Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp : - Khăn giấy là một sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, được sử dụng trong nhiều lĩnhvực khác nhau như vệ sinh cá nhân, vệ sinh nhà c
Trang 1
TP.HCM, ngày tháng 2 năm 2024
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Khăn giấy là sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống thường ngày của chúng ta vớinhiều loại như khăn giấy bỏ túi, khăn giấy đa năng, khăn giấy ăn Tuy nhiên, hiện naytrên thị trường đã xuất hiện nhiều các loại giấy vệ sinh không bảo đảm an toàn, khi sửdụng phải những loại này sẽ gây nổi mẩn, ngứa và những căn bệnh tiềm ẩn khác nếusử dụng quá lâu Để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thế giới nói chung và thịtrường Việt Nam nói riêng về sản phẩm giấy ăn đòi hỏi doanh nghiệp phải đề ra kếhoạch marketing hợp lý trong đó sẽ có các chiến lược như: chiến lược sản phẩm, giácả, phân phối… Mục tiêu chung của kế hoạch marketing là đưa sản phẩm của doanhnghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Sản phẩm phải có thế mạnh cạnh tranhso với đối thủ Sản phẩm phải khắc phục những khiếm khuyết của sản phẩm cũ vàthỏa mãn đầy đủ những đòi hỏi của thị trường tương lai.
Dựa vào những nhu cầu mà khách hàng mong muốn đồng thời vừa đúng lúc nhómchúng em muốn phát triển sản phẩm mới của công ty là “Khăn giấy ướt đa năngCleany ” Chính vì lẽ đó nhóm em đã quyết định chọn đề tài: “Triển khai hoạt độngchiến lược Mobile Marketing cho doanh nghiệp Cleany ” để nhằm tìm hiểu và đề xuấtphương án truyền thông cho sản phẩm.
Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng thời gian 8 tuần Do vấn đề về thời gian vàtrình độ cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên bài báo cáo sẽ không tránhkhỏi những thiếu sót về mặt kiến thức và sự nhìn nhận vấn đề Nhóm 4 rất mong nhậnđược sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của các thầy, cô để bài báo cáo của nhóm em đượchoàn thiện hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung và đề xuất thực hiện kế hoạch đúngthời hạn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4LỜI CAM ĐOANKính thưa quý thầy cô giáo.
Người thực hiện : Nhóm 4
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫncủa cô Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Chúng em xin cam đoan đây là bàitiểu luận của nhóm và chúng em sẽ chịu mọi trách nhiệm cho bài tiểu luận này.
TP HCM, ngày 2 tháng 1 năm 2024 Người cam đoan
BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÓM
Save to a Studylist
Trang 5MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
LỜI CAM ĐOAN 3
Kính thưa quý thầy cô giáo 3
2.1 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp : 11
2.1.1 Đánh giá UI/UX trên website : 11
2.1.2 Công nghệ giao tiếp trường gần : 21
CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 28
2.2.3 Phân tích, đánh giá các kênh hoạt động Mobile Marketing của đối thủ : 50
3.1 Định hướng chiến lược Mobile Marketing : 50
CHƯƠNG III SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 53
3.1 Kế hoạch chi tiết 53
3.2 Triển khai kế hoạch : 54
CHƯƠNG IV ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 64
4.1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án : 64
Chiến dịch quảng cáo trên Google Ads :❖ 64
4.2 Bài học kinh nghiệm : 66
4.3 Đề xuất giải pháp : 66
Trang 6CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Giới thiệu chung về dự án :
● Tên thương hiệu : Cleany - Khăn giấy ướt đa năng ● Logo :
Hình 1 Logo thương hiệu
● Ý nghĩa : Thương hiệu “Cleany” có nghĩa là sạch sẽ và tinh khiết Thương
hiệu này có thể gắn liền với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến vệ sinh,nhấn mạnh tính chất sạch sẽ, tinh khiết và an toàn đến sức khỏe của mọi người.
● Slogan : “Tiện lợi, an toàn tuyệt đối”
● Địa chỉ và thông tin liên hệ : 579/93/9 Quang Trung, phường 11, quận Gò
Trang 7Hình 2 Trang website của Cleany
Hình 3 Facebook Fanpage của Cleany
Trang 8Hình 4 Shopee của Cleany
1.3 Lĩnh vực hoạt động :
- Cleany là một thương hiệu mới được thành lập, là thương hiệu khăn giấy ướtđa năng Việt Nam Bán các loại khăn giấy ướt đa năng, khăn ướt đa năng dạngmini tiện lợi.
- Sản xuất khăn giấy ướt đa năng sẽ được thực hiện các công đoạn sản xuất khăngiấy ướt từ nguyên liệu đầu vào như giấy, nước, chất tẩy rửa, chất dưỡng ẩm, cho đến khi tạo ra thành phẩm sản phẩm Sản phẩm khăn giấy ướt đa năng saukhi sản xuất sẽ được đóng gói và phân phối đến các nhà bán lẻ hoặc người tiêudùng cuối cùng.
Trang 9Khăn giấy khô Cleany-60tờ/gói
Lựa chọn nghiêm ngặt gỗBrazil trong hơn 5 năm,với ánh sáng mặt trời tốithiểu 8500 giờ, và chiếtxuất các khu rừng trồngcây thân thiện với môitrường Đất ẩm, chấtlượng tốt hơn.
Khăn ướt đa năng Cleany(Trải nghiệm) - 20 tờ/gói
25.000 VNĐ
Nhỏ gọn, dễ mang theo,giúp người sử dụng dễ trảinghiệm, hoặc đang bănkhoăn về sản phẩm màkhông muốn mua sảnphẩm lớn.
Khăn ướt đa năng BabyCleany - 80 tờ/gói
70.000 VNĐ
Thông tin sản phẩm: Chấtliệu: Nước tinh khiết EDI,vải không dệt đan đanchéo Đặc điểm kỹ thuật:140 * 185mm -Ngày hếthạn: 2 năm Phạm vi ápdụng: Tay và miệng, daem bé và các mục đích sửdụng hàng ngày khác
Bảng 1 Sản phẩm của Cleany
Trang 101.5 Hệ thống kênh bán hàng : ● Website : https://cleany.id.vn/
Hình 5 Trang chủ của Cleany
● Facebook : https://www.facebook.com/cleany.id.vn
Hình 6 Trang Facebook Fanpage của Cleany
Trang 11Hình 7 Trang Shopee của Cleany
2.1 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp :
- Khăn giấy là một sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, được sử dụng trong nhiều lĩnhvực khác nhau như vệ sinh cá nhân, vệ sinh nhà cửa, Do đó, nhu cầu sử dụngkhăn giấy là rất lớn và ổn định Để tiếp cận và thu hút khách hàng nhóm chúngem đã chọn thương hiệu khăn giấy ướt đa năng Cleany triển khai trong chiếndịch mobile marketing Theo thống kê của Hootsuite, có đến 92% người dùngđiện thoại thông minh sử dụng điện thoại của họ để truy cập internet Điều nàycho thấy tiềm năng to lớn của mobile marketing trong việc tiếp cận và thu hútkhách hàng.
2.1.1 Đánh giá UI/UX trên website :
Phân tích các yếu tố UI (User Interface) và UX (User Experience) trên websiteCleany và hiểu cách chúng tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng.
❖ Tối ưu UI
- Màu sắc chủ đạo trong website đồng nhất với màu của logo, đã có nút CTA nổibật
- Font chữ không chân, cỡ chữ to rõ ràng
- Sử dụng các khoảng trắng ngăn cách các thông tin không gây rối mắt chongười dùng.
- Bố cục: Website được thiết kế theo giao diện đơn giản, bố cục chia rõ ràngtừng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác
- Thông tin sản phẩm: Có đầy đủ thông tin về giá, ưu đãi, đồng nhất về cách viếttên sản phẩm.
Trang 12- Trang chủ Cleany có thiết kế hiện đại, sử dụng các tông màu sáng, tươi tắn, tạocảm giác dễ chịu cho người dùng Website cũng sử dụng các hình ảnh minhhọa chất lượng cao, giúp thu hút sự chú ý của người dùng Bên cạnh đó, thanhmenu trình bày rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thôngtin họ quan tâm (Sản phẩm, Chính sách, ) Website Cleany cung cấp nhiềuthông tin hữu ích về các dịch vụ bài viết vệ sinh của công ty Các thông tinđược trình bày rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt được thôngtin.
Hình 8 Giao diện website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình Desktop
Trang 13Hình 9 Giao diện website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình mobile
Hình 10 Giao diện footer khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình Desktop
Trang 14Hình 11 Giao diện footer khăn giấy ướt đa năng Cleany trên màn hình mobile
➔ Cả 2 giao diện desktop và di động, các nút liên hệ như Zalo, Hotline, Fanpageđược tích hợp rõ ràng dễ nhìn, dễ truy cập liên hệ tư vấn.
Hình 12 Tone màu nền trắng chữ xanh, font chữ và hình ảnh website khăngiấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Trang 15Hình 13 Tone màu nền trắng chữ xanh, font chữ và hình ảnh website khăngiấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile
❖ Tối ưu UX● Trang chủ:
- Sản phẩm: đã có các danh mục sản phẩm, sản phẩm mới nhất, bán chạy và các bài viết mới nhất.
Hình 14 Tối ưu UX trang chủ website của Cleany
Trang 16- Trang cửa hàng website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Hình 15 Tối ưu UX trang website của Cleany trên thiết bị di động
- Trang cửa hàng website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile
● Trang thanh toán:
- Thông tin đơn hàng: Đã rút gọn và tối ưu các trường thông tin
- Thông tin thanh toán: về sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển, đa dạngphương thức thanh toán
Trang 17Hình 16-17 Tối ưu UX trang thanh toán website của Cleany trên máy tính
- Trang thanh toán website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện desktop
Trang 18Hình 18-19 Tối ưu UX trang thanh toán Website của Cleany trên thiết bị diđộng
- Trang thanh toán website khăn giấy ướt đa năng Cleany trên giao diện mobile.
Đánh giá tổng quan về Mobile Marketing của doanh nghiệp :★
● Những điểm cần cải thiện về mobile marketing của khăn giấy ướt đa năng
Cleany qua công cụ PageSpeed Insight:
○ Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Người dùng ngày càng có xu hướng sử dụngđiện thoại di động để mua sắm và tìm kiếm thông tin Đảm bảo website chạy mượt màvà đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Tốc độ tải trang
- Trên máy tính
Trang 19Hình 20 Tốc độ tải trang trên máy tính
- Trên điện thoại
Trang 20Hình 21 Tốc độ tải trang trên điện thoại
Hiệu suất về tốc độ tải trang trên máy tính là 80 được đánh giá là tốt Đây là mức➩
hiệu suất tương đối cao, đáp ứng được nhu cầu sử dụng hầu hết người dùng Với hiệusuất 80, trang web sẽ tải trong khoảng 1-2 giấy, xử lý các yêu cầu của người dùngnhanh chóng và hoạt động ổn định.
- Trên di động :
Tốc độ tải trang trên di động
Tốc độ tải trang 46 trên di động được coi là chậm Đây là một khoảng thời gian khá➩
lâu, đặc biệt là đối với người dùng di động, những người sử dụng điện thoại Trongkhoảng thời gian này, người dùng có thể bị phân phân tâm và bỏ đi
● Về tối ưu hóa giao diện người dùng:
- Font chữ: Font chữ trên website dễ nhìn nhưng còn hơi nhỏ, khiến người dùngkhó đọc, đặc biệt là trên các thiết bị di động.
- Màu sắc: Màu sắc trên website chưa được sử dụng một cách hiệu quả, khiếnwebsite có phần rối mắt.
- Hình ảnh: Ở giao diện desktop hình ảnh được tối ưu nhưng ở giao diện di độngchưa được tối ưu kích thước và chất lượng khiến cho website tải chậm.● Về tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:
- Trang chủ: Trang chủ có thiết kế khá đơn giản, một số thông tin cơ bản về khăngiấy ướt đa năng Cleany được thể hiện rõ ràng.
Trang 21- Trang sản phẩm: Sản phẩm đa dạng, giá thành được ghi rõ trên từng sản phẩm,khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và lựa chọn mẫu yêu thích cho mình.➔ Nhìn chung, website khăn giấy ướt đa năng Cleany có thiết kế tổng thể kháđơn giản và dễ nhìn Tuy nhiên, website vẫn còn một số điểm cần cải thiện đểtăng tính trải nghiệm cũng như tối ưu cho trang web như: tăng kích thước fontchữ, kết hợp màu sắc 1 cách hiệu quả hơn cũng như hình ảnh cần rõ ràng sắc néthơn đặc biệt trên thiết bị di động.
● Những yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang cần được cải thiện:
Hình 22 Những lỗi có thể cải thiện tốc độ tải trang trên Google PageSpeedInsights
○ Thay đổi kích thước ảnh: Ảnh có kích thước lớn sẽ mất nhiều thời gian để tải hơnảnh có kích thước nhỏ (cụ thể là kích thước banner của trang website) Do đó, điềuquan trọng là phải đảm bảo rằng ảnh trên trang web là có kích thước phù hợp với thiếtbị di động Tránh sử dụng hình ảnh có Full Size trừ khi những hình ảnh đó có kíchthước phù hợp Để có hình ảnh phù hợp thể sử dụng công cụ chỉnh sửa ảnh để thay đổikích thước ảnh hoặc sử dụng một plugin WordPress để làm điều đó.
○ Loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị: Các nút hiển thị trên web như Zalo, Facebook,Messenger, có kích thước lớn sẽ mất nhiều thời gian để tải hơn Do đó, điều quantrọng là phải đảm bảo rằng các tài nguyên chặn hiển thị trên trang web cần kích thướcnhỏ Ngoài ra vấn đề về số lượng tài nguyên hiển thị càng nhiều thì trang web sẽ càngtải chậm Vì vậy hạn chế số lượng tài nguyên chặn hiển thị trên trang web Cần sửdụng các công cụ tối ưu hóa tài nguyên để giảm kích thước tài nguyên.
Trang 22○ Một số yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang trên di động về vấn đề giảm JavaScriptkhông dùng đến bao gồm: Kích thước JavaScript lớn, số lượng JavaScript khá nhiều ○ Giảm mức ảnh hưởng của mã bên thứ ba: Thông thường, các vấn đề về hiệu suấtlàm chậm trang là do tập lệnh của bên thứ ba là: quảng cáo, trình theo dõi, nút mạngxã hội, các hình ảnh hoặc video lớn, chưa được tối ưu hóa, gửi quá nhiều yêu cầumạng tới nhiều máy chủ và gửi quá nhiều JavaScript Để khắc phục cần gỡ bỏ các mãbên thứ ba không cần thiết, tải mã bên thứ ba theo trình tự, sử dụng các thư viện mãbên thứ ba có sẵn.
○ Giảm thiểu công việc theo chuỗi chính gồm các yếu tố: Kích thước tài nguyên lớn,số lượng tài nguyên phải làm việc nhiều Để cải tiến cần gộp và sử dụng các tàinguyên có sẵn.
→ Nhận xét: Từ những hoạt động Mobile Marketing của Cleany nhận thấy rằng đó là
những thứ thiết yếu cho một thương hiệu, tuy nhiên để tạo điểm nhấn và mang tínhđột phá hơn cho thương hiệu Cleany sẽ cần đề xuất thêm một số chiến dịch sáng tạohơn.Và trang web đang gặp vấn đề ở di động: hình ảnh chưa được tối ưu cũng nhưthân thiện, khi mới đầu vô trang web đã gặp ngay, tải hình ảnh banner ở đầu trang quálâu, chữ trên trang còn quá nhỏ, các phần tử để nhấp quá gần nhau, nội dung rộng hơnmàn hình hiển thị.
2.1.2 Công nghệ giao tiếp trường gần :
❖ QR Code :
● Chiến dịch : Tăng nhận diện thương hiệu
● Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu khăn giấy ướt đa năng Cleany● Hành vi quét: Người dùng quét mã QR để xem thông tin về cửa hàng, bao
gồm địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, các sản phẩm, dịch vụ, chương trìnhkhuyến mãi,
● Nội dung đề xuất : Mã QR sẽ dẫn người dùng đến một trang web hoặc ứng
dụng di động có chứa đầy đủ thông tin về cửa hàng
● Vị trí đặt mã: Mã QR sẽ được đặt ở những vị trí dễ nhìn thấy, thu hút sự chú ý
của người dùng, chẳng hạn như trên các biển quảng cáo, tờ rơi, bao bì sảnphẩm,
Trang 23Hình 23 Mã QR liên kết đến trang Website khăn giấy ướt đa năng Cleany
Hiện tại, doanh nghiệp Cleany đang là một thương hiệu được mới thành lập nên ➜
chưa có bất kỳ hiện trạng các nền tảng hoạt động Mobile Marketing nào của doanh nghiệp.
❖ Tin nhắn trên di động : Tin nhắn viễn thông● Mục tiêu :
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán khăn giấy ướt đa năng thông qua tin nhắn viễn thông.
Trang 24Hình 24 Cleany gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng
❖ Mobile Internet : ➢ Mobile Site
● Mục tiêu : Cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và dễ dàng cho
khách hàng.
Trang 25Hình 25 Mobile Site của Cleany
● Nội dung đề xuất :
- Trang chủ : Giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm khăn giấy ướt đa năng và cáclợi ích của sản phẩm.
Trang 26Hình 26 App Cleany trên App Store và Google Play
Trang 27Hình 27 Trang đăng nhập và đăng ký vào Mobile App Cleany
Hình 28 Giao diện khi đăng nhập vào App Cleany
Trang 28Hình 29 Trang giỏ hàng và thông tin đặt hàng của sản phẩm
- Giai đoạn 2 : Tiếp thị ứng dụng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và
ngoại tuyến.
- Giai đoạn 3 : Thu thập phản hồi từ người dùng và cải tiến ứng dụng liên tục.
Trang 29CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCHMARKETING NỘI DUNG
2.1 Các yếu tố xác định khách hàng mục tiêu
➢ Who: Ai là khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Các khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng có thể bao gồm:
● Trẻ em: Trẻ em thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt, thay tã và vệ
sinh cá nhân.
● Phụ nữ: Phụ nữ thường sử dụng khăn giấy ướt để lau mặt, tay, vệ sinh cá nhân
và tẩy trang.
● Người cao tuổi: Người cao tuổi thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt,
vệ sinh cá nhân và hỗ trợ di chuyển.
❖ Sở thích: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để chăm sóc tay, mặt và
cơ thể Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có xu hướng quan tâmđến việc chăm sóc bản thân Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiếtcho việc chăm sóc trẻ em Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có connhỏ.
❖ Nhu cầu: Vệ sinh tay, chân, vệ sinh mặt, vệ sinh cơ thể, thay tã cho trẻ, vệ
sinh các đồ dùng cá nhân.❖ Giới tính: Nam/ Nữ.
❖ Độ tuổi: 0 đến 60 tuổi.
❖ Nghề nghiệp: Đa ngành nghề
❖ Mức thu nhập: từ 5 triệu/ tháng
❖ Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi
nơi, từ thành thị đến nông thôn Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thịthường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nôngthôn.
❖ Kênh tương tác:
Trang 30Hình 30 Nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
(Nguồn: https://s.net.vn/fgNQ )- Facebook: Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại ViệtNam với hơn 91,6 triệu người dùng Facebook được sử dụng cho nhiều mụcđích khác nhau, bao gồm kết nối với bạn bè và gia đình, chia sẻ thông tin, vàtiếp cận thông tin.
- Song song với mạng xã hội, khách hàng thường có thói quen nhấp vào cácđường link được đính kèm sẵn trong các bài đăng để về website để xem đượcnhiều sản phẩm tương tự hơn của thương hiệu mình và với các sàn thương mạiđiện tử cũng vậy.
→ Nắm bắt được nhu cầu trên, nhóm phải đưa ra giải pháp thật phù hợp, nhằm giữchân khách hàng mục tiêu của mình lâu nhất có thể với thương hiệu, tăng tỉ lệ chuyểnđổi cũng như độ phủ rộng khắp.
➢ What: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng mua gì?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua các sản phẩmsau:
● Khăn giấy ướt đa năng: Khăn giấy ướt đa năng là sản phẩm chính mà kháchhàng mục tiêu sử dụng.
● Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác: Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác nhưbỉm, sữa tắm, nước rửa tay, cũng có thể được khách hàng mục tiêu sử dụng.
Trang 31➢ When: Khi nào khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩmnày trong các trường hợp sau:
● Khi cần vệ sinh tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để vệsinh tay, mặt khi không có sẵn nước sạch.
● Khi cần thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiết đểthay tã cho trẻ.
● Khi cần vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinhcá nhân trong nhiều trường hợp khác nhau.
➢ Where: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng ở đâu?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua sản phẩm nàyở các nơi sau:
● Cửa hàng tạp hóa: Khăn giấy ướt đa năng có thể được tìm thấy ở hầu hết cáccửa hàng tạp hóa.
● Cửa hàng tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được tìm thấy ở các cửahàng tiện lợi.
● Trực tuyến: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được mua trực tuyếnnhư :Website - Facebook - Shopee.
● Phân phối thông qua các kênh bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhàthuốc,
➢ Why: Tại sao khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩmnày vì các lý do sau:
● Tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để sử dụng khi khôngcó sẵn nước sạch.
● Sạch sẽ: Khăn giấy ướt đa năng có thể giúp giữ tay, mặt và cơ thể sạch sẽ.
● An toàn: Khăn giấy ướt đa năng thường được làm từ các thành phần an toàncho da.
- Nguồn gốc rõ ràng, mang lại sự tiện lợi và an toàn đến người tiêu dùng.- Giá cả hợp lý từ 55.000 VNĐ - 500.000 VNĐ
- Mua hàng nhanh chóng và tiện lợi - Nâng cao chất lượng cuộc sống
➢ How: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng như thế nào?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩmnày theo các cách sau:
Trang 32● Lau tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để lau tay, mặt bằngcách mở bao bì và lau nhẹ nhàng.
● Thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để thay tã cho trẻbằng cách mở bao bì và lau sạch phần mông và bẹn của trẻ.
● Vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinh cánhân trong nhiều trường hợp khác nhau, chẳng hạn như vệ sinh sau khi đi vệsinh, tẩy trang,
- Bán hàng trên các kênh của doanh nghiệp.- Quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, - Kết hợp với KOLS, Influence,
2.1.1 Khách hàng mục tiêu :
- Từ mô hình 5W – 1H cũng như xem xét thị trường, mô hình kinh doanh cũngnhư các sản phẩm mà Cleany đang cung cấp, nhóm chúng em đã thống kê đượcchân dung khách hàng mà mình muốn hướng đến:
● Độ tuổi: 0 đến 60 tuổi
- Trong đó nhóm khách hàng trẻ em chiếm thị phần lớn nhất Nhu cầu sử dụngkhăn giấy ướt của trẻ em chủ yếu là để vệ sinh cá nhân, lau chùi đồ dùng, đồchơi, v.v Nhu cầu sử dụng khăn giấy ướt của người lớn chủ yếu là để vệ sinhcá nhân, lau chùi tay, mặt, v.v
● Thu nhập: Trung bình từ 5 triệu/ tháng Học vấn: Trung học phổ thông, cao
đẳng, đại học.
● Nghề nghiệp: mọi ngành nghề.
● Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi
nơi, từ thành thị đến nông thôn Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thịthường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nôngthôn
2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh:2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 1:
● Thương hiệu : Agi
Trang 33Hình 31 Logo của thương hiệu Agi
Đánh giá UX/UI website :
- Kiểm tra tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights :
Hình 32 Tốc độ tải trang của PageSpeed Insights
- Mobile-Friendly Test:
Trang 34Hình 33 Kết quả tính thân thiện tên thiết bị di động của Agi
- Khả năng tương thích của website (Responsive) :
- Khả năng tương thích của website Agi trên Iphone XS Max:
Hình 34 Khả năng tương thích của website trên IphoneXS Max
- Khăn năng tương thích của website Agi trên Samsung Galaxy Note: