó tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tạo lượt chuyển đổi.

● Những mạng xã hội khác: Instagram, Twitter,

Hình 67: Instagram và Twitter của Handla

- Mạng xã hội: Instagram, Twitter và các nền tảng mạng xã hội khác củaHandla hiện tại hoạt động chưa tốt (lượt theo dõi và tương tác bài viết rất thấp)

- Cần đẩy mạnh tối ưu các trang mạng xã hội này để có thể tiếp cận với khách hàng trên đa dạng nền tảng.

- Luôn cập nhật bài viết đa dạng, thông tin hữu ích, cập nhật xu hướng, hiểu từng điểm mạnh của từng nền tảng, để có thể tối ưu social marketing một cách tốt nhất có thể.

2.2 Kế hoạch digital Marketing tiếp theo

Gửi email chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa, giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi vào các dịp lễ lớn như lễ, Tết, Black Friday và những sự kiện đặc biệt khác trong năm Bằng cách cá nhân hóa email, doanh nghiệp có thể nâng cao mối quan hệ với khách hàng, tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy doanh số.

Hình 68: Email Marketing dịp lễ 8/3

Gửi tin nhắn cảm ơn đến khách hàng đã mua hàng và tin nhắn mã khuyến mại cho ngày sinh nhật của khách hàng nhằm tạo sự kết nối giữa thương hiệu với khách hàng

Hình 69: Tin nhắn chúc mừng và voucher Handla dành cho quý khách hàng

● Đăng bài thường xuyên với tần suất 4 bài/tuần Việc thường xuyên đăng bài giúp cho website tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào qua những bài đăng → Chia sẻ link qua các trang mạng xã hội → Tăng traffic website

● Nghiên cứu từ khóa và đăng bài thường xuyên → Từ khóa thứ hạng cao

→ Lượt truy cập website đến từ các nguồn tự nhiên → Tiết kiệm được chi phí chạy quảng cáo.

● Xem báo cáo trả về từ Google Analytics: vị trí địa lí, thời gian người dùng hoạt động và các từ khóa người dùng tìm kiếm trên Google được thống kê tại Google Ads Từ những báo cáo trên có kế hoạch và bộ từ khóa hợp lý để thực hiện cho những chiến dịch sau hiệu quả hơn.

2.3 Thiết kế giao diện Mobile App (mockup – Figma)

Trang đăng nhập và trang chủ:

Hình 71: Trang đăng nhập và trang chủ

Trang thanh toán và trang liên hệ:

Hình 73: Trang thanh toán và trang liên hệ

2.3.3 Sản xuất Material cho Mobile AppMobile App

Hình 74: Mobile app trên App Store.

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ - HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	9,44 MB