Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương của công ty cổ phần Sao Thái Dương 2.3.1. Phân tích khách hàng mục tiêu Khách hàng là những người đi làm có cuộc sống bận rộn, họ muốn tiết kiệm thời gian và tìm kiếm cho mình những sản phẩm tiện lợi. Khách hàng chủ yếu từ 25 40 tuổi, tuổi có xu hướng lựa chọn thận trọng các sản phẩm làm đẹp phù hợp, có nguồn gốc chiết xuất từ thiên nhiên. Những người tin tưởng 100% vào trải nghiệm thực, cảm nhận của bản thân mình. Khách hàng có những vấn đề nghiêm trọng về tóc hoặc những người có yêu cầu cao về chăm sóc tóc. Họ là những người bắt kịp những xu hướng hiện đại, có thói quen mua hàng ở những địa điểm uy tín như siêu thị hay các trang web chính thức của doanh nghiệp. 2.3.2. Nhóm tham khảo Thị trường dầu gội đầu hiện nay tại thị trường Việt Nam đang hết sức phát triển do đây là sản phẩm thông dụng đối với mọi người. Nhằm đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, các sản phẩm của dầu gội được sản xuất luôn đa dạng về mẫu mã phù hợp với nhiều lứa tuổi. Nhưng với sản phẩm của Sao Thái Dương, dầu gội Dược Liệu Thái Dương rõ ràng nhấn mạnh và tập trung chinh phục các khách hàng có độ tuổi chính mà sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương nhắm tới là những người tuổi từ 25 40 tuổi. Đối với họ, một sản phẩm dầu gội tốt không chỉ là sạch gàu tránh hư tổn mà còn phải giúp tóc óng mượt, thơm tho, nuôi dưỡng tóc từ sâu bên trong,... mẫu mã của sản phẩm được công ty chú trọng và luôn cho ra mắt những sản phẩm mới để giữ chân được khách hàng của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.2 Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Nhóm tham khảo 1.2.2 Gia đình 14 1.2.3 Truyền thông tin đồn 17 CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG 19 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Sao Thái Dương 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Sao Thái Dương 19 2.1.2 Những thành tựu bật công ty 20 2.1.3 Những sản phẩm bật công ty 21 2.2 Giới thiệu sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 22 2.3 Thực trạng ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương công ty cổ phần Sao Thái Dương 23 2.3.1 Phân tích khách hàng mục tiêu 23 2.3.2 Nhóm tham khảo 24 2.3.3 Gia đình 27 2.3.4 Truyền thông tin đồn 27 2.4 Khảo sát ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng địa bàn Hà Nội với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương công ty cổ phần Sao Thái Dương 29 2.4.1 Kết khảo sát 29 2.4.2 Kết luận khảo sát 37 2.4.3 Đánh giá khảo sát 38 CHƯƠNG III - HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI CỦA CÔNG TY VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 39 3.1 Hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội công ty với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 39 3.1.1 Nhóm tham khảo 39 3.1.2 Gia đình 40 3.1.3 Truyền thông tin đồn 41 3.2 Đánh giá kết hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội 41 3.2.1 Thành công nguyên nhân 41 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân 42 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI 44 4.1 Các định hướng kinh doanh công ty thời gian tới 44 4.1.1 Định hướng kinh doanh chung cho công ty Sao Thái Dương 44 4.1.2 Định hướng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 45 4.2 Các giải pháp hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố xã hội 46 KẾT LUẬN 48 LỜI CẢM ƠN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1: Tính cơng khai thiết yếu sản phẩm 13 HÌNH Hình 1: Q trình hình thành tin đồn 18 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Câu hỏi phân loại 29 Biểu đồ 2: Thơng tin giới tính 30 Biểu đồ 3: Thông tin độ tuổi 30 Biểu đồ 4: Thông tin nghề nghiệp 31 Biểu đồ 5: Thông tin thu nhập 31 Biểu đồ 6: Thông tin loại sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương NTD sử dụng 32 Biểu đồ 7: Thông tin phương tiện tiếp cận sản phẩm 32 Biểu đồ 8: Các yếu tố nhóm tham khảo tác dộng đến hành vi mua NTD 33 Biểu đồ 9: Các yếu tố gia đình tác động đến hành vi mua NTD 34 Biểu đồ 10: Các yếu tố truyền thông tin đồn tác động đén hành vi mua NTD 35 Biểu đồ 11: Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua sản phẩm NTD 37 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nhu cầu làm thân người quan tâm so với trước Chính lý này, sản phẩm làm dầu gội, sữa tắm, dung dịch vệ sinh dần trở nên phổ biến đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày Đặc biệt sản phẩm dầu gội thị trường đa dạng hóa chủng loại cơng dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dầu gội có tác dụng làm da đầu, loại bỏ dầu thừa gàu, loại bỏ tế bào chết, nuôi dưỡng tóc sn dài, mềm mượt Đây trở thành sản phẩm thơng dụng gia đình thu hút nhiều quan tâm khách hàng thị trường Với lý chúng em định: “Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Dầu gội Dược liệu Thái Dương Công ty cổ phần Sao Thái Dương” Sản phẩm Dầu gội Dược liệu Thái Dương sản phẩm dầu gội dược liệu Việt Nam nghiên cứu lâm sàng hiệu tính an tồn cho người sử dụng Sản phẩm khơng có tác dụng phụ sử dụng, không ảnh hưởng đến công thức máu, chức gan Có mặt thị trường nhiều năm, chất lượng điều Dầu gội Dược liệu Thái Dương ln làm khách hàng tin tưởng hài lịng Trong đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi sau mua khách hàng sản phẩm Dầu gội Dược liệu Thái Dương Trên thị trường tiêu dùng ngày phát triển mạnh mẽ nay, việc thu thập đáp ứng nhu cầu khách hàng, nghiên cứu giúp có nhìn cụ thể thị trường tập trung xây dựng sách hàng hóa cho vừa tối đa hóa lợi nhuận, thâu tóm thị phần, vừa tối thiểu hóa chi phí sản xuất rủi ro Mục tiêu nghiên cứu Thông qua nghiên cứu, chúng em mong muốn đạt mục tiêu sau: - Xác định phân khúc khách hàng, nhu cầu, hành vi người tiêu dùng định mua sản phẩm Từ có chân dung khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng - Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Việt Nam yếu tố liên quan Dầu gội Dược liệu Thái Dương - Xác định ưu nhược điểm giải pháp hồn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Sao Thái Dương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùng địa bàn Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: 20/9/2022 - 5/11/2022 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng quan, khảo sát, phân tích, thơng tin liên quan đến sản phẩm Dầu gội Dược liệu Thái Dương qua nguồn liệu sơ cấp, thứ cấp, báo chí, luận án, internet, kiến thức từ giáo trình thông tin từ bảng khảo sát từ sinh viên trường Đại học Thương mại Kết cấu đề tài Bài thảo luận gồm chương sau: - Chương I Cơ sở lý thuyết - Chương II Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương công ty cổ phần Sao Thái Dương - Chương III Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương công ty cổ phần Sao Thái Dương - Chương IV Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố xã hội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng cách ứng xử/phản ứng trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm dịch vụ, nhận biết, đánh giá lựa chọn mua, sử dụng số nhãn hiệu, vị chào hàng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Ví dụ: Chị M thích túi thương hiệu A, giá cửa hàng 2.5 triệu đồng Chị đến cửa hàng xem nhiều lần song dự chưa mua túi Cũng vào thời điểm sau đó, thương hiệu A có tham gia vào sàn thương mại điện tử LAZADA, nhân hội ngày 10/10 vừa chị đặt túi, song với giá giảm 1.8 triệu 1.2 Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng ngày đa dạng, phức tạp bị ảnh hưởng nhiều yếu tố kể đến nhóm tác nhân như: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Trong thảo luận này, sâu vào phân tích ảnh hưởng xã hội đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Nhóm tham khảo 1.2.1.1 Khái niệm nhóm tham khảo Theo Michael Solomon: “Nhóm tham khảo cá nhân (nhóm) có thực (tưởng tượng) có ảnh hưởng lớn đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân” → Như nhóm tham khảo cá nhân hay nhóm người mà thái độ hành vi họ xem chuẩn mực cho thái độ hành vi điều làm ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người khác Ví dụ: Bạn phân vân nên chọn sản phẩm dầu gội Sao Thái Dương hay Nguyên Xuân, tình cờ bạn lướt Youtube thấy Video review Reviewer Võ Hà Linh nhãn hiệu Khi bạn bị ảnh hưởng đánh giá nhận xét Reviewer, nhận xét đánh giá tốt sản phẩm Sao Thái Dương bạn thấy thích định mua hàng Trong trường hợp cá nhân tham khảo Reviewer Võ Hà Linh 1.2.1.2 Những lý chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo - Lợi ích thơng tin: Người tiêu dùng lúc nhận thức kiến thức sản phẩm dịch vụ mơi trường xung quanh họ cịn nhiều hạn chế Phần lớn người tiêu dùng nhận thấy cần phải tìm kiếm nguồn thơng tin sản phẩm dịch vụ từ nhóm tham khảo hiệp hội, bạn bè, người thân, để nâng cao hiểu biết nhận thức tiêu dùng Người tiêu dùng chấp nhận hầu hết nguồn thông tin đáng tin cậy Ví dụ: Khi bạn vững mạnh tài muốn mua ơtơ bạn khơng có kiến thức tơ dịng xe thị trường ví dụ như: Mercedes - Benz, Rolls - Royce, Audi, BMW, Bạn bối rối có q nhiều dòng xe, loại xe để chọn bạn định hỏi ý kiến bạn thân người chun kinh doanh dịng xe tơ cao cấp, bạn tin vào kiến thức bạn mình, tin vào lời khuyên cuối chọn xe ưng ý 10 Biểu đồ 11: Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua sản phẩm NTD tham gia khảo sát đánh giá tầm ảnh hưởng yếu tố mức “đồng ý” “hoàn toàn đồng ý” Qua thấy yếu tố quan trọng có tầm ảnh hưởng số yếu tố truyền thông tin đồn Nhìn chung yếu tố xã hội: nhóm tham khảo, gia đình truyền thơng tin đồn yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Tuy nhiên, mức độ tác động nhân tố khác Kết khảo sát cho thấy yếu tố “gia đình” có mức độ ảnh hưởng lớn chiếm 40,3%, tiếp yếu tố “nhóm tham khảo” chiếm 37,2% cuối có tác động yếu tố “truyền thông tin đồn” chiếm 22.6% tổng số mẫu khảo sát 2.4.2 Kết luận khảo sát Thơng qua kết khảo sát này, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố xã hội hành vi mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương Yếu tố có ảnh hưởng nhiều “gia đình” ảnh hưởng “truyền thơng tin đồn” Sở dĩ có khác biệt “gia đình” yếu tố có mức độ quan trọng định, gần gũi, quen thuộc, có tin tưởng cao có tần số tiếp xúc nhiều với người mua nên họ thường bị ảnh hưởng nhiều Yếu tố “ truyền thông tin 37 đồn” thường có mức độ tin cậy khơng cao người tiêu dùng tâm vào tin đồn Từ đó, cơng ty Sao Thái Dương tìm hiểu đưa mục tiêu chiến lược phù hợp để đạt hiệu cao kinh doanh 2.4.3 Đánh giá khảo sát - Thành cơng: ❖ Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn việc phân tích đánh giá yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương khách hàng Hà Nội ❖ Cung cấp thêm thơng tin hữu ích, số liệu trực quan giúp doanh nghiệp Sao Thái Dương việc đề chiến lược kinh doanh hiệu nhằm tăng doanh số lợi nhuận cho công ty - Hạn chế: Tuy nhiên nghiên cứu gặp phải số hạn chế như: ❖ Số lượng mẫu khảo sát cịn ít, chưa mang tính khái quát, đại diện cao cho người tiêu dùng địa bàn Hà Nội ❖ Một số người tham gia khảo sát chưa thực nghiêm túc đưa câu trả lời, điền phiếu khảo sát dựa cảm tính, qua loa, hời hợt 38 CHƯƠNG III - HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI CỦA CÔNG TY VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 3.1 Hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội công ty với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương Hoạt động marketing dầu gội Thái Dương có sử dụng nhiều yếu tố liên quan đến xã hội 3.1.1 Nhóm tham khảo - Hoạt động Marketing Thái Dương đề cao yếu tố nhóm tham khảo để tác động đến tâm lý, hành vi mua người trẻ Nhãn hàng tập trung vào việc sử dụng KOLs để truyền tải thông điệp ý nghĩa sản phẩm làm gia tăng tin tưởng khách hàng sản phẩm làm định mua hàng trở nên nhanh chóng - Việc sử dụng KOLs phù hợp với giới trẻ (Nhạc sĩ Bùi Công Nam, Cano Ngọc Phước) MV thương hiệu mang tên “Ai rảnh đâu buồn” để nói hình ảnh người phụ nữ quay cuồng với hàng loạt vấn đề sống, khơng có thời gian để chăm sóc thân dầu gội dược liệu Thái Dương “giải pháp” cho mái tóc sống người tiêu dùng Với tham gia KOLs quen thuộc với giới trẻ đánh dấu bước “Phá băng” hoạt động Marketing Sao Thái Dương Lần đầu tiên, thương hiệu lựa chọn gương mặt trẻ cho chiến dịch nhằm kết nối gần với phân khúc khách hàng trẻ tuổi - Tiếp theo, để tối đa độ lan tỏa gia tăng tương tác với khách hàng mục tiêu, họ đẩy mạnh hoạt động Marketing cộng đồng đẩy mạnh sử dụng KOLs, nfluencers (MC Diệp Chi, Trâm Anh, ) để tiếp cận mở rộng nhóm khách 39 hàng mục tiêu bao gồm: nhóm đối tượng (25 – 40 tuổi) nhóm khách hàng trẻ (18 – 24 tuổi) - Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phát triển cộng đồng làm đẹp với nhiều trang/nhóm mạng xã hội cách sử dụng viết video sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng tìm hiểu góc cạnh thị trường 3.1.2 Gia đình - Việc gia đình thay đổi hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng quan trọng Người làm marketing cần phải nắm bắt điều để thay đổi hành vi mua hàng khách hàng Doanh nghiệp Sao Thái Dương từ điều để tiếp cận khách hàng vô thông minh linh hoạt Hầu sản phẩm Sao Thái Dương thường sử dụng người trung tuổi Những người trung tuổi thường ưa chuộng sản phẩm lành tính, phù hợp với mái tóc họ đặc biệt người phụ nữ gia đình Trong gia đình người phụ nữ thường người có định mua vai trị họ thay đổi hành vi tiêu dùng người gia đình Nhắm đến điều này, Thái Dương phát triển sản phẩm với yếu tố lành tính, phù hợp, khơng độc hại để đáp ứng nhu cầu đối tượng - Doanh nghiệp đưa thi online contest kết hợp với trang thời trang Afamily với chủ đề “Mái tóc tơi u” truyền cảm hứng cho người dùng chia sẻ hình ảnh câu chuyện gắn liền với mái tóc Điều gắn liền với người phụ nữ họ thường có xu hướng muốn chia sẻ mái tóc đẹp họ câu chuyện đời thường Những người phụ nữ tác động đến hành vi tiêu dùng người gia đình Doanh nghiệp thơng minh sử dụng yếu tố gia đình tập trung vào đối tượng phụ nữ để thay đổi hành vi, định mua cá nhân gia đình 40 3.1.3 Truyền thơng tin đồn Đây yếu tố vô quan trọng q trình marketing doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng thay đổi hành vi họ - Trong hoạt động marketing mình, doanh nghiệp hình thành nguồn thơng tin sản phẩm, lợi ích, điểm đặc biệt sản phẩm thơng qua đăng fanpage thức Đặc biệt viết nhấn mạnh yếu tố “lành tính” sử dụng tơng màu xanh chủ đạo sản phẩm - Ngồi ra, doanh nghiệp cịn liên kết với trang báo điện tử VNexpress,… để nói sản phẩm Từ nguồn thơng tin uy tín từ trang báo hình thành tin tưởng khách hàng sản phẩm dầu gội dược liệu, để đưa hình ảnh dầu gội dược liệu Thái Dương đến với nhiều người 3.2 Đánh giá kết hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội 3.2.1 Thành công nguyên nhân - Thành công: ❖ Từ lâu dầu gội dược liệu Thái Dương trở thành “chân ái” bà, mẹ cô nàng đại Tuy không thật chiếm lĩnh thị phần rộng lớn thương hiệu ngoại dầu gội dược liệu Thái Dương Thái Dương có chỗ đứng vững tâm trí nhiều người dân Việt Nam Sản phẩm bán rộng rãi kênh siêu thị, cửa hàng bán lẻ, hiệu thuốc tây nhiều bác sĩ da liễu khuyên dùng để đặc trị bệnh rụng tóc, gàu, nấm, ngứa da đầu cách an toàn hiệu Bộ sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương vươn lên đứng top 10 thương hiệu dầu gội ưa 41 chuộng thị trường Việt Nam “thương hiệu Việt” dẫn đầu thị trường dầu gội nội địa ❖ Với chiến dịch “Mượt mà lành tính phải chọn Thái Dương” hồi tháng năm 2022, Sao Thái Dương thay đổi hình ảnh thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương thành công từ sản phẩm đặc trị trở thành dầu gội sử dụng hàng ngày, mở rộng tập khách hàng mục tiêu thị phần Đồng thời, bước chiến lược đánh dấu tư đổi mới, sáng tạo truyền thông marketing nhãn hàng truyền thống sản phẩm, thông điệp cách thức truyền thông - Nguyên nhân: Trong TVC (Television commercial) phát biểu phương tiện truyền thơng báo chí nhãn hàng khẳng định cách rõ nét công dụng tuyệt vời giúp làm sâu hiệu quả, hỗ trợ phục hồi chân tóc da đầu bị hư tổn, cải thiện rõ rệt tình trạng ngứa rụng tóc sau thời gian sử dụng Đồng thời, sản phẩm giúp điều tiết chất nhờn da đầu, bảo vệ da đầu, ngứa gàu nấm da đầu Bên cạnh nhãn hàng cho thấy dầu gội dược liệu Thái Dương dầu gội thảo dược có thành phần an tồn, lành tính chiết xuất từ thiên nhiên Ngày nay, sống ngày đại, người ngày quan tâm tới sản phẩm tốt cho sức khỏe, dựa vào điểm mà Thái Dương thâm nhập vào thị trường định vị sản phẩm hoàn toàn mới, đầu lĩnh vực thị trường dầu gội Việt Nam Dầu gội dược liệu Thái Dương nhận đón nhận người tiêu dùng khơng độ tuổi trung niên mà khách hàng trẻ sau đại dịch covid - 19 khách hàng quan tâm tới sức khỏe mà điểm mạnh dầu gội Thái Dương lành tính, khơng có hóa chất gàu 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân 42 - Hạn chế: ❖ Dầu gội Thái Dương cịn gặp khó khăn chưa thể thu hút nhiều khách hàng trẻ tệp khách hàng mà dầu gội Thái Dương muốn mở rộng tới ❖ Về mức độ tiếp cận quen thuộc với khách hàng dầu gội dược liệu Thái Dương chưa thể cạnh tranh với hãng dầu gội lớn khác Dove, Sunsilk, Pantene, Head & Shoulders hay Clear - Nguyên nhân: Nhãn hàng thay đổi cách thức truyền thông theo truyền thơng marketing tích hợp mở rộng tệp khách hàng, tiếp cận tới tệp khách hàng trẻ khoảng thời gian gần nên hiệu đạt cần phải có thời gian để kiểm chứng Bởi từ lâu nhãn hàng theo phương thức truyền thông truyền thống quảng cáo truyền hình, khơng theo hướng truyền thơng marketing tích hợp tập trung hướng tới tệp khách hàng từ 25 - 40 tuổi đồng thời nhãn hàng cịn tích cực quảng cáo cơng dụng trị gàu ngứa da đầu nên khó tránh khỏi để lại giới trẻ suy nghĩ hãng dầu gội phù hợp với người đứng tuổi có số bệnh lý da đầu Hơn thời đại người có xu hướng tìm kiếm tham khảo thơng tin sản phẩm hội nhóm trang mạng xã hội Facebook, Instagram, hay xem review sản phẩm từ reviewer Youtube, Tiktok từ trang web khác mạng Mọi người dần xem quảng cáo truyền hình việc quảng cáo TVC truyền hình theo cách cũ mà không kết hợp quảng cáo đa kênh mang lại nhiều bất lợi việc tiếp cận khách hàng cho nhãn hàng 43 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI 4.1 Các định hướng kinh doanh công ty thời gian tới 4.1.1 Định hướng kinh doanh chung cho công ty Sao Thái Dương Thừa kế thành tựu đạt để khắc phục hạn chế tồn tại; tương lai, công ty Sao Thái Dương theo đuổi định hướng phát triển bền vững cộng đồng, mục tiêu cốt lõi doanh nghiệp “Mang hạnh phúc đến nhà”, từ định hướng phát triển thương hiệu công ty tập trung liên tục đổi sáng tạo, nâng cao chất lượng để tạo sản phẩm tốt Made in Việt Nam, đáp ứng nhu cầu người Việt thị trường quốc tế Trong đó, cần định vị sản phẩm lòng người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng nhắc đến tên sản phẩm mình, nghĩ đến đặc tính sản phẩm giá trị sản phẩm mang lại Khi công ty định vị sản phẩm cách phù hợp việc sử dụng chiến lược Marketing Mix trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp chiếm niềm tin từ khách hàng, gây nhiều tiếng vang đạt nhiều thành cơng Ngồi ra, cơng ty Sao Thái Dương thực định hướng trở thành doanh nghiệp tiên phong góp phần giải vấn đề xúc người dân Việt Nam thông qua việc đầu tư, ứng dụng công nghệ tiên tiến thành công nước phát triển vào lĩnh vực nông, lâm nghiệp xử lý môi trường với mục tiêu: - Đi đầu phát triển chuỗi giá trị toàn cầu cho sản phẩm xanh, thân thiện môi trường 44 - Dẫn đầu việc phát triển giải pháp sinh học sản xuất nông nghiệp hữu - Trở thành doanh nghiệp lớn tổng kho bảo quản thực phẩm tươi sống - Duy trì vị số ngành tre công nghiệp Việt Nam 4.1.2 Định hướng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương Dầu gội dược liệu Thái Dương định vị lòng khách hàng sản phẩm “Thuần Việt” Sao Thái Dương chọn cách tạo khác biệt thay chọn điểm tương đồng với thương hiệu khác Thuộc tính khơng gàu, khơng ngứa giúp dầu gội dược liệu Thái Dương khác so với đối thủ cạnh tranh Một số định hướng kinh doanh đặt cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương sau: - Tiếp cận thị trường cách nhắm giành thị phần từ đối thủ có thâm niên lâu năm thị trường Việt Nam, thu hút khách hàng mà thương hiệu chưa nhắm tới - Tỏa sáng, tạo nét riêng từ chắt lọc tinh hoa dân tộc phương pháp chăm sóc tóc da đầu cổ nhân, để từ khơng ngừng sáng tạo, đột phá chất lượng nâng tầm sản phẩm giới - Tăng độ phủ sóng cho sản phẩm thâm nhập thị trường, bán rộng rãi kênh siêu thị, cửa hàng bán lẻ, hiệu thuốc tây nhiều bác sĩ da liễu khuyên dùng xuất nhiều nước giới 45 4.2 Các giải pháp hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố xã hội Thơng qua kết khảo sát thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố xã hội hành vi tới định mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương người tiêu dùng Từ hạn chế tồn tại, giải pháp chiến lược từ hạn chế đề xuất cho cơng ty Sao Thái Dương nói chung sản phẩm dược liệu Thái Dương nói riêng sau: - Chiến lược phân phối sản phẩm (Place): ❖ Bên cạnh lựa chọn nhà phân phối, nhà sản xuất phải thực sách khuyến khích, lơi kéo họ phía nhà phân phối lớn có uy tín thị trường, siêu thị, trung tâm thương mại, hay đại lý, cửa hàng tạp hóa,… ❖ Tập trung vào thị trường ngách với thị trường mục tiêu khách hàng hay bị rụng tóc có gàu, ưa chuộng sản phẩm thiên nhiên, hương thơm thảo dược - Chiến lược xúc tiến (Promotion): Sử dụng chiến lượng nâng cao khả nhận biết sản phẩm hơn, đặc biệt khách hàng mục tiêu, đặc biệt sử dụng giải pháp xúc tiến sau: ❖ Chào hàng bán, dịch vụ, đường dây tư vấn khách hàng ❖ Xúc tiến bán hàng (Khuyến mại), mua dầu gội đầu tặng kèm dầu xả hay phần quà ưu đãi tương ứng vào dịp lễ, tết,… ❖ Dịch vụ đảm bảo, sách đổi trả sản phẩm cho sản phẩm bị lỗi hay không giống quảng cáo mà nhãn hàng đưa ra,… ❖ Quảng cáo đa dạng phương tiện truyền thông (Facebook, Tiktok, ), tăng mức độ nhận biết cho sản phẩm, đặc biệt khách hàng mục tiêu (đăng nhiều 46 viết báo Gia đình, Phụ nữ ngày nay,…) để tăng độ nhận diện thương hiệu tạo quen thuộc người tiêu dùng ❖ Thâm nhập đa dạng “Thị trường” Mạng xã hội - Chiến lược sản phẩm (Product): ❖ Cải tiến mẫu mã sản phẩm, đa dạng người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, từ dễ tiếp cận với sản phẩm ❖ Thay đổi Slogan hay bao bì để tránh gây “hiểu lầm” cho đối tượng khách hàng nghĩ dầu gội dược liệu Thái Dương dành cho người cần đặc trị gàu, ngứa - Chiến lược giá (Price): ❖ Giá bán ngang đắt không đáng kể so với loại dầu gội khác để giá không ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm bán công ty giúp mở rộng tệp khách hàng, không người làm công ăn lương mà cịn vừa với “ví tiền” người thu nhập thấp hay học sinh, sinh viên có nhu cầu mong muốn sử dụng dầu gội dược liệu ❖ Thường xuyên giảm giá cho khách hàng quen thuộc để gây ấn tượng giúp khách hàng hình thành thói quen sử dụng sản phẩm 47 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu sở lý thuyết yếu tố xã hội cho ta thấy rõ ảnh hưởng yếu tố xã hội đến với hành vi tiêu dùng Dựa sở đó, áp dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương công ty Sao Thái Dương Sản phẩm dầu gội đầu dược liệu Thái Dương công ty Sao Thái Dương nhận tin dùng từ khách hàng mục tiêu chiến lược Marketing định vị thương hiệu riêng, khác biệt với hãng dầu gội khác Qua việc nghiên cứu khảo sát, nhóm rút ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi mua sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Thái Dương tầm quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp mà dựa vào nhà quản trị doanh nghiệp đưa chiến lược, phương hướng đầu tư, phát triển đắn tối ưu nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Trong kinh tế ngày hội nhập, muốn tồn địi hỏi doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần Sao Thái Dương nói riêng phải tích cực chủ động, không ngừng phấn đấu, nâng cao hiệu suất làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời có giải pháp hướng tới nhiều phân khúc khách hàng để nâng tầm vị có chỗ đứng định lịng khách hàng 48 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại dùng tri thức, tâm huyết để truyền cho chúng em tri thức bổ ích suốt thời gian qua Cảm ơn thầy cô anh chị bạn trường tạo nên môi trường học tập hiệu quả, động giúp chúng em phát triển tri thức, kĩ trưởng thành Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Kim Oanh quan tâm, hướng dẫn chúng em buổi học, buổi nói chuyện trao đổi đề tài Dưới hướng dẫn tận tình học bổ ích lớp giúp chúng em hồn thành thảo luận cách tốt Một lần chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Mặc dù chúng em cố gắng suốt trình thực đề tài song khơng thể tránh khỏi mặt thiếu sót, hạn chế chúng em mong nhận lời góp ý, nhận xét từ thầy bạn để thảo luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Sao Thái Dương: saothaiduongonline.com PGS.TS.Vũ Huy Thơng (2014), Giáo trình hành vi mua người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hồng Lý (2021), Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+: Hành trình 20 năm nghiên cứu phát triển: http://congthuong.vn/dau-goi-duoc-lieu-thai-duong-7-hanh-trinh-20-namnghiencuu-va-phat-trien-151830.html ThS Phạm Thị Châu Quyên, ThS Trương Hoàng Anh Thơ (2022), Cách trình bày kết khảo sát Hồng Tuấn (2022), Cách phân tích kết khảo sát Data Pro: https://kynguyencongnghe.com/cach-phan-tich-ket-qua-khao-sat-nhu-mot-datapro/ Lý Tú Nhã (2022), Case study “Mượt mà lành tính phải chọn Thái Dương”: Chiến Dịch Sáng tạo giúp Thái Dương phá vỡ giới hạn truyền thông “Truyền Thống”, Advertising Vietnam: https://advertisingvietnam.com/case-study-muot-ma-lanh-tinh-phai-chon-thaiduong-chien-dich-sang-tao-giup-sao-thai-duong-pha-vo-gioi-han-truyen-thongtruyen-thong-l20593 Lương Hạnh (2020), Chiến lược Marketing dược liệu Thái Dương tạo khác biệt, Marketing AI: https://marketingai.vn/lieu-chien-luoc-marketing-cua-duoc-lieu-thai-duong-co-taora-duoc-khac-biet 50 AIDA Academy, Chiến lược marketing Dược liệu Thái Dương - Thành công từ thấu hiểu thị trường Hồng Lý (2021), Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+: Hành trình 20 năm nghiên cứu phát triển, Báo điện tử công thương 10 Hồng Lý (2021), Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+: Hành trình 20 năm nghiên cứu phát triển, Báo điện tử công thương: congthuong.vn 11 PV (2021), Dầu gội Thái Dương - Dầu gội tiên phong nghiên cứu lâm sàng Việt Nam, Khoa học đời sống 12 Viet Nam integration magazine (2021), Sao Thái Dương theo đuổi định hướng phát triển bền vững cộng đồng (2021), Việt Nam hội nhập 13 Học viện quản trị kinh doanh (2019), Thấu hiểu thị trường - Chìa khóa dẫn đến thành công dược liệu Thái Dương (2019) 14 Voramontri D, Klieb L (2018), Impact of Social Media on Consumer Behaviour, International Journal of Information and Decision Sciences, 11 15 Ioanas E, Stoica I (2014), Social Media and its Impact on Consumers Behaviour, International Journal of Economic Practices and Theories, 16 Amaresh Tyagi (2018), A Study on Factors Affecting Consumer Buying Behaviour, International Journal of Business and Research (IJBER) 51