CHIẾN lược MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU dầu gội NATURE QUEEN của CÔNG TY cổ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG SANG SINGAPORE

lOMoARcPSD|20482156 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -*** TIỂU LUẬN Môn: MARKETING QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU DẦU GỘI NATURE QUEEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG SANG SINGAPORE Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Châu Quyên Mã lớp: ML77 Nhóm thực hiện: HST Lớp: K59F TPHCM, ngày 09 tháng 04 năm 2022 lOMoARcPSD|20482156 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐÓNG GĨP Đào Hồng Yến 2011116639 100% Nguyễn Thị Cẩm Nhung 2011115444 100% Nguyễn Quỳnh Khánh Trân 2011115623 100% Trần Tuấn Phát 2011115449 100% Nguyễn Chúc Vi 2011115677 100% Nguyễn Văn Thoại 2011116570 100% Bùi Minh Ánh 2011116315 100% Trần Thị Kim Thoa 2011115575 100% Hồ Thị Minh Phương 2011115472 100% 10 Nguyễn Thị Hồng Phúc 2011115464 100% 11 Hồ Xuân Ngọc 2011116489 100% 12 Cao Thục Như 2011115436 100% i lOMoARcPSD|20482156 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.1 Phân tích bối cảnh thị trường mơ hình 4C 1.1.1 Category (Ngành hàng) 1.1.2 Company (Công ty) 1.1.3 Competitor (Đối thủ cạnh tranh) 1.1.4 Customer (Khách hàng) 1.2 Phân tích insight khách hàng mơ hình 3C 1.2.1 Sự thật ngành hàng (Category Truth) 1.2.2 Sự thật công ty (Company Truth) 1.2.3 Sự thật người tiêu dùng (Consumer Truth) 1.3 Định hướng thâm nhập thị trường mơ hình STP 1.3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 1.3.3 Định vị thị trường (Positioning) CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.1.1 Chất lượng sản phẩm 2.1.2 Bao bì sản phẩm 10 2.1.3 Sự khác biệt sản phẩm 10 2.2 Chiến lược giá (Price) 11 ii lOMoARcPSD|20482156 2.2.1 Chiến lược giá cộng chi phí 11 2.2.2 Chiến lược định giá cao cấp 11 2.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá 12 2.3 Chiến lược xúc tiến (Promote) 12 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 12 2.3.2 IMC Plan (Kế hoạch truyền thông tích hợp) 13 2.4 Chiến lược phân phối (Place) 15 2.4.1 Hình thức phân phối 15 2.4.2 Kênh phân phối cho sản phẩm doanh nghiệp 16 KẾT QUẢ DỰ KIẾN VÀ YÊU CẦU NGUỒN LỰC 18 3.1 Kết dự kiến chiến lược năm 18 3.2 Yêu cầu nguồn lực 19 3.2.1 Về người 19 3.2.2 Về cung ứng mối quan hệ đối tác 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 iii lOMoARcPSD|20482156 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh giá Dầu gội Nature Queen với mức giá trung bình dịng sản phẩm đối thủ tiềm Singapore Bảng 2: Mục tiêu truyền thông 12 Bảng 3: Kế hoạch truyền thơng tích hợp 13 Bảng 4: Các kênh phân phối sản phẩm 16 Bảng 5: Kết dự kiến yêu cầu nguồn lực 18 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các trang thương mại điện tử truy cập nhiều Singapore năm 2021 Hình 2: Các mối quan tâm hàng đầu tóc thể iv lOMoARcPSD|20482156 MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần Sao Thái Dương thành lập ngày 17/4/2000 dẫn dắt ThS.DS Nguyễn Thị Hương Liên DS Nguyễn Hữu Thắng Hiện tại, Sao Thái Dương khẳng định vị lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dược mỹ phẩm thực phẩm chức có nguồn gốc thảo dược Sau 22 năm mắt thị trường, thương hiệu Sao Thái Dương tạo dựng uy tín vững với khách hàng ngồi nước Trong q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, Đảng Nhà nước ta tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước chủ động Cơng ty Cổ phần Sao Thái Dương có đóng góp tích cực vào q trình hội nhập quốc tế Bộ sản phẩm làm nên tên tuổi thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương, vươn lên đứng top 10 thương hiệu dầu gội yêu thích thị trường Việt Nam Sản phẩm tự hào thương hiệu dầu gội Việt xuất nhiều nước giới, kể đến số quốc gia như: Pháp, Đức, Australia, Mỹ… Để đáp ứng yêu cầu quốc tế, Công ty Cổ phần Sao Thái Dương cho mắt dầu gội Nature Queen - dầu gội Việt Nam, tiêu chuẩn Mỹ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc da đầu với thành phần dược liệu tự nhiên cho người tiêu dùng Do đó, vừa cho mắt thời gian trở thành sản phẩm quen thuộc người Việt khách hàng khó tính từ Âu – Mỹ Nhằm giúp tìm định hướng thâm nhập thị trường cho sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam, nhóm nghiên cứu HST xin chọn đề tài “Chiến lược Marketing cho hoạt động xuất dầu gội Nature Queen Công ty Cổ phần Sao Thái Dương sang Singapore” Để thực đề tài trên, chúng em nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng tiểu luận theo cấu trúc gồm phần chính: Chương 1: Phân tích thị trường Chương 2: Chiến lược marketing tích hợp Chương 3: Dự báo kết Nhóm mong nhận góp ý từ để làm hoàn thiện lOMoARcPSD|20482156 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.1 Phân tích bối cảnh thị trường mơ hình 4C 1.1.1 Category (Ngành hàng) Thị trường chăm sóc tóc có xu hướng phát triển nhanh bất chấp ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Xu hướng phân phối ngành hàng chăm sóc tóc (hair care) nói riêng chăm sóc thể (body care) nói chung sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Xu hướng Skinification: chăm sóc tóc cách chăm sóc từ da dầu phát triển mạnh mẽ toàn giới Các thương hiệu hoạt động lĩnh vực chăm sóc cá nhân làm đẹp tập trung vào khả tiếp cận chuyển đổi số, hướng đến mục đích hiểu biết kỹ thuật số, hỗ trợ mặt lâm sàng, giá phù hợp dễ tiếp cận có nhiều khả phát triển mạnh sau đại dịch COVID-19 1.1.2 Company (Cơng ty) 1.1.2.1 Strength (Điểm mạnh)  Có sở công ty cổ phần Sao Thái Dương - doanh nghiệp có thương hiệu lâu đời thị trường Việt Nam tiềm lực nghiên cứu, phát triển tốt  Chất lượng sản phẩm công nhận thị trường giới  Sản phẩm mắt thị trường Việt Nam nhận phản hồi từ khách hàng 1.1.2.2 Weakness (Điểm yếu)  Tồn số nhược điểm sản phẩm dầu gội làm bết tóc, tác dụng chậm  Độ nhận diện thị trường quốc tế chưa cao 1.1.2.3 Opportunities (Cơ hội)  Thành phần tự nhiên Nature Queen phù hợp với xu hướng sử dụng sản phẩm lành tính người tiêu dùng  Đã phát hành có thành công định thị trường quốc tế lOMoARcPSD|20482156  Sự đa dạng sàn thương mại điện tử thị trường Singapore 1.1.2.4 Threat (Thách thức)  Vấn đề pháp lý, việc nắm bắt thị trường thách thức đến từ việc nắm bắt khách hàng  Thách thức cạnh tranh với đối thủ ngành hàng thị trường Singapore 1.1.3 Competitor (Đối thủ cạnh tranh) 1.1.3.1 Thông tin đối thủ cạnh tranh  Các thương hiệu dầu gội nội địa: Dầu gội Growell, SMIB Coral Calcium, Papilla Hair Regeneration Series, PHS Hair Science Fortify,…  Những hãng dầu gội lớn có tiếng thị trường hãng : Sunsilk, Clear, Dove, Tsubaki Volume Touch… 1.1.3.2 Chiến lược đối thủ cạnh tranh a) Chiến lược giá (Cost leadership) Các thương hiệu dầu gội thịnh hành Singapore áp dụng chiến lược cân đối giá thành sản xuất để tạo sản phẩm chất lượng tốt với giá phải Các thương hiệu lựa chọn liên kết với doanh nghiệp địa phương để có nguồn nguyên liệu chỗ, giúp hạ giá sản phẩm cách rõ rệt đảm bảo yếu tố chất lượng Bảng 1: So sánh giá Dầu gội Nature Queen với mức giá trung bình dịng sản phẩm đối thủ tiềm Singapore Mức giá trung bình 7$ 8.95$ 7$ 10$ 21,5$ Thương hiệu SMIB Coral Calcium Papilla Hair Regeneration Series DOVE shampoo Sunsilk shampoo Dầu gội Thái Dương (Nature Queen) (Nguồn: Qoo10) lOMoARcPSD|20482156 b) Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation) Chiến lược khác biệt hoá giá trị sản phẩm tạo cách sản xuất dòng sản phẩm đặc trị, giải riêng cho tình trạng tóc, đặc trưng khí hậu Điển Rejoice Micellar Charcoal Detox với công nghệ Micellar giúp detox tác hại từ yếu tố thời tiết nóng Singapore hay Sunsilk Natural trị chứng rụng tóc khơ da đầu, c) Thách thức từ đối thủ cạnh tranh (Competitors)  Thị phần bị chiếm thương hiệu có sức ảnh hưởng "Singapore thị trường quan trọng chúng tơi, thị trường giàu sức tiêu thụ khu vực Đông Nam Á…" Phát ngôn Giám đốc khu vực Đông Nam Á Australia Tập đoàn Unilever cho thấy thị trường Singapore mảnh đất màu mỡ mà nhiều thương hiệu, bao gồm tập đoàn đa quốc gia lẫn công ty nội địa muốn hướng tới  Cạnh tranh gay gắt “thị trường ngách” Với đặc thù sản phẩm dược liệu, dầu gội Nature Queen tuân theo chiến lược tập trung vào thị trường ngách Tuy nhiên, phần lớn điểm mạnh cốt lõi Thái Dương khó phát huy Singapore cơng ty lớn lâu đời Sunsilk có lợi thương hiệu có sẵn thị trường lớn lại đẩy mạnh mặt hàng đáp ứng nhu cầu như: mềm mượt diệu kỳ, óng mượt rạng ngời, chữa bệnh da đầu… 1.1.4 Customer (Khách hàng) Mức sống người dân cao người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, sức khỏe Nam: thường quan tâm đến sản phẩm dầu gội giải vấn đề “gàu” “ngứa” Nữ: thường quan tâm đến vấn đề rụng tóc, khơ tóc nhiều so vấn đề gàu ngứa Người tiêu dùng Singapore ngày lo lắng việc tóc họ bị hư hại độ ẩm nhiễm khơng khí Họ khao khát vẻ đẹp từ đầu đến chân, bị thu hút phương pháp nuôi dưỡng bảo vệ tốt Điều dẫn đến việc mở rộng thói quen chăm sóc tóc họ Singapore có khí hậu xích đạo ẩm đặc trưng với độ ẩm cao mưa nhiều khiến cho gàu phát triển nhanh hơn, tóc dễ bết dính Hơn nữa, người - Singapore chuộng sản phẩm lOMoARcPSD|20482156 chiết xuất từ thiên nhiên, sản phẩm có thành phần dược liệu trồng hữu vừa đảm bảo an t đoàn sức khỏe vừa giúp thỏa mãn nhu cầu họ Hành vi sử dụng điện thoại: Vào năm 2020, số lượng người dùng điện thoại thơng minh Singapore ước tính đạt 4,65 triệu người, chiếm 90% tổng dân số quốc gia Số lượt truy trang thương mại điện tử Singapore 2021 lớn: Hình 1: Các trang thương mại điện tử truy cập nhiều Singapore năm 2021 (Nguồn: Statista) 1.2 Phân tích insight khách hàng mơ hình 3C 1.2.1 Sự thật ngành hàng (Category Truth) Dầu gội dược liệu giúp giảm gãy rụng tóc, kích thích mọc tóc, làm gàu, khơng gây ngứa da đầu lưu hương thơm mát 1.2.2 Sự thật cơng ty (Company Truth) Thế mạnh, tính vượt trội Dầu gội Nature Queen:  Nature Queen kết hợp tuyệt vời thảo dược tự nhiên đồng thời nói “khơng” với thành phần hóa chất độc hại cho tóc, 100% thành phần nguyên liệu có nguồn gốc từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường  Loại bỏ bụi bẩn, tế bào chết, bã nhờn da đầu, giúp tóc trở nên thống mượt hơn, đặc biệt khơng làm bết tóc lOMoARcPSD|20482156 1.3.3 Định vị thị trường (Positioning) 1.3.3.1 Lợi cạnh tranh định vị Khác biệt sản phẩm: Nature Queen hòa quyện chiết xuất thiên nhiên mùi hương độc đáo, phù hợp cho loại tóc, có thành phần cung cấp dưỡng chất bảo vệ bù đắp hư tổn, sản xuất với công nghệ đại đạt chuẩn GMP Từ đặc điểm trên, Nature Queen tạo nên vượt trội so với đối thủ khác thị trường Khác biệt hình ảnh: Dầu gội Thái Dương với slogan “khơng gàu khơng ngứa”, cơng vào thị trường ngách dịng dầu gội dược liệu có chiết xuất 100% thiên nhiên, thương hiệu tạo chỗ đứng định lòng người tiêu dùng Việt Nature Queen tỏa sáng với triệu người dùng Mỹ từ chắt lọc tinh hoa dân tộc phương pháp chăm sóc tóc cổ nhân, để từ khơng ngừng nâng tầm sản phẩm để thâm nhập sang thị trường Singapore 1.3.3.2 Chiến lược định vị Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm chất lượng sản phẩm mang đến cho khách hàng: Dầu gội thảo dược cao cấp Nature Queen có 100% thành phần thiên nhiên, khơng chất bảo quản hay hóa chất độc hại, giúp gàu, giảm rụng tóc kích thích mọc tóc  Về sản phẩm: Thành phần chiết xuất từ loại thảo mộc phụ nữ châu Á sử dụng qua hàng trăm năm để trị bệnh tóc gàu, rụng tóc, nhiễm trùng, mỏng tóc, nhờn khơ da đầu  Về hình ảnh: Thiết kế bao bì tối giản với màu vàng gỗ tạo ấn tượng dòng sản phẩm dầu gội cao cấp, với bảng thành phần lành tính thiên nhiên Đối tượng khách hàng: Nữ giới độ tuổi từ 25-35 tuổi, có tài ổn định quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm dầu gội có thành phần lành tính để cải thiện vấn đề da đầu, chăm sóc tóc dày sn mượt Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.1.1 Chất lượng sản phẩm Thành phần thiên nhiên an tồn, lành tính: Nature Queen có nguồn gốc 100% từ thiên nhiên, chiết xuất từ nguồn thực vật đa dạng Việt Nam tinh dầu tang bạch bì, mần trầu, bồ kết, tinh dầu núc nác, xuyên tâm liên, tinh dầu sả… cam kết không chất tạo màu, tạo hương Được kiểm duyệt chặt chẽ: Nature Queen sản xuất Nhà máy Sao Thái Dương đạt tiêu chuẩn GMP, có hiệu chứng minh Thử nghiệm lâm sàng đạt chứng nhận ISO, đáp ứng đủ điều kiện lưu thông thị trường theo quy định Bộ Y tế Việt Nam Đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc tóc phụ nữ Singapore: Theo báo cáo năm 2020 Daily Vanity hành vi tiêu dùng Singapore lĩnh vực làm đẹp, tóc khơ hư tổn rụng tóc vấn đề chị em phụ nữ Singapore quan tâm nhiều số mối quan tâm chăm sóc tóc với 36.56% 35.78% Hình 2: Các mối quan tâm hàng đầu tóc thể Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Dầu gội Nature Queen trọng đến tính giảm rụng tóc sau 15 ngày sử dụng, giảm gàu, hỗ trợ kích thích mọc tóc cung cấp dưỡng chất ni tóc khỏe sâu từ bên Đây mạnh giúp Nature Queen đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc tóc đặc trưng thị trường Singapore 2.1.2 Bao bì sản phẩm Thiết kế bao bì tối giản với màu vàng gỗ tạo ấn tượng dòng sản phẩm dầu gội cao cấp, với bảng thành phần lành tính thiên nhiên Chất liệu chai đựng dầu gội làm nhựa Acrylic suốt, sang trọng, bền bỉ, an toàn với người sử dụng tái chế Phần nắp bật làm chắn dễ dàng thao tác đóng mở Hiện Nature Queen tung loại thể tích 480ml 100ml giúp khách hàng chọn lựa dung tích phù hợp với nhu cầu sử dụng 2.1.3 Sự khác biệt sản phẩm 2.1.3.1 Đặc trưng sản phẩm Sản phẩm tạo ấn tượng sâu sắc với người tiêu dùng quốc tế nhờ mùi hương khác biệt đến từ nguồn nguyên liệu thảo dược truyền thống Việt Nam, mang lại cảm giác thư giãn thoải mái lần sử dụng Thành phần nguyên liệu tự nhiên an tồn, khơng chứa chất tạo bọt Sulfat, khơng chứa chất bảo quản Paraben (hóa chất gây kích ứng da sử dụng thời gian dài) không chứa chất tạo màu, hương liệu tổng hợp Từ đó, người tiêu dùng khơng phải lo lắng tình trạng kích ứng da đầu sau sử dụng Nature Queen giải pháp thay hoàn hảo cho việc tự nấu loại thảo dược lần gội 2.1.3.2 Chính sách bảo hành  Chỉ bảo hành với sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành:  Sản phẩm cịn thời hạn bảo hành  Khách hàng khơng sử dụng sản phẩm thương hiệu đồng thời với sản phẩm thương hiệu khác  Khách hàng sử dụng theo hướng dẫn sử dụng  Tặng 25.000.000 đồng cho khách hàng phát chứng minh sản phẩm có chứa chất độc hại như: Paraben, Salicin, Sunfat, 10 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156  Thu hồi, đổi sang sản phẩm khác hoàn trả 50% giá trị sản phẩm trường hợp khách hàng bị dị ứng kích ứng sử dụng dầu gội Nature Queen  Đổi lấy sản phẩm lỗi nhà sản xuất: trầy xước, bể vỡ, rỉ nước 2.2 Chiến lược giá (Price) 2.2.1 Chiến lược giá cộng chi phí Để áp dụng chiến lược giá cộng chi phí, điều xác định chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, bao gồm phát triển, sáng tạo, sản xuất, phân phối, lưu trữ, quảng cáo, nhân lực, vận tải quốc tế chi phí liên quan vận chuyển hàng hóa, bảo hiểm xếp dỡ, đặc biệt có thuế hải quan thuế doanh thu thuế GST VAT địa phương Sau đó, chiến lược giá cộng chi phí áp dụng cách thêm số tiền cụ thể vào chi phí đơn vị sản phẩm nhằm bù đắp chi phí đảm bảo mức lợi nhuận hợp lý 2.2.2 Chiến lược định giá cao cấp Giá bán cho sản phẩm Nature queen xác định dựa nhiều yếu tố khác giá sản phẩm phân khúc đối thủ cạnh tranh thị trường, sức mua người dân Singapore, kênh phân phối dự định áp dụng, tỷ giá tiền tệ kiểm soát phủ, có, thị trường mong muốn xâm nhập Singapore sở hữu thị trường mặt hàng chăm sóc tóc đầy cạnh tranh với giả đa dạng từ 7.70$ 59$, tương ứng với phân khúc khác Mặt khác, theo Statista 2020, 18,54 % người dân Singapore, với mức lương trung bình tháng 5783$ thói quen gội đầu ngày thời tiết nóng ẩm nơi đây, chi 20$ đến 29$ cho sản phẩm chăm sóc tóc, 16,07% 50$ - 59$ Điều cho thấy người dân Singapore có nhu cầu cao sản phẩm dầu gội đầu sẵn sàng chi trả tương ứng với chất lượng truyền thông Với định vị sản phẩm cao cấp thị trường yếu tố bên nhận thức nhu cầu người dùng đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa, áp dụng chiến lược định giá cao cấp giúp Nature Queen giữ vị định thị trường chăm sóc tóc Singapore đảm bảo trì hình ảnh chất lượng cao cấp nhãn hiệu 11 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Với kế hoạch truyền thông hiệu quả, người tiêu dùng xem Nature Queen sản phẩm cao cấp sẵn sàng chi thêm tiền cho mặt hàng chất lượng cao nhằm góp phần làm giàu trải nghiệm chăm sóc cá nhân Ngồi ra, áp dụng chiến lược định giá cao cấp góp phần tối đa hóa lợi nhuận tạo mong muốn thị trường khách hàng chưa sở hữu sản phẩm có khả nhu cầu mua 2.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá Để đạt mục tiêu marketing phù hợp với đối tượng khách hàng hoàn cảnh khác nhau, số chiến lược điều chỉnh giá khác áp dụng định giá theo tâm lý - tăng nhu cầu khách hàng cách đánh trúng vào tâm lý họ, khuyến khích khách hàng mua Nature Queen Một loại chiến lược điều chỉnh giá phù hợp khác áp dụng định giá khuyến mãi, tức tạm thời định giá sản phẩm thấp giá niêm yết, chí thấp giá thành, để tăng doanh số bán hàng thu hút thêm người tiêu dùng thời gian ngắn Các chiến lược điều chỉnh giá áp dụng kèm với chiến lược định giá cao cấp chiến lược giá cộng chi phí (là chiến lược tập trung vào chi phí sản xuất sản phẩm/chi phí dịch vụ Chiến lược gọi “markup” doanh nghiệp sử dụng chiến lược “markup” sản phẩm dựa mức lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn) nhằm góp phần tạo hứng thú kích thích mua hàng từ phía người tiêu dùng 2.3 Chiến lược xúc tiến (Promote) 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông Bảng 2: Mục tiêu truyền thông Business Objective Chiếm 20% thị trường mục tiêu gần tháng Marketing Objective Tăng số lượng người dùng + lượt mua sản phẩm Communication Objective/Task Tăng nhận diện động lực sử dụng dầu gội Thái Dương thay sản phẩm khác định hướng: Dầu gội dược liệu tốt sức khỏe da đầu môi trường sống 12 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 2.3.2 IMC Plan (Kế hoạch truyền thơng tích hợp) Bảng 3: Kế hoạch truyền thơng tích hợp Brand Positioning Dầu gội thảo dược cao cấp 100% thành phần thiên nhiên khơng chất bảo quản hay hóa chất độc hại Nữ giới từ 25 đến 35 Target Audience Quan tâm nhiều đến sản phẩm có thành phần lành tính Thu nhập A1 A2 B Sinh sống mơi trường có khí hậu đặc trưng khiến tóc tơi bị hư tổn Những sản phẩm dầu gội có thành phần hố học có cơng dụng Insight nhanh lại có tác dụng phụ làm tóc hư tổn nặng Tôi cần sản phẩm dầu gội từ thiên nhiên giúp khắc phục triệt để bền vững vấn đề tóc Campaign Idea Key Message Phase Fast or Slow? If you want to go fast, go slowly TRIGGER ENGAGE AMPLIFY  Khơi gợi khó  Kích thích người  Tăng tương tác tương tác với thương khách hàng với khăn “truyền kì” khách hàng nói điểm bán Nature hiệu vấn đề sử dụng  Tăng độ nhận diện Objective Queen dầu gội, từ kích thương hiệu mức  Kích thích nhu cầu thích nhu cầu độ am hiểu khách tiêu dùng hành vi loại dầu gội tự nhiên hàng đặc tính mua sản phẩm an tồn cho mái tóc công dụng sản khách hàng phẩm 13 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156  Tạo cộng đồng TVC: Nội dung hai  Challenge: Go Key Hook người phụ nữ Slowly, người tham tương tác chạy đua với nhau, gia chia sẻ câu facebook: Xây dựng cơng việc, chăm chuyện mái tóc cộng đồng sóc gia đình Người lên Nature để chia sẻ gội dầu gội tự nhiên facebook với hashtag kinh nghiệm chạy chậm #GoslowlywithNature chăm sóc tóc, lồng khơng bị hư Những tham gia ghép chương tổn phải chạy lại chọn trình branding cho nhiều lần cuối tặng sản phẩm sản phẩm, cung cấp người dành chiến Nature Queen giải pháp chăm thắng Cuối TVC  KOL: Tham gia khởi sóc tóc đến từ dầu gọi lên dịng chữ xướng challenge Go Nature Queen “Fast or Slow?” Slowly + Review  Chiến dịch thu cũ công dụng Nature đổi voucher/coupon: Queen - Xoáy mạnh Khách hàng đem vào thành phần từ chai sản phẩm thiên nhiên công sử dụng hết đến dụng chăm sóc tóc dài điểm bán Nature lâu sản phẩm Queen để đổi lấy  CSR: Tặng sản voucher giảm giá sản phẩm dành cho phẩm đối tượng là: coupon tư vấn da ảnh đầu/tóc từ chuyên hưởng hậu covid gia da đầu từ lên mái tóc, phụ nữ chuyên sau sinh - Sẽ có Nature Queen Các review chọn vật phẩm khách đối hàng mang đến phụ lọc nữ từ chịu 14 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) gia lOMoARcPSD|20482156 tượng đăng lên đem tái chế tảng mạng xã xử lý phù hợp hội với nguyên liệu  Hình thức bán kèm quà tặng: Khi mua sản phẩm Nature Queen khách hàng tặng kèm đồ phù hợp với nhu cầu (Ví dụ lược gỡ rối tóc, khăn tắm, ) Channel Facebook, Instagram, Facebook, Instagram, Facebook, Instagram, Youtube, DOOH Youtube, TikTok TikTok KOL, PR article KOL, PR article Các fanpage PR Supporting article advertising Tactics 01/04 - 01/05 01/05 - 14/06 Timeline Chiến dịch: 14/06 15/7 Reach 100.000 lượt KPI Reach 120.000 lượt Reach 60.000 lượt Reaction 200.000 lượt Đạt số lượng sản phẩm bán 100.000 2.4 Chiến lược phân phối (Place) 2.4.1 Hình thức phân phối Hình thức phân phối có chọn lọc giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nhiều mặt chi phí cho phân phối, không cần phải phát tán nguồn lực để thâu tóm hết tồn địa điểm 15 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 tiêu thụ sản phẩm thị trường mục tiêu Do doanh nghiệp lựa chọn nơi thành phố đông dân, nhiều người qua lại vừa tích hợp phân phối trực tiếp gián tiếp qua sàn thương mại điện tử 2.4.2 Kênh phân phối cho sản phẩm doanh nghiệp Singapore khu vực mà khách hàng thuộc phân khúc tầm trung cao cấp đặc biệt quan tâm đến dòng sản phẩm hữu Trong khảo sát Nielsen, người Singapore người giàu thứ sáu giới Theo nhóm 10% người giàu giới, gần nửa dân số Singapore nằm nhóm Thêm với đó, 80% người Singapore cho biết họ sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm lành tính từ thành phần hữu cơ, hồn tồn tự nhiên có thân thiện với môi trường bền vững Người Singapore ngày có ý thức khơng họ đưa vào thể mà cịn họ đưa lên da, dùng thể, điều dẫn đến nhu cầu ngày tăng sản phẩm chăm sóc cá nhân làm từ thành phần tự nhiên Bảng 4: Các kênh phân phối sản phẩm STT Loại Hình Kênh Phân Phối Lý Do Trade Grocery Store  Khách hàng xuất cửa hàng bán lẻ cao cấp bên Wet Market Traditional trade + trung gian để thuận tiện trải nghiệm mua hàng thực tế Minimart  Khách hàng mua mang lập tức, giúp khách hàng Supermarket Modern trade sở hữu sản phẩm môi trường đầy cảm hứng → Giúp họ dễ dàng chọn lựa sản CVS phẩm kích thước kiểu dáng phù hợp 16 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 STT Loại Hình Kênh Phân Phối Lý Do  Phù hợp với tình hình dịch Covid;  Dân số tương đối trẻ Singapore khả kết nối kỹ thuật số cao thúc đẩy nhu cầu tiện lợi; Online  Trong báo cáo Xu hướng hàng tiêu E-commerce dùng nhanh Nielsen Singapore Quý năm 2018, thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc 52%  Khách hàng đặt hàng Phân phối hàng Click-and- cửa hàng trung gian mà Collect Nature Queen phân phối website Natural Queen tới cửa hàng gần lấy hàng → Tiện lợi cho người bận rộn, tăng khả mua hàng ngẫu hứng tới lấy hàng xem mẫu khác, phù hợp với tình hình COVID 17 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 KẾT QUẢ DỰ KIẾN VÀ YÊU CẦU NGUỒN LỰC 3.1 Kết dự kiến chiến lược năm Bảng 5: Kết dự kiến yêu cầu nguồn lực 2022 2023 2024 2025 2026 R&D kết hợp chiến lược phân Nghiên cứu phát triển phối sản phẩm nhằm tối ưu hóa sản viện nghiên cứu chuỗi cửa phẩm kênh bán hàng đặc biệt hàng toàn lãnh thổ sàn thương mại điện tử Singapore Xây dựng phận nghiên cứu thị Trở thành top-of-mind sản OBJECTIVE trường nhằm đạt mục tiêu nắm bắt xu phẩm dược liệu cao cấp cho hướng hành vi tiêu dùng cửa thị phụ nữ thị trường trường nhanh tốt nhằm rút ngắn thời gian thâm nhập thị trường để tiến tới xây dựng định vị thương hiệu MARKET SHARE 2% 3.5% 4% Thích ứng với nhu cầu người  Phát triển sản phẩm tiêu dùng thành phố Singapore định vị sản phẩm dược liệu cao cấp từ thiên nhiên  Đa dạng hóa danh mục sản PRODUCT phẩm  Tập trung phát triển xây dựng cửa hàng định vị cao cấp từ quy mô đến trải nghiệm 18 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 2022 2023 2024 2025 2026 Hợp tác với công ty lĩnh truyền thông trang báo điện tử tổ chức kiện nhằm gia tăng độ nhận diện định vị Nature MARKETING Queen Tập trung Brand Marketing + Trade Marketing Tập trung phát triển phân phối mạnh Xây dựng cơng trình sản phẩm kênh định vị: viện nghiên cứu đặc biệt Siêu thị lớn, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng nơi DISTRIBUTION kênh thương mại điện tử, website đắc địa thành phố riêng … để nhanh chóng tạo độ phủ khu vực lớn tập trung đơng góp phần làm tăng độ nhận diện với khách hàng mục tiêu khách hàng mục tiêu khắp lãnh thổ Singapore Hoạt động đăng ký dùng sản phẩm Hoạt động thu lại vỏ chai miễn phí liệu trình với sử dụng để đổi lấy sản phẩm sản phẩm Nature Queen cho đối cửa hàng với giá chiết HOẠT ĐỘNG CSR tượng phụ nữ gặp vấn đề khấu 20% Lợi nhuận từ hư tổn tóc, rụng tóc… hậu covid chiến dịch năm Nature Queen dùng để sau sinh quyên tặng cho người nghèo cao tuổi Singapore 3.2 Yêu cầu nguồn lực 3.2.1 Về người Nature Queen tiến hành đầu tư vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên, để mang lại chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng mang lại mơ hình quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên, xây dựng đội ngũ lãnh đạo động để đón đầu xu hướng thị trường 19 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Nâng cao chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm để thay đổi nhận thức hành vi khách hàng thị trường Singapore Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: sử dụng hai phương pháp đào tạo đào tạo cơng việc thơng qua việc kèm cặp, hướng dẫn công việc chỗ đào tạo ngồi cơng việc thơng qua lớp đào tạo theo chuyên đề, bồi dưỡng nghiệp vụ,…  Đối với cán quản lý: Nội dung đào tạo cơng ty trọng bồi dưỡng vào tồn lực quản trị, lãnh đạo, đào tạo sức khỏe, an tồn, an ninh mơi trường, đào tạo sản phẩm kết hợp với lực, kỹ mềm khác  Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp: Đào tạo cho nhân viên chủ yếu kỹ mềm: kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đào tạo sản phẩm quy trình phân phối theo quy định doanh nghiệp, dẫn ban đầu làm quen với công việc kỹ mềm để phục vụ khách hàng 3.2.2 Về cung ứng mối quan hệ đối tác Thứ nhất, ký hợp đồng với nhà cung ứng để đảm bảo nguồn nguồn cung nguyên liệu dược liệu: tinh dầu sả chanh, hoắc hương, dầu Argan… Singapore chi phí ổn định cho hoạt sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nature Queen quan tâm nhiều đến việc đảm bảo nguồn cung ổn định để đáp ứng sứ mệnh Nhà cung ứng nhân tố quan trọng để Nature Queen xây dựng điều Chính với đối tác lâu dài Nature Queen ln có sách để thúc đẩy mối quan hệ bền vững, đơi bên có lợi: tổ chức kiện vinh danh đóng góp đối tác, kiện tương tác thường niên với đối tác nhằm đạt tới định hướng chung trình phát triển định vị thân thị trường, chương trình hậu dành riêng cho đối tác Nature Queen Thứ hai, với tôn hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động niềm tin yêu thương khách hàng, Nature Queen cố gắng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm cao cấp với chất lượng tuyệt đối, khiến khách hàng tiềm trở khách hàng trung thành chuỗi cửa hàng Bên cạnh tập trung đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Nature Queen thực sách xúc tiến hậu mãi: bán theo combo, tăng dung tích sản 20 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 phẩm, sách bảo hành… nhằm hướng đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Cuối hoạt động CSR thương hiệu Nature Queen trở thành niềm tự hào cho khách hàng doanh nghiệp không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp có ý thức cao trách nhiệm xã hội 21 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 TÀI LIỆU THAM KHẢO Yihan Ma, Luran Pu, Gaorui Wang, 2021 A Business Analysis for the Taier Company Based on Atlantis Press, 203(Advances in Economics, Business and Management Research), pp 1282-1287 Anon., 2018 EDB Singapore [Online] Available at: https://bitly.com.vn/spx5w3 [Accessed 25 03 2022] Anon., 2021 Innovative Hub [Online] Available at: https://bitly.com.vn/2rouaa [Accessed 01 04 2022] Anon., 2021 META [Accessed 02 04 2022] [Online] Available at: https://bitly.com.vn/r7vjpj Anon., n.d [Online] Available at: https://bitly.com.vn/spx5w3 [Accessed 25 2022] Anon., n.d EDB Singapore [Online] Available at: https://bitly.com.vn/spx5w3 [Accessed 25 03 2022] Anon., n.d Nature Queen [Online] Available at: https://bitly.com.vn/3h19gp [Accessed 02 04 2022] Baron, C., 2022 Statista [Online] Available at: https://bitly.com.vn/324nqr [Accessed 02 04 2022] Bride, 2018 Meta.vn [Online] Available at: https://bitly.com.vn/bx923q [Accessed 28 03 2022] 10 Bride, 2022 Meta.vn [Online] Available at: https://bitly.com.vn/bx923q [Accessed 28 03 2022] 11 Nguyễn, N., 2022 Khuyến Mãi Vàng https://bitly.com.vn/wmjx23 [Accessed 29 03 2022] [Online] Available at: 12 Quỳnh, T D., 2021 Issuu [Online] Available at: https://bitly.com.vn/p55g5a [Accessed 29 03 2022] 13 Stipp, H., 2020 statista [Online] Available at: https://bitly.com.vn/3nard0 [Accessed 24 03 2022] 14 Trang, 2020 pagepersonnel [Online] Available at: https://bitly.com.vn/2epw2z [Accessed 03 24 2020] 15 Yeo, J., 2020 Dailyvanity [Online] Available at: https://bitly.com.vn/7kn8jh [Accessed 26 03 2022] 22 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) ... thị trường cho sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam, nhóm nghiên cứu HST xin chọn đề tài ? ?Chiến lược Marketing cho hoạt động xuất dầu gội Nature Queen Công ty Cổ phần Sao Thái Dương sang Singapore? ??... phần Sao Thái Dương cho mắt dầu gội Nature Queen - dầu gội Việt Nam, tiêu chuẩn Mỹ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc da đầu với thành phần dược liệu tự nhiên cho người tiêu dùng Do đó, vừa cho mắt... thuận lợi cho doanh nghiệp nước chủ động Công ty Cổ phần Sao Thái Dương có đóng góp tích cực vào q trình hội nhập quốc tế Bộ sản phẩm làm nên tên tuổi thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương, vươn