tiểu luận assignment marketing căn bản mar1021 công ty công ty cổ phần sao thái dương

Được hìnhthành ban đầu với một số vốn đầu tư rất khiêm tốn đã phát triển lớn mạnh với các sản phẩmđã trở thành hương liệu nổi tiếng của công ty trên thị trường: Dầu gội dược liệu TháiDươ

ASSIGNMENT: MARKETING CĂN BẢN – MAR1021

Công ty: Công ty cổ phần Sao Thái Dương

MAR1021 – Lớp: DM19340 Giảng viên: Phạm Thị Xuyến

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Tên: Sao Thái Dương

- Địa chỉ: Lô CC1 – III.13.4 thuộc dự án khu đô thị mới Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường HoàngLiệt, Quận Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

- Giá trị cốt lõi: Trong quá trình xây dựng và phát triển của mình Sao Thái Dương luôn tintưởng, duy trì, và phát huy những giá trị cốt lõi, là điểm tựa nội lực cho sự phát triển trườngtồn của công ty:

 Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng

 Chia sẻ lợi ích

 Trung thực – trách nhiệm – tôn trọng – đoàn kết – chia sẻ

 Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân

Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng

2

Khi khách hàng tin yêu Sao Thái Dương, sẵn sàng mua sản phẩm là vì tin tưởng vào khảnăng làm được những sản phẩm thực sự có chất lượng tốt, đúng với những gì được giớithiệu từ phía công ty Khách hàng cũng là người cảm nhận rõ nhất các giá trị sản phẩm vàdịch vụ do công ty cung cấp và cam kết hoàn thiện Với phương châm “Chất lượng tạo thịnhvượng” công ty chỉ đưa ra thị trường những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo “CHẤT LƯỢNGTHỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG”.

Chia sẻ lợi ích

Tại Sao Thái Dương, các nhà sáng lập, các nhà lãnh đạo tạo ra sự khác biệt lớn so với cáccông ty khác Mọi người sẵn sàng chia sẻ lợi ích vật chất, lợi nhuận bằng các chế độ đãi ngộcao nhất có thể, theo tình hình kinh doanh của công ty như: Lương, thưởng, phương tiện đilại, nhà ở… không phân biệt thân sơ, cùng làm cùng hưởng Mọi thành viên trong tổ chứcđều là anh em một nhà

Sự chia sẻ lợi ích được lan tỏa tới khách hàng bằng việc: Cam kết chất lượng, tư vấn và giaohàng miễn phí, bồi hoàn bằng tiền và với sự trân trọng như với cha mẹ của mình Nhân viênsẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về tác dụng khôngmong muốn của sản phẩm (dịch vụ) Đối với các đại lý, đó là sự bảo đảm các quyền lợi hấpdẫn Đối với các nhà cung cấp đó là sự thanh toán đúng hẹn và đúng cam kết

Trung thực – Trách nhiệm – Tôn Trọng – Đoàn kết – Chia sẻ

Văn hóa Sao Thái Dương được xây dựng như một tín ngưỡng của một tôn giáo, trong đócác giá trị sống đẹp nêu trên được yêu cầu thực hiện quyết liệt Các lãnh đạo, các nhà quản

lý bắt buộc phải làm gương cho tập thể, dành thời gian suy nghĩ và hành động mọi lúc, mọinơi để xây dựng các giá trị sống đẹp với thái độ tích cực Mọi thành viên có trách nhiệm tựsửa mình, tự hoàn thiện bản thân, tích cực tham gia các hoạt động văn hóa tinh thần củacông ty

Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân

3

Các lãnh đạo, các nhà quản lý các cấp có trách nhiệm cao nhất trong

việc xây dựng một sân chơi hấp dẫn cho các cá nhân thể hiện tài năng Mỗi cá nhân có thểphát huy năng lực bản

thân không giới hạn, có thể cùng một lúc tham gia công việc trong nhiều phòng ban khácnhau, tự lập kế hoạch cho mình và báo cáo kết quả cho người phụ trách trực tiếp

Trong công việc, mỗi thành viên của Sao Thái Dương được đồng nghiệp và người phụ tráchtrực tiếp tạo điều kiện, giúp đỡ để tỏa sáng Trong các hoạt động văn hóa tinh thần, cácthành viên được tạo điều kiện phát huy năng khiếu thể thao, văn nghệ, chia sẻ hiểu biết xãhội Trong cuộc sống, khi gặp khó khăn, đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ bằng việc quyên góptiền ủng hộ, chia sẻ hiểu biết, sẵn sàng nhờ cậy người thân giúp đỡ

Save to a Studylist

Công ty Cổ phần đầu tư Sao Thái Dương (SJF) được thành lập năm 2012 với mục đích banđầu là cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp (mỹ phẩm, tóc ) có nguồn gốc từ thảo dược

thiên nhiên từ các thị trường phát triển (Nhật Bản, Hàn Quốc ) đến với người tiêu dùng ViệtNam

Trước mối lo ngại ngày càng tăng về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như vấn đề ônhiễm môi trường ở Việt Nam Năm 2014 Sao Thái Dương mở rộng kinh doanh và tăng lên

250 tỷ đồng để đầu tư phát triển chuỗi giá trị sản xuất nông, lâm nghiệp bền vững Cùng vớiviệc thu mua tre, Công ty cũng đồng thời phát triển được mạng lưới thu mua nông sản (ngô,sắn) ở các địa bàn Tây Bắc để cung cấp cho các nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi, tạotiền đề hình thành chuỗi sản xuất nông nghiệp

Sau nhiều năm thành lập, ban đầu chỉ có 10 người, nay tổng số cán bộ công nhân viên làtrên

600

người Trong đó, cán bộ có trình độ đại học, sau đại học và hai bằng đại học chiếm 16%;trung cấp chiếm 10%; sơ cấp, công nhân kỹ thuật chiếm 50% Tên đầy đủ của công ty là:Công ty Cổ phần SaoThái Dương (hay Sunstar Join Stock Company; có thể viết tắt là:

Sunstar, JSC

5

Hình 1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Nguồn: (Nguồn: Dự án nhà máy mới với quy mô lớn và dây chuyền sản xuất hiện đại của Sao Thái

Dương tại Hà Nam)

Những thành tựu nổi bật

Hình 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển ( Nguồn: Dược sĩ Bùi Thị Song Sơn – Giám đốc chất lượng công ty cổ phần Sao Thái

Dương vinh dự nhận giải Top 5 –Thương hiệu mạnh 2016)

6

Ngoài nhận được sự yêu mến, ủng hộ của người tiêu dùng, công ty còn đã nhiều lần đạtđược chứng nhận quốc gia:

Năm 2003: Trà gừng Thái dương nhận được huy chương Vàng và được người tiêu dùngbình chọn sản phẩm yêu thích nhất

Năm 2011: Sao Thái Dương đã được trao bằng khen vì những thành tích trong công tác Năm 2015: Công ty được chứng nhận ISO về chất lượng sản phẩm

Năm 2016: Đây là một năm thành công khi Sao Thái Dương nhận được nhiều giấy chứngnhận và giấy khen Như giấy chứng nhận doanh nghiệp công nghệ, giấy khen của APEC.Ngoài ra, công ty đã xuất sắc khi được bình chọn top 5 Thương hiệu mạnh Việt Nam Mộtlần nữa, công ty lại được Thủ tướng chính phủ trao bằng khen vì những đóng góp của mìnhNăm 2018, Sao Thái Dương góp mặt và được khen thưởng tại Cuộc thi Sáng chế 2018.Đồng thời được người tiêu dùng bình chọn là một trong 100 thương hiệu ưa dùng

Năm 2019: Công ty Sao Thái Dương vinh dự được trao giải thưởng "Thương hiệu mạnhViệt Nam" Đây là lần thứ 6 công ty được nhận giải thưởng này

Năm 2020, công ty được nhiều người bình chọn là công ty có nhiều sản phẩm tin dùng Mộtthành công đáng ghi nhận là công ty đã sản xuất thành công bộ kit test nhanh COVID-19

1.3 Sơ đồ tổ chức và vị trí phòng Marketing trong doanh nghiệp

1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Sao Thái Dương.

Đại cổ đông

Hội đồngquản trị

Các ban giámđốc

Phòng vật tư– chất lượng

Phòngnghiên cứu

Phòng tổchức hành

Các chi nhánh

1.3.2:

 Vai trò của phòng Marketing :

- Đối với doanh nghiệp :

 Marketing giúp phát triển doanh nghiệp

 Giúp tăng doanh thu

 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

 Tương tác nhanh và tìm kiếm khách hàng

- Đối với khách hàng :

 Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng

 Marketing giúp sáng tạo ra nhiều sản phẩm mới, dịch vụ mới nhằm phục vụ cho mục đíchcủa người tiêu dùng

 Mang lại nhiều giá trị và sự trải nghiệm mới cho khách hàng

 Chức năng của phòng marketing:

Xưởng sản xuất

+ Gieo trồng, chế biến, thu mua, buôn bán dược liệu.

+ Sản xuất và buôn bán hóa chất

+ Sản xuất và buôn bán thiết bị y tế, dụng cụ y tế, nha khoa, chỉnh hình và phục hồi chứcnăng

– Giúp điều tiết chất nhờn trên dađầu, bảo vệ da đầu, ngứa gầu và nấm

2 Dầu gội - Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 loại

9

- Mang lại cảm giác thư thái, mùihương rất quyến rũ và tinh tế của cácloại dược liệu tự nhiên

- Công thức mới cải tiến, giúp giữ ẩmcho tóc đặc biệt phù hợp cho bạn cóthời gian làm việc trong môi trườngđiều hoà lâu

Thái Dương

- Kem nghệ Thái Dương giúp dưỡng

da, giúp nhanh liền sẹo, hạn chế và hỗtrợ làm mờ các vết thâm, nám, dùngcho các trường hợp:

+ Muỗi đốt, côn trùng cắn, rôm sảy

- Giảm các triệu chứng: mất ngủ, khóngủ, đau đầu, chóng mặt

- Điều trị các triệu chứng suy giảmchức năng não bộ như: Giảm trí nhớ,

10

suy nhược thần kinh.

- Phòng ngừa và hỗ trợ điều trị dichứng tai biến mạch máu não (độtquỵ)

tê, mỏi

+ Cảm cúm, ngạt mũi, sổ mũi, đaubụng lạnh, buồn nôn do cảm gió, cảmlạnh, say tàu xe, ngứa do muỗi đốt,côn trùng cắn

7 Sữa tắm tây

thi

- Sữa tắm tây thi làm sạch da, làm cho

da thông thoáng

- Phù hợp với các trường hợp: Ngứa

da, sần da, mụn trứng cá ở mặt, lưng,ngực, vai, cánh tay, viêm chân lông,viêm da, rôm sẩy ở trẻ em trên 30tháng tuổi

11

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường bên trong

 Các cán bộ quản lý từ cấp tổ sản xuất trở lên được thường xuyên cử đi đào tạo các lớp GMP do Bộ Y Tế tổ chức ,các lớp đào tạo về ISO ,GMP của các chuyên gia quốc

tế do công ty mới về để nâng cao năng lực quản lý

12

 Sau nhiều năm thành lập ban đầu chỉ có 10 người trong ban nhân

sự nay tổng số cán bộ nhân viên trên 1000 người trong số đó cán bộ có trình độ đại học sau đại học và hai bằng đại học chiếm 26% trung cấp chiếm 15% cơ cấp công nhân kỹ thuật chiếm 50%

 Có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu

 Tố chất: trung thực , chăm chỉ , cẩn thận , nhiệt huyết ,thông minh,yêu nghề ,năng đông,sáng tạo

Hình 2.1.1.0: Sao Thái Dương-Công ty nghành Dược xuất sắc đạt thương hiệu quốc gia

2022

Hình 2.1.1.2: Lễ kỉ niệm 10 năm thành lập công ty Sao Thái Dương

(Nguồn: https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fbigshop.vn%2Fbrand

%2Fsao-thai-duong&psig=AOvVaw )

2.1.2: Hình ảnh công ty

 30+ giải thưởng vinh danh trong cả nước

 Sẵn sàng cam kết đem đến những sản phẩm an toàn , tự nhiên và chất lượng cho khách hàng

 Có nhiều hoạt động hướng tới cộng đồng san sẻ lợi ích tới những mảnh đời kém may mắn như người khuyết tật , nạn nhân trong chiến tranh, nạn nhân lũ lụt , động đất , trẻ

em nghèo hiếu học,…

Hình 2.1.2.0: Dấu ấn Sao Thái Dương qua hoạt động thiện nguyện – Tạp chí Doanh

nghiệp Việt Nam

Hình 2.1.2.1:Sao Thái dương với chương trình “ Nụ cười trẻ thơ “ được khởi động

trên toàn quốc

15

 Công ty cổ phần Sao Thái Dương còn có tới 140+ sản phẩm nghiên cứu và sáng chế đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Trải qua hơn 20 năm phát triển công ty Sao Thái Dương đã sở hữu 130 sản phẩm khác nhau cùng 13 tấm bằng sáng chế với rất nhiều giải thưởng khác như giải thưởngsáng chế vào năm 2018 do WIPO và Bộ Khoa học và Côn nghệ Việt Nam tiến hành xây dựng và tổ chức , giải Đồng cho cuộc thi sáng tạo “ Triển lãm sang tạo quốc tế “ tại Đài Loan vào năm 2019

 Về chất lượng sản phẩm , Sao Thái Dương luôn tự hào vì là doanh nghiệp nhà máy đạt đúng tiêu chuẩn GMP-ASEAN đầu tiên tại Việt Nam trong việc sản xuất các sản phẩm mỹ phẩm.Định hướng tương lai Sao Thái Dương đang tiến hành phát triển nguồn dược liệu tự trồng và thu hái tại tỉnh Sơn La với diện tích 30 hecta theo tiêu chuẩn của Mỹ và Châu Âu

2.1.3: Nghiên cứu và phát triển công nghệ

Bắt nhịp với xu hướng tiêu thụ nội dung trên các nền tảng số , các thương hiệu dần xem Digital Maketing là một kênh truyền thông chủ chốt giú tối ưu mức độ nhận diện và tương tác với khach hàng mục tiêu Chính vì thế vào tháng 01/2022 , dầu gội dược liệu Thái Dương đã “ đánh tiếng” trên nền tảng số bằng chiến dịch truyền thông marketing tích hợp gồm nhiều hoạt động ấn tượng ,từ phủ sóng mạng xã

hội với music video đến truyền cảm hứng thông qua

các cuộc thi thu hút hàng nghìn lượt tham gia Chiến

dich xuất sắc ghi danh vào shortlist hạng mục Social

Marketing của giải thưởng MMA Smarties 2022

Những thành công và hiện diện của chiến dịch trên

nền tảng xã hội đã góp phần trẻ hóa nhận diện một

thương hiệu truyền thống mà từ xưa đến nay vẫn gắn

liền với hình ảnh của những người dùng trung tuổi

Ngoài ra , công ty cổ phần Sao Thái Dương luôn

được quảng cáo và bán trên các nền tảng xã hội khác

16

như : facebook , tiktok, shopee, … để thu hút khách hàng và dễ dàng

mua sản phẩm ở bất cứ đâu

Công nghệ nghành: Trong công nghiệp sản xuất dược phẩm từ các thảo dược tự nhiên để đảm bảo một quy trình khép kín an toàn tránh những sai sót và để tiếp cận được chi phí nhân công của các nhà nghiên cứu đac tạo ra những dòng công nghệ nhằm phục vụ cho nhu cầu của nghành như máy cắt và nghiền thảo dược , máy sấy thảo dược,…

Công ty Sao Thái Dương vẫn đang và tiếp tục nghiên cứu và phát triển công nghệ để tiếpcận và hút khách hàng mục tiêu , mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm tuyệt vờihơn nữa trong tương lai

Hình 2.1.3.0: Sản phẩm dầu gội của Công ty Sao Thái Dương

(Nguồn; goi-duoc-lieu-thai-duong-moi-chat-luong-dot-pha-tu-san-pham-quoc-dan-)

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fthanhnien.vn%2Fdau-2.1.4: Cơ sở vật chất

- Đến nay, Sao Thái Dương đã tạo dựng được cơ sở hạ tầng hiện đại, với trụ sở chính tại

Hà Nội - là nơi đặt bảo tàng trưng bày các dược liệu quý của Việt Nam; chi nhánh tại TP HCM; 1 văn phòng làm việc Tổng diện tích sàn: 10,000 m2 12 tầng, 2 hầm Địa chỉ Lô

17

CC1-III.13.4 thuộc dự án khu đô thị mới Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường

Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Cùng với 12 chi nhánh trong toàn nước Với toàn bộ 1200 nhân viên

-Sao Thái Dương có ba nhà máy sản xuất tại tỉnh Hà Nam được xây dựng với tổng quy

mô gần 3ha, trang bị đầy đủ các dây chuyền sản xuất thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, chế phẩm sinh học và trang thiết bị y tế Đây cũng là đơn vị tiên phong đầu tư hệ thống nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP dược phẩm, nhà máy đạt GMP mỹ phẩm, tiêu chuẩn ISO 14000, chứng nhận HALAL, chứng nhận FDA xuất sang thị trường Mỹ

Diện tích sàn: 60,760 m2 – nhà máy (5 tầng) và tòa nhà công nghệ cao (3 tầng) Với mục tiêu tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tối đa tác động có hại đến môi trường, Công ty Sao Thái Dương đã hướng đến xây dựng tổ hợp nhà máy và tòa công nghệ cao tuân thủ các tiêu chí của công trình xanh cụ thể đó là hệ thống chứng nhận LOTUS

2.1.5: Nguồn lực tài chính

-Năm 2002 khi mới thành lập số vốn điều lệ của công ty là 500.000.000 đồng với sự gópvốn của các cổ đông: Nguyễn Hữu Thắng, Nguyễn Thị Hương Liên, Nguyễn Thị Hải Yến-Tháng 9/2003 số vốn điều lệ của công ty tăng lên 2.000.000.000 đồng

-Tháng 2/2008 số vốn điều lệ của công ty tăng lên 5.000.000.000 đồng do có sự tăng vốn vàđầu tư vốn của các cổ đông mới đó là: Nguyễn Tiến Thành, Ngô Văn Thiểm nhằm mở rộngquy mô kinh doanh và đa dạng hoá sản phẩm

-Đến ngày 13/11/2015 vốn điều lệ tăng lên 65.000.000.000 đồng Tuy nhiên số vốn mà công

ty bỏ ra để nghiên cứu sản phẩm lấy nguyên liệu từ thảo dược cũng khá cao cùng với nhữngcông nghệ máy móc của ngành

-Để thực hiện hoạt động Marketing vấn đề tài chính của doanh nghiệp hoàn toàn sẵn sàng.Ngân sách Marketing là 3 250 000.000 đồng từ việc trích 5% số vốn của doanh nghiệp (theo

số vốn năm 2015

18

2.1.6: Nguồn nhân lực Marketing

- Hiểu được thuộc tính sản phẩm

Có thể nói rằng thành công chiến lược Marketing của dược liệu Thái Dương chínhlà nhờcông ty đã nghiên cứu rất kỹ sản phẩm cũng như xu hướng sử dụng củakhách hàng Nếunhư các thương hiệu khác như Sunsilk, Dove, Pantene, Rejoice…sử dụng những nguyênliệu na ná nhau, thì Thái Dương lại chọn cho mình dược liệumà người dân Việt Nam quenthuộc sử dụng Chính bởi hiểu được bản chất sản phẩm, thuộc tính thân quen với người Việt,cho nên dược liệu Thái Dương đã tạo rađược sự khác biệt và định vị trong lòng khách hàngmột sản phẩm chăm sóc tóc từ những thành phần “thuần Việt’’

19

Thông điệp chiến dịch là điểm giao thoa giữa đặc điểm thương hiệu và

nhu cầu của người tiêu dùng

Chiến lược Marketing của dược liệu Thái Dương Việt Nam nhờ rõ thuộc tính nên thành công là dầu gội Thái Dương 3 và Thái Dương 7 của công ty Cổ phần SaoThái Dương Thuộc tính không gàu, không ngứa, đây là thuộc tính rất mạnh giúpThái Dương khác biệt với đối thủ cạnh tranh của công ty Sao Thái Dương và cũng giúp Thái Dương thành công khi cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn như Unilever,P&G… Trước một thị trường dầu gội Việt Nam đa dạng, khó nắm bắt và cạnh tranh cao bởi những “ông lớn” nước ngoài, các thương hiệu dầu gội Việt vẫn ra đời và không ngừng hội nhập bằng lòng tự hào dân tộc, truyền thống giàu nghị lực, và sự linh hoạt trong việc tiếp thu những công nghệ mới Trong

đó, đáng chú ý phải kểđến thương hiệu dầu gội X-Men dành cho nam giới và bộ sản phẩm dầu

20

Thông minh trong cách tiếp cận thị trường

Là sản phẩm đi sau khi tham gia vào thị trường dầu gội tại Việt Nam Trước sự cạnhtranh của rất nhiều các sản phẩm đã có trên thị trường như: Dove, Pantene,Sunsilk… Đây được đánh giá đều là những sản phẩm mạnh thuộc những tập đoàn nổi danh Ngành FMCG trên thế giới Chính điều này mà chiến lược của dược liệu Thái Dương đã quyết định

đi vào thị trường ngách là thị trường hãng muốn nhắmtới để giành thị phần từ những đối thủ

có thâm niên lâu năm tại Việt Nam Khi mà ởnhững thị trường mà các thương hiệu khác đã quá quen mặt ở đây, thì Thái Dương đã chọn cách tiếp cận khác để thu hút về cho mình những đối tượng khách hàng mà các thương hiệu kia chưa hề nhắm tới

Thái Dương là dầu gội thảo dược, chiết suất từ bồ kết hương nhu, cỏ mần trầu vànhững nguyên liệu khác Ngày nay, cuộc sống ngày càng hiện đại, mọi người ngày càng quan tâm hơn tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe, dựa vào điểm này mà Thái Dương đã thâm nhập vào thị trường đã định vị được là một sản phẩm hoàn toànmới, đi đầu trong một lĩnh vực mới trong thị trường dầu gội tại Việt Nam Dầu gội dược liệu Thái Dương đã nhận được sự đón nhận của người tiêu dùng với độ tuổi trung bình từ 30 tuổi trở lên, vì ở độ tuổi này khách hàng quan tâm nhiều đến yếu tố thiên nhiên, không có hóa chất… Hơn ai hết Thái Dương hiểu được rằng thị trường ngách chính là nơi để hãng thu hút người tiêu dùng, và sự thật rằng hãng đã thành công và đạt được thị phần nhất định khi chọn mục tiêu thông minh

để tiếp cận khách hàng

2.2 Môi trường bên ngoài

2.2.1: Môi trường vi mô.

2.2.1.1: Khách hàng.

 Nhận diện khách hàng

- Khách hàng là tổ chức, công ty: chủ yếu là các bệnh viện hoặc phòng khám chữa bệnh Lượng hàng mua của đối tượng khách hàng này là nhiều, mỗi lần mua theo đơn hàng lớn Độ trung thành của khách hàng loại này không cao, công ty luôn phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng này, và phải chịu áp lực cao về giá cả

và chiết khấu so với đối thủ cạnh tranh Do đó, tạo được niềm tin, lòng trung thành của đối tượng khách hàng này là nhiệm vụ quan trọng đối với kênh phân phối hiện nay

21

- Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: chủ yếu là nữ giới độ

tuổi từ 15 – 40 tuổi, là những người sử dụng cuối cùng sản phẩm của công ty Đốitượng khách hàng này có lượng mua ít, và tùy theo từng khu vực thị trường mà họ

có những căn cứ quyết định mua hàng khác nhau Ví dụ, ở đồng bằng hay thành thị đời sống kinh tế phát triển, thu nhập cao nên khách hàng quan tâm nhiều tới chất lượng sản phẩm, thương hiệu công ty hơn là giá cả Đặc biệt yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua hàng của họ là những lời khuyên, tư vấn của bác sĩ hoặc dược sĩ và của cả nhân viên bán hàng Do đó, với chiến lược phân

phối của mình công ty phải luôn quảng bá hình ảnh, chất lượng của mình không chỉ tới người tiêu dùng mà còn tới cả những y bác sĩ chuyên môn

 Nhu cầu của khách hàng

Nguồn:https://www.academia.edu/33359730

- Loại dầu gội được sử dụng nhiều nhất là dầu gội bình thường với tỷ lệ 60.8%

- Trong đó, nam là đối tượng chọn loại dầu gội này nhiều nhất Nữ dường như

có xu hướng chọn loại dầu gội có kèm dầu xả hoặc dầu xả trong khi gội đầu nhiều hơn

- Da đầu sạch là tiêu chí quan trọng nhất khi chọn mua dầu gội chiếm 53.7%

- Kế đến là tóc chắc khỏe và không gây kích ứng da

22

2.2.1.2: Nhà cung cấp:

 Nguồn nguyên liệu chủ yếu của công ty cổ phần Sao Thái Dương được nhập từ các nước như Trung Quốc, Campuchia để đảm bảo giá thành rẻ Tuy nhiên qua quá trình nghiên cứu và phát triển thì công ty đã có khả năng tự trồng một số loại thảo dược quan trọng mà khó tìm kiếm ở các nhà phân phối nước ngoài Nguyên nhân trên đượcgiải thích là một số cây dược liệu chỉ thích nghi được với môi trường khí hậu nhiệt đới gió mùa ở Việt Nam, do vậy đây là lợi thế và cũng là cơ hội để công ty tự lực được đầu vào của mình

 Các sản phẩm của công ty được bào chế từ các hương liệu thiên nhiên, các cây dược thảo và một số hóa chất khác công ty đã thiết lập được mối quan hệ với các bạn hàng cung cấp nguyên liệu trong cả nước và các nhà trung gian nhập khẩu.Đối với những nguyên liệu thảo dược như: Nghệ, gừng, tỏi, đinh lăng, bạch quả… có theo mùa vụ

và một số rất khan hiếm như nhân sâm, hoa đào… nên công ty đã thiết lập mối quan hện bạn hàng với nhà cung cấp trong nước lâu năm Tại chi nhánh Đồng Văn của công ty Cổ phần Sao Thái Dương đã xây dựng được một số vùng trồng nguyên liệu: Nghệ, gừng tỏi… Do đó nguồn nguyên liệu dược thảo luôn đảm bảo tiến độ sản xuất.Chính vì vậy công ty đã giảm thiểu được khả năng ép giá của các nhà cung cấp Tuy nhiên với các hóa chất phụ liệu trong dầu gội công ty đặt hàng qua các nhà trung giannhập khẩu, cho nên giá thành và tiến độ sản xuất nhiều khi phải phụ thuộc vào các nhà cung cấp này

 Hiện công ty đang thiết lập bạn hàng với nhiều nhà cung cấp trong nước đặc biệt nhưCông ty Hóa Dược Việt Nam, Công ty Traphaco… và tiến hàng các biện pháp dự trữ nhằm cung cấp đủ nguyên liệu cho sản xuất và chủ động giá thành sản xuất sản phẩm

23

2.2.1.3: Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh dầu gội tại Việt Nam

Về các nhãn hiệu dầu gội, Clear của Unilever là nhãn hiệu phổ biến nhất cho cả nam và nữ Đối với thị trường dầu gội cho nam, X-Men đứng vị trí thứ 2 với28% và theo sau là Romano với 12% Trong khi đó, ở thị trường dầu gội cho nữ, Unilever vẫn ở vị trí thống trị với hơn 45% thị phần với các nhãn hiệu phổ biến Clear, Sunsilk và Dove; đứng sau là Pantene và Head & Shoulders của P&G Tuy nhiên, khi nghiên cứu sâu theo từng khu vực, bảng xếp hạng có sự thay đổi khác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ biến nhất ở miền Bắc với 20% người lựa chọn, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung với 26% và miền Nam với 25%

24

Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người

yêu thích nhất ở miền Bắc với 29% người lựa chọn và ở miền Trung với 33% người lựa chọn Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vị trí đầu tiên với lượt bình chọn là 36%

Những đại gia trong thị trường dầu gội đầu tại Việt Nam

-Unilever với các nhãn hàng: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy

- P&G với các nhãn hàng: Pantene, Head&Shoulders cùng nhiều thương hiệu nổi trộikhác: Xmen, Double Rich, Enchanteur, Romano…

Trong các sản phẩm trên thì 3 đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành của công tylà:

Công ty Unilever sản phẩm Clear:

+ Công thức: Với hệ dưỡng chất Nutrium 10 kết hợp với công thức tiên tiến vitaACE + Mẫu mã: Bắt mắt đặc biệt khó bắt chước

+ Thương hiệu: lâu đời

+ KH mục tiêu: 18-40 tuổi dành cho cả nam và nữ

Điểm mạnh:

+ Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh

+ Là một nhánh của thương hiệu clear đã có sẵn thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng

và một số khách hàng lớn

+ Có kênh phân phối nhanh rộng, nhanh chóng vì là sản phẩm của Unilever

+ Có các marketer chuyên nghiệp, môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, độingũ nhân

25

viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công

ty,đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty

+ Được viện da liễu mỹ phẩm quốc tế (IACD) chứng thực là 1 loại dầu gội trịgàu hiệu quả + Giá cả tương đối chấp nhận được:

Tên sản phẩm Dung

tích (g) Giá (VND)Clear ngăn rụng tóc 180 45.000 đ

Công ty P&G sản phẩm Head & shoulder:

+ Công thức: Với công thức chứa zinc cacbonat kết hợp với Pyrithione Zinc

+ Mẫu mã: Thiết kế đơn giản

+ Thương hiệu: ra đời năm 1950 kinh nghiệm 66 năm có nhiều bước tiến tổng thị trường dầu gội trị gàu Việt Nam

+ Khách hàng mục tiêu: từ 15-39 tuổi dành cho cả nam và nữ

Điểm mạnh:

+ Thị trường rộng lớn hơn 180 quốc gia Là 1 trong 5 tập đoàn được ngưỡng mộnhất thế giới Luôn áp dụng công nghệ trong sản phẩm mới Một vị thế tài chính mạnh ở cả thị trường trong nước và nước ngoài Sản phẩm đa dạng và có thương hiệu trên toàn thế giới, với mức giá hợp lý trong khả năng của từng người Nguồn nhân lực chất lượng tốt phương pháp tổ chức công việc chặt chẽ Đầu tư nhiều chonghiên cứu marketing để cải tiến và quảng bá giới thiệu sản phẩm

+ Sản phẩm đa dạng và có thương hiệu trên toàn thế giới, với mức giá hợp lý trong khả năngcủa từng người

Bảng giá:

Tên sản phẩm Dung tích Giá cả (VND)

26

Clear và H&S thật sự là hai đối thủ đáng gờm khi:

- Cả hai đều là sản phẩm trị gàu hiệu quả, giá cả hợp lý

- Được nhiều người tiêu dùng biết đến nhờ độ phủ sóng rộng và thuộc hai công ty nổi tiếng

- Đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm

Điểm yếu của Clear rất có lợi với công ty Sao Thái Dương

Công ty Mỹ phẩm Sài Gòn sản phẩm dầu gội Fresh:

+ Công thức: Công thức với thành phần chính chiết xuất từ trái bồ kết nguyên chất kết hợp với tinh dầu bưởi thiên nhiên giảm rụng tóc tối ưu

+ Mẫu mã: sản phẩm không bắt mắt , màu sắc không nổi bật

+ Thương hiệu: trên 30 năm chăm sóc làn

dính , mùi hương bưởi dịu nhẹ thư giãn

+ Mạng lưới tập trung ở chợ và siêu thị

+ Giá cả được coi là rẻ hơn so với các sản

phẩm bồ kết khác

Chợ và siêu thị là những địa điểm gần gũi với thị trường, có khả năng cạnh tranh với các sảnphẩm cùng loại

27

Điểm yếu

+ Dù đã có độ tuổi >25 năm trên thị trường nhưng nhà tiêu dùng chưa biết đến nhiều do chú tâm vào việc duy trì những khách hàng trung thành

+ Chiến lược marketing chưa thật sự hiệu quả

+ Lợi dụng điểm yếu của Fresh công ty có thể đánh bật họ khi đã có thương hiệu trong nước

Những đại gia trong thị trường dầu gội ngoài nước:

Dove

Năm 2001 đánh dấu một bước đi mạnh dạn của Dove khi tiến vào lĩnh vực chăm sóc tóc với các loại dầu gội với 6 loại dầu gội thích hợp với mọi loại tóc: tóc thường, tóc thường - nhờn, tóc khô/ gãy, tóc nhuộm và kem xả dưỡng ẩm làm mượt tóc Các sản phẩm này nuôi dưỡng tóc từ chân và giúp tóc mượt, chắc và khỏe.Dove bước vào Việt Nam là mộtthương hiệu được đỡ đầu bởi tập đoàn trên thếgiới Univer Lợi thế cạnh tranh trên thị trườngcủa sản phẩm này là vô cùng lớn.Dove cũng có khá nhiều sản phẩm chăm sóc tóc: giảm gãy rụng, phục hồi hư tổn,dành cho tóc khô, Là sản phẩm đã khá thành công trên nhiều quốc gia, vì vậyviệc mở rộng và phát triển tìm một chỗ đứng trong thị trường Việt Nam là không quá khó với Dove

Pantene

Cũng giống Dove, Pantene là một thương hiệu rất lớn và đã có mặt trên nhiều quốc gia Dầu gội đầu đa dạng hóa về mẫu mã chủng loại sản phẩm Khi bước vào thị trường ViệtNam, Pantene đã chuẩn bị khá kỹ lưỡng về tài chính và nghiên cứu kỹ thị trường Pantene

đã gặt hái được khá nhiều thành công Chiếm thị phần khá lớn trên thị trường, là một đối thủnặng ký mà không chỉ dầu gội Thái Dương mà các sản phẩm gội đầu khác không thể quan tâm khi phát triển tại thị trường Việt Nam Đầu tháng 8 năm 2010 nhãn hàng Pantene (thuộccông ty Procter & Gamble) tung ra dòng sản phẩm cải tiến mới, có khả năng khắc phục tình trạng tóc khô, hư tổn, gãy rụng…Bộ sản phẩm chăm sóc tóc Pantene mới có thiết kế bao bì thì ấn tượng cùng công thức cải tiến tăng cường dưỡng chất nhằm mang đến sự thay đổi trong vòng 14 ngày Các dòng sản phẩm mới gồm có:

+ Pantene Total Care (Pantene chăm sóc tóc toàn diện): giải pháp chống lại 7 dấu hiệu của tóc hư tổn như chẻ ngọn, khô, xơ xác, thiếu sức sống, dễ gãy và rối

+ Pantene Hair Fall Control (Pantene dưỡng chất ngăn rụng tóc) nuôi dưỡng chân tóc giúp khỏe mạnh hơn từ gốc đến đến ngọn, giảm gãy rụng bằng cách phục hồi hư tổn trên lớp biểu

28

sử dụng những sản phẩm truyền thống mang đậm dấu ấn dân gian và văn hóa của người Việtnhư bồ kết,hương nhu, mật ong và cả nhân sâm nữa Sự kết hợp giữa dầu gội (hiện đại) và bồkết (truyền thống) đã tạo nên công thức thành công đột phá cho Sunsilk Hiện naySunsilk

đã có rất nhiều sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùngnhư: Sunsilk đồng sáng tạo, Sunsilk dành cho tóc màu, cùng với truyền thôngmột cách hiệu quả, Sunsilk đã chiếm được thị phần khá lớn tại thị trường Việt Nam

2.2.1.4: Trung gian Marketing

Sản phẩm của Sao Thái Dương đã có mặt tại 63 tỉnh thành trên cả nước:

● Đại lí là kênh phân phối chính thức của công ty: Bao gồm các nhà thuốc, các cửa hàng mĩ phẩm, doanh nghiệp tư nhân,

Bảng:Địa điểm thường mua dầu gội

29

Siêu thị và cửa hàng tạp hóa là hai địa điểm mua dầu gội thường xuyên nhất với tỉ lệ lần lượt là 51.6% và 29.3% Khi đó sản phẩm của Sao Thái Dương chưa phổ biến nhiều ở hai địa điểm này tạo ra một bất lơik lớn cho công ty Hình thành nên một rào cản thấp khó ngăn chặn cái đối thủ tiềm ẩn cạnh tranh mới

● Các dàn KOL có sức ảnh hưởng đưa sản phẩm tiếp cận thị trường

-Trên mạng xã hội Facebook, dầu gội Thái Dương “phủ sóng” 10 hội nhóm, 7 trang mạng

có lượt theo dõi “khủng”, trang cá nhân của 40+ KOLs và những người có ảnh hưởng

30

2.2.1.5 Công chúng mục tiêu

- Công chúng của sản phẩm Dược liệu Thái Dương bao gồm:

+ Người tiêu dùng: phụ nữ từ 15-40 tuổi

+ Các nhà cung cấp nguyên liệu, cung cấp nguồn nhân lực, đóng gói

+ Môi trường xung quanh: Trường học, khu dân cư, đô thị

+ Các nhà phân phối: Bệnh viện, các nhà bán buôn, bán lẻ

- Với Sao Thái Dương, mục tiêu của công ty là nghiên cứu phát triển sản phẩm từ nhữngsáng chế, nghiên cứu khoa học và đổi mới sáng tạo để mang lại sự hài lòng của khách hàng

31

2.2.2 Môi trường vĩ mô

2.2.2.1: Nhân khẩu học

- Dân số

Trong năm 2023, dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 người và đạt 100.059.299 người vào đầu năm 2024 Gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là dương vì số lượng sinh sẽnhiều hơn số người chết đến 737.733 người Hiện nay tình trạng mất cân bằng giới tính của dân số Việt đang ở mức đáng báo động, tỷ lệ giới tính của Việt Nam đang là 112,5/100 (bé trai/bé gái) Tình trạng này ảnh hưởng trực tiếp đến thế hệ tương lai và gây nên những hệ lụy lâu dài

Hình 1 Quy mô dân số Việt Nam qua các kỳ Tổng điều tra vào năm 2022

Nguồn: Tổng cục Thống kê

- Dựa vào môi trường nhân khẩu, Công ty Cổ phần Sao Thái Dương đã hoạch định chiến lược định vị, các chiến lược và hoạt động hỗ trợ, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Trong một chiến lược phát triển thương hiệu thì việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết Có thể thấy được rằng việc phân tích dữ liệu nhân khẩu học mang đến rất nhiều giá trị, từ việc xác định được đúng tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng hiệu quả trong bán hàng và marketing cho đến xây dựng thương hiệu trên thị trường Bằng cách hiểu rõ đối tượng qua nhân khẩu học, Công ty có thể quyết định được cácphương án tiếp cận khách hàng mục tiêu cả về mặt hình ảnh hay là ngôn ngữ

2.2.2.2:Kinh tế

Nền kinh tế Việt nam trong những năm qua tăng trưởng đều và ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho các nghành kinh tế phát triển Nhưng cuộc khủng hoảng tài chinh toàn cầu đã ảnh

32