Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp : - Khăn giấy là một sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, được sử dụng trong nhiều lĩnhvực khác nhau như vệ sinh cá nhân, vệ sinh nhà c
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu chung về dự án
● Tên thương hiệu : Cleany - Khăn giấy ướt đa năng
● Ý nghĩa : Thương hiệu “Cleany” có nghĩa là sạch sẽ và tinh khiết Thương hiệu này có thể gắn liền với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến vệ sinh, nhấn mạnh tính chất sạch sẽ, tinh khiết và an toàn đến sức khỏe của mọi người.
● Slogan : “Tiện lợi, an toàn tuyệt đối”
● Địa chỉ và thông tin liên hệ : 579/93/9 Quang Trung, phường 11, quận Gò
Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.
● Website : https://cleany.id.vn/
Hình thức kinh doanh
- Bán hàng trực tuyến : Website, Facebook Fanpage, các sàn thương mại điện tử( Shopee ).
Hình 2 Trang website của Cleany
Hình 3 Facebook Fanpage của Cleany
- Cleany là một thương hiệu mới được thành lập, là thương hiệu khăn giấy ướt đa năng Việt Nam Bán các loại khăn giấy ướt đa năng, khăn ướt đa năng dạng mini tiện lợi.
- Sản xuất khăn giấy ướt đa năng sẽ được thực hiện các công đoạn sản xuất khăn giấy ướt từ nguyên liệu đầu vào như giấy, nước, chất tẩy rửa, chất dưỡng ẩm, cho đến khi tạo ra thành phẩm sản phẩm Sản phẩm khăn giấy ướt đa năng sau khi sản xuất sẽ được đóng gói và phân phối đến các nhà bán lẻ hoặc người tiêu dùng cuối cùng.
Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu
Sản phẩm Giá Mô tả
Khăn ướt đa năng Cleany-
Chiết xuất hoa cúc có trong giấy vệ sinh ướt CLEANY có khả năng khử mùi đặc biệt, giúp bạn không còn khó chịu với mùi đặc biệt trong kỳ kinh nguyệt, đồng thời còn có thể làm sạch sâu hơn, loại bỏ cảm giác bết dính.
Khăn giấy khô Cleany-60 tờ/gói
Lựa chọn nghiêm ngặt gỗ Brazil trong hơn 5 năm, với ánh sáng mặt trời tối thiểu 8500 giờ, và chiết xuất các khu rừng trồng cây thân thiện với môi trường Đất ẩm, chất lượng tốt hơn.
Khăn ướt đa năng Cleany
Nhỏ gọn, dễ mang theo, giúp người sử dụng dễ trải nghiệm, hoặc đang băn khoăn về sản phẩm mà không muốn mua sản phẩm lớn.
Khăn ướt đa năng Baby
Thông tin sản phẩm: Chất liệu: Nước tinh khiết EDI, vải không dệt đan đan chéo Đặc điểm kỹ thuật:
140 * 185mm -Ngày hết hạn: 2 năm Phạm vi áp dụng: Tay và miệng, da em bé và các mục đích sử dụng hàng ngày khác
Bảng 1 Sản phẩm của Cleany
1.5 Hệ thống kênh bán hàng :
● Website : https://cleany.id.vn/
Hình 5 Trang chủ của Cleany
● Facebook : https://www.facebook.com/cleany.id.vn
Hình 6 Trang Facebook Fanpage của Cleany
Hình 7 Trang Shopee của Cleany
Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp
- Khăn giấy là một sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như vệ sinh cá nhân, vệ sinh nhà cửa, Do đó, nhu cầu sử dụng khăn giấy là rất lớn và ổn định Để tiếp cận và thu hút khách hàng nhóm chúng em đã chọn thương hiệu khăn giấy ướt đa năng Cleany triển khai trong chiến dịch mobile marketing Theo thống kê của Hootsuite, có đến 92% người dùng điện thoại thông minh sử dụng điện thoại của họ để truy cập internet Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của mobile marketing trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
2.1.1 Đánh giá UI/UX trên website :
Phân tích các yếu tố UI (User Interface) và UX (User Experience) trên website Cleany và hiểu cách chúng tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng.
- Màu sắc chủ đạo trong website đồng nhất với màu của logo, đã có nút CTA nổi bật
- Font chữ không chân, cỡ chữ to rõ ràng
- Sử dụng các khoảng trắng ngăn cách các thông tin không gây rối mắt cho người dùng.
- Bố cục: Website được thiết kế theo giao diện đơn giản, bố cục chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác
- Thông tin sản phẩm: Có đầy đủ thông tin về giá, ưu đãi, đồng nhất về cách viết tên sản phẩm.
- Trang chủ Cleany có thiết kế hiện đại, sử dụng các tông màu sáng, tươi tắn, tạo cảm giác dễ chịu cho người dùng Website cũng sử dụng các hình ảnh minh họa chất lượng cao, giúp thu hút sự chú ý của người dùng Bên cạnh đó, thanh menu trình bày rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thông tin họ quan tâm (Sản phẩm, Chính sách, ) Website Cleany cung cấp nhiều thông tin hữu ích về các dịch vụ bài viết vệ sinh của công ty Các thông tin được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt được thông tin.
Hình 8 Giao diện website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình Desktop
Hình 9 Giao diện website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình mobile
Hình 10 Giao diện footer khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình Desktop
Hình 11 Giao diện footer khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình mobile
➔ Cả 2 giao diện desktop và di động, các nút liên hệ như Zalo, Hotline, Fanpage được tích hợp rõ ràng dễ nhìn, dễ truy cập liên hệ tư vấn.
Hình 12 Tone màu nền trắng chữ xanh, font chữ và hình ảnh website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Hình 13 Tone màu nền trắng chữ xanh, font chữ và hình ảnh website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile
- Sản phẩm: đã có các danh mục sản phẩm, sản phẩm mới nhất, bán chạy và các bài viết mới nhất.
Hình 14 Tối ưu UX trang chủ website của Cleany
- Trang cửa hàng website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Hình 15 Tối ưu UX trang website của Cleany trên thiết bị di động
- Trang cửa hàng website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile
- Thông tin đơn hàng: Đã rút gọn và tối ưu các trường thông tin
- Thông tin thanh toán: về sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển, đa dạng phương thức thanh toán
Hình 16-17 Tối ưu UX trang thanh toán website của Cleany trên máy tính
- Trang thanh toán website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Hình 18-19 Tối ưu UX trang thanh toán Website của Cleany trên thiết bị di động
- Trang thanh toán website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile. Đánh giá tổng quan về Mobile Marketing của doanh nghiệp :
● Những điểm cần cải thiện về mobile marketing của khăn giấy ướt đa năng
Cleany qua công cụ PageSpeed Insight:
○ Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng điện thoại di động để mua sắm và tìm kiếm thông tin Đảm bảo website chạy mượt mà và đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Hình 20 Tốc độ tải trang trên máy tính
Hình 21 Tốc độ tải trang trên điện thoại
Hiệu suất về tốc độ tải trang trên máy tính là 80 được đánh giá là tốt Đây là mức
➩ hiệu suất tương đối cao, đáp ứng được nhu cầu sử dụng hầu hết người dùng Với hiệu suất 80, trang web sẽ tải trong khoảng 1-2 giấy, xử lý các yêu cầu của người dùng nhanh chóng và hoạt động ổn định.
Tốc độ tải trang trên di động
Tốc độ tải trang 46 trên di động được coi là chậm Đây là một khoảng thời gian khá
➩ lâu, đặc biệt là đối với người dùng di động, những người sử dụng điện thoại Trong khoảng thời gian này, người dùng có thể bị phân phân tâm và bỏ đi
● Về tối ưu hóa giao diện người dùng:
- Font chữ: Font chữ trên website dễ nhìn nhưng còn hơi nhỏ, khiến người dùng khó đọc, đặc biệt là trên các thiết bị di động.
- Màu sắc: Màu sắc trên website chưa được sử dụng một cách hiệu quả, khiến website có phần rối mắt.
- Hình ảnh: Ở giao diện desktop hình ảnh được tối ưu nhưng ở giao diện di động chưa được tối ưu kích thước và chất lượng khiến cho website tải chậm.
● Về tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:
- Trang chủ: Trang chủ có thiết kế khá đơn giản, một số thông tin cơ bản về khăn giấy ướt đa năng Cleany được thể hiện rõ ràng.
- Trang sản phẩm: Sản phẩm đa dạng, giá thành được ghi rõ trên từng sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và lựa chọn mẫu yêu thích cho mình.
➔ Nhìn chung, website khăn giấy ướt đa năng Cleany có thiết kế tổng thể khá đơn giản và dễ nhìn Tuy nhiên, website vẫn còn một số điểm cần cải thiện để tăng tính trải nghiệm cũng như tối ưu cho trang web như: tăng kích thước font chữ, kết hợp màu sắc 1 cách hiệu quả hơn cũng như hình ảnh cần rõ ràng sắc nét hơn đặc biệt trên thiết bị di động.
● Những yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang cần được cải thiện:
Hình 22 Những lỗi có thể cải thiện tốc độ tải trang trên Google PageSpeed
○ Thay đổi kích thước ảnh: Ảnh có kích thước lớn sẽ mất nhiều thời gian để tải hơn ảnh có kích thước nhỏ (cụ thể là kích thước banner của trang website) Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng ảnh trên trang web là có kích thước phù hợp với thiết bị di động Tránh sử dụng hình ảnh có Full Size trừ khi những hình ảnh đó có kích thước phù hợp Để có hình ảnh phù hợp thể sử dụng công cụ chỉnh sửa ảnh để thay đổi kích thước ảnh hoặc sử dụng một plugin WordPress để làm điều đó.
○ Loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị: Các nút hiển thị trên web như Zalo, Facebook,Messenger, có kích thước lớn sẽ mất nhiều thời gian để tải hơn Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các tài nguyên chặn hiển thị trên trang web cần kích thước nhỏ Ngoài ra vấn đề về số lượng tài nguyên hiển thị càng nhiều thì trang web sẽ càng tải chậm Vì vậy hạn chế số lượng tài nguyên chặn hiển thị trên trang web Cần sử dụng các công cụ tối ưu hóa tài nguyên để giảm kích thước tài nguyên.
○ Một số yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang trên di động về vấn đề giảm JavaScript không dùng đến bao gồm: Kích thước JavaScript lớn, số lượng JavaScript khá nhiều
○ Giảm mức ảnh hưởng của mã bên thứ ba: Thông thường, các vấn đề về hiệu suất làm chậm trang là do tập lệnh của bên thứ ba là: quảng cáo, trình theo dõi, nút mạng xã hội, các hình ảnh hoặc video lớn, chưa được tối ưu hóa, gửi quá nhiều yêu cầu mạng tới nhiều máy chủ và gửi quá nhiều JavaScript Để khắc phục cần gỡ bỏ các mã bên thứ ba không cần thiết, tải mã bên thứ ba theo trình tự, sử dụng các thư viện mã bên thứ ba có sẵn.
○ Giảm thiểu công việc theo chuỗi chính gồm các yếu tố: Kích thước tài nguyên lớn, số lượng tài nguyên phải làm việc nhiều Để cải tiến cần gộp và sử dụng các tài nguyên có sẵn.
→ Nhận xét: Từ những hoạt động Mobile Marketing của Cleany nhận thấy rằng đó là những thứ thiết yếu cho một thương hiệu, tuy nhiên để tạo điểm nhấn và mang tính đột phá hơn cho thương hiệu Cleany sẽ cần đề xuất thêm một số chiến dịch sáng tạo hơn.Và trang web đang gặp vấn đề ở di động: hình ảnh chưa được tối ưu cũng như thân thiện, khi mới đầu vô trang web đã gặp ngay, tải hình ảnh banner ở đầu trang quá lâu, chữ trên trang còn quá nhỏ, các phần tử để nhấp quá gần nhau, nội dung rộng hơn màn hình hiển thị.
2.1.2 Công nghệ giao tiếp trường gần :
● Chiến dịch : Tăng nhận diện thương hiệu
● Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu khăn giấy ướt đa năng Cleany
● Hành vi quét: Người dùng quét mã QR để xem thông tin về cửa hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,
● Nội dung đề xuất : Mã QR sẽ dẫn người dùng đến một trang web hoặc ứng dụng di động có chứa đầy đủ thông tin về cửa hàng
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Các yếu tố xác định khách hàng mục tiêu
➢ Who: Ai là khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Các khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng có thể bao gồm:
● Trẻ em: Trẻ em thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt, thay tã và vệ sinh cá nhân.
● Phụ nữ: Phụ nữ thường sử dụng khăn giấy ướt để lau mặt, tay, vệ sinh cá nhân và tẩy trang.
● Người cao tuổi: Người cao tuổi thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt, vệ sinh cá nhân và hỗ trợ di chuyển.
❖ Sở thích: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để chăm sóc tay, mặt và cơ thể Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có xu hướng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiết cho việc chăm sóc trẻ em Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có con nhỏ.
❖ Nhu cầu: Vệ sinh tay, chân, vệ sinh mặt, vệ sinh cơ thể, thay tã cho trẻ, vệ sinh các đồ dùng cá nhân.
❖ Nghề nghiệp: Đa ngành nghề
❖ Mức thu nhập: từ 5 triệu/ tháng
❖ Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thị thường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nông thôn.
Hình 30 Nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
(Nguồn: https://s.net.vn/fgNQ )
- Facebook: Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam với hơn 91,6 triệu người dùng Facebook được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm kết nối với bạn bè và gia đình, chia sẻ thông tin, và tiếp cận thông tin.
- Song song với mạng xã hội, khách hàng thường có thói quen nhấp vào các đường link được đính kèm sẵn trong các bài đăng để về website để xem được nhiều sản phẩm tương tự hơn của thương hiệu mình và với các sàn thương mại điện tử cũng vậy.
→ Nắm bắt được nhu cầu trên, nhóm phải đưa ra giải pháp thật phù hợp, nhằm giữ chân khách hàng mục tiêu của mình lâu nhất có thể với thương hiệu, tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như độ phủ rộng khắp.
➢ What: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng mua gì?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua các sản phẩm sau:
● Khăn giấy ướt đa năng: Khăn giấy ướt đa năng là sản phẩm chính mà khách hàng mục tiêu sử dụng.
● Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác: Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác như bỉm, sữa tắm, nước rửa tay, cũng có thể được khách hàng mục tiêu sử dụng.
➢ When: Khi nào khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này trong các trường hợp sau:
● Khi cần vệ sinh tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để vệ sinh tay, mặt khi không có sẵn nước sạch.
● Khi cần thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiết để thay tã cho trẻ.
● Khi cần vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinh cá nhân trong nhiều trường hợp khác nhau.
➢ Where: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng ở đâu?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua sản phẩm này ở các nơi sau:
● Cửa hàng tạp hóa: Khăn giấy ướt đa năng có thể được tìm thấy ở hầu hết các cửa hàng tạp hóa.
● Cửa hàng tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được tìm thấy ở các cửa hàng tiện lợi.
● Trực tuyến: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được mua trực tuyến như :Website - Facebook - Shopee.
● Phân phối thông qua các kênh bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc,
➢ Why: Tại sao khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này vì các lý do sau:
● Tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để sử dụng khi không có sẵn nước sạch.
● Sạch sẽ: Khăn giấy ướt đa năng có thể giúp giữ tay, mặt và cơ thể sạch sẽ.
● An toàn: Khăn giấy ướt đa năng thường được làm từ các thành phần an toàn cho da.
- Nguồn gốc rõ ràng, mang lại sự tiện lợi và an toàn đến người tiêu dùng.
- Giá cả hợp lý từ 55.000 VNĐ - 500.000 VNĐ
- Mua hàng nhanh chóng và tiện lợi
- Nâng cao chất lượng cuộc sống
➢ How: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng như thế nào?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này theo các cách sau:
● Lau tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để lau tay, mặt bằng cách mở bao bì và lau nhẹ nhàng.
● Thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để thay tã cho trẻ bằng cách mở bao bì và lau sạch phần mông và bẹn của trẻ.
● Vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinh cá nhân trong nhiều trường hợp khác nhau, chẳng hạn như vệ sinh sau khi đi vệ sinh, tẩy trang,
- Bán hàng trên các kênh của doanh nghiệp.
- Quảng cáo Facebook Ads, Google Ads,
- Kết hợp với KOLS, Influence,
- Từ mô hình 5W – 1H cũng như xem xét thị trường, mô hình kinh doanh cũng như các sản phẩm mà Cleany đang cung cấp, nhóm chúng em đã thống kê được chân dung khách hàng mà mình muốn hướng đến:
● Giới tính: cả nam và nữ
- Nam giới thường sử dụng khăn giấy ướt để vệ sinh cá nhân, lau chùi tay, mặt, v.v., trong khi nữ giới thường sử dụng khăn giấy ướt để vệ sinh cá nhân, vệ sinh trẻ em, lau chùi đồ dùng, đồ chơi, v.v
- Trong đó nhóm khách hàng trẻ em chiếm thị phần lớn nhất Nhu cầu sử dụng khăn giấy ướt của trẻ em chủ yếu là để vệ sinh cá nhân, lau chùi đồ dùng, đồ chơi, v.v Nhu cầu sử dụng khăn giấy ướt của người lớn chủ yếu là để vệ sinh cá nhân, lau chùi tay, mặt, v.v
● Thu nhập: Trung bình từ 5 triệu/ tháng Học vấn: Trung học phổ thông, cao đẳng, đại học.
● Nghề nghiệp: mọi ngành nghề.
● Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thị thường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nông thôn
Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh
Hình 31 Logo của thương hiệu Agi Đánh giá UX/UI website :
❖ Website: https://agishop.vn/collections/tat-ca-khan-uot-agi
Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng trên website của Agi
- Kiểm tra tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights :
Hình 32 Tốc độ tải trang của PageSpeed Insights
Hình 33 Kết quả tính thân thiện tên thiết bị di động của Agi
- Khả năng tương thích của website (Responsive) :
- Khả năng tương thích của website Agi trên Iphone XS Max:
Hình 34 Khả năng tương thích của website trên Iphone
- Khăn năng tương thích của website Agi trên Samsung Galaxy Note:
Hình 35 Khả năng tương thích của website trên Samsung
- Thương hiệu Agi trên thiết bị di động là rất tốt Website được thiết kế theo chuẩn Responsive, có thể tự động điều chỉnh giao diện và nội dung phù hợp với các kích thước màn hình khác nhau của thiết bị di động như màn hình dọc và ngang Với ưu điểm :
+ Giao diện được hiển thị đầy đủ, không bị cắt xén hoặc thay đổi bố cục. + Các menu, nút bấm được sắp xếp hợp lý, dễ chạm và thao tác.
+ Nội dung trang được hiển thị rõ ràng, dễ đọc.
+ Hình ảnh được hiển thị sắc nét, không bị mờ hoặc vỡ.
- Gam màu chủ đạo : Được thiết kế màu chủ đạo của thương hiệu là màu xanh và màu cam Việc sử dụng hai màu sắc này trong nhận diện thương hiệu của Agi cho thấy thương hiệu này hướng đến những giá trị như sự năng động, tươi mới và phát triển, sự tin tưởng và an toàn và sự lạc quan và ấm áp.
- Thiết kế giao diện : Hiện đại, sáng tạo và thân thiện với người dùng.
Hình 36 Giao diện trang chủ của website Agi
- Khu vực địa lý : Tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,
- Bố cục danh mục sản phẩm : Được thiết kế theo bố cục cơ bản của một
Website, bao gồm header, footer, Bố cục danh mục sản phẩm được thiết kế khá là hợp lý, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.
Hình 37 Danh mục sản phẩm của Agi
Hình 38 Sản phẩm tiêu biểu trong danh mục sản phẩm
- Facebook Fanpage : Khách hàng muốn tìm hiểu thêm thông tin về cửa hàng có thể liên hệ qua fanpage để biết thêm nhiều chi tiết hơn về sản phẩm cần hỗ trợ.
Hình 39 Thông tin trên Website dẫn đến trang Fanpage
- Trải nghiệm mua hàng : Sau khi khách hàng thêm các sản phẩm vào giỏ hàng, sẽ tiến hành ấn vào nút thanh toán sẽ có nhiều mã giảm giá để áp dụng, có chính sách đổi/trả.
Hình 40-41-42 Trải nghiệm mua hàng trên website và áp dụng các mã giảm giá khi mua hàng
Hình 43-44 Bản đồ cơ sở của thương hiệu Agi
Khi vào phần liên hệ ấn vào địa chỉ của thương hiệu Agi thì hiện ra vị trí cụ thể của cơ sở và đã liên kết được với Google Map.
- Sứ mệnh : Doanh nghiệp không đề cập đến thông tin sứ mệnh.
- Header : Kích thước nhỏ chưa làm nổi bật.
- Tốc độ tải trang chậm : Tăng tỷ lệ thoát trang, giảm trải nghiệm người dùng, ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm.
- Hình ảnh của sản phẩm: Hình ảnh giữ các sản phẩm chưa có khung rõ ràng, chỉ có một hình ảnh cho mỗi sản phẩm.
Hình 45-46-47 Hình ảnh sản phẩm của website Agi
Hình 48 Logo của thương hiệu Baby care
- Cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân đạt chất lượng cao, mang tính sáng tạo, an toàn và tiện dụng đến người tiêu dùng với giá cả hợp lý.
- Trung thực: Tạo sự tin cậy đến khách hàng, đối tác và đồng nghiệp bằng việc tuân thủ chuẩn mực đạo đức kinh doanh, nhất quán trong lời nói và hành động.
- Chuyên nghiệp: Tuân thủ tốt nội quy công ty, cam kết thực hiện thuần thục hệ thống quản lý chất lượng trong mọi hoạt động nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng.
- Sáng tạo: Luôn cải tiến, chủ động tạo ra thay đổi để các sản phẩm dịch vụ của công ty có sự khác biệt vượt trội được khách hàng ngày càng yêu thích.
● Tầm nhìn: Đưa thương hiệu “ Babycare”, “Teencare” trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
Hình 49.Các sản phẩm tiêu biểu của Baby Care Đánh giá UX/UI website:
Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng trên website của Baby care
- Kiểm tra tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights:
Hình 50 Tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights trên Mobile của Baby Care
Hiệu suất tải trang chỉ đạt 4/100 chứng tỏ trải nghiệm người dùng trên mobile là rất không đạt tiêu chuẩn.
Hình 51 Kết quả Mobile-Friendly Test cho trang website của Baby Care
Kết quả Mobile-Friendly Test cho trang website của Baby care cho thấy trang web này đã được tối ưu hóa tốt cho điện thoại di động.
- Khả năng tương thích của website (Responsive):
- Khả năng tương thích của website Baby care trên Iphone XS Max:
Khả năng tương thích của website Baby care trên Iphone XSMax
- Khả năng tương thích của website Baby care trên Samsung Galaxy Note:
Hình 55-56-57 Khả năng tương thích của website Baby care trên Samsung
Website của Baby care tương thích tốt trên nhiều thiết bị Iphone XS Max và Samsung Galaxy Note Khi truy cập vào trang web từ điện thoại di động: các trang chủ, trang danh mục sản phẩm và footer đều tương thích tốt với điện thoại Từ đó cho thấy trải nghiệm người dùng trên điện thoại của website Baby care tương thích tốt trên nhiều thiết bị Iphone XS Max và Samsung Galaxy Note.
- Gam màu chủ đạo: Được thiết kế màu chủ đạo của thương hiệu là màu đỏ và trắng Việc sử dụng hai màu sắc này trong nhận diện thương hiệu của Baby care cho thấy thương hiệu này hướng đến những giá trị như sự năng động, tươi mới và an toàn, ấm áp.
- Thiết kế giao diện : Đơn giản và thân thiện với người dùng.
Hình 58 Giao diện của trang website Baby Care trên mobile
- Khu vực địa lý : Khi truy cập vào trang website của Baby Care sẽ liên kết được với điểm bán gần nhất.
Hình 59 Khu vực địa lý của trang website Baby care
- Bố cục danh mục sản phẩm :
Hình 60-61-62.Trang danh mục sản phẩm của website Baby care Được thiết kế theo bố cục cơ bản của một Website, bao gồm header, footer, Bố cục danh mục sản phẩm được thiết kế khá là hợp lý, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.Sản phẩm dễ tìm kiếm liên quan với nhau, được sắp xếp theo từng loại sản phẩm để dễ dàng phân biệt được.
- Bản đồ các cơ sở: Trang website của Baby care chưa được liên kết với Google
- Hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm không có kèm các mô tả và không hiện giá cả Ngoài ra không thể thêm giỏ hàng hoặc thanh toán trên website.
Hình 63-64-65 Hình ảnh sản phẩm của trang website Baby care
- Footer: Phần chữ nhỏ không nổi bật, không có các đường dẫn liên kết đến các trang mạng xã hội.
Hình 66 Hình footer của trang website Baby care
2.2.3 Phân tích, đánh giá các kênh hoạt động Mobile Marketing của đối thủ :
Định hướng chiến lược Mobile Marketing
● Sử dụng mô hình đồng hồ cát Cleany :
Thông điệp/Ý tưởng tiếp cận
Tìm một doanh nghiệp, cửa hàng bán khăn giấy chất lượng.
Cho khách hàng biết CLEANY là một doanh nghiệp, cửa hàng có bán khăn giấy ướt, khô.
Tạo thông điệp bảo vệ môi trường với sản phẩm khăn giấy ướt đa năng tự hủy trong nước.
Một số thông điệp tiếp cận khách hàng trong giai đoạn NHẬN THỨC:
"Cleany không chỉ là khăn giấy ướt thông thường, nó là một cách tiếp cận mới với sự sạch sẽ - hiện đại, đa năng và thực sự tiện lợi."
“Chung tay bảo vệ môi trường cùng Cleany”
“Cleany- sạch tận gốc, diệt khuẩn siêu nhanh”.
SEM: Website Cleany.id.vn Wifi Marketing
So sánh về dịch vụ và giá cả
Cung cấp những thông tin về dịch
Mang tới cho khách hàng sản phẩm chất
Cân nhắc giữa những thương hiệu cùng lĩnh vực để tìm sản phẩm mong muốn. vụ và giá cả nguồn gốc hình thành của sản phẩm, các mẫu mã, hình ảnh để tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng dễ cân nhắc và chọn Cleany. lượng cao, tạo niềm tin với khách hàng qua những đánh giá của những khách hàng từng trải nghiệm.
Một số thông điệp tiếp cận khách hàng trong giai đoạn CÂN NHẮC:
"Cleany không chỉ là khăn giấy ướt thông thường Đó là sự vượt trội trong hiệu suất, giúp bạn làm sạch mọi vết bẩn một cách hiệu quả và nhanh chóng."
"Cleany mang lại sự tiện lợi đặc biệt cho mọi gia đình.
Dễ dàng sử dụng và mang theo mọi nơi, nó là giải pháp hoàn hảo cho cuộc sống đầy bận rộn."
SEM: Website Cleany.id.vn
Sau khi cân nhắc, so sánh thì khách hàng tới giai đoạn mua hàng.
Tạo ra một không gian mua hàng thoải mái, hiện đại nhanh chóng trên
Dịch vụ tư vấn 24/7 hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tiếp cận khách hàng và trả lời tư vấn khách hàng, đưa ra các ưu đãi, chính sách hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Sau khi trải Xây dựng đội Cảm ơn khách hàng Mobile app thành phẩm và dịch vụ, khách hàng có nhu cầu muốn quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ. thân thuộc, trung thành và tạo ra nguồn doanh số liên tục. vụ, sản phẩm Tạo ra ưu đãi, tri ân cho khách hàng thân thuộc.
QR Code Name Card Zalo OA
Sau một thời gian trải nghiệm, khách hàng có một trải nghiệm tốt và giới thiệu cho bạn bè, người thân biết về sản phẩm này và giới thiệu trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
Tạo ra sự lan truyền và tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua giới thiệu từ các khách hàng thân thuộc.
Cung cấp chương trình liên kết giảm giá cho khách hàng khi giới thiệu sản phẩm, mã giới thiệu.
QR Code Name Card Zalo OA
Social media:FanpageCleanySEM: WebsiteCleany.id.vn
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Kế hoạch chi tiết
Hình 67 Kế hoạch truyền thông Marketing
Hình 68 Kế hoạch triển khai Mobile Marketing CLEANY
● Bảng kế hoạch chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheetss/edit? usp=sharing
Triển khai kế hoạch
Tên App Cleany - Khăn giấy ướt đa năng
Mô tả ứng dụng Ứng dụng khăn giấy ướt đa năng là một ứng dụng di động giúp bạn dễ dàng mua sắm, tìm kiếm thông tin và sử dụng khăn giấy ướt hiệu quả hơn.
Demo ứng dụng : https://marvelapp.com/
+ Yêu cầu cung cấp Email, tên đăng nhập và mật khẩu. + Nếu khách hàng chưa đăng nhập thì có thể đăng ký.
- Banner là phần giới thiệu thông tin vềCleany.
- Sản phẩm : đã có các danh mục sản phẩm, sản phẩm mới nhất, bán chạy và các bài viết mới nhất.
- Là nơi khách hàng sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng có thể tùy ý chỉnh sửa số lượng.
- Thông tin thanh toán: về sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển, đa dạng phương thức thanh toán
Bảng Demo ứng dụng Mobile App của Cleany
● Tiêu đề SMS Marketing : Cleany - Khăn giấy ướt đa năng
● Mục tiêu chiến dịch : Tăng nhận thức thương hiệu, thúc đẩy doanh số, thu hút khách hàng tiềm năng.
Hình 69 Tin nhắn gửi cho khách hàng SMS nhân dịp sinh nhật của Cleany c QR Code
Hình 70 QR Code Fanpage Facebook
Hình 71 QR Code trang website
Hình 72: Banner được đăng tải trên Fanpage có gắn Qrcode d Fanpage
● Mục tiêu: Tăng tương tác và tăng độ nhận diện thương hiệu
● Nội dung: Thiết kế Fanpage tương thích với desktop và mobile Chỉnh sửa màu Logo thương hiệu.
- Hình ảnh Fanpage trên điện thoại:
Hình 73 Hình ảnh Fanpage Cleany trên điện thoại
➢ Giao diện thu nhỏ (mobile), các thông tin quan trọng, cần thiết để hiển thị với khách hàng được tùy chỉnh phù hợp, nội dung không bị mất quá nhiều. Cấu thành website : e Google My Business
❖ Đánh giá các tiêu chí SEO Onpage :
● Phân tích UX/UI để đánh giá tiêu chí
- Màu sắc chủ đạo trong website đồng nhất với màu của logo, đã có nút CTA nổi bật.
- Font chữ không chân, cỡ chữ to rõ ràng.
- Sử dụng các khoảng trắng ngăn cách các thông tin không gây rối mắt cho người dùng.
- Bố cục: Website được thiết kế theo giao diện đơn giản, bố cục chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác.
- Thông tin sản phẩm: Có đầy đủ thông tin về giá, ưu đãi, đồng nhất về cách viết tên sản phẩm.
- Website với thiết kế giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng giúp khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm dễ dàng thao tác nhanh trên website.
- Bên cạnh đó, website còn sử dụng ảnh và màu giúp nhận diện đặc trưng của ngành hàng của thương hiệu là màu xanh dương.
Hình 74 Trang chủ giao diện của website
- Những sản phẩm đăng lên đều có giá rõ ràng và các thông tin chi tiết.
- Sử dụng các khoảng cách không qua sát nhau tạo cho khách thoải mái khi truy cập vào website.
Hình 75 Thông tin sản phẩm
• Sản phẩm: đã có các danh mục sản phẩm, sản phẩm mới nhất, bán chạy và các bài viết mới nhất:
Hình 76 Các danh mục sản phẩm trong trang chủ
• Sử dụng các khoảng trắng ngăn cách các sản phẩm:
Hình 77 Khoảng trắng giữa sản các sản phẩm
Hình 78 Google maps của website
- Tăng cường nhận diện thương hiệu, việc xây dựng liên kết và tương tác từ bên ngoài giúp tăng cường nhận diện thương hiệu hơn trên Internet.
- Tạo mối quan hệ và tương tác với cộng đồng.
- Tăng khả năng lan truyền và chia sẻ được lan truyền tự nhiên thông qua việc chia sẻ và tương tác từ người dùng trên các nền tảng xã hội và trang web khác.
- Quá trình tốn thời gian Xây dựng liên kết và tương tác từ bên ngoài yêu cầu thời gian và công sức đáng kể.
● Thực trạng SEO trên Web:
- Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để phân tích:
Hình 79 Sử dụng công cụ PageSpeed Insight để phân tích website trên di động
➩ Tốc độ tải trang 46 trên di động được coi là chậm Đây là một khoảng thời gian khá lâu, đặc biệt là đối với người dùng di động, những người sử dụng điện thoại Trong khoảng thời gian này, người dùng có thể bị phân phân tâm và bỏ đi.
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
❖ Chiến dịch quảng cáo trên Google Ads :
Hình 80 Chạy quảng cáo trên Google Ads
❖ Số lần hiển thị quảng cáo ( Impression ) : 11,8N lần
❖ Số lần nhấp chuột ( Clicks) : 467 lần nhấp
❖ Chi phí mỗi lần nhấp chuột ( CPC ) : 533đ
❖ Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch
❖ Mobile App Để đánh giá hiệu quả và thành công của ứng dụng di động, việc theo dõi và đo lường các chỉ số ( KPI ) là vô cùng quan trọng :
+ Lượt tải xuống : Số lượng người dùng cài đặt ứng dụng.
+ Lượng người dùng hoạt động : Số lượng người dùng mở và sử dụng ứng dụng trong một khoảng thời gian nhất định.
+ Tỷ lệ giữ chân người dùng.
+ Thời gian sử dụng ứng dụng.
+ Lượng người truy cập trang.
- Doanh thu và lợi nhuận :
+ Doanh thu từ ứng dụng.
- Phản hồi từ người dùng :
+ Bình luận và phản hồi.
❖ SMS Marketing Để đánh giá hiệu quả và thành công của chiến dịch SMS Marketing Sau đây là các chỉ số quan trọng cần đo lường cho SMS Marketing :
+ Tỷ lệ gửi thành công.
+ Tỷ lệ mở tin nhắn.
+ Tỷ lệ hủy đăng ký.
❖ QR Code Để đánh giá hiệu quả và thành công của chiến dịch QR Code Sau đây là chỉ số quan trọng để đo lường :
+ Nguồn lưu lượng truy cập.
- Hành vi sau khi quét mã :
+ Số lượng truy cập trang đích.
❖ Fanpage Để đánh giá hiệu quả và thành công của Fanpage Sau đây là các chỉ số quan trọng để đo lường :
+ Tỷ lệ tăng lượng người theo dõi.
+ Lượng bài viết được tiếp cận.
+ Lượt click vào liên kết.
- Phản hồi từ người dùng :
+ Bình luận và phản hồi.
+ Tỷ lệ hủy đăng ký.
Bài học kinh nghiệm
- Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu : Như xác định rõ ràng khách hàng tiềm năng cho sản phẩm khăn giấy ướt Ví dụ : Người có con nhỏ, người đi du lịch, người tập thể dục,
- Hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi sử dụng điện thoại thông minh của đối tượng mục tiêu.
- Lựa chọn kênh Mobile Marketing phù hợp : Sử dụng đa dạng các kênh Mobile Marketing như :
+ Quảng cáo hiển thị trên ứng dụng di động, website,
+ Quảng cáo video trên Youtube, Facebook.
+ Tiếp thị liên kết với các Influencer trên mạng xã hội
+ Gửi tin nhắn SMS Marketing.
+ Phát triển ứng dụng di động cho thương hiệu.
- Tạo nội dung thu hút : Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và phù hợp với sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu Hình ảnh và video cần bắt mắt, thu hút chú ý của người xem Tạo nội dung đa dạng, phù hợp với từng kênh Mobile Marketing khác nhau.
- Tận dụng các KOLs có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi riêng dành cho người dùng di động.
Đề xuất giải pháp
- Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm khăn giấy ướt đa năng.
- Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu bán hàng.
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
- Lựa chọn kênh Mobile Marketing phù hợp :
+ Quảng cáo hiển thị : Tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng di động và website liên quan đến mẹ và bé, du lịch, thể thao,
+ Quảng cáo video : Sử dụng video ngắn, hấp dẫn để giới thiệu tính năng và lợi ích của sản phẩm trên Youtube, Facebook, Instagram.
+ Tiếp thị liên kết : Hợp tác với các Influencer trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm đến người theo dõi của họ.
+ Gửi tin nhắn SMS Marketing : Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn.
+ Phát triển ứng dụng di động : Cung cấp tiện ích mua hàng, tích điểm đổi quà, thông tin sản phẩm,
- Phân tích hiệu quả chiến dịch dựa trên các chỉ số KPI đã đề ra.
- So sánh kết quả với mục tiêu ban đầu để đánh giá mức độ thành công.
- Lấy bài học kinh nghiệm từ chiến dịch để áp dụng cho các chiến dịch tiếp theo.
