CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
2.1. Các yếu tố xác định khách hàng mục tiêu
➢ Who: Ai là khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Các khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng có thể bao gồm:
● Trẻ em: Trẻ em thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt, thay tã và vệ sinh cá nhân.
● Phụ nữ: Phụ nữ thường sử dụng khăn giấy ướt để lau mặt, tay, vệ sinh cá nhân và tẩy trang.
● Người cao tuổi: Người cao tuổi thường sử dụng khăn giấy ướt để lau tay, mặt, vệ sinh cá nhân và hỗ trợ di chuyển.
❖ Sở thích: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để chăm sóc tay, mặt và cơ thể. Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có xu hướng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân. Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiết cho việc chăm sóc trẻ em. Người sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường có con nhỏ.
❖ Nhu cầu: Vệ sinh tay, chân, vệ sinh mặt, vệ sinh cơ thể, thay tã cho trẻ, vệ sinh các đồ dùng cá nhân.
❖ Giới tính: Nam/ Nữ.
❖ Độ tuổi: 0 đến 60 tuổi.
❖ Nghề nghiệp: Đa ngành nghề
❖ Mức thu nhập: từ 5 triệu/ tháng
❖ Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn. Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thị thường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nông thôn.
❖ Kênh tương tác:
Hình 30. Nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam (Nguồn: https://s.net.vn/fgNQ ) - Facebook: Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam với hơn 91,6 triệu người dùng. Facebook được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm kết nối với bạn bè và gia đình, chia sẻ thông tin, và tiếp cận thông tin.
- Song song với mạng xã hội, khách hàng thường có thói quen nhấp vào các đường link được đính kèm sẵn trong các bài đăng để về website để xem được nhiều sản phẩm tương tự hơn của thương hiệu mình và với các sàn thương mại điện tử cũng vậy.
→ Nắm bắt được nhu cầu trên, nhóm phải đưa ra giải pháp thật phù hợp, nhằm giữ chân khách hàng mục tiêu của mình lâu nhất có thể với thương hiệu, tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như độ phủ rộng khắp.
➢ What: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng mua gì?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua các sản phẩm sau:
● Khăn giấy ướt đa năng: Khăn giấy ướt đa năng là sản phẩm chính mà khách hàng mục tiêu sử dụng.
● Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác: Các sản phẩm vệ sinh cá nhân khác như bỉm, sữa tắm, nước rửa tay,... cũng có thể được khách hàng mục tiêu sử dụng.
➢ When: Khi nào khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này trong các trường hợp sau:
● Khi cần vệ sinh tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để vệ sinh tay, mặt khi không có sẵn nước sạch.
● Khi cần thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm cần thiết để thay tã cho trẻ.
● Khi cần vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinh cá nhân trong nhiều trường hợp khác nhau.
➢ Where: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng ở đâu?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường mua sản phẩm này ở các nơi sau:
● Cửa hàng tạp hóa: Khăn giấy ướt đa năng có thể được tìm thấy ở hầu hết các cửa hàng tạp hóa.
● Cửa hàng tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được tìm thấy ở các cửa hàng tiện lợi.
● Trực tuyến: Khăn giấy ướt đa năng cũng có thể được mua trực tuyến như :Website - Facebook - Shopee.
● Phân phối thông qua các kênh bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc,..
➢ Why: Tại sao khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này vì các lý do sau:
● Tiện lợi: Khăn giấy ướt đa năng là một sản phẩm tiện lợi để sử dụng khi không có sẵn nước sạch.
● Sạch sẽ: Khăn giấy ướt đa năng có thể giúp giữ tay, mặt và cơ thể sạch sẽ.
● An toàn: Khăn giấy ướt đa năng thường được làm từ các thành phần an toàn cho da.
- Nguồn gốc rõ ràng, mang lại sự tiện lợi và an toàn đến người tiêu dùng.
- Giá cả hợp lý từ 55.000 VNĐ - 500.000 VNĐ.
- Mua hàng nhanh chóng và tiện lợi.
- Nâng cao chất lượng cuộc sống.
➢ How: Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng như thế nào?
- Khách hàng mục tiêu sử dụng khăn giấy ướt đa năng thường sử dụng sản phẩm này theo các cách sau:
● Lau tay, mặt: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để lau tay, mặt bằng cách mở bao bì và lau nhẹ nhàng.
● Thay tã cho trẻ: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để thay tã cho trẻ bằng cách mở bao bì và lau sạch phần mông và bẹn của trẻ.
● Vệ sinh cá nhân: Khăn giấy ướt đa năng có thể được sử dụng để vệ sinh cá nhân trong nhiều trường hợp khác nhau, chẳng hạn như vệ sinh sau khi đi vệ sinh, tẩy trang,...
- Bán hàng trên các kênh của doanh nghiệp.
- Quảng cáo Facebook Ads, Google Ads,...
- Kết hợp với KOLS, Influence,...
2.1.1. Khách hàng mục tiêu :
- Từ mô hình 5W – 1H cũng như xem xét thị trường, mô hình kinh doanh cũng như các sản phẩm mà Cleany đang cung cấp, nhóm chúng em đã thống kê được chân dung khách hàng mà mình muốn hướng đến:
- Khách hàng mục tiêu : ➢ Nhân khẩu học :
● Giới tính: cả nam và nữ
- Nam giới thường sử dụng khăn giấy ướt để vệ sinh cá nhân, lau chùi tay, mặt, v.v., trong khi nữ giới thường sử dụng khăn giấy ướt để vệ sinh cá nhân, vệ sinh trẻ em, lau chùi đồ dùng, đồ chơi, v.v.
● Độ tuổi: 0 đến 60 tuổi
- Trong đó nhóm khách hàng trẻ em chiếm thị phần lớn nhất. Nhu cầu sử dụng khăn giấy ướt của trẻ em chủ yếu là để vệ sinh cá nhân, lau chùi đồ dùng, đồ chơi, v.v. Nhu cầu sử dụng khăn giấy ướt của người lớn chủ yếu là để vệ sinh cá nhân, lau chùi tay, mặt, v.v.
● Thu nhập: Trung bình từ 5 triệu/ tháng Học vấn: Trung học phổ thông, cao đẳng, đại học.
● Nghề nghiệp: mọi ngành nghề.
● Vị trí địa lý: Khách hàng sử dụng khăn giấy ướt đa năng có mặt ở khắp mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn. Tuy nhiên, nhóm khách hàng ở thành thị thường sử dụng khăn giấy ướt đa năng nhiều hơn nhóm khách hàng ở nông thôn