Chính vì thế nhóm chúng em quyết định chọn đề tài dự án là: Xây dựng kếhoạch triển khai Marketing mạng xã hội cho thương hiệu “BNT Clothing” với mongmuốn mang đến những sản phẩm chất lượ
Giới thiệu chung về dự án 1.2 Tổ chức nhân sự 1.3 Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội hiện tại của doanh nghiệp/dự án 1.4 Phân tích đối thủ N2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
- Tên thương hiệu: BNT Clothing
- Slogan: “Là con gái phải xinh”
- Lĩnh vực hoạt động: Thời trang nữ
- Sản phẩm chủ yếu: Quần áo, váy.
- Màu sắc đặc trưng: Trắng, hồng, đen.
- Đặc điểm và tính chất nổi bật: Mẫu mã đa dạng, cập nhật xu hướng mới nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
➢Shop xây dựng kênh với mục đích sẽ thành một kênh Affiliate Marketing, sau khi kênh phát triển tốt trở thành một kênh Affiliate tiếp cận được với rất nhiều khách hàng và lượng đơn hàng duy trì đều đặn mỗi ngày, shop sẽ chuyển đổi thành một kênh seller với mục tiêu trở thành best seller trong tương lai…
➢Thương hiệu của nhóm thành lập là BNT Clothing chuyên bán thời trang nữ, bên cạnh việc đăng những nội dung chính là các sản phẩm nhóm sẽ đăng những bài có liên quan đến thời trang như: những cách phối đồ, cập nhật xu hướng đang thịnh hàng, cách chọn màu phù hợp với da, hay tư vấn cách chọn đồ theo chiều cao, cân nặng,
+ Top shop chuyên về thời trang.
+ Top shop thời trang được ưa chuộng nhất.
- Định hướng khách hàng mục tiêu:
● Tuổi tác: Từ 15 tuổi đến 25 tuổi.
● Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.
● Thu nhập: Trung bình trở lên.
● Vị trí địa lý: Trên thị trường Việt Nam.
+ Sở thích, tâm lý: Yêu thích thời trang, yêu cái đẹp và muốn trở nên xinh đẹp.
+ Thói quen truy cập thông tin: Trên các trang mạng xã hội như Tik Tok, Instagram,
+ Hành vi mua hàng: Tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Instagram, Tiktok, trên hội nhóm hoặc qua lời giới thiệu từ bạn bè, gia đình.
- Trau dồi kiến thức, kỹ năng thu thập thông tin, nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
- Năng cao sự trải nghiệm, kiến thức về lĩnh vực thời trang cho cộng đồng.
- Tăng cường kỹ năng kiến thức về Marketing mạng xã hội và nền tảng cho con đường phát triển sau này.
- Mô tả tổng quan về dự án.
- Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing truyền thông xã hội.
- Triển khai thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội trong kế hoạch.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing truyền thông xã hội.
- Phân công những thành viên trong nhóm đảm nhận các vị trí cần thiết trong bộ phận marketing truyền thông xã hội.
❖Sơ đồ tổ chức nhân sự:
❖Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự:
- Người sáng tạo nội dung trên TikTok và Instagram:
+ Người đảm nhiệm: Nguyễn Thị Nga, Đỗ Thị Yến Nhi
+ Nhiệm vụ: Tạo ra các video quảng cáo hoặc đánh giá sản phẩm, và thu hút người xem thông qua nội dung hấp dẫn và gắn kết.
- Người quản lý sản phẩm tiếp thị liên kết:
+ Người đảm nhiệm: Trần Vy Thảo
+ Nhiệm vụ: Quản lý sản phẩm tiếp thị liên kết, theo dõi, tìm kiếm sản phẩm.
- Phân tích và tối ưu hóa nội dung:
+ Người đảm nhận: Hoàng Thị Thanh Bình
+ Nhiệm vụ: Theo dõi, phân tích nội dung xem những nội dung đó đang hoạt động tốt hay cần cải thiện thêm.
+ Người đảm nhiệm: Đặng Thị Như Ngọc
+ Nhiệm vụ: Đội ngũ hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ khách hàng, làm việc với đối tác liên kết và giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc phản hồi của người dùng.
1.3 Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội hiện tại của doanh nghiệp/dự án
❖Phân tích các chỉ số cốt lõi của các nền tảng tiếp truyền thông mạng xã hội hiện đang được sử dụng:
- Vì là một dự án mới cho nên các chỉ số cốt lõi của các nền tảng tiếp thị truyền thông mạng xã hội hiện đang được sử dụng không cao, cụ thể là:
+ Số video được đăng tải: 14
+ Tổng số lượt xem video: 10.300
+ Tổng số sản phẩm đã bán: 3
+ Tổng số lượt chia sẻ: 158
+ Số video được đăng tải: 9
+ Tổng số lượt xem video: 200
+ Tổng số sản phẩm đã bán: 0
+ Tổng số lượt chia sẻ: 0
❖Mô hình SWOT về hoạt động truyền thông xã hội của dự án:
- Mua sắm online qua các trang mạng xã hội đang chiếm ưu thế, đặc biệt là TikTok
- Nền tảng TikTok đang nhận được sự quan tâm lớn từ công chúng
- Nhiều đối thủ dày dặn kinh nghiệm
- Khó lấy được lòng tin của khách hàng khi chưa có cửa hàng
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo
- Mẫu mã sản phẩm đa dạng với nhiều mức giá
- Là một dự án mới, với nhân lực không nhiều kinh nghiệm
- Là một thương hiệu hoàn toàn mới trên thị trường nên lượng tiếp cận không cao
- Tài chính hạn hẹp khả năng quản lý chưa cao, nhân sự mỏng
➢Kinh doanh trên trang mạng xã hội đang có một cơ hội rất lớn cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều thách thức.
Hiện nay mạng xã hội đang rất phổ biến, cùng với đó việc mua sắm online không còn xa lạ với người Việt, cũng chính bởi vậy lựa chọn kinh doanh online qua các trang mạng xã hội đang thịnh hàng, vậy nên khi tham gia kinh doanh online cần phải đối mặt với nhiều vấn đề, với nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt như là: Liz House, By Camcam
Vn, Motphimshop, cùng kinh doanh những sản phẩm tương tự hoặc giống nhau và có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu Họ cạnh tranh với nhau trên nhiều khía cạnh để đạt được mục tiêu về doanh số và thị phần trên thị trường thời trang.
● Điểm mạnh: Sản phẩm đa dạng hướng đến nhiều phong cách cùng với giá cả tầm trung phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng, đã xuất hiện trên tik tok được một thời gian, chính vì vậy Liz house đã có được một lượng khách hàng ổn định và cũng có được lượt tiếp cận đáng kể
● Điểm yếu: Chưa có một điểm nào quá nổi trội để lại ấn tượng sâu sắc tới người xem
● Hoạt động truyền thông xã hội nổi bật gần đây: Flash Sale trên livestream.
● Điểm mạnh: lượt tiếp cận khá cao, sản phẩm chủ yếu hướng về học sinh sinh viên nên giá không cao chỉ ở mức trung bình, nhưng chất lượng luôn được đảm bảo
● Điểm yếu: thời gian tiếp cận gần 1 năm nhưng chưa tạo được sự ấn tượng, lượt tương tác kém, giấu mặt mẫu bằng các icon tạo cảm giác khó chịu cho người xem
● Hoạt động truyền thông xã hội nổi bật gần đây: Phiên live đặc biệt 21H ngày 19/10.
● Điểm mạnh: Giá cả tầm trung, sản phẩm được tuyển chọn tỉ mỉ bắt kịp xu hướng, và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng mang lại niềm tin với khách hàng
● Điểm yếu: Lượt tương tác còn rất hạn chế, chưa để lại ấn tượng cho người xem
● Hoạt động truyền thông xã hội nổi bật gần đây: Đăng tải các video về chủ đề “ quần áo dành cho nàng BAD GIRL.
N2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
2.1 Định hướng chiến lược marketing cho shop trong vòng 3 tháng
- Thời gian - sẽ làm gì (vd: Tạo kênh tiktok, đăng ký tiktok seller để liên kết tiếp thị, đăng tải video/hình ảnh về nd/chủ đề gì)
- Xây dựng kênh và độ nhận diện bằng cách nào và thực hiện ra sao.
- Đăng tải tối thiểu 40 video, hình ảnh để cung cấp các thông tin chi tiết về dịch vụ liên quan đến thời trang.
2.2 Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho shop trong vòng 3 tháng
- Đăng tải được……video/hình ảnh.
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Tăng thêm … follow trên Tik Tok và Instagram.
- Lượt tương tác: 1.000 lượt tương tác tích cực và sự hài lòng của khách hàng trên các nền tảng Tik Tok và Instagram.
- Đăng tải được……video/hình ảnh.
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Tăng thêm … follow trên Tik Tok và Instagram.
- Lượt tương tác: 1.000 lượt tương tác tích cực và sự hài lòng của khách hàng trên các nền tảng Tik Tok và Instagram.
2.3 Xác định thị trường mục tiêu
❖Phân tích khách hàng mục tiêu:
- Đặc điểm nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: Từ 15 – 25 tuổi là độ tuổi dễ dàng tiếp cận nhất, vì họ là những người trẻ, năng động, có thu nhập, chưa vướng mắc vào các mối quan hệ: gia đình, con cái…Nên họ có thời gian chăm chút cho bản thân, có thời gian tìm kiếm thông tin.
+ Thu nhập: Trung bình trở lên.
+ Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề Kể cả những bạn học sinh, sinh viên. + Vị trí địa lý: Trên thị trường Việt Nam.
+ Sở thích: Thích thời trang, thích cái đẹp.
+ Tâm lý: Muốn trở nên xinh đẹp.
+ Hành vi mua hàng: Mua cho nhu cầu cá nhân, mua theo sở thích, đam mê về thời trang.
● Hướng tới nhóm đối tượng từ 15 - 25 tuổi, đây là nhóm tuổi trẻ với văn phong trẻ trung Họ thích những nội dung theo xu hướng nhưng cần có những điểm mới lạ, độc đáo.
+ Hành vi ứng xử/ thói quen hằng ngày: Sử dụng điện thoại, truy cập vào các trang mạng xã hội như Facebook, Tik Tok,
● Thời gian online khoảng 5h/ngày
● Lướt mạng vào thời gian rảnh rỗi.
● Khung giờ online: 10 giờ - 12 giờ, 18 giờ - 20 giờ, 20 giờ - 24 giờ Trong đó, khoảng thời gian từ 18 giờ - 22 giờ là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập vào mạng xã hội nhất.
- Hành trình khách hàng: Theo mô hình 5As
● Tăng độ nhận biết về shop đối với khách hàng mục tiêu.
● Khách hàng được tiếp cận bởi các thương hiệu từ những trải nghiệm quảng cáo và đề xuất, chia sẻ.
● Xây dựng nội dung có giá trị độc đáo với những mẫu quần áo giá rẻ, các tips phối đồ.
● Những mẫu quần áo hot trend cùng với những mã giảm giá.
● Kể một câu chuyện hấp dẫn về shop.
● Khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin mà họ đã ghi nhớ trong giai đoạn 2.
● Người dùng có thể tìm kiếm qua mạng xã hội, từ gia đình, bạn bè, người đã dùng sản phẩm Và họ sẽ giới thiệu nếu sản phẩm chất lượng tốt…
● Đưa ra quyết định có mua sản phẩm thời trang này hay không.
● Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, sử dụng sản phẩm và các dịch vụ ưu đãi.
● Người dùng sẽ quyết định tiếp tục ủng hộ mình hay không, nên sẽ chú ý về chất lượng sản phẩm và khâu đóng gói cùng với đó là các ưu đãi quà tặng đi kèm trước khi giao tới tay khách hàng.
● Qua thời gian, khách hàng phát sinh cảm giác trung thành với thương hiệu, được thể hiện qua hành động ủng hộ.
● Kênh sẽ gửi một bản khảo sát trực tuyến, không quên thêm một lời cảm ơn sau khi khách hàng nhận được đơn đặt hàng đầu tiên.
❖Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp:Trên thị trường Việt Nam.
- Thông điệp chính: Thời trang không chọn bạn, bạn chọn thời trang.
- Thông điệp phụ: Thời trang có thể thay đổi nhưng phong cách thì không.
Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động/điều chỉnh cho kế hoạch
- Số liệu kết quả đạt được:
Hình 1.1 Số liệu trên Tiktok
Hình 1.2 Doanh thu đạt được
Hình 1.3 Số tiền đã tiêu và hiệu suất quảng cáo
- Sau ngày 20/08 kênh Tik Tok của BNT Clothing đã đạt được:
KPI Mục tiêu Kết quả
Lượt xem 10.000 10.3k lượt xem video
Bảng 1.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động
- Sau ngày 20/08 kênh Instagram của BNT Clothing đã đạt được:
KPI Mục tiêu Kết quả
Bảng 1.8 Đánh giá hiệu quả hoạt động
- Phân tích và đưa ra lời nhận xét hiệu quả Content:
KPI Kết quả Hiệu quả
Nhận xét những thành công và hạn chế
View 10.000 10.300 Trên 100% - Thành công: Xây dựng được nhận thức thương hiệu, tiếp cận được với một lượng đúng khách hàng mục tiêu.
- Hạn chế: các Content chưa có sức hút đối với khách hàng, lượt tương tác như bình luận follow hay lượt mua sản phẩm ít
View 1000 200 20% - Thành công:Xây dựng nhận thức thương hiệu của mình trên
- Hạn chế: Lượt tương tác và tiếp cận đối với kênh rất ít.
Bảng 1.9 Phân tích và đưa ra nhận xét
4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
- Nắm được các yếu tố để tạo lập một doanh nghiệp mới.
- Phân tích sản phẩm, thương hiệu, đối thủ cạnh tranh về sản phẩm và truyền thông trên mạng xã hội.
- Phân tích được hành vi, sở thích của khách hàng trên mạng xã hội.
- Định hướng được marketing mạng xã hội để có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả và hợp lý.
- Khả năng lập kế hoạch chặt chẽ và chi tiết phù hợp với doanh nghiệp.
- Thực hiện các ý tưởng sáng tạo phù hợp với mục tiêu chiến lược trên các nền tảng mạng xã hội.
- Thiết lập KPI đo lường toàn bộ chiến dịch, bám sát thực tế và mức độ ảnh hưởng của doanh nghiệp
- Nghiên cứu thời gian đăng bài hiệu quả thích hợp với nội dung bài viết, kêu gọi hành động cho bài viết.
- Cập nhật xu hướng và thiết kế hình ảnh đẹp mắt thu hút, hạn chế quá nhiều chữ trong hình ảnh.
- Phân tích được ưu điểm và nhược điểm của chiến dịch và điều chỉnh.
4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động/điều chỉnh cho kế hoạch marketing truyền thông xã hội cho các chiến dịch tiếp theo
- Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến lược (Doanh số, nhận diện thương hiệu, ).
- Nghiên cứu insight khách hàng mục tiêu và xây dựng nội dung thu hút phù hợp.
- Lên kế hoạch chi tiết chặt chẽ, bám sát thực tế, đảm bảo tiến độ công việc.
- Đầu tư nội dung đặc trưng cho doanh nghiệp và phù hợp với xu hướng.
- Nghiên cứu hiệu quả của từng kênh và chọn kênh phù hợp nhất để quảng bá hiệu quả.
- Tích cực seeding ở nhiều trang, hội group phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Thuê KOLs quảng bá sản phẩm để tăng uy tín doanh nghiệp và thu hút khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh theo chủ đề, đồng bộ theo màu sắc, thay đổi nội dung theo tháng, sự kiện.
- Theo dõi tương tác của khách hàng, phản hồi thường trực, trò chuyện cùng khách hàng.
- Đầu tư hơn về mặt nội dung, hình ảnh, cần sáng tạo hơn về content để có thể thu hút được khách hàng
- Tham khảo cách làm content để có những video hay thu hút nhiều lượt tương tác hơn.
